ISO 9000, ISO 9001 e ISO 9004

Junio 2014

Introduccin a la Certificacin ISO

La Certificacin es una manera de acreditar la capacidad de un organismo para ofrecer un servicio, producto o sistema de acuerdo con los requisitos del
cliente y la regulacin existente, utilizando un tercer certificador como intermediario. ISO e IEC dan la siguiente definicin:

Procedimiento por el cual un tercero provee garanta escrita de que un producto, proceso o servicio cumple con los requisitos especificados en un ndice de referencia
La familia de normas ISO 9000 corresponde a un conjunto de ndices de referencia de las mejores prcticas de gestin con respecto a la calidad, que se
encuentran definidos por la ISO (Organizacin Internacional de Normalizacin).
Las normas ISO 9000 fueron escritas originariamente en 1987 y modificadas en 1994 y 2000. Por lo tanto, la versin 2000 de la norma ISO 9001, que es
parte de la familia ISO 9000, se escribe "ISO 9001:2000". La norma ISO 9001:2000 se concentra principalmente en los procesos usados para producir un
servicio o producto, mientras que la norma ISO 9001:1994 se centra fundamentalmente en el producto. A continuacin, presentamos un resumen de las
diferentes normas de la familia ISO 9000:
ISO 9000: "Sistemas de gestin de calidad - Principios bsicos y vocabulario". La norma ISO 9000 describe los principios de un sistema de gestin
de calidad y define la terminologa
ISO 9001: "Sistemas de gestin de calidad - Requisitos". La norma ISO 9001 describe los requisitos relacionados a un sistema de gestin de calidad,
ya sea para uso interno o para fines contractuales o de certificacin. Por lo tanto, esta norma es un conjunto de requisitos que las compaas deben
respetar
ISO 9004: ""Sistemas de gestin de calidad - Instrucciones para mejorar el rendimiento". Esta norma, que no est diseada con fines contractuales
sino para uso interno, se centra particularmente en la mejora constante del rendimiento
ISO 10011: "Instrucciones para auditar gestiones de calidad y/o sistemas de gestin del entorno".

Certificacin ISO
La ISO no posee la autoridad para emitir certificaciones por s misma. Esta tarea es realizada por una tercera organizacin de certificacin, acreditada en
Francia por el COFRAC (Comit Francs para Acreditacin).
La certificacin es vlida por 3 aos y se puede renovar por auditora de calidad. Con anterioridad a esta auditora, algunas compaas realizan una
auditora de prueba (o una preauditora ISO 9000) para asegurarse de que las medidas que se han adoptado concuerdan con el ndice de referencia de la
ISO.
Es importante tener en cuenta que la certificacin se basa en los procesos que producen un producto o servicio y no en el producto/servicio en s mismo.

Resea de la norma ISO 9001

La norma ISO 9001 no es gratuita y est a la venta en el sitio web de la ISO. A continuacin, se muestra la tabla:
1. rea de aplicacin
1. Puntos generales
2. rea de aplicacin
2. Referencia de normativa
3. Trminos y definiciones
4. Sistema de gestin de calidad
1. Requisitos generales
2. Requisitos generales en trminos de documentacin
5. Responsabilidad de gestin
1. Compromiso de gestin
2. Cmo escuchar al cliente
3. Poltica de calidad
4. Planificacin
5. Responsabilidad, autoridad y comunicacin
6. Revisin de gestin
6. Administracin de recursos
1. Recursos disponibles
2. Recursos humanos
3. Infraestructuras
4. Entorno del lugar de trabajo
7. Creacin del producto
8. Planificacin para la creacin del producto
9. Procesos relacionados con los clientes
10. Diseo y desarrollo
11. Compras
12. Preparacin y produccin de servicios
13. Dominio de los mecanismos de control y medicin
Medicin, anlisis y mejora
1. Puntos generales

2.
3.
4.
5.

Control y medicin
Control de incumplimientos
Anlisis de datos
Mejoras
Artculo escrito el 16 de diciembre de 2004 por Jean-Franois Pillou

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