UNIVERSIDAD ABIERTA Y A DISTANCIA DE MXICO

EVIDENCIA DE APRENDIZAJE.
COMERCIALIZACIN
INTERNACIONAL PARA UN
PRODUCTO II
UNIDAD 2. MARKETING DE RELACIONES

Mercadotecnia Internacional
Administracin De Las Relaciones Con Los Clientes

Julio Csar Rivera Sosa

28/10/2014

Tabla de contenido
1.0 INTRODUCCIN ............................................................................................................................. 2
2.0 OBJETIVO GENERAL ....................................................................................................................... 2
3.0 DEFINICIN DE LAS VARIABLES ..................................................................................................... 2
3.0 DESARROLLO Y EXPLICACIN DE LAS ESTRATEGIAS PARA LA GENERACIN DE EXPERIENCIAS DE
LOS CLIENTES....................................................................................................................................... 2

1.0 INTRODUCCIN
Passus Liberi es una empresa guanajuatense dedicada al turismo, ofreciendo
a sus clientes la posibilidad de vivir experiencias vivenciales, culturales,
naturalistas y nacionalistas de la mejor calidad. Cuenta con ms de 5 aos
proveyendo experiencias nicas e irrepetibles. Es un equipo de viajeros
apasionados que saben cmo dar las mejores sensaciones. Porque son
expertos en la construccin de experiencias y se ocupan de la seguridad, comodidad y tarifas accesibles combinando los
servicios en alimentos, hospedaje y transportacin de la ms alta calidad en el estado. Su lema de trabajo es porque
construimos y operamos tu tour como si fuera para nosotros mismos. Porque sabemos que viajar es una aventura que
deja huella para toda la vida. Porque ponemos manos a la obra, cerebros a la obra y corazones a la obra cuando se trata
de disear momentos extra-ordinarios para ti y los tuyos. Djate consentir. Esta empresa se dedica a gestionar eventos
tursticos, como tours, vacaciones, viajes, estadas y recorridos culturales. Entonces lo que este proyecto pretende ser
justamente hacer una administracin de relaciones con los clientes que mediante el marketing de relaciones con los
clientes y un plan de marketing de experiencias que beneficie la comercializacin del servicio de turismo extranjero. El
tipo de clientes se puede segmentar especficamente en el pblico para el cual se centra la comercializacin de comercio
del turismo al extranjero es para las escuelas secundarias de Estados Unidos, es decir, para grupos de jvenes
estudiantes de entre 12 y 18 aos miembros de una institucin o comunidad educativa, que busquen conceptos
relacionados al turismo como las vacaciones, la cultura, la distraccin y el entretenimiento, etc.
2.0 OBJETIVO GENERAL
Implementar un plan de marketing de experiencias para la implementacin del servicio de turismo extranjero.
3.0 DEFINICIN DE LAS VARIABLES
variable
justificacin
edad
La edad es un aspecto muy importante a considerar pues no es lo mismo el turismo juvenil que el
turismo para adultos o familias, por lo que se pretender ofrecer turismo de diversin, distraccin, etc.
Adems estn en la etapa de su vida que buscan vivir experiencias inolvidables que marquen recuerdos
favorables de su juventud que est por terminar, estarn por graduarse, estudiar la universidad e
incluso comenzar una vida laboral.
Se pretende que los clientes sean preferentemente solteros pues son los que tienen mayor libertad para
estado civil
viajar y para financiar el turismo, pues no tienen ms obligacin econmica que recibir el sustento de
sus padres.
capacidad de La capacidad de compra de estos clientes podra ser nula pero en realidad el poder adquisitivo que se
compra
estima es el de los padres, que en caso de los norteamericanos de clase media se trata de gente que
gasta entre 1000 y 10000 dlares anuales por vacaciones.
el volumen de El volumen de compra variar en la medida de que cambie o se demande la naturaleza del servicio
compra
turstico pero asilar de 3000 dlares de un viaje a Cancn a unos 300 a los Cabos en el caso de clientes
de california por ejemplo.
zona
de Se introducir el servicio en el Estado de California, por lo que esta variable determinar cuestiones
residencia y el como viajes cercanos como a Los Cabos, el Valle del Yaqui, etc. Y el clima de estas regiones importar
clima
pues en el norte de california donde predominan las temperaturas bajas los jvenes preferirn
actividades de playa y en las zonas de calor se preferirn cuestiones culturales o del centro del pas.
necesidades
Lo que los jvenes necesitan es desestrs, diversin, entretenimiento y sobre todo aventura y
recuerdos inolvidables dignos de su edad.
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3.0 DESARROLLO Y EXPLICACIN DE LAS ESTRATEGIAS PARA LA GENERACIN DE EXPERIENCIAS DE LOS

CLIENTES

El marketing de experiencias se basar en la emocin, la sensacin de aventura, lo visualmente hermoso e impactante

as como las experiencias de por vida, la diversin y la socializacin, as como sabores tpicos, aprendizajes inolvidables.
Con lemas promocionales como En Passus Liberi sabemos que el turismo se trata de vivir experiencias y el factor guau
(sorpresa) es nuestro sazn. Preprate para poner manos, mente y corazn a la obra. Abre tu espritu, djanos tocar tus
emociones y provocarte.
Los principios de marketing sern los siguientes:
1. Logstica: Tras bambalinas, existe toda una estrategia de logstica que se desarrolla mucho antes de que incluso
hayas tomado la decisin de viajar con nosotros. No te dars cuenta del trfico que acortamos, del lugar de
estacionamiento disponible justo frente a los puntos de visita, de las reservaciones previas a templos, caadas,
zonas arqueolgicas o tiendas y de muchas cosas ms que hacemos con anticipacin para tu tranquilidad,
seguridad y comodidad. No te dars cuenta y ese es precisamente nuestro objetivo.
2. Experiencias: En Passus Liberi sabemos que el turismo se trata de vivir experiencias y el factor guau (sorpresa) es
nuestro sazn. Preprate para poner manos, mente y corazn a la obra. Abre tu espritu, djanos tocar tus
emociones y provocarte.
3. Cobertura de servicio: Son las 11 p.m. y se te ocurri hacer un tour de cantinas o de taqueras con tus cuates?
Quizs te encanta desvelarte y a la 1 a.m. se te ocurri hacer un nocTOURno por algn rincn de Guanajuato?
O nada ms te surgi la duda a media noche y quieres preguntar? Llmanos: Estamos disponibles las 24 horas
del da.
4. Flexibilidad: Llueve, truene o relampaguee, haremos el viaje contigo. A menos de que un meteorito impida el
paso (en cuyo caso tenemos siempre un plan B, qu tal un viaje al interior de un meteoro?), estamos
preparados para ofrecerte una experiencia inolvidable por el bello estado de Guanajuato y sus alrededores.
5. Variedad: Ya sabemos, eres un amante de la geografa, o te especializas en diseo industrial Te late la
observacin sideral o recorrer volcanes en bicicleta? Quizs convivir con cras de animales salvajes? O eres un
abuelito y quieres regalarles un momento familiar a tus nietos! Tus intereses y pasiones son lo que nos mueve.
Elige entre las tantas experiencias que tenemos preparadas para ti o imagnala t mismo y hznosla saber. Cada
semana te proponemos un paquete nuevo. T dictas, nosotros damos vida a tus palabras.
6. Seguridad: ada da ms tranquilidad y confianza que viajar en plena seguridad. Descansar plenamente sin
preocupaciones mientras nosotros cuidamos de ti. Es por ello que los sitios que buscamos siempre gozan de un
entorno de seguridad aunque ello signifique aventura y reto.
7. Todo incluido: No tendrs que preocuparte absolutamente por nada. Tenemos lista tu transportacin, tus
comidas, cenas, desayunos y botanas. Tu seguro de turista y de viajero, el hospedaje excntrico o conservador,
la actividad que quieras hacer para cualquier edad, intensidad y presupuesto.
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