TRABAJO FINAL GRUPO 301505_22

CARLOS ANDRES BURBANO TIMANA

CDIGO: 98.326.579
GLORIA ARLEDY MONTOYA VILLALOBOS
CDIGO: 53931012
GONZALO ALBERTO MORENO SARMIENTO
CDIGO: 84459129
JUAN PABLO SERNA GMEZ
CODIGO: 75097942
LILIANA RINCN CASTRO
CDIGO: 53075500

LILIANA RINCN FORERO

TUTORA

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD

ADMINISTRACIN DE FARMACIAS
DICIEMBRE DE 2014

INTRODUCCIN

Este trabajo se realiza con el objetivo de complementar la informacin como futuros

administradores de nuestro establecimiento farmacutico o en el rea que nos
desempeemos; En cmo debe ser la planeacin para las diferentes organizaciones.
Se busca que nosotros como futuros profesionales regentes de farmacia, seamos
comprometidos, con un espritu empresarial y competente ya que todas las actividades que
realizamos en una organizacin se llaman procesos, los cuales debemos conocer y aplicar de
una forma tcnica para contribuir al mejor funcionamiento de la organizacin. En los
hospitales hay un gran nfasis sobre la gestin de los procesos, dada su importancia en la
consecucin de los objetivos de la organizacin. Son mltiples los problemas que acosan al
gerente de salud hoy en da situaciones que surgen de la falta de una definicin, diseo,
implementacin y control de los correspondientes procesos.
Esta actividad da a conocer como se realiza la elaboracin de un proyecto para la constitucin
del establecimiento farmacutico Droguera denominado Farmacol, en el municipio de
Guatiguar, con el fin que el estudiante identifique qu recursos humanos, financieros,
tecnolgicos y fsicos que necesita la empresa para la seleccin, adquisicin, recepcin,
almacenamiento, distribucin, dispensacin, de medicamentos y dispositivos mdicos.
Adems las debilidades, oportunidades, fortalezas y amenazas que permitan analizar el
ambiente externo e interno de la organizacin, las condiciones de infraestructura fsica y las
reas, con las cuales debe contar el establecimiento o servicio farmacutico seleccionado para
el proyecto, cules sern los medios, estrategias o mtodos que utilizara la empresa para
comunicarse con sus usuarios internos y externos, brindando toda la informacin para atender
sus necesidades.
Una empresa legalmente constituida y de excelente calidad debe de contar con estos
parmetros ya que de ellos depende el buen funcionamiento y la calidad de los servicios
prestados, teniendo en cuenta que el objetivo estratgico prioritario debe ser la satisfaccin
y fidelidad del cliente, por lo que las empresas debern trabajar el marketing manteniendo
una buena estrategia de relacin con la clientela y la gestin del valor percibido con el
compromiso de proporcionar al cliente un valor superior al de los competidores. La empresa
debe tener conocimiento de las necesidades y expectativas del cliente.
Como establecimiento comercial y de distribucin de medicamentos, Farmacia Farmacol,
estandariza una serie de procesos, por medio de los cuales enfoca su razn de ser y centra sus
actividades en la satisfaccin de sus clientes, para los que disea y promueve continuamente
campaas de promocin en salud y del manejo adecuado de los medicamentos, ajustndose
a las necesidades de la poblacin objetivo en busca de la satisfaccin y de la reduccin de
enfermedades y resultados adversos por sobre medicacin o automedicacin de las personas.
Para esto, delimita sus procesos estratgicos y de apoyo, para que a travs de estos, los
procesos claves cuenten con la efectividad, eficiencia y eficacia requeridas para la prestacin
de un excelente servicio que incida de manera directa en la satisfaccin del cliente y por ende
en la preservacin de la salud de la poblacin.

Para un establecimiento farmacutico es de suma importancia conocer los formatos de

Recepcin, ya que representan al conjunto de acciones encaminadas a conseguir que las
mercancas recibidas coincidan en precio, calidad, cantidad y presentacin con los pedidos
realizados. Almacenamiento, asegura la disponibilidad de productos, que estn bien
guardados y protegidos y Dispensacin o Distribucin, garantiza que con las actividades
realizadas por la farmacia se asegure la entrega de medicamentos y dispositivos mdicos a
los usuarios ya que de estos procesos depende el buen desarrollo de los objetivos de dicha
empresa, con el fin de lograr resultados efectivos que brinden un mejor servicio al cliente de
forma oportuna, eficiente y segura.
La farmacovigilancia nos permite detectar, notificar y prevenir las reacciones adversas que
presentan los medicamentos que ya estn comercializados y los problemas relacionados con
la utilizacin de stos. Colombia est bien informada de la farmacovigilancia por medio del
INVIMA, decretos, resoluciones que publica el gobierno, esta informacin indica que las
IPS, hospitales, establecimientos farmacuticos son responsables de la farmacovigilancia y
crear un programa para realizarla, no solo reportando la RAM sino las PRM, PRUM.
Debemos identificar al servicio farmacutico como una organizacin empresarial, siendo una
entidad orientada hacia fines y objetivos especficos, que est diseada para alcanzar
resultados, por ejemplo: realizacin correcta de los procesos de farmacia, satisfaccin al
usuario, prestar un servicio idneo, competitivo, cumplir con la normatividad vigente.
La Norma ISO 9000 y 14000 ponen especial nfasis en la importancia de las auditorias como
una herramienta de gestin para el seguimiento y verificacin de la implementacin de una
poltica eficaz de la organizacin para la gestin de la calidad. Las Auditorias son una parte
esencial de las actividades de evaluacin de la conformidad.
En este trabajo lograremos identificar lo que es una Auditoria, la clasificacin de las
auditorias y la importancia para un Servicio Farmacutico de estas, que sirve para poder
establecer las acciones necesarias correctivas, de mejoramiento y preventivas, adems de
definir la metodologa necesarias para comprender el motivo de no cumplimiento y generar
los planes de accin con actividades tendientes a lograr los resultados esperados. Tambin se
dan a conocer los indicadores de gestin para el procedimiento de recepcin, almacenamiento
y distribucin.
En esta actividad final se entrega una globalizacin el proyecto de la farmacia denominada
Farmacol en el cual se dan a conocer los aspectos ms importantes de dicha empresa, incluye
Informacin del establecimiento seleccionado por el grupo, Organigrama de la farmacia,
misin, visin, tabla de recursos empresariales, matriz dofa, presupuesto entre otros, con los
que debe contar cualquier empresa legalmente constituida y proyectada a ser exitosa.
Obteniendo informacin sobre los antecedentes econmicos y comerciales de nuestra regin,
decidimos formar una droguera que se ajuste a los potenciales cliente con los que contaremos
para el funcionamiento y venta o necesidad satisfecha. Para la creacin de nuestra farmacia
hemos tenido en cuenta los siguientes pasos en este caso infraestructura fsica.

Los costos de dotacin representan para la droguera Farmacol, todas aquellas inversiones de
carcter administrativo y operativo, que permitirn su adecuado funcionamiento y el
cumplimiento de sus metas propuestas. Estos Costos, son determinados por los precios de
cada elemento necesario en el mercado y contablemente se ubican dentro de las cuentas de
muebles y enseres.
Para la droguera Farmacol es muy importante contar con aquellos elementos necesarios para
la prestacin de un servicio enfocado a los clientes, con excelente calidad y un manejo inocuo
y bajo estndares de calidad, de cada uno de los medicamentos que all se encuentran,
cumpliendo con las metas de efectividad, eficacia y eficiencia en la recepcin,
almacenamiento y distribucin de medicamentos a las personas.

DESARROLLO

1. Informacin del establecimiento seleccionado por el grupo.

a. Nombre: Farmacia o Droguera Farmacol

b. Justificacin de la seleccin del establecimiento.

Se escogi como establecimiento de distribucin farmacutica una (Farmacia o Droguera)

ya que es la ms adecuada para brindar todo el apoyo logstico para la entrega de todos los
medicamentos y dispositivos mdicos que requieran los pacientes del Municipio de
Guatiguar.

c. Caractersticas del establecimiento seleccionado de acuerdo con la normatividad

vigente (Decreto 2200 de 2005 y Resolucin 1403 de 2007.
1. Disponer de una infraestructura fsica de acuerdo con su grado de complejidad, nmero
de actividades y/o procesos que se realicen y personas que laboren.

2. Contar con una dotacin, constituida por equipos, instrumentos, bibliografa y materiales
necesarios para el cumplimiento de los objetivos de las actividades y/o procesos que se
realizan en cada una de sus reas.

3. Disponer de un recurso humano idneo para el cumplimiento de las actividades y/o

procesos que realice.

d.

ORGANIGRAMA DE LA FARMACIA.

FARMACOL

GERENTE

CONTADOR

REGENTE
DE
FARMACIA

AUXILIAR
DE BODEGA
AUXILIAR
DE
FARMACIA

MENSAJERO

e. Objetivos principales de la Farmacia o Droguera Farmacol es mejorar la calidad de vida

de nuestros clientes, y procurar que una mayor cantidad de personas pueda acceder a
medicamentos para una buena salud, cumplir este rol dentro de la comunidad, Farmacol
ha desarrollado una oferta de productos y servicios que entregue alternativas ms
econmicas y de calidad para los consumidores y as brindar todo el apoyo logstico para
la entrega de todos los medicamentos y dispositivos mdicos que requieran los pacientes
del Municipio de Guatiguar.
f. Misin: Prestar y brindar soluciones para las necesidades de nuestros clientes y
proveedores mediante la comercializacin de productos farmacuticos y dispositivos
mdicos, garantizando la calidad, eficiencia y competitividad, asegurando el crecimiento
personal, profesional y econmico de nuestra empresa, as como el bienestar de la
comunidad.

g. Visin: Ser una empresa en continuo crecimiento profesional para la satisfaccin de

nuestros clientes, orientndonos a una atencin personalizada, y en continua bsqueda de
los productos que mejor se adecuen a sus necesidades, ofreciendo la mejor calidad y
bienestar.

h. VALORES
INSTITUCIONALES
FARMACUTICO.

DEL

ESTABLECIMIENTO

1. Planificar, organizar, dirigir, coordinar y controlar los servicios relacionados con los
medicamentos y dispositivos mdicos ofrecidos a los pacientes y a la comunidad en
general.
2. Promover estilos de vida saludables y el uso adecuado de los medicamentos y dispositivos
mdicos.

3. Seleccionar, adquirir, recepcionar y almacenar, distribuir y dispensar medicamentos y

dispositivos mdicos.
4. Realizar preparaciones, mezclas, adecuacin y ajuste de concentraciones de dosis de
medicamentos, sujeto al cumplimiento de las Buenas Prcticas de Manufactura exigidas
para tal fin.
5. Ofrecer la atencin farmacutica a los pacientes que la requieran.

6. Participar en la creacin y desarrollo de programas relacionados con los medicamentos y

dispositivos mdicos, especialmente los programas de farmacovigilancia, uso de
antibiticos y uso adecuado de medicamentos.
7. Realizar o participar en estudios relacionados con medicamentos y dispositivos mdicos,
que conlleven el desarrollo de sus objetivos, especialmente aquellos relacionados con la
farmacia clnica.
8. Obtener y difundir informacin sobre medicamentos y dispositivos mdicos,
especialmente, informar y educar a los miembros del grupo de salud, el paciente y la
comunidad sobre el uso adecuado de los mismos.

9. Desarrollar y aplicar mecanismos para asegurar la conservacin de los bienes de la

organizacin y del Estado, as como, el Sistema de Gestin de la Calidad de los procesos,
procedimientos y servicios ofrecidos.

2. TABLA EN EXCEL CON LOS RECURSOS EMPRESARIALES.

RECURSOS
PROCESOS
SELECCIN

ADQUISICIN

HUMANOS FINANCIEROS TECNOLOGICOS FISICOS

Regente de
Farmacia

Ya
incluidos

Internet
Equipo de
computo

Regente de
Farmacia

Recursos de
Los
socios,
crditos de
Equipos de
proveedores,
cmputo y
y
Medicamentos

rea de
Administracin.

rea de
Almacenamiento

Bancarios

RECEPCIN

Regente y/o
Auxiliar de
bodega

No
Aplica

Software
Contable

Auxiliar de
ALMACENAMIENTO Farmacia

Ya
incluidos

Software
Contable

Regente y/o
auxiliar de
farmacia
Mensajero

Ya
incluidos

Ya
Incluido

DISTRIBUCIN

rea de
Recepcin

Instrumentos de
control,
Termmetros,
Termo hidrmetro
Nevera, estantes,
Estivas, Vitrinas,
Zona de cuarentena,

Moto y/o
Automvil

rea de
dispensacin
DISPENSACIN

Regente
Auxiliar de
Farmacia

Ya
incluidos

software
de
facturacin

3. MATRIZ DOFA DEL ESTABLECIMIENTO.

I
N
T
E
R
N
O
S

E
X
T
E
R
N
O
S

DEBILIDADES
Escasos canales de comunicacin y
promocin propios.
Recursos monetarios para participar
abiertamente en la convocatoria hecha
por la alcalda.
Desconocimiento de las principales
enfermedades que afectan la regin
donde se instalara el servicio.
Desconocimiento de las caractersticas
demogrficas regionales, que permitan
la
obtencin
de
medicamentos
especficos.
No contar con qumico farmacutico.
FORTALEZAS
Recurso humano idneo para el
cumplimiento de las actividades,
Atencin personalizada en la venta de
productos al detal como medicamentos,
dispositivos mdicos, suplementos
dietarios, cosmticos.
Procedimiento de Inyectologa y
monitoreo de glicemia con equipo por
puncin.
Apoyo Institucional por parte de la
alcalda de la municipalidad
La innovacin con la prestacin de un
servicio farmacutico idneo, oportuno
y eficaz, que cumpla con toda la
normatividad vigente, para garantizarle
a la poblacin, el apoyo logstico
necesario para la entrega de
medicamentos y dispositivos mdicos.
Lo anterior, gracias a una fuerte
estructura y organizacin interna que
permita conformar un equipo de
profesionales
en
el
servicio
farmacutico, que acompaen al
paciente.

OPORTUNIDADES
Jornadas de salud con los pobladores de
la regin en los que se promocione la
salud y la prctica del adecuado manejo
y administracin de los medicamentos.
Alianzas con grandes empresas y
laboratorios dedicados a la venta y
distribucin de medicamentos.
Creacin de un sistema de distribucin
unitaria de medicamentos.
Venta de productos naturales de gran
aceptacin en la regin.

AMENAZAS
Ubicacin geogrfica que dificulta la
llegada de proveedores.

Posibles ineficiencias en la entrega de

medicamentos a domicilio, debido a las
caractersticas geogrficas de la regin
donde se ubica.

Posible inexistencia de laboratorios o

servicios mdicos que realicen pruebas y
anlisis
ante
la
aparicin
de
enfermedades o virus que requieran ser
tratados farmacolgicamente.

Competencia de otras farmacias o

drogueras.

Escasos proveedores.

Escasos recursos.

4. CONDICIONES DE INFRAESTRUCTURA FSICAS Y REAS NECESARIAS

PARA EL ESTABLECIMIENTO SELECCIONADO EN EL TEM 1.
Tomando como referencia la resolucin 1403 de 2007, relacionar las condiciones de
infraestructura fsica y las reas con las cuales debe contar el establecimiento o servicio
farmacutico seleccionado para el proyecto. El proyecto farmacutico contara con la
infraestructura fsica para el cumplimiento requerido por la resolucin para su buen
funcionamiento en el municipio de Guatiguara.
Condiciones de local
Deben contar con un rea fsica general y exclusiva de 30 mts cuadrados, independiente, de
circulacin restringida, segura y limpia totalmente. Donde se identifiquen cada zona por
separado (rea administrativa, rea de recepcin, rea de almacenamiento, rea de
dispensacin).
Pisos: de materias impermeable y que cuenten con un sistema de aseo seguro que garanticen
su sanitacin.
Paredes: solidas de fcil limpieza y de color blanco, resistentes a la humedad y temperatura.
Techos: con la altura adecuada y resistente y fcil para su respectivo aseo.
Almacenamiento: Es la seccin donde se almacenan los medicamentos y dispositivos
mdicos requeridos para la mezcla, tendr estantera de fcil acceso, aseo y limpieza; control
de temperatura y humedad relativas, que permita la correcta conservacin de los productos y
que debe estar ubicada cerca de la zona de elaboracin.
Iluminacin: natural y artificial que permita la conservacin adecuada de los medicamentos
y matariles necesarios como la documentacin.
Instalaciones: elctricas cableado bien distribuido, tomas e interruptores en buen estado.
Ventilacin: debe contar con un sistema de ventilacin natural o artificial que garantice la
conservacin adecuada de los medicamentos.
Seccin de elaboracin: Las operaciones de elaboracin, acondicionamiento, etiquetado y
control de una forma farmacutica deben efectuarse en un local o en una rea diferenciada
del local, llamada de "elaboracin", diseada para estos fines y situada en el interior del
servicio farmacutico habilitado o establecimiento farmacutico autorizado, para permitir
una eficaz supervisin por parte del responsable tcnico.

En el diseo y construccin de esta rea se tendrn en cuenta los siguientes aspectos:

Las preparaciones que se van a realizar y la tecnologa necesaria.

Las dimensiones necesarias para evitar los riesgos de confusin y contaminacin durante
las operaciones de preparacin y un rea estril, cuando la naturaleza de la preparacin
lo exija.

Una superficie de trabajo suficiente, de material liso e impermeable, fcil de limpiar y

desinfectar, inerte a colorantes y sustancias agresivas.

Facilidad de limpieza y desinfeccin y mecanismos de proteccin de insectos y otros

animales.

Servicios pblicos adecuados y funcionando correctamente.

Condiciones de aire, luz, temperatura y humedad relativas de acuerdo con la naturaleza

de los productos que se vayan a elaborar.

Secciones diferenciadas para materias primas, residuos, utensilios, etc.

Una seccin reservada para la lectura, redaccin de documentos, reglamentacin,

farmacopeas, normas farmacolgicas, publicaciones especializadas y libros de consulta.

rea de pre-elaboracin: Contar con un rea negra, destinada al alistamiento de

documentos, insumos y del personal responsable de la elaboracin de las mezclas.

rea Tcnica: Es la seccin donde se recibe e interpreta la prescripcin mdica, se

programan las mezclas, se elabora el perfil nutricional por paciente, se realizan los
clculos de las cantidades de cada nutriente a adicionar y del valor de la osmolaridad final
de la mezcla y se elaboran las etiquetas.

Seccin de pre-ingreso: Es aquella donde se realiza lavado de manos, la colocacin de

la vestimenta estril y la desinfeccin de los medicamentos y dispositivos mdicos a
ingresar al rea de elaboracin. Debe cumplir con las condiciones de un ambiente grado
C, segn la Organizacin Mundial de la Salud OMS

Pos-elaboracin: Adecuada para acondicionar y conservar las mezclas. Debe ser

independiente del rea de elaboracin y tener los medios que garanticen la temperatura
de refrigeracin (2C a 8C), debidamente controlada, cuando la mezcla as lo requiera.
Dotacin y equipos: Se debe contar con los equipos, instrumentos y materiales
necesarios para la elaboracin de la mezcla.

5. MEDIOS PARA COMUNICACIN EMPRESARIAL.

La Droguera o farmacia Farmacol contara con un amplio servicio al cliente que incluye
pgina web, sistema de informacin interno, correos institucionales, lnea de atencin de
servicio al cliente, publicidad en medios como radio y televisin, sistema de atencin de
usuarios, volantes o folletos de salud, encuestas, perifoneo, redes sociales, lnea telefnica,
scanner, correo electrnico.

Todo esto teniendo en cuenta que el objetivo estratgico prioritario debe ser la fidelizacin
del cliente, por lo que las empresas debern trabajar los dos pilares bsicos de la estrategia
de fidelizacin; el marketing relacional manteniendo una buena estrategia de relacin con la
clientela y la gestin del valor percibido con el compromiso de proporcionar al cliente un
valor percibido superior al de los competidores.
Esta percepcin de las relaciones entre instituciones empresariales y clientes, ha originado
diversas estrategias y asimismo, generado los conceptos de la propuesta de valor al cliente,
el de la satisfaccin del cliente, junto a sus mtodos de medicin y el de la fidelizacin y
consecuente lealtad del mismo hacia la empresa suministradora del producto o servicio.
Es absolutamente necesario orientar la empresa hacia el cliente, de forma que una vez haber
entendido sus necesidades hay que hacerlas llegar hasta el ltimo rincn de la empresa
liderando
una
cultura
empresarial
de
orientacin
hacia
el
cliente.
La satisfaccin del cliente tiene un punto central bsico, y este est en la actitud de las
personas de la organizacin y su compromiso con la visin que la empresa quiere dar a este
concepto de cliente para cautivarlo. Por tanto, es muy importante la formacin del personal
y su adiestramiento para el logro de la satisfaccin de los clientes y su fidelizacin. Si se
explica al personal el papel que juega en el proceso de satisfaccin y conoce como y de qu
modo se va a supervisar, a recompensar, a reconocerla y ascenderla, se lograra que todos
acten en la misma direccin.

EL CLIENTE; ELEMENTO VITAL DE CUALQUIER ORGANIZACIN

El cliente es el ncleo en torno al cual debera girar siempre la poltica de cualquier empresa.
Superadas las teoras que sitan el producto como eje central, se impone un cambio radical
en la cultura de las empresas hacia la retencin y fidelizacin del cliente, concebido ste
como el mayor valor de las organizaciones y ante el que se supeditan todos los procesos,
incluidos los referentes a la fabricacin y seleccin de los productos y servicios que se ofertan
y, por supuesto, la relacin con el cliente.
Se considera cliente a cualquier persona que recibe el producto o proceso o es afectado por
l (Juran, 1990:16). Es la fuente principal de informacin que permite a la empresa
corregir o mejorar el producto que entrega, a fin de satisfacer sus necesidades y
expectativas. Un cliente es alguien cuyas necesidades y deseos deben ser satisfechos por el
negocio que la empresa administra.
Tener un cuadro claro de quienes son los clientes y del orden en que sus necesidades y deseos
deben satisfacerse, es un paso crtico para determinar cmo debe proyectarse el negocio.
Los clientes pueden ser externos o internos, la caracterizacin de los mismos ser explicada
posteriormente.

LOS ASPECTOS ESENCIALES QUE PUEDEN CARACTERIZAR EL CONCEPTO

DE CLIENTE SON:

Son las personas ms importantes para cualquier organizacin.

Un cliente no depende de usted, es usted quien depende del cliente.
Un cliente no interrumpe su trabajo, sino que es la finalidad del mismo.
No le est haciendo ningn favor al servirle, sino que ese es su obligacin.
Son seres humanos llenos de necesidades y deseos. Su labor es
satisfacerlos
Merecen el trato ms amable y corts
Representan el fluido vital de la organizacin, sin ellos la organizacin no tendra
razn de ser.

DEFINICIN DE LOS CLIENTES INTERNOS Y EXTERNOS

Interno: Son aquellas personas dentro de la Empresa, que por su ubicacin en el puesto de
trabajo, sea operativo, administrativo o ejecutivo, recibe de otros algn producto o servicio,
que debe utilizar para alguna de sus labores.

Externos: Son aquellos que no pertenece a la Empresa u Organizacin y va a solicitar un

servicio o a comprar un producto.
Conseguir los mejores clientes es uno de los pasos importantes para hacer crecer una
empresa. El camino para llegar a ese punto es contratar y conservar a los mejores
empleados. Cuando un trabajador se siente satisfecho est en mejores condiciones de prestar
un servicio de calidad, brinda un mejor trato y amabilidad, es ms gil y diligente, y por sobre
todas las cosas, no se deja condicionar por la falta de recursos y fallas tecnolgicas u
organizativas, por lo que mantendrn el negocio atractivo para los dueos, los inversionistas
y los proveedores.
Qu busca obtener el cliente cuando compra un producto o un servicio?
Un precio razonable
Una adecuada calidad por lo que paga
Una atencin amable y personalizada
Un buen servicio de entrega
Un horario cmodo para ir a comprar (corrido o tener abierto tambin el fin de semana)
Cierta proximidad geogrfica, si fuera posible
Posibilidad de comprar a crdito (tarjetas o cheques)
Una razonable variedad de oferta(marcas poco conocidas junto a las lderes)
Un local cmodo y limpio

COMPONENTES BSICOS PARA BRINDAR UN BUEN SERVICIO DE

ATENCIN AL CLIENTE:

Accesibilidad: Los clientes deben tener la posibilidad de contactar fcilmente con la

empresa.
Capacidad de respuesta: Dar un servicio eficiente sin tiempos muertos ni esperas
injustificadas.
Cortesa: Durante la prestacin de servicio el personal debe ser atento, respetuoso y
amable con los clientes.
Credibilidad: El personal en contacto con el pblico debe proyectar una imagen de
veracidad que elimine cualquier indicio de duda en los clientes.
Fiabilidad: Capacidad de ejecutar el servicio que prometen sin errores.
Seguridad: Brindar los conocimientos y la capacidad de los empleados para brindar
confianza y confidencia.
Profesionalidad: La prestacin de servicios debe ser realizada por personal
debidamente calificado.
Empata: Brindar atencin individualizada y cuidadosa al cliente.

CARACTERSTICAS IMPORTANTES AL BRINDAR UN SERVICIO DE

ATENCIN AL CLIENTE:

La labor debe ser empresarial con espritu de servicio eficiente, sin desgano y cortesa.

La empresa debe tener conocimiento de las necesidades y expectativas del cliente. Es

muy necesario conocer a las necesidades de los diferentes segmentos de clientes para
poder satisfacer sus expectativas.
Flexibilidad y mejora continua ya que las empresas han de estar preparadas para adaptarse
a posibles cambios del sector y a las necesidades crecientes de los clientes. Por ello el
personal que est en contacto con el cliente ha de tener la informacin y capacitacin
adecuadas para tomar decisiones y satisfacer las necesidades de los clientes incluso en
los casos ms inverosmiles.
Se debe adecuar el tiempo de servir en funcin del cliente.
Plantearse la fidelizacin como objetivo fundamental en la atencin al cliente
La Empresa debe formular estrategias que le permitan alcanzar nuevos objetivos y
distinguirse dentro de sus competidores.

6. IDENTIFICACIN Y CLASIFICACIN DE LOS PROCESOS DE ACUERDO

CON EL S.G.C.
Los procesos estratgicos estn definidos como el soporte de la estrategia Institucional,
que busca direccionar los esfuerzos aislados hacia los procesos clave; dentro en la Farmacia
Farmacol se presentan:
a) Obtener y difundir informacin sobre medicamentos y dispositivos mdicos,
especialmente, informar y educar a los miembros del grupo de salud, el paciente y la
comunidad sobre el uso adecuado de los mismos.
b) Capacitacin del recurso humano, ya sea el auxiliar o el regente de farmacia, para que
tengan el conocimiento necesario en la prestacin de un servicio farmacutico con calidad y
direccionado a la prevencin de la enfermedad.
c) Seleccin de medicamentos tras realizar anlisis de las principales enfermedades que
presenta la poblacin de la localidad.
Los procesos de apoyo, son considerados como aquellos que si bien no hacen parte de la
misin y visin de la Farmacia Farmacol, contribuyen a la prestacin de un servicio con
calidad, de forma oportuna y eficaz para tratar las enfermedades y dolencias de la poblacin,
entre estos se pueden evidenciar:
a) Realizar preparaciones, mezclas, adecuacin y ajuste de concentraciones de dosis de
medicamentos, sujeto al cumplimiento de las Buenas Prcticas de Manufactura exigidas para
tal fin.
b) Proceso de recepcin, almacenamiento y disposicin final de desechos de los residuos de
los medicamentos e insumos esenciales, esto mediante un trabajo mancomunado con la
comunidad, que busque dar una correcta disposicin final de aquellos medicamentos
vencidos o inutilizados que se encuentran en los hogares y que pueden representar un alto
riesgo para la salud.

c) Abastecimiento o compra de medicamentos y dispositivos mdicos, teniendo en cuenta el

listado bsico de medicamentos realizado mediante un perfil epidemiolgico de la poblacin.
Los procesos clave-operativos, son aquellos que le permiten al establecimiento
farmacolgico alcanzar sus metas, cumpliendo con su misin-visin y estandarizndose a la
normatividad vigente, para la prestacin de un servicio farmacutico de excelente calidad.
Dentro de estos Farmacol cuenta con:
a) Desarrollar y aplicar mecanismos para asegurar la conservacin de los bienes de la
organizacin y del Estado, as como, el Sistema de Gestin de la Calidad de los procesos,
procedimientos y servicios ofrecidos.
b) Participar en la creacin y desarrollo de programas relacionados con los medicamentos y
dispositivos mdicos, especialmente los programas de Farmacovigilancia, uso de antibiticos
y uso adecuado de medicamentos, que fomenten una cultura del buen uso y el autocuidado
en las personas de la poblacin, descubriendo posibles contraindicaciones o efectos
secundarios de los medicamentos, para de esta manera
c) Promover estilos de vida saludables y el uso adecuado de los medicamentos y dispositivos
mdicos, con el apoyo a los servicios mdicos, donde se puedan implementar acciones como
campaas de vacunacin, campaas de prevencin en centros educativos dirigidas a la
prevencin del embarazo adolescente, entre otras.
d) Dispensacin de medicamentos. Proceso en el que la persona encargada interacta y crea
un canal de comunicacin bidireccional con el paciente, por medio del cual se brinda
informacin sobre el medicamento y la terapia medicamentosa, se aclaran dudas acerca de
las caractersticas propias del medicamento, sus posibles efectos secundarios y el correcto
almacenamiento y administracin del mismo.
e) Seleccionar, adquirir, recepcionar y almacenar, distribuir y dispensar medicamentos y
dispositivos mdicos.

7. Documentacin de los procesos de Recepcin, Almacenamiento y Distribucin.

FORMATO DE PROCEDIMIENTO DE RECEPCIN.

LOGO DE LA NOMBRE
DEL
INSTITUCIN PROCEDIMIENTO CDIGO: RCP001
VERSIN: 1.0
FARMACOL
RECEPCIN
FECHA: 05-NOV-2014
1. OBJETIVO: Recibir, revisar y mantener los medicamentos y dispositivos mdicos
de acuerdo a la norma.
2. alcance: inicia al recibir los medicamentos y dispositivos mdicos y termina cuando
estos son entregados al usuario.
3. DEFINICIONES:
LOTE: Numero de produccin que identifica al producto dentro de un grupo de
fabricacin
FECHA DE VENCIMIENTO: Es la fecha a partir de la cual, segn el fabricante, el
producto ya no es seguro para la salud del consumidor.
CONTROL DE TEMPERATURA: Es la medicin, registro y evaluacin de
temperatura por medio de un termmetro o hidrmetro segn el caso.
VARIABLES AMBIENTALES: Proceso de control de temperatura y humedad, que
se realiza para que los productos se mantengan dentro de la cadena de valor y no
haya propagacin de bacterias y prdida de medicamentos.
4. DESCRIPCIN:
ACTIVIDAD
DESCRIPCIN
RESPONSABLE
Firmar el acta de recibido, revisar y verificar
contenidos, que los medicamentos y
Realizar
la dispositivos mdicos recibidos estn de
recepcin de acuerdo a la factura y/o formato de pedido u
los pedidos de orden de compra en cuanto a cantidades, REGENTE
Y/O
medicamentos valores, buen estado de cada uno de los AUXILIAR
DE
y/o dispositivos productos, verificar que estos cuentan con el BODEGA
embalaje adecuado de acuerdo al producto
mdicos.
recibido, verificar que el lote y fecha de
vencimiento cumplan con la reglamentacin,
verificar que los productos con condiciones
especiales como temperatura cumplan los
estndares de seguridad.
5. REGISTROS: Acta de recepcin de medicamentos, Formato de novedades,
Formato de devoluciones, Registro del procedimiento de recepcin.
6. ANEXOS: Formato de pedido u orden de compra, Facturas.
ELABORADO
REVISADO POR:
APROBADO POR:
POR:
NOMBRE:
Juan Pablo Serna
Liliana rincn c.
Gloria Montoya

CARGO:

AUXILIAR
BODEGA

FIRMA:

Juan Pablo serna

DE REGENTE
FARMACIA

DE COORDINADOR
TCNICO
ADMINISTRATIVO
Liliana rincn c.
Gloria Montoya

FORMATO DE PROCEDIMIENTO DE ALMACENAMIENTO.

LOGO DE LA NOMBRE
DEL
INSTITUCIN
PROCEDIMIENTO
CDIGO: ALM002
ALMACENAMIENT
VERSIN: 1.0
FARMACOL
O
FECHA: 05-NOV-2014
1. OBJETIVO: Es proporcionar un entorno seguro y controlado que sea consistente
con la naturaleza material de los medicamentos o dispositivos mdicos.
2. ALCANCE: Desde el momento de recepcin hasta la entrega al consumidor final.
3. DEFINICIONES:
CONTROL DE TEMPERATURA Y VARIABLES AMBIENTALES: Es la medicin,
registro y evaluacin de temperatura y humedad por medio de un termmetro o
hidrmetro segn el caso, para que los productos se mantengan dentro de la cadena
de valor.
INVENTARIO: Registro documental de los bienes y dems cosas pertenecientes a la
farmacia.
CONTROLES DE HIGIENE: El concepto est vinculado a mantener las condiciones
sanitarias del entorno para evitar que ste afecte el producto y la salud de las
personas.
ROTACIN DE INVENTARIO: La rotacin, en este contexto, expresa el nmero de
veces que se han renovado las existencias (de un artculo, de una materia prima...)
durante un perodo, normalmente un ao.
4. DESCRIPCIN:
ACTIVIDAD
DESCRIPCIN
RESPONSABLE
Controlar y registrar el ingreso y salida de
mercanca, controlar la temperatura de los
Realizar
el productos y las variables ambintales
almacenamiento segn el caso, mantener los productos en
de los pedidos de las zonas adecuadas, hacer control de AUXILIAR
DE
higiene,
asegurar
la
rotacin
de
mercanca
medicamentos
FARMACIA
Y/O
y/o dispositivos por fechas de vencimiento y lotes, realizar BODEGA
un flujo eficiente y oportuno entre los
mdicos.

puntos de distribucin, comunicar las

necesidades de compras.
5. REGISTROS: Libro de registro de entradas y salidas, acta de recepcin de
medicamentos, formato de novedades, formato de devoluciones, registro del
procedimiento de recepcin.
6. ANEXOS: Formato de pedido u orden de compra, facturas, formato de inventario.
ELABORADO
REVISADO
APROBADO POR:
POR:
POR:
NOMBRE:
Carlos A. Burbano
Liliana rincn
Gloria Montoya
CARGO:
AUXILIAR
DE REGENTE DE COORDINADOR
BODEGA
FARMACIA
TCNICO
ADMINISTRATIVO
FIRMA:
Juan Pablo Serna
Liliana rincn
Gloria Montoya

FORMATO DE PROCEDIMIENTO DE DISPENSACIN O DESPACHO.

LOGO DE LA NOMBRE
DEL
INSTITUCIN PROCEDIMIENTO CDIGO: DDM003
DISPENSACIN
VERSIN: 1.0
FARMACOL
O DESPACHO
FECHA: 05-NOV-2014
1. OBJETIVO: Realizar el suministro o dispensacin oportuna, efectiva y suficiente de
medicamentos y dispositivos mdicos a todos los pacientes y a cada uno de los servicios
hospitalarios y ambulatorios del municipio de Guatiguar.
2. ALCANCE: Inicia desde el momento en el que se recibe la solicitud de medicamentos
y/o dispositivos mdicos o formula hasta que se hace entrega para la administracin o
uso por el paciente.
3. DEFINICIONES:
DISPENSACIN: Es la entrega de uno o ms medicamentos y dispositivos mdicos a
los pacientes brindando la informacin suficiente sobre el uso adecuado realizada por
el regente de farmacia.
DISPOSITIVO MDICO: Es cualquier instrumento, aparato, mquina, software,
equipo biomdico u otro artculo similar o relacionado, utilizado slo o en combinacin
para ser usado en el ser humano.
MEDICAMENTO: Es uno o ms frmacos, integrados en una forma farmacutica,
presentado para expendio y uso industrial o clnico, y destinado para su utilizacin en
las personas o en los animales
DISTRIBUCIN: Es el conjunto de actividades que tienen por objeto lograr que el
medicamento o dispositivo mdico que se encuentra en el establecimiento
farmacutico sea entregado oportunamente al usuario.

4. DESCRIPCIN:
ACTIVIDAD
DESCRIPCIN
RESPONSABLE
Encargado
de
proporcionar
los
Revisar
las medicamentos o dispositivos mdicos
formulas
y prescritos por el mdico, cuando sea
despachar los necesaria formula mdica, o de venta libre regente y/o auxiliar de
solicitados por el consumidor, usuario, de farmacia
productos
segn
los servicios hospitalarios y ambulatorios del
requerimientos municipio de Guatiguar de manera
oportuna. Y eficiente.
del cliente.

5. registros: facturacin, formato de devolucin. Formato de dispensacin, formato de

descuentos.
6. anexos: factura de venta, formulas, formatos de pedido.

NOMBRE:
CARGO:

FIRMA:

ELABORADO
POR:
Liliana Rincn C.
REGENTE
DE
FARMACIA
Liliana rincn c.

REVISADO POR:

APROBADO POR:

Gloria Montoya
COORDINADOR
TCNICO
ADMINISTRATIVO
Gloria Montoya

Gonzalo A. Moreno
DIRECTOR
TCNICO
ADMINISTRATIVO
Gonzalo A. Moreno

8. INDICADORES A LOS PROCESOS RECEPCIN, ALMACENAMIENTO Y

DISTRIBUCIN.

9. FORMATO PARA LA REALIZACIN DE LA AUDITORA.

FORMATO DE AUDITORIA
DEPARTAMENTO,
REA,
O
PROCESO N HOJA
AUDITADO
Punto 4 de ISO 9001:2000. Requisitos generales y 4.2 1
Gestin de la documentacin.
ASPECTOS A VERIFICAR

FARMACOL

CUMPLE N Auditoria:

Requisitos de la documentacin y los

registros: proceso de aprobacin,
controles documentales (edicin, fecha, NO
identificacin,
distribucin), CUMPLE
proteccin (copias de seguridad digitales,
privilegios de acceso), tiempo de
retencin

Fecha inicio:
Hora inicio:
Fecha final:
Hora final:
Auditor/es:_______________

________________________
Punto 6.2 y 6.4. Procesos de gestin de los recursos humanos y gestin del ambiente de
trabajo.
Gestin de los RRHH: definicin de la competencia CUMPLE
necesaria, proceso de seleccin de personal, gestin de
la formacin y su evaluacin, registros de formacin y
competencia. Gestin del ambiente de trabajo

NO
CUMPLE

Planificacin del servicio, procesos de atencin al CUMPLE

cliente: determinacin de sus requisitos, revisin, y
canales de comunicacin: informacin sobre
productos, precios y atencin de las reclamaciones.

NO
CUMPLE

Gestin de la infraestructura: inventario, definicin del CUMPLE

mantenimiento, plan de mantenimiento, registros del
mantenimiento,
histrico
de
intervenciones,
verificacin y control de los equipos de medicin.

NO
CUMPLE

Seleccin y evaluacin de proveedores, realizacin de CUMPLE

pedidos, recepcin y verificacin de los productos
comprados. Programacin del corte, ejecucin del
corte, identificacin de productos en trnsito, gestin
del almacn (incluido el tratamiento de los productos
no conformes).
Gestin de la satisfaccin del cliente, auditoras CUMPLE
internas, mantenimiento de indicadores de gestin
(seguimiento de procesos y productos del sistema de
gestin), gestin de productos no conformes, acciones
correctivas y acciones preventivas.

NO
CUMPLE

NO
CUMPLE

OBSERVACIONES
/
NOTAS
/
COMENTARIOS
DEL
AUDITOR______________________________________________________________
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________.
INDICAR LAS EVIDENCIAS DEL INCUMPLIMIENTO
DESCRIPCIN INCONFORMIDAD CODIGO CALIFICACIO PUNTO
ESY EVIDENCIAS
N
NORMA
1.
2.
3.
4
5
6
CALIFICACION TOTAL
FIRMA AUDITOR

_______________________________

10. PROGRAMA DE FARMACOVIGILANCIA JUNTO CON LOS FORMATOS DE

REPORTES.

FARMACOVIGILANCIA
El programa de Farmacovigilancia tiene como objetivo principal realizar vigilancia a los
medicamentos luego que estos estn siendo comercializados para determinar la seguridad de
los mismos. Dicho programa cuenta con diferentes actores los cuales van desde los pacientes
o sus familiares, pasando por el mdico tratante, las clnicas y hospitales, las secretarias de
salud hasta los laboratorios farmacuticos. La farmacovigilancia es el pilar fundamental para
que el pas determine realmente el perfil de seguridad de los medicamentos que son
comercializados, de esta forma se pueden detectar entre otras; reacciones adversas, usos
inapropiados, complicaciones no detectadas durante la etapa de investigacin de los
medicamentos.
Adems se encarga de ampliar los procesos de deteccin, valoracin, entendimiento y
prevencin de las reacciones adversas o cualquier otro problema asociado al uso de
medicamentos, de forma tal que los factores predisponentes sean identificados a tiempo y las
intervenciones que se lleven a cabo por parte de la agencia reguladora conduzcan al
conocimiento real del perfil de seguridad de los medicamentos comercializados en nuestro
pas fomentando el uso racional de los mismos

Lo anterior permite al INVIMA conocer los eventos adversos o problemas relacionados con
el uso de los medicamentos y de esta forma conocer o ampliar la informacin de seguridad y
promover el uso seguro y adecuado de los mismos una vez comercializados
Por ejemplo, si el INVIMA recibe reportes de sobre un medicamento que esta presentado un
incremento de dolor de cabeza cuando se usa en pacientes hipertensos, se realiza el anlisis
y si lo requiere se solicita que todos los productos contengan la advertencia para que los
pacientes que son hipertensos no lo consuman o lo hagan con precaucin.
Tambin le permite al INVIMA informar a la comunidad mediante la publicacin de alertas,
potenciales peligros inminentes para la salud con el uso de productos que atentan con la salud
pblica.
NORMATIVIDAD
Decreto 677 - abril 26 de 1995
Resolucin 2004009455 - Mayo 28 de 2004
Decreto 2200 - Junio 28 de 2005
Resolucin 1403 -mayo 14 de 2007
Resolucin 2003 de mayo 2014
La red nacional de Farmacovigilancia es el conjunto de personas e instituciones que
mantienen contacto entre s a travs de reportes de eventos adversos, comunicaciones e
informacin en relacin con problemas de seguridad o uso correcto de medicamentos. La red
incorpora personas o instituciones que han establecido contactos permanentes con el
programa de Farmacovigilancia del INVIMA. Es una respuesta a la necesidad de
intercambiar y transferir informacin, conocimientos y experiencias que generen capacidad,
autonoma y poder social en la gestin del riesgo de aparicin de eventos adversos u otros
problemas relacionados con medicamentos. Podemos inscribirnos a la red nacional de
farmacovigilancia
ALERTA O SEAL EN FARMACOVIGILANCIA.
En el mbito de la Farmacovigilancia, alerta o seal se definen como informacin
comunicada sobre una posible relacin causal entre un acontecimiento adverso y un
medicamento, cuando previamente se desconoca esta relacin o estaba documentada en
forma incompleta. Habitualmente se requiere ms de una notificacin para generar una seal,
dependiendo de la gravedad del acontecimiento y de la calidad de la informacin con que se
cuenta relacionada con el hecho. (1)
El Grupo de Farmacovigilancia de la Direccin de Medicamentos y Productos Biolgicos del
INVIMA divulga informacin pertinente en el mbito local con base en anlisis de
publicaciones sobre seguridad en el uso de medicamentos y que tiene como fuente agencias
sanitarias de referencia como Agencia Regulatoria para Productos de Medicina y Salud de
Reino Unido MHRA, Agencia de Administracin de Alimentos y Medicamentos de

Estados Unidos FDA, Agencia Espaola de Medicamentos y Productos Sanitarios

AEMPS, Agencia de Salud de Canad Health Canad.

A. INVERSIN
CONSTITUCIN
DEL
SERVICIO
FARMACUTICO
(FARMACOL) BASADO EN UN CAPITAL INICIAL DE $ 120.000.000.

INVERSIN CONSTITUCIN DEL

SERVICIO FARMACUTICO
FARMACOL

COSTO

Notariado por la constitucin de Farmacol.

250.000

Inscripcin de cmara de comercio.

825.000

Inscripcin de industria y comercio.

496.800

140.000

Imprevistos 15%

256.770

TOTAL

1.968.570

Inscripcin
municipal.

en

la

secretara

de

salud

B. TABLA DE RECURSOS HUMANOS.

RECURSOS HUMANOS ESTOS GOZAN DE UN SALARIO INTEGRAL

REMUNERACION
REMUNERACION
CARGO
COSTO ANUAL
MENSUAL
ANUAL
$
1.500.000 $
18.000.000
$
18.000.000
Gerente
$
1.000.000 $
12.000.000
$
12.000.000
Contador
Regente de
$
1.400.000 $
16.800.000
$
16.800.000
Farmacia
Auxiliar de
$
900.000 $
10.800.000
$
10.800.000
Bodega
Auxiliar de
$
900.000 $
10.800.000
$
10.800.000
Farmacia
$
800.000 $
9.600.000
$
9.600.000
Mensajero
TOTAL
$
6.500.000 $
78.000.000
$
78.000.000

C. COSTOS DE ADECUACIN DE INFRAESTRUCTURA

INFRAESTRUCTURA FSICA COSTOS FARMACOL
AREA DE ALMACENAMIENTO
PISOS BLANCOS

4.000.000
3.000.000

PAREDES LAVABLES

2.500.000

TECHO LAVABLES

2.500.000

ILUMINACION

2.000.000

VENTILACION
CONDICIONES DE TEMPERATURA Y HUMEDAD
TOTAL

4.000.000
18.000.000

La inversin de la estructura fsica ser para uso exclusivo de la droguera, la cual est acorde
con todas las normas de ley, para su normal funcionamiento. Para la locacin se invertir un
monto de quince millones de pesos dicho monto servir para la terminacin total de
construccin.

D. COSTOS DE DOTACIN PARA FUNCIONAMIENTO

INVERSION ADMINISTRATIVA
VALOR
CANTIDAD
UNITARIO
EQUIPOS DE CMPUTO
1.150.000
2
ESCRITORIO
300.000
1
SOFTWARE CONTABLE
3.500.000
2
PAPELERIA
1.000.000
CALCULADORA
25.000
2
SILLAS
180.000
3
RECEPCIN
800.000
1
LECTOR DE CODIGO DE
250.000
1
BARRAS
UTENCILIOS
DE
150.000
ESCRITORIO
CANECAS
10.000
3
TOTAL
INVERSION OPERATIVA
EQUIPO
VALOR
CANTIDAD
UNITARIO
GLUCOMETRO
115.000
1
TERMOMETROS
65.000
2
ESTANTERIA
200.000
5
VITRINAS
500.000
4
NEVERAS
350.000
1
CAMILLA
300.000
1
FONENDOSCOPIO
210.000
1
GABINETE
DE
50.000
1
SEGURIDAD
TOTAL
EQUIPO

E. COSTOS DE SUMINISTROS

VALOR TOTAL
2.300.000
300.000
7.000.000
1.000.000
50.000
540.000
800.000
250.000
150.000
30.000
12.420.000
VALOR TOTAL
115.000
130.000
1.000.000
2.000.000
350.000
300.000
210.000
50.000
4.155.000

COSTOS DE SUMINISTROS DE FARMACOL

VALOR MENSUAL
MEDICAMENTOS

ACETAMINOFEN JARABE X 150 MG / 5 ML

$ 6.898.500,00
CEBION 500MG TABLETAS MASTICABLES
ACICLOVIR 200 MG TABLETAS
LORATADINA 10 MG TABLETAS
IBUPROFENO 200 MG
METOCARBAMOL TABLETAS 750MG
HIDROCLOROTIAZIDA 25 MG TABLETAS
CIPROFLOXACINA TABLETAS 500 MG
TRIMETOPRIM SULFA TABLETAS.
VERAPAMILO TABLETAS RECUBIERTAS X 40
MG
FLUOXETINA CAPSULAS POR 20 MG
ALOPURINOL 300 MG
HALOPERIDOL TABLETAS 10 MG
KETOPROFENO GEL
FLUCONAZOL 200 MG. CAPSULAS
DENCORUB UNGUENTO.
SALBUTAMOL JARABE
CLARITROMICINA 250MG TABLETAS
TEOFILINA 300 MG CAPSULAS RETARD
CLARITROMICINA TABLETAS 500 MG
FILTROQUINONA CREMA
OMEPRAZOL 20 MG.
TRAZODONA 50 MG TABLETAS
LOVASTATINA 20 MG
AMITRIPTILINA 25 MG TABLETAS
NAPROXENO 250 MG TABLETAS
FLUCONAZOL
METADOXIL INYECTABLE 300 MG/ 5 ML
AMPICILINA 250 MG / 5 ML SUSPENSIN. 3, 0
G DE AMPICILINA BASE, POLVO PARA
RECONSTITUIR A 60 ML. DE SUSPENSION
ORAL .
AMOXICILINA 250 MG / 5 ML. . POLVO PARA
RECONSTITUIR A SUSPENSION ORAL .
AMPICILINA 500 MG CAPSULAS
NEPHRAMINE - AMINOACIDOS ESENCIALES AL
5,4%
ERITROMICINA TABLETAS RECUBIERTAS X 500
MG.
DIBETRIN ECAR INYECTABLE
DOCEFAL TOSUS
TRAMAL 100 SOLUCIN PARA INYECCIN.
ALCOHOL ANTISPTICO MARICEL

VALOR ANUAL
$

82.782.000,00

PAX CALIENTE NOCHE GRANULADO SABOR A

PANELA Y SABOR A LIMON
CEFOTAXIMA 1G
PROCICAR CREMA
BENZETACIL L.A. 2.400.000 U.I.
BENZETACIL L.A. 1'200.000 U.I.

DISPOSITIVOS

JERINGAS
CATTER JELCO
MASCARA LARNGEA
BURETA CALIBRADA
CATTER INTRAVENOSO.
GUANTES QUIRRGICOS.
SET DE INFUSIN.
JERINGAS.
SONDAS FOLEY
AGUJAS HIPODRMICAS
AGUJAS ESPINALES.
AGUJA PERICRANEAL.
LLAVE DE TRES VAS.
TERMMETROS CLNICOS.
BOLSA DRENAJE URINARIO.
SET DE LINEAS ARTERIOVENOSAS.
AGUJA FISTULA ARTERIOVENOSA.
CATETER BILUMEN.
ESPECULO Y KIT CITOLGICO.
ALGODN Y GASA HOSPITALARIA.
ROPA DESECHABLE
BOLSAS PARA RECOLECCIN DE SANGRE.
BOLSAS DE RECOLECCIN DE RESIDUOS.
TAPABOCAS Y MASCARILLAS.
HUMIFICADORES.
EQUIPO DE NEBULIZACIN.
BAJALENGUAS Y APLICADORES.
CUCHILLA BISTUR.
ESPARADRAPO
GEL BACTERICIDA.
GEL PARA ULTRASONIDO.
SOLUCIONES INTRAVENOSAS.
TUBO ENDOTRAQUEAL.
VENDAS DE YESO.
AGUJAS DE SUTURA.
PAPELES PARA ESTERILIZAR.

$ 1.125.000,00

$ 13.500.000,00

ASEO PERSONAL

PRODUCTOS COSMTICOS PARA BEBESNIOS

1.- Champes
2.- Reacondicionadores
3.- Lociones
4.- Aceites
5.- Cremas
6.- Talcos
7.- Otros Productos Para Bebes-Nios
PRODUCTOS COSMTICOS PARA EL AREA DE
LOS OJOS
1.- Lpiz De Cejas, Lpiz De ojos
2.- Delineador De Ojos
3.- Sombras De Ojos
4.- Removedor De Maquillajes Para Ojos
5.- Mascaras Para Pestaas
6.- Otros Productos Para El rea De Los Ojos
PRODUCTOS COSMTICOS PARA LA PIEL
1.- Rubores
2.- Polvos Faciales
3.- Base De Maquillaje (Liquido, Cremoso)
4.- Correctores Faciales
5.- Maquillajes Para Piernas Y Cuerpo
6.- Cremas Faciales
7.- Lociones Faciales
8.- Cremas Para Manos Y Cuerpo
9.- Lociones Para Manos Y Cuerpo
10.- Talcos Para Los Pies
11.- Mascaras Faciales
12.- Otros Productos Cosmticos Para La Piel
PRODUCTOS COSMTICOS PARA LOS LABIOS
1.- Lpices Labiales
2.- Brillo Labial
3.- Protectores Labiales
4.- Delineadores Labiales
5.- Otros Productos Para Los Labios
PRODUCTOS COSMTICOS PARA EL ASEO E
HIGIENE CORPORAL
1.- Jabones
2.- Talcos
3.- Aceites De Bao
4.- Tabletas De Bao
5.- Sales De Bao
6.- Burbujas Y Geles De Bao
7.- Shampoo De Bao
8.- Paos Y Toallas Hmedas
9.- Otros Productos Para El Aseo E Higiene
Corporal

$ 2.500.000,00

$ 30.000.000,00

PRODUCTOS DESODORANTES Y
ANTITRANSPIRANTES
1.- Desodorantes
2.- Desodorantes Y Antitranspirantes
3.- Desodorantes Para Higiene Femenina
4.- Otros Productos Desodorantes Y
Antitranspirantes
PRODUCTOS PARA LA HIGIENE BUCAL Y
DENTAL
1.- Dentrificos (Todo Tipo)
2.- Enjuagues Bucales (No Medicados)
3.- Otros Productos Para La Higiene Bucal Y
Dental
PRODUCTOS PARA DESPUS DEL AFEITADO
1.- Blsamo Para Despus De Afeitarse
2.- Lociones Para Despus De Afeitado
3.- Cremas De Afeitar
4.- Jabones Y Espumas De Afeitar
5.- Geles Para Despus De Afeitar
6.- Otros Productos Para El Afeitado
PRODUCTOS PARA EL BRONCEADO,
PROTECCIN SOLAR
1.- Aceites Bronceadores
2.- Cremas Bronceadoras
3.- Lociones Bronceadoras
4.- Cremas Protectoras Solares
5.- Lociones Protectoras Solares
6.- Otros Productos Para El Bronceado Y
Proteccin Solar
PRODUCTOS DEPILATORIOS
1.- Ceras Depilatorias
2.- Cremas Depilatorias
3.- Aceites Depilatorio
4.- Gel Depilatorio
$ 126.282.000,00
TOTAL

F. COSTOS DE FUNCIONAMIENTO, ADMINISTRATIVOS, PAPELERIA Y

VENTAS

RECOMENDACIONES

Para el montaje de un establecimiento farmacutico, se deber cumplir con todas las

normas vigentes en el pas.
Contar con el personal idneo para la administracin del establecimiento, que tenga una
experiencia mnima.
Capacitar de manera permanente al personal y actualizando en diferentes aspectos de
servicios farmacuticos.
Implementar un Sistema de Gestin de Calidad con el fin de que sirva de
instrumento para detectar fallas y errores en el proceso mediante la implementacin de
indicadores de gestin, los cuales pueden disearse por cada proceso que se realicen.

CONCLUSIONES

La constitucin del establecimiento farmacutico Droguera Farmacol en el municipio de

Guatiguar, se ubica dentro del sector microeconmico del Pas, en el que la prestacin
de servicios y la venta y suministro de productos farmacuticos, requiere de la definicin
de una clara y eficaz estrategia, que se implemente de manera ordenada, teniendo en
cuenta las posibles falencias o inconvenientes encontrados en el sector.
Es necesario la aplicacin de estudios previos, con los que se pretenda hallar los
principales problemas de salud que presenta la poblacin; esto mediante la aplicacin de
encuestas y visitas a los lugares de mayor vulnerabilidad y donde las condiciones
ambientales y de actividad sectorial, puedan poner en riesgo la salud y vida de los
pobladores. Esto permitir generar una poltica de adquisicin de medicamentos
especficos, para tratar las afecciones.
Inicialmente es recomendable la realizacin de una jornada de prevencin en salud, en la
que se den a conocer a los pobladores del municipio de Guatiguar , pautas bsicas en el
manejo y administracin de medicamentos, que permitan una correcto uso de stos y de
paso exponga el proyecto a realizar.
La mejor estrategia es la atencin personalizada, en la que personal calificado interacte
constantemente con el paciente y le d a conocer las actividades de promocin y
prevencin de la enfermedad, que pueden mejorar su vida y la de todo su ncleo familiar.
Uno de los principales retos para el sector farmacutico en Colombia, es el control de
precios de los medicamentos y el mejoramiento del acceso de los productos a la
poblacin; por esto, es prioritario mejorar las opciones que tienen los pacientes para
adquirir los medicamentos, mediante la implementacin de sistemas de distribucin
unitaria y la entrega de medicamentos a domicilio durante las 24 horas del da.
Con el fin de identificar qu recursos Humanos, financieros, tecnolgicos y fsicos que
necesita la Farmacia o Droguera Farmacol, para la seleccin, Adquisicin, Recepcin,
Almacenamiento, distribucin, dispensacin, medicamentos y dispositivos mdicos se ha
realizado una tabla de Excel que resalta dicha informacin esto ayuda a que el estudiante
los entienda e identifique fcilmente.
El municipio contara con un desarrollo autentico de farmacia con una infraestructura
fsica y de sus reas, que garantice la satisfaccin de los consumidores y clientes, dando
as lo establecido por la resolucin para el funcionamiento del establecimiento.
Como profesionales de regencia en farmacia conoceremos el montaje e infraestructura de
la misma dando as nuestro conocimiento y respetando las normas para un buen
funcionamiento, garantizando el proyecto en el municipio un establecimiento seguro para
los clientes y todo aquel personaje que se encuentre all.
Para cualquier empresario es importante saber que recursos debe destinar en la
constitucin de su empresa ya que documentacin como la cmara de comercio, industria
y comercio, Inscripcin en la secretara de salud municipal y el notariado hacen parte
relevante del buen funcionamiento de dicha empresa en nuestro caso la farmacia
Farmacol.
Se proponen unos sueldos integrales que tambin deben ser incluidos en el presupuesto
de Farmacol ya que debemos contar con dicho capital que nos garantice el buen
funcionamiento y disponibilidad del personal de la empresa.

Para garantizar el buen funcionamiento de una empresa y proyectarla hacia el futuro

como una empresa rentable, lucrativa que preste un buen servicio pero que tambin
genere utilidades para sus propietarios se debe contar con un presupuesto inicial que
incluya los aspectos ms importantes que garanticen la disponibilidad de recursos
econmicos, previendo de futuras actividades econmicas que la empresa realizar
regularmente.
Los costos operativos se discriminan en administrativos y operativos, permitiendo
agrupar los elementos adquiridos en base a su funcin y de acuerdo a la utilidad que se
les dar dentro de la organizacin.
El desarrollo de este trabajo ayudo a Identificar el servicio farmacutico como una
organizacin empresarial.
Reconocer los elementos de la administracin como herramientas tiles para orientar las
actividades a realizar en el servicio farmacutico, incentivar y evaluar los resultados
mediante estndares.
Identificamos la organizacin empresarial.
Reconocimos diferentes conceptos de la organizacin de una empresa.
Diferenciamos los elementos bsicos de la administracin.

BIBLIOGRAFAS

Documento de posicin de la OPS/OMS. Servicios farmacuticos basados en la atencin

primaria de salud. En: SERIE La renovacin de la atencin primaria de salud en las
Amricas, N0.6. Washington, DC: OPS, 2013, p. 50-60. Consultado en Noviembre de
2014
en:
http://datateca.unad.edu.co/datateca/file.php/99/301505/documentos/SerieGUIA_SERV
_FAM_APSRo6-2013.pdf.
farmacovigilancia...farmacovigi1/10/2014,
PROGRAMA
NACIONAL
DE
FARMACOVIGILANCIA, Otros formatos que se requieren para diversos trmites,
Consultado
en
Noviembre
de
2014
en:
https://www.invima.gov.co/index.php?option=com_content&view=article&id=764&Ite
mid=323
Grabacin, Conferencia de apoyo pas lll UNAD, consultado el 5 de noviembre de 2014
en: http://conferencia2.unad.edu.co/p1g3uygx1t5/.
ICONTEC (2000) SISTEMAS DE GESTION DE LA CALIDAD, FUNDAMENTOS,
COCABULARIO, Bogot D.C. ICONTEC, Consultado Septiembre de 2014:
https://es.scribd.com/doc/6821447/NORMAS-ICONTEC
Repblica de Colombia, Ministerio de Proteccin Social, Resolucin 1403 de 2007 por
el cual se reglamenta el Modelo de Gestin del Servicio Farmacutico , consultado en
octubre
de
2014:
http://datateca.unad.edu.co/contenidos/301505/documentos/resolucion_1403_de_mayo
_de_2007.pdf
Rincn, Liliana, Quintana, Lucas, (2012) Administracin de farmacias, Bucaramanga,
UNAD Administracin, en los establecimientos de distribucin farmacutica pg. 1-24
Recuperado
y
Consultado
en
Octubre
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