ENSAYO DE LECTURA DEL CAPITULO 5 DEL LIBRO SIX SIGMA

Six sigma como una metodologa e iniciativa de calidad se encuentra enfocada en la satisfaccin
del cliente, sin embargo muchas organizaciones no logran identificar cual es en realidad el
beneficio que les trae consigo a su organizacin es por ello que aun algunas organizaciones la
consideran aun como una prdida de tiempo, dinero y esfuerzo. Sin embargo en la actualidad
existen casos concretos que han mostrado los beneficios derivados de la aplicacin de este tipo de
iniciativa concretamente los experimentados en Motorola, General Electric, Allied Signal, quienes
recibieron beneficios en cuanto a reduccin de defectos, aumento en ahorros monetarios,
aumento de la productividad.
Ser de clase mundial
En un principio las industrias que adoptaron esta poltica fueron las grandes marcas llamadas
como transnacionales, pero debido a la demanda y al mercado competitivo de hoy y en primer
lugar a las necesidades de los clientes, es necesario ver esta cultura tanto en medianas como
pequeas empresas.
Ser de clase mundial implica trabajar de acuerdo a lo que espera el cliente de nosotros como es el
caso que se dio en General Electric que pudo reducir los trabajos de reparacin en la industria
ferroviaria de los Estados Unidos de un tiempo de 15 das a solamente 9, esto por supuesto por los
requerimientos que a ellos se les solicitaban.
La clase mundial como tal implica tres aspectos principales:

Capacidad de mejorar la calidad para el cliente

Capacidad de eliminar desperdicios
Capacidad de medir el impacto de las mejoras

Es importante que hoy en da para considerarse como una organizacin de clase mundial se debe
de considerar la satisfaccin del cliente como un objetivo que perseguir. Para esto es preciso
indicar que tanto el producto, la calidad, los costos, y el servicio son reas que estn relacionadas
entre s.
Costo de la calidad
Se hace referencia a autores como Joseph Juran y Phil Crosby que hicieron referencia a aspectos
de la calidad y del cual Crosby en un sentido amplio afirmo que la calidad es gratuita. En esto
menciona que hasta en un 25% de las utilidades de una organizacin se perdan en desperdicios e
ineficiencias.
Trayectorias alternas dentro de un sistema de produccin solo sirven para fomentar los errores y
las omisiones.

Un punto importante es que para aumentar las utilidades dentro de la empresa es necesario
aumentar el nmero de clientes y las erogaciones que estos hacen, en contraparte se busca
disminuir tanto los costos fijos como variables que realiza toda organizacin. A esto es importante
sealar que por lo dicho es de suma importancia identificar nuestros clientes as como nuestros no
clientes, y nuestros clientes ausentes que nos dan un panorama de las principales razones por las
cuales no hacen consumo de nuestros productos.
Es importante resaltar que lo que en realidad espera un cliente de un producto o servicio es que
en ellos no existan fallas o defectos, as como una consistencia en la entrega. Con ello se logra que
el cliente realice compras con totalidad confianza y en nmero mayor de ocasiones.
Trabajar con clientes y proveedores
Es importante este aspecto en el sentido de que con ellos se puede lograr un ahorro en el aspecto
de las transacciones. Para esto es indispensable y resulta de gran ayuda las herramientas tales
como tableros para vigilar el progreso interno y la mejora, tarjetas de puntuacin que llevaran a
identificar la satisfaccin adquirida del cliente y as conducir a la organizacin a un lugar de
mayores beneficios.