DISEO DE UN

ISO SCORECARD
COMO HERRAMIENTA DE
GESTIN Y CONTROL
ORGANIZACIONAL
Ing. Msc. Francisco Flores Capcha
fflores@e-tmb.com

TECHNOLOGY MANAGEMENT AND BUSINESS

Sistemas Integrados de Gestin

CLIENTES
Distribuidores
Consumidores

PROPIETARIOS

ISO 9000
CALIDAD

SEGURIDAD
Y SALUD

EMPLEADOS
Directivos
Administrativos
Operativos
Servicio

OHSAS
18001

LIDERAZGO,
INFORMACIN,
TECNOLOGA Y
CONOCIMIENTO

RESPONSABILIDAD
SOCIAL

SA 8000
SOCIEDAD

GESTIN
Y
FINANZAS

AMBIENTAL

ISO 14000
MEDIO AMBIENTE

Sistema Integrado de Gestin

Qu es?

Sistema que proporciona :

Estructura Organizativa
Responsabilidades
Procesos
Recursos

Cules son sus ventajas?

Orientados a la mejora
continua
Basados en el ciclo
Deming (PHVA) y la
Actuacin Preventiva
Aseguran cumplimiento
de los requisitos
especificados
Coherente con las
polticas de gestin y
objetivos
Verificable tanto interna
como externamente, por
tanto CERTIFICABLE

Qu se logra?

Compromiso y liderazgo
de la Direccin
Enfoque en el cliente
Planificacin y Control de
la Calidad
Impacto en la Sociedad y
el Medio Ambiente
Seguridad y Salud
Ocupacional
Motivacin, formacin y
desarrollo del personal
Resultados
Mejoramiento Continuo

Enfoque de la Organizacin a Resultados

MISIN
Por qu existimos?
VALORES FUNDAMENTALES
En qu creemos?
VISIN
Qu queremos ser?
ESTRATEGIA
Nuestro plan de juego
ISO SCORECARD
Implementacin y enfoque
INICIATIVAS ESTRATGICAS
Qu necesitamos hacer?
SISTEMA INTEGRADO
Qu necesitamos mejorar continuamente?
OBJETIVOS PERSONALES
Qu necesito hacer yo?
RESULTADOS ESTRATGICOS

PARTES INTERESADAS
SATISFECHAS

PROCESOS
EFECTIVOS

PERSONAL MOTIVADO
Y PREPARADO

ISO SCORECARD

Un ISO SCORECARD es un
modelo de gestin que ayuda a
las organizaciones a transformar
la estrategia en objetivos
operativos tomando como base
un SISTEMA INTEGRADO,
buscando la obtencin de
resultados y comportamientos
estratgicamente alineados del
personal de la organizacin.

Qu es?

Qu hace?

Para qu?

Gestin de Desempeo en la Organizacin

Alineamiento Estratgico
- Inductores (Visin, Misin
y Valores)
- Diferenciacin
- Objetivos Estratgicos
- Indicadores Claves

Estrategias

ISO SCORECARD
- Finanzas
- Clientes
- Procesos Internos
- Aprendizaje

Mediciones

Tableros de Indicadores
- Por Sistemas
- Por Procesos

Operaciones

Gestin de Procesos
- Finanzas
- Ventas
- Operaciones
- Tecnologa de Informacin

Elementos del ISO SCORECARD

PERSPECTIVA

Aspecto clave para la formulacin de la

estrategia.

DIMENSION

OBJETIVO
ESTRATEGICO

A donde queremos llegar, lo que queremos

lograr.

LOGRO

MAPA
ESTRATGICO

Los objetivos estratgicos interconectados y

mostrados grficamente.

ENLACES

INDICADOR
ESTRATEGICO

Mide el nivel de logro / que tanto hemos

alcanzado el objetivo estratgico.

NIVEL DE
LOGRO

Valor del indicador en un tiempo dado.

VALOR

Programa, proyecto o esfuerzo adicional al del

da a da que apunta al logro de uno o varios
objetivos estratgicos.

ESFUERZO
EXTRA

META
INICIATIVAS

Modelar la Organizacin : Perspectivas

MISIN
PERSPECTIVA COMUNIDAD
Qu espera la comunidad
de la organizacin? C
Cmo
contribuimos al bienestar?
bienestar

PERSPECTIVA
FINANCIERA
Qu resultados esperan
los accionistas?

PERSPECTIVA MEDIO
AMBIENTAL
C
Cmo contribuimos a
su protecci
proteccin?

PERSPECTIVA CLIENTES

EXTERNA

INTERNA

Qu
Qu
esperan los clientes de nuestros
productos/servicios ofrecidos?

PERSPECTIVA DEL PROCESO INTERNO

Para satisfacer a los clientes y la comunidad as
como contribuir a la proteccin del medio ambiente
En
En que procesos debemos ser excelentes?
excelentes

PERSPECTIVA DE APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO

Cmo fomentar la participaci
participacin, motivaci
motivacin y
mejorar el rendimiento del personal?

Creacin del Valor

Creacin de valor para los
accionistas : Los Resultados
Financieros
Valor

Estrategia

Creacin de valor
para los clientes

Creacin de valor
para la comunidad

Procesos
Potenciacin del
personal y tecnologa
Toma de decisiones

Comportamientos

Creacin de valor
para el personal

Mapa Estratgico Sistema Integrado

Sociedad
Aumentar
Aumentar la
la calidad
calidad en
en
la
la imagen
imagen percibida
percibida
por
por la
la sociedad
sociedad
Aumentar
Aumentar la
la
proteccin
proteccin
medioambiental
medioambiental

Clientes

Recursos
Econmicos

Aumentar
Aumentar la
la seguridad
seguridad
en
en las
las operaciones
operaciones

Aumentar
Aumentar la
la
prevencin
prevencin de
de riesgos
riesgos
laborales
laborales

Aumentar
Aumentar la
la
seguridad
seguridad en
en la
la
proteccin
proteccin de
de
personas
personas ee
instalaciones
instalaciones

Aumentar
Aumentar la
la calidad
calidad de
de
los
servicios
los servicios ee
infraestructuras
infraestructuras

Aumentar
Aumentar los
los recursos
recursos
econmicos
econmicos
generados
generados

Procesos e
Infraestructuras

Garantizar
Garantizar la
la continua
continua
operatividad
operatividad de
de los
los
servicios
servicios
Adaptar
Adaptar la
la oferta
oferta aa la
la
demanda
demanda

Personas
Potenciar
Potenciar el
el capital
capital
humano
humano yy la
la
innovacin
innovacin

Eje Seguridad
Eje Calidad
Eje Medio Ambiente
Eje Infraestructura
Eje Modernizacin Gestin

Enfoque Sistmico

Enfoque en los Procesos

RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIN Y LIDERAZGO

RECURSOS

PARTES
INTERESADAS

POLITICAS,
OBJETIVOS
Y METAS

PLANIFICACIN E
IMPLEMENTACIN

GESTIN
DE LOS
PROCESOS

COMUNICACIN
E INFORMACIN

REVISIN POR LA DIRECCIN

Y
PLAN DE MEJORAS

MEDICIONES

Modelo Integrado de Indicadores

Caractersticas del ISO SCORECARD

Caractersticas del ISO SCORECARD

Despliegue del ISO SCORECARD

ORGANIZACIN

PROCESO

INDIVIDUAL

DISEO DE UN
ISO SCORECARD
COMO HERRAMIENTA DE
GESTIN Y CONTROL
ORGANIZACIONAL
Ing. Msc. Francisco Flores Capcha
fflores@e-tmb.com

TECHNOLOGY MANAGEMENT AND BUSINESS