COMPAA GENERAL DE COMERCIO Y MANDATO

COMANDATO S.A.
ENTREVISTADO: ING. JOSE GELLIBERT
GERENTE DE VENTAS
TLFNO: 2-051400
FECHA: DOMINGO 30 DE NOVIEMBRE DEL 214 (14H00 15:38PM)

1. CUL ES LA ACTIVIDAD COMERCIAL DE SU EMPRESA?

La compaa general de comercio y mandado -comandato es una cadena de
almacenes que ofrece productos en los sectores de electrohogar, computacin,
tecnologa, muebles, decohogar, dormitorio, belleza, playa y transporte. Ofrece
diferentes facilidades para la compra de productos como compras en lnea y
tarjetas de crdito comandato.
Es parte de un grupo empresarial, conformado adicionalmente por dos
empresas: ecuacolor y tecniprint, comandato y ecuacolor se dedican a una
misma lnea de negocio pero se diferencian en el segmento de clientes
2. QU VALORES TIENE LA EMPRESA?
CLIENTES
Capitalizar la confianza lograda por nuestra trayectoria y experiencia
brindando un excelente servicio que garantice la satisfaccin de nuestros
clientes
NUESTROS BIENES Y SERVICIOS
Brindar diversidad, calidad, asesora y servicio con nuestro respaldo y
garanta.
OPERACIONES
Orientadas al cliente, mejorando continuamente, con eficiencia y practicidad,
permitiendo adaptarnos a los cambios del mercado
NUESTROS COLABORADORES
Permanentemente capacitados, motivados, dispuestos al cambio y
comprometidos con los objetivos de la empresa
NUESTROS PILARES
Basamos nuestra actividad en la integridad, respeto, perseverancia,
proactividad y trabajo en equipo orientado a resultados

Gellibert, J. (30 de Noviembre de 2014). Gerente de Ventas. (D. Orovio, Entrevistador, & C.
Quitio, Editor) Ecuador.

3. CUL ES LA MISIN DE LA EMPRESA?

Facilitamos bienes y servicios de calidad para beneficio y comodidad de los
hogares ecuatorianos, propiciando un entorno de desarrollo para nuestros
colaboradores y accionistas

4. CUL ES LA VISIN DE LA EMPRESA?

Ser la cadena lder de almacenes facilitadores de productos y servicios para el
mercado ecuatoriano

5. CULES SON SUS FUNCIONES COMO GERENTES DE VENTAS?

Preparar planes y presupuestos de ventas, de modo que se debe planificar las
acciones y las del departamento, tomando en cuenta los recursos necesarios y
disponibles para llevar a cabo dichos planes, tambin delimitar el territorio,
establecer las cuotas de ventas y definir los estndares de desempeo.
Adems de evaluar el desempeo de la fuerza de ventas

6. CUL DIRA QUE ES LA COMPETENCIA DE LA EMPRESA?

Son varios los competidores entre ellos estn: Crditos Econmicos, Artefacta,
La Ganga, Jaher, Almacenes Japn, Orve Hogar Y Marcimex

7. CMO EVALAN EL DESEMPEO PROFESIONAL DE SUS

TRABAJADORES?
Se hace una evaluacin del desempeo por competencias. De esta manera se
sabe cmo se ha desempeado el trabajador en un plazo determinado,
conociendo tanto sus aciertos y contribuciones como sus limitaciones y
necesidades de mejora
En lo que concierne al rea del desempeo, se desean evaluar no solamente
los resultados de qu objetivos se lograron en el trabajo y cmo se obtuvieron;
sino tambin las competencias que se encontraban presentes en la etapa de
evaluacin de la actividad, las cuales podan ser determinantes en el logro de
los resultados finales

Gellibert, J. (30 de Noviembre de 2014). Gerente de Ventas. (D. Orovio, Entrevistador, & C.
Quitio, Editor) Ecuador.

8. QU HABILIDADES DE VENTAS SON MS IMPORTANTES PARA

TENER XITO EN LAS VENTAS?
Los conocimientos tcnicos, acerca del producto o servicio, son muy valorados
pero se debe tener habilidades como:
La capacidad de escuchar y esta supone una herramienta muy valiosa para el
vendedor, ya que si el cliente se siente escuchado se puede establecer una
relacin duradera y de calidad. Es el primer paso para facilitar la comunicacin
y la relacin comercial con el cliente.
La comunicacin eficaz, esta se trata de transmitir los mensajes necesarios
de forma que el cliente comprenda.
Empata y confianza, con la empata, el vendedor consigue que su cliente se
sienta valorado, ya que puede llegar a sentir que entienden sus necesidades y
preocupaciones en relacin al producto o servicio.
Proactividad, el buen vendedor se anticipa, con iniciativa y energa, en su
relacin con el cliente y en su principal objetivo, que es el cierre de ventas.
Paciencia e insistencia, ya que en el mundo de las ventas, se valora a las
personas con una alta tolerancia a la frustracin y, sobre todo, perseverantes e
insistentes.
Autonoma ya que es imprescindible que el vendedor sea capaz de mostrar
independencia, tanto en la gestin de su propia agenda como en su relacin
con los clientes

9. CUANDO SE PRESENTAN PROBLEMAS CON EMPLEADOS, QU

HACE PARA RESOLVERLOS?
Se trata de detectar pronto el problema, tener una idea clara de la solucin y
permitir a los empleados enfrentados que se expliquen es clave para resolver
un conflicto. En medida de lo posible se resuelven los problemas por vas
informales, haciendo un seguimiento de la situacin

10. CULES SON LAS FORTALEZAS DE LA EMPRESA?

Infraestructura Tcnica, Financiera y Operativa.

Posicionamiento en Mercado Local y Nacional.
Plataforma de Evaluacin de Crdito (Caltegburo)
Ubicacin estratgica de Locales Comerciales.
Soporte de Servicio Tcnico Personalizado.

Gellibert, J. (30 de Noviembre de 2014). Gerente de Ventas. (D. Orovio, Entrevistador, & C.
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Diversificacin en lnea de Productos con Garanta y Postventa.

Alianzas Estratgicas empresariales para promociones cruzadas.

11. CULES SON LAS AMENAZAS DE LA EMPRESA?

Competencia con nuevos estilos de venta y capacidad financiera.

Movimiento de incertidumbre de la economa nacional.
Factor Inseguridad a los que pueden ser vctimas los locales
comerciales.
Gama de Productos Sustitutos.
Barreras Arancelarias y Poltica Cambiaria.
Fuga de Talentos de cargos claves a otras Compaas.

12. CULES SON LAS DEBILIDADES DE LA EMPRESA?

No se cuenta con un departamento o responsable de Desarrollo

Humano en Zonas Estratgicas de Negocio.
Alta Rotacin de Personal Nuevo
Muy poco se dan los procesos de seleccin interna.
Centralizacin de Operaciones desde la ciudad de Guayaquil, afectan el
nivel de Respuesta y de Gestin.
Ausencia de beneficios corporativos adicionales al colaborador, solo los
entregados por Ley.

13. CULES SON LAS OPORTUNIDADES DE LA EMPRESA?

Expansin de Mercado tomando en consideracin cercana de cantones

afectados por factor migratorio y crecimiento poblacional.
Comercializacin de nuevas lneas de productos y servicios.
Manejo Estructurado de Alianzas Empresariales Estratgicas.
Proyectiva de un Mejoramiento de Identidad Corporativa.
Hbitos de Consumo y tendencia de motivaciones de compra.
Fidelizacin de clientes por medio de la Tarjeta Corporativa Comandato.
Fortalecimiento de Estrategia de Negocio Empresarial.

Gellibert, J. (30 de Noviembre de 2014). Gerente de Ventas. (D. Orovio, Entrevistador, & C.
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UNIVERSIDAD ESTATAL DE GUAYAQUIL

F A C U L T A D

D E

C I E N C I A S

A D M I N I S T R A T I V A S

ADMINISTRACION DE EMPRESAS II

INVESTIGACION DE CAMPO
ENTREVISTA

DOCENTE:

ECO. MERCY AGILA

CURSO-PARALELO

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INTEGRANTES:
OROVIO ROSERO DENISSE
QUITIO HERRERA CRISTHIAN
Gellibert, J. (30 de Noviembre de 2014). Gerente de Ventas. (D. Orovio, Entrevistador, & C.
Quitio, Editor) Ecuador.