PRODUCTO: CAPACITACIN

POR COMPETENCIAS
INDEPENDIENTE (CCI)

Destinatarios:
Colaboradores en general del Ministerio de Cultura de Huancayo.

A cargo de la consultora Cazando Talentos.

Objetivo General:

Este programa pretende incrementar las diversas competencias comunicativas

y de resolucin de conflictos en los colaboradores del Ministerio De Cultura de
Huancayo desarrollando conocimientos, habilidades y actitudes tiles para
optimizar sus relaciones laborales y los objetivos establecidos.

OPTIMIZACIN DE LOS RECURSOS

COMUNICATIVOS EN LA ORGANIZACIN

Mdulo 1
LA COMUNICACIN ORGANIZACIONAL
Objetivos
A. Fomentar el adecuado desarrollo de habilidades comunicativas del personal que
influyen de manera importante en la Institucin.
B. Sensibilizar a los participantes en la importancia y uso de la comunicacin
institucin.
C. Generar reflexin en los participantes en torno al estilo comunicativo que tienen
como institucin.
D. Brindar herramientas y pilares importantes en la comunicacin de los
colaboradores.

Mdulo 2
RECURSOS ASERTIVOS EN LA COMUNICACIN
Objetivos
A. Proveer habilidades de comunicacin asertiva que le permitan mejorar la
comprensin entre sus compaeros de trabajo.
B. Favorecer la promocin de la comunicacin clara y coherente como recurso para
prevenir conflictos y malestar en las relaciones laborales.
C. Facilitar la tolerancia afectuosa hacia las diferencias y emociones negativas que se
presentan en la relacin laboral
D. Fomentarn el intercambio de ideas creativas para la resolucin de problemas

Mdulo 3
EL PODER DE LA ESCUCHA ACTIVA Y NUESTRAS INTERACCIONES
Objetivos
A. Enfatizar la necesidad de saber escuchar cuidadosamente durante una
interaccin, y mostrar la importancia de mantener una postura activa en el proceso
de escucha.

B. Aprender y aplicar tcnicas para poder desarrollar una escucha eficiente y activa
que coadyuve al fortalecimiento de las relaciones humanas.
C. Sensibilizar a los colaboradores de la institucin acerca de los beneficios y
utilidades de la escucha activa.

Mdulo 4
LA COMUNICACIN NO VERBAL
Objetivos
A. Conocer cul es la importancia de la comunicacin no verbal en nuestras
interacciones.
B. Sensibilizar a los colaboradores en general acerca de la implicancia de la
comunicacin no verbal en sus relaciones laborales.
C. Proveer de conocimientos y habilidades a los participantes para que hagan uso de
su comunicacin no verbal en la interaccin armoniosa dentro de la organizacin.

Mdulo 5
BARRERAS Y PROBLEMAS EN LA COMUNICACIN
Objetivos
A. Entender el proceso de las barreras y problemas de la comunicacin.
B. Identificar las pautas para evitar la implementacin de estos procesos.
C. Discutir sobre los factores que favoreceran o interferiran en la implementacin de
un plan til en contra de las barreras y problemas en la comunicacin.

Mdulo 6
FORTALECIENDO MIS HABILIDADES SOCIALES
Objetivos
A. Entender las diferentes habilidades sociales bsicas y su aplicacin prctica.
B. Diferenciar los diferentes contextos donde se produce la comunicacin dentro del
mbito laboral y saber controlar el modo de dirigirse a los dems en cada uno de
ellos.
C. Adquirir conciencia de algunas habilidades sociales ms avanzadas.

OPTIMIZACIN DE LAS COMPETENCIAS

EN EL MANEJO DE CONFLICTOS

Mdulo 1
EL CONFLICTO Y SU ANLISIS
Objetivos
A. Brindar informacin bsica sobre el proceso conflictivo, sus fuentes y elementos.
A. Promover el desarrollo de las habilidades de anlisis en conflictos en los
participantes.
B. Generar reflexin en los participantes en torno a los conflictos socioambientales y
a la oportunidad de cambio positivo que stos conllevan.
Temario
1.
2.
3.
4.
5.
6.

Definicin del conflicto

Fuentes del conflicto
Formas de abordaje de conflictos
Elementos del conflicto
Los conflictos socioambientales
Anlisis del conflicto

Mdulo 2
LOS VALORES
Objetivos
A. Definir los valores y diferenciarlos de conceptos similares.
B. Reflexionar sobre la importancia de la educacin en valores y su puesta en
prctica para la creacin de procesos de dilogo y construccin de consensos.
C. Identificar las caractersticas y retos propios de los conflictos de valores.
Temario
1.
2.
3.
4.
5.

Definicin de valores.
La educacin en valores.
Seis valores centrales de la tica cvica y el desarrollo democrtico.
Valores y posiciones.
Conflicto de valores.

Mdulo 3

LA COMUNICACIN PARA EL MANEJO DEL CONFLICTO

Objetivos
A.
B.
C.
D.

Identificar las interrelaciones entre comunicacin y cultura.

Comprender el proceso comunicacional y su impacto en el fenmeno conflictivo.
Identificar las barreras que afectan la transmisin de mensajes adecuados.
Conocer las tcnicas que permitirn manejar las barreras comunicacionales y
optimizar el intercambio comunicacional.

Temario
1.
2.
3.
4.

Comunicacin y contextos culturales.

La comunicacin: definicin y canales.
Barreras comunicacionales.
Tcnicas de comunicacin: escucha activa,

Mdulo 4
LOS MECANISMOS ALTERNATIVOS DE RESOLUCIN DE CONFLICTOS Y LA
NEGOCIACIN
Objetivos
A. Conocer cules son los diferentes mecanismos que pueden emplearse para el
manejo de conflictos, especialmente aquellos de naturaleza socioambiental.
B. Conocer las pautas bsicas para la implementacin de un proceso de negociacin.
Temario
1. Mecanismos alternativos de resolucin de conflictos
2. La negociacin

Mdulo 5
LOS PROCESOS DE CONCERTACIN
Objetivos
D. Entender el proceso de concertacin en su conjunto.
E. Identificar las pautas para la implementacin de este proceso.
F. Discutir sobre los factores que favoreceran o interferiran en la implementacin de
un proceso de concertacin.
Temario
1. Definicin de concertacin
2. Etapas del proceso de concertacin

3. Condiciones para la implementacin del proceso de concertacin

4. Concertando en contextos interculturales

Mdulo 6
HABILIDADES SOCIALES Y LA ARMONIA EN LA ORGANIZACIN
Objetivos
C. Brindar informacin bsica sobre el proceso conflictivo, sus fuentes y elementos.
D. Promover el desarrollo de las habilidades de anlisis en conflictos en los
participantes.
E. Generar reflexin en los participantes en torno a los conflictos socioambientales y
a la oportunidad de cambio positivo que stos conllevan.
Temario
1.
2.
3.
4.
5.
6.

Definicin del conflicto

Fuentes del conflicto
Formas de abordaje de conflictos
Elementos del conflicto
Los conflictos socioambientales
Anlisis del conflicto