INCIDENCIA
DE
LA
MOTIVACIN
SOBRE
EL
CLIMA
Autores:
Juanny Cuvarrubias
Yusmith Peraza
Leonela Gimnez
Tutor Industrial:
Tutor Acadmico: Mirian Hernndez
INCIDENCIA
DE
LA
MOTIVACIN
SOBRE
EL
CLIMA
INTRODUCCION
En el presenten conoceremos el clima organizacional y su relacin con la
satisfaccin laboral dentro una unidad militar que compone la Fuerza Armada
Nacional Bolivariana, puntualizando el Componente Aviacin, especficamente en la
Base Area Teniente Vicente Landaeta Gil en su personal civil (empleado,
contratado y obrero). El clima organizacional que all coexiste, es rgido ya que todas
las actividades diarias se realizan bajo un enfoque burocrtico. De all partimos para
conocer la relacin interpersonal, el grado de motivacin e identificacin con la
organizacin, de su personal.
Se hace referencia a Sosa (2004) quien plantea que se piensa en la
sensibilizacin de las organizaciones complejas, realizando investigaciones en las que
la retroalimentacin tanto en el campo investigativo como el aplicado es de gran
importancia.(p.15). En tal sentido buscamos con nuestro trabajo orientar a la unidad
militar, para que ella conozca el nivel de satisfaccin de su personal, as como
tambin asesorar al alto mando de posibles alternativas que les faciliten el
cumplimiento de sus metas y objetivos.
Debe sealarse, el clima organizacional en la unidad estudiada esconde su
problemtica negativa, ya que pocos se atreven a expresar los sentimientos o hablar
sobre las fallas que inquietan al personal, debido a esto, el grado de inseguridad que
observamos es alto. Tal como se ha visto se encontraron dentro de la organizacin
algunos aspectos que sus integrantes consideran deficientes y mencionaremos a
continuacin: solo un diez por ciento de las instalaciones fsicas de la Base area no
cuenta con la ambientacin adecuada (iluminacin, temperatura y equipos). Lo que
respecta a la estructura organizacional el sesenta por ciento de la poblacin considera
que el enfoque burocrtico no les permite una participacin directa de las novedades
o problemtica presente. Por otro lado en lo que respecta al ambiente social el
ochenta por ciento de la poblacin menciona que presentan bajos niveles de
compaerismo y altos niveles de conflictos entre ellos. De all podemos notar la baja
motivacin que en la organizacin persiste, trayendo como consecuencias poco
compromiso con la institucin y en algunos casos poco nivel de atencin en las tareas
asignadas. De all, lo antes expuesto se puede notar que el clima organizacional del
personal de la Base Area Teniente Vicente Landaeta Gil es deficiente, ya que en
su personal se observo baja motivacin, debido a los aspectos: Ambientales,
estructurales y sociales.
El trabajo estar en cinco (5) captulos, los cuales se detallan a continuacin:
Captulo I: El Problema, el cual comprende el Planteamiento del Problema,
Justificacin, Objetivo General, Objetivos Especficos. Captulo II: Marco Terico,
contiene los Antecedentes de la Investigacin, Bases Tericas. Captulo III: Marco
Metodolgico, describe el Tipo de Investigacin, la Poblacin y Muestra, las
Tcnicas e Instrumentos de Recoleccin de Datos y la Operacionalizacin de las
Variables. Captulo IV: Resultados, se refiere al anlisis y presentacin de los
resultados a fin de dar cumplimiento a los objetivos de esta investigacin, a travs de
la determinacin de los factores internos y externos mediante la utilizacin del
instrumento Matriz Foda. Captulo V: Conclusiones y Recomendaciones, seala el
anlisis definitivo derivado de la presente investigacin, logrado mediante la
aplicacin y validacin de los instrumentos utilizados.
CAPTULO I
EL PROBLEMA
Planteamiento del Problema
En la actualidad el tema del clima organizacional ha adquirido una importancia
cada vez mayor. Diferentes acontecimientos como la globalizacin han conllevado a
que muchas empresas u organizaciones tengan que tomar con mayor importancia el
tema organizacional, en especial en lo que se refiere a la competencia y la mayor
interactividad de las nuevas tecnologas comunicativas, los cambios en el ambiente
externo de la economa afectan a las organizaciones y su entorno, en especial al
laboral, si estudiamos diversas sociedades y distintos sectores encontraramos una
diversidad de problemas que conllevan al desmejoramiento del clima organizacional.
En ese sentido, las organizaciones tiene una finalidad, objetivos de supervivencia;
pasan por ciclos de vida y enfrentan problemas de crecimiento tienen una
personalidad, una necesidad, un carcter y se las consideran como micro sociedades
que tienen sus procesos de socializacin, sus normas y su propia historia. Todo esto
est relacionado en el clima organizacional. De manera pues que cada organizacin es
nica. A nivel organizacional mucho ms profundo que el denotado por las
estructuras formales de una organizacin (organigrama, diagrama y estadsticas) todo
grupo humano desarrolla caractersticas especiales. El peculiar clima organizacional
es multifactorial, es el producto de varios factores, entre los ms importantes estn
aquellos que caracterizan a sus integrantes (xitos y sus fracasos).
Por consiguiente el logro de los objetivos comunes slo puede concretarse si las
personas que interactan en las organizaciones, establecen un contrato psicolgico lo
suficientemente fuerte que les permita desenvolverse en la misma, actuando de
manera armnica con las normas, valores, estilos de comunicacin, comportamientos,
smbolos de la organizacin y la
(p.13).
En palabras
En tal sentido, para Serna (1997) establece que: el recurso humano logra
identificarse con la organizacin un desarrollo del clima motivante (p.34), los
resultados de este enfoque es que la cultura organizacional es sin duda el integrador
de todas las organizaciones y que por ende es uno de los factores determinantes en la
eficacia del recurso humano, de la aceptacin de ella depende los niveles de
productividad y el clima organizacional en el que se concreta los objetivos. Como
puede observarse, el ciclo motivacional est dado por el surgimiento de una
necesidad, que rompe el estado de equilibrio en l se encuentra una persona,
produciendo un estado de tensin que lo lleva a desarrollar un comportamiento capaz
de descargar la tensin y liberarlo de la inconformidad y el desequilibrio. Si el
comportamiento fue eficaz, la necesidad quedar satisfecha a su estado de equilibrio
anterior. Cabe decir, que las organizaciones triunfan o fracasan segn se desarrollan
ciertos procesos y las personas se adapten a su contexto, se identifiquen con sus
objetivos y logren a travs de la organizacin satisfacer sus necesidades con las
cuales se puede asegurar su permanencia en la organizacin.
Segn Chiavenato (2000) el clima organizacional: est estrechamente ligado
con la motivacin de la satisfaccin, animacin, inters y colaboracin entre los
participantes (p.45). Por lo tanto, el clima organizacional puede transformarse en
inconformidad, agresividad e insubordinacin como en los casos de huelgas. El clima
organizacional representa el ambiente interno existente entre los miembros de la
organizacin y se hayan estrechamente relacionado con el grado de motivacin
reinante. Por su parte, Rodrguez (1988) la motivacin es el conjunto de las razones
que explican los actos de un individuo, en ese sentido la motivacin activa un
comportamiento y lo dirige, es decir, est formada por los impulsos, necesidades e
inters que llevan a una persona a actuar de una manera determinada. Estos impulsos
varan en cada persona y pueden cambiar con el transcurso del tiempo o por la
situacin que est viviendo.
Hechas las consideraciones anteriores, nos orienta a estudiar la incidencia de la
motivacin en el clima organizacional de la Base Area Teniente Vicente Landaeta
Gil, ubicada al lado del Aeropuerto Internacional de Barquisimeto, lo cual nos hace
pensar que existe un clima que no es muy competitivo, con presencia de liderazgo
inapropiado, exceso de critica entre el personal que labora en la entidad, adems no
genera muy buenos resultados para el mismo. El elemento bsico en esta
organizacin son las personas cuyas interacciones conforman la dinmica de una
institucin castrense, cuyo xito o fracaso esta determinada por la calidad de las
interacciones de los funcionarios que all laboran, estas son las manifestaciones de las
personas y pueden describirse como interacciones: individuales; entre individuos y
organizaciones, entre la organizacin y su ambiente total. En relacin a la interaccin
entre los funcionarios y la institucin castrense es probable que exista all una
debilidad en la organizacin, como resultado del intercambio cotidiano. Por lo antes
mencionado, se plantean las siguientes interrogantes:
Cul es el clima organizacional que prevalece en la Base Area Tte. Vicente
Landaeta Gil?
Cul es la incidencia de la motivacin en el clima organizacional de la Base Area
Tte. Vicente Landaeta Gil?
Qu factores inciden en el clima organizacional de la Base Area Tte. Vicente
Landaeta Gil?
Cmo es la relacin entre la motivacin y el clima organizacional de la Base Area
Tte. Vicente Landaeta Gil?
Objetivos de la investigacin
Objetivo General
Conocer la incidencia de la motivacin sobre el clima organizacional de la Base
Area Tte. Vicente Landaeta Gil.
Objetivos especficos
Justificacin e importancia
CAPTULO II
MARCO TERICO
Antecedentes de la Investigacin
Algunos estudios previos acerca de la incidencia de la motivacin en el clima
organizacional as como su influencia en el desarrollo holstico e integral de las
organizaciones, que hoy por hoy, han sido compilados en documentos, textos y
revistas on-line, se han constituido en un interesante soporte para posteriores
investigaciones. Es por ello que, se hace pertinente el manejo de aportes de diversos
estudiosos en la materia, para nutrir y mejorar la calidad del proceso gerencial, tanto a
nivel personal como en las instituciones empresariales pblicas y privadas.
En este sentido, desde el mbito local, Jimnez, L. (2012), realiz un estudio
titulado: Anlisis de las funciones gerenciales y su relacin con el clima
organizacional de la Unidad Estatal del Ministerio de Agricultura y tierra de
Barquisimeto, Estado Lara. Dicho estudio se enmarc en una investigacin de
campo, mediante un caso prctico, la cual tena como objetivo, realizar un anlisis de
las funciones gerenciales (planificacin, organizacin, control y direccin), as como
tambin los factores del clima organizacional ( liderazgo, toma de decisin,
motivacin y comunicacin). De la misma manera, se describi el clima
organizacional y las funciones gerenciales de la institucin. Para dar respuestas al
planteamiento del problema se recurri a fuentes bibliogrficas especializadas. La
metodologa utilizada define esta investigacin como descriptiva y de campo, adems
de la observacin directa puesto que se desarroll con fuentes primarias procesadas
por medio de la aplicacin de dos encuestas tipo cuestionario, a los gerentes de las
once (11) unidades de la institucin.
Por la misma va, Gmez, H. (2013), efectu un estudio denominado: Anlisis
de los procesos gerenciales para la optimizacin del clima organizacional en las
cooperativas agroindustriales del Municipio Andrs Eloy Blanco, el cual tuvo como
objetivo, la investigacin tuvo como propsito analizar los procesos gerenciales de
las cooperativas agroindustriales del estado Lara, con la finalidad de optimizar los
factores del clima organizacional que en ellas se generan. El trabajo se realiz
utilizando tcnicas de investigacin de carcter descriptivo, apoyada en un estudio de
campo, para ello se aplic un instrumento compuesto por dos partes que buscan
cumplir con dos de los objetivos de la investigacin como lo son examinar los
procesos gerenciales de las cooperativas del Municipio Andrs Eloy Blanco, las
cuales son La Alianza, la 8 de Marzo y la Moncar; e identificar los factores del clima
organizacional presentes en estas organizaciones. Para el instrumento se utiliz una
escala de cinco opciones de respuestas para luego analizar los datos y presentarlos en
cuadros y grficos que permiten visualizar la situacin actual de las mencionadas
cooperativas. De los procesos gerenciales analizados se tom la Planificacin, la
Organizacin, la Direccin y el Control, y de los factores del clima organizacional, el
Liderazgo, la Toma de Decisiones y la Motivacin. Donde se determin que las tres
cooperativas presentan ciertas debilidades en cuanto a estos factores analizados, por
lo cual en un tercer objetivo de se proponen una serie de lineamientos que permiten
aplicar y afinar estrategias que optimicen la gestin de estas cooperativas y de todas
las que conforman el sistema cooperativista del pas.
Ahora bien, desde el mbito regional, Bello, C. (2008), realiz un estudio
titulado: Analizar el Grado de Motivacin Desarrollado por lo empleados de
Mercantil Banco Universal. Oficinas del Este de Barquisimeto. ( C.C. Sambil, C.C.
Trinitarias, Este II y Parque Real) con respecto a las prcticas de responsabilidad
social empresarial aplicadas por la empresa durante el periodo 2006-2007. Para
lograr el objetivo trazado se plante un diseo de investigacin de campo, no
experimental, transaccional y descriptiva toda vez que el planteamiento del autor fue
describir con claridad y precisin la situacin objeto de estudio. Los datos fueron
recolectados a travs de un cuestionario tipo encuesta que se aplic a la muestra
seleccionada en dichas oficinas (30 empleados). Una vez aplicado el instrumento se
procedi a procesar, interpretar y analizar los datos obtenidos, cuyos resultados
sirvieron de base para elaborar las conclusiones y recomendaciones. Del presente
trabajo se concluy que los empleados de Mercantil Banco Universal de las oficinas
ubicadas al Este de Barquisimeto, se encuentran medianamente motivados con los
programas de RSE adoptados por la institucin, sin embargo al analizar
detalladamente las dimensiones externas e internas se observan variaciones que
llevan en algunos casos a las tendencias de medianamente y no motivados, por lo cual
se recomend la consideracin por las Gerencias y Coordinaciones de la institucin
con competencia al respecto para modificar, suprimir, mantener o reforzar, segn sea
el caso, dichos programas e iniciativas.
El aporte de la citada investigacin consiste en que toda organizacin o empresa
debe adoptar estrategias, las cuales, los empresarios manejen, con sistemas
gerenciales y administrativos que contribuyan a promover la solucin de conflictos y,
por ende, el clima organizacional dentro de las instituciones. Aunado, adems, a la
labor de los gerentes de recursos humanos como agentes transformadores de cambios
y, asimismo, a la cooperacin mutua hacia el logro de objetivos institucionales
comunes que favorezcan la optimizacin de las relaciones interpersonales.
En sntesis, los antecedentes referenciados son relevantes para la investigacin
en marcha pues destacan la importancia de internalizar que, el factor que ms influye
en el desarrollo eficiente de las organizaciones es la calidad de las relaciones
interpersonales de sus colaboradores. La nica forma de lograr resultados
sobresalientes en las empresas e instituciones, es a travs de conseguir una conexin
positiva entre sus integrantes.
De all que, las anteriores investigaciones constituyen antecedentes slidos y
confiables, ya que estn relacionadas con el presente estudio, el cual corresponde al
anlisis e interpretacin de la incidencia de la motivacin en el clima organizacional
de la Base Area Teniente Vicente Landaeta Gil.
Bases Tericas
El anlisis de las relaciones interpersonales, debe apoyarse en teoras
gerenciales que aporten criterios y sugerencias metodolgicas, adems de
explicaciones para abordar el proceso laboral desde diversas dimensiones. Es por ello
que, los fundamentos tericos y conceptuales que se presentan a continuacin, estn
basados en teoras que sustentan la consolidacin de este tipo de relaciones para un
desempeo ptimo y eficaz del proceso administrativo.
Administracin
La administracin se define como el proceso de disear y mantener un ambiente
en el que las personas trabajando en grupo, alcance con eficiencia metas
seleccionadas. La misma se aplica a todo tipo de organizaciones, bien sean pequeas
o grandes empresas lucrativas y no lucrativas, a las industrias manufactureras y a las
de servicio. Al respecto, Clushkov (2000), refiere que, la administracin: es un
dispositivo que organiza y realiza la trasformacin ordenada de la informacin, recibe
la informacin del objeto de direccin, la procesa y la transmite bajo la forma
necesaria para la gestin, realizando este proceso continuamente. (p. 58). De all
que, la administracin consiste en darle forma, de manera consistente y constante a
las organizaciones.
Teora sobre motivacin
Motivacin
La motivacin, segn Poth (2007), es un motivo, es lo que impulsa a una
persona a actuar en determinada forma, o, a desarrollar una propensin para un
estmulo externo, o bien puede generarse internamente en los procesos fisiolgicos y
de pensamiento del individuo (p. 78). De esta manera, se identifica la motivacin,
con el motivo que induce al ser humano a realizar cualquier actividad, ya sea a nivel
personal, o profesional, mediante las actitudes que asume ante una realidad.
As, los seres humanos en algn momento de sus vidas, comienzan a sentir la
necesidad de estimulacin y motivacin en la realizacin de sus actividades
cotidianas y futuras, para lograr el mejoramiento en todas las metas y objetivos
propuestos. Sin embargo, existen diferentes aspectos que ayudan a la autorrealizacin
y efectividad como persona, autntica y capaz.
Al respecto, Stoner (1996) seala que los investigadores, se enfrentan al
concepto de motivacin, asimilando una idea general de lo que este concepto abarca,
haciendo hincapi en que la motivacin, es una sntesis de lo que hace que un
individuo actu y se comporte de una manera determinada (p. 45). Es una
combinacin de procesos intelectuales, fisiolgicos, y psicolgicos que deciden en
una situacin dada, con qu vigor se acta y en que direccin se encauza la energa
motivacional.
Es as que, la motivacin, es una combinacin de procesos que busca aumentar
la capacidad de desenvolvimiento de todo individuo, la cual consiste en influir de
alguna manera, en la conducta de las personas. Por otro lado, se asume una actitud
acorde con el ambiente en el que se desenvuelve, especificando los beneficios de
influencia positiva, que describen las situaciones acerca de la motivacin.
En el mismo orden de ideas, DAnello (1992) expresa lo siguiente:
En las instituciones, los directivos, personal administrativo y obreros,
deben ser motivadores activos, y deben emplear la motivacin en
diferentes contextos, que propicien un clima armonioso que permita que
todos sus miembros desarrollen sus potencialidades y aptitudes
profesionales. Pero, para lograrlo, es necesario que todos se involucren en
dar valor y motivarse entre s, para lograr el mejor rendimiento laboral.
(p. 54).
En referencia con lo antes citado, tanto el personal directivo como
colaboradores, deben ser personas motivadas, con un gran mpetu para hacer frente al
proceso de cambio al cual se enfrenta la sociedad actual. De igual modo, debe
desea y emplearlo como estmulo. Complejo por las caractersticas propias de cada
persona.
Ahora bien, dentro del contexto de la motivacin, existen algunos indicadores
de la misma, a saber: la valoracin del desempeo, la cual se puede definir como un
procedimiento que permite recoger, comprobar, compartir ofrecer y utilizar
informacin obtenida sobre las personas en el trabajo con el nimo de mejorar su
actuacin en l. De all que, debe ser un proceso sistemtico, proactivo, dinmico,
continuo y objetivo de apreciacin del desempeo del potencial desarrollo del
individuo.
De igual modo, la participacin activa de los componentes de un grupo es una
estrategia que facilita el desarrollo de un clima de confianza, despierta el inters por
el trabajo en grupo, ayuda a compartir los conocimientos, los motiva y facilita la
convivencia. De manera que, la participacin activa de los empleados requiere que
algunos rasgos tradicionales de la cultura laboral nacional, como el paternalismo,
emprendan su retirada prontamente y se instaure una cultura de confianza al interior
de la organizacin.
En cuanto a la decisin, vale sealar que, el tomar buenas decisiones es
fundamental para el xito de una empresa. Muchas decisiones podran no tener
grandes consecuencias en la empresa, pero muchas otras podran significar el xito o
fracaso de la misma. Por tanto, mientras ms importante sea la decisin a tomar en la
empresa, mayor ser el cuidado que se debe tener al momento de tomarlas, por
ejemplo, considerar mayores alternativas, recabar una mayor informacin, tomarse un
mayor tiempo, o realizar un mayor anlisis a las alternativas propuestas para la
solucin de conflictos.
La motivacin dentro de cualquier organizacin debe ser: La habilidad de la
organizacin y sus integrantes para crear un entorno en el cual los personajes, que
integran dicha organizacin puedan y estn dispuestos a manifestar estas repuestas
que se desean y a trabajar para conseguir la amplia miento de las metas de la
organizacin. Es importante o esencial que las metas de la misma, se consideren
idnticas o semejantes con las necesidades humanas.
Tipos
En torno a la motivacin han surgido muchas teoras. Una de las ms conocidas es
la
Pirmide de Maslow, segn la cual, las necesidades humanas se estructuran en
cinco niveles; si satisfacemos las ms bsicas podremos ir desarrollando otras
necesidades racionales y superiores.
Pero adems tambin nos encontramos con teoras sobre la motivacin vinculadas
al mbito laboral y de los recursos humanos. Es el caso de la
Teora de las Expectativas de Vroom, mediante la cual se reconoce que todo
esfuerzo se realiza con la expectativa de un cierto xito. Confiamos en que si se
conseguimos rendir lo esperado, obtendremos algn beneficio. Por su parte, la
Teora McClellan hace hincapi en las principales razones por las que
realizamos nuestras actuaciones: el logro, el poder y la afiliacin.
A partir de estas teoras, destacamos tres tipos de motivacin a tener en cuenta en
la gestin de los recursos humanos:
Motivacin extrnseca. La externa. Aquella en la que intervienen factores que no
dependen del individuo. Los empleados estn motivados como consecuencia del
beneficio que les aportar el desempeo de una determinada tarea o bien por eludir
una prdida. Esta motivacin tiene como objetivo premiar el rendimiento de los
trabajadores mediante incentivos econmicos u otras ventajas profesionales. As, la
empresa pretende obtener un resultado satisfactorio por parte de su equipo humano.
Motivacin intrnseca. Nace del propio trabajador. Est relacionada con su
satisfaccin personal por realizar sus funciones, ms all del beneficio material que
pueda conseguir. Responde a la necesidad de sentirse auto realizado y permite
mejorar el rendimiento en el trabajo. Si un empleado est contento con lo que hace y
le gusta, eso repercute en su estado de nimo y en el desarrollo de sus funciones.
En este tipo de motivacin influyen otros factores como contar con las herramientas
adecuadas y un buen entorno de trabajo. Como siempre, mantener un buen clima
laboral debe ser prioritario en la gestin de recursos humanos de cualquier
organizacin.
y neutro que carece de poder de decisin y slo est habilitado para ayudar a las
partes a lograr voluntariamente el arreglo de una situacin conflictiva.
Desde esta perspectiva, Martnez (2005), expone sobre la mediacin lo
siguiente:
La mediacin es un proceso voluntario que tiene como eje conductor
direccionar la comunicacin entre las personas en conflicto para que
puedan acceder a esclarecer sus intereses, deseos, necesidades, a valorar
sus alternativas en la situacin y construir en conjunto con la otra parte,
un proceso de negociacin. (p. 89)
Esta caracterstica es la que le otorga a la mediacin su carcter educativo ya
que las partes mantienen su capacidad de actuacin y de aprendizaje para llegar a un
acuerdo, en tanto que el mediador mantiene su rol dialogando y negociando. En
general, se puede decir que la mediacin es un procedimiento en el cual, las partes,
ayudadas por un tercero que no tiene facultades de decisin, intentan resolver un
conflicto.
Dentro de este contexto, en opinin de Calcaterra (1996), puede sealarse lo
siguiente: La mediacin es un proceso negocial que con direccin de un tercero
neutral, que no tiene autoridad decisional, busca soluciones de recproca satisfaccin
subjetiva y de comn ventaja objetiva para las partes (p. 11). Lo anterior, a partir del
control e intercambio de la informacin, favoreciendo el comportamiento
colaborativo de las mismas.
Es as, como la mediacin en el mbito organizacional aparece como una
herramienta til para mejorar la comunicacin, el clima empresarial, la formacin
integral de los participantes, la preservacin de las relaciones y la actuacin de los
administrativos como el factor intermediario en los conflictos entre los trabajadores o
entre los actores principales del proceso organizacional.
De all que, hoy da, la mediacin es considerada como un medio de
comunicacin ms que una tcnica o una herramienta fundamental para la
convivencia y la resolucin pacfica de los conflictos y ha ido adquiriendo un papel
fundamental en todas las instituciones y empresas, de all la importancia de la
actuacin del personal que labora en las empresas como asumir este reto, para
mejorar las relaciones interpersonales.
Desde esta perspectiva, en relacin con los indicadores de la mediacin, vale
sealar que, la ira es una emocin y como tal, se dispara de forma automtica ante
determinadas situaciones, en general frente a situaciones que interfieren con los
objetivos. Como toda emocin tiene una funcin, en este caso preparar al cuerpo para
el esfuerzo necesario, a fin de vencer el obstculo que se ha presentado.
Al respecto se deduce que, a travs de la aplicacin de estrategias de mediacin
y aprendizaje social, se estara dando un paso importante para la adquisicin de
destrezas y habilidades que conformen unicidad de criterio en el manejo y
conduccin de estas conductas agresivas, as como tambin, en la erradicacin de las
mismas en las organizaciones.
Desde este contexto, la negociacin ha dado lugar al desarrollo de un amplio
marco terico donde se proponen diversas estrategias muy tiles de analizar para
aplicarlas al mbito empresarial, como medio bsico para lograr lo que se quiere de
otro. As, la negociacin es una comunicacin de doble va para llegar a un acuerdo
cuando dos personas comparten algn inters en comn o, por el contrario, tienen
intereses opuestos.
Es as, como la negociacin constituye una alternativa para resolver conflictos y
un medio de transformar las estructuras interpersonales, polticas, internacionales,
econmicas y educativas. Por su naturaleza, utiliza la palabra para intercambiar
informacin. Su caracterstica principal es la de carecer de reglas fijas, aparentemente
se trata de un intercambio de propuestas.
Por la misma va, la persuasin no slo es un mtodo de influencia social con el
que se aproxima la posicin de una persona o un colectivo a la propia, sino que
adems, mtodos tan difundidos y utilizados en la historia de la humanidad como la
retrica y la lgica versan precisamente sobre eso: persuadir, influenciar y convencer
a los dems de que, lo que se quiere trae beneficios para el colectivo en general y no
slo para la alta gerencia.
Pero no hay que confundir persuasin con obediencia, ya que las personas
llegan a persuadirse cuando por sus propios pensamientos y sentimientos llegan a
aceptar propuestas, sugerencias o razonamientos ajenos. Estar persuadido es querer
efectivamente lo que otro quiere, de manera que, se garantice el logro de las metas y
objetivos institucionales.
Resolucin de Conflictos
Se vive una poca en la que el deterioro de las relaciones interpersonales es el
denominador comn en todas las reas y estratos, lo cual genera un aumento de los
conflictos en todos los planos sociales y, en este sentido, las empresas no son la
excepcin. El conflicto debe entenderse como parte de la vida humana porque la
diferencia de opiniones, deseos e intereses son inevitables entre las personas. Pero
ello, no justifica que su consecuencia natural sea la violencia, la agresin o la ruptura
de las relaciones.
En este aspecto, si se aprende a abordarlos, los conflictos pueden convertirse en
una oportunidad para conocer las debilidades y fortalezas de las personas. Pero para
transformar el conflicto en algo positivo, es necesario cambiar los paradigmas que
habitualmente lo asocian con aspectos negativos y aceptar la diversidad de opiniones
con respeto y tolerancia.
En este contexto, aparece la mediacin como una alternativa que permite
repensar las relaciones interpersonales, aprender el impacto de los actos propios,
reconocer el conflicto como multicausal y manejar el enojo personal para poder
abrirse a un vnculo ms transparente y genuino con el otro. De acuerdo con Coll y
Sol (1990) la mediacin es considerada como el medio a utilizar cuando se
interrumpen las conversaciones de las partes porque no lo pueden solucionar
directamente (p. 87), es decir, se requiere de la presencia de un tercero neutral, el
mediador, quien promover nuevas reuniones y el reinicio del dilogo, con el fin de
que las partes traten de encontrar una salida. El mediador no plantea alternativas de
solucin, sencillamente facilita el dilogo.
que cada grupo sacrifique algo de valor en concesin, para poder hacer una
reparticin de la manera ms equitativa posible.
Finalmente, la autoridad es el mtodo ms antiguo y al que frecuentemente se
recurre para resolver la mayora de los conflictos. Mediante este mtodo, la gerencia
resuelve el conflicto segn su parecer y la comunica a los grupos subordinados
enfrentados, que acatan usualmente las rdenes de sus superiores. Pero con el uso de
esta tcnica, se est atacando el conflicto y no la causa del mismo, por lo que es
probable que la situacin vuelva a aparecer despus de todo.
Bases Legales
El basamento legal de la presente investigacin, est compuesto por un conjunto
de instrumentos jurdicos nacionales, los cuales regulan la relacin trabajador patrono y, por lo tanto, establecen las normativas en cuanto a las condiciones
laborales mnimas que deben existir en cualquier organizacin, tanto pblica como
privada.
En este sentido, es meritorio sealar que las funciones que debe desempear el
administrador de cualquier institucin u organizacin a su cargo, estn regidas por un
basamento legal, el cual est conformado por leyes, reglamentos, disposiciones o
normativas, que se dictan al respecto. Dentro de dicho marco legal, se encuentran
artculos subyacentes en la actividad supervisora.
Ley Orgnica del Trabajo, Trabajadoras y Trabajadoras (2012)
Al respecto, la citada ley, en relacin con las relaciones interpersonales,
establece en su artculo 4, lo siguiente: el Estado proteger y enaltecer el trabajo,
amparar la dignidad de la persona humana del trabajador y dictar normas para el
mejor cumplimiento de su funcin como factor de desarrollo, bajo la inspiracin de la
justicia social y de la equidad.
Referente a lo anterior, el estado como garante de la estabilidad y satisfaccin
dentro del ambiente laboral, debe cumplir y hacer cumplir a las organizaciones
empresariales, las normativas legales, decretos, leyes y resoluciones que dignifiquen
Artculo 18.
El trabajo es un hecho social y goza de proteccin como proceso fundamental
para alcanzar los fines del Estado, la satisfaccin de las necesidades materiales
intangibilidad
progresividad
de
los
derechos
y beneficios
hubiere
dudas
acerca
de
la
aplicacin
o concurrencia de
33
SISTEMA DE VARIABLES
Las variables son cualidades susceptibles de sufrir cambios y modificaciones,
representan condiciones, caractersticas o modalidades que asumen los elementos
objeto de estudio, desde el momento en que se inicia la investigacin, los cuales
reflejan distintas manifestaciones. De tal manera que, la variable es la magnitud que
puede tomar cualquier valor dentro de un intervalo establecido.
En consecuencia, la variable es una caracterstica, magnitud, vector o nmero,
que puede ser medido, adoptando diferentes valores en cada uno de los casos de un
estudio. Briones, (citado por Tamayo y Tamayo, 2006) la define de la siguiente
manera:
Una variable es una propiedad, caracterstica o atributo que puede darse
en ciertos sujetos o pueden darse en grados o modalidades diferentes. . .
son conceptos clasificatorios que permiten ubicar a los individuos en
categoras o clases y son susceptibles de identificacin y medicin. (p.
34).
34
Cuadro 1 dennis
Variable
Dimensin
Motivacin
Indicadores
tems
Estmulos
Desempeo laboral
Logro
Expectativas
Incentivos econmicos
Motivacin en el
Clima
Organizacional en
la Base Area
Vicente Landaeta
Gil
Instrumento
Fuente
Empleados de la
Cuestionario
Base
Area
Vicente Landaeta
Gil
Clima
Percepcin
Actitud
Liderazgo
Habilidades
Desempeo
10
Organizacional
CAPTULO III
MARCO METODOLGICO
Naturaleza de la Investigacin
En este captulo se presenta la metodologa empleada para el desarrollo de la
investigacin e implica la utilizacin y recogida de datos. Contiene el tipo de
investigacin, modalidad y el modelo asumido, los sujetos y objetos que la explican.
Adems, se muestran las tcnicas y los instrumentos utilizados, entre otros aspectos
importantes para el desarrollo de esta fase.
La investigacin se realizar desde el paradigma positivista, el cual, segn
Lowy (citado por Hurtado y Toro, 2007), al aplicar este mtodo de investigacin, el
cientfico debe desprenderse de los prejuicios y las presuposiciones, separar los
juicios de hecho de los juicios de valor, la ciencia de la ideologa. (p. 32). El
paradigma positivista se refiere a las diferentes acciones que, el investigador debe
realizar para conocer la realidad, mediante la aplicacin de un mtodo cientfico, es
decir, el investigador debe limitarse a los juicios propios o ajenos y enfocarse a los de
valor. El presente estudio se basar en el enfoque cuantitativo, debido a que, se
recolectarn datos o componentes sobre diferentes aspectos de los padres y
representantes de la institucin a estudiar y se realizar un anlisis de medicin de los
mismos.
Dentro de esta perspectiva, Hernndez, Fernndez y Baptista (2006), sealan
que:
El enfoque cuantitativo utiliza la recoleccin y el anlisis de datos para contestar
preguntas de investigacin y probar hiptesis establecidas previamente y confa
en la medicin numrica, el conteo y frecuentemente en el uso de la estadstica
para establecer con exactitud patrones de comportamiento de una poblacin (p.
5)
37
38
Poblacin
Se refiere la poblacin a la totalidad del fenmeno a estudiar en donde las
unidades de poblacin, personas o cosas no podrn ser menos de quince (15). Al
respecto, Arias (2006), seala que la poblacin es un conjunto finito o infinito de
elementos con caractersticas comunes para los cuales sern extensivas las
conclusiones de investigacin. (p. 81). Al respecto, se infiere que, la poblacin est
compuesta por un conjunto de sujetos con caractersticas frecuentes y donde se
pretende realizar un estudio. Para esta investigacin, la poblacin estar constituida
por
Landaeta Gil. De manera que, vale sealar que, dichas personas, constituyen el 100%
de la poblacin objeto de estudio en el presente estudio.
Muestra
Una muestra es un conjunto de unidades, una porcin del total, que representa la
conducta del universo en su conjunto. En un sentido ms amplio, la muestra no es
ms que eso, una parte del todo que se llama universo o poblacin y que sirve para
representarlo. Cuando un investigador realiza en ciencias sociales un experimento,
una encuesta o cualquier tipo de estudio, trata de obtener conclusiones generales
acerca de una poblacin determinada. Para el estudio de ese grupo, tomar un sector,
al que se conoce como muestra.
De manera que, la muestra, segn Prez (citado por Ramrez, 2005) es, una
proporcin, un subconjunto de la poblacin que selecciona el investigador de las
unidades en estudio, con la finalidad de obtener informacin confiable y
representativa (p. 65). En general, la cantidad de informacin obtenida en la muestra
depende del nmero de elementos de la poblacin y de la cantidad de variacin de los
datos. Por lo tanto, se proceder a obtener una muestra representativa de la poblacin
sujeta a estudio, a fin de garantizar la pertinencia, veracidad y exactitud de la
investigacin en curso, mediante el muestro aleatorio simple.
En este sentido, Martnez (2006), seala:
39
40
41
42
43
44
CAPTULO IV
ANLISIS E INTERPRETACIN DE LOS DATOS
Resultados
En esta seccin del proceso de investigacin, se estudiaron menudamente los
datos recolectados y se presentan los resultados producto de la encuesta aplicada a
Treinta y cinco (35) funcionarios que conforman la muestra objeto de estudio. Los
resultados obtenidos al aplicar el instrumento son presentados a travs de tablas
donde se especifica cada alternativa de respuesta, cada tem, y el porcentaje obtenido;
tambin, se disearon grficos circulares que permiten visualizar los datos.
Al respecto, Hurtado y Toro (ob. cit.), refieren que, el anlisis de datos consiste
en sintetizar los principales hallazgos de la investigacin aplicando tcnicas
didcticas de presentacin de la informacin tales como grficas, tablas y cuadros, as
como tambin, presenta una potente interpretacin terica que demuestra el dominio
tcnico del investigador (p. 119).
De lo enunciado se deduce que, el anlisis e interpretacin de los datos es el
transcurso mediante el cual se tabula y presenta en forma conjunta la informacin
obtenida. Al realizar un estudio de investigacin en una muestra donde se obtiene una
base, se apela a una deduccin estadstica, la cual es una parte de la metodologa
estadstica que usa las evidencias para desarrollar mediante un juicio, los resultados
obtenidos al universo de origen.
De manera que, el anlisis de datos es el precedente para la actividad de
interpretacin. La interpretacin se realiza en trminos de los resultados de la
investigacin. Esta actividad consiste en establecer inferencias sobre las relaciones
entre las variables estudiadas para extraer las conclusiones y recomendaciones del
estudio. A continuacin se presentan los resultados:
45
F (a)
20
15
35
Fr (%)
57,14%
42,86%
100%
ESTIMULO
42.86%
57.14%
SI
NO
46
F (a)
20
15
35
SI
NO
Total
Fr (%)
88,57%
11,43%
100%
Desempeo Laboral
11.43%
88.57%
SI
NO
47
F (a)
20
15
35
SI
NO
Total
Fr (%)
71,43%
28,57%
100%
Logro
28.57%
71.43%
SI
NO
Anlisis: El 71, 43% de los encuestados manifiesta que SI perciben los funcionarios
de la Base Area la institucin como un reflejo de sus expectativas de logro, mientras
que el 28,57% expreso que NO. Desde esta perspectiva Bello (2004) afirma que
conductas de los padres tales como leer a los nios, discutir temas de inters
intelectual y escuchar sus opiniones, no son habilidades arbitrarias que se aplican a
todos los nios, sino aquellas utilizadas por padres con estilos o estrategias educativas
48
Categora
F (a)
13
22
35
SI
NO
Total
Fr (%)
37,14%
62,86%
100%
Expectativas
37.14%
62.86%
SI
NO
49
Categora
F (a)
6
29
35
SI
NO
Total
Fr (%)
17,14%
82,86%
100%
Incentivos Economicos
17.14%
SI
82.86%
NO
Anlisis: La tendencia de las respuestas se inclin por la opcin NO, con un 82,86%,
mientras que, el 17,14% de los encuestados expres que los incentivos econmicos SI
permiten satisfacer las necesidades mantiene una comunicacin con el docente para
conocer el proceso acadmico de su hijo. No obstante, los hallazgos denotan la
necesidad de considerar estrategias enmarcadas en una comunicacin efectiva
representante - docente. Cabe destacar que, para Chvez (2001), los padres deben
formar un equipo con los docentes donde juntos conspiren sobre los mejores caminos
50
para guiar al nio y la nia para superarse e ir alcanzando los logros, otorgndoles
reconocimientos asertivos que lo motiven a imponerse, cada da nuevas metas
(p.131).
Categora
SI
NO
Total
F (a)
17
18
35
Fr (%)
48,57%
51,43%
100%
Percepcin
51.43%
48.57%
SI
NO
51
Categora
F (a)
25
10
35
SI
NO
Total
Fr (%)
71,43%
28,57%
100%
Actitud
28.57%
71.43%
SI
NO
52
Categora
SI
NO
Total
F (a)
16
19
35
Fr (%)
71,43%
28,57%
100%
53
Liderazgo
45.71%
54.29%
SI
NO
Categora
SI
NO
Total
F (a)
18
17
35
Fr (%)
51,43%
48,57%
100%
54
Habilidades
48.57%
51.43%
SI
NO
Categora
SI
NO
Total
F (a)
14
21
35
Fr (%)
40,00%
60,00%
100%
55
Desempeo
40.00%
60.00%
SI
NO
56
57
Cuestionario
tems
10
SI
NO