2.7.

4 ANLISE DE NEGCIOS:
1. Metodologias de modelagem e descrio de processos de negcios; identificao e controle de processos crticos em
funo da estratgia da organizao; entendimento das diferenas entre uma organizao funcional e uma
centrada em processos; conhecimento de fundamentos de gesto de processos de negcio; fundamentos do BPM,
notao BPMN.
2. Engenharia de requisitos: conceitos bsicos; tcnicas de elicitao de requisitos; gerenciamento de requisitos;
especificao de requisitos; tcnicas de validao de requisitos; prototipao;
3. Mtrica e estimativas de software, anlise de pontos por funo; tcnicas de modelagem de BI (Business
Inteligence) e Data mining;
4. Fundamentos do ITIL 2011, com nfase em: Gerenciamento Financeiro (Estratgias de Servio), Gerenciamento
do Nvel de Servio (Desenho de Servio), Gerenciamento da Configurao e de Ativo de Servio (Transio de
Servio) e Gerenciamento de Mudana (Transio de Servio).
5. Metodologias e documentos usados em teste de software; conceitos bsicos de gerenciamento de projeto (processos
do PMBOK verso 4); metodologias, tcnicas e processos de desenvolvimento de sistemas orientados a objetos;
metodologias, tcnicas e processos de desenvolvimento de sistemas web e web services;
6. Conhecimentos Bsicos de ambientes operacionais/ambientes tecnolgicos; engenharia de software; linguagens de
programao orientadas a objeto; metodologias e tcnicas para arquitetura e projeto de software com orientao
a objetos; mtricas de qualidade de software; tcnicas de anlise e modelagem de dados;
7. Administrao financeira e oramentria: noes de planejamento e execuo de oramento pblico; Ingls
tcnico.

Metodologias de modelagem e descrio de processos de negcios; identificao e controle de processos crticos em funo
da estratgia da organizao; entendimento das diferenas entre uma organizao funcional e uma centrada em processos;
conhecimento de fundamentos de gesto de processos de negcio; fundamentos do BPM, notao BPMN.
Metodologias de modelagem e descrio de processos de negcios
A Metodologia de Modelagem de Processos consiste em um documento de orientao metodolgico-instrumental de suporte s
fases de anlise, desenho e modelagem de processos nas organizaes pblicas. Na viso do Guia d Simplificao [2], processo
um conjunto de recursos e atividades inter-relacionadas ou interativas que transformam insumos (entradas) em servios/produtos
(sadas), sendo realizado para agregar valor. Segundo o Guia para o Gerenciamento de Processos de Negcio (Guia CBOK) da
ABPMP [6], um processo um conjunto definido de atividades ou comportamentos executados por humanos ou mquinas para
alcanar uma ou mais metas, Metodologia de Modelagem de Processos sendo a categoria processo de negcio um trabalho
ponta-a ponta que entrega valor aos clientes.
2.2. Anlise de Processos
Essa seo tem por objetivo orientar o analista de negcio por meio de uma investigao das principais tcnicas para anlise de
processos: Brainstorming, Grupo Focal, Entrevistas, Cenrios, Questionrios, 5W1H, Anlise da Causa Raiz.
2.3. Desenho e Modelagem de Processos
Essa seo oferece orientaes para a etapa de Desenho e Modelagem de Processos, com itens que tratam da identificao de
processos, utilizao de marcadores quando da criao dos diagramas, hierarquia de modelos, metadados e padro de cores.
Lista de Siglas:
Guia CBOK Guia para o Gerenciamento de Processos de Negcio
BPMN Business Process Modeling Notation - Notao de Modelagem de Processos de Negcio
SWOT Strenghts (foras), Weaknesses (fraquezas), Opportunities (oportunidades) e Threats (ameaas).
Verbetes/termos Significados
Anlise Crtica de Desempenho Verificao profunda e global de um projeto, produto, servio, processo ou informao com
relao a requisitos, objetivando a identificao de problemas e a proposio de solues.
BPMN Especificao para modelagem visual de processos com o objetivo de prover uma interface simples, mas poderosa a ponto
de ser utilizada por profissionais de processos e sistemas e por usurios.

Identificao e controle de processos crticos em funo da estratgia da organizao

2. ETAPAS DO MTODO DE IDENTIFICAO DE PROCESSOS CRTICOS PARA A QUALIDADE
O mtodo proposto, apresentado na Figura 1, possui trs estgios: Desdobramento da qualidade, Desdobramento dos processos e
Implementao das aes de melhoria. O desdobramento da qualidade refere-se construo da matriz da qualidade. O objetivo
principal desse estgio o estabelecimento das relaes entre a qualidade demandada e as caractersticas de qualidade, o que
permitir chegar na identificao das caractersticas crticas para a qualidade do produto.
O segundo estgio do mtodo refere-se construo da matriz de processos. O objetivo principal desse estgio o
estabelecimento das relaes entre as caractersticas de qualidade e os processos responsveis pelo atendimento dessas
caractersticas, de forma a permitir a identificao dos processos crticos para a qualidade, considerando a viso do cliente.
Finalmente, o terceiro estgio a implementao de melhorias, direcionando as aes para os processos crticos identificados no
estgio anterior. A implementao de melhorias ser discutida na seo 3 deste artigo.

ESTGIO 1 - DESDOBRAMENTO DA QUALIDADE

O desdobramento da qualidade inter-relaciona a qualidade demandada pelo cliente com as caractersticas de qualidade
identificadas pela equipe tcnica, objetivando a priorizao destas ltimas.
ESTGIO 2 - DESDOBRAMENTO DOS PROCESSOS
O desdobramento dos processos feito utilizando o conhecimento da equipe tcnica.
3. IMPLEMENTAO DAS MELHORIAS
Esse o terceiro estgio do mtodo. Uma vez definidos os processos crticos, foram identificadas as aes de melhoria que melhor
se adequavam a cada processo. Esses resultados tambm aparecem na Tabela 2.6.
Diferenas entre uma organizao funcional e uma centrada em processos
Organizao funcional : As pessoas so alocadas em departamentos conforme a especializao , pois os problemas surgidos na
operao de um setor sero afetos ao chefe especializado na tecnologia em questo.
Entretanto, a multiplicidade de comandos poder levar a confuses, com disputa de poder e concorrncia entre os especialistas, as
tenses decorrentes com prejuzos para o moral e mesmo falta de responsvel, quando uma questo cai dentro de uma zona
cinzenta e ningum por ela se responsabiliza.
Centrada ao processos : As organizaes orientadas a processos, prioriza a gesto dos processos que cruzam as reas funcionais,
mas preserva a diviso do trabalho que envolve um viso dinmica de como a organizao produz o valor.
A primeira medida da estrutura organizacional de funes para processos a definio clara e objetiva de quem se beneficia ou
seja foco no cliente interno ou externo buscam uma boa qualidade da entrega do produto ou servio, sendo assim orientadas pelo
atendimento das necessidades, interesses e desejos deles.

BPM: A viso centrada em processos

A viso por processos
A viso por processo tende a ver as organizaes como um feixe de processos. Alguns pertencem a um departamento ou setor
(intrafuncionais), outros so trans-funcionais.
Na viso por processos, as tarefas no so definidas em funo do departamento e sim em funo daquilo que agrega valor, sem se
preocupar inicialmente com qual departamento que executar a tarefa. Organogramas no servem para anlise de processos de
negcios. Processos de negcio no respeitam os limites estabelecidos nos organogramas.
Organizao centrada em processos:

Envolve BPM na estratgia;

Possui clara viso dos processos;
A estrutura reflete os processos;
Entende que pode surgir tenses entre processos e departamentos mas possui meios de sanar tais situaes;
Recompensas e prmios baseados em metas de processos.
Organizao no centrada em processos:
Apoia iniciativas isoladas de BPM;
Entende que processo importante pelos problemas que causa;
Pode possuir cadeia de valor bem definida;
Lista de processos e subprocessos;
Estrutura da organizao reflete seus departamentos;
Prmios baseados em metas de departamentos.

Observao: uma organizao centrada em processos pode ter um organograma funcional, mas ele no tem utilidade nenhuma
para os processos.
FUNDAMENTOS DA GESTO DE PROCESSOS
Um negcio de sucesso construdo sobre um alicerce de processos que alinham os recursos disponveis aos objetivos da
empresa.
Seja fornecendo produtos ou servios a consumidores, colaborando com parceiros comerciais, ou coordenando os esforos dos
colaboradores, os processos, no seu final, unificam o produto (ou servio), sua marca e seu valor. Processos so o corao e a
identidade do negcio. Eles so os passos para a criao de novos produtos, para a fabricao de item, para o processamento da
matria-prima, para a reposta a uma simples questo de um cliente, para a compra de suprimentos, para a negociao com
parceiros ou para o desenvolvimento de um novo mercado.
O ponto que cada negcio possui caractersticas nicas que esto inseridas em seus processos. Num mercado de commodities, a
gesto dos processos determina a vantagem. Num mercado aberto, a gesto dos processos cria oportunidades. Entretanto, a
imensa maioria destes negcios no tem o correto entendimento ou controle sobre seus processos. Seus gestores, provavelmente,
possuem uma forte idia de um modelo ideal de processos, mas a realidade da execuo determina que estes processos sejam
diferentes, possuam redundncias, erros, gaps e ineficincia. Como resultado, os negcios que no possuem um gil controle sobre
seus processos acabam por obstruir seu prprio sucesso. Sem uma soluo de Gesto de Processos, os processos so rapidamente
aprisionados em
unidades isoladas.
Mas o que realmente a gesto de processos e como ela crtica para um empreendimento de sucesso?
Em resumo, a Gesto de Processos a habilidade de se obter total visibilidade e controle de ponta-a-ponta sobre todas as etapas de
uma transao que viaje por mltiplas aplicaes, interaja com diversas pessoas, em uma ou mais companhias.
A Gesto de Processos amplia o valor dos processos, sejam grandes ou pequenos, estejam inseridos totalmente na empresa ou se
estendam para fora dela, no importa quem esteja envolvido.
Naturalmente, j foram criados alguns tipos de sistemas de gesto de processos. Estas primeiras solues eram compostas de
combinaes de sistemas de controle do workflow, sistemas de gesto de documentos ou sistemas de automao, com uma grande
quantidade de cdigo para atender suas necessidades pontuais. De fato, nenhuma ferramenta foi capaz de prover uma soluo
satisfatria e isso ocasionou para as empresas uma grande quantidade de gaps funcionais. Atualmente, a tecnologia disponvel
permitiu o desenvolvimento de solues de software que do vida a poderosos sistemas de gerenciamento de processos.
Fundamentos do BPM, notao BPMN
O que BPM?
Gerenciamento de Processos de Negcio ou BPM (Business Process Management) uma abordagem disciplinada para identificar,
desenhar, executar, documentar, medir, monitorar, controlar e melhorar processos de negcio (automatizados ou no) para
alcanar resultados pretendidos, consistentes e alinhados com as metas estratgicas de uma organizao.
O BPM uma disciplina de gesto que combina uma abordagem centrada em processo e interfuncional para melhorar a maneira
como as organizaes atingem suas metas de negcios. Este um tema que interessa tanto aos profissionais das reas de processo,
qualidade, negcio, como tambm de TI (Tecnologia da Informao). TI um grande habilitador para as prticas do BPM e por
isto os profissionais de TI precisam entender melhor o BPM.