Programa de la asignatura:
Oferta exportable
Unidad 1
Generalidades de la oferta exportable
Clave:
090941245
Oferta exportable
Unidad 1. Generalidades de la oferta exportable
Contenido nuclear
No.
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Contenido
Introduccin
Productos y mercancas a comercializar
Productos y mercancas
Identificacin de productos exportables
Tipos de productos y mercancas
Restricciones y regulaciones arancelarias y no arancelarias
Empaque
Patentes
Marca
Oferta exportable
Concepto
Criterios de la oferta exportable
Promocin de oferta exportable
Organismos promotores de la exportacin
Certificacin
Certificacin de productos
Certificacin de empresas (sustentabilidad)
Premio nacional de exportacin
Cierre de la Unidad
Fuentes de consulta
Oferta exportable
Unidad 1. Generalidades de la oferta exportable
Contenido nuclear
Introduccin
Las exportaciones son el proceso legal mediante el cual se envan productos o servicios de
un pas a otro. En un nivel macroeconmico, la exportacin de bienes y servicios resulta
positiva para la balanza comercial, cuenta corriente y de pagos de cualquier pas, es una
fuente de demanda para la produccin domstica de bienes, y multiplica el producto y los
ingresos de la economa en general y de los agentes econmicos participantes en
particular.
En un nivel empresarial existen diversas razones (factores microeconmicos) que explican
por qu las exportaciones son siempre positivas: Permiten diversificar riesgos frente a
mercados internos inestables y amortiguar los efectos de problemas macroeconmicos;
promueven la operacin con economas a escala, de tal forma que se aprovechen mejor
las instalaciones existentes y se tenga un nivel de produccin que implique menores costos
unitarios; son una fuente de crecimiento y consolidacin de cualquier empresa, si es que
los mercados internos son extremadamente competitivos; posibilitan obtener precios ms
rentables debido a la mayor apreciacin del producto y de los ingresos de la poblacin en
los mercados a los cuales se exporta; alargan el ciclo de vida de un producto; mejoran la
programacin de la produccin; permiten equilibrarse respecto a la entrada de nuevos
competidores en el mercado interno; y mejoran la imagen en relacin con proveedores,
bancos y clientes.
La exportacin no se circunscribe a un tamao previamente determinado de empresa,
aunque pueden existir algunos bienes y servicios en los que se requiera de capitales y la
capacidad de coordinar recursos humanos en magnitudes importantes. Existen empresas
micro/artesanales, pequeas, medianas y grandes que se dedican a la exportacin.
Los elementos prioritarios para poder exportar son: calidad del producto en el mercado
receptor, precio competitivo en ese mercado, volumen solicitado por el importador y
realizar el servicio posventa, cuando sea necesario. Para lograrlo se requiere de un
compromiso con la calidad, ser creativo y actuar con profesionalidad.
La incursin en los mercados internacionales se realiza por tradicin en mercados ms
cercanos, de rpido crecimiento y similares culturalmente, donde la competencia es menos
agresiva que en los ms grandes. En varios de los casos sta se realiza de manera casual
segn de los pedidos que se reciban. Sin embargo, se debe iniciar con los mercados que
sean cercanos y que incluso se hable el mismo idiama para facilitar la negociacin.
Se debe exportar cuando se tenga la capacidad de diseo, programacin, produccin,
comunicacin, empaques, envos, administracin, entre otras, conforme a los
requerimientos del mercado internacional.
Con el estudio de los contenidos nucleares vas a obtener las bases tericas que sustentan
la exportacin de mercancas, tanto en requisitos comerciales, como legales. Adems,
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Contenido nuclear
reconocers las ventajas que logran las empresas al implementarlo, para ello revisars las
ventajas que obtienen al cumplir en tiempo y forma los requisitos legales y comerciales de
la operacin de exportacin.
Los contenidos estn desarrollados en forma breve, lo que te da la oportunidad de
complementar tus conocimientos con investigacin en la web donde encontrars videos,
textos y artculos que se relacionan con los contenidos que se abordan en cada actividad y
con la evidencia de aprendizaje, lo que propiciar que desarrolles la competencia
especfica de esta unidad.
Concepto
Criterios de la
oferta exportable
Promocin de
oferta exportable
Organismos
promotores de la
exportacin
Certificaciones
Productos y
mercancas
Identificacin de
productos
exportables
Tipos de
productos y
mercancas
Restricciones y
regulaciones
arancelarias y no
arancelarias
Empaque
Patentes
Marca
Oferta exportable
Productos y mercancas a
comercializar
Certificacin de
productos
Certficacin de
empresas
(sustentabilidad)
Premio nacional
de exportacin
Oferta exportable
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Fuente: http://goo.gl/V5nxzw
Productos y mercancias
La definicin de producto es muy amplia, ya que puede ser visto desde diferentes ngulos;
como objeto de fabricacin o produccin, de ah el nombre de producto, es decir, algo
elaborado, fabricado o producido, as puede ser cualquier objeto surgido despus de un
proceso industrial. Por otro lado, se debe incluir a los productos agropecuarios, ganaderos
y cualquier otro que sea objeto de comercio.
Desde el punto de vista mercadolgico, producto se entiende como: cualquier producto que
pueda ser objeto de comercio, es decir, una mercanca entendida como todo aquello objeto
de compra venta. Cabe mencionar que la Ley Aduanera da un concepto de mercanca en
el contexto del comercio exterior:
Mercancas, los productos, artculos, efectos y cualesquier otros bienes, aun cuando las
leyes los consideren inalienables o irreductibles a propiedad particular.
Con lo anterior, se debe considerar al producto o mercanca como sinnimos en la
mercadotecnia y por supuesto que es como se considera para el proceso de exportacin.
En el comercio internacional, todo producto o mercanca debe garantizar cuestiones
comerciales y de seguridad para los consumidores; es as que toda persona que lo
comercialice deber cumplir con las normas tcnicas y comerciales que las autoridades
obliguen.
Para determinar que un producto es exportable, requiere que los empresarios realicen un
anlisis en los siguientes aspectos:
Calidad del
producto
que se
produce.
Condiciones de
infraestructura
tecnolgica,
humana y
econmica para
solventar el
volumen de
exportacin.
Determinar si el
producto es
requerido por
algn pais
receptor.
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Existen organismos pblicos y privados como la Secretara de Economa, ProMxico y
Cmara de Comercio que difunden la oferta exportable; como empresario o mercadlogo
es conveniente que se acuda a estas fuentes de informacin para conocer si el producto
que se produce es demandado por el mercado internacional.
Tambin se podra determinar la estrategia de difundir el producto y esperar que los
clientes potenciales lo soliciten. Con la finalidad de que complementes tus conocimientos
acerca de este tpico se te recomienda:
Consultar la unidad 1 de la asignatura Proyecto estratgico de mercadotecnia
internacional.
Para conocer acerca de la oferta exportable se te recomienda:
Investigar en los organismos pblicos y privados la oferta exportable.
La clasificacin de los productos y mercancas est relacionada con cada una de las
propiedades especficas de las mismas.
Se pueden clasificar de acuerdo a la unidad de produccin, de consumo, transporte o
almacenamiento:
Carga general
Mercanca y
sustancias
peligrosas
Animales vivos
Perecederos
Restos humanos
Mercancas
valoradas
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En esta clasificacin general existen particularidades, por ejemplo: productos orgnicos,
productos prohibidos, productos Kosher.
Si tu inters es exportar productos Kosher se te recomienda:
Observar el video Condiciones Kosher que se encuentra disponible en
https://www.youtube.com/watch?v=Ez9kmrjNNx0
Existe otra clasificacin que va en concordancia al sector que la produce:
Producto o
mercanca
Industrial
Artesanal
Servicios
Agropecuario o
ganadero
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Por otro lado, las regulaciones no arancelarias, que define la Secretara de Economa
como: el acto administrativo distinto de los aranceles por virtud del cual, la autoridad
competente impone determinadas obligaciones y requisitos a la importacin,
exportacin, circulacin o trnsito de mercancas por territorio nacional. Se cumplen
realizando el trmite correspondiente ante la autoridad que lo imponga.
Regulaciones y
restricciones arancelarias y
no arancelarias
A la exportacin
A la importacin
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El establecimiento de estas regulaciones abarca los siguientes puntos:
Exportacin
Importacin
Empaque
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En el pas existen Normas oficiales Mexicanas que marcan los estndares que el empaque
de un producto debe cubrir. Algunos ejemplos son: NOM 050 SCFI 2004, NOM 004 SCFI
2006 y NOM 024 SCFI 1998.
Para conocer en qu consisten estas NOM se te recomienda:
Consultar el catlogo de Normas Oficiales Mexicanas que se encuentra disponible en:
http://www.economia-noms.gob.mx/noms/inicio.do
Una vez que se cuenta con el producto a exportar, se presenta la necesidad de determinar
qu tipo de material o empaque se requiere.
Por ejemplo:
En papeles se tiene la posibilidad de escoger entre: imitacin del pergamino (o a
prueba de grasas), pergamino vegetal, papel
de seda, papel al sulfito para envolturas, entre otros.
En envolturas de celofn y de plsticos, envolturas a base de pelculas de aluminio.
Bolsas de papel al sulfito, de papeles Kraft, papeles a prueba de grasas, de
plstico o de aluminio.
Cajas de cartulina o cartn plegable, cajas de cartn corrugado o de cartn
plstico.
Bandejas, botes, vasos, tubos, botellas y frascos.
El empaque debe contar con un etiquetado, este trabajo de identificacin tambin debe
cumplir con Normas tcnica existentes al respecto y trabajarse de acuerdo con los
grupos de mercado objetivos.
El objetivo principal del empaque para fines de exportacin de un producto es diferente a
los propsitos mercadolgicos, por lo que se debe asegurar:
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La sustentabilidad
ambiental
Tipo de traslado
La cadena de
distribucin
Patentes
Los exportadores nacionales que cuentan con una marca, un diseo industrial, una patente
propia o cualquier derecho de propiedad intelectual, estn en riesgo constante de que
stos sean plagiados. Para reducir lo anterior, en el contrato se debe incluir una clusula
en la que la contraparte extranjera se obligue a reconocer el derecho de propiedad
intelectual y, en su caso, contribuya a obtener su registro en el extranjero. Adems, se
puede comprometer a dar aviso a la compaa mexicana en caso de que tenga
conocimiento acerca de la violacin a estos derechos.
En el caso de invencin de un producto debe procurar la proteccin de sus derechos sobre
el invento. Para ello debe acudir a las autoridades para que le reconozcan ese derecho y
garanticen sus derechos de invencin.
En Mxico la proteccin de patentes y marcas la administra la Secretara de Economa,
quien crea al Instituto Mexicano de Propiedad Industrial (IMPI), cuya misin es: Garantizar
que la intervencin del Estado en el campo de la proteccin de los derechos de propiedad
industrial, otorgue a sus titulares la seguridad jurdica necesaria para que el
aprovechamiento legtimo de su capacidad creativa e inventiva promueva la inversin
privada, la creacin de empleos, el desarrollo econmico, y en general, la competitividad
del pas.
El IMPI otorga proteccin a travs de patentes, registros de modelos de utilidad y diseos
industriales, registros de marcas y avisos comerciales, la publicacin de nombres
comerciales, autorizar el uso de la denominacin de origen y proteger los secretos
industriales. Adems procura prevenir y combatir los actos que atenten contra la propiedad
industrial y constituyan competencia desleal, as como aplicar las sanciones
correspondientes.
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Contenido nuclear
Con lo anterior, la Secretara de economa y el IMPI pretenden fomentar la inventiva y el
desarrollo de la tecnologa a travs de dar la seguridad, a quienes registren sus inventos,
de que las utilidades y el prestigio sern explotados en forma exclusiva por ellos
nicamente.
Para profundizar en el tema de patentes se te recomienda:
Consultar el sitio oficial del Instituto Mexicano de la Propiedad Intelectual en el enlace:
http://www.impi.gob.mx/QuienesSomos/Paginas/QueEsElImpi.aspx
Patentes
Fuente: http://goo.gl/SfudTU
Fuente: http://goo.gl/gFsXwo
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Fuente: http://goo.gl/N0tUHv
Este organismo que colabora con los productores en la proteccin de sus derechos es el
llamado: Tratado de Cooperacin en materia de Patentes (PCT) que ofrece asistencia a los
solicitantes que buscan proteccin internacional por patente para sus invenciones. Al
presentar una solicitud de patente internacional ante el PCT, los solicitantes tienen la
posibilidad de proteger su invencin a nivel mundial en 148 pases. El PCT es un tratado
internacional administrado por la Organizacin Mundial de la Propiedad Intelectual (OMPI).
El PCT permite solicitar simultneamente y en un gran nmero de pases la proteccin de
una invencin por patente mediante la presentacin de una nica solicitud internacional
de patente sin necesidad de presentar varias solicitudes de patente nacional o regional. La
concesin de patentes sigue siendo competencia de las Oficinas nacionales o regionales
de patentes en lo que se denomina la fase nacional.
Las fases de este registro son:
Presentacin
Bsqueda
internacional
Publicacin
internacional
Fase nacional
Bsqueda
internacional
suplementaria
(facultativo)
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Contenido nuclear
Marca
A la hora de elegir una marca es til conocer las categoras de signos que no suelen
aceptarse para el registro como marca. Las solicitudes de registro de marca se deniegan
sobre la base de los comnmente denominados motivos absolutos en los siguientes
casos:
Trminos genricos
Trminos
descriptivos
Las banderas,
escudos de armas,
sellos oficiales y
emblemas de
Estados o de
organizaciones
internacionales
Marcas
consideradas
contrarias al orden
pblico o la moral
Trminos genricos. Por ejemplo, si tu empresa trata de registrar la marca SILLA para
vender sillas, la marca ser denegada ya que silla es el trmino genrico del producto.
Trminos descriptivos. Son palabras que suelen emplearse en el comercio para describir
el producto en cuestin. Por ejemplo, es probable que la marca DULCE sea denegada
para comercializar chocolates por ser descriptiva. De hecho, se considerara injusto otorgar
a un solo fabricante de chocolate la exclusividad de la palabra dulce para comercializar
sus productos. Del mismo modo, los trminos cualitativos o elogiosos, tales como
RPIDO, EL MEJOR, CLSICO o INNOVADOR son susceptibles de objeciones
similares, a menos que formen parte de una marca distintiva. En tales casos, ser
necesario adjuntar un descargo de responsabilidad donde se aclare que no se pretende
tener la exclusividad de esa parte especfica de la marca.
Marcas que pueden inducir a error. Son marcas susceptibles de engaar o confundir a
los consumidores respecto a la naturaleza, calidad u origen geogrfico del producto. Por
ejemplo, si se trata de comercializar margarina y se muestra la imagen de una vaca, es
probable que la solicitud de marca sea denegada, ya que inducira al consumidor a error, al
asociar la marca con productos lcteos (es decir, con la mantequilla).
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Marcas consideradas contrarias al orden pblico o la moral. Por lo general, las
palabras y las ilustraciones que se consideren contrarias a las normas comnmente
aceptadas de moral y religin en el pas donde se desea obtener la proteccin no se
pueden registrar como marcas.
Las banderas, escudos de armas, sellos oficiales y emblemas de Estados o de
organizaciones internacionales que hayan sido comunicados a la Oficina Internacional
de la OMPI suelen excluirse de la posibilidad de registro.
Las solicitudes son denegadas por motivos relativos cuando la marca entra en conflicto
con marcas ya establecidas.
Para fortalecer tus conocimientos acerca del tema Marcas se te recomienda:
Revisar el documento La Clave de la Propiedad Intelectual que se encuentra disponible
en:
http://www.wipo.int/export/sites/www/freepublications/es/intproperty/itc_p163/wipo_pub_itc_
p163.pdf
Tambin es conveniente:
Revisar los contenidos de la asignatura Administracin y estrategia de marca.
Esta revisin ser til para que recuerdes los fundamentos de cmo se determina la marca
de un producto. Cabe sealar que dicha determinacin es una actividad mercadolgica, sin
embargo, influye por ser un requisito para exportar productos, ya que tiene la finalidad de
proteger la marca de un producto.
Las ventajas principales de registrar la marca son:
El registro proporciona una prueba de los derechos, lo que es especialmente importante
en el caso de controversias con terceros.
Puede presentarse la solicitud antes de utilizar la marca, con lo que se obtienen derechos
exclusivos incluso antes de empezar a comercializar su producto.
La marca se incluye en el registro.
Puede ponerse al lado de la marca el signo .
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Oferta exportable
Concepto
Se entiende como oferta exportable contar con un producto competitivo (que cumpla los
requerimientos de calidad, precio y ventajas competitivas) y tener la capacidad de
produccin, entrega a tiempo y flexibilidad para cumplir con los trminos de su contrato de
exportacin.
La oferta exportable de una empresa es ms que asegurar los volmenes solicitados por
un determinado cliente o contar con productos que satisfacen los requerimientos de los
mercados de destino.
La oferta exportable tambin tiene que ver con los siguientes criterios:
Capacidad econmica y
financiera de la empresa
Capacidad de gestin
Disponibilidad de producto
Con base en el producto que desea exportar, la empresa debe determinar el volumen que
tiene disponible para el mercado externo. El volumen debe ser aquel que pueda ofrecer de
manera estable o continua. De igual modo, el producto debe cumplir con las exigencias y
requerimientos del mercado objetivo.
Capacidad econmica y financiera de la empresa
La empresa debe contar con los recursos necesarios para solventar una exportacin,
igualmente debe estar en condiciones de contar con precios competitivos. Si la empresa no
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cuenta con posibilidades de solventar el proceso con recursos propios, deber contar con
capacidad de endeudamiento y conseguir financiamiento externo.
Capacidad de gestin
La empresa debe desarrollar una cultura exportadora, con objetivos claros y conocimiento
del proceso de exportacin, de sus capacidades y debilidades.
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Contenido nuclear
b) Tratados de Libre comercio
La otra forma de llevar a cabo acuerdos y ganar socios comerciales ha sido para Mxico
negociar y firmar Tratados de libre comercio. La Secretara de Economa informa que
Mxico cuenta con una red de Tratados de Libre Comercio (TLCs), 30 Acuerdos para la
Promocin y Proteccin Recproca de las Inversiones (APPRIs) y 9 acuerdos de alcance
limitado (Acuerdos de Complementacin Econmica y Acuerdos de Alcance Parcial) en el
marco de la Asociacin Latinoamericana de Integracin.
Por supuesto destaca el Tratado de Libre Comercio con los Estados Unidos y Canad,
siendo el primero el principal socio comercial de Mxico, por su cercana territorial, poder
adquisitivo de su poblacin y el alto volumen de inversiones de estadounidenses en
nuestro pas.
Para revisar a detalle los acuerdos comerciales se te recomienda:
Visitar el sitio oficial de Secretara de Economa en la liga de Tratados comerciales
internacionales en el enlace: http://187.191.71.239/sicait/5.0/
Fuente: http://goo.gl/h4gehi
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Contenido nuclear
Para fortalecer las exportaciones en Mxico existen organismos especficos que tienen
entre sus funciones promover el comercio en los mercados internacionales.
PROMXICO
Gubenamentales
Organismos
promotores de
las
exportaciones
COMPEX
BANCOMEXT
COMCE
No
gubernamentales
ANIERM
Fuente: http://goo.gl/IxSh05
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Fuente: http://goo.gl/8WqVXY
Todo ello con el principal objetivo de promover las exportaciones a travs de acciones para
simplificar los trmites administrativos y reducir los obstculos tcnicos al comercio
exterior; reduciendo costos y fomentando la cultura exportadora, beneficiando a los
exportadores y a la economa del pas.
Para mayor informacin acerca de los apoyos y orientacin para la promocin de
productos en el extranjero se te recomienda:
Visitar el sitio oficial de la Comisin Mixta para la promocin de las exportaciones
COMPEX en el enlace: http://goo.gl/8WqVXY
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El catlogo de los servicios que otorga Bancomext est enfocado principalmente a las
PyME (pequeas y medianas empresas).
Servicios financieros-crdito
Para mayor informacin acerca de los apoyos y orientacin para obtener financiamiento
para la exportacin, se te recomienda:
Visitar el sitio oficial de Bancomext en el enlace: http://www.bancomext.com/
Los organismos no gubernamentales que promueven y dan apoyo a los exportadores son:
COMCE
Fuente: http://goo.gl/LwQOJS
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fortalecimiento del comercio exterior mexicano, fomento a la inversin extranjera directa en
Mxico y de mexicanos en el mundo, as como estimular el desarrollo tecnolgico de las
empresas mediante la transferencia de tecnologa, la capacitacin y las alianzas de
innovacin que traiga mayor valor agregado a las manufacturas de nuestro pas.
Para mayor informacin acerca de los apoyos y orientacin para obtener financiamiento
para la exportacin, se te recomienda:
Visitar el sitio oficial de COMCE en el enlace:
http://www.comce.org.mx/imagenes/btn_descarga/servicios.pdf
ANIERM
Fuente: http://goo.gl/VNpac4
Consultora
Gestora
Capacitacin
Investigacin de
mercados
Logstica y
distribucin
Oportunidades de
negocio
Publicaciones
Informacin
econmica
Para mayor informacin acerca de los apoyos para sus asociados en materia de
exportacin se te recomienda:
Visitar el sitio oficial de ANIERM el enlace: http://anierm.org.mx/quees.html
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Certificacin
Certificacin de productos
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Desarrollo
sustentable
Energia
renovable
Agua
Alimentos
Cambio
climtico
Eficiencia
energtica
Servicios
Fuente: http://goo.gl/0t5hhs
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La sustentabilidad ambiental es un criterio rector en el fomento de las actividades
productivas, por lo que, en la toma de decisiones sobre inversin, produccin y polticas
pblicas, se deben incorporar consideraciones de impacto y riesgo ambientales, as como
de uso eficiente y racional de los recursos naturales.
La sustentabilidad es un tema recurrente para las empresas en el mundo que voltean a ver
no solamente su beneficio econmico, sino la forma en que con sus productos pueden
apoyar al medio ambiente, daarlo lo menos posible o, en el mejor de los casos, volver a
cultivar los recursos naturales utilizados.
La Secretaria de Medio Ambiente y Recursos Naturales (SEMARNAT) actualmente tiene
registradas 2,000 empresas sustentables en Mxico con el certificado de industria limpia, lo
que habla del compromiso por parte de las compaas con el desarrollo sustentable y las
regiones en que se localizan.
Las grandes empresas como: Colgate, Palmolive, FEMSA, Ericsson, Glaxo Smith Kline,
Banamex, Nestl, Roche y Mattel, Petrleos Mexicanos (Pemex), Wal-Mart y FUCAM, son
ejemplos de que el tema est presente en el sector exportador.
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Fuente: http://goo.gl/RNcQKh
El impacto que tiene la sustentabilidad en las exportaciones radica sobre todo en los
productos que pertenezcan a los sectores:
Acucola
Petrleo
Energtico
Agropecuario
Pesquero
Industrial
Turismo
Vas de
comunicacin
Hidrulico
Residuos
peligrosos
Forestal
Minero
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Contenido nuclear
Organizaciones internacionales con reconocimiento de las Naciones Unidas (Programa de
las Naciones Unidas para el Medio Ambiente PNUMA) como la Global Reporting
Inititative (GRI) tienen como misin crear una economa global sostenible donde las
organizaciones gestionen responsablemente su desempeo e impactos econmicos,
ambientales y sociales, y elaboren memorias de una forma transparente (GRI).
Global Reporting Initiative (GRI) es una
organizacin cuyo fin es impulsar la
elaboracin de memorias de sostenibilidad
en todo tipo de organizaciones. GRI
produce un completo Marco para la
elaboracin de Memorias de Sostenibilidad,
cuyo uso est muy extendido en todo el
mundo.
Fuente: http://vimeo.com/globalreporting
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Contenido nuclear
Fuente: http://www.pne.economia.gob.mx/
Para conocer las bases para participar por el premio nacional de exportacin se te
recomienda:
Visitar el sitio oficial de la Fundacin premio Nacional de Exportacin, en el siguiente
enlace: http://www.pne.economia.gob.mx/organismos_fundadores.asp
Cierre de la Unidad
Los temas estudiados te permiten tener un panorama ms amplio y detallado para ofrecer
a las empresas una oportunidad de comercializar sus productos en mercados exteriores,
para ello identificaste las caractersticas de un producto de exportacin y los lineamientos,
as como las consideraciones de la oferta exportable, de igual manera te diste cuenta que
existen organismos gubernamentales y no gubernamentales que apoyan y guan a las
empresas hacia los nuevos mercados.
Se busca que con la orientacin que como mercadlogo tienes, brindes orientacin a los
empresarios respecto a las gestiones que tendrn que realizar para colocar sus productos
en mercados internacionales, para que puedan identificar los aspectos a mejorar tanto en
los procesos administrativos como operativos que impacten en el proceso de exportacin.
Ahora se te invita a continuar con el estudio del proceso de exportacin.
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Fuentes de consulta
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