Quinto hbito. Procure primero comprender, y despus ser comprendido.

Procure primero comprender, y despus ser comprendido. Este principio es la clave de la

comunicacin interpersonal efectiva. Tenemos tendencia a precipitarnos, a arreglar o juzgar las
cosas antes de comprender profundamente el problema.
Principios de comunicacin emptica
Con cunta frecuencia diagnosticamos o juzgamos antes de prescribir en la comunicacin?.
Tenemos tendencia a precipitarnos, a arreglar las cosas con un buen consejo. Pero a menudo no
nos tomamos el tiempo necesario para diagnosticar, para empezar a comprender profunda y
realmente el problema.
Si yo tuviera que resumir en una sola frase el principio ms importante que he aprendido en el
campo de las relaciones interpersonales, dira lo siguiente: procure primero comprender, y
despus ser comprendido. Este principio es la clave de la comunicacin interpersonal efectiva.
Carcter y comunicacin para dominar la comunicacin emptica.
Tiene que desarrollar esa capacidad para la escucha emptica, basada en el carcter, que suscita
apertura sincera y confianza hacia la otra persona. Para desarrollar la comunicacin emptica hay
que dominar los tipos de comunicacin, leer, escribir, hablar y escuchar.
LA ESCUCHA EMPTICA.
La escucha emptica es tratar de comprender a travs de una escucha atenta, antes de tratar de
ser comprendido. La mayor parte de las personas no escuchan con la intencin de comprender a
los dems, sino de prepararse para contestarles o buscar una respuesta ventajosa.
Empata no es simpata. La esencia de la escucha emptica no consiste en estar de acuerdo o en
simpatizar; consiste en comprender profunda y completamente a la otra persona, tanto emocional
como intelectualmente.
Los expertos en comunicacin estiman que, en realidad, slo el 10 por ciento de lo que
comunicamos est representado por palabras. Otro 30 por ciento se vehiculiza a travs de
diversos sonidos, y el 60 por ciento restante es lenguaje corporal. En la escucha emptica se
escucha los sentimientos, los significados, se percibe, intuye, siente.
TRATAR DE COMPRENDER ANTES DE DAR OPINIONES A LOS DEMS.
Aunque parece difcil, debemos procurar primero comprender a la otra persona, o diagnosticar
antes de prescribir, es un principio correcto que se pone de manifiesto en muchas reas de la vida.

Las cuatro respuestas modelo del ser humano.

Cmo afectan a nuestras respuestas tipo a la capacidad de comprensin?. Como escuchamos
basados en nuestra experiencia, tendemos a responder de uno de estos cuatro modos: con una
evaluacin segn la cual estamos de acuerdo o no, con un sondeo partiendo de nuestro propio
marco de referencia, con un consejo basado en nuestra experiencia, o con una interpretacin
basada en nuestros propios motivos y conductas.
La comprensin mejora la percepcin.
Cuando se aprende a escuchar profundamente, es decir a comprender a otras personas, se
descubren mejoras enormes en la percepcin. Tambin se empieza a apreciar que el efecto que
estas mejoras pueden determinar cundo las personas tratan de trabajar conjuntamente en
situaciones de interdependencia.
PROCURE QUE LE COMPRENDAN.
Primero procure comprender... y despus ser comprendido. Saber ser comprendido es la otra
mitad del quinto hbito, igualmente esencial para alcanzar soluciones ganar/ganar. Procurar
comprender requiere consideracin; procurar ser comprendido exige coraje.
Si comprendemos a los dems, el control est en nosotros.
El quinto hbito es poderoso porque est exactamente en el centro del crculo de influencia.
Debemos siempre procurar primero comprender para que la situacin est dentro de nuestro
control y no fuera, si no comprendemos el control est fuera de nosotros. Dejarse influir es la
clave para influir en los dems.
Sugerencias prcticas para llevar a cabo el quinto hbito en la Ingeniera Civil.
1. Elija una relacin en la que usted sienta que la cuenta bancada emocional est en nmeros rojos.
La prxima vez que vea a esta persona, escuche para comprender. Comprendi realmente la
perspectiva de esa persona?.
2. Comparta el concepto de empatia con alguien cercano a usted. Dgale que quiere trabajar con l
en la escucha autntica a otros y pdale un comentario al respecto al cabo de una semana. Cmo
le fue? Cmo hizo que se sintiera aquella persona?.
3. La prxima vez que tenga la oportunidad de observar a otras personas comunicndose, tpese los
odos durante unos minutos y mire. Qu emociones se comunican, no transmisibles solamente
con palabras?.
4. La prxima vez que se sorprenda utilizando inadecuadamente una de las respuestas
autobiogrficas (sondeo, evaluacin, consejo o interpretacin), trate de convertir esa situacin en
un depsito, mediante el reconocimiento y la disculpa ("Lo siento, realmente no estaba tratando
de comprender. Podemos empezar de nuevo?").

5. Base en la empata su prximo planteamiento o exposicin. Describa el otro punto de vista tan
bien o mejor que sus propios defensores; despus procure hacerse comprender dentro del marco
de referencia de ellos.
Los directivos inteligentes estudian a conciencia aquellos con quienes tratan para familiarizarse
con sus posturas, movimientos y gestos e intentar as determinar su significado. Sabemos que el
lenguaje corpreo no es un reflejo perfecto de los pensamientos, actitudes y emociones; sin
embargo, se pueden obtener importantes pistas.

Aptitudes para llevar a cabo el quinto hbito en la Ingeniera Civil.

Cada vez ms los empleadores se quejan de la falta de competencias sociales de los nuevos
contratados. Mencionan que son demasiados los jvenes que no aceptan la crtica de forma
positiva, que reaccionan al feedback como si fuera un ataque personal y que no saben aprender de
sus errores.
Las posibilidades de lograr un desempeo efectivo de las personas, dependen en gran medida del
desarrollo de ciertas aptitudes que se enmarcan dentro de lo que llamamos "Inteligencia
Emocional".
Actualmente las aptitudes tcnicas especficas son menos importantes que la competencia de
aprender en el puesto (autoaprendizaje), despus siguen:
1. Saber escuchar y comunicarse oralmente.
2. Adaptabilidad y respuestas creativas ante los obstculos y reveses
3. Dominio personal, confianza en uno mismo, motivacin para trabajar en pos de un
objetivo, deseo de desarrollar la carrera y enorgullecerse de lo alcanzado
4. Efectividad grupal e interpersonal, espritu de colaboracin y de equipo, habilidad para
negociar desacuerdos
5. Efectividad de la organizacin, deseo de contribuir, potencial para el liderazgo
6. Eficiencia en lectura, escritura y matemticas

No actuar es una forma importante de comunicacin. El gerente que no elogia al empleado por un
trabajo bien hecho o que no proporciona los recursos prometidos est envindole un mensaje.
Puesto que enviamos mensajes mediante la accin o la falta de accin, en el trabajo nos
comunicamos casi en todo momento sin importar nuestras intenciones.

CONCLUSIONES.
1. La importancia de saber escuchar antes incluso de opinar es una condicin que mejora las
relaciones obrero-patronales y que permite salir adelante con un fin en comn como es el
xito del objetivo propuesto.
2. El quinto hbito nos permite comprender cuanto y en qu medida la mayora de las veces
ignoramos o nos cerramos a opiniones ajenas de la nuestra, lo que supone un garrafal
error dado que la base del xito es el surgimiento de ideas complementarias de los
partcipes del grupo con un fin en comn.
3. Una opinin se da cuando nos la piden, el xito de saber escuchar tambin est en saber
cundo hablar, y dar una opinin concreta y efectiva tomando en cuenta el xito de la
situacin.
4. Un ingeniero que no sepa comunicarse con sus trabajadores est condenado al fracaso
puesto que muchas veces los obreros cuentas con conocimiento emprico basado en las
mltiples experiencias y no solo en el clculo que sabe el ingeniero.
5. Una correcta comunicacin en la obra ayuda al ingeniero a saber qu es lo que en verdad
quieren sus trabajadores y si debe o necesita hacer algo para mejorar su calidad y
eficiencia de trabajo.

RECOMENDACIONES.
1. Una persona egosta no puede llegar a ser un lder, ser lder significa estar abierto a otras
opiniones, aunque estn equivocadas saberlas escuchar.
2. Una palabra amable puede abrir muchas puertas, mientras que la palabra spera puede
cerrar otras tantas.
3. Si hay algo que ensea el quinto hbito es a ser humilde y sencillo en nuestra
conversacin, as como saber cundo y en qu momento hablar, con empata y carcter.
4. Finalmente, como dice la frase: Dios nos dio una sola boca y dos odos para hablar menos
y escuchar ms