8 Pruebas Situacionales

PRUEBAS SITUACIONALES
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TABLA DE CONTENIDO
1. CARGO: ADMINISTRADOR PUNTO DE VENTA.............................................................2
1.1 CASO: COMPETENCIA ADMINISTRACION DE RECURSOS Y SOLUCION DE
PROBLEMAS...................................................................................................................................2
1.2 JUEGO DE ROLES: COMPETENCIA DESARROLLO DE PERSONAS.........................3
2. CARGO: SUBADMINISTRADOR........................................................................................5
2.1 CASO: COMPETENCIA ORGANIZACIN DEL TRABAJO Y SEGUIMIENTO............5
2.2 JUEGO DE ROLES: COMPETENCIA MANEJO DE GRUPOS........................................6
3. CARGO: VENDEDOR...........................................................................................................7
3.1 JUEGO DE ROLES: COMPETENCIA ATENCION AL CLIENTE.....................................7
3.2 DINMICA COMPETENCIA TRABAJO EN EQUIPO....................................................9
4. CARGO: CAJERO.................................................................................................................10
4.1 MINICASOS: COMPETENCIAS ATENCION AL CLIENTE Y APOYO COMERCIAL. 10
5. CARGO: MENSAJERO........................................................................................................11
5.1 COMPETENCIA: ORGANIZACIN...................................................................................11
6. CARGO: GRUPO GERENCIAL..........................................................................................13
7. CARGO: JEFE.......................................................................................................................14
7.1 CASO: COMPETENCIA SUPERVISIN Y MANEJO DE RECURSOS 1 Y 2..............14
7.2 JUEGO DE ROLES- COMPETENCIA NEGOCIACIN..................................................14
8. CARGO. ANALISTA.............................................................................................................16
8.1 CASO: COMPETENCIA MANEJO DE LA INFORMACIN...........................................16
Elaborado por rea de Seleccin y Desarrollo con Asesora de la Dra. Margarita Rosa Janne- Desarrollo y
Gerencia Consultores. Mayo de 2008
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1. CARGO: ADMINISTRADOR PUNTO DE

VENTA
1.1 CASO: COMPETENCIA ADMINISTRACION DE RECURSOS Y
SOLUCION DE PROBLEMAS
(Para contestar por escrito y sustentar ante Director de Zona)
Ud. es el Administrador del punto de venta X, su planta de personal consta
de 9 funcionarios a cargo (3 vendedores, 2 cajeros, 3 mensajeros, 1
subadministrador).
La situacin actual del punto de venta es:
El trimestre anterior cumpli el presupuesto en un 85%
En gastos est desfasado en el 110%.
Se presentaron 12 quejas ms de clientes que en el trimestre
anterior.
En el primer trimestre del ao present faltante en inventario de
$1.500.000 y en el segundo trimestre $1000.000
El costo de venta se increment 5 puntos en el ltimo trimestre.
Los domicilios bajaron en 1200 entregas.
Para el prximo trimestre le han solicitado que incorpore medidas para:
1. Incrementar las ventas para cumplir el presupuesto en 100%
2. Plantear estrategias para disminuir los gastos.
Tiene 30 minutos para plantear por escrito su respuesta.
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1.2 JUEGO DE ROLES: COMPETENCIA DESARROLLO DE PERSONAS

Rol 1. ADMINISTRADOR DE PUNTO DE VENTA.
Ud. es el Administrador del punto de venta X.
Dentro de 10 minutos, ud. se va ha reunir con Rosita Fierro, quien ocupa el
cargo de Cajera en su punto de Venta, para analizar con ella su
desempeo porque en los ltimos 2 meses se han venido presentando
quejas continuas de los clientes e incluso de sus compaeros de trabajo.
Le preocupa sobre todo, que 2 de los clientes fieles del punto de venta, le
han comentado que el trato que reciben por parte de Rosita no es el ms
adecuado. Dicen que no los mira a los ojos y que los hace esperar
demasiado en la fila, adicionalmente, varios de sus compaeros le han
manifestado que Rosita evita colaborarles con las dems actividades del
punto de venta porque segn ella siempre est muy ocupada.
Ud. por su parte, ha notado que Rosita pone resistencia para asistir a las
capacitaciones programadas y no la ve interesada por estudiar
proyectarse a otros cargos dentro de la empresa.
Su objetivo es lograr que Rosita cambie sus actitudes y comportamientos
y se integre mejor con sus compaeros.
Tiene 10 minutos para preparar la entrevista y 15 para realizarla.
Rol 2: CAJERA
Usted es Rosita Fierro, Cajera del punto de venta X de Drogas la Rebaja,
lleva 2 aos trabajando en la empresa. Este punto de venta tiene mucha
afluencia de pblico por lo cual es muy fcil presentar descuadres en la
caja, cosa que ya le ha sucedido un par de veces y no quisiera que le
volviera a suceder. Algunos de sus compaeros la han presionado para
que los ayude en otras labores propias del punto de venta tales como
organizacin de mercanca y krdex, pero usted se ha negado por falta de
tiempo.
Su familia vive en otra ciudad, usted es madre soltera de una nia de 3
aos por lo cual se le dificulta asistir a las capacitaciones programadas por
la empresa. Es bachiller y aunque le gustara, no est estudiando en el
momento porque la plata no le alcanza dado que tiene que sostener sola a
su hija y enviar dinero a su familia.
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Su jefe inmediato, el Administrador del punto de venta, la ha citado a una

entrevista con el objetivo de analizar su desempeo.
Aunque usted no sabe exactamente cuales son los puntos que su jefe
quiere tratar, usted sospecha que tiene que ver con algunas quejas que
han presentado algunos clientes sobre su atencin.
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2. CARGO: SUBADMINISTRADOR
2.1 CASO: COMPETENCIA ORGANIZACIN DEL TRABAJO Y
SEGUIMIENTO
Hoy es lunes 7 de la maana y Usted acaba de iniciar sus 15 das de
reemplazo del Administrador del Punto de Venta, lo primero que encuentra
es la siguiente lista de actividades pendientes por ejecutar que le dej el
Administrador:
1.
2.
3.
4.
5.
Realizar krex diario de productos costosos.

Reportar a Servicios Generales el dao de la puerta principal.
Revisar la planta elctrica cada 3 das.
Registrar facturas crdito y enviarlas al rea de Facturacin.
Hacer seguimiento a Ramn el Mensajero, quien est presentando
fallas en las entregas y en la presentacin personal.
6. Repartir 1500 volantes de publicidad recibidos del rea de
Mercadeo.
7. Enviar a la Direccin de Zona reporte de horas extras, novedades e
incapacidades.
8. Coordinar asistencia del personal a cargo a capacitacin de Servicio
al Cliente en la sede administrativa programada para martes y
jueves.
9. Tramitar diligenciamiento de formatos por cambio de plan funerario
de todo el personal del punto de venta.
10.
Hasta el viernes presta servicio la persona que les hace el
recorrido nocturno y se debe conseguir otra persona.
Dentro de la informacin de la correspondencia que usted revisa
encuentra que ha llegado una circular de la Direccin General insistindole
a todos los puntos de venta que refuercen los mecanismos para garantizar
que se cumpla el ingreso correcto del pedido en el sistema, puesto que se
han presentado ciertos inconvenientes que ocasionan prdidas
considerables.
En el correo tambin le lleg una comunicacin de Mercadeo solicitndole
que en el transcurso del da programe una reunin con el personal para
venderle la campaa del mes.
Adicionalmente la Cajera le comenta afanada que tiene fallas en el
sistema, por lo cual no ha podido registrar una venta y ya se encuentran
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varios clientes en el local. A usted le llama la atencin que esta cajera no

tiene su uniforme.
1. Describa cmo organizara ese primer da de trabajo.
2. Si plantea realizar algunas actividades con clientes, o con sus
compaeros diga que les dira.
2.2
JUEGO DE ROLES: COMPETENCIA MANEJO DE GRUPOS.
Rol 1: Subadministrador.
Usted est haciendo un reemplazo del Administrador por 15 das y dentro
de 10 minutos se va a reunir con Francisca Marn vendedora del punto de
venta.
Francisca es una empleada de 15 aos en la cooperativa, pero fue
trasladada a este punto de venta hace un mes. Usted ha recibido varias
quejas por parte de los otros vendedores e igualmente ha podido
constatar que Francisca no se ha podido integrar a este grupo, evade
asumir ciertas tareas a pesar de que existe un compromiso por parte de
todos para cumplir los objetivos del punto de venta, lo cual le ha generado
resistencia ante los dems, algunos incluso prefieren casi ni hablarle.
Su objetivo es lograr que Francisca cambie su actitud y sea un miembro
ms efectivo dentro del punto de venta.
Rol 2: Francisca Marn.
Usted es Francisca Marn, vendedora del punto de venta, tiene 15 aos en
la Cooperativa, pero fue trasladada a este punto de venta hace un mes,
usted no est contenta con ese traslado porque le queda muy lejos de su
casa y ya llevaba muchos aos en el anterior punto de venta y por ello
haba establecido una amistad bastante cercana con sus antiguos
compaeros.
En este nuevo punto de venta siente que no ha podido adaptarse bien, ha
tenido algunos roces con un par de sus compaeros quienes incluso ya no
quieren hablarle, y ellos aducen que usted no quiere colaborarles y la
verdad usted se limita a realizar estrictamente sus funciones y esperar la
hora de salida.
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3. CARGO: VENDEDOR
3.1
JUEGO DE ROLES: COMPETENCIA ATENCION AL CLIENTE
ROL 1: VENDEDOR
Usted va a representar el papel de Benito Surez, vendedor de un punto
de venta de Drogas la Rebaja, cargo que desempea desde hace un ao.
Mensualmente a usted le asignan unas metas de ventas que debe cumplir
y est preocupado porque este mes, faltando 3 das para el cierre, le hace
falta vender productos de la lnea Promarca, para cumplir sus objetivos y
as recibir las respectivas comisiones.
Como vendedor usted ha recibido un entrenamiento detallado sobre los
productos y servicios que se manejan en la Droguera y sobre el manejo y
tratamiento bsico de las enfermedades ms comunes.
Conoce adems, las polticas de la empresa, una de las cuales indica que
en ningn caso se puede hacer devoluciones sin factura.
En las ltimas reuniones que se han realizado en el punto de venta, el
Administrador les ha insistido en la importancia de aplicar las estrategias
diseadas para fidelizar los clientes, y ha enfatizado en la necesidad de
conocer la percepcin de los clientes sobre los servicios.
Usted va a atender dentro de unos minutos a Doa Gloria, quien es una
cliente fiel de ste punto de venta. La semana pasada, sta cliente le
compr unos productos y le coment que eran para su hijo que recin
acababa de nacer. Adems, tuvo la oportunidad de despacharle un pedido
para ser entregado a la mam, que vive en otra ciudad.
En el momento de atender a Doa Gloria usted est presionado por el
tiempo pues debe atender otros asuntos: una llamada telefnica en
espera, lleg el pedido y debe recibirlo, lleg un visitador mdico.
Tiene 5 minutos para preparar la forma como va a atender a Doa Gloria
y dispondr de mximo 15 minutos para atenderla.
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ROL 2: CLIENTE
Usted es Doa Gloria, cliente fiel desde hace varios aos del punto de
venta No. 1 de Drogas la Rebaja. La semana pasada, usted compr una
serie de productos para su hijo recin nacido y tambin hizo un pedido
para ser entregado a su mam en otra ciudad. El cual fue despachado por
Benito Surez, Vendedor de ste punto de venta quien la ha atendido en
varias ocasiones.
Usted va a solicitarle que le despache un medicamento que le ha
formulado el Mdico a su Mam quien sufre de artritis. Este mdico suele
prescribir productos costosos de un determinado laboratorio. Adems,
usted est preocupada porque su hija mayor de 8 aos pas mala noche
con congestin nasal y no ha podido localizar al pediatra, por lo tanto va
ha consultarle a Don Benito a ver que le puede recomendar.
De acuerdo a lo que el vendedor le recomienda, usted continua
preguntndole por otras alternativas ms econmicas.
Usted tiene afn y recuerda al final de la conversacin con el vendedor
que ha llevado un Artensol de 40 mg, que compr hace 15 das pero que
no lo utiliz y quiere que se lo cambien le devuelvan el dinero pero no
lleva la factura.
Si no le llegan a atender sta solicitud, usted se pondr muy molesta,
pues consult por telfono y le dijeron que s era posible realizar el
cambio.
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DINMICA COMPETENCIA TRABAJO EN EQUIPO:
Ustedes hacen parte del grupo de colaboradores de un punto de venta de

Drogas la Rebaja. Tienen 20 minutos para realizar las siguientes
actividades:
Hacer el inventario de la mercanca que se les ha entregado y

verificar si corresponde con el listado existente.
Determinar cuales de los productos deben ser devueltos segn los

criterios establecidos en ste tipo de negocios.
Organizar las mercancas con criterios que permitan su fcil

localizacin.
Marcar los precios segn la lista actualizada.
Organizar los domicilios pendientes (anexar 3 4 pedidos, uno con

nota super urgente)
Registrar las ventas que se han hecho en la ltima media hora

( entregar listado de ventas)
Sesin de discusin con base en las siguientes preguntas:

Qu hicieron bien?
Qu fallas tuvieron?
Cmo podran mejorar la ejecucin del trabajo superar las fallas
detectadas?
MATERIAL REQUERIDO:
Surtido de productos vigentes y no vigentes (Averiguar en Cedis)
Listado de precios
Listado de productos
Tiqueteadora
Tiquetes domicilios
Bolsas para organizar pedidos
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4. CARGO: CAJERO
Con Experiencia laboral profundizar con EEC.
Sin Experiencia laboral profundizar con entrevista situacional
4.1 MINICASOS: COMPETENCIAS ATENCION AL CLIENTE Y APOYO
COMERCIAL
Un cliente esta haciendo fila para pagar, se molesta porque usted esta
atendiendo a otro cliente y comienza a presionarlo con frases como:
Aprese que nosotros no tenemos todo el da!, en tono bastante
agresivo. Ud. Qu le dice?
Un cliente que usted le acaba de despachar regresa y dice que ud. Le dio
las vueltas incompletas, Ud. Cmo maneja la situacin?
Ud. Est atendiendo una persona que le dice que no tiene suficiente
efectivo y que mejor regresa despus a comprar los productos porque
debe ir a conseguir el dinero, Ud. qu le dice?
Al recibir el pago del cliente, ud. se da cuenta que el billete es falso y se lo
informa al cliente, pero ste afirma que usted se lo cambi
disimuladamente y reitera que el billete que l entreg si era bueno. Ud.
cmo maneja la situacin?
Despus de hacer una recarga al celular del cliente por $20 mil, ste
manifiesta que usted le recarg un valor diferente al que l solicit. Ud.
qu hace? Qu hara a futuro para prevenir ste tipo de situaciones?
DINAMICA DE
Vendedor)
GRUPO
PARA
TRABAJO
EN
EQUIPO
(Igual
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5. CARGO: MENSAJERO
5.1
COMPETENCIA: ORGANIZACIN
1 parte: Trabajo individual ORGANIZACIN DE RUTA con base en la

siguiente informacin.
Instrucciones:
Le estamos entregando 5 pedidos a domicilio con diferentes
caractersticas, su tarea es organizar la ruta que le permita optimizar los
tiempos de entrega y le garantice satisfaccin al cliente .
Pedido # 1:
Una caja de Diovn (antihipertensivo)
Cliente que vive a 20 cuadras del punto de venta, es cliente fiel, vive sola
y tiene 70 aos; llam hace 20 minutos mencionando que ya se le
acabaron las pastillas.
Pedido # 2
Frasco de Novalgina gotas (para la fiebre) y unos paales Winny recin
nacidos.
Cliente: mujer que realiza compra ocasional, vive a 10 cuadras; llam hace
10 minutos.
Pedido # 3
Dos cajas de Oxivate cpsulas (este producto es costoso y genera
comisin).
Cliente: ocasional que tiene una inflamacin en una rodilla y presenta
dolor, el cual recomend que se lo enviaran rpido ya que presenta dolor.
Vive a 10 cuadras y lo solicit hace 10 minutos.
Pedido # 4
Una caja de Euglucn tabletas (para la diabetes). Este producto no se
encuentra en el punto de venta y debe ir a conseguirlo a otro punto de
venta que se encuentra a 30 cuadras.
Cliente: persona de 60 aos, cliente fiel, ya ha llamado dos veces y est
molesto por la demora de su pedido. Su residencia queda a 5 cuadras.
Pedido # 5
Una crema Bonni y una pestaina Jolie de Vogue.
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Cliente mujer de 30 aos, atractiva en otras ocasiones ya han efectuado

entregas en ese sitio y le ha invitado a tomar caf, vive sola y da buenas
propinas. Llam hace 5 minutos y vive a 15 cuadras.
(ORGANIZACIN IDEAL) Orden sugerido: #2, # 4, # 1, # 3, # 5. (Esta es la
respuesta no se debe dejar ver del candidato)
2da parte: Individual: Lectura de informacin del caso (Dar 5 minutos
para leer la informacin).
Copservir es la Cooperativa duea de los establecimientos de comercio de
Drogas La Rebaja. Tiene ms de 500 puntos de venta distribuidos en todo
el pas. Adems de medicamentos se ofrecen productos populares, de
aseo personal, cosmticos y belleza.
La venta se realiza a travs de domicilio, mostrador o despacho de
mercanca a cualquier ciudad a solicitud del cliente. Tambin se ofrece
servicio de inyectologa, toma de presin, glucometra.
Dentro de las estrategias comerciales de Copservir, se enfatiza en brindar
un buen servicio con un tiempo mximo de entrega a domicilio de 30
minutos. Si en el punto de venta no existe un producto, se debe conseguir
en otro punto de venta como primera opcin y de ser necesario en otra
entidad.
Para todos los establecimientos que expendan medicamentos, existe una
regulacin gubernamental que prohbe vender productos de control
especial sin frmula mdica, la cual debe entregarse siempre para su
respectivo control.
Usted dentro de unos minutos se va a reunir con una clienta que ha
solicitado un domicilio.
3era parte: Exploracin en la entrevista con la analista de las
actuaciones con base en la informacin suministrada sobre el caso. Incluir
preguntas estructuradas del siguiente tipo :
Cuando usted llega la clienta est molesta y lo acusa de haberse
demorado mucho ms tiempo del que le haban anunciado en el punto de
venta. Usted qu le dice?
Yo soy la clienta, le pago con el siguiente billete (Entregar un billete

falso para ver si lo identifica), Usted qu hace?
Yo suelo comprar por telfono, qu otros servicios me ofrece?
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Yo no quiero recibirle los productos porque estn en mal estado, usted

que hace?
La clienta no quiere recibir el pedido porque no corresponde a la
solicitud que ella realiz. Usted qu le dice?
Tiene que entregar un pedido de un producto controlado y el cliente
dice que lo necesita con urgencia pero no tiene la frmula mdica;
Usted qu hace?
Le pago con $10.000, la cuenta da $9.600, me entro y cierro la puerta,
Ud .qu hace?
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6. CARGO: GRUPO GERENCIAL

Se debe realizar canasta de papeles: Portafolio de Pendientes
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7. CARGO: JEFE
7.1
CASO: COMPETENCIA SUPERVISIN Y MANEJO DE RECURSOS

1Y2
A Usted hace un mes lo nombraron como Jefe del rea y se encuentra con
que existe un mal clima laboral y los resultados que estn dando las
personas no son los mejores. Hasta el momento usted lo que se ha dado
cuenta es que las personas estn desmotivadas porque tienen mucha
carga laboral y muchos se quejan de que no tienen todos los recursos que
necesitan.
Dos de las personas que estn trabajando actualmente no parecen tener
el perfil de acuerdo con las exigencias del cargo.
Esta oportunidad es un nuevo reto para usted y quiere mostrar buenos
resultados ante sus superiores, para lo cual est haciendo un plan para
adoptar las medidas pertinentes que le permitan superar las dificultades
que tiene este momento.
Describa en forma detallada y secuencial las acciones que usted piensa
realizar.
7.2
JUEGO DE ROLES- COMPETENCIA NEGOCIACIN
ROL 1: JEFE CONTRATANTE

Ud. es Jefe de rea en la empresa y dentro de 15 minutos va ha recibir al
Jefe Comercial del Centro Recreacional Las Flores; Ud. ha estado
contactando diferentes proveedores porque quiere contratar el sitio para
realizar una reunin de su rea, a la cual asistirn aproximadamente 100
personas de diferentes ciudades. El evento se llevar a cabo durante 2
das y debe contratar toda la logstica que incluye lugar, alimentacin y
transporte.
Es la primera vez que usted ha convocado a todas stas personas y quiere
lograr que sea un evento muy exitoso, en el cual no falle ningn detalle.
A usted le gustara contratar ste evento en ste sitio porque es uno de
los mejor dotados y cmodos. Est seguro que all puede obtener muy
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buen servicio pero de todas las cotizaciones que ha recibido es la ms

costosa, la cual excede en un 15% el presupuesto original que tena para
sta actividad.
La fecha del evento est muy encima y si no toma la decisin hoy mismo,
podra perder la oportunidad de realizarlo en ste sitio dado que tiene muy
alta demanda.
Por otra parte, su empresa es muy buen cliente de ste centro
recreacional, dado que con mucha frecuencia las diferentes reas realizan
sus respectivos eventos all.
Ud. tiene otra alternativa tambin atractiva, desde el punto de vista de
costos, pero tiene sus dudas con respecto a la capacidad que tienen para
manejar el tipo de eventos que usted piensa realizar.
ROL 2: PROVEEDOR
Usted es el Jefe Comercial del Centro Recreacional Las Flores y dentro de
15 minutos se va a reunir con Domingo Farfn quien es el jefe de un rea
de Copservir.
Esta Cooperativa es uno de los principales clientes del Centro Recreacional
Las Flores puesto que contratan cada ao muchos eventos. Usted ya le
envi hace unos das una cotizacin a Don Domingo para un evento de
100 personas con dos das de duracin la cual incluye la logstica,
alimentacin y el transporte.
El da de hoy Usted aspira cerrar este negocio porque la fecha del evento
ya est muy cercana y tanto Usted como ellos necesitan definir eso
pronto, dado que tiene otras solicitudes porque este Centro recreativo
tiene una alta demanda.
El Centro que Usted representa, est muy posicionado en el mercado por
la calidad de sus instalaciones y de servicio, con nfasis en la atencin de
reuniones empresariales.
Usted sabe que sus tarifas normalmente son ms costosas que la
competencia, pero dada la calidad del servicio que usted representa, esta
diferencia lo justifica por lo cual no estara dispuesto a bajar
significativamente (mximo un 5%) el precio pero s podra ofrecerle unos
valores agregados como parte de la tarifa que usted inicialmente le
ofreci. Tales como recreacin, recorrido por la ciudad, acceso a otras
reas del centro recreacional e Internet inalmbrico.
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Usted tambin est pensando en la posibilidad de ofrecerle un fin de

semana con su familia libre de costo en el centro recreacional como parte
de los mecanismos para lograr que Don Domingo se decida por su
alternativa.
8. CARGO. ANALISTA
8.1
CASO: COMPETENCIA MANEJO DE LA INFORMACIN.
Usted es profesional del rea X, su jefe le ha solicitado que lo ayude a

estructurar y realizar el presupuesto de su rea, la instruccin que le ha
dado es que debe ajustarlo de tal manera que el ao entrante se
incremente en mximo un 5%, pero tambin le ha dado la opcin de
considerar otro porcentaje siempre y cuanto usted se lo sustente con base
en las necesidades de las diferentes actividades y proyectos de su
departamento.
Para desarrollar esta actividad usted cuenta con un resumen de los
principales rubros de la ejecucin del presupuesto de este ao, y los
informes de las necesidades de cada una de las reas de su
departamento.
Usted sabe que esta informacin no siempre coincide con la realidad y no
puede correr el riesgo de que su jefe detecte algn tipo de inconsistencia.
(La informacin presentada por los diferentes jefes para algunos casos
debe tener alguna inconsistencia ejemplo; un presupuesto inferior para el
prximo ao, varias personas solicitan dinero para la misma actividad, las
cifras no estn acorde con la magnitud de la actividad)
Su jefe necesita un informe ejecutivo con los puntos principales que deben
ser tenidos en cuenta en el presupuesto del ao entrante, usted lo va a
elaborar y lo va a sustentar ante l.
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PRUEBAS SITUACIONALES

1. CARGO: ADMINISTRADOR PUNTO DE

1.2 JUEGO DE ROLES: COMPETENCIA DESARROLLO DE PERSONAS

Su jefe inmediato, el Administrador del punto de venta, la ha citado a una

Realizar krex diario de productos costosos.

varios clientes en el local. A usted le llama la atencin que esta cajera no

JUEGO DE ROLES: COMPETENCIA MANEJO DE GRUPOS.

JUEGO DE ROLES: COMPETENCIA ATENCION AL CLIENTE

DINMICA COMPETENCIA TRABAJO EN EQUIPO:

Ustedes hacen parte del grupo de colaboradores de un punto de venta de

Hacer el inventario de la mercanca que se les ha entregado y

Determinar cuales de los productos deben ser devueltos segn los

Organizar las mercancas con criterios que permitan su fcil

Marcar los precios segn la lista actualizada.

Organizar los domicilios pendientes (anexar 3 4 pedidos, uno con

Registrar las ventas que se han hecho en la ltima media hora

Sesin de discusin con base en las siguientes preguntas:

1 parte: Trabajo individual ORGANIZACIN DE RUTA con base en la

Cliente mujer de 30 aos, atractiva en otras ocasiones ya han efectuado

Yo soy la clienta, le pago con el siguiente billete (Entregar un billete

Yo no quiero recibirle los productos porque estn en mal estado, usted

6. CARGO: GRUPO GERENCIAL

CASO: COMPETENCIA SUPERVISIN Y MANEJO DE RECURSOS

JUEGO DE ROLES- COMPETENCIA NEGOCIACIN

ROL 1: JEFE CONTRATANTE

buen servicio pero de todas las cotizaciones que ha recibido es la ms

Usted tambin est pensando en la posibilidad de ofrecerle un fin de

CASO: COMPETENCIA MANEJO DE LA INFORMACIN.

Usted es profesional del rea X, su jefe le ha solicitado que lo ayude a

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