EL COMERCIO ELECTRONICO

Concepto:
Cualquier forma de transaccin comercial en el cual las partes involucradas interactan de manera
comercial y no de manera tradicional por medios e intercambio fsico o trato directo.
Jaime Nelson nos dice que: el comercio electrnico es cualquier actividad de intercambio comercial
en la que las rdenes de compra- venta, pagos se realizan a travs de medios telemticos los cuales
incluyen servicios financieros y bancarios suministrados por internet. El comercio electrnico es la
venta a distancia aprovechando las grandes ventajas que proporcionan la nuevas tecnologas de la
informacin. Es toda forma de transaccin comercial o intercambio de informacin mediante el uso
de nueva tecnologa de comunicacin entre empresas, consumidores y administracin pblica
TIPOS DE COMERCIO ELECTRONICO
Comercio electrnico entre empresas (business to business).
Las empresas pueden invertir como compradores o vendedoras, o como proveedores de input o
servicios de soporte para el comercio electrnico, instituciones financieras, proveedores de servicios
e internet, etc. La existencia de redes privadas ha facilitado desde siempre esta modalidad e
comercio electrnico, ya que a travs de ellas, ya gracias a la aparicin y evolucin del Intercambio
Electrnico de Documentos (EDI), las empresas pueden realizar pedidos a sus proveedores, recibir
facturas de estos y hasta efectuar los pagos correspondientes.
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Acceso al mercado global.

Ventajas por razones temporales. A travs de EDI permite a las empresas disponer de los
documentos (facturas, recibos, otros) en menor tiempo.
Ventajas de razones econmicas. Las transacciones a travs de la red suponen un ahorro de
costes en la distribucin de los productos/servicios de la empresa.

Comercio electrnico entre empresa y consumidor. (business to consumers).

Las empresas venden sus producto/servicios y prestan sus servicios a travs de un sitio web a
clientes que los utilizaran para uso partculas tambin conocida con el nombre de comercio
electrnico al por menor esta modalidad el establecimiento de relaciones comerciales entre
empresa y el consumidor final.
Ventajas para la empresa:

Reducos de coste real de hacer el estudio de mercado.

Desaparecen los lmites geogrficos y temporales.
Disponibilidad las 24 horas durante todo el ano.
Reducciones de un 50% en costes de la apuesta en marcha del comercio electrnico. A
comparacin con el comercio electrnico.
Hacer ms sencilla los negocios con el cliente.
Reduccin considerable de inventarios.
Agilizar las operaciones de negocios.
Proporcionar nuevos medios para servir a los clientes.
Incorporar internacionalmente estrategias nuevas de relacin entre cliente y proveedor.
Reducir el tamao del personal de ventas.
Meno inversin en los presupuestos publicitarios.

Reduccin de precios por el bajo coste del uso de internet.

Cercana a los clientes y mayor interactividad y personalizacin de la oferta.
Desarrollo de ventas electrnicas.
Globalizacin y acceso a mercados potenciales de millones de clientes.
Implementar tcticas en la venta de productos/servicios para crear fidelidad a los clientes.

Ventajas para el consumidor:

Abarata costes y precios

Da poder al consumidor de elegir en un mercado global acorde a sus necesidades
Brinda informacin de pre-venta y posible prueba del producto/servicio antes de la compra.
Inmediatez al realizar los pedidos.
Servicio pre post- venta on-line.
Reduccin de la cadena de distribucin lo que le permite adquirir un producto/servicio a un
mejor precio
Mayor interactividad y personalizacin de la demanda.
Informacin inmediata sobre cualquier producto / servicio.
Permite el acceso a mayor informacin.

Comercio electrnico entre empresa y administracin.("business to administrations)

Las administraciones pblicas actan como agentes reguladores y promotores del comercio y como
usuarios del mismo. El nmero de organizaciones pblicas que se encuentran presentes en la red
aumenta con el paso del tiempo y cada vez son ms las que en sus web ofrecen servicios a las
empresas.
Comercio electrnico entre consumidores ("consumers to consumers)
Es factible que los consumidores realicen operaciones entre s, tal es el caso de los remates en lnea.

BENEFICIOS POTENCIALES
Cada vez son ms las empresas que deciden comercializar sus productos/servicios a travs de la
red.
Con el tiempo la red puede llegar a ser el principal medio para comercializar y comunicar los
productos/servicios de la compaa pero en estos momentos este sistema debe ser entendido como
un apoyo a la actividad habitual de la empresa sin tener en cuenta los posibles beneficios que pueda
obtener de ella.
Las aplicaciones al mundo comercial han favorecer la expansin de este, ya que por un lado le ha
proporcionado una serie de herramientas con la que le consumidor se siente bastante cmo y por
otro le permite entrar en nuevo mudo comercial aun sin explorar.
Ventajas:

La informtica a los consumidores el uso de procesos estandarizados a la hora de

realizar sus adquisiciones.

Se reducen las demoras y los errores incurridos en las compras de productos y

servicios
BARRERAS PARA SU EVOLUCION
Los principales problemas con que se encuentra en la actualidad el comercio electrnico hace
referencia a las distintas caractersticas de los productos/servicios de forma virtual, la persona que
piensa comprar un producto piensa primero en verlo, tocarlo, e incluso probarlo.

Aparte de este problema fundamental los problemas bsicos con que se encuentra la futura
evolucin del comercio electrnico son:

Desconocimiento de la empresa.
Forma de pago.
Intangibilidad.
El idioma.
Conocer quien vende.
Poder volver (post y pre venta).
Privacidad y seguridad.

EL SERVICIO AL CLIENTE
Los objetivos principales que debe platearse la empresa a la hora de implementar su estrategia de
marketing en internet es evaluar sus posibilidades de proporcionar a los usuarios de la informacin
necesaria y respuesta oportuna para satisfacer sus necesidades.
1) Registro de las garantas en lnea. Una preocupacin del usuario al momento de adquirir un
producto es la garanta, en caso de hubiera algn problema con el producto, poder dar un
periodo de garanta de este modo el cliente estara ms satisfecho.
Una forma de facilitar el uso de este servicio es la de facilitar la complementacin y registro
de la misma a travs de la internet, ya que su disposicin es mucha mayor.
2) Colocar los manuales de los productos/servicios en lnea. El colocar manuales de los
productos/servicios en internet supone ciertos atractivos para los usuarios pero tambin
para la empresa. En cuanto al usuario el disponer de un manual de su producto siempre que
o necesite, y de forma actualizada ayuda a investigar sobre los productos /servicios de la
compaa y facilita su posterior uso.
3) Publicacin de tcnicas que permitan localizar averas y colocacin en la red de
herramientas que posibiliten esa localizacin. El cliente que adquiere un producto puede
con la ayuda de la compaa repara cualquier problema de avera que el producto o servicio
presente , ese tiempo perdido se reducir y con ello el cliente se sentir ms satisfecho
4) Suministro de apoyo tcnico a travs de internet. El cliente puede basar su decisin la hora
de adquirir un producto/servicio en la existencia de un buen servicio tcnico, ante ello la
empresa en la organizacin de su web deber incluir una cuenta de correo electrnico para
tales fines.