Proyecto Final Gestin de Calidad

Marcela Saavedra Chvez

Gestin de Calidad
Instituto IACC
04 de Agosto de 2014

Datos de la empresa
Empresa: Alermo Riquelme Diseo y Produccin.
Giro: Manufactura de Muebles.
N de trabajadores: 30 personas.
Produccin: Muebles exhibidores para diversas marcas como tambin la instalacin de estos.
Resea histrica:
La empresa Alermo Riquelme Diseo y Produccin es una empresa familiar liderada por Alermo
Riquelme Gerente General, quien despus de haber trabajado para diferentes empresas del rea
cosmticos en la creacin de muebles de exhibicin emprendi un micro empresa particular en la
manufacturacin de muebles para diversas marcas. Ya con 18 aos en el mercado de forma
independiente ha realizado proyectos a diferentes clientes que buscan en sus diseos algo nico y
que se destaque frente a sus pares, de esta forma la empresa ha ido evolucionando con el paso del
tiempo y las tecnologas nuevas de modo que el producto a exhibir puedan atraer la atencin de
los clientes que las marcas quieran captar, En conclusin somos una empresa seria que va
innovando con las nuevas tecnologas que se puedan ir desarrollado a medida que pasan los aos,
nuestro enfoque es siempre el mismo entregar lo mejor en calidad para nuestros clientes

QUIENES SOMOS
Misin:
Fabricar y comercializar nuestros productos entregando lo mejor de nosotros, de modo que
nuestros clientes puedan satisfacer sus expectativas, ofreciendo un alto grado de calidad y
servicio en la planificacin, manufacturacin y servicio pos venta. Contando con un equipo
humano capacitado en sus reas como tambin la infraestructura en donde se desarrollan nuestras
actividades,

Visin:
La empresa Alermo Riquelme Diseo y Produccin. Se consolidara el ao 2018 como una
empresa pionera en diseo de muebles de exhibicin para importantes marcas. Esto es gracias a
la gestin realizada por nuestro personal que demuestra la calidad y excelencia que nos
representa hasta la actualidad, como nuestra tica profesional
Objetivos:

Ser reconocidos a nivel nacional e internacional como una de la mejoras empresas en

diseo de muebles de exhibiciones.

Seguir con nuestra estructura organizacional que nos permite ir creciendo da a da y

de este modo podemos entregar fuentes de trabajos a ms personas.

Ir innovando

con los avances tecnolgicos y aplicarlos en nuestros productos.

Valores:
Nuestra empresa cuenta con los siguientes valores que son pilares fundamentales como
organizacin:

Compromiso: Para poder entregar un producto a nuestros clientes, todas nuestras reas
cuentan con un compromiso hacia el trabajo, demuestran la dedicacin en cada proceso
en que esta un producto, cumplen con los objetivos personales en los cuales se han
comprometido, de modo de poder entregar un producto con nuestro sello en calidad y
excelencia.

Responsabilidad: Nos sentimos comprometidos con lo que hacemos y de esta forma

podemos ser oportunos con nuestros clientes en sus proyectos.

Competitividad: trabajamos de forma de entregar la satisfaccin al cliente frente a

nuestros pares en el mercado, aplicamos las mejores prcticas en la eficiencia y eficacia
de nuestros productos de modo que nos posicionamos en el mercado nacional como una
empresa competitiva y seria.

Respeto: Las relaciones dentro de nuestras dependencias y tambin fuera de estas, se

basan en el respeto a nuestros colaboradores y trabajadores, de modo que ellos puedan
sentirse en un ambiente laboral de conformidad.

Trabajo en equipo: Contamos con un equipo de trabajo capacitado en diversas reas, de

este modo la coordinacin de procesos es el adecuado para cumplir todos los
requerimientos que necesitemos, de modo de ir realizando mejoras continuas en nuestra
organizacin y tambin fomentar el desarrollo a nuestros trabajadores en capacitaciones
dentro y fuera de nuestras dependencia de modo que ellos pueda ir creciendo con nuestra
empresa.

NUESTRA POLITICA

Poltica de Seguridad Y salud en el Trabajo

Alermo Riquelme Diseo y Produccin, empresa que provee servicios de diseo y
manufactura de muebles y exhibidores especiales para diversas marcas como tambin la
asesora en decoracin de interiores y exteriores. Ha optado una poltica integral y asume
el compromiso de cumplirla acorde a un desarrollo sustentable y al cumplimiento de los
requisitos de nuestros clientes, los de la legislacin y reglamentacin aplicable y vigente
y lo de nuestros propios sistemas en los mbitos de seguridad y salud ocupacional, medio
ambiente y calidad.
Expresamos la decisin de realizar nuestras actividades en el marco de los siguientes
compromisos.
Satisfacer las necesidades de nuestros clientes y asegurar los recursos para el
correcto desarrollo de nuestros servicios.
Dar cumplimiento a los requerimientos de la legislacin vigente.
Prevenir la contaminacin ambiental, los accidentes y enfermedades profesionales,
identificando controlando y minimizando los riesgos para la seguridad de las
labores, la salud de las personas y el medio ambiente.
Hacer una empresa la ms eficiente, mejorando continuamente, estableciendo
objetivos y metas y evalundonos peridicamente, planificando, organizando,
dirigiendo y controlando nuestros servicios de manera eficiente.
Desarrollar buenas relaciones con los trabajadores, clientes, proveedores y la
comunicacin en general. Basndonos en el respeto mutuo y la comunicacin
como mecanismo para la solucin de eventuales conflictos.
Promover el desarrollo de las personas que forman parte de nuestra empresa a
travs de procesos de capacitacin continua.
Alermo Riquelme Diseo y Produccin. Est comprometida con mantener los estndares
en todos los aspectos de sus operaciones, incluyendo la satisfaccin de nuestros clientes,
la proteccin ambiental y el actuar responsable en la administracin de los recursos que
estn a su cargo procurando el bienestar de los trabajadores
Alermo Riquelme Bueno
Gerente general

PRINCIPALES LOGROS:
Hemos conseguido establecernos dentro del negocio gracias al profesionalismo, dedicacin y
calidad que como empresa podemos reflejar a nuestros clientes, de esta forma hemos logrado
tener la exclusividad de manufacturacin de muebles exhibidores y la instalacin en diferentes
puntos de ventas en chile a las siguientes marcas:

Calvin Klein
Carolina Herrera
Clarins
Dolce & Gabbana
Etienne
Givenchy
Hugo Boss
Kenzo
Murad
Nina Ricci
Shisedo
Sisley
Ted Lapidus
Vitelium

Estas marcas han puesto su confianza en nuestra empresa de modo que nosotros podemos reflejar
a nuestros clientes con nuestros diseos y estndares de calidad que ellos presentan en sus
clientes.
La empresa est en proceso de certificacin de calidad ISO 9001:2008
Nos mantenemos realizando constantemente mejoras continuas en nuestra instalaciones con el
personal capacitado, de esta forma nos comprometemos con la seguridad y calidad de los
procesos que desarrollamos dentro de nuestras instalaciones. Con el objetivo de llegar a ser una
de las mejores empresas en el mercado en la manufacturacin de exhibidores de productos.

MODELO CHILENO DE GESTIN DE EXCELENCIA

La implementacin de este modelo como tambin la gestin de poder desarrollarlo dentro de la
empresa, incurre en adentrarse en los procesos que se realizan dentro de toda la organizacin,
esto es gracias a la descripcin de los procesos que se desarrollan luego de identificarlos y
representarlos de manera distribuida en la cadena de procesos que se van realizando en la
fabricacin de un producto o servicio. Adems de contar con indicadores de desempeo,
designacin de responsabilidades para el desarrollo de mejoras continua en los procesos, la
implementacin de planes de accin y el anlisis de los resultados obtenidos para su medicin.
El modelo tiene 7 criterios que nos pasan a dar un resultado de lo obtenido
Paso a describir los pasos que componen al Modelo Chileno de Excelencia conforme a mi
apreciacin y conocimientos de los procesos de la empresa

Alermo Riquelme Diseo y

Produccin, dentro de la descripcin formulare modificaciones o acciones que se pueden realizar

dentro de la organizacin.

1. Liderazgo: La empresa Alermo Riquelme Diseo y Produccin, cuenta con una lder
comprometido con sus trabajadores que es Don Alermo Riquelme, la visin de
compromiso ha pasado hacia sus hijos y trabajadores que han permitido crecer como
empresa a travs de los ltimos aos. Esto es gracia a la misin que como empresa se han
interpuesto y su visin al futuro de cmo quieren estar como organizacin en materias de
calidad y excelencia.
Acciones para mejorar:

Segn mi apreciacin la empresa Alermo Riquelme Diseo y Produccin debe de

mantener esta poltica de liderazgo ya que con tan pocos aos en el mercado del
diseo de muebles ha abarcado bastante campo que les permite alcanzar sus
objetivos o proyecciones de modo visionario.
Poder potenciar este punto permitir fortalecer el recurso fundamental de una
empresa que son los trabajadores, como tambin enfocar la relacin que como
empresa tienen con sus clientes de modo directo que actualmente se est
fortaleciendo con un departamento de post venta. De este modo pueden asegurar
la satisfaccin y calidad de lo que el cliente ha solicitado.

2. Clientes y Mercado:
Gracia al tiempo en el mercado de confeccin de muebles Alermo Riquelme Diseo y
Produccin cuenta con el conocimiento de lo que buscan sus clientes de modo que ante
un proyecto se realizan visitas o reuniones de pauta con los clientes y se presentan
diversos diseos para ser aprobados.
Acciones para mejorar:
Considero que este punto est bien enfocado por la empresa ya que cuentan con la
experiencia de aos y clientes fieles que han querido firmar exclusividad de
diseo de exhibidores, de modo que los diseadores de la empresa ha viajado a
reunirse con los relacionadores de las marcas que han dado si victo bueno para
tener la exclusividad en chile en el diseo de muebles exhibidores.
Como medida de mejora y viendo el crecimiento que tienen se podra incluir otro
diseador dentro de las personas que trabajan ya que actualmente con viajes
realizados y tambin los tiempos a cubrir por trabajos puede que en algn

momento este punto pueda jugar en contra como atrasos en entregas de proyectos
o interpretacin errnea de algn diseo.

3. Personas:
La empresa Alermo Riquelme Diseo y Produccin cuenta con un departamento de
recursos humanos que esta adecuadamente formada segn el volumen de personas que
trabajan. La empresa como jerarquizacin cuenta con encargados de cada rea que han
sido ascendidos de acuerdo a sus capacidades, de este modo motiva a sus trabajadores
que componen la empresa, ya que como empresa toma

en cuenta el potencial y

rendimiento de sus trabajadores. De modo que todos se sienten motivados en hacer bien
sus funciones.
Acciones para mejorar:
Dentro de esta rea creo o que no existen mejoras para establecer ya que como
empresa est creciendo y la ampliacin de nuevas reas de negocio ya estn
cubiertas, podran ampliar su desarrollo en la fabricacin de otros tipos de
mobiliarios y se crearan nuevos cargos que con su actual poltica se veran
cubiertos de manera inmediata.

4. Planificacin Estratgica:
La empresa Alermo Riquelme Diseo y Produccin, ha requerido una adecuada
planificacin estratgica como desarrollo. La toma de decisiones es gracias al
conocimiento de lo que se ha planificado dentro de la elaboracin de cada proyecto que
se realiza de acuerdo a la inversin que como empresa se proyectan. Todos los proyectos
de los clientes cuentan con periodos de tiempos para que estn terminados y es

fundamental que la planificacin con la que se desarrollan cada proyecto este

estratgicamente planteada.
Acciones para mejorar:
En este punto la empresa Alermo Riquelme Diseo y Produccin. Gracias a la
experiencia de tiempo ha podido plantear tiempos de entregas que son adecuados
segn cada proyecto que se realiza. Su Gerente Don Alermo Riquelme con sus
aos de trabajo antes de independizarse se dio cuenta de este punto y defini que
el como empresario personalmente tendra la precaucin de fijarse tiempos
reales antes de estar dando explicaciones en un retraso a sus clientes de esta
forma el plantea su estrategia de planificacin que hasta el da de hoy no ha sido
vulnerada.

5. Procesos:
Los procesos que se desarrollan dentro de la empresa Alermo Riquelme Diseo y
Produccin son ligados directamente al rubro de la mueblera, si bien el entrenamiento de
cada parte del personal es el adecuado, como empresa tienen la preocupacin de que los
trabajadores sepan el desarrollo de sus actividades de forma detallada, dando a conocer
los puntos crticos de cada rea y el modo de afrontar los problemas que se puedan
presentar en los procesos que se van realizando. Tienen como pilar la metodologa de
trabajo seguro dando un plus adicional a la calidad de lo que realizan ya que cada proceso
est debidamente instaurado y puesto en conocimiento a cada uno de los trabajadores
Acciones para mejorar:
La empresa Alermo Riquelme Diseo y Produccin cuenta con un adecuado
sistema de dar a conocer cada uno de sus procesos a sus trabajadores,

las

capacitaciones que ellos realizan son adecuadas segn mi apreciacin, el

conocimiento de los procedimientos en los procesos a nivel general como
organizacin permite dejar en claro de cmo se realizan las cosas y de este modo
tambin permiten realizar mejora a sus procedimientos.

6. Informacin:
La empresa Alermo Riquelme Diseo y Produccin cuenta con canales de comunicacin
bastantes fluidos entre cada departamento, de este modo cada integrante de la
organizacin puede dar de forma precisa la informacin que es consultada por otro
departamento, la canalizacin de consultas cuentan con un conducto regular segn el
integrante de la organizacin.
Acciones para mejorar:
La empresa puede implementar un medio de mejoras para entregar la informacin
a sus trabajadores por medio de conductos ms accesibles en caso de que un
trabajador quiera poder hablar con alguien que no sea su jefe directo. La empresa
siempre ha dado a conocer que su poltica es que la direccin cuenta con las
puertas abiertas para sus trabajadores pero por factores de tiempos tambin es un
poco confuso poder acezar a estos medios.

7. Responsabilidad Social:
El Modelo Chileno de Excelencia define este punto que una empresa que no aplica una
poltica de responsabilidad social y no se preocupa de su entorno, como una empresa que
en largo plazo no tiene viabilidad. La empresa Alermo Riquelme Diseo y Produccin
cuenta en ciertos puntos con una responsabilidad social empresarial, apegndose a las

normativas de nivel de responsabilidad legal, estratgico y normativo que tienen como

empresa. Tambin han dado apoyo de emprendimiento a ex trabajadores de la empresa
que se han independizado de modo que ellos mismos son proveedores de productos para
nuestra empresa.
Acciones para mejorar:
Por el momento no encuentro acciones de mejoras dentro de la empresa Alermo
Riquelme Diseo y Produccin por el hecho que a medida que va creciendo puede
que se puedan realizar acciones de mejoras, como empresa est bien cimentada y
sus trabajadores cuentan con beneficios de acuerdo al mercado. La imagen hacia
sus clientes es la adecuada.

Resultados:
En anlisis de la empresa Alermo Riquelme Diseo y Produccin con sus logros
conseguidos como empresa en estos aos, podemos asumir que el xito se debe a la
organizacin de la empresa y el enfoque que ellos han desarrollado para dar a sus
trabajadores un ambiente laboral agradable para desempear sus funciones, la
satisfaccin de clientes ya fidelizados y el compromiso hacia ellos por la empresa de
entregarle exhibidores de alta gama para sus productos.
Acciones a mejorar:
Fomentar las cualidades de la organizacin dando un espacio de desarrollo a otras
reas del rubro y buscar otros mercados que puedan explotar, como la empresa ya
se encuentra dentro de una certificacin a nivel internacional ISO 9001:2008
proyectarse en buscar nuevas certificaciones dentro de un futuro

Conclusin
La aplicacin del Modelo Chileno de Excelencia sin dudas en un reto para toda empresa que
quiera implementarlo por el hecho que hay que realizar un gran cambio en la organizacin, los
frutos en la instauracin de este modelo sern las mejoras en sus procesos de forma sustancial
entrando a competir con otras empresas chilenas del mismo rubro, tambin podemos sealar que
los clientes que captemos tendrn la confianza en saber que tratan con una empresa seria de
modo que sus expectativas en el producto que tienen va a ser cubiertas a cabalidad, el desarrollo
de este modelo involucra de forma global a una organizacin en la eficiencia y la eficacia de su
personal capacitado, el objetivo en lograr la excelencia en la calidad de sus productos o servicios.

Bibliografa
Contenidos de las semanas de estudio como tambin trabajos y tareas realizados dentro del
Mdulo de Gestin de Calidad
Trabajo propio realizado en mdulo de Gestin de Prevencin de Riesgos
Prevencin de Riesgos el 21 de abril de 2014

Poltica de