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Las doce claves del xito de Zara

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LAS DOCE CLAVES DEL EXITO DE ZARA, LA TIENDA


GALLEGA

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Servicio de Trade
brokers

N
Ag
ex
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pr

CUANDO UNA PERSONA VIVE MUCHOS AOS SALUDABLES SE LE


SUELE PREGUNTAR QU FRMULA APLIC PARA CONSEGUIR
BUENA LONGEVIDAD. CUANDO UNA CADENA TIENE EL XITO QUE
C
HA TENIDO ZARA, LA TIENDA GALLEGA,TAMBIN SE LE PIDE LA
ex
RECETA.
lle
r
Juan Carlos Cubeiro, director de la divisin Recursos Humanos de Zara, parte del
m
grupo Inditex, explica por qu la tienda se est convirtiendo rpidamente en una
d
empresa minorista global y es ya una de las ms conocidas tiendas espaolas en
todo el mundo.

Lo

1. El triunfo de la libertad. .El presidente Amancio Ortega ha consagrado su


empresa a la libertad: la libertad de los clientes, que pueden tocar las prendas y
revolverlas sin ser agobiados por las dependientas; la libertad de sus empleados,
que proponen ideas y asumen responsabilidades siendo muy jvenes.
2. La necesidad de opinin. .En Inditex se promueve activamente que todas las
instancias aporten sugerencias. La crtica positiva se valora, se reconoce y se
exige. De la opinin de las ms de mil tiendas de la cadena surge un pedido
diferente dos veces por semana.

Notas y Articulos
Novedades

Se

3. El sentido de valenta. El espritu de libertad y valor es el que ha guiado a una


empresa que ha pasado de estar presente en nueve pases a treinta y tres en cinco
aos, abriendo una nueva tienda cada dos das.

Li

4. La cercana del cliente. Actualmente, se habla de la generacin Zara, de


clientes que proponen buena parte de los 22.000 modelos diferentes (un total de
noventa millones de prendas), que acuden una vez cada tres semanas a comprar.
La calle (no Pars, ni Miln, ni Nueva York) es quien manda.
Bu

5. El valor de la comunicacin. Todo lenguaje es un sistema de relaciones


interdependiente y en forma de red, deca Saussure. En Inditex: la comunicacin es
oral, de contacto directo, no por e-mail.
B
Servicio de Trade
brokers

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6. La confianza de la comunidad. Adems de los 24.000 empleados del grupo,


otras 10.000 personas (en cuatrocientos talleres) trabajan indirectamente para
Inditex. Siguen la filosofa de integracin vertical, el noventa por ciento de la
produccin se realiza en Europa, lo que es ms costoso pero permite responder
con mayor rapidez. El resultado es una sede central con la superficie de cien
estadios de ftbol.
7. El orgullo compartido y la humildad individual. La flexibilidad es una cualidad
comn a los profesionales del Grupo, lo cual requiere mucha humildad. El fundador
de Inditex es un ejemplo de sencillez. Cltico, en lo frugal, espiritual y sencillo,
escribi el historiador romntico Benito Vicetto. No se admite criticar a los
competidores. El nico orgullo vlido es el colectivo.

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26/09/2005

Las doce claves del xito de Zara

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26/9/2005

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8. La virtud del emprendizaje. En Inditex, los doscientos diseadores tienen que


vender sus colecciones a los directores comerciales y estos a las responsables de
las tiendas. No hay imposicin. Son las encargadas las que identifican lo que el
cliente quiere.
9. La ventaja de cultivarse. La seleccin en Inditex no es un secreto (el currculum
cuenta muy poco), pero s lo es el desarrollo. La inmersin cultural es muy fuerte,
seis meses en la central y en tiendas para el director de un pas antes de tomar
posesin). Por otro lado, la belleza es consecuencia, adems de la apariencia
fsica, del nivel de autoestima. Por ello, en Inditex se valora la capacidad que tiene
cada ser humano de dar su mejor imagen. Se dice que Inditex paga un 50% mejor
que otros, pero exige el 100%. El nivel de rotacin es bajsimo. Todos los
empleados tienen acciones de la empresa.
10. La ventaja de cultivarse. La seleccin en Inditex no es un secreto (el
currculum cuenta muy poco), pero s lo es el desarrollo. La inmersin cultural es
muy fuerte, seis meses en la central y en tiendas para el director de un pas antes
de tomar posesin). Por otro lado, la belleza es consecuencia, adems de la
apariencia fsica, del nivel de autoestima. Por ello, en Inditex se valora la capacidad
que tiene cada ser humano de dar su mejor imagen.
11. El aprovechamiento de la velocidad. Frente a la tradicional planificacin a un
ao, la mayora de los modelos de Zara pasan en tres semanas del boceto a la
tienda.
12. La gestin por el sentido comn. La intuicin, tan valorada en las artes, es
despreciada en los negocios, excepto en Zara. Es fruto de la experiencia y de la
reflexin. El sentido comn se destaca en muchas de sus decisiones: frente a la
euforia por Internet de sus competidores, Zara se mantuvo al margen.
Inditex ha roto las reglas de su mercado: libertad frente a orden, velocidad frente a
planificacin, integracin frente a subcontratacin, intuicin frente a racionalidad...
Es el ejemplo ms espectacular, pero no el nico, de la ventaja competitiva de
Zara.
Juan Carlos Cubeiro Director europeo de Hay Group. 20-05-2001
Fuente: Revista Mercado
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