I TAREA de RSU-"Beneficios Del Adecuado Proceso de Selección de Personal en Las Organizaciones"

I TAREA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL
2014
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Ao de la Promocin de la Industria Responsable y del Compromiso Climtico
TEMA:
Beneficios del Adecuado Proceso de Seleccin de personal en las Organizaciones
ALUMNOS:
ATUNCAR RAMIREZ, Marcos Juan
TORRES AGUILAR, Tiffany karem
DOCENTE:
RALLI MAGIPO, Lizbeth Giovanna
ASIGNATURA:
MARKETING EMPRESARIAL I
CICLO:
V
CARRERA PROFESIONAL:
ADMINISTRACIN
CENTRO ULADECH CATLICA:

CAETE
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DEDICATORIA
Queremos dedicar el presente
trabajo a quienes nos apoyan
constantemente para la
realizacin de nuestros
estudios, as como tambin a
los Docentes que imparten
sus conocimientos.

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CONTENIDO
Ao de la Promocin de la Industria Responsable y del Compromiso Climtico .......... 2
DEDICATORIA .................................................................................................................................... 3
I TAREA DE RSU: BENEFICIOS DEL ADECUADO PROCESO DE SELECCIN DE
PERSONAL EN LAS ORGANIZACIONES ..................................................................................... 5
La influencia del adecuado proceso de seleccin del personal para la elaboracin
del producto y la estrategia de medir el comportamiento del consumidor ................ 5
I.
ANTECEDENTES ......................................................................................................................... 5
II.
MARCO TERICO ........................................................................................................................ 6

2.1.
PROCESO DE SELECCIN DE PERSONAL ................................................................. 6
2.1.1.
DEFINICIN ................................................................................................................. 6
2.1.2.
FINALIDAD DE LA SELECCIN DE PERSONAL .............................................. 7
2.1.3.
IMPORTANCIA DE LA SELECCIN DE PERSONAL ....................................... 7
2.1.4.
FASES DEL PROCESO DE SELECCIN DE PERSONAL ................................. 7
2.1.5 CONCUSIONES DE LA INFLUENCIA DEL ADECUADO PROCESO DE

SELECCIN DEL PERSONAL PARA LA ELABORACIN DEL PRODUCTO ............. 9
2.2.
LA ESTRATEGIA DE MEDIR EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR .10
2.2.1.
ORIGEN DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR ............................10
2.2.2.
DEFINICIN ...............................................................................................................10
2.2.3.
ORIENTACIONES DEL CONSUMIDOR ..............................................................10
2.2.4.
TIPOS DE CONSUMIDORES ..................................................................................11
2.2.5.
IMPORTANCIA ..........................................................................................................12
2.2.6.
PROCESO DE SELECCIN DE COMPRA ...........................................................12
2.2.7.
EL PROCESO DE DECISIN DE COMPRA. .......................................................13
2.2.8.
INFLUENCIAS EN EL PROCESO DE COMPRA. ...............................................14
2.2.9.
LA SEGMENTACIN DE MERCADOS. ...............................................................15
2.2.10.
ESTRATEGIAS DE SEGMENTACIN .............................................................16
2.2.11.
CONCLUSIN DE LA ESTRATEGIA DE MEDIR EL
COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR ......................................................................17
BIBLIOGRAFA ....................................................................................................................................18

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I TAREA DE RSU: BENEFICIOS DEL ADECUADO PROCESO DE

SELECCIN DE PERSONAL EN LAS ORGANIZACIONES
La influencia del adecuado proceso de seleccin del personal
para la elaboracin del producto y la estrategia de medir el
comportamiento del consumidor
I.
ANTECEDENTES
Desde pocas primitivas vemos que el hombre se vio en la necesidad de
seleccionar aquellos animales que reunieran las mejores caractersticas para
satisfacer sus necesidades alimenticias.
Posteriormente, en etapas ms cercanas, tambin podemos observar que el
hombre de nuevo vuelve a elegir, pero en este caso las personas, segn su
raza, su fuerza, entre otras caractersticas. Esto se ve reflejado en la etapa del
esclavismo, puesto que, necesitaban hombres que pudieran resistir varias
horas de trabajo, sin descanso, adems que fueran fciles de someterse a
todas las disposiciones que el esclavista dictaba.
Ms an en la actualidad estamos buscando un mayor desarrollo de nuestra
sociedad basado en un capitalismo industrial, donde la importancia para
lograr una economa con mayor liquidez y solidez, lo constituye las empresas.
El capitalismo industrial es la etapa en la
cual nos encontramos en ese momento, la
cual se ha caracterizado por le gran
desarrollo
de
las
empresas.
Tambin
observamos que existen dos clases sociales

principalmente el empresario dueo de los medios de produccin y
el asalariado que lo nico que posee es su fuerza de trabajo que es
vendida al empresario. Vemos grandes avances tecnolgicos que son de gran
ayuda a las empresas para optimizar sus recursos al mximo.

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II.
MARCO TERICO
2.1. PROCESO DE SELECCIN DE PERSONAL
2.1.1. DEFINICIN
La Seleccin de personal
es un proceso de previsin
procura prever cules solicitantes tendrn xito
si
que
se
les
contrata; es al mismo tiempo, es una comparacin entre las

cualidades de cada candidato con las exigencias del cargo, y es
una eleccin entre los candidatos comparados. Para que pueda
ser cientfica, necesita basarse en lo que el cargo
vacante exige de su futuro ocupante (es
decir,
las
exigencias
del
cargo
descripcin del puesto). As, el primer

cuidado al
hacer
la
seleccin
de
personal es conocer cules son las

exigencias del cargo que ser ocupado.
La seleccin de personal se define como
un procedimiento para encontrar al hombre que cubra el puesto
adecuado, a un costo tambin adecuado. Adecuado significa
que permita la realizacin en el desempeo de su puesto y el
desarrollo de sus habilidades y potencialidades a fin de
hacerlo ms satisfactorio a s mismo y a la comunidad en que se
desenvuelve para contribuir, de sta manera, a los propsitos de
la organizacin.
RECLUTAMIENTO
SELECCIN
CARACTERSTICAS DEL
PUESTO
EXIGENCIAS DEL PUESTO
ANLISIS Y DESCRIPCIN
DEL PUESTO
CARACTERSTICAS DEL
CANDIDATO
COMPARACIN
CALIFICACIONES DEL
CANDIDATO
TCNICAS DE SELECCIN

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2.1.2. FINALIDAD DE LA SELECCIN DE PERSONAL

La finalidad es escoger a los candidatos ms adecuados para el
cargo de la empresa y no siempre el candidatos ms adecuado es
aquel que posee las mejores calificaciones.
La seleccin de personal cumple su finalidad cuando coloca en
los cargos de la empresa a los ocupantes adecuados a sus
necesidades y que pueden, a medida que adquieren mayores
conocimientos y habilidades, ser promovidos a cargos ms
elevados que exigen mayores conocimientos y habilidades.
2.1.3. IMPORTANCIA DE LA SELECCIN DE PERSONAL

Provee a la empresa de las personas con las calificaciones
adecuadas para su funcionamiento, y con ello, se obtienen
las siguientes ventajas:
Personas adecuadas exigen menor capacitacin
Menor tiempo de adaptacin a la organizacin
Mayor productividad y eficiencia
A las personas las ayuda a colocarse en el cargo ms
adecuado de acuerdo a sus caractersticas personales, con
ello, se obtienen las siguientes ventajas:
Personas ms satisfechas con su trabajo
Mayor permanencia en la empresa.
2.1.4. FASES DEL PROCESO DE SELECCIN DE PERSONAL
El nmero de pasos en el proceso de seleccin y su secuencia,
vara no slo con la organizacin sino con el tipo y nivel del
puesto que deba ocuparse, con el costo de administrar la funcin
particular en cada paso y con la efectividad del paso al eliminar a
los candidatos no calificados. Para algunos puestos, la seleccin
de empleados puede hacerse con xito con slo una entrevista y
un examen mdico, en tanto que para otros puestos pueden ser

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necesarias varias
entrevistas, una batera de test e
investigaciones elaboradas para otros puestos.

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2.1.5 CONCUSIONES DE LA INFLUENCIA DEL ADECUADO PROCESO DE

SELECCIN DEL PERSONAL PARA LA ELABORACIN DEL PRODUCTO
Debido a los cambios tan drsticos que estn ocurriendo en la sociedad las
empresas deben estar atentas a cumplir con las necesidades del consumido
y de la misma empresa, es por eso que el proceso de reclutamiento y
seleccin no se debe tomar a la ligera. Por lo tanto debemos avanzar sobre
aquella visin tradicional que consideraba los procesos de reclutamiento y
seleccin como actos puntuales dentro de la empresa, e integrar estos
procesos como parte fundamental de la vida y crecimiento de la misma.
Si no se hace correctamente el proceso de seleccin de personal y se
contrata a un trabajador que no es apto para el puesto le puede causar a la
empresa una baja productividad ya que de nada sirve desarrollar una
filosofa de empresa si no tiene la estructura administrativa que la soporte.

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2.2. LA ESTRATEGIA DE MEDIR EL COMPORTAMIENTO DEL

CONSUMIDOR
2.2.1. ORIGEN DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
El estudio del comportamiento del consumidor como una
disciplina de marketing por separado comenz cuando los
mercadlogos comprendieron que los consumidores no siempre
actuaban o reaccionaban en la forma prevista conforme a la
teora del marketing. Esto fue durante la dcada de 1950, cuando
la estrategia de marketing evolucion y se descubri que se
podran vender ms bienes y con mayor facilidad si slo se
producan los artculos de los cuales se hubiera determinado
previamente que los consumidores compraran. Su estudio
permite que los mercadlogos entiendan y prevean el
comportamiento del consumidor en el mercado, pues no
solamente se ocupa de lo que compran, sino tambin del por qu,
cundo, con quin, cmo y con cunta frecuencia realizan estas
compras.
2.2.2. DEFINICIN
El estudio del comportamiento del consumidor y el conocimiento
de sus necesidades es una cuestin bsica y un punto de partida
inicial para poder implementar con eficacia las acciones de
marketing por parte de las empresas.
Se conoce como consumidor a aquella persona que consume un
bien o utiliza un producto o servicio para satisfacer una
necesidad.
El comportamiento del consumidor es aquella parte del
comportamiento de las personas y las decisiones que ello implica
cuando estn adquiriendo bienes o utilizando servicios para
satisfacer sus necesidades.
2.2.3. ORIENTACIONES DEL CONSUMIDOR
Ha sido analizado desde las siguientes orientaciones:
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1) Orientacin econmica. Est basado en la teora econmica, y
en este sentido la pieza clave es el concepto de hombre
econmico quien siente unos deseos, acta racionalmente
para satisfacer sus necesidades y orienta su comportamiento
hacia la maximizacin de la utilidad.
2) Orientacin psicolgica. Los estudios en esta orientacin,
adems de considerar variables econmicas, tambin estn
influenciados por variables psicolgicas que recogen las
caractersticas internas de la persona, con sus necesidades y
deseos y las variables sociales totalmente externas que ejerce
el entorno.
3) Orientacin motivacional. Se basa en el estudio de los
motivos del comportamiento del consumidor a partir de las
causas que los producen. Las necesidades son la causa que
estimula al ser humano, y ste acta en consecuencia para
poder satisfacerlas.
2.2.4. TIPOS DE CONSUMIDORES
Pueden identificarse dos tipos de consumidores:
1) PERSONAL: Son los individuos que compran bienes y
servicios para su propio uso con intencin de satisfacer sus
necesidades o usos personales.
Compradores
utilizadores
de
los
productos
los
productos
comercializados por nuestra empresa.
Compradores
utilizadores
de
comercializados por las empresas de la competencia.
Compradores o utilizadores potenciales que en la

actualidad no consumen nuestros productos ni los de la
competencia, cualquiera que sea la razn.
Los no compradores absolutos del producto que, sin

embargo, pueden incidir en un momento determinado
positiva o negativamente en su comercializacin.
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Los prescriptores o indicadores son aquellos que

conociendo el producto pueden influir por diferentes
motivos en la adquisicin o no de un bien determinado.
2) CONSUMIDOR
ORGANIZACIONAL:
Son
todos
aquellos
individuos y empresas como: Agencias de gobierno, negocios

privados, compaas de servicio las cuales debern comprar
productos, equipos y servicios para hacer operar sus
empresas con la finalidad de lucro o sin ella.
2.2.5. IMPORTANCIA
El comportamiento del consumidor se presenta como la base
econmica de la sociedad.
Esta materia como ciencia aplicada aporta teoras e

instrumentos de investigacin: Observa y analiza el
comportamiento del consumidor y del mercado para idear
creativamente la satisfaccin de las necesidades.
En la actualidad las personas pasan una gran parte del tiempo

pensando en el mercado, comprando o realizando actividades
afines.
2.2.6. PROCESO DE SELECCIN DE COMPRA

La complejidad del proceso variar
1. Segn la asociacin o disociacin existente entre el papel deL
comprador, consumidor y pagador. Pueden distinguirse 5
casos:
1) Coincidencia entre quien compra, consume y paga
2) Disociacin entre quien compra, quien consume y quien
paga.
3) Coincidencia entre comprador y pagador y disociacin
con quien consume.
4) Coincidencia
entre
comprador
consumidor
disociacin con quien paga

5) Coincidencia entre consumidor y pagador y disociacin
con el Comprador
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2. Segn el tipo de producto o compra podemos identificar 2
grandes situaciones:
1) De complejidad baja (rutina, hbito, inercia)
2) De complejidad alta (proceso laborioso/largo)
La complejidad ser menor cuanto
- menos importante sea la compra
- mayor sea la experiencia con el producto
- mayor sea el conocimiento de las marcas
VARIABLES QUE INFLUYEN EN EL PROCESO DE SELECCIN
COMPRA
2.2.7. EL PROCESO DE DECISIN DE COMPRA.

La compra de un producto por un consumidor no es un hecho
aislado, sino que su actuacin ser el resultado de un proceso que ir
ms all de la propia compra. Este proceso est formado por una
serie de etapas, que son:
Reconocimiento del problema o de la necesidad que debe satisfacer.
Bsqueda de la informacin en el sentido de averiguar qu productos
o servicios existen en el mercado que satisfacen su necesidad. La
realiza mediante las campaas de publicidad, preguntas a terceros u
observacin.
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Evaluacin de las alternativas que ms le convienen de entre los
existentes. Establecimiento de prioridades. Tambin influyen las
percepciones del consumidor, que pueden ser reales o no.
Decisin de compra, adquiriendo el producto o marca que ha
seleccionado, esta fase se suele dar en el establecimiento, en la que
influyen un vendedor.
Utilizacin del producto y evaluacin postcompra, cuyo estudio y
conocimiento de la conducta del comprador satisfaccin o no- es
muy importante para los directores de marketing con relacin a
futuras compras.
La satisfaccin determina el hecho de que se produzca la repeticin
de compra.
Este esquema bsico de proceso de compra del consumidor
depender, naturalmente, de la forma de ser de cada consumidor, de
su posicin econmica y por supuesto, del producto que vaya a
adquirir.
2.2.8. INFLUENCIAS EN EL PROCESO DE COMPRA.
El comportamiento del consumidor est influenciado por una serie
de variables que se distribuyen en dos grandes grupos:
Variables externas, que proceden del campo econmico, tecnolgico,
cultural, medioambiental, clase social, grupos sociales, familia e
influencias personales.
a) Entorno econmico: situacin de la economa (Y, ti) b) Entorno
tecnolgico: innovaciones en toda la categora de productos c)
Entorno cultural: conjunto de valores, ideas, comportamientos,
creencias, normas y costumbres propio de cada sociedad d) Medio
ambiente: utilizacin de productos reciclados... e) Clase social: es
una influencia muy importante, puesto que existen una serie de
variables que inducen a orientar el consumo con relacin a las
posibilidades econmicas o, en algunos casos, por encima de ellas. f)
Grupos de referencia: colectivos con los que el individuo se
relaciona. g) La familia: importante en la toma de decisiones. h)
Influencias personales: que son ejercidas por los prescriptores
(mdico, profesor...)
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Variables internas, que son principalmente de carcter psicolgico, y
podran ser, la motivacin, la percepcin, la experiencia,
caractersticas personales y las actitudes.
a) Motivaciones: expresin psicolgica de las necesidades, al dar
cuenta de las razones por las que necesita algo b) Actitudes:
predisposicin a actuar o no actuar de una determinada manera
frente a un determinado objeto o bien. c) Comportamiento: manera
de actuar del individuo en la sociedad d) Aprendizaje: cambio en la
conducta o comportamiento del individuo como resultado de la
experiencia. e) Estilos de vida: conjunto de ideas y actitudes que
diferencian un grupo social de otro y caracterizan las relaciones de
los individuos que lo componen con su entorno.
2.2.9. LA SEGMENTACIN DE MERCADOS.
Segmentar es diferenciar el mercado total de un producto o servicio,
en un cierto nmero de elementos (personas u organizaciones)
homogneos entre s y diferentes de los dems, en cuanto a hbitos,
necesidades y gustos de sus componentes, que se denominan
segmentos,
obtenidos
mediante
diferentes
procedimientos
estadsticos, a fin de poder aplicar a cada segmento las estrategias de

marketing ms adecuadas para lograr los objetivos establecidos por
la empresa. Esto es en definitiva subdividir el mercado en una serie
de grupos con caractersticas comunes para poder satisfacer mejor
sus necesidades. Para poder obtener resultados satisfactorios es
necesario que los segmentos obtenidos de la segmentacin cumplan
unos requisitos bsicos:
Fcilmente identificables y mensurables. Deben poderse medir y/o
identificar el nmero de personas que integran cada segmento.
Facilidad de acceso. Toda estrategia de segmentacin lleva asociado
un coste, por lo que debe tenerse en cuenta, a la hora de escogerse el
criterio de segmentacin, la facilidad y adecuacin del coste de
localizar a las personas que componen cada segmento.
Dimensin adecuada. Los subgrupos elegidos deben estar formados
por un nmero tal de sujetos que justifique econmicamente la
adopcin de una estrategia por parte de la empresa.
Ser operativos. Es importante que los criterios de segmentacin sean
fciles de utilizar en la prctica.
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Criterios de segmentacin:
Segmentacin demogrfica: edad, sexo, estado civil, tamao

familiar...
Segmentacin geogrfica: pas, regin, tamao del municipio,

hbitat, clima...
Segmentacin socioeconmica: nivel de ingresos, clase social,

actividad profesional, nivel de estudios...
Segmentacin por personalidad: conservadurismo, autonoma,

autoritarismo...
Segmentacin por beneficios buscados: los consumidores

encuentran ventajas diferentes en los productos y por eso los
consumen.
Segmentacin por estilos de vida: el consumidor tiende a adquirir

productos que sean acordes con su estilo de vida y por tanto
tambin con aquellos individuos que tengan un estilo de vida
similar.
2.2.10.
ESTRATEGIAS DE SEGMENTACIN
Despus de analizar los segmentos del mercado la empresa ya
conocer sus grupos objetivo, y el paso siguiente ser aplicar la
estrategia que considere oportuna para penetrar o consolidar el
mercado y, para ello, deber optar por tres tipos de estrategias:
a) Estrategia indiferenciada. La empresa no considera diferencias
entre los distintos segmentos de mercado y trata a todos ellos con
la misma estrategia. La ventaja ms importante es la reduccin del
coste. El inconveniente es que no puede satisfacer los deseos de
todos los consumidores con el mismo producto y marketing-mix.
b) Estrategia diferenciada. La empresa ofrece a cada segmento los
productos que necesita y el marketing-mix adecuado. La principal
ventaja es el incremento de las ventas, la mayor participacin en
el mercado y fidelidad de la clientela. El inconveniente es el
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incremento de los costes de produccin y de las variables
comerciales.
c) Estrategia concentrada. La empresa slo atiende a unos pocos
segmentos del mercado, y en ellos se concentra su esfuerzo. La
ventaja es que consigue una alta participacin en el mercado, pero
tiene el inconveniente de dedicarse a muy pocos segmentos, lo
que supone un gran riesgo.
2.2.11.
CONCLUSIN
DE
LA
ESTRATEGIA
DE
MEDIR
EL
COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

Las estrategias de marketing deben disearse de manera que influyan en el
comportamiento de los consumidores, de tal manera que aumenten las
probabilidades de que los consumidores tengan pensamientos y sentimientos
favorables hacia productos, servicios y marcas especficos. Las empresas tienen
que analizar y entender no slo a los consumidores de sus productos o marcas,
sino tambin a los de la competencia y sus razones para comprarles.
Para disear una estrategia de marketing adecuada es necesario en primer lugar
obtener informacin sobre los afectos y pensamientos de los consumidores en
relacin con el producto, servicio, tienda, marca o modelo de inters (investigacin
del comportamiento del consumidor). Con base en esta informacin se disean o
cambian los estmulos de la mezcla de marketing con su consecuente ejecucin;
estos estmulos incluyen modificacin de productos,
envases, anuncios
publicitarios y su mensaje, precios y actividades promocionales. Este diseo

pretende afectar de manera directa el comportamiento que tendrn los
consumidores en adelante. La medicin de los cambios en los afectos y
pensamientos se ve reflejada en ventas y participacin de mercado, ello sirve para
que los mercadlogos evalen el xito de la estrategia.
Con el diseo de una estrategia de marketing se pretende que:
a) Las probabilidades de compra aumenten.
b) La cantidad de compra aumente.
c) Los momentos de compra se intensifiquen.
d) La ubicacin de la compra sea la ms prxima.
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BIBLIOGRAFA
http://www.monografias.com/trabajos42/reclutamientoseleccion/reclutamiento-seleccion2.shtml
http://www.fundacionforo.com/pdfs/laboral03.pdf
http://www.gestiopolis.com/organizacion-talento-2/reclutamiento-yseleccion-de-personal-en-los-recursos-humanos.htm
http://html.rincondelvago.com/proceso-de-seleccion-de-personal.html
http://www.gestiopolis.com/canales/demarketing/articulos/41/cdcuch.htm
http://es.wikipedia.org/wiki/Comportamiento_del_consumidor
http://www.uv.es/~frasquem/dci/Tema7.pdf
http://www.monografias.com/trabajos98/comportamiento-delconsumidor/comportamiento-del-consumidor.shtml
http://html.rincondelvago.com/comportamiento-de-los-consumidores.html
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CENTRO ULADECH CATLICA:

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MARCO TERICO ........................................................................................................................ 6

PROCESO DE SELECCIN DE PERSONAL ................................................................. 6

FINALIDAD DE LA SELECCIN DE PERSONAL .............................................. 7

IMPORTANCIA DE LA SELECCIN DE PERSONAL ....................................... 7

FASES DEL PROCESO DE SELECCIN DE PERSONAL ................................. 7

2.1.5 CONCUSIONES DE LA INFLUENCIA DEL ADECUADO PROCESO DE

LA ESTRATEGIA DE MEDIR EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR .10

ORIGEN DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR ............................10

ORIENTACIONES DEL CONSUMIDOR ..............................................................10

TIPOS DE CONSUMIDORES ..................................................................................11

PROCESO DE SELECCIN DE COMPRA ...........................................................12

EL PROCESO DE DECISIN DE COMPRA. .......................................................13

INFLUENCIAS EN EL PROCESO DE COMPRA. ...............................................14

LA SEGMENTACIN DE MERCADOS. ...............................................................15

ESTRATEGIAS DE SEGMENTACIN .............................................................16

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