CAMPO FE- EN EL MOMENTO MS DIFICIL UD NO ESTARA SOLO

INTRODUCCIN

En el presente trabajo se ha llevado a cabo el tema de la empresa

Campo Fe, para conocer lo que realiza como tal, algunos problemas que ha
tenido y de qu manera se solucionaron.

Campo Fe, es la mayor organizacin que brinda servicios Integrales de

Sepelios del Per, brinda a las familias peruanas la ms completa y
conveniente solucin frente a un hecho inevitable: la prdida de un ser
querido.

Campo Fe basa su trabajo con ciertas reglas para desarrollar sus

actividades, que le permitan obtener resultados deseados, con esto e espera
fomentar y mantener la armona necesaria para el desarrollo integral personal,
logrando eficiencia y productividad en medio del bienestar general y paz
laboral.

El objetivo general del trabajo no solo es aprender un poco ms acerca

de los problemas que suelen ocurrir dentro de una empresa, y mucho ms
resaltar que esta es una empresa grande, sino tambin a poder estudiar
ciertas estrategias que son aplicadas y en que consiste en si esta gran
organizacin.

Sin ms prembulo les presentamos

investigacin basada en la entrevista realizada.

continuacin

nuestra

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I. ASPECTOS GENERALES

1.1 NOMBRE DE LA EMPRESA

NOMBRE:

LOGO:

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SLOGAN:

MISIN

Brindar la mejor solucin integral de sepelio a las familias con un

equipo humano y profesional, orientado a ofrecer en todo momento,
confianza, compromiso y un servicio de calidad.

VISIN

Ser reconocidos como la organizacin que brinda la mejor solucin en

servicios integrales de sepelio.

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VALORES

*Vocacin de Servicio: Demostramos sensibilidad por las necesidades

presentes y futuras de las dems personas, procurando dar soluciones que
permitan satisfacerlas. Es nuestro deseo constante ayudar y servir a los
dems, as como de comprender y atender sus necesidades.

*Confianza y Compromiso: Siempre cumplimos con lo acordado y lo

ofrecido. Asumimos las responsabilidades que la organizacin nos asigna con
plena identificacin, dando ms de lo que se espera de nosotros.

*Respeto: Reconocemos los derechos de los dems como si fueran

propios. Nuestra actitud y conducta es siempre educada y justa. Honestidad e

*Integridad: Actuamos con honradez, veracidad y lealtad con los valores

organizacionales. Asimismo, actuamos con transparencia y coherencia entre
lo que decimos y hacemos.

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Demanda

SEGMENTACIN GEOGRFICA:

Lima Norte: San Martin de Porres/ Los

Olivos

Lima Este

: Ate Vitarte/ Santa Anita

Lima Centro:
Oficina principal distrito Av. Javier Prado
Este 3580 San Borja.

SEGMENTACIN DEMOGRFICA:

15
%
75

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SEGMENTACIN POR ESTILOS DE VIDA:

El progresista y el adaptado con grandes aspiraciones varn de 34 aos padre de familia
perteneciente la clase econmica B.

1.6Horizonte de Vida

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PRINCIPALES
PROBLEMAS

Cunto afectan las creencias o ritos religiosos a este negocio?

Cada individuo est inmerso dentro de una cultura y, por ende, sus formas de
manifestarse, asumir la vida y la muerte estarn enmarcadas dentro de su contexto
cultural y su aprendizaje y aprehensin delo inherente a l. La muerte y sus
perspectivas anexas no pueden ser analizadas o explicadas fuera de su contexto
cultural; de igual forma plantea dos tipos de problemas que requieren definiciones y
normas culturales: los problemas referentes a la muerte propia y los referentes a las
obligaciones que la muerte de alguien impone a otros. La empresa funeraria se
encarga as (en su generalidad) de la responsabilidad frente a ese ser inerte, de
cuidarlo, de presentarlo ante la sociedad dando inicio a la celebracin de su ritual de
transicin y de atender los trmites civiles y eclesisticos que la muerte implica.
Un estudio indica que nuestro pas posee un 86% de creyentes, en un universo que
encierra la totalidad de religiones del pas, del cual 81,3% de la poblacin mayor de 12
aos se considera catlica, 12,5% evanglica, 3,3% pertenecen a otras religiones y
2,9% no especifican ninguna afiliacin religiosa.
Por lo tanto existe un gran potencial de mercado, teniendo en cuenta que la poblacin
de Lima Metropolitana lleg a 8 millones 500,842 habitantes, representando el 28.3
por ciento de la poblacin total de Per, inform el Instituto Nacional de Estadstica e
Informtica (INEI), de las cuales el 88% de poblacin limea es creyente.
Cmo impacta al negocio la tasa de mortalidad?

La tasa bruta de mortalidad (TBM) en el Per es de 6.2 por mil habitantes, cuando se
analiza desagregado por sexo se observa que la mortalidad es mayor en los hombres
(TBM 6.7 x mil hab.) con respecto a las mujeres (TBM 5.7 x mil hab.).

Las TBM por regiones muestran grandes desigualdades; ocho presentan TBM
mayores al valor nacional, de los cuales Huancavelica (TBM 11.3 x mil hab.), puno
(TBM 10.1 x mil hab.) Ayacucho y Cuzco (TBM 9,7 x mil hab.) presentan las mayores
TBM y otros como Callao, Tacna y Lima tienen las menores TBM a nivel nacional (3.9,

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4.3, 4.5 x mil hab. respectivamente); siendo 2.9 veces ms la diferencia entre
Huancavelica (mayor valor de TBM) y el Callao (menor valor de TBM)

ECNOMICO
Cmo afecta la Tasa de Inters e inflacin al negocio?
Cuando la inflacin no registra cambios, no significa que los precios no hayan
cambiado sino que la tasa de crecimiento se mantiene invariante. Cuando sube, cada
unidad monetaria que uno posee ser capaz de comprar una menor cantidad de un
producto o servicio en particular, con lo que se reducir el poder adquisitivo de la
poblacin.
Actualmente el BCR seal que la inflacin subyacente es (hasta finales del 2013 fue
de 3.8%) escapando as del rango meta de entre 1% y 3%, y puede limitar la
capacidad de accin del Banco Central de Reserva (BCR).Pero este fenmeno ya es
controlado con una ligera alza en los precios de algunos productos tradicionales de
consumo diario.
En consecuencia este fenmeno actualmente no repercute de manera directa en este
negocio.

Cmo repercute la tasa de desempleo?

Un alta tasa desempleo, repercute negativamente desde cualquier punto de vista al
negocio ya que, esto reducira el ingreso de los posibles clientes de CAMPO FE.
Es decir este fenmeno ocasionara una disminucin del poder adquisitivo, de la
poblacin haciendo que opten quiz por los cementerios municipales (LURIN / JARDN
METROPOLITANO DE SJM / etc.) y/o cementerios clandestinos (SAN FRANCISCO
DE ASIS DE HUAYCAN ATE /SAN FRANCISCO DE ASIS DE ALTO PERU NAA
/ etc.).
Qu impacto causa a este sector el PBI?
El Producto Bruto Interno (PBI) es una medida del valor de la actividad econmica de
un pas. Bsicamente calcula cual fue la produccin en bienes y servicios que se hizo
en un periodo de tiempo especfico, en las fronteras de un pas.

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ANALISIS POLITICO
Al respecto a las leyes hacia las empresas, hay varios requisitos y normativas para su
creacin, las cuales estn dentro del parmetro establecido por la ley.

Qu leyes regulan la construccin de un cementerio en el Pas?

En 1994 se promulgo la ley 26298 donde se establece que los cementerios brindaran
los servicios de:

Inhumacion
Exhumacion
Traslado
Deposito de cadveres en transito
Capilla o velatorio
Reduccion
Cremacion
Columbario y osario
Cenarario comn
Fosa comn

Autorizando a las municipalidades provinciales y distritales el control de su

funcionamiento.
La autoridad de Salud tiene la potestad de disponer la clausura temporal o definitiva de
los cementerios y de los locales de servicio funerario , por las razones que constituya
TECNOLOGICOS
Cmo afecta el desarrollo de tecnologa especficamente con el acceso la
telefona en Campo F?
Parte de la tecnologa que necesita acceder campo Fe por su poltica de cobranza es
el acceso a las lneas telefnicas, parte de su metodologa de cobranza por los
servicios ofrecidos de campo fe, es por via telefnica, hacindoles recordar el grado de
morosidad y deudas pendientes, es por ello que el uso de telfonos tanto fijo como
mvil se hace importante para el funcionamiento de Campo F
Qu tan imprescindible es la computadora en la desempeo de las actividades
de la empresa?
Dado los programas necesarios para el trabajo con la informacin que se maneja,
como base de datos, planillas, datos financieros , contables , etc . Dado que las

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comunicaciones de manera directa con los clientes potenciales es a travez de este
medio.
ECOLOGICOS
La siguiente propuesta se plantea a partir de analizar la situacin actual de los seis
Cementerios y en el marco de las competencias de la Autoridad Sanitaria. Cabe
mencionar que, actualmente la Direccin General de Salud Ambiental-DIGESA esta
realizando un catastro de cementerios, el mismo que representa una importante
iniciativa para mejorar la situacin actual de los cementerios.
Hay aspecto claves que deben ser modificados, como la textura del suelo (que se
establece puede ser arenoso) y la profundidad de las aguas subterrneas (que se
establece 2,5 m. como mnimo). Un suelo arenoso no debe ser recomendable, a
menos que sea posible contar con una geomembrana para capturar el lquido
lixiviado, producto de la descomposicin de la materia orgnica. Asimismo, el marco
legal debe incluir aspectos de bioseguridad en los trabajadores, comunicacin
ciudadana, mejoras en el diseo y atencin de indigentes, entre otros.
El gobierno central deber asignar un presupuesto al Programa de vigilancia sanitaria
ambiental de cementerios; ante la existencia de riesgos a los trabajadores, a la
poblacin y al medio ambiente, a partir de cementerios mal operados. Para asegurar
su sostenibilidad, se deber incluir el Programa en la estructura orgnica del Ministerio
de Salud.

Soluciones y
estrategias

Cmo beneficia su poltica de ventas de CAMPO FE, en cuanto a sus ventas en

el momento de la emergencia respecto a su necesidad a futuro?
CAMPO FE, pensando en la poblacin presenta los siguientes planes de venta de sus
servicios.

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Qu servicios complementarios ofrece CAMPO FE?

Al ser una empresa que brinda servicios integrales de sepelio, dentro de los cuales ya
mencionamos en la interrogante anterior, tambin CAMPO FE brinda otros tipos de
servicios a manera de beneficios complementarios para mayor satisfaccin de sus
clientes.

SEGURO DE DESGRAVAMEN
Nuestro

Plan

de

Necesidad

Futura

cuenta

con

un

SEGURO

DE

DESGRAVAMEN Y MUERTE ACCIDENTAL DE PACIFICO VIDA que cubre

automticamente al Titular del contrato (Hasta por un monto de US $
12,500.00).

ASESORIA LEGAL
Pensando en brindarle un Servicio Integral, ahora usted cuenta con un Servicio
de Asesora Legal, mediante el cual podremos asistirlo en los siguientes
trmites:
Sucesin Intestada: En caso de fallecimiento de un familiar que no ha dejado
testamento, los herederos legales (esposa, hijos, etc.) podrn realizar los
trmites necesarios para ser nombrados miembros de la sucesin, de manera
que puedan heredar los bienes y/o derechos que les correspondan.
Rectificacin de Partidas: Un error en la informacin de una partida de
nacimiento, matrimonio, defuncin, etc., podra imposibilitarlo de recuperar el
monto de sepelio de un seguro, o poder hacer efectiva una declaratoria de
herederos.
Asesora en el Recupero de Seguros de Sepelio, Vida y pensiones: Si
usted no tiene conocimiento de los procedimientos necesarios para realizar un
cobro de Seguro de Sepelio y/o Vida, nosotros podremos orientarlo en la
manera correcta de realizar sus trmites. Adicionalmente, lo asesoraremos con
respecto al recupero de pensiones derivadas de los regmenes 20530 y 19990
(ONP).

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Cules son las alianzas estratgicas que fortalecen a esta empresa?

En busca de fortalecer su posicionamiento en el mercado al que pertenecen CAMPO
FE posee convenios con varias instituciones, las cuales mediante mutuo beneficio
solidifican sus posiciones en un mercado altamente cambiante y exigente.
A manera de fidelizar a sus clientes, Campo Fe ha firmado convenios con reconocidas
instituciones de salud (Clnicas Maisn de Sante, Clnica Vesalio, Complejo
Hospitalario San Pablo, Milenium Salud, Pies Saludables, Alerta Mdica, Oftalmo
Salud, Opeluce, Centro Odontolgico Americano y Laboratorio Clnico Medlab), que le
permitirn obtener importantes descuentos con slo presentar su Tarjeta de Cliente
Campo Fe, y estar al da en sus pagos.

PODER DE NEGOCIACIN DE LOS PROVEEDORES

Cmo repercute en el desarrollo de este negocio sus proveedores y quines
son?
El desarrollo de

este negocio tiene mucho que ver con la participacin activa y

eficiente de los proveedores, los cuales a travs de brindar buenos productos y

servicios de calidad hacen que la empresa con la incorporacin de una serie de
estrategias y procesos brinden al pblico un producto terminado de alta calidad y
novedoso.

(Certificacin

ISO

9001:2008

En todos los procesos Integrales de Sepelio. Somos la primera y nica

organizacin del sector con esta certificacin.)
Entre los principales tenemos a:

CLARO/ red de comunicacin

GRASS NATURAL AMERICANO POR M2 A TODO LIMA / aprovisionamiento

de grass.

NEXT CURRIER/ servicios de transporte

NOTARIA ZAMBRANO/ tramites integrales

SAGITARIO / conductores

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ANLISIS FODA - CAMPO FE

FORTALEZAS
1. Prestigio a nivel de competencia, esto debido a que sin ser una empresa
direccionada todos los sectores se tiene un sitial importante en la mente de los
potenciales clientes.
2. Diversidad de servicios. (Complementarios al entierro, capilla, velatorio, etc.)
3. Alto nivel competitivo en los servicios que se presta.
4. Comodidad en las instalaciones.
5. Tecnologa moderna. (Transporte e infraestructura).
6. Buen desempeo de los sistemas de informacin. (Amplia base de datos de
informacin).
7. Cada puestos tiene su perfil, en las cuales especifica la funcin o actividad
que debe realizar.
8. Infraestructura de primer nivel.
9. Ubicacin privilegiada (donde dispone de los espacios necesarios y esta los
clientes).

OPORTUNIDADES
1. Estabilidad Poltica.
2. Tendencia de la poblacin a elevar su status.
3. Dado la tendencia de la innovacin de la tecnologa, se puede implementar
servicios ms exclusivos y personalizados, como el sistema implantado en
Dinamarca, la creacin de un dispositivo que permita escuchar y ver los
recuerdos de su familiar al momento de visitarlos.
4. Dado el incremento del ahorro y el establecimiento del plan de necesidad
Futura que se paga de manera mensual en cuotas los servicios funerarios, se
puede establecer prstamos del mismo ahorro que los clientes hacen pero con
generacin de nuevos intereses.
5. EL libre ingreso a nuevos segmentos.(solo a partir de flexibilizar nuestros
procesos)
6. Diversificacin de productos relacionados.
DEBILIDADES
1. Falta fluidez en la comunicacin dentro del personal.
2. Las personas carecen de cultura de previsin.
3. Alto ndice de cambios del personal obrero.(rotacin)
4. No cuenta con ms prestaciones a parte de las de la Ley.

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5. Bajo nivel de ventas.(Debido a la falta de mayor impulso en lo que respecta a
promocin)
6. Existen departamentos que dependen de otros que no estn bien definidos.
7. Costos fijos elevados.
AMENAZAS
1. La competencia del mercado. Que estn utilizando tcnicas de ventas ms
agresivas.
2. La mayor cobertura a los distintos segmentos por parte de la competencia.
3. Crisis econmica que pueda pasar el pas, provocando la disminucin del
poder adquisitivo de la poblacin.
4. Los sucesos Naturales (terremotos, huaycos, etc.) que puedan darse, el cual
puede impedir el cumplimiento de la misin de la empresa.
5. Recesin de la economa por la mala implementacin de polticas
macroeconmicas en el sector.
6. Los bajos precios y ofertas precios que ofrecen la competencia.
7.

Inestabilidad del Mercado Nacional

8. Existen una gran cantidad de posibles sustitutos que ofrecen los servicios
bsicos.
9. Posible falta de inters por parte del cliente en los servicios innovadores.
10. Cliente sensible al precio.

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CONCLUSIONES

1) Esta gran empresa Campo Fe ha tenido que lidiar con diferentes

problemas que surgen cuando empieza a surgir una empresa, y
todo lo que involucra el proceso, sin embargo tambin ha sabido
aplicar de buena manera sus ventajas y oportunidades.

2) Los problemas, soluciones y estrategas brindados son a un nivel

mayor, ya que los problemas comunes entre reas, como por
ejemplo en el rea de cobranzas, no han sido problemas graves,
sino mejoras que se necesitaban hacer a largo mediano y corto
plazo, como por ejemplo el incremento de ms tele operadoras a
medida que crece nuestra cartera de clientes.

3) Esta gran empresa no solo intenta ofrecer ciertos servicios a la

poblacin sino tambin brindarles la comodidad y tranquilidad, ya
que este servicio es uno que no se visualiza en el mismo instante,
cuando la compra es por prevencin, sino que se puede ver los
beneficios al momento del uso, y la tranquilidad que proporcionan
cuando se sufre de la prdida de un ser querido.