CURSO
PLANEAMIENTO DE RECURSOS EMPRESARIALES - ERP
Integrantes:
Santa Cruz Pizarro, Ricardo
Taquila Domingo, Jos Alfredo
Snchez Sabogal, Gian Carlos
Snchez Padilla, Jos Luis
Neira, Csar
Nuez Moreano, Yul Anthony
01113906
07200002
05200207
06200076
Lima Per
2014
04200135
EMPRESA: LEONISA S. A.
CAPITULO I DESCRIPCIN DE LA ORGANIZACIN
Empresa dedicada a la venta por catlogo de LENCERIA FINA COLOMBIANA. Leonisa tiene
una exclusiva lnea de productos finos y delicados para damas y caballeros. Una de las
mejores calidades en el mercado y gran gama de modelos y colores, ms de 40 aos en el
mercado y con trascendencia a nivel NACIONAL E INTERNACIONAL.
1.1.- VISION
Posicionar a Leonisa como la compaa lder en la comercializacin de ropa interior femenina
bajo el sistema de venta directa en Amrica Latina.
1.2.- MISION
Leonisa es una organizacin gil y rentable, dedicada a la manufactura y comercializacin de
ropa interior comprometida con la satisfaccin de las necesidades del consumidor.
El recurso humano con su compromiso, superacin y conocimiento es fundamental en el
crecimiento de la compaa.
1.3.- OBJETIVO DE LA ORGANIZACION
Los objetivos primarios de la empresa son los de brindar productos con las siguientes
caractersticas:
De la Mejor Calidad
Con la mejor relacin Precio - Beneficio.
Para todos los gustos
Para todos los presupuestos
Para todas las edades
Para todas las ocasiones de uso
ADMINISTRATIVA Y CONTABILIDAD
SISTEMAS
DESARROLLO, PLANEACION Y COMPRAS
RECURSOS HUMANOS
Presupuestacin
Pedidos
Facturacin
Las mejoras que se puedan hacer en estos subprocesos permitirn una mejor atencin al
cliente, de una forma ms rpida y directa.
El subproceso en el que se dar nfasis en el anlisis ser el de FACTURACIN.
2.2.- DESCRIPCIN DE PROCESO/SUBPROCESOS
2.2.1.- PRESUPUESTACION
El proceso de DLM inicia con la importacin de la mercadera proveniente de Medelln
Colombia en base a un proceso de proyeccin de ventas llamado
PRESUPUESTACION.
El proceso de PRESUPUESTACION supone evaluar campaas de venta
pasadas versus tendencias del mercado actual para sugerir el pedido de cada
lnea de productos.
Existen 4 tipos de productos:
RIF (Ropa Interior Femenina)
Complementarios (Productos y accesorios adicionales a la ropa
interior, por ejemplo pijamas, polos, aretes, etc.)
Ayudas de Venta (Productos que compramos y almacenamos y que
sirven para propaganda, los mismos catlogos, volantes, etc.)
Obsequios (Productos que se regalan en las conferencias)
Las ventas de regionalizan por ZONAS (actualmente existen 52 ZONAS a nivel
nacional). Una ZONA puede ser un distrito de LIMA o una provincia importante.
Cada 21 das que dura una campaa en una zona, se realiza lo que se llama la
CONFERENCIA donde la vendedora de Leonisa que se llama LIDER ZONAL convoca
a las personas que venden por catlogo en su zona.
2.2.2.- PEDIDOS
En esa conferencia se reciben los pedidos de las personas que venden por catlogo. El
pedido puede hacerse ah en la conferencia o tambin por una pgina de internet para
las personas que no pueden asistir.
Los pedidos se pasan a un centro de digitacin donde se ingresarn al sistema.
Los pedidos que se hicieron por internet se van directamente a Colombia pues ya estn
en el sistema.
En Colombia se facturan los pedidos y se enva la facturacin a Per para ser impresa
(se envan unos archivos conteniendo todo el detalle de las boletas y facturas y aqu se
imprimen en el centro de facturacin).
Existen 2 modalidades de pago: Crdito y Pago anticipado. Las personas que tienen
crdito tienen 21 das para pagar luego de recibir su pedido, las de pago anticipado
deben pagar dentro de los 4 das despus de la conferencia para que el pedido se les
enve, sino este queda retenido.
2.2.3.- FACTURACION
Cdigo
LEONISA
XXX 9999
Pgina
FACTURACION
5 de X
Elaborado por:
Revisado por:
Aprobado por:
Nombre
Nombre
Nombre
Todos
Todos
todos
Fecha : 11.11.14
Revisin : XX
INCLUYE
EMPIEZA
ALCANCE
TERMINA
Imprimir documentos
SUBPROCESOS
LDER SUBPROCESO
REA
PROVEEDORES
ENTRADAS
Pedido de Compras
SALIDAS
CLIENTES
PROCEDIMIENTOS
REGISTROS
RECURSOS
INDICADORES
FORMA DE CLCULO
PERIODICIDAD
Diaria
Diaria
RESPONSABLE DE
LA MEDICIN
Problemas
Pedido incompleto o mal interpretado
En las conferencias, la recepcin del pedido no es
bien identificado por los empleados, por lo que se
vuelve a pedir los requisitos.
Falta uso de tecnologa
En las conferencias las rdenes de pedido son
registrados de forma manual. As como la aplicacin
(opcin por internet), est configurada solo para pc o
laptop mas no para Smartphone.
Perdida de fichas de recepcin de pedido
La recoleccin de datos de forma fsica o manual
corren el riesgo de que se pierdan, extraven o sufran
algn otro tipo de dao, lo que ocasiona el reinicio
del subproceso as como prdida de tiempo.
Importar pedido al
sistema OPI
Falta de capacitacin
Se identifica que uno de los principales problemas es
la amigabilidad del sistema con el usuario por lo cual
se requiere una capacitacin para el uso efectivo del
sistema OPI
Muchos pasos para la entrega de factura
Se identifica subprocesos innecesarios
Imprimir documentos
Identificar
a
los
colaboradores con deuda
en la campaa anterior
Publicar archivos en la
intranet
Generar documentos
de pago, facturas o
boletas, en formato
PDF.
Enviar archivos .PDF
a Leonisa Per.
Recepcionar los
archivos PDF en el
servidor de Per
Va app mvil
Notificar con una alarma y un pequeo texto al colaborador
de venta por catlogo va su telfono mvil, la causa del no
proceso de su pedido, rapidez proporcionada sobre el estado
e informacin del pedido.
Detalle de su deuda
Enviar notificacin push
Necesidad de la mejora
: Grado de priorizacin de la mejora de
un problema respecto de los otros.
Recursos necesarios
: Grado de inversin en recursos
humanos y materiales para darle solucin al problema.
Criterios de evaluacin
Problemas bajo evaluacin
Total
Impacto sobre
el cliente
Relacin con
los objetivos
Necesidad
de la mejora
Recursos
necesarios
16
15
15
15
17
16
16
14
13
Riesgos
1. Que la pgina web no
solicite todos los requisitos
para que se genere un
pedido completo y sin
problemas.
Catg.
IC
Impt
Valores de Impacto
1. Crtica
2. Marginal
3. Despreciable
IC
PP
IN
IN
TC
IC
TC
IC
IC
Categoras de Riesgos
1. Del Impacto en el Negocio ( IN )
2. Tecnolgicos ( TC )
3. Asociados con el Personal y su
Experiencia ( PP )
4. De Impacto en el Cliente(IC)
CAUSA FUNADMENTAL
CONCLUSION
MOTIVO
MEDIO AMBIENTE
Las fichas de pedido se
1. Falta de espacio de
almacenan durante un
almacenamiento para los Poco Probable corto tiempo debido a
pedidos en espera
que se deben registrar
en el sistema
MATERIALES
No se tiene un sistema
de control de la
informacin que se
1. Falla de infraestructura
Probable
enva, sobre el estado de
tecnolgica
la facturacin esto
debido a falta de
inversin
El sistema podra
presentar fallas pero
2. Sistema OPI
Poco Probable
soporte tcnico podr
solucionarlas
Personas
El personal de recepcin
de fichas de pedido no
tienen el conocimiento
1. Mal manejo de la
Probable
necesario para verificar
informacin
las fichas recibidas y no
pueden resolver las
dudas de los clientes
Falta de capacitacin en
2. Falta de uso de TI
Probable
el uso de los sistemas
involucrados
Falta de capacitacin en
3. Falta de Capacitacin
Probable
los procesos que
realizan
POLITICA
Todos los pedidos deben
1. La pgina web donde se
ser ingresados por la
ingresan los pedidos
Probable
pgina web en caso de
puede caer
cada no se podran
registrar ms pedidos
PROCEDIMIENTO
1. Muchos pasos en el
tramite
Probable
2. Demora en el envio de
las facturas digitales
Probable
La informacin va de
rea en rea, lo cual
hace que el expediente
se revise y actualice
constantemente.
El sistema OPI podra
fallar y al tratar de
reducir el tamao de las
imgenes de las facturas
no reducirlas suficiente
ocasionando demora ya
que se enviaran mas
datos
2. Personas
Mal manejo de informacin de los pedidos: La pgina web de ingreso de
pedidos tendr mas validaciones para que no pueda haber un pedido con
informacin incompleta, adems se capacitara al personal encargado de
recepcionar las fichas de pedido para que realicen una correcta instruccin
sobre cmo llenar las fichas de pedidos.
3. Poltica
Falla en el servidor Web: Se debe pagar un servicio de hosting de primera
calidad ya que todos los pedidos son ingresados por la web.
4. Procedimiento
Muchos pasos en el trmite: Se realiz una prueba, suprimiendo las
funciones redundantes y se pudo reducir los tiempos en varias etapas del
Demora en los envos de Facturas digitales: Se creara una App que nos
permita ver las facturas desde una aplicacin mvil agilizando la
visualizacin de la informacin
Causa Fundamental
Accin o mejora
Personal
Pedido incompleto
o mal interpretado
En las conferencias,
la
recepcin
del
pedido no es bien
identificado por los
empleados, por lo
que se vuelve a
pedir los requisitos.
Recepcin
automatizada
Se realizara el registro
y recepcin de
pedidos, usando
tabletas donde solo se
solicitara los cdigos y
cantidad con unos
toques por cada
colaborador se
registrara el pedido.
Desarrollar el mdulo
de anlisis del
colaborador: Historial
de deudas y Anlisis
de Riesgos.
Sistema
Colaboradores
deudores
por
campaa
mal
gestionados.
Priorid
ad de
mejora
4
Presupuesto
estimado
S/1200
S/700
S/ 1000
Y Gestin.
Sistema.
Sistema
Publicar solo en la
Intranet
informacin
de
facturacin
Debe desarrollarse un
mdulo que permita el
acceso a informacin
de
facturacin.
El
diseo
de
su
(Smartphone,
tabletas), o en todo
caso desarrollar una
app.
Retirar o anular
de pedidos a los
colaboradores con
deuda
Notificar
instantneamente al
mvil del colaborador
informacin sobre su
S/ 250
pedido, estado y
confirmacin. No
necesitara tener
acceso a internet para
recibir la notificacin.
(1 bajo 5 alto)
MODELO PROPUESTO: