Procesos

y organizaciones
de desarrollo

Un proceso genrico de desarrollo

Un proceso es una secuencia de pasos que transforma un conjunto
de entradas en un conjunto de salidas.
La mayora de las personas estn familiarizadas con la idea de
procesos fsicos, por ejemplo los que se usan para hornear un pastel
o ensamblar un automvil.
Un proceso de desarrollo del producto es la secuencia de pasos o
actividades que una empresa utiliza para concebir, disear y
comercializar un producto.
Muchos de estos pasos y actividades son intelectuales y
organizacionales ms que fsicos.
Algunas organizaciones definen y siguen un proceso de desarrollo
preciso y detallado, mientras que otras incluso pueden no ser
siquiera capaces de describir sus procesos.

 Adems, toda organizacin emplea un proceso al menos

ligeramente diferente del que tienen otras organizaciones.
De hecho, la misma empresa puede seguir diferentes procesos para
cada uno de varios tipos diferentes de proyectos de desarrollo.
Un proceso bien definido de desarrollo es til por las siguientes
razones:
Aseguramiento de la calidad: Un proceso de desarrollo especifica las
fases por las que pasar un proyecto de desarrollo y los puntos de
inspeccin en el proceso.
Cuando estas fases y puntos de inspeccin se escojan con sabidura,
seguir el proceso de desarrollo es una forma de garantizar la calidad
del producto resultante.
Coordinacin: Un proceso de desarrollo claramente articulado acta
como plan maestro que define los papeles de cada uno de los
participantes en el equipo de desarrollo. Este plan informa a los
miembros del equipo cuando su colaboracin sea necesaria y en
quin necesitarn intercambiar informacin y materiales.

 Planeacin: Un proceso de desarrollo contiene hitos naturales

que corresponden a la terminacin de cada fase.
La programacin de los tiempos de estas etapas fija el
programa del proyecto general de desarrollo.
Administracin: Un proceso de desarrollo es un estndar de
referencia para evaluar la operacin de un trabajo vigente de
desarrollo.
Al comparar los eventos reales contra el proceso establecido,
un gerente puede identificar posibles reas problemticas.
Mejora: La documentacin cuidadosa del proceso de
desarrollo de una organizacin ayuda a identificar
oportunidades para mejorar.

 Una forma de considerar el proceso de desarrollo es como la creacin inicial

de un amplio conjunto de conceptos alternativos de producto, y luego la
subsecuente reduccin de alternativas y creciente especificacin del
producto, hasta que ste pueda ser producido en forma confiable y repetida
por el sistema de produccin.
Ntese que casi todas las fases de desarrollo estn definidas en trminos del
estado del producto, aun cuando el proceso de produccin y planes de
mercadotecnia, entre otras salidas tangibles, tambin evolucionan a medida
que avanza el desarrollo.
Otra forma de considerar el proceso de desarrollo es como un sistema de
procesamiento de informacin.
El proceso se inicia con entradas como son, por ejemplo, los objetivos
corporativos y la capacidad de tecnologas disponibles, plataformas de
producto y sistemas de produccin.
Diversas actividades procesan la informacin de desarrollo, formulando
especificaciones, conceptos y detalles de diseo.

 El proceso concluye cuando toda la informacin requerida

para apoyar la produccin y ventas se haya creado y
comunicado.
Una tercera forma de ver el proceso de desarrollo es como
un sistema de administracin de riesgos.
En las primeras etapas del desarrollo del producto, varios
riesgos se identifican y se les da prioridad.
A medida que avanza el proceso, los riesgos se reducen
cuando las incertidumbres se eliminan y las funciones del
producto son validadas.
Cuando el proceso se completa, el equipo debe tener
confianza suficiente en que el producto funcionar
correctamente y ser bien recibido por el mercado

Desarrollo del concepto: el proceso

frontal
Slo en raras ocasiones el proceso avanza en forma puramente
secuencial, completando cada actividad antes de empezar la
siguiente.
En la prctica, las actividades iniciales se pueden traslapar en
tiempo y con frecuencia se hace necesaria la iteracin.
Las flechas de lneas interrumpidas de la figura siguiente
reflejan la naturaleza incierta del avance en el desarrollo del
producto.
En casi cualquier etapa, puede descubrirse nueva informacin u
otros resultados que pueden hacer que el equipo se detenga
para repetir una actividad anterior antes de continuar.
Esta repeticin de actividades nominalmente completas se
conoce como iteracin de desarrollo.

Resumen de variantes del proceso

genrico de desarrollo del producto.

 El proceso de desarrollo de concepto incluye las

siguientes actividades:
Identificar las necesidades del cliente: El objetivo de esta
actividad es entender las necesidades del cliente y
comunicarlas en forma efectiva al equipo de desarrollo.
La salida de este paso es un conjunto de enunciados
cuidadosamente construidos de las necesidades del cliente,
organizados en una lista jerrquica con valores de
importancia

 Establecer especificaciones objetivo: Las especificaciones dan una

descripcin precisa de lo que el producto tiene que hacer.
Son la traduccin de las necesidades del cliente en trminos
tcnicos. Los objetivos de las especificaciones se establecen
claramente en el proceso y representan las expectativas del equipo
de desarrollo.
Posteriormente, estas especificaciones se refinan para que sean
consistentes con las restricciones impuestas por la seleccin de un
concepto de producto realizada por el equipo.
El resultado de esta etapa es una lista de especificaciones objetivo.
Cada una de las especificaciones consta de una mtrica, as como
de valores marginales e ideales para la misma.

 Generacin de conceptos: La meta de la generacin de

conceptos es explorar en su totalidad el universo de
conceptos de producto que puedan abordar las
necesidades del cliente.
La generacin de conceptos incluye una mezcla de
bsqueda externa, solucin creativa de problemas
dentro del equipo, y exploracin sistemtica de los
diversos fragmentos de solucin que genera el equipo.
El resultado de esta actividad es por lo general un
conjunto de 10 a 20 conceptos, cada uno de ellos
tpicamente representado por un bosquejo y un breve
texto descriptivo.

 Seleccin del concepto: La seleccin del concepto es la actividad en la

que se analizan y en forma secuencial se eliminan varios conceptos de
producto, con objeto de identificar el concepto(s) ms prometedor.
El proceso requiere por lo general de varias iteraciones y puede iniciar la
generacin y refinamiento de conceptos adicionales.
Prueba del concepto: Uno o ms conceptos se prueban para verificar
que las necesidades del cliente se han satisfecho, se evala el potencial
de mercado del producto y se identifica cualquier defecto que debe ser
corregido durante un desarrollo posterior.
Si la respuesta del cliente es mala, el proyecto del desarrollo puede
terminar o se pueden repetir actividades anteriores segn sea necesario.

 Establecer
especificaciones
finales:
Las
especificaciones objetivo establecidas antes en el
proceso se revisan despus que un concepto se ha
seleccionado y probado.
En esta etapa, el equipo debe dedicarse a especificar
valores de la mtrica que reflejen las restricciones
inherentes en el concepto del producto, limitaciones
identificadas por medio de modelado tcnico y
concesiones entre costo y desempeo

 Planeacin del proyecto: En esta actividad final del desarrollo

del concepto, el equipo crea un programa detallado de
desarrollo, concibe una estrategia para reducir al mnimo el
tiempo de desarrollo e identifica los recursos necesarios para
completar el proyecto.
Los resultados principales de las actividades iniciales se pueden
capturar de manera til en una bitcora que contiene la
declaracin de la misin, las necesidades del cliente, los detalles
del concepto seleccionado, las especificaciones del producto, el
anlisis econmico el producto, el programa de desarrollo, la
asignacin de personal para el proyecto y el presupuesto.
La bitcora sirve para documentar el convenio (contrato) entre
el equipo y la alta administracin de la empresa.

Adaptacin del proceso genrico de

desarrollo de un producto
Productos impulsados por la tecnologa
Al desarrollar productos impulsados por la tecnologa, la empresa empieza con
una nueva tecnologa patentada y busca un mercado apropiado en el cual
aplicar esta tecnologa (es decir, la tecnologa "empuja" o "influye" en el
desarrollo).
Gore-Tex, una lmina de tefln expandido manufacturada por W. L. Gore
Associates, es un notable ejemplo de impulso por la tecnologa. La compaa ha
desarrollado docenas de productos que incorporan el Gore-Tex, incluyendo
venas artificiales para ciruga vascular, aislamiento para ( 1bles elctricos de alto
rendimiento, tela para prendas de vestir, hilo dental y forros para bolsas de
gaitas.
Numerosos productos exitosos influenciados por la tecnologa contienen
materiales bsicos o tecnologas de procesos bsicos. Esto puede ser porque
materiales y procesos bsicos se presentan en miles de aplicaciones, y por lo
tanto hay una alta probabilidad de que nuevas y poco comunes caractersticas
de materiales y procesos se ajusten a una aplicacin apropiada

 El proceso genrico de desarrollo del producto se puede usar con

modificaciones menores para productos influenciados por la tecnologa.
El proceso influenciado por tecnologa empieza con la fase de
planeacin, en la que una tecnologa dada se ajusta a una oportunidad
de mercado.
Una vez que haya ocurrido este ajuste, el resto del proceso genrico de
desarrollo puede seguirse.
El equipo incluye una suposicin en la declaracin de la misin de que la
tecnologa particular ser incorporada en los conceptos del producto
considerados por el equipo.
Aun cuando muchos productos extremadamente exitosos han surgido
por el desarrollo influenciado por tecnologa, este mtodo es riesgoso.
Es improbable que el producto sea exitoso a menos que (1) la tecnologa
supuesta ofrezca una clara ventaja competitiva para satisfacer las
necesidades del cliente, y (2) los competidores no dispongan de
tecnologas alternativas apropiadas o que sea muy difcil que las usen.

 Productos de plataforma
Un producto de plataforma se construye alrededor de un
subsistema tecnolgico ya existente (una plataforma de tecnologa).
Ejemplos de estas plataformas son el mecanismo de transporte de
cinta del Walkman Sony, el sistema operativo Apple Macintosh y la
pelcula instantnea usada en cmaras Polaroid.
Se realizaron enormes inversiones en perfeccionar estas
plataformas y por lo tanto se intenta incorporarlas en varios
productos diferentes.
En cierto sentido, los productos plataforma son muy semejantes a
productos impulsados por la tecnologa ya que el equipo empieza el
trabajo de perfeccionamiento con una suposicin de que el
concepto de producto va a incorporar una tecnologa particular.
La diferencia bsica es que una plataforma de tecnologa ya ha
demostrado su utilidad en el mercado al satisfacer necesidades de
clientes

 Productos de proceso intensivo

Ejemplos de productos de proceso intensivo incluyen semiconductores, alimentos,
productos qumicos y papel.
Para estos productos, el proceso de produccin pone estrictas restricciones sobre
las propiedades del producto, de modo que el diseo del producto no se puede
separar, incluso en la fase de concepto, del diseo del proceso de produccin.
En muchos casos, los productos de proceso intensivo se fabrican en volmenes
muy altos y a granel, contrario a los discretos.
En algunas situaciones, un nuevo producto y nuevo proceso se desarrollan de
manera simultnea.
Por ejemplo, crear una nueva forma de cereal para desayuno o un bocadillo
requerir actividades de desarrollo del producto como del proceso.
En otros casos, se selecciona por anticipado un proceso existente especfico para
elaborar el producto y el diseo del producto est restringido por las capacidades
de este proceso

 Productos personalizados
Ejemplos de productos personalizados incluyen interruptores, motores, bateras y
recipientes.
Los productos personalizados son ligeras variaciones de configuraciones estndar y
por lo general se desarrollan en respuesta a un pedido especfico de un cliente.
El desarrollo del producto personalizado consiste bsicamente en establecer valores
de variables de diseo tales como dimensiones fsicas y materiales.
Cuando un cliente solicita un nuevo producto, la empresa ejecuta un diseo
estructurado y proceso de desarrollo para crear el producto para satisfacer las
necesidades del cliente.
Estas empresas por lo general han creado un proceso de desarrollo altamente
detallado que comprende una bien definida secuencia de pasos con un flujo de
informacin estructurado (anlogo a un proceso de produccin).
Para productos personalizados, el proceso genrico se aumenta con una descripcin
detallada de las actividades especficas de procesamiento de informacin requeridas
dentro de cada una de las fases.

El proceso de desarrollo de AMF

AMF Bowling es una empresa que trabaja bajo influencia de
mercado, generalmente gua su proceso de desarrollo por una
necesidad de mercado y busca cualquier tecnologa necesaria
para satisfacer esa necesidad.
Su ventaja competitiva surge de fuertes canales de
mercadotecnia, un reconocimiento generalizado de la marca y
una gran base de equipo ya instalada, no de una sola tecnologa
propia.
Por esta razn, el mtodo de impulso por tecnologa no sera
apropiado.
Los productos AMF se ensamblan a partir de componentes
fabricados con procesos relativamente convencionales como
son el moldeo, fundicin y maquinado.
En consecuencia, claramente el producto AMF no es de proceso
intensivo en la forma en que s lo es un producto alimenticio o
qumico.

 El equipo de boliche raras veces se personaliza para

un cliente en particular; en todo caso el desarrollo del
producto de AMF est destinado a nuevos modelos
de productos, ms que a la personalizacin de
modelos existentes.
Por esta razn, el mtodo de personalizacin tambin
es inapropiado.
AMF seleccion establecer un proceso de desarrollo
semejante al proceso genrico.

 El proceso propuesto por el gerente de ingeniera de AMF

se ilustra en la figura .
La representacin del proceso de desarrollo empleado por
AMF es un hbrido de los empleados en las figuras 2-2 y 2-5,
en que muestra las actividades individuales del proceso de
desarrollo as como los papeles de las diferentes funciones
de desarrollo en esas actividades individuales del proceso
de desarrollo as como los papeles de las diferentes
funciones de desarrollo en esas actividades

Diagrama de flujo para tres procesos

de desarrollo de producto

Organizaciones de desarrollo del

producto
Adems de idear un efectivo proceso de desarrollo, las
empresas exitosas deben organizar de manera eficiente a
su personal de desarrollo del producto.
En este tema describimos varios tipos de organizaciones
empleadas para el desarrollo del producto y se ofrecen
guas para escoger entre estas opciones.
Las organizaciones se forman al establecer vnculos entre
individuos
Una organizacin para desarrollo del producto es el
esquema por el cual diseadores y desarrolladores
individuales se unen en grupos.
Los enlaces entre empleados pueden ser formales o
informales e incluyen, entre otros, estos tipos

 Relaciones de informe: Las relaciones de informe dan lugar a la

clsica nocin de supervisor y subordinado.
stos son los lazos formales que con ms frecuencia se ven en
un organigrama.
Arreglos financieros: Los empleados quedan unidos al ser parte
de la misma entidad financiera, por ejemplo la definida por una
categora particular de presupuesto o estado financiero de
prdidas y ganancias.
Diseo fsico: Los lazos se crean entre empleados cuando stos
comparten la misma oficina, piso, edificio o sitio.
Estos lazos suelen ser informales ya que son consecuencia de
encuentros informales en el trabajo.

 Cualquier individuo puede estar relacionado en varias

formas con otros.
Por ejemplo, un ingeniero puede estar vinculado por una
relacin de informe con otro ingeniero en un edificio
diferente, mientras que est vinculado por distribucin
fsica a un empleado de mercadotecnia que trabaja en la
oficina de al Iado.
Los vnculos de organizacin ms fuertes son por lo
general aquellos que abarcan la evaluacin de operacin,
presupuestos y otras asignaciones de recursos

 Haga un diagrama de una organizacin (en alguna

representacin grfica apropiada) de una empresa de
consultora que desarrolla nuevos productos para
clientes proyecto por proyecto.
Suponga que los empleados de la empresa
representan todas las funciones diferentes requeridas
para desarrollar un nuevo producto. Esta
organizacin estara de acuerdo con funciones, con
proyectos, o sera hbrida?