Servicio integral de organizacin de eventos

MISIN
Captar, recrear y plasmar experiencias y recuerdos
en eventos que sean inolvidables para nuestros
clientes y sus invitados as como impulsar y fortalecer
cada una de las habilidades de nuestro personal.

VISIN
Ser reconocidos como la empresa nmero uno a nivel nacional en planeacin
de eventos y con certificacin internacional ISO-9001 por brindar servicios de
excelente calidad.

OBJETIVOS
Disear y realizar con la mayor exactitud posible las diferentes ideas que
provengan de nuestros clientes, eficientemente.
Alcanzar ingresos anuales de $360000.
Lograr mnimo la realizacin de 3 eventos por semana a travs de una
ptima distribucin del personal.

DESCRIPCIN DEL PRODUCTO O SERVICIO

falta

MACRO AMBIENTE
MACROAMBIENTE
Leyes y Polticas

Economa

Tecnologa e
Innovacin

Demografa

Aspectos Sociales y
ambiente natural

Obtener los documentos habilitantes.

Inscripcin en la Superintendencia de Compaas.
Obtener Ruc para declaracin de impuestos en el SRI.
Obtener permisos municipales.
Pagar la patente municipal.
Pedir certificado del cumplimiento de obligaciones.
Impuestos de bienes de consumo especial como: bebidas
alcohlicas.
Restriccin de importaciones, implica un aumento de
costos al conseguir capital importado como equipos de
sonido, luces, etc.
La tasa de inflacin ha crecido de 2.70% en el 2013, a
4.11% en el 2014
El salario bsico subi de $318 a $340 en el presente ao,
lo que significa mayores costos a la empresa en la
contratacin de los trabajadores
Creacin de nuevos equipos que nos va a permitir brindar
una mejor calidad de ambientacin a nuestros clientes en
sus eventos. Ejemplo: Televisores 3D, karaoke inalmbrico
y luces led.
Implementacin de nuevos sistemas de almacenaje,
bodegas ms adecuadas de acuerdo a nuestras
necesidades.
Proyectos del sector pblicos en el mbito de la
construccin, que agilizan la logstica en cuanto a
transporte urbano. Por ejemplo: construccin de nuevas
vas y puentes.
La poblacin en el Ecuador crece 1.52% cada ao en
promedio.
Los hogares de Ecuador se dividen en cinco estratos, el
1,9% de los hogares se encuentra en estrato A, el 11,2%
en nivel B, el 22,8% en nivel C+, el 49,3% en estrato C- y el
14,9% en nivel D. Los estratos sociales en el Ecuador se
encuentran distribuidos en forma piramidal siendo el
estrato A la cspide. Esto nos afecta al momento de
identificar nuestro mercado objetivo.
Festividades populares de acuerdo a nuestra cultura
como: quinceaeras, primeras comuniones, bautizos,
navidad, babyshowers, despedidas de solteros, etc.
Tendencias sociales como: fotobooks, cocteles,
presentacin de fotos, presentaciones en vivo, estilo
vintage, popart.

MICRO AMBIENTE
5 Fuerzas de
Porter
Competidores

Nombre de
Empresa

Proveedores

Clientes

Poder de
negociacin

Por qu?

Batipalia
Bajo
eventos
y
recepciones
Planners
Wedding&Event
s
Colors
Events
Planner
Miz Eventos
Humadi
Catering
y
eventos

El
poder
de
negociacin de los
competidores
hacia la empresa
sera bajo, debido
a que Saluti ofrece
todo lo inherente a
organizacin
de
eventos (desde la
planificacin hasta
la
puesta
en
escena) y otros
servicios
adicionales,
mismos que no
ofrecen
otras
empresas.

Prism (equipos Bajo

de iluminacin,
sonido)
Ropro
(iluminacin
sonido)
Decoreventos
(mesas, carpas)
Pelucas
y
Postizos
(articulos para
fiestas)
D
Novias
(accesorios )
Cadena
Gourmet
(Catering)
El
Portal
(Bocaditos)

La empresa cuenta
con
varios
proveedores
de
diferentes
tipos
(iluminacin,
insumos
y
accesorios, locales,
etc.), por lo que, si
alguno de ellos no
puede cumplir con
alguna
peticin
que se realice,
sera rpidamente
reemplazado.

ArcaContinental Bajo
Corporacin la
Favorita
Tennis Club

Debido
a
la
variedad en los
servicios prestados
y la alta demanda

Nuevos
Competidores

Productos
Sustitutivos

(Saln de
eventos)
Casa Rosada
(Saln de
eventos)
Personas
naturales (clase
media y alta)

N/A.

Metropolitan
Touring(agencia
de viajes)
Tripadvisor

que
se
tiene,
especialmente en
pocas festivas, la
empresa
cuenta
con varios clientes
potenciales, lo que
ocasiona que el
poder
de
negociacin
de
cada
uno
sea
bajo.
Media

Debido a la gran
demanda existen
muchas empresas
nuevas, pero al ser
nuevos
en
mercado
deben
regirse ante los
precios
establecidos,
no
obstante pueden
llegar
con
innovaciones que
representen
una
amenaza.

Baja

Esto
varia
exclusivamente de
las preferencias del
cliente,
ellos
pueden elegir no
realizar un evento,
pero si realizar un
viaje
o
algn
paseo
especial,
como un crucero.
Ya sea eleccin
personal o un retiro
empresarial.
En
casos como estos,
no tenemos una
fuerza o poder de
negociacin.

ANALISIS FODA
FORTALEZAS

DEBILIDADES

Nuestro servicio se diferencia

por contar
con empleados Ya que nuestro servicio posee un enfoque personalizado, no podemos encargarnos de una
excesiva cantidad de eventos. Poseemos un personal limitado para cada evento. Por lo tanto,
especializados que se centran en un solo evento a la vez.
mximo podemos realizar 4 eventos grandes al mismo tiempo.
Nos caracterizamos por contar con un chef especializado que prepara el No contamos con nuestro propio saln de eventos, pero conseguimos un local ideal segn las
buffet en el lugar del evento
expectativas del cliente, ya que contamos con buenos contactos.
Brindamos un servicio completo e integral.

Nuestros servicios tienen un costo elevado, lo que reduce la clientela potencial a un grupo
selecto que cuenta con poder adquisitivo medio-alto

Nos movilizamos a cualquier parte del Ecuador. Contamos con 3

unidades de transporte que nos permiten transportar todos nuestros
equipos y personal.
OPORTUNIDADES

AMENAZAS

Nuestra empresa se encuentra ubicada en la ciudad ms poblada La competencia. Existen empresas de servicio de eventos que son posibles
del Ecuador, lo que representa un enorme mercado, ya que competidores. Ejemplos de stas son: Romance, Ginos Catering; sin embargo, ninguna
tiene un poder fuerte dentro del mercado de los eventos, ya que existen otras
existen personas con un buen poder adquisitivo
empresas menores.
El entorno cultural ecuatoriano nos ayuda a tener mayor participacin
Nuestro servicio no es de primera necesidad, por lo que puede ser sustituido
en el mercado
fcilmente. Las personas prefieren alimentacin, vestimenta y servicios bsicos, antes
que organizar eventos sociales. Por eso, debemos buscar mercados prsperos en
donde las personas tengan un nivel econmico de desarrollo ms elevado.
El creciente uso de las redes sociales sirve como medio para dar a Nos afectara la inestabilidad poltica. En realidad la inestabilidad poltica afecta a todas
conocer nuestro servicio
las empresas del ecuador. Ya que la gente se siente insegura para gastar y decide
ahorrar debido al ambiente de inseguridad econmica.
Los crditos que se dan actualmente por medio de tarjetas de El clima es un factor que no podemos controlar. En la planeacin de un evento
crditos son un factor externo que nos beneficia de gran forma.
lamentablemente no podemos predecir el clima. Esto es un riesgo que debemos
correr, pero estaremos preparados para cualquier situacin de emergencia que se
presente.

ORGANIGRAMA
Departamentalizacin:
En nuestra empresa las tareas sern agrupadas de acuerdo a los siguientes
departamentos:
1. Dpto. de Recursos humanos: Las funciones que desarrollara este
departamento sern de organizar y coordinar todo lo que se encuentre
vinculado a los empleados y su lugar de trabajo dentro de la organizacin.
De este modo el Dpto. de Recursos Humanos se encargar principalmente
de:
a. Seleccin y contratacin de personal: Para realizar esta labor se
efecta una planificacin de personal con el objetivo de determinar
la mano de obra requerida en un tiempo determinado y el tipo de
perfil necesario para llenar dichas plazas de trabajo. Posteriormente
se procede a realizar una bsqueda de los trabajadores
seleccionando los que se estimen ms idneos para ocupar la
vacante. Finalmente se gestiona la contratacin del personal para
que ste pueda comenzar a ejercer sus funciones.
b. Formacin de personal: Mediante esta funcin se busca crear,
coordinar y llevar a cabo programas de capacitacin para
evolucionar constantemente y que los trabajadores puedan ejercer
su labor de forma ptima con conocimientos actualizados.
c. Evaluacin contino de personal: Se efectuaran controles de
desempeo mediante evaluaciones peridicas para determinar si
los trabajadores cumplen su labor eficientemente.
2. Dpto. Contabilidad: El objetivo del Departamento de Contabilidad es
proveer a los directivos de la corporacin informacin sobre las cuentas,
(balance, estados de prdidas y ganancias, etc.) que contribuyan a la
toma de decisiones as como tambin garantizar la exactitud y seguridad
en la captacin y registro de las operaciones financieras, De manera
general las funciones de este departamento se dividen en:
a. Dar a conocer la situacin econmica y financiera de la empresa.
La informacin se presentar principalmente a travs de los
inventarios y los balances
b. Informar de los resultados conseguidos en cada ejercicio
econmico, es decir, las prdidas o ganancias generadas en un
periodo de tiempo determinado.
c. Generar un reporte de los resultados obtenidos para conocer el
porqu de las prdidas o ganancias y, de esta forma disminuir gastos
e incrementar ingresos.

3. Publicidad y Marketing: Este departamento trabajar de forma

interdependiente con las otras reas de la empresa. De esta forma sus
funciones sern consideradas desde un punto de vista interno y externo.
a. Interno: proporciona a los dems departamentos perspectiva de los
objetivos de mercado, as como tambin servir de puente entre el
cliente y sus demandas con las reas de produccin.
b. Externo: Emplear estrategias para que los servicios brindados se
promocionen y comercialicen eficazmente, as como para dar a
conocer las ventajas que presenta frente a la competencia. Para
esto se realizar una planificacin que incluya un estudio del
producto y del mercado al que se quiere acceder, y en igual
manera un seguimiento y evaluacin peridica del recibimiento de
los clientes una vez implementado el servicio.
4. Servicio al cliente y ventas: Este departamento tiene la misin de ser el
catalizador de introducir nuestros servicios al mercado. Para aquello
deber responder a consultas de los clientes y proporcionar informacin
sobre los servicios, de este modo identificar una base de clientes y que los
servicios sean comercializados y vendidos, estableciendo un patrn de
venta. Tambin tendr la funcin de buscar y desarrollar nuevos mercados
y clientes, as como tambin debe crear valor para los servicios prestados
distinguindonos como empresa ante otros competidores.
5. Dpto. de Distribucin, Logstica y transporte: Este departamento se encarga
de proveer a la empresa de todo el material y utensilios necesarios para el
funcionamiento de la empresa. Para llevar a cabo este objetivo se debe
cumplir con las siguientes funciones.
a. Calculo de necesidades: Se hace un estudio de lo necesario para el
funcionamiento de la empresa, en forma cuantitativa para un
determinado periodo de tiempo, o para completar un determinado
proyecto, mediante los pedidos.
b. Compra o adquisicin: Realiza las adquisiciones de materiales en las
cantidades establecidas con la calidad adecuada para uso al que
se va a destinar y al precio total ms conveniente.
c. Almacenamiento: Se encarga de ubicar y guardar artculos o
materiales desde que se produce o recibe hasta que se necesita o
entregan.
d. Despacho o distribucin. Se atiende las demandas del usuario,
encargndose de la entrega de la mercadera solicitada
cumpliendo con la exactitud y con los plazos solicitados.

Nuestra empresa tendr una departamentizacin del tipo funcional, debido a que las labores y actividades se han agrupado de
acuerdo con las funciones principales que desarrolla la organizacin.

Gerente general

Dpto. de Recursos
humanos

Dpto. Contabilidad

Dpto. Publicidad y
Marketing

Dpto. Servicio al
cliente y ventas

Dpto. de Distribucin,
Logstica y transporte

DESCRIPCIN DE LAS ACTIVIDADES PRIMARIAS

LOGSTICA INTERNA
Lo que se incluye dentro de nuestro negocio de
eventos es lo siguiente:
Primeramente para realizar un evento tendremos
alianzas con distintas empresas las cuales son: Pelucas
y Postizos nos proporcionar artculos para decorar el
lugar del evento, en El Portal compraremos bocaditos,
la empresa Prism nos dar equipos de iluminacin y
sonido, tambin contaremos con la empresa
Decoreventos en la cual obtendremos los utensilios de cocina, mesas, sillas,
carpas, etc.
Nosotros ofrecemos a los clientes distintos catlogos de modelos de diseos de
fiestas los cuales sern de gran ayuda para los clientes al momento de hacer
su pedido de acuerdo a los deseos que estos poseen y nosotros como
empresa debemos hacerlos realidad.
Para poder trasladarnos de un evento a otro contaremos con tres unidades de
transporte los cuales sern de gran ayuda para poder llevar tanto los
materiales que usaremos para instalar el evento como para el personal.
Contamos con un chef el cual elaborar la comida basndose al catlogo
propuesto por nuestra empresa.
Ofreceremos todo tipo de bebida: Aguas, colas, vino, champagne, whisky,
cerveza, etc.
Decoraciones: El personal de la empresa se encargar de seleccionar los
materiales e insumos necesarios obtenidos de los proveedores para decorar la
locacin del evento con la temtica o tendencia que el cliente haya
solicitado. Dentro de este apartado est tambin todo lo relacionado a
mantelera, arreglos florales con globos, carpas, etc.

OPERACIONES
Una vez realizadas las adquisiciones en el primer paso de las actividades
primarias de la cadena de valor (logstica interna), es necesario integrar
todos aquellos elementos adquiridos en la creacin de productos para
la realizacin de los eventos.
Es importante que antes de pasar a las operaciones se realice un control
detallado de los insumos con los que se cuentan, verificando el estado

de los mismos, devolviendo los productos que no estn en buenas

condiciones y adquiriendo ms elementos de ser necesario.
Las operaciones inician a partir de la contratacin por parte de los
clientes. Se deben tener en cuenta detalles como el da de realizacin
del evento, la cantidad de personas que asistirn, el lugar deseado o
planificado para su realizacin, hora de inicio y finalizacin, si se incluye
o no el buffet ofrecido por la organizacin, entre otros detalles
importantes que puedan incidir en el proceder empresarial.

Entre los productos que la empresa transforma y utiliza, en las

cantidades necesarias para cada evento, est:

Elaboracin de men: es necesario contar con los implementos

(ingredientes, utensilios, etctera) necesarios y en estado ptimo
para que el personal de cocina pueda cumplir con su trabajo
acorde a lo especificado en los contratos.

La empresa, si es necesario, se debe contactar con los proveedores

para temas como locacin, iluminacin, transporte y cualquier tipo de
instalacin que se necesite para proceder con el diseo del evento de
acuerdo a los requerimientos del cliente.

Una vez terminado el diseo (y de que este sea aprobado por el cliente)
se procede con la elaboracin de lo planificado, dando paso a la
logstica de salida.

LOGSTICA DE SALIDA
Para llevar a cabo una buena logstica
en general dentro de la empresa, se
empieza primero con la logstica de
entrada que debe ser eficiente para
que la logstica de salida tambin lo
sea, ya que si existe algn retraso del
abastecimiento
esto
reflejara
al
momento de su salida.
Nuestra empresa al ser una que brinda
servicios y no se dedica a la compraventa de bienes, se podra concluir
que donde mayoritariamente se
reflejara la logstica de salida es al momento de distribucin de los
bienes que se ofrecen para el evento, de los cuales muchos sern
alquilados a terceros y otros, los ms utilizados en eventos de los cuales si
contaremos se encontrarn en la bodega de la empresa. Para lo cual
dentro de nuestra administracin se buscar cumplir con los siguientes
puntos:

Tener una comunicacin eficiente entre los organizadores de los

eventos sobre lo que se utilizar con respecto a lo que contamos
en bodega para que no exista una falta de producto de ltima
hora.

Gestionar cada bien que salga de la bodega, solo se proveer

una salida para un evento luego de la autorizacin de los
productos que se vayan a utilizar y se llevara el control de su
respectivo regreso luego del evento.

Contamos con vehculos propios para la distribucin de los bienes

para el evento, para no tener inconvenientes, se preparan los
productos que se usaran con anticipacin y se los distribuir hacia
el lugar del evento para as no tener problemas con el trnsito u
otras complicaciones que se puedan presentar.

Al momento de transportar los bienes a utilizarse se buscara

optimizar el espacio para usar de este recurso lo ms
eficientemente con lo que respecta espacio y tiempo.

MERCADEO Y VENTAS
El espacio del mercado el cual tenemos como objetivo alcanzar es:

FALTA CORREGIR UN PARRAFO

En el rea de la Ventas:
Marketing:

Vallas publicitarias distribuidas en diversas locaciones donde haya

una alta concurrencia de clientes potenciales [Establecido
mediante un extenso estudio del mercado].

Promocionarnos dentro de las redes sociales, donde podamos

poner al tanto a las personas de nuestras ms recientes
promociones; as como para poder subir fotos de los arreglos,
adornos y temas de nuestros ms recientes eventos. De esta
forma, podemos ilustrar a las personas de mejor manera acerca
de lo que hacemos.

Anuncios en peridicos, as como dentro de revistas de un alto

ndice de consumo [Este ltimo se dirigira en mayor parte a la alta
alcurnia].

Realizacin de un evento promocional, donde se muestre diversos

tipos de adornos y arreglos para permitir que el consumidor
conozca de cerca nuestro trabajo.

Venta:

Al momento de que el cliente este en bsqueda de informacin o

desee conocer un poco ms de nuestro servicio para realizar un
evento, habr una persona especializada en el trato al pblico y
conocedora de los temas referentes a la decoracin as como de
lo relacionado con una rpida cotizacin. De esta forma
podemos adaptar el evento acorde a las preferencias del cliente
de la mano con un presupuesto razonable a sus exigencias.

EL SERVICIO POST-VENTA

Una vez que se ha contratado el servicio, nos encargamos de que

el evento transcurra conforme a lo planeado. Para ello,
designamos a un encargado profesional en logstica de eventos
que se encargar de todos los detalles del mismo.

Brindaremos obsequios dependiendo a la ocasin para los que

adquieran nuestros servicios. Por ejemplo, si es un matrimonio, el
obsequio por parte de la empresa ser una noche de estada en
el Hotel Hilton Coln de la ciudad de Guayaquil. En otros casos de
otras celebraciones, obsequiaremos un lbum de fotos con los
mejores momentos del evento. Este servicio en realidad es una
inversin ya que le cliente quedar satisfecho por preferirnos.

Luego de haber realizado el evento tendremos un personal que

se encargar de analizar las opiniones de lo que le pareci al
cliente la organizacin del evento. Nos interesa evaluar como fue
el servicio y que aspectos l o ella mejorara. Adems nos gustara
saber si sus expectativas fuero satisfechas.

Tendremos una lista de clientes los cuales estarn informados

acerca de nuestras promociones y nuevas tendencias de eventos
que los podrn encontrar en Saluti. S.A, va e-mail.

Nuestros empleados se encontrarn debidamente capacitados

para aceptar cualquier tipo de queja e inconformidad que se
haya presentado. Estas deben ser vistas como oportunidades de
mejorar.

Asesorar a nuestros clientes con planes de financiamiento para

futuros eventos.

DESCRIPCIN DE LAS ACTIVIDADES DE APOYO DE

LA EMPRESA
(CADENA DE VALOR)
DESARROLLO DE TECNOLOGAS
Nuestra empresa contar con las herramientas de vanguardia cuya
misin ser mejorar los procesos administrativos y los servicios prestados,
lo que a su vez implica la optimizacin de dichos procesos y la
adquisicin de modernos programas y tecnologas en el campo
iluminacin, sonido, conservacin de alimentos, y el manejo de
informacin que se involucre en los procedimientos de control y
marketing del negocio.
Una de las herramientas principales con la que se dispondr es el
internet, puesto que permite una comunicacin rpida, econmica,
dinmica e interactiva con los diferentes grupos sociales de inters. Con
el fin de realizar este propsito de manera eficiente se contar con un
dilogo dinmico y permanente con el cliente, as como tambin
contenidos actualizados que capten la atencin del mercado y que
promocione nuestros servicios.
Como valor aadido se realizar campaas constantes en las diferentes
redes sociales, as como tambin de e-mail marketing para mantener
informado a nuestro pblico.

GESTIN HUMANA
Hoy la eficiencia es un principio administrativo, que constituye el
fundamento indispensable con que todo individuo debe ingresar a la
organizacin para desarrollar sus funciones de competencia. La labor
de los gerentes de gestin humana es conducir al personal a lograr la
eficacia a travs del trabajo grupal y coordinado para buscar

conjuntamente la efectividad de la organizacin en las respuestas que

entrega al entorno.
La gestin humana requiere una visin
sistemtica permanente y dinmica de la
organizacin, para atender la demanda de
personal en los diferentes frentes de trabajo
que afectan la gestin de la empresa y de lo
cual depende en gran medida la respuesta
de sta a sus clientes.

Gestin del Talento Humano.

Nuestra compaa cuenta con los siguientes aspectos en el rea de
gestin humana:

Contratar personas que cumplan

necesarias para ejercer un cargo.

con

las

Capacitar a los empleados en las diferentes actividades para un

mejor servicio en los eventos.

Proporcionar los mecanismos y ambientes necesarios que

propicien la motivacin y la productividad en la organizacin.

Responsabilidades.

Apoyar la gestin de la compaa.

Representar a los empleados. Siempre brindarles nuestro apoyo.

ADQUISICIONES
Nuestra empresa adquirir productos estndar que
podrn ser utilizados en la mayora de los eventos
que se organizaran, para as tener un Stock de
bienes que sern los ms solicitados para as disminuir
los costos que apareceran al tener que alquilarlos.

competencias

Estas adquisiciones se harn de acuerdo a las necesidades que

muestren nuestro mercado, dentro de los puntos se encuentran los
siguientes:

Formar alianzas con nuestros proveedores para la adquisicin de

los productos que se utilizaran en el evento, como lo sera el
servicio de Catering, el alquiler del lugar del evento,
entretenimiento, etc.

Averiguar sobre las ltimas tecnologas que se est utilizando en

los grandes eventos a nivel mundial, como son los juegos de luces,
los equipos de sonido y dems innovaciones que se den en los
diferentes eventos, para as proveer de un servicio de calidad
internacional.

Proveer a la empresa de los bienes que se utilizaran en la parte

administrativa de la empresa, como lo son equipos de cmputo,
muebles, suministros de oficina, equipos de transporte, etc. Los
cuales se cotizaran y se buscara la mejor opcin al momento de
adquirirlos.

INFRAESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
Nuestra empresa posee una Organizacin Informal ya
que se basa en cumplir las necesidades que tienen
los clientes, por eso cada persona debe saber las
tareas que deben cumplir dentro de la empresa para
lograr con xito lo solicitado por nuestros usuarios.
Este tipo de organizacin permite que las personas se
integren al mximo para llevar a cabo una tarea o resolver un problema
imprevisto. No se basa en reglas o mtodos establecidos.
Existe una fuerte relacin, comunicacin entre los empleados ya que as
permite que se conozca las distintas personalidades que cada uno
posee, sus fortalezas y debilidades que pueden ser complementadas
con otras para alcanzar las metas de la empresa.
Tambin al permitir que otras personas conozcan cmo se est sintiendo
dentro de la organizacin, ayuda a que el ambiente laboral se
modifique para que sea ms propicio para el desarrollo y

desenvolvimiento de las personas y a su vez lleve al progreso de la

empresa.
La infraestructura organizacional comprende todo lo relacionado con la
gestin de la empresa. Dentro del proceso administrativo-financiero
entran los siguientes subprocesos:

Contabilidad: rea que permitir la planificacin, desarrollo y

control de las prdidas y ganancias de la empresa, as como el
control sistemtico de todas las operaciones comerciales que se
realicen durante el periodo contable.

Financiamiento: control de los gastos, costos e inversiones

mensuales, trimestrales o anuales en los que ha incurrido la
empresa para el curso de sus operaciones.

Adquisicin de bienes: encargado del diseo, recepcin y control

de todos los implementos comprados y los servicios ofrecidos por
la organizacin, as como su respectivo mantenimiento y
optimizacin,
tambin
puede
ser
denominado
como
administracin de calidad.

rea legal: encargado de la asesora sobre los aspectos legales

que giran en torno al ambiente interno y externo de la
organizacin.

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