Endomarketing: os desafios na formao de equipes conscientemente comprometidas Revista Cientfica da

Faculdade de Balsas, Ano III, n. 1, 2012.

Endomarketing: os desafios na formao de equipes conscientemente comprometidas.

Maria de Lourdes Nunes
Ana Cludia Souza
Docente de Gesto Comercial - Unibalsas (Faculdade de Balsas) - marialnunes.49@gmail.com
Dicente de Administrao - FIAMA - Faculdade de Amambai/MS - marialnunes@gmail.com

RESUMO
O presente tem como finalidade abordar sobre uma estratgia atual da administrao: o
Endomarketing. Que tem como definio a aplicao de tcnicas e princpios do marketing,
voltadas para dentro das empresas. Busca fazer uma anlise sobre essa ferramenta e as
consequentes melhorias na gesto empresarial, em especial a gesto de pessoas, com a
implantao de projeto e aes do endomarketing que levem a consolidao de uma base
cultural voltada ao comprometimento dos funcionrios com o desenvolvimento da empresa.
Atualmente a valorizao, a motivao e a capacitao dos colaboradores tem sido o
diferencial para que as empresas se destaquem da concorrncia. Portanto, o investimento
feito, principalmente no tocante a potencializar os recursos humanos, traz resultados positivos
para as empresas, uma vez que no s melhora a qualidade de vida dos funcionrios, mas,
sobretudo o relacionamento interno, o comprometimento desses colaboradores com as causas
e objetivos da empresa, e consequentemente, melhores ndices de produtividade e
lucratividade.
Palavras chave: Endomarketing.

Estratgia. Comunicao. Cliente Interno.

INTRODUO
O endomarketing uma estratgia da Administrao preocupada com as questes do
marketing no ambiente interno. Procura adaptar estratgias e ferramentas do marketing
tradicional, utilizados pelas empresas para potencializar as relaes de negcios em seu
ambiente externo. Ele une as estratgias de marketing aos conceitos de recursos humanos,
para a conquista e motivao dos colaboradores de uma empresa.
a ferramenta que est sendo cada vez mais utilizada na melhoria do
clima organizacional, facilitando a relao entre o lder e o seu

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colaborador, fortalecendo e construindo relacionamentos duradouros

dentro da empresa e com os clientes. (CASTRO, 2007)
Devido concorrncia acirrada, as organizaes necessitam cada vez mais reavaliar
suas estratgias e implantar ferramentas que aliem qualidade no clima organizacional e
satisfao ao cliente, passando a ver seus colaboradores como seus primeiros clientes e
buscando a sua fidelizao. Nesse contexto, Gronroos (1993, p.279) afirma que tanto bens
quanto servios e campanhas especficas de marketing externo tm que ser vendidos aos
colaboradores antes de serem colocados externamente no mercado. Portanto, as empresas
que

investem

primeiramente

em

suas

equipes,

conquistando

sua

confiana

comprometimento para com as polticas internas, garantem a possibilidade de melhores

resultados com relao fidelizao do cliente externo.
Sendo assim, o presente artigo objetiva desenvolver uma pesquisa bibliogrfica sobre
as ferramentas disponibilizadas para a implementao do endomarketing de uma organizao,
avaliando se a aplicao da filosofia do marketing interno , de fato, uma ferramenta valiosa
capaz de elevar a sua capacidade competitiva e, ao mesmo tempo, melhorar a qualidade de
vida no trabalho.
Endomarketing
O endomarketing visto como uma ferramenta de extrema importncia para a
empresa, pois ele busca tornar o colaborador aliado, fortalecendo relacionamentos,
compartilhando objetivos, fazendo com que ele acredite que o seu sucesso est ligado ao
sucesso da empresa.
necessrio que o colaborador se sinta motivado e esteja satisfeito com o seu
ambiente de trabalho, para que ele se comprometa com o cumprimento de metas e alcanar os
objetivos dentro da empresa. Para isso, as empresas devem desenvolver aes focadas no
bem estar de seus colaboradores, o que consequentemente, melhora a produo e a
capacidade intelectual das equipes.
De acordo com Gronroos (1993, p.279), toda a empresa ou qualquer organizao tem
um mercado interno de funcionrios que deve receber a primeira ateno..

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Atualmente a formao de uma equipe conscientemente comprometida com a misso

e objetivos empresariais um grande desafio para os empreendedores, visto que a grande
parte dos funcionrios no se compromete com os objetivos da empresa firma KERIN,
(2003, p.67).
As constantes mudanas no mercado consumidor, com o surgimento de novos
concorrentes, preciso buscar e desenvolver estratgias inteligentes para que uma empresa
se mantenha no mercado, devido a essa necessidade que muitas esto voltando a sua
ateno para os seus colaboradores, buscando conhecer as suas necessidades e preferncias,
percebendo assim que funcionrios motivados, satisfeitos com ambiente de trabalho,
desempenham suas funes com mais dedicao e competncia.
cada vez mais comum as empresas adotarem estratgias de
marketing voltadas para seu pblico interno. Muitas vezes, as
empresas dirigem seus esforos para os clientes e acabam
esquecendo-se de um de seus principais pilares: os seus colaboradores
internos, e pensando nesses colaboradores e no quantos estes so
imprescindveis para o crescimento e sucesso das empresas, que
muitas delas vm apostando no Endomarketing. (RIOS, 2009 p. 85)

O endomarketing foi desenvolvido como uma maneira de criar programas para reter
o seu primeiro cliente: o cliente interno. Tem por objetivo motivar os funcionrios de modo
que eles se sintam parte integrante da empresa e importante para ela devido ao seu trabalho.
Ele quem deve saber a relevncia do lugar onde trabalha e conhecer o seu prprio valor, pois
s assim ele poder ter um bom ambiente de trabalho em equipe.
O principal objetivo do endomarketing gerenciar os recursos humanos e
implementar programas internos de aes, de forma que os empregados se sintam motivados
a assumir o comportamento de marqueteiros de planto (GRONROOS, 1993, p. 283).
As empresas devem deixar de lado os velhos hbitos e costumes, e construir uma
nova base cultural e desenvolver o hbito da comunicao em todos os nveis e
departamentos.

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A Administrao de Recursos Humanos responsvel pelos colaboradores da

organizao, tendo como objetivo mant-los desempenhando suas atividades de maneira
eficiente e gerando os resultados esperados pela empresa.
. CHIAVENATO (2010, p. 158) define que:
Administrao de Recursos Humanos (ARH) consiste no
planejamento, na organizao, no desenvolvimento, na coordenao e
no controle de tcnicas capazes de promover o desempenho eficiente
do pessoal, ao mesmo tempo em que a organizao representa o meio
que permite s pessoas que com ela colaboram alcanar os objetivos
individuais relacionado direta ou indiretamente com o trabalho.
A sobrevivncia e o sucesso de uma organizao dependem do esforo e desempenho
dos colaboradores da organizao, devido a isso de suma importncia oferecer a esses
funcionrios condies agradveis de trabalho, fornecendo as ferramentas necessrias para o
desempenho de suas funes.
A administrao de pessoas tem como objetivo buscar e manter pessoas qualificadas e
competentes, que contribuiro com o sucesso da empresa. Ela responsvel pelo capital
humano da organizao. CHIAVENATO (2010, p. 158) afirma que a Administrao de
recursos Humanos significa conquistar e manter pessoas na organizao, trabalhando e dando
o mximo de si, com uma atitude positiva e favorvel..
Para que a ARH gere os resultados esperados preciso ver os colaboradores como os
responsveis pela existncia da empresa, como parceiros que tomam decises visando o
cumprimento de metas.
Avanos tecnolgicos, mudanas comportamentais, competitividade acirrada entre
organizaes, ser a marca dos novos tempos. Uma das principais e atuais preocupaes das
empresas atrair e reter seu primeiro cliente: o cliente interno, propiciando, significativos
resultados, para posteriormente buscar alternativas e conquistar os clientes externos.
preciso ateno com relao aos funcionrios insatisfeitos com as condies de
trabalho e com os prprios produtos lanados, pois traro empresa, uma sensao de
descontentamento e incapacidade. Nessa tica, as empresas cada vez mais, tm investido no
endomarketing como uma estratgia de Recursos Humanos.

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De acordo com BEKIN (2006,) o endomarketing "fruto da necessidade de definir

uma nova rea de ao e investigao". E acrescenta: " uma criao brasileira que emergiu
de uma necessidade de ressintonizar e reorientar objetivos de modo a reformular o lado
interno da empresa".
SIMES (2001, p.6) argumenta que as primeiras definies de marketing interno
referem-no como uma filosofia: de gerenciamento que considera os empregados como
clientes internos e os empregos como produtos oferecidos para satisfazer suas necessidades e
desejos e direcionar os objetivos da organizao. Desta forma, o produto est fortemente
orientado para o reconhecimento dos empregados e para a sua valorizao.
A viso e o conceito de endomarketing como nvel estratgico da empresa um dos
pontos fundamentais na eficcia de seu processo. Endomarketing um reflexo positivo da
forma como uma empresa encara sua comunicao interna, pois um funcionrio bem
informado sobre sua empresa um vetor de expanso do seu marketing.
A prtica do endomarketing, embora tenha como principal objetivo a satisfao
interna, tambm visa o cliente externo. Em ambos os aspectos ele requer investimentos
mesmo que o objetivo final seja o lucro. Alm disso, um diferencial para as empresas que
buscam destaque no mercado, pois esto valorizando seus prprios colaboradores, otimizando
sua fora de trabalho e ainda conquistando potenciais clientes.

Definio de endomarketing

Endo vem do grego e quer dizer ao interior ou movimento para dentro, sendo
assim o Endomarketing quer dizer marketing para dentro. Ou seja, toda ao de
marketing que tem por objetivo satisfazer as necessidades do pblico interno da organizao,
fazendo com que estes se tornem comprometidos e motivados.
O endomarketing tem como fundamento a noo de que os colaboradores constituem
o primeiro mercado interno para as organizaes. BEKIN (2006, p. 47) afirma que,
Endomarketing so aes gerenciadas de marketing eticamente
dirigidas ao pblico interno (funcionrios) das organizaes e
empresas focadas no lucro, das organizaes no lucrativas e

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governamentais e do terceiro setor, observando condutas e

responsabilidades comunitria e ambiental.
O endomarketing no apenas uma tcnica, mas carrega consigo concepes de
relaes humanas, relaes de troca e de administrao estratgica. um tema que recebe
contribuies de vrias reas do conhecimento, tendo como objetivo de mobilizar toda a
organizao para o atendimento s necessidades do cliente externo.
O endomarketing funciona como um processo holstico de
gerenciamento, que visa integrar as mltiplas funes da organizao
de duas formas: primeiro, assegurando que os empregados de todos os
nveis da organizao participem ativamente no contexto de um
ambiente que se volta para a preocupao com o cliente; segundo,
assegurando que todos os envolvidos sejam preparados e estejam
suficientemente motivados para atuar de forma orientada na prestao
de servios (GRONROOS, 1990 p.145).
Ele visa o encantamento e a satisfao do seu cliente interno, procurando sempre se
adaptar as suas necessidades para motivar e conquistar os seus funcionrios, dessa forma
fazendo que eles se dediquem mais as suas funes, aumentando a sua produtividade, pois se
sentiro essenciais para o sucesso da empresa.
Conceito
O endomarketing conceituado por BEKIN ( 2006, p. 47) como
Um processo cujo o foco alinhar, sintonizar e
sincronizar, pare
implementar e operacionalizar a estrutura organizacional de marketing
da empresa ou organizao, que visa e depende da ao para o mercado
e sociedade. Apoiado em B2B e ERM, como opes empregam-se
comunicao interna pessoal, imprensa, eletrnica ou digital.

Evoluo do endomarketing
O mundo mudou, logo, o conceito de sucesso foi redefinido - tanto pelas organizaes
quanto pelos colaboradores. A multiplicidade de tarefas e as exigncias dos clientes exigem e
surge a necessidade de se trabalhar em equipe, um conceito muito debatido no mundo na

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atualidade. Se o gestor deseja que a empresa cresa e se estabelea, ele deve empenhar-se
continuamente para aperfeioar processos competitivos, mas, alm de tudo propiciar novas
habilidades em seus colaboradores, alm de saber exercer aes sobre o clima grupal. Neste
contexto, o Marketing Interno tem sido muito explorado, a fim de motivar equipe para
eliminar insatisfaes, desinteresse, apatia e irritao dos colaboradores que impactam a
produtividade e so repassados para os clientes, sem se esquecer de que os grupos possuem
necessidades prprias que perpassam, s vezes, as necessidades individuais e que tambm
precisam de um direcionamento.
O endomarketing uma rea recente do marketing, que est tendo uma aceitao
notria pelas organizaes, devido preocupao das mesmas em se manterem no mercado e
para isso necessrio buscar novas estratgias para ter seu diferencial diante das empresas
concorrentes, BEKIN (2006)
O endomarketing voltado ao seu pblico interno e a integrao deles com os
objetivos da organizao um processo gerencial, que visa valorizao. Os funcionrios
comeam a ser vistos como essenciais para o sucesso da empresa, os primeiros clientes dos
produtos ou servios que a organizao tem a oferecer. De acordo com CUNHA (2007),
endomarketing apoia-se na ideia de que uma boa imagem solidificada junto ao cliente
interno aumenta a chance de sucesso nas aes de marketing junto ao pblico externo.
As empresas que esto aplicando aes de endomarketing obtm como resultado uma
equipe comprometida e motivada, alm de melhor produtividade e qualidade de vida no
trabalho, provando que as pessoas trabalham com qualidade e so mais produtivas, quando
percebem que a empresa respeita seus valores e do importncia ao seu trabalho.
Qualquer projeto de endomarketing estabelece um forte componente
de comunicao integrada, ou seja, comunicao nos dois sentidos
estabelece uma base de relacionamento interpessoal que desenvolve
positivamente a autoestima das pessoas, facilita a pratica da empatia e
da afetividade (CERQUEIRA, 1994, p. 51).
Complementando a afirmao acima, IDERIKA et al (2009, p.2) o endomarketing
um processo cujo foco sintonizar e sincronizar, para implementar e operacionalizar a
estrutura do marketing interno da empresa.

O objetivo facilitar e realizar trocas

construindo relacionamentos com o pblico interno, compartilhando os objetivos da empresa

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ou organizao, harmonizando e fortalecendo estas relaes e assim integrar a noo de

"cliente" nos processos internos da estrutura organizacional propiciando melhoria na
qualidade de produtos e servios com produtividade pessoal e de processos.

O endomarketing e a gesto de pessoas

Em seu trabalho, MINTZBERG diz: A estratgia diz respeito tanto organizao
quanto ao ambiente (...), ou seja, a organizao usa a estratgia para lidar com as mudanas
nos ambientes (...) mas o corao da formulao estratgica o trabalho conceitual feito
pelos lderes. . No entendimento de ANSOFF (1991. p.50), existem questes estratgicas
que afetam o desempenho, a continuidade, a misso, os valores, clientes, financiamentos e a
administrao de pessoas, de forma que a ateno dos gestores deve estar voltada para todo o
contexto que possa prejudicar o alcance dos objetivos da empresa.
O relacionamento entre a empresa e seus colaboradores vem sofrendo constantes
mudanas, passando a valorizar cada vez mais o dilogo direto entre ambas as partes,
utilizando do endomarketing como ferramenta para a fidelizao dos clientes internos, ou
seja, os funcionrios.
Este novo cenrio implica na necessidade de um novo enfoque da
gesto de pessoas, voltado para a oferta de treinamento, orientao em
relao qualidade total e reforma do sistema de recompensas que
premia a participao voluntria e a inovao. Alis, estes so os
produtos por meio dos quais se espera o engajamento dos empregados
na empresa. (SIMES, 2001, p.37)
As empresas esto buscando que seus funcionrios abracem as causas da empresa, que
eles se sintam responsveis pelo seu sucesso, no tendo apenas a necessidade de receber
salrio, mas ser reconhecido pela sua participao no sucesso da corporao.

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Assim como ocorre no marketing, em relao aos clientes externos, tambm no

Endomarketing faz-se necessria uma anlise do perfil, das necessidades e das expectativas
do pblico interno.
Endomarketing como estratgia empresarial

Para que a implantao do endomarketing tenha sucesso preciso que as empresas

passem a ver seus funcionrios como parceiros, e no como empregados.
A falta ou m qualidade na comunicao dentro da organizao contribui para um
servio ruim e no confivel. Todos devem conhecer as suas tarefas, e procurar faz-las com
excelncia, sabendo como seus resultados se relacionam aos dos outros e aos objetivos gerais
da empresa.
Os clientes externos absorvem uma imagem negativa das
organizaes, via de regra, por intermdio de contatos com
telefonistas indiferentes, recepcionistas mal preparadas, vendedores
sem diplomacia e funcionrios que no perdem uma chance de falar
mal da prpria empresa, o que deixa uma m impresso generalizada
e, em muitos casos, irreversvel da empresa (CUNHA, 2007, p.58).

O endomarketing tem como estratgia empresarial a funo de mostrar uma empresa

mais prxima das pessoas, a valorizao do seu quadro de funcionrios, fazendo com que eles
sintam que a sua participao no crescimento da empresa valorizada, ele uma eficaz e
moderna ferramenta para garantir o comprometimento dos empregados com os objetivos das
organizaes.
BEKIN (2010, p. 133), complementando o pensamento do autor acima citado, afirma
tambm que as [...] empresas consigam competir e aguentar as presses impostas pelo
mercado sua mentalidade tem que mudar. Os esforos de endomarketing, se bem
coordenados, podem funcionar perfeitamente.
Como contribuio, segue abaixo o resumo de alguns objetivos que podem ser
contemplados em um projeto de endomarketing, dentre eles:

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criar um sistema de avaliao coletiva, por rea de trabalho, visando premiao de

cada um dos seus componentes em funo dos resultados obtidos por todos;
aperfeioar os ndices de produtividade, qualidade, segurana no trabalho, limpeza,

ordem, etc.;
avaliar, atravs da mensurao dos resultados, quais reas necessitam de maior ajuda

e acompanhamento tcnico e operacional;

gerar, em toda empresa, o esprito de unidade de time sadio com capacidade de
realizar bem o seu trabalho, aceitando sempre novos desafios.
Para que os clientes internos sintam-se satisfeitos dentro da organizao preciso

motiv-los, assim estes passaro a vender uma excelente imagem da organizao, atingindo
resultados satisfatrios.
Formao de equipes eficazes
Para a eficincia do endomarketing, a formao e conscientizao da equipe de
colaboradores o ponto principal, e a construo e formao de equipes uma estratgia
que agrega valor, pois os colaboradores passam a ajudar a construir a empresa com
responsabilidade e compromisso pelos objetivos prprios e empresariais. KATZENBACH
E SMITH (2003) listam os seguintes requisitos para a construo de equipes eficazes:

Devem ser pequenas o bastante em termos de nmero de pessoas;

Os membros devem ter nveis adequados de habilidades complementares;
Devem ter um propsito verdadeiramente significativo;
Devem ter uma ou mais metas especficas;
A equipe e seus membros devem estabelecer um enfoque claro para o seu trabalho;
Os membros devem ter um senso de mtua responsabilizao.
Sem liderana de equipe (ao contrrio da tradicional liderana de cima para baixo), as
equipes sero improdutivas. Outro obstculo potencial a resistncia individual de
trabalhar em equipes.
A importncia que as questes abordadas acima representam no contexto da gesto

de pessoas inconteste, uma vez que, formar e desenvolver uma equipe altamente eficaz
mais do que ter um grupo de pessoas, porque o trabalho em equipe a base de sustentao
para a implantao do endomarketing e vale destacar que: uma equipe eficaz, a reunio de
pessoas com objetivos comuns, conhecimentos complementares, comprometidas com metas
e objetivos. (CHIAVENATO, 2010)

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Fazer com que todas as pessoas da organizao caminhem na mesma direo no

to difcil quanto parece. necessrio muita estratgia, objetivos definidos, comunicao
eficaz, feedbacks constantes e lideranas compartilhadas. So inmeros os benefcios trazidos
pelo trabalho realizado por uma equipe bem afinada, onde as experincias so
compartilhadas, e os conhecimentos e a competncia de cada um so utilizados de forma
inteligente.
RESULTADOS E DISCUSSO
Conforme o embasamento terico dos diversos autores utilizados neste estudo,
percebeu-se que o endomarketing como estratgia de motivao e reconhecimento dos
esforos dos colaboradores, pode ser considerado como uma nova ferramenta no mbito das
empresas, a fim

de construir e consolidar o bom relacionamento com este pblico o

funcionrio ou colaborador com o objetivo de atrair bons resultados para a empresa.

O processo de globalizao tem exigido que as empresas revejam seus conceitos com
relao ao tratamento dispensado s suas equipes, no apenas no tocante ao reconhecimento
financeiro, mas, sobretudo com os aspectos que envolvem o ambiente de trabalho,
possibilidades de ascenso hierrquica, elo de ligao entre metas da empresa e seus clientes
externos e a preocupao com a comunicao interna, uma vez que um funcionrio bem
informado sobre sua empresa um vetor de expanso do seu marketing, como afirma um dos
autores analisados.
Sugere-se ainda que o endomarketing deva ser aplicado na empresa, na forma de
projetos e aes que levem a consolidao de uma base cultural voltada ao comprometimento
dos funcionrios com o desenvolvimento da empresa. Dentre as diversas metodologias a
serem usadas pelas empresas, discute-se a insero de programas de capacitao e de
interao dos colaboradores nos processos produtivos da empresa, para que ele se sinta
valorizado e importante para a empresa, se comprometendo-se em represent-la com
qualidade e excelncia objetivando a formao de equipes conscientes e comprometidas com
a organizao.
Comprovou-se tambm ao longo deste estudo, que a metodologia e resultados
positivos da implantao do processo de endomarketing vo depender da postura de cada

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empresa. Porm, independentemente do tamanho e complexidade das organizaes, exige-se

igualmente alguns cuidados como: ter conscincia da real necessidade de uma postura
consistente, positiva, disciplinadas e obediente com relao aos passos que devem ser
desenvolvidos para uso desta estratgia administrativa. Dentre os autores pesquisados,
destacou-se:

Como passo inicial, fazer o diagnstico das necessidades internas;

Ainda, a empresa deve reconhecer quem so seus clientes internos e dispensar um
tratamento respeitoso, pois esta conduta agrega valores que so insubstituveis,
fortalecendo o grau de comprometimento da equipe com todas as polticas da

empresa;
Avaliar o sistema de comunicao interna para as devidas adequaes, a fim de

atender eficientemente ao projeto de endomarketing;

Formar equipe de colaboradores dentre os diversos setores da empresa para serem
multiplicadores das estratgias determinadas, tais como: premiaes, conduo de
reunio de avaliaes para realinhamento das polticas implantadas, ouvidoria do
projeto, avaliao do grau de comprometimento dos lderes e liderados, apresentao

de resultados, dentre outros;

Avaliar e aperfeioar, se for o caso, os ndices de produtividade, qualidade, segurana

no trabalho, limpeza, ordem, etc.;

Avaliar, atravs da mensurao dos resultados, quais reas necessitam de maior ajuda

e acompanhamento tcnico e operacional;

Avaliar o impacto positivo ou negativo na cultura organizacional, uma vez que o
endomarketing uma quebra de paradigma muito forte no ambiente interno.
Finalmente,

importncia

do

endomarketing

como

ferramenta

para

desenvolvimento e formao de pessoas, segundo as teorias apresentadas, se baseia em

assegurar: melhores estratgias de gerenciamento de pessoal, melhor adequao das polticas
de desempenho pessoal e grupal, facilitar e realizar trocas construindo relacionamentos
duradouros e de confiana entre os clientes internos, compartilhando os objetivos da empresa
e fortalecendo essas relaes, inserindo a noo de cliente nos processos internos da estrutura
organizacional, propiciando melhoria na qualidade de produtos, servios, comunicao e
acima de tudo, relacionamento humano digno e respeitoso.

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CONSIDERAES FINAIS
Com a presente pesquisa, pode-se verificar que em toda a literatura consultada sobre o
endomarketing como estratgia empresarial na formao das equipes eficazes, no se
encontrou um modelo pronto e finalizado que possa ser implementado sem dar a devida
ateno s peculiaridades de cada empresa. Algumas orientaes so muito operacionais, e
que j fazem parte do cotidiano das empresas, a exemplo do esprito de comprometimento e
integrao tanto do ponto de vista dos colaboradores, como da organizao, uma
comunicao interna eficaz. O comprometimento torna-se cada vez mais importante nos dias
atuais devido grande competitividade do mercado o que exige uma perfeita integrao das
metas da empresa com os objetivos dos funcionrios para o crescimento da organizao. As
orientaes voltadas para as polticas de formao do conhecimento, estas se consideram
mais complexas, porque exige naturalmente maior investimento financeiro, tempo e
competncias especficas, a exemplo das grandes organizaes que constituem as Faculdades
Corporativas para formao intelectual dos colaboradores em todos os nveis hierrquicos.
Desta forma, entende-se que o processo de implantao do endomarketing vivel,
possvel e necessrio, contribuindo para o fortalecimento das empresas. Por outro lado,
entende-se tambm que o endomarketing no apresenta a cura para todos os males da
empresa, mas ter papel de grande utilidade sob o ponto de vista da: valorizao das equipes
(o recurso mais importante) em todas as situaes, minimizando os aspectos negativos e
fortalecendo os aspectos positivos da relao de trabalho, gerando um clima de satisfao
generalizado e de comprometimento, alm de melhorar o sistema de comunicao entre
nveis hierrquicos e do conhecimento informacional sobre a empresa.
Vale ressaltar, que talvez pelo carter bibliogrfico que sustenta o presente artigo as
sugestes apresentadas sobre o tema em estudo, possam transparecer simples teorias, por
outro lado, as nfases ressaltadas sobre a importncia de colaboradores comprometidos, no
algo novo no contexto da gesto de pessoas, muito pelo contrrio, um setor empresarial que

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recebe ateno especial de longa data de outras disciplinas da administrao, a exemplo da

psicologia, filosofia, sociologia, antropologia etc.
Enfim, se a empresa decidir utilizar o endomarketing como um processo estratgico
de fortalecimento do marketing interno e externo, precisa lanar mos das sugestes
apresentadas, a fim de conseguir maior grau de comprometimento organizacional, uma vez
que uma equipe confiante nas metas da empresa a melhoria no desempenho.

REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS
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