INSTITUTO SUPERIOR DE SEGURIDAD AEROPORTUARIA

DEPARTAMENTO ACADMICO
CURSO DE PROMOCIN DE OFICIALES DE LA PSA
CUADERNILLO DE ESTUDIO
CDIGO: ES2

COMUNICACIN Y TRABAJO EN EQUIPO

Palabras preliminares
La escucha activa y el poder de la conversacin han sido reivindicadas recientemente como
herramientas fundamentales para la gestin de organizaciones. Comprendidas estas como
redes conversacionales, la perspectiva generativa del lenguaje que subraya su capacidad de
transformacin del mundo, otorga nuevas miradas sobre la comunicacin organizacional.
Qu significa escuchar bien? Cules son las condiciones de una escucha efectiva?
Cmo caracterizamos una conversacin que nos permita coordinar acciones? Cmo el
lenguaje define la organizacin? Estas son algunas de las cuestiones que se discutirn en
este mdulo.
El material bibliogrfico del presente mdulo usted encontrar:
a. Una breve introduccin que lo ayudar a contextualizar la lectura del material seleccionado.
b. Los captulos: Escuchar, el lado oscuro del lenguaje y El poder de las conversaciones, del
libro Ontologa del Lenguaje de Rafael Echeverra

Adems, usted tiene a disponible en la plataforma virtual del ISSA 2 (dos) videos de Rafael
Echeverra, en los cuales el autor de Ontologa del lenguaje se refiere a la utilidad de su
perspectiva en la actividad organizacional, que les servirn de apoyo para la tarea de
compresin de los textos.
En la seccin segunda del presente documento usted encontrar la gua de lectura para
cada uno de los captulos, que le posibilitarn focalizar en aquellos aspectos ms relevantes
del material bibliogrfico. Le recomendamos, primero, que lea atentamente el presente
documento. Luego vea los videos de apoyo didctico y finalmente inicie la tarea de lectura y
comprensin de los textos.
Los videos de apoyo didctico son dos. Usted podr acceder a estos videos copiando y
pegando la siguiente direccin en su navegador (sugerimos usar el navegador Google
Chrome)

Video 1. Cmo influyen las redes conversacionales en el desempeo laboral

http://www.youtube.com/watch?v=w6JkzObgDLE&feature=relmfu

Video 2. Rafael Echeverra

http://www.youtube.com/watch?v=YCj4lRLbu-c&playnext=1&list=PLB4067A5C387BA341&feature=results_main

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Una vez culminados estos pasos, le sugerimos complete el cuestionario de la Gua de

Lectura (vase SECCIN SEGUNDA - GUA DE LECTURA DE LOS TEXTOS SELECCIONADOS) Ese
cuestionario le permitir visibilizar los contenidos de especial inters para el desarrollo de
este Curso.

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SECCIN PRIMERA
ESCUCHA ACTIVA Y EL PODER DE LA CONVERSACIN

Mucho se habla se saber comunicar, pero la habilidad de saber escuchar es ms difcil de

encontrar y desarrollar que la de ser buen comunicador, segn los especialistas escuchar
bien proporciona ms autoridad e influencia que comunicar bien. Entre las habilidades que
caracterizan a directivos y lderes eficientes se encuentra la de saber escuchar, ya que su
ausencia es uno de los factores generadores de conflictos. Por lo tanto es importante
reflexionar sobre los beneficios de saber escuchar, reconocer las conductas no productivas
cuando escuchamos, identificar las razones que nos impiden escuchar adecuadamente y los
lugares desde los que escuchamos, tener claros los objetivos de la comunicacin y cmo
tratarlos, as como propuestas de comportamientos y prcticas para desarrollar esta
habilidad que es tan importante para las relaciones interpersonales.
Durante mucho tiempo la actividad de escuchar se ha estudiado como parte del proceso de
comunicacin interpersonal, que transita por tres momentos: la transmisin, la recepcin o
escucha y la retroalimentacin. Sin embargo, en los ltimos aos, especialistas en temas de
direccin organizacional y de relaciones interpersonales le estn otorgando un tratamiento
relativamente independiente, por esto, la habilidad de escuchar se encuentra en ofertas de
programas de capacitacin y en artculos y libros como eje central.
Todos pensamos que escuchar es importante, pero, cuntos de nosotros lo hacemos bien?
Mucha gente centra su atencin en lo que va a decir despus de que termine de hablar la
otra persona, ni siquiera intentan comprobar lo que creen haber odo, y mucho menos
reconocer el tono o los matices emotivos. Estos son errores fundamentales a la hora de
emplear esta habilidad bsica de la comunicacin.
Para comprender y desarrollar las habilidades requeridas para una buena escucha y el
ptimo aprovechamiento de las conversaciones, en este mdulo incluimos dos captulos del
libro Ontologa del Lenguaje de Rafael Echeverra, el captulo V Escuchar: el lado oscuro
del lenguaje y el cap. VII: El poder de las conversaciones
Rafael Echeverra es socilogo de la Universidad Catlica de Chile y Doctor en Filosofa de
la Universidad de Londres. Ha creado la perspectiva Ontologa del lenguaje a partir del cual
se desarrolla un programa de entrenamiento muy utilizado en empresas y organizaciones de
diferente naturaleza, conocido como coaching ontolgico. Echeverra lidera a nivel mundial
diferentes programas de formacin de coaching organizacional, as como programas de
formacin de directivos en el rea de competencias conversacionales para la construccin
de equipos y organizaciones de alto desempeo. Ha sido profesor en muchas universidades
y consultor de las Naciones Unidas.

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1.1. La Ontologa del Lenguaje

Rafael Echeverra sostiene que a partir de las trasformaciones que ocurren en casi todos los
campos de la vida humana en la filosofa, las ciencias naturales, las ciencias humanas, la
poltica, la espiritualidad, las artes, las nuevas inquietudes ecolgicas surgen desarrollos
que tienen grandes afinidades entre s y ubica a la ontologa del lenguaje como uno entre
muchos desarrollos que se mueven en una direccin similar y que comparten, supuestos y
sensibilidades similares.
A continuacin se plantean los tres postulados bsicos de la ontologa del lenguaje.
1. Interpreta a los seres humanos como seres lingsticos.
2. Interpreta al lenguaje como generativo.
3. Interpreta que los seres humanos se crean a s mismos en el lenguaje y a travs de
este.
En relacin al primer postulado, el autor sostiene que lenguaje es, por sobre todo, lo que
hace de los seres humanos el tipo particular de seres que son. Los seres humanos,
planteamos, son seres lingsticos, seres que viven en el lenguaje. El lenguaje, postulamos,
es la clave para comprender los fenmenos humanos
Sin embargo, advierte, que es importante no caer en reduccionismos que restrinjan la
complejidad de lo humano a los fenmenos del lenguaje, y que por lo tanto descuide todos
aquellas dimensiones vinculadas a la vida humana que no tengan que ver con el lenguaje.
Tenemos claro que los seres humanos no son slo seres lingsticos y que, por lo tanto, el
lenguaje no agota la multi dimensionalidad del fenmeno humano. Es ms, sostiene que la
existencia humana reconoce tres dominios primarios, pudindose derivar cualquier otro
dominio de fenmenos humanos de estos tres. Ellos son: el dominio del cuerpo, el dominio
de la emocionalidad y el dominio del lenguaje, cada uno de estos dominios abarca
fenmenos diferentes que no permiten su reduccin a otro, sin sacrificar con ello la
especificidad de los fenmenos a que cada uno da lugar. La autonoma de estos tres
dominios primarios no impide estrechas relaciones de coherencia entre ellos. Ello implica
que los fenmenos que tienen lugar, por ejemplo, en el dominio emocional (las emociones)
son coherentes con los que podremos detectar a nivel del cuerpo (posturas) y del lenguaje
(lo que se dice o se escucha). Estas relaciones de coherencia habilitan la posibilidad de
efectuar reconstrucciones de los fenmenos propios de cada dominio a travs de
cualquiera de los otros dos. Sin embargo, la importancia del lenguaje radica en que a travs
de este le damos sentido a la existencia.
En cuanto al segundo postulado afirma que durante mucho tiempo, se ha considerado al
lenguaje como un instrumento que permite describir lo que percibimos (el mundo exterior)
o expresar lo que pensamos o sentimos (nuestro mundo interior). Esta idea otorgaba al
del lenguaje de una capacidad fundamentalmente pasiva o descriptiva. El lenguaje, se
supona, nos permita hablar sobre las cosas. La realidad, se asuma, anteceda al
lenguaje y ste se limitaba a dar cuenta de ella

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El segundo postulado se hace cargo, precisamente, de cuestionar la concepcin tradicional

del lenguaje. Apoyado en los avances registrados durante las ltimas dcadas en el campo
de la filosofa del lenguaje, este postulado reconoce que el lenguaje no slo nos permite
hablar sobre las cosas: el lenguaje hace que sucedan cosas. Este postulado abandona la
nocin que reduce el lenguaje a un papel pasivo o descriptivo. Sostiene que el lenguaje es
generativo. El lenguaje, por lo tanto, no slo nos permite describir la realidad, el lenguaje
crea realidades. La realidad no siempre precede al lenguaje, ste tambin precede a la
realidad. Esto no quiere decir que todo lo que existe slo existe en el lenguaje, no niega la
existencia de una realidad externa, independiente del lenguaje. Pero de tal realidad
externa, en cuanto externa e independiente del lenguaje, no se puede hablar. Todo, de lo
que se habla, se encuentra, por definicin, dentro del dominio del lenguaje.
Postular que el lenguaje es generativo equivale a sostener que el lenguaje es accin. A
travs del lenguaje, no slo hablamos de las cosas, sino que alteramos el curso espontneo
de los acontecimientos: hacemos que cosas ocurran. Por ejemplo, al proponerle algo a
alguien o al decirle s, no o basta a alguien, intervenimos en el curso de los
acontecimientos.
A travs del tercer postulado se afirma que los seres humanos se crean a s mismos en y a
travs del lenguaje.
El ser humano no es una forma de ser determinada, ni permanente. Es un espacio de
posibilidad hacia su propia creacin. Ms all de los condicionamientos sociales y biolgicos
que no se pueden negar, aquello que posibilita el cambio y la transformacin, es la
capacidad generativa del lenguaje. Los individuos tienen la capacidad de crearse a s
mismos a travs del lenguaje, nadie es de una forma de ser determinada, dada e inmutable,
que no permita infinitas modificaciones.
Lo que merece a estas alturas ser destacado, sin embargo, es que el lenguaje no es, el foco
ni la preocupacin principal de la ontologa del lenguaje. Su inters principal son los seres
humanos. Esto distingue a la ontologa del lenguaje de disciplinas como la lingstica y la
filosofa del lenguaje. Aunque haya sido fuertemente influenciada por ambas, la ontologa del
lenguaje tiene un objeto de estudio diferente. La lingstica y la filosofa del lenguaje tienen
al lenguaje como preocupacin principal. El foco de atencin de la ontologa del lenguaje son
los seres humanos.
Echeverra divide la ontologa del lenguaje en dos grandes campos que llama descriptivo y
generativo, con la idea de diferenciar lo que sucede por el hablar, o las consecuencias que
hablar pueda causar en el mundo, y resulta evidente que describir lo que sucede es bien
diferente a generar que suceda otra cosa. A modo de ejemplo cuando alguien habla de lo
que pasa, o sobre lo que pasa, est describiendo con el lenguaje, de modo que el hablar
podra llamarse descriptivo. En cambio cuando ese alguien crea algo nuevo con su hablar,
cuando genera algo, entonces su accionar puede considerarse generativo para esta
disciplina. Dice Echeverra: Sustituimos la antigua interpretacin descriptiva del lenguaje por
lo que llamamos la interpretacin generativa. Debido a que el lenguaje no es pasivo; debido
a que el lenguaje es accin, ste genera permanentemente nuevas realidades. Nosotros, los
seres humanos, vivimos en mundos lingsticos y nuestra realidad es una realidad
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lingstica. Creamos el mundo con nuestras distinciones lingsticas, con nuestras

interpretaciones y relatos y con la capacidad que nos proporciona el lenguaje para coordinar
acciones con otros.
Avanzando luego sobre este razonamiento sostiene que hay solo dos actos lingsticos que
generan accin: pedidos y promesas. El pedir y el prometer ponen en funcionamiento un
proceso generativo de accin. Como ejemplo, alguien puede hacer un pedido de insumos
para producir algo que ha prometido entregar en una fecha como producto terminado a un
cliente que ha prometido un pago al recibirlo.
Dentro del concepto de lenguaje descriptivo y generativo ser bien simple conocer
anticipadamente de cuales conversaciones se generar accin y de cuales se obtendr una
descripcin. A modo de ejemplo sobre una conversacin de queja se obtendr una
descripcin sobre lo que sucede y no le gusta al hablante, y si se transforma en una
conversacin de propuesta se obtendr una posibilidad de cambiar eso que no le gusta. As
la ontologa sostiene que el lenguaje genera realidad.
1.2. Afirmaciones y Declaraciones
A partir de esta concepcin del lenguaje, es decir la idea de que el lenguaje no slo nombra
y describe sino que fundamentalmente es accin y tiene poder de transformacin,
Echeverra distingue las afirmaciones de las declaraciones.
En el caso de las afirmaciones son descripciones, resultado de nuestra observacin, tienen
que ver con el mundo de los hechos. Las afirmaciones corresponden al tipo de acto
lingstico que normalmente llamamos descripciones. En efecto, ellas parecen
descripciones. Se trata, sin embargo, de proposiciones acerca de nuestras observaciones.
Tenemos el cuidado de no decir que las afirmaciones describen las cosas como son, ya que,
sabemos solamente cmo las observamos. Y dado que los seres humanos comparten, por
un lado, una estructura biolgica comn y, por el otro, la tradicin de distinciones de su
comunidad, les es posible compartir lo que observan, de este modo la palabra se adecua al
mundo.
Por otra parte, las declaraciones son la expresin clara del poder de las palabras y es el acto
lingstico primario por excelencia. En este caso, la palabra modifica el mundo, este es
diferente despus de la declaracin. Dice Echeverra: Cuando hacemos declaraciones no
hablamos acerca del mundo, generamos un nuevo mundo para nosotros. La palabra genera
una realidad diferente. Despus de haberse dicho lo que se dijo, el mundo ya no es el mismo
de antes. Este fue transformado por el poder de la palabra y pone como ejemplo cuando un
grupo de personas se reuni en Filadelfia en julio de 1776 y, asumiendo la representacin de
las 13 colonias inglesas en Norteamrica, dieron a conocer al mundo un texto que
comenzaba diciendo: Cuando en el curso de los acontecimientos humanos, llega a ser
necesario para un pueblo el disolver los vnculos polticos que lo conectaran con otro...,
ellos no estaban hablando sobre lo que suceda en el mundo en esos momentos. Estaban
creando un nuevo mundo, un mundo que no exista antes de realizarse la Declaracin de
Independencia de los Estados Unidos de Norteamrica.
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Segn Echeverra, el acto lingstico bsico es la declaracin, y todo es una declaracin.

Hablar es declarar. Cada vez que el hombre habla, declara algo, y lo sostiene a un punto tal
que bien puede decirse que hay un slo acto lingstico, la declaracin, con cinco maneras
de manifestarse: como declaracin, como juicio, como afirmacin, como pedido y como
promesa que incluye la oferta.
Adems de la persona que declare, el contexto juega un rol determinante en los efectos que
producir en el mundo esa declaracin. El hecho de identificar un acto lingstico como
declaracin no trae aparejado en s un efecto determinado, ya que ste depender de la
persona que lo emita y del contexto en el que haya sido realizado.
En consecuencia, el hecho de hablar en s mismo, es ms una posibilidad de accin que su
certeza, y no necesariamente producir un determinado efecto en el mundo, ya que ste
para ocurrir depender, en principio, del contexto en el que ese hablar suceda y de quin
sea el que hable. Incluso podra no producir efecto alguno.
1.3. Transparencia y quiebre
La transparencia es la actividad no reflexiva, no pensante, no deliberativa, la accin con un
mnimo de conciencia, constituye la base y la condicin primaria de la accin humana.
Cuando actuamos automticamente, por ejemplo al caminar, al conducir un automvil o al
hacer el trabajo de rutina, en estos casos el mundo se nos vuelve transparente. Es decir, no
tenemos conciencia de la relacin entre nosotros y el objeto, la tarea o el mundo. Dice
Echeverra que nos encontramos en el transparente fluir de la vida . Entonces, cmo
emerge el pensamiento sobre lo que hacemos? Cundo entramos en una relacin con el
mundo en la que podemos distinguirnos como sujetos en relacin con objetos? Esto ocurre
cuando se produce un quiebre, que no es otra cosa que una interrupcin del fluir
transparente de la vida. Un tropezn nos hace conscientes del suelo que pisamos, la
pinchadura de un neumtico o un imprevisto en el trabajo, nos saca de la automatizacin de
nuestro vivir cotidiano. Cuando irrumpe lo inesperado, entonces aparece la conciencia de la
accin. Los quiebres pueden ser positivos o negativos, por eso no deben confundirse con los
problemas, e implican juicios acerca de que las cosas podran haber sido diferentes.
Estas dos ideas son importantes para comprender la distincin que hace Echeverra a la
hora de caracterizar las conversaciones sobre juicios personales o para coordinar acciones.
Hasta aqu una muy apretada sntesis de las principales ideas que sostienen la ontologa del
lenguaje. La intensin de esta sntesis es introductoria para definir el contexto de los dos
captulos que se presentan a continuacin.

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SECCIN SEGUNDA
GUA DE LECTURA DE LOS TEXTOS SELECCIONADOS
Captulo V - Escuchar: el lado oscuro del lenguaje
En este captulo, Rafael Echeverra plantea la brecha crtica entre hablar y escuchar. Es
decir, se sita en las diferencias que existen en el proceso de hablar y el de escuchar,
describe qu implica escuchar y argumenta la nocin de escucha activa. En este apartado el
autor retoma los conceptos fundamentales de tu teora, con lo cual las argumentaciones se
comprenden con facilidad.
Cuestionario al Captulo V
Lea detenidamente la consigna, responda y luego relea nuevamente el texto completo para
fijar los conceptos fundamentales.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.

A qu se refiere el autor cuando habla de brecha crtica entre el decir y

el hacer?
Cul es la diferencia entre el or y el escuchar?
Qu implica el acto de escuchar?
Cul es la diferencia entre la comprensin descriptiva y la comprensin
generativa del lenguaje?
Por qu se afirma que el lenguaje es accin?
Identifique los tres tipos de acciones que ejecutamos al hablar, segn
John L. Austin
Detngase en el concepto de inquietud A qu se refiere el autor
cuando plantea que la accin se lleva a cabo para atender una inquietud?
Dnde estn radicadas las intenciones, en el habla o en la escucha?
Argumente
Por qu el escuchar es activo?
Cules son los tres mbitos a los que remite el escuchar?
Distinga y fije conceptualmente las acciones: locucionarias; ilocucionarias
y perlocucionarias.
Cules son las condiciones del escuchar?
Cules son los movimientos necesarios para poder escuchar?
Qu aspectos debemos tener en cuenta para una escucha efectiva?

Captulo VII - El poder de las conversaciones

Para el autor, las organizaciones deben ser comprendidas como redes conversacionales. En
este apartado se detiene en la caracterizacin de las conversaciones, distingue dos tipos
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principales: las conversaciones de juicios personales, de aquellas para coordinar acciones, y

dos tipos derivados de estos: la conversacin para posibles acciones y la conversacin para
posibles conversaciones. Esta distincin es fundamental para comprender la necesidad de la
conversacin en las instituciones. Si bien todo el captulo es de mucha utilidad para
comprender la complejidad de una prctica cotidiana, nos interesan fundamentalmente las
conversaciones en el marco de la organizacin. Por esa razn la gua de preguntas se
focaliza en aquellos aspectos que tienen utilidad en la vida laboral.

Cuestionario al Captulo VII

Lea detenidamente la consigna, responda y luego relea nuevamente el texto completo para
fijar los conceptos fundamentales.
Qu caracteriza a la conversacin de juicios personales?
Distinga la conversacin de juicios personales de aquellas para
coordinar acciones
3.
Defina los tres dominios que tienen lugar cuando emitimos un juicio frente
a un quiebre
4.
Cules son las razones de la conversacin para coordinar acciones?
5.
Para qu sirve la conversacin sobre posibles acciones?
6.
Para qu sirve la conversacin sobre posibles conversaciones?
7.
Defina los cuatro tipos de conversaciones
8.
Cul es la diferencia entre conversaciones pblicas y privadas?
9.
Identifique los cuatro aspectos en los cuales se define la organizacin en
relacin al lenguaje y ejemplifique con situaciones de su contexto laboral.
10. Qu relacin existe entre lenguaje, conversacin y cultura.
1.
2.