IDENTIFICACION DE INDICADORES - FACTORES CRITICOS

OBJETIVO
DESCRIPCION
FACTORES CRITICOS DE XITO (Qu aspectos se
requieren mantener bajo control para lograr el objetivo?)

Nro

Jerarquizacin
Participante 1

participante 2

Participante 3

Participante 4

Participante 5

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
Criterios de Jerarquizacion
(5) = De mayor impacto
(3) = De impacto medio
(1) = De menor impacto

PUNTUACION
TOTAL

IDENTIFICACION DE INDICADORES - FACTORES CRITICOS

OBJETIVO
DESCRIPCION

LOGRAR UNA MAYOR PRESENCIA EN EL MERCADO

Lograr posicionar nuestros productos, en los siguientes ambitos geogrficos: Lima, A

FACTORES CRITICOS DE XITO (Qu aspectos se

requieren mantener bajo control para lograr el objetivo?)

Nro

Tener una adecuada red de distribucin hacia

los puntos objetivo

Tener un volumen de produccin suficiente

para cubrir los mercados nuevos

Tener un volumen de ventas suficiente para

lograr la cuota de mercado esperada

Tener infraestructura o de terceros para los

puntos de venta

7
8
9
10
11
12

Contar con productos certificados por el

Sistema de Gestin de la Calidad
Contar con un adecuado Plan de
Comunicaciones y Difusin sobre los
productos y servicios
Contar con alianzas con distribuidores y
supermercados para ofrecer nuestros
productos

Jerarquizacin
Participante 1

participante 2

Participante 3

3
3

RES CRITICOS

SENCIA EN EL MERCADO

bitos geogrficos: Lima, Arequipa, Cusco, Trujillo, Piura

rquizacin
Participante 4

Participante 5

PUNTUACION
TOTAL

6
0
5

16

8
9

2
0
0
0
0
0

Criterios de Jerarquizacion
(5) = De mayor impacto
(3) = De impacto medio
(1) = De menor impacto

IDENTIFICACION DE INDICADORES - INDICADORES

OBJETIVO ESTRATEGICO

FACTORES CRITICOS DE XITO (Qu aspectos se

requieren mantener bajo control para lograr el objetivo?)

Nro

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12

Jerarquizacin
(PUNTUACIONTOTAL)

INDICADORES PROPUESTOS (especificar for

ACION DE INDICADORES - INDICADORES

NDICADORES PROPUESTOS (especificar formula)

Tipo de
Indicador
(causa/efecto)

Criterios de Validacin
Es
cuantificable?

Es factible?

Es Confiable?

INDICADORES
SELECCIONADOS
(Marcar con X)

IDENTIFICACION DE INDICADORES - INDICADORES

LOGRAR UNA MAYOR PRESE

OBJETIVO ESTRATEGICO

Lograr posicionar nuestros productos, en los siguientes ambit

FACTORES CRITICOS DE XITO (Qu aspectos se
requieren mantener bajo control para lograr el objetivo?)

Nro

Jerarquizacin
(PUNTUACIONTOTAL)

INDICADORES PROPUESTOS (especificar for

Tener una adecuada red de distribucin hacia

los puntos objetivo

Tener un volumen de produccin suficiente

para cubrir los mercados nuevos

Tener un volumen de ventas suficiente para

lograr la cuota de mercado esperada

16

Tener infraestructura o de terceros para los

puntos de venta

% de puntos de venta en funcionamiento respecto e

instalacin de puntos de venta

Contar con productos certificados por el

Sistema de Gestin de la Calidad

11

Productos comercializados que tienen certificado de

Productos comercializados

Contar con un adecuado Plan de

Comunicaciones y Difusin sobre los
productos y servicios

Contar con alianzas con distribuidores y

supermercados para ofrecer nuestros
productos

8
9
10
11
12

Ventas de la Empresa / Ventas del sector

ACION DE INDICADORES - INDICADORES

LOGRAR UNA MAYOR PRESENCIA EN EL MERCADO

nuestros productos, en los siguientes ambitos geogrficos: Lima, Arequipa, Cusco, Trujillo, Piura

NDICADORES PROPUESTOS (especificar formula)

Ventas de la Empresa / Ventas del sector

Tipo de
Indicador
(causa/efecto)

Criterios de Validacin
Es
cuantificable?

Es factible?

Es Confiable?

Efecto

Si

Si

Si

puntos de venta en funcionamiento respecto el Plan de

instalacin de puntos de venta

Causa

Si

Si

Si

uctos comercializados que tienen certificado de calidad /

Productos comercializados

Causa

Si

Si

Si

ura
INDICADORES
SELECCIONADOS
(Marcar con X)

X
X

FICHA TECNICA DE INDICADOR

Perspectiva del BSC a la que
pertenece
Objetivo al cual mide

Nombre del Indicador

Formula de calculo

Observaciones que se desee

registrar
Responsable de informar
resultados

Unidad de Medida:

Fuente de datos:

Frecuencia de medicin

METAS
Periodo1:
Periodo2
Periodo3:
Periodo4:
Periodo5:
Responsables de fijar metas

Responsable de lograr las

metas
Fecha de ultima actualizacin

Rojo

Amarillo

Verde

Balanced Scorecard

FICHA TECNICA DE INDICADOR

Perspectiva del BSC a la que
pertenece

Aprendizaje y Crecimiento

Objetivo al cual mide

Mejorar el clima laboral de la empresa

Nombre del Indicador

Indice de Satisfaccin del empleado

Formula de calculo

Nro colaboradores que calificaron satisfechos o muy satisfechos como valor

promedio en su evaluacion respecto el total de colaboradores

Observaciones que se desee

registrar

Realizar la primera medicin para establecer linea de base real y confirmar las
metas establecidas de manera preliminar para el primer ao.

Responsable de informar
resultados

Analista de Recursos Humanos

Unidad de Medida:

En porcentaje
Fuente de datos:

Encuestas realizadas a los empleados que deben ser procesadas y almacenadas

de manera historica en el sistema de Recursos Humanos

Frecuencia de medicin

Semestral en el primer ao y Anual despues del primer ao.

2014 - I semestre
2014- II semestre
2015
2016
2017
Responsables de fijar metas

Responsable de lograr las

metas
Firma y Fecha de ultima
actualizacin

METAS
Rojo
80%
74% o menos
90%
84% o menos
95%
91% o menos
95%
91% o menos
95%
91% o menos
Gerencia General

Amarillo
75%
85%
92%
92%
92%

Verde
80%
90%
95%
95%
95%

Gerencia de Recursos Humanos y las Gerencias de todas las reas

Jan-14

MAPA ESTRATEGICO

EMPRESA :

Aprendizaje y Crecimiento
PERSPECTIVA
OBJETIVO

RESPONSABLE
Comentarios Generales

INDICADORES ESTRATEGICOS
(Indicador/Formula)

Linea de Base

METAS
Frecuencia

2014

2015

2016

2017

2018

FECHA DE
INICIO

FECHA DE FIN

PRESUPUESTO
ESTIMADO

INICIATIVAS ESTRATEGICAS
DESCRIPCIN

TIEMPO
ESTIMADO

AREAS INVOLUCRADAS
Y RESPONSABLES

F-RESUMEN EJEMPLO

MAPA ESTRATEGICO

EMPRESA :

MAPA ESTRATEGICO - EMPRESA DE SERVICIOS

Aprendizaje y Crecimiento

FINANZAS

Mejorar la
rentabilidad en
forma sostenida

PERSPECTIVA
OBJETIVO

Incrementar
Productividad

Crecimiento ingresos

Mejorar la Motivacin e identificacin del personal

CLIENTES

Contar con colaboradores comprometidos e identificados con los valores y objetivos

empresariales a travs de acciones de integracin, reconocimiento, y desarrollo
profesional.

Mejorar satisfaccion

Presencia en
nuevos
mercados

Disponibilidad del
servicio/producto

Instalaciones y
ubicaciones
excelentes

Excelente servicio
de Atencin al
cliente

Atencin Rpida

PROCESOS INTERNOS

Jefe de RRHH

Gestin de Clientes
Adecuada
Segmentacin y
Marketing

RESPONSABLE
Comentarios Generales

Gestin Operativa
Mejora continua de
instalaciones:
limpieza, seguridad
ubicacin

Generar
productos/servicios
requeridos

Simplificar y
estandarizar procesos
(menos tiempo,
menos pasos)

Gestionar la
calidad del servicio
post venta

APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO
Atraer , formar y
Retener a las
mejores personas

INDICADORES ESTRATEGICOS
(Indicador/Formula)

Indice de satisfaccin del empleado

a travs de un estudio que evalue a todo el personal

Linea de Base

Mejorar
Motivacin e
Indentificacin

Desarrollar cultura
de servicio y
atencin al cliente

Potenciar sistemas y
herramientas

METAS
Frecuencia

2013

2014

2015

2016

2017

30%

Semestral

60%

80%

95%

95%

95%

0%

Semestral

50%

90%

90%

90%

90%

Colaboradores de alto desempeo que reciben

reconocimientos

INICIATIVAS ESTRATEGICAS
DESCRIPCIN

TIEMPO
ESTIMADO

Formalizar la implementacin de un sistema de reconocimientos asociado al logro de

objetivos

1 ao

Implementar sistema de medicin de la satisfaccion del empleado

2 aos

Implementar buenas practicas en gestion de personas que mejore la motivacin y

clima laboral (en forma continua)

5 aos

AREAS INVOLUCRADAS
Y RESPONSABLES
RRHH
Gerencia General
Todas las Gerencias y Jefaturas
RRHH
Gerencia General
Todas las Gerencias y Jefaturas
RRHH
Gerencia General
Todas las Gerencias y Jefaturas

FECHA DE
INICIO
1/1/2014

12/20/2011

PRESUPUESTO
ESTIMADO
$ 0.00

1/1/2011

11/30/2012

$ 0.00

3/1/2011

12/31/2014

FECHA DE FIN

F-RESUMEN EJEMPLO
Participar en Ranking de Mejores empresas para trabajar (GPTW)

3 meses

RRHH
Gerencia General
Todas las Gerencias y Jefaturas

01/012011

3/1/2011

ANALISIS DE LOS ENTES RELACIONADOS O STAKEHOLDERS

Stakeholders
Ciudadanos

Gobierno Locales

Organizaciones Polticas

Medios de Comunicacin

Pueblos indigenas

Reniec/Onpe

3
2
1

SIS DE LOS ENTES RELACIONADOS O STAKEHOLDERS

Intereses

F02

Importancia

Nivel de Importancia
Importancia alta
Importancia media
Importancia baja

MAPA DE RIESGOS - STAKEHOLDERS

Mayor interes

Menor Poder

Menor interes

Mayor Poder

MAPA DE RELACIONES - STAKEHOL

Neutral

En contra

Cercano

Medio

Eventual

ELACIONES - STAKEHOLDERS

Neutral

A favor

Cercano

Medio

Eventual