Sem fronteiras delimitadas, o marketing sofre a crtica de ser pouco cientfico. Ser mesmo?
concentram os esforos em atingir alta eficincia na produo e larga distribuio." O foco na produo tem
lugar geralmente em mercados em que a demanda maior do que a oferta e em indstrias nas quais os
custos ainda so altos e podem ser reduzidos por meio do aumento de produtividade. Essa orientao faz
sentido, portanto, em mercados imaturos, onde h consumidores de sobra e margens altas a estreitar. Ela
predominou nos Estados Unidos a partir do final do sculo XIX, quando a produo em larga escala gerada
por inovaes tecnolgicas, aliada distribuio em massa propiciada pelas estradas de ferro, fez surgir a
sociedade de consumo que 100 anos depois ainda parmetro de prosperidade para vrios pases.
Foco no produto. "Organizaes orientadas para o produto acreditam que o consumidor ir favorecer
aqueles produtos que apresentarem maior qualidade, melhor desempenho e mais inovao. Seus gerentes
concentram os esforos em gerar produtos superiores e em melhor-los permanentemente." O foco no
produto costuma pensar as melhorias de um ponto de vista tcnico, relegando a um segundo plano os
consumidores e suas necessidades reais. O perigo dessa orientao que os desejos do mercado so
volveis e as companhias que no acompanharem de perto essa mutao podero um dia se perceber,
estupefatas, a um passo da falncia. Um dos exemplos clssicos desse equvoco dado pela IBM, que
continuou oferecendo a seus clientes computadores de grande porte cada vez melhores, ignorando que o
mercado havia passado a desejar PCs. O foco no produto predominou nos Estados Unidos a partir das
primeiras dcadas deste sculo, quando a distribuio farta saturou o mercado e as empresas chegaram a
um limite em seus esforos por baixar preos. J no era possvel competir meramente com o aumento da
produo e a reduo dos custos. Passou-se a competir por meio da me-lhoria dos produtos.
Foco na venda. "Organizaes orientadas para a venda acreditam que o consumidor, por sua conta, no ir
comprar o bastante. Seus gerentes concentram os esforos em vender e promover agressivamente." A meta
dessas organizaes vender o que produzem, e no produzir o que o mercado quer comprar. Quando o
controller diz com os bigodes virados que marketing custo, ele na verdade est falando dos custos de
venda. Se o produto chega ao departamento de vendas demandando milhes para que se convena o
consumidor a compr-lo, porque o processo todo est errado. Na verdade, o marketing, ao determinar
produo o que ir vender, e ao entregar ao cliente o que ele quer comprar, um eliminador de custos.
Quanto mais se permitir ao marketing realizar seu trabalho, menos esforos sero exigidos da companhia
para distribuir seus produtos. A orientao para a venda predominou no mercado americano do segundo
ps-guerra, quando as empresas atingiram certa equivalncia nos seus desempenhos em cobrir o mercado,
baixar os preos e inovar o produto. A competio passou a ser definida pelo talento da fora de vendas em
fazer os estoques girarem.
Foco no marketing. "Organizaes orientadas para o marketing acreditam que a chave para atingir seus
objetivos consiste em determinar as necessidades e os desejos do mercado e satisfaz-los de modo mais
efetivo do que os competidores." Essa orientao surgiu com mais fora nos Estados Unidos, na dcada de
60, em resposta ao imperativo posto s companhias de criar e manter clientes cada vez mais exigentes, num
mercado amadurecido. A orientao para a venda no capaz de reter clientes. Pelo contrrio, ensina
Levitt, o processo de venda carrega uma contradio insolvel: o conflito de interesses entre o produtor,
que deseja ganhar o mximo na venda de produtos que envolvam o menor custo possvel, e o consumidor,
que deseja despender o mnimo na compra de produtos que tenham a maior qualidade possvel. Para Levitt,
s o marketing resolve essa oposio, ao atrelar os lucros da companhia satisfao das necessidades do
consumidor, e no mera produo e venda de bens.
Kotler aponta ainda uma quinta maneira de pensar um negcio. Trata-se do foco no marketing social, no
qual "as organizaes acreditam que sua tarefa determinar as necessidades, os desejos e os interesses dos
mercados, e satisfaz-los mais eficientemente do que os competidores, preservando e garantindo o
bem-estar do consumidor e da sociedade". Seria uma depurao do prprio conceito de marketing,
agregando aos processos da empresa preocupaes comunitrias como a preservao ambiental ou a
abolio de posies raciais ou sexistas na escolha de colaboradores. Para Kotler, isso est longe de ser
filantropia. Os consumidores reconhecem o comportamento corporativo e ou o premiam ou o reprovam.
Sobretudo, tornam-se leais s marcas e empresas que dividem com eles os mesmos pontos de vista, valores
e atitudes em relao ao contexto em que esto inseridos. Seria o supra-sumo do posicionamento de
produto: a empresa levaria em considerao no apenas a posio que sua marca vai ocupar na percepo
de consumo do cliente mas tambm nas outras reas de sua conscincia. Muitos consumidores, por
exemplo, deixaram de comprar produtos em aerossol que utilizassem o gs CFC, por mais fiis que fossem
s marcas estampadas nas embalagens. Da mesma forma, possvel que os fast foods alargassem sua base
de consumidores se reduzissem o nmero de materiais descartveis que envolvem seus produtos. Isto ,
grupos mais conscientes de consumidores, que nem por isso deixam de apreciar um hambrguer com fritas,
talvez hoje evitem lojas de fast food porque quase metade do volume que recebem no balco vai para o
lixo. provvel que o foco no marketing social seja o futuro prximo para as organizaes - pelo menos em
mercados maduros. Essa orientao atende aos desejos de um consumidor exigente que no se preocupa
mais com a mera satisfao de suas necessidades individuais - ele d isso como certo. O que lhe tira o sono
fazer com que as necessidades gerais do ambiente em que atua sejam tambm atendidas pelas empresas.
Tanto Drucker, um generalista, quanto Levitt e Kotler, especialistas, pensam e escrevem a partir de uma
realidade americana. Essa constatao leva naturalmente a uma pergunta: o que marketing no Brasil? O
que praticamos em seu nome no pas?
Os modelos de organizao propostos por Kotler nos ajudam nessa anlise. Embora de maneira no linear e
com muitas sobreposies, h um sentido de evoluo ligando as cinco formas de orientao corporativa.
Para cada configurao de mercado haveria uma forma correspondente de organizar-se e de competir.
O mercado brasileiro ainda oferece guarida a empresas com foco na produo. A demanda reprimida no
pas, de servios de infra-estrutura bsica a bens de consumo ditos suprfluos, aliada s margens de lucro
ainda altas, permite que a competio com base na reduo de preos e na abrangncia de distribuio seja
adequada a muitas indstrias no Brasil. Nosso mercado de massas est em construo. Quem souber
gerenciar os fluxos de produo, desde a compra da matria-prima at a venda do produto, como fizeram os
americanos h um sculo, vai ganhar dinheiro ainda por alguns anos.
MELHORES PRODUTOS - Nos Estados Unidos, o foco no produto apareceu especialmente com as recesses
dos anos 1920 e 1921 e com a depresso da dcada de 30. Em 1932, a GE e a GM operaram com menos de
25% de sua capacidade de produo. Durante os anos 20, a renda nacional americana no evoluiu e,
durante os anos 30, despencou. As companhias j cobriam todo o territrio nacional com suas estruturas de
distribuio e praticavam margens muito estreitas que no permitiam uma guerra de preos. A sada foi
competir com produtos melhores, ofe-recendo ganhos em qualidade para atrair os dlares escassos dos
consumidores. Ao lado disso, na dcada de 30 surgiu o conceito de ciclo de vida do produto. O mercado de
massas americano chegava sua segunda ou terceira gerao de consumidores e havia presso tanto pela
criao de novos bens quanto pela aposentadoria de alguns produtos pioneiros. No Brasil, o grosso das
empresas parece estar focado ou na produo ou no produto. As voltadas para a produo atuam em
indstrias que ainda vo demorar algum tempo para preocupar de fato os competidores.
Nesse nterim, como vimos, todo o problema que tero produzir mais e mais barato. A partir da, ser
ouvir o tilintar da caixa registradora. Cu de brigadeiro, ento? Comparado competio em um mercado
maduro, sim. S que muitas dessas empresas esto suando lgrimas para realizar tal adequao. Vrias
esto fechando as portas ou passando o negcio adiante. que, antes da abertura, sua vida era dulcssima.
Contemplavam mercados desatendidos e cruzavam os braos. Produzir dava trabalho, inclua algum risco e
no trazia o mesmo retorno de girar o capital pelo mercado financeiro. De fato, essas empresas pouco
faziam para aumentar sua capacidade de produo e distribuio, diminuindo os preos e ampliando suas
bases de consumidores. Elas simplesmente mantinham a oferta baixa, reprimindo a demanda de modo a
garantir para si preos altos e margens que fariam corar as bochechas de Al Dunlap, o executivo americano
que se distinguiu como brao-de-ferro para salvar empresas atoladas no prejuzo.
COMPETIO - J as companhias focadas no produto parecem atuar no Brasil em mercados que esto um
passo adiante em termos de competio. Para elas, especialmente depois da chegada dos importados e dos
conglomerados internacionais, concorrer no significar meramente ganhos de escala em produo e
distribuio: isso ser mero pr-requisito para entrar na briga. Da por diante, preciso agregar valor ao
produto, inovar, entregar mais qualidade ao cliente. O problema que, enquanto as companhias focadas na
produo tm a iluso de que haver sempre um mercado pronto a absorver seus preos baixos, as
companhias focadas no produto geram melhorias em seus bens baseadas no prprio umbigo. fato que
realizam inovaes destinadas a aumentar a qualidade e a agregar valor aos produtos. S que decidem o
que qualidade e o que valor no R&D (pesquisa e desenvolvimento), com olhos e ouvidos cerrados em
relao aos apelos do mercado. Quando os produtos saem rua, vrias vezes tm pouco a ver com os
desejos reais do consumidor. Como resultado, suas inovaes so tratadas com indiferena. A a culpa do
departamento de vendas, que no enfiou o p na porta do consumidor com a devida eloqncia.
As empresas focadas em venda no Brasil parecem atuar mais prximas do varejo e dos servios do que da
manufatura. No entanto, a lgica da venda nessas empresas a mesma do departamento de vendas em
companhias com o foco na produo ou no produto: a ordem transferir rapidamente aos consumidores o
que est no estoque, fechar contratos. Os dois maiores pro-blemas dessa orientao j foram apresentados:
caro convencer os consumidores a comprar o que a empresa est oferecendo a eles e no o que eles
realmente desejam e, mais importante, a venda encerra um conflito de interesses que, para a empresa, na