Sndrome del Burnout

Tambi
Tambin llamado:
Sndrome de estar quemado
quemado
Sndrome de quemarse por el trabajo
trabajo
Sndrome del estr
estrs laboral
asistencial
asistencial
Sndrome del desgaste profesional
profesional

CONCEPTO
Aparece en el individuo como una respuesta
al estr
estrs laboral cr
crnico, que surge al
trabajar bajo condiciones dif
difciles en contacto
directo con usuarios (clientes, pacientes,
alumnos, etc.)
Es resultado de un proceso continuo en el
que fallan las estrategias de afrontamiento
(act
(actan como variables mediadoras entre el
estr
estrs percibido y sus consecuencias) que
emplea la persona.

CONCEPTO
Mencionado por primera vez por Freudenberger
(1974): estado f
fsico y mental de voluntarios en
cl
clnica de desintoxicaci
desintoxicacin.
Maslach (1977) lo dio a conocer en una
convenci
convencin de la APA.
Se refiere al desgaste profesional que sufren
trabajadores de los servicios humanos debido
a las condiciones del trabajo que tiene fuertes
demandas sociales.

POBLACIONES VULNERABLES
Profesionales de la salud (medicina,
enfermer
enfermera, etc.)
Profesionales de la educaci
educacin
Profesionales que trabajan en servicios
humanos (prisiones, polic
polica, secretarias)
En la actualidad se aplica a todo tipo de
profesionales y trabajadores.

DIMENSIONES

DIMENSIONES

Maslach

Maslach

1. CANSANCIO (Agotamiento
(Agotamiento)) EMOCIONAL:
EMOCIONAL:
Sentir que ya no se puede dar ms de s mismo a
nivel afectivo.
Agotamiento de la energ
energa o recursos emocionales.

2. DESPERSONALIZACI
DESPERSONALIZACIN:
Desarrollo de sentimientos negativos, actitudes y
conductas de cinismo hacia las personas
destinatarias del trabajo.

Experiencia de estar emocionalmente agotado

debido al contacto cotidiano y mantenido con las
personas que se atiende en el trabajo.

Se ve a las personas de forma deshumanizada por

un endurecimiento afectivo.

Manifestaciones: P
Prdida progresiva de energ
energa,
desgaste, agotamiento, fatiga.

Manifestaciones: irritabilidad, actitudes negativas,

respuestas fr
fras e impersonales hacia los otros.

Culpan a las personas de sus problemas.

DIMENSIONES

EVALUACIN DEL SB

Maslach

3. FALTA DE REALIZACI
REALIZACIN PERSONAL:
PERSONAL:
Tendencia a evaluarse negativamente, que afecta
a la habilidad en la realizacin del trabajo y a la
relacin con las personas.
Sentimientos de descontento consigo mismo.
Desmotivaci
Desmotivacin en el trabajo e insatisfacci
insatisfaccin con
resultados laborales.
Manifestaciones: respuestas negativas hacia s
s
mismo y el trabajo.

EVOLUCIN DEL SB

Maslach Burnout Inventory

(MBI): Maslach y Jackson,
1981.
MBIMBI-GS: para todo tipo de
profesionales, trabajen o no
en servicios humanos.
- SB: crisis de relacin con el
trabajo, no con las personas.
- Dimensiones:
Agotamiento
Cinismo
Falta de eficacia profesional

Burnout Measure (BM): Pines

y Aronson,
Aronson, 1988.
BM: tambin en personas que
no trabaja en sector asistencial.
- SB: estado de agotamiento
fsico, emocional y mental, por
permanecer mucho tiempo en
situaciones emocionalmente
exigentes.
- Dimensiones:
Agotamiento
Desmoralizacin
Falta de motivacin

2. FASE DE ESTANCAMIENTO:

Bronsberg y Vestlund (1997)

Generada por el incumplimiento de expectativas

profesionales.

1. FASE INICIAL O DE ENTUSIASMO:

Replanteamiento de relacin esfuerzo personal

beneficios.

Trabajo como algo estimulante.

Identificacin con las personas con quienes se
trabaja y con la organizacin.
Alcance de
establecidos.

objetivos

ms

altos

que

los

Sensacin de derrota, duda y comportamiento

poco eficaz.
Contagio del negativismo de compaeros.
Aislamiento y problemas de salud.

Genera amenaza para dems compaeros de

trabajo.

3. FASE DE FRUSTRACI
FRUSTRACIN:
Cuestionamiento de eficacia del esfuerzo personal
frente a los obstculos.
Trabajo carece de sentido.
Temor por ausencia de cambio.
Negativismo: esto no funcionar nunca.
Impotencia, irritabilidad, sntomas psicosomticos
crnicos.

4. FASE DE HIPERACTIVIDAD Y APAT

APATA:
REACCI
REACCIN DE HIPERACTIVIDAD
Se dice s a demasiadas cosas, siempre
trabajando y acelerados. Se quiere hacer muchas
cosas pero no se hace nada. Viene el colapso.

REACCI
REACCIN DE APAT
APATA
Evitacin e inhibicin de la actividad laboral.
Desesperanza y resignacin.
Distancia con las personas y robotizacin.
Despreocupacin, huida o apata.

5. FASE DE QUEMADO
QUEMADO:

Variables que influyen en el SB

Colapso fsico, emocional y cognitivo.

Obliga a dejar el empleo, trasladarse o cambiar de
trabajo.
Vida profesional
insatisfaccin.

cargada

de

frustracin

Variables que influyen en el SB

Sociales
Apoyo social es importante en salud de personas.
Podr
Podra actuar como variable moderadora de efectos
negativos del estr
estrs, estr
estrs laboral y el burnout
Organizacionales
Ambiente f
fsico de trabajo; contenido del puesto
Estr
Estrs por desempe
desempeo de roles, relaciones
interpersonales, desarrollo de la carrera
Estresores relacionados con nuevas tecnolog
tecnologas y
aspectos de estructura, clima y cultura organizacional
que inciden negativamente en cambio y adaptaci
adaptacin

Individuales
Sexo: diferencias de g
gnero pueden confundirse con
otras variables
Relaci
Relacin negativa entre edad y desgaste profesional
Nivel educacional alto asociado con cansancio
emocional
Nmero moderado de horas de ocio se asocia con
menor desgaste profesional
Personalidad: tipo A, alto neuroticismo, locus de
control externo son m
ms vulnerables a sufrir el SB

MODELOS EXPLICATIVOS
Variables personales: sentido de competencia,
de coherencia y existencial, autoeficacia,
estrategias de afrontamiento.
Procesos de interaccin social: percepcin de
relaciones equitativas que no representen
amenaza o prdida.
Variables organizacionales: trato con persona
difciles, disfunciones del rol (pobreza, conflicto
y ambigedad), estructura clima cultura
organizacional.

Estrategias para el tratamiento

Individuales: Ejercicio f
fsico, t
tcnicas de
relajaci
relajacin, biofeedback,
biofeedback, t
tcnicas cognitivas
(soluci
(solucin de problemas)
Sociales: Favorecer el apoyo social de
compa
compaeros, supervisores, directivos, amigos,
familiares
Organizacionales: eliminar desencadenantes de
SB; t
tcnicas preventivas, programas de DO
(equipos); dise
diseo y configuraci
configuracin adecuados del
entorno laboral
Cuadro 2.5