I.

MARCO TEORICO

LA EMPRESA
CONCEPTO
La empresa es la institucin o agente econmico que toma las decisiones
sobre

la

utilizacin

de

factores

de

la produccin para

obtener

los bienes y servicios que se ofrecen en el mercado. La actividad productiva

consiste en la transformacin de bienes intermedios (materias primas
y productos semielaborados) en bienes finales, mediante el empleo de factores
productivos (bsicamente trabajo y capital).
Para poder desarrollar

su

actividad la

empresa necesita

disponer

de

una tecnologa que especifique que tipo de factores productivos precisa y como
se combinan. Asimismo, debe adoptar una organizacin y forma jurdica que le
permita realizar contratos, captar recursos financieros, si no dispone de ellos, y
ejerce sus derechos sobre los bienes que produce.
La empresa es el instrumento universalmente empleado para producir y poner
en manos del pblico la mayor parte de los bienes y servicios existentes en
la economa. Para tratar de alcanzar sus objetivos, la empresa obtiene del
entono los factores que emplea en la produccin, tales como materias primas,
maquinaria y equipo, mano de obra, capital, etc Dado un objetivo u objetivos
prioritarios

hay

que

definir

la

forma

de

alcanzarlos

adecuar

los medios disponible al resultado deseado. Toda empresa engloba una amplia
gama de personas e intereses ligados entre s mediante relaciones
contractuales que reflejan una promesa de colaboracin. Desde esta
perspectiva, la figura del empresario aparece como una pieza bsica, pues es
el elemento conciliador de los distintos intereses.
EL EMPRESARIO
El

empresario

es

la persona que

aporta

el

capital

realiza

al

mismo tiempo las funciones propias de la direccin: organizar, planificar y

controlar. En muchos casos el origen de la empresa esta en una idea
innovadora sobre los procesos y productos, de forma que el empresario acta

como agente difusor del desarrollo econmico. En este caso se encuentran

unidas en una nica figura el empresario-administrador, el empresario que
asume el riesgo y el empresario innovador. Esta situacin es caracterstica de
las empresas familiares

y,

en

general,

de

las

empresas

pequeas.

Por otra parte, y a medida que surgen empresas de gran tamao, se produce
una separacin, entre las funciones clsicas del empresario. Por un lado, esta
la figura del inversionista, que asume los riesgos ligados a la promocin y
la innovacin mediante la aportacin de capital. Por otro lado, se consolida el
papel del directivo profesional, especializado en la gestin y administracin de
empresas. De esta forma, se produce una clara separacin entre la propiedad y
la gestin efectiva de la empresa.
El empresario actual es un rgano individual o colegiado que toma las
decisiones oportunas para la consecucin de ciertos objetivos presentes en las
empresas y de las circunstancias del entorno. El empresario, individual o
colegiado, es el que coordina el entramado interno de la empresa con su
entorno econmico y social.
LA EMPRESA COMO ORGANIZACIN
La empresa cuenta con una serie de estructuras que la conforman como una
Organizacin encaminada a la produccin de bienes y servicios, dentro de un
mbito ms general, que es el entorno (institucional, organizativo y econmico)
en el que se desarrolla su actividad. Las estructuras que explican a la empresa
como organizacin son:
- Una estructura funcional, en el que se desarrollan el conjunto de las
actividades habituales de la empresa.
- Una estructura jerrquica, que ordena las relaciones en torno a una autoridad
comn, encaminada a la consecucin de un objetivo comn por parte de la
empresa.
- Una estructura de decisin, que permite que se tomen decisiones por los
elementos con capacidad para ello con vistas al funcionamiento de la empresa.

La estructura organizativa de la empresa, en definitiva, muestra la

configuracin de la organizacin, sus elementos y relaciones, con vistas a
poder desempear de manera adecuada las tareas que deba llevar a cabo y
cumplir con los objetivos previstos.
Junto a la estructura organizativa se encuentra la estructura econmicofinanciera, encargada del diseo de la actividad econmica (fundamentalmente
a travs de las inversiones) y financiera (mediante la obtencin de fuentes de
financiacin) de la empresa.
CARACTERISTICAS

Cuentan con recursos humanos, de capital, tcnicos y financieros

Realizan actividades econmicas referentes a la produccin, distribucin

de bienes y servicios que satisfacen necesidades humanas.

Combinan factores de produccin a travs de los procesos de trabajo,

de las relaciones tcnicas y sociales de la produccin.

Planean sus actividades de acuerdo a los objetivos que desean alcanzar

Son una organizacin social muy importante que forman parte del
ambiente econmico y social de un pas.

Son un instrumento muy importante del proceso de crecimiento y

desarrollo econmico y social.

Para sobrevivir debe de competir con otras empresas, lo que exige:

modernizacin, racionalizacin y programacin.

El modelo de desarrollo empresarial reposa sobre las nociones de

riesgo, beneficio y mercado.

Es el lugar donde se desarrollan y combinan el capital y el trabajo,

mediante la administracin, coordinacin e integracin que es una
funcin de la organizacin.

La competencia y la evolucin industrial promueven el funcionamiento

eficiente de la empresa.

Se encuentran influenciadas por todo lo que suceda en el medio

ambiente natural, social, econmico y poltico, al mismo tiempo que su
actividad repercute en la propia dinmica social.

RECURSOS DE LA EMPRESA Y SU IMPORTANCIA

Toda actividad empresarial presenta constantemente el problema de cmo
hacer el trabajo lo mejor posible, en un tiempo mnimo, con el mnimo de
esfuerzo y, desde luego, al menor costo. Ni las empresas, ni las condiciones
econmicas, permanecen estticas; por lo tanto las polticas, el sistema de
organizacin y/o los sistemas y procedimientos que probaron ser satisfactorios,
pueden ser obsoletos e ineficientes, debido a rpidos cambios y tendencias
imprevistas.
Los recursos o elementos bsicos de una empresa que atienden a su objetivo
son: Humanos, Materiales, Tcnicos y Financieros
RECURSOS HUMANOS
Se refiere a todos los grupos humanos de los dems componentes. ste es el
ms importante, porque es el que utiliza los materiales y sigue paso a paso los
procedimientos y tambin opera el equipo. El recurso Humano o Personal, se
puede clasificar en:
- OBREROS: Son los que desempean labores directamente relacionados con
la produccin, y pueden ser clasificados: CALIFICADOS Y NO CALIFICADOS,
segn requieran tener conocimientos o pericias especiales para desempear el
puesto.
- EMPLEADOS: Son aquellos que su trabajo requiere mayor esfuerzo
intelectual y administrativo.
- SUPERVISORES: Los que tienen como funcin principal la de vigilar el
cumplimiento de las rdenes, instrucciones. Su caracterstica es el predominio
e igualdad de las funciones tcnicas sobre las administrativas.
- TCNICOS: Son aquellas personas que con base en un conjunto de reglas o
principios cientficos aplican la creatividad, por ejemplo; nuevos diseos de
productos, sistemas administrativos, nuevos mtodos, controles, etc.
- EJECUTIVOS: Es todo aquel personal en quienes predomina la funcin
administrativa sobre la tcnica.

RECURSOS MATERIALES
Se refiere a las cosas que se utilizan para procesar, transformar, o que se
procesan o transforman en el proceso productivo de un bien o servicio, y estn
integrados por:
EDIFICIOS E INSTALACIONES: Lugares donde se realiza la labor productiva.
MAQUINARIA: Misma que tiene por objeto multiplicar la capacidad productiva
del trabajo humano.
EQUIPOS: Son todos aquellos instrumentos o herramientas que complementan
y aplican ms al detalle la accin de la maquinaria.
MATERIAS PRIMAS: Son aquellas que se transforman en productos, ejemplo:
maderas, hierro, etc. Pueden ser Materias Auxiliares, que son aquellas que,
aunque no forman parte del producto, son necesarios para su produccin,
ejemplo: Combustibles, lubricantes, etc.
RECURSOS TECNICOS
Comprenden todos los procedimientos, mtodos, organigramas, frmulas,
patentes, etc., es decir, todo aquello que permitir al recurso humano
desarrollar en forma adecuada sus funciones.
PROCEDIMIENTO: Es una serie de tareas relacionadas que forman una
secuencia cronolgica y la forma establecida de ejecutar el trabajo.
MTODO: Manera prescrita para el desempeo de una tarea dada con
consideracin adecuada al objetivo, instalaciones y gastos de tiempo, dinero y
esfuerzo.
ORGANIGRAMA: Representacin grfica de la estructura de una empresa.
FRMULA: Modelo que contiene los trminos en que debe redactarse un
documento. Receta: Medicamento compuesto segn la frmula. Frmula
qumica, representacin simblica de la composicin de un cuerpo compuesto.
PATENTE: Documento expedido por el gobierno para el ejercicio de ciertas
profesiones o industrias o para explotar un producto o servicio.

INVENCION: Certificado que entrega el gobierno al autor de un invento para

asegurarle su propiedad y la explotacin exclusiva durante cierto tiempo.
RECURSOS FINANCIEROS
Representado por el dinero y otros bienes que conforman el capital de una
empresa, como son valores, acciones, obligaciones, etc.
DINERO O EFECTIVO: Recurso que sirve a la empresa para hacer frente a
gastos diarios o urgentes, comnmente representado por monedas o billetes.
VALORES: Documentos, ttulos de renta, acciones u obligaciones que
representan cierta suma de dinero.
ACCIONES: Ttulo que representa los derechos de un socio en alguna
sociedad.
OBLIGACIONES: Ttulo amortizable, de inters fijo y al portador que representa
una suma prestada.
OBJETIVOS DE UNA EMPRESA
Definida la misin, es necesario establecer unos objetivos concretos a
alcanzar, que deben tener las siguientes caractersticas:

Cuantificables.

Medibles.

Redactados de forma breve, concisa y clara.

Alcanzables.

Tener un responsable nico.

Controlados peridicamente.

Los objetivos de la empresa deben ser coherentes con la misin y entre s.

Cabe establecer objetivos segn el nivel de la empresa: generales, por unidad
de negocio, por departamento.
La empresa al actuar dentro de un marco social e influir directamente en la vida
del ser humano, necesita un patrn u objetivos deseables que le permita

satisfacer las necesidades del medio en que acta, fijndose as los objetivos
empresariales que son:

a) Econmicos: tendientes a lograr beneficios monetarios:

Cumplir con los intereses monetarios de los inversionistas al retribuirlos
con dividendos justos sobre la inversin realizada.
Cubrir los pagos a acreedores por intereses sobre prstamos
concedidos.
Mantener el capital a valor presente.
Obtener beneficios arriba de los intereses bancarios para repartir
utilidades a inversionistas.
Reinvertir en el crecimiento de la empresa.

b) Sociales: Aquellos que contribuyen al bienestar de la comunidad

Satisfacer las necesidades de los consumidores con bienes o servicios
de calidad, en las mejores condiciones de venta.
Incrementar el bienestar socioeconmico de una regin al consumir
materias primas y servicios; y al crear fuentes de trabajo.
Cubrir, mediante organismos pblicos o privados , seguridad social.
Contribuir al sostenimiento de los servicios pblicos mediante al pago de
cargas tributarias.
Mejorar y conservar la ecologa de la regin, evitando la contaminacin
ambiental.
Producir productos y bienes que no sean nocivos al bienestar de la
comunidad.

c) Tcnicos: dirigidos a la optimizacin de la tecnologa.

Utilizar los conocimientos ms recientes y las aplicaciones tecnolgicas
ms modernas en las diversas reas de la empresa, para contribuir al
logro de sus objetivos.
Propiciar la investigacin y mejoramiento de tcnicas actuales para la
creacin de tecnologa nacional.
Investigar las necesidades del mercado para crear productos y servicios
competitivos.

ETAPAS EN LA CONSTITUCION DE UNA EMPRESA

Las personas que van a constituir una Empresa tendrn que seguir una serie
de pasos, o pasar por diferentes etapas necesarias e indispensables, para
hacerlo dentro del marco de la Legalidad.
1.- Reunin entre personas naturales o jurdicas, que por mutuo acuerdo eligen
una figura Empresarial, dentro de la Ley General de Sociedades, buscar un
nombre nuevo y no existente, para lo cual se requiere la verificacin en
los Registros Pblicos.
2.- Elaboracin de la Minuta, redactada por un Abogado, donde constaran
los datos de los socios como nombres, apellidos, documentos de identidad, el
aporte que hacen, etc.
3.- Escritura Pblica, Los socios acudirn a una Notaria Publica, para firmar y
poner su huella digital.
4.- Inscripcin en los Registros Pblicos.
5.- Inscripcin en la SUNAT, para obtener la personalidad jurdica y un numero
de RUC.
6.- Autorizacin, para la impresin de comprobantes de pago.
7.- Acudir a la Municipalidad de respectiva jurisdiccin distrital, para solicitar la
Licencia de Funcionamiento municipal Respectiva.
8.- Inscripcin de sus trabajadores en ESSALUD, para que tengan un Seguro
Social ,determinado por Ley.
9.- Adquisicin de Registros Contables, que vaya de acuerdo con
su constitucin , que presente Efecto Tributario.
10.- Legislacin de Los Libros Contables.
Todo estos procedimientos debern estar dentro del marco de la legalidad, de
acuerdo con la Ley correspondiente.

CLASIFICACION DE UNA EMPRESA

POR SU ACTIVIDAD O GIRO:
Las empresas pueden clasificarse de acuerdo a la actividad que desarrollan en:
1.- Industriales: La actividad primordial de este tipo de empresas es la
produccin de bienes mediante la transformacin y/o extraccin de materias
primas. Estas a su vez se clasifican en:
Extractivas; Son las que se dedican a la extraccin de recursos naturales, ya
sea renovables o no renovable.
Manufactureras: Son aquellas que transforman las materias primas en
productos terminados y pueden ser de dos tipos:
-

Empresas que producen bienes de consumo final

Empresas que producen bienes de produccin.

Agropecuarias: Como su nombre lo indica su funcin es la explotacin de la

agricultura y la ganadera.
2. Comerciales: Son intermediarios entre el productor y el consumidor, su
funcin primordial es la compra - venta de productos terminados. Se pueden
clasificar en:
Mayoristas: Son aquellas que efectan ventas en gran escala a otras empresas
tanto al menudeo como al detalle. Ejemplo: Bimbo, Nestl, Jersey, etc.
Menudeo: Son los que venden productos tanto en grandes cantidades como
por unidad ya sea para su reventa o para uso del consumidor final.
Minoristas o Detallistas: Son los que venden productos en pequeas
cantidades al consumidor final.
Comisionistas: Se dedican a vender mercancas que los productores dan en
consignacin, percibiendo por esta funcin una ganancia o comisin.

3. Servicios: Como su nombre lo indica son aquellos que brindan servicio a la

comunidad y pueden tener o no fines lucrativos. Se pueden clasificar en:
Servicios pblicos varios (comunicaciones, energa, agua )
Servicios privados varios (servicios administrativos, contables, jurdicos,
asesora, etc.).

Transporte (colectivo o de mercancas)

Turismo

Instituciones financieras

Educacin

Salubridad ( Hospitales )

Finanzas y seguros

SEGN EL ORIGEN DEL CAPITAL: Dependiendo del origen de las

aportaciones de su capital y del carcter a quien se dirijan sus actividades las
empresas pueden clasificarse en:
a.- Pblicas: En este tipo de empresas el capital pertenece al Estado y
generalmente su finalidad es satisfacer necesidades de carcter social. Las
empresas pblicas pueden ser las siguientes:
Centralizadas: Cuando los organismos de las empresas se integran en una
jerarqua que encabeza directamente el Presidente de la Repblica, con el fin
de unificar las decisiones, el mando y la ejecucin.
Desconcentradas: Son aquellas que tienen determinadas facultades de
decisin limitada, que manejan su autonoma y presupuesto, pero sin que deje
de existir su nexo de jerarqua.
Descentralizadas: Son aquellas en las que se desarrollan actividades que
competen al estado y que son de inters general, pero que estn dotadas de
personalidad, patrimonio y rgimen jurdico propio.

Estatales: Pertenecen ntegramente al estado, no adoptan una forma externa

de sociedad privada, tiene personalidad jurdica propia, se dedican a una
actividad econmica y se someten alternativamente al derecho pblico y al
derecho privado.
Mixtas y Paraestatales: En stas existe la coparticipacin del estado y los
particulares para producir bienes y servicios. Su objetivo es que el estado
tienda a ser el nico propietario tanto del capital como de los servicios de la
empresa. Ejemplos: PRODUTSA (Promotora de Desarrollo Urbano de Tijuana),
Aeropuertos y Servicios Auxiliares, Caminos y Puentes Federales.
b.- Privadas: Lo son cuando el capital es propiedad de inversionistas privados
y su finalidad es 100% lucrativa.

Nacionales: Cuando los inversionistas son 100% del pas.

Extranjeros: Cuando los inversionistas son nacionales y extranjeros.

Trasnacionales; Cuando el capital es preponderantemente ( que tiene

ms importancia ) de origen extranjero y las utilidades se reinvierten en los

pases de origen.
SEGN LA MAGNITUD DE LA EMPRESA: Este es uno de los criterios ms
utilizados para clasificar a las empresas, el que de acuerdo al tamao de la
misma se establece que puede ser pequea, mediana o grande. Existen
mltiples criterios para determinar a que tipo de empresa pueden pertenecer
una organizacin, tales como:
a.- Financiero: El tamao se determina por el monto de su capital.
b.- Personal Ocupado: Este criterio establece que una empresa pequea es
aquella en la que laboran menos de 250 empleados, una mediana aquella que
tiene entre 250 y 1000, y una grande aquella que tiene ms de 1000
empleados
c.- Ventas: Establece el tamao de la empresa en relacin con el mercado que
la empresa abastece y con el monto de sus ventas. Segn este criterio una

empresa es pequea cuando sus ventas son locales, mediana cuando son
nacionales y grande cuando son internacionales.
d.- Produccin: Este criterio se refiere al grado de maquinizacin que existe
en el proceso de produccin; as que una empresa pequea es aquella en la
que el trabajo del hombre es decisivo, es decir, que su produccin es artesanal
aunque puede estar mecanizada; pero si es as generalmente la maquinaria es
obsoleta y requiere de mucha mano de obra. Una empresa mediana puede
estar mecanizada como en el caso anterior, pero cuenta con ms maquinaria y
menos mano de obra.
e.- Criterios de Nacional Financiera: Para esta institucin una empresa
grande es la ms importante dentro de su giro.
OTROS CRITERIOS
a) Criterios Econmicos: Segn este criterio las empresas pueden ser:
Nuevas: Se dedican a la manufactura o fabricacin de mercancas que no se
producen en el pas, siempre que no se trate de meros sustitutos de otros que
ya se produzcan en este y que contribuyen en forma importante en el desarrollo
econmico del mismo.
Necesarias: Tiene como objeto la manufactura o fabricacin de mercancas
que se producen en el pas de manera insuficiente para satisfacer las
necesidades del consumo nacional, siempre y cuando el mencionado dficit
sea considerable y no tenga un origen en causas transitorias.
Bsicas: Aquellas industrias consideradas primordiales para una o varias
actividades de importancia para el desarrollo agrcola o industrial del pas.
Semibsicas: Producen mercancas destinadas a satisfacer directamente las
necesidades vitales de la poblacin.
b) Criterios de Constitucin Legal: De acuerdo con el rgimen jurdico en
que se constituya la empresa, sta puede ser: Sociedad Annima, Soc. de
Responsabilidad Limitada, Soc. Cooperativa, Soc. en Comandita Simple, Soc.
en Comandita por Acciones, y Soc. en Nombre Colectivo.

COMERCIO ELECTRONICO
El comercio, es la actividad ancestral del ser humano, ha evolucionado de
muchas maneras, pero su significado y su fin siempre es el mismo.
El Comercio es "el proceso y los mecanismos utilizados, necesarios para
colocar las mercancas, que son elaboradas en las unidades de produccin, en
los centros de consumo en donde se aprovisionan los consumidores, ltimo
eslabn de la cadena de comercializacin. Es comunicacin y trato".
El comercio electrnico se entiende como cualquier forma de transaccin
comercial

en

la

cual

las

partes

involucradas

interactan

de

manera electrnica y no de la manera tradicional por medio de intercambios

fsicos o trato fsico directo.
Actualmente la manera de comerciar se caracteriza por el mejoramiento
constante en los procesos de abastecimiento, y como respuesta a ello
los negocios a nivel mundial estn cambiando tanto su organizacin como
sus operaciones. El comercio electrnico es el medio de llevar a cabo dichos
cambios dentro de una escala global, permitiendo a las compaas ser ms
eficientes y flexibles en sus operaciones internas, para as trabajar de una
manera ms cercana con sus proveedores y estar ms pendiente de las
necesidades y expectativas de sus clientes. Adems permiten seleccionar a los
mejores proveedores sin importar su localizacin geogrfica para que de esa
forma se pueda vender a un mercado global
Jaime Neilson nos dice que: "El comercio electrnico es cualquier actividad de
intercambio comercial en la que las rdenes de compra - venta y pagos se
realizan

travs

de

un

medio

telemtico,

los

cuales

incluyen servicios financieros y bancarios suministrados por Internet. El

comercio electrnico es la venta a distancia aprovechando las grandes ventajas
que proporcionan las nuevas tecnologas de la informacin, como la ampliacin
de la oferta, la interactividad y la inmediatez de la compra, con la particularidad
que se puede comprar y vender a quin se quiera, y, dnde y cundo se
quiera. Es toda forma de transaccin comercial o intercambio de informacin,

mediante el uso de Nueva Tecnologa de Comunicacin entre empresas,

consumidores y administracin pblica."
CARACTERSTICAS DEL COMERCIO ELECTRNICO
A) MEDIO DE TRASCENDENCIA ECONMICA
Como afirma Francisco Gonzlez:
En el comercio electrnico hay algo ms que el medio de intercambio usado.
Esta forma de comercio va emparejada inseparablemente con la economa
contempornea, caracterizada por la globalizacin de los intercambios, el
constante crecimiento de las capacidades de los productores y de las
necesidades y exigencias de los clientes. El comercio electrnico introduce
cambios en el contacto entre las empresas, entre cliente y empresa, y entre la
empresa y sus trabajadores. Esta claro que no es una simple novedad
tecnolgica; va a evolucionar la economa. La pregunta es si esta forma de
comercio sustituir a cualquier otra forma de comercio.
El comercio electrnico entra en desarrollo en una etapa en la cual la eficiencia
en la prestacin de bienes y servicios con valor agregado es la que determinar
la supervivencia entre competidores.
B) MEDIO DE COMERCIO VIRTUAL.
En el comercio electrnico; los sujetos que intervienen casi nunca tienen un
contacto fsico que les permita conocerse, lo contrario al comercio tradicional,
en las que las personas si pueden entablar una relacin y pueden conocerse
para verificar su existencia.
C) MEDIO DE VOCACIN UNIVERSAL.
La vocacin universal se refiere a que el comercio electrnico no se ve limitado,
hace que cualquier persona que tenga la posibilidad de acceso a ello, si se
cuenta con la tecnologa adecuada, el Internet.

D) VINCULACIN TECNOLGICA.
El comercio electrnico esta ntimamente vinculado con la tecnologa, ya que
Este es un medio imprescindible para su funcionamiento; el comercio
electrnico requiere de una tecnologa adecuada y sofisticada para su
desarrollo, la cual es diferente en el comercio tradicional que no depende de
una tecnologa sofisticada sino que slo se desenvuelve en el mercado.
E) MEDIO DE BAJOS COSTOS.
La comercializacin por medio de Internet es a bajos costos de transaccin
debido a que el comercio electrnico ha ido centralizando la oferta y demanda
de bienes y servicios.
F) MEDIO DE COMERCIO RPIDO
El comercio electrnico es un medio que agiliza el trfico patrimonial, trayendo
en consecuencia el aumento de las transacciones comerciales.
G) MEDIO DE TRANSACCIN DE BIENES Y SERVICIOS
El comercio electrnico tiene por objeto el intercambio de bienes y prestacin
de servicios.
H) UTILIZACIN DE LOS MEDIOS ELECTRNICOS.
Esta es la caracterstica esencial del comercio electrnico que funciona con el
uso de medios electrnicos o sistemas telemticos o por algn medio de
comunicacin, si no fuere as hablaramos ya de comercio tradicional.
El comercio electrnico se ha desarrollado por medio de la contratacin de
Internet y otras como fax o telfono. En cuanto a la contratacin va Internet,
esta se ha venido realizando por medio de dos medios: correo electrnico y la
Web (World Wide Web).
TIPOS DE TRANSACCIONES DE COMERCIO ELECTRONICO
"Business to business" (entre empresas): Las empresas pueden intervenir
como compradoras o vendedoras, o como proveedoras de herramientas o

servicios de soporte para el comercio electrnico, instituciones financieras,

proveedores de servicios de Internet, etc.
"Business to consumers" (Entre empresa y consumidor): Las empresas
venden sus productos y prestan sus servicios a travs de un sitio Web a
clientes que los utilizarn para uso particular.
"Consumers to consumers" (Entre consumidor y consumidor): es factible
que los consumidores realicen operaciones entre s, tal es el caso de los
remates en lnea.
"Consumers to administrations" (Entre consumidor y administracin): los
ciudadanos pueden interactuar con las Administraciones Tributarias a efectos
de realizar la presentacin de las declaraciones juradas y/o el pago de
los tributos, obtener asistencia informativa y otros servicios.
"Business to administrations" (Entre empresa y administracin): las
administraciones pblicas actan como agentes reguladores y promotores del
comercio electrnico y como usuarias del mismo.
VENTAJAS DEL COMERCIO ELECTRNICO
Para las Empresas

Reduccin de costo real al hacer estudio de mercado.

Desaparecen los lmites geogrficos y de tiempo.

Disponibilidad las 24 horas del da, 7 das a la semana, todo el ao.

Reduccin de un 50% en costos de la puesta en marcha del comercio

electrnico, en comparacin con el comercio tradicional.

Hacer ms sencilla la labor de los negocios con sus clientes.

Reduccin considerable de inventarios.

Agilizar las operaciones del negocio.

Proporcionar nuevos medios para encontrar y servir a clientes.

Incorporar internacionalmente estrategias nuevas de relaciones entre

clientes y proveedores.

Reducir el tamao del personal de la fuerza.

Menos inversin en los presupuestos publicitarios.

Reduccin de precios por el bajo coste del uso de Internet en

comparacin

con

otros

medios

de promocin,

lo

cual

implica

mayor competitividad.

Cercana a los clientes y mayor interactividad y personalizacin de la

oferta.

Desarrollo de ventas electrnicas.

Globalizacin y acceso a mercados potenciales de millones de clientes.

Implantar tcticas en la venta de productos para crear fidelidad en los

clientes.

Para los clientes

Abarata costos y precios

Da poder al consumidor de elegir en un mercado global acorde a sus

necesidades

Un medio que da poder al consumidor de elegir en un mercado

global acorde a sus necesidades.

Brinda informacin pre-venta y posible prueba del producto antes de la

compra.

Inmediatez al realizar los pedidos.

Servicio pre y post-venta on-line.

Reduccin de la cadena de distribucin, lo que le permite adquirir un

producto a un mejor precio.

Mayor interactividad y personalizacin de la demanda.

Informacin inmediata sobre cualquier producto, y disponibilidad de

acceder a la informacin en el momento que as lo requiera.

Permite el acceso a ms informacin.

DESVENTAJAS DEL COMERCIO ELECTRNICO

Desconocimiento de la empresa. No conocer la empresa que vende es
un riesgo del comercio electrnico, ya que sta puede estar en otro pas o en el
mismo, pero en muchos casos las "empresas" o "personas-empresa" que
ofrecen sus productos o servicios por Internet ni siquiera estn constituidas

legalmente en su pas y no se trata mas que de gente que esta "probando

suerte en Internet".
Forma de Pago. Aunque ha avanzado mucho el comercio electrnico, todava
no hay una transmisin de datos segura el 100%. Y esto es un problema pues
nadie quiere dar sus datos de la Tarjeta de Crdito por Internet. De todos
modos se ha de decir que ha mejorado mucho.
Intangibilidad. Mirar, tocar, hurgar. Aunque esto no sea sinnimo de compra,
siempre ayuda a realizar una compra.
El idioma. A veces las pginas web que visitamos estn en otro idioma distinto
al nuestro; a veces, los avances tecnolgicos permiten traducir una pgina a
nuestra lengua materna. Con lo cual podramos decir que ste es un factor
"casi resuelto". (Hay que aadir que las traducciones que se obtienen no son
excelentes ni mucho menos, pero por lo menos nos ayudan a entender de que
nos estn hablando o que nos pretenden vender).
Conocer quien vende. Ya sea una persona o conocer de que empresa se trata.
En definitiva saber quien es, como es, etc. Simplemente es una forma
inconsciente de tener mas confianza hacia esa empresa o persona y los
productos que vende.
Poder volver (post y pre-venta). Con todo ello podemos reclamar en caso de
ser necesario o pedir un servicio "post-venta". Al conocerlo sabemos donde
poder ir. El cliente espera recibir una atencin "pre-venta" o "post-venta".
Privacidad y seguridad. La mayora de los usuarios no confa en el Web como
canal de pago. En la actualidad, las compras se realizan utilizando el nmero
de la tarjeta de crdito, pero an no es seguro introducirlo en Internet
sin conocimiento alguno. Cualquiera que transfiera datos de una tarjeta de
crdito mediante Internet, no puede estar seguro de la identidad del vendedor.
Anlogamente, ste no lo est sobre la del comprador. Quien paga no puede
asegurarse de que su nmero de tarjeta de crdito no sea recogido y sea
utilizado para algn propsito malicioso; por otra parte, el vendedor no puede
asegurar que el dueo de la tarjeta de crdito rechace la adquisicin. Resulta
irnico que ya existan y funcionen correctamente los sistemas de pago

electrnico

para

las

grandes

operaciones

comerciales,

mientras

que

los problemas se centren en las operaciones pequeas, que son mucho ms

frecuentes.
SEGURIDAD EN EL COMERCIO ELECTRNICO
La seguridad en el comercio electrnico y especficamente en las transacciones
comerciales es un aspecto de suma importancia. Para ello es necesario
disponer de un servidor seguro a travs del cual toda la informacin
confidencial es encriptada y viaja de forma segura, sto brinda confianza tanto
a proveedores como a compradores que hacen del comercio electrnico su
forma habitual de negocios.
Al igual que en el comercio tradicional existe un riesgo en el comercio
electrnico, al realizar una transaccin por Internet, el comprador teme por la
posibilidad de que sus datos personales (nombre, direccin, nmero de tarjeta
de crdito, etc.) sean interceptados por "alguien", y suplante as su identidad;
de igual forma el vendedor necesita asegurarse de que los datos enviados
sean de quien dice serlos.
Por tales motivos se han desarrollado sistemas de seguridad para
transacciones por Internet: Encriptacin, Firma Digital y Certificado de Calidad,
que garantizan la confidencialidad, integridad y autenticidad respectivamente.
La encriptacin: es el conjunto de tcnicas que intentan hacer inaccesible la
informacin a personas no autorizadas. Por lo general, la encriptacin se basa
en una clave, sin la cual la informacin no puede ser descifrada. Con la
encriptacin la informacin transferida solo es accesible por las partes que
intervienen (comprador, vendedor y sus dos bancos).
La firma digital, evita que la transaccin sea alterada por terceras personas sin
saberlo. El certificado digital, que es emitido por un tercero, garantiza la
identidad de las partes. Encriptacin.
Protocolo SET:

Secure

Electronic

Transactions

es

un

conjunto

de

especificaciones desarrolladas por VISA y MasterCard, con el apoyo y

asistencia de GTE, IBM, Microsoft, Netscape, SAIC, Terisa y Verisign, que da

paso a una forma segura de realizar transacciones electrnicas, en las que

estn

involucrados:

usuario

final,

comerciante,

entidades

financieras,

administradoras de tarjetas y propietarios de marcas de tarjetas.

SET constituye la respuesta a los muchos requerimientos de una estrategia de
implantacin del comercio electrnico en Internet, que satisface las
necesidades de consumidores, comerciantes, instituciones financieras y
administradoras de medios de pago.
Por lo tanto, SET dirige sus procesos a:

Proporcionar la autentificacin necesaria.

Garantizar la confidencialidad de la informacin sensible.

Preservar la integridad de la informacin.

Definir los algoritmos criptogrficos y protocolos necesarios para los

servicios anteriores.

Firmas electrnicas: las relaciones matemticas entre la clave pblica y la

privada del algoritmo asimtrico utilizado para enviar un mensaje, se llama
firma electrnica (digital signatures).
Quien enva un mensaje, cifra su contenido con su clave privada y quien lo
recibe, lo descifra con su clave pblica, determinando as la autenticidad del
origen del mensaje y garantizando que el envo de la firma electrnica es de
quien dice serlo.
Certificados de autenticidad: como se ha visto la integridad de los datos y la
autenticidad de quien enva los mensajes es garantizada por la firma
electrnica, sin embargo existe la posibilidad de suplantar la identidad del
emisor, alterando intencionalmente su clave pblica. Para evitarlo, las claves
pblicas deben ser intercambiadas mediante canales seguros, a travs de los
certificados de autenticidad, emitidos por las Autoridades Certificadoras.
Para el efecto SET utiliza dos grupos de claves asimtricas y cada una de las
partes dispone de dos certificados de autenticidad, uno para el intercambio de
claves simtricas y otro para los procesos de firma electrnica.

Criptografa: Es la ciencia que trata del enmascaramiento de la comunicacin

de modo que slo resulte inteligible para la persona que posee la clave,
o mtodo para averiguar el significado oculto, mediante el criptoanlisis de un
texto aparentemente incoherente. En su sentido ms amplio, la criptografa
abarca el uso de mensajes encubiertos, cdigos y cifras.
La palabra criptografa se limita a veces a la utilizacin de cifras, es
decir, mtodos de transponer las letras de mensajes (no cifrados) normales o
mtodos que implican la sustitucin de otras letras o smbolos por las letras
originales del mensaje, as como diferentes combinaciones de tales mtodos,
todos ellos conforme a sistemas predeterminados. Hay diferentes tipos de
cifras, pero todos ellos pueden encuadrarse en una de las dos siguientes
categoras: transposicin y sustitucin.
Los Hackers: Son usuarios muy avanzados que por su elevado nivel de
conocimientos tcnicos son capaces de superar determinadas medidas de
proteccin. Su motivacin abarca desde el espionaje industrial hasta el mero
desafo personal. Internet, con sus grandes facilidades de conectividad, permite
a un usuario experto intentar el acceso remoto a cualquier mquina conectada,
de

forma

annima.

Las redes corporativas

ordenadores

con

datos

confidenciales no suelen estar conectadas a Internet; en el caso de que sea

imprescindible esta conexin, se utilizan los llamados cortafuegos, un
ordenador situado entre las computadoras de una red corporativa e Internet. El
cortafuego impide a los usuarios no autorizados acceder a los ordenadores de
una red, y garantiza que la informacin recibida de una fuente externa no
contenga virus.