06/09/2010

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Soporte para usuarios
finales

Solucin de problemas
En esta seccin se proporciona informacin de solucin de problemas para remitentes con problemas para enviar
correo electrnico a usuarios de Windows Live Hotmail. Si eres usuario de Windows Live Hotmail y necesitas
soporte para tu cuenta, visita nuestra pgina de soporte para usuarios finales.
Si tienes problemas para entregar correo electrnico a Windows Live Hotmail, primero asegrate de seguir todos
los requisitos que aparecen en nuestra pgina Directivas y directrices.

Problemas comunes
Ests administrando la reputacin de envo de tu IP y tu dominio?
La tecnologa SmartScreen de Microsoft est diseada para proporcionar innovaciones de filtrado contra correo
no deseado para Windows Live Hotmail as como para otros productos de Microsoft como Exchange Server,
Microsoft Office Outlook y Windows Live Mail. Tambin se aprovecha el marco Id. de remitente (est disponible
solamente en ingls), un protocolo de tecnologa de autenticacin de correo electrnico que ayuda a solucionar el
problema de la falsificacin y la suplantacin de identidad (phishing) al comprobar que el dominio que enva el
correo est autorizado a ello. Los filtros de correo electrnico SmartScreen estn influenciados por una serie de
factores relacionados con la IP remitente, el dominio, la autenticacin, la precisin de las listas, las tasas de quejas,
el contenido, etc. Entre estos factores, uno de los principales para rebajar la reputacin y la capacidad de entrega
de un remitente es su tasa de quejas por correo electrnico no deseado.

Ests enviando correo electrnico desde nuevas IP?

Aquellas IP que no se han usado anteriormente para enviar correo electrnico no suelen tener una reputacin en
nuestros sistemas. Por tanto, sus mensajes tienen ms posibilidades de experimentar problemas de entrega. Una
vez que la IP se ha creado una reputacin como no emisora de correo no deseado, Windows Live Hotmail permitir
una mejor experiencia de entrega.
Las nuevas IP agregadas a dominios autenticados con registros de Id. de remitente existentes suelen tener la
ventaja adicional de heredar parte de la reputacin de envo del dominio. Si ste tiene una buena reputacin de
envo, las nuevas IP pueden experimentar un tiempo de preparacin ms rpido. Una nueva IP puede estar
completamente preparada en un par de semanas o menos segn el volumen, la precisin de las listas y siempre
que sus tasas de quejas por correo electrnico no deseado se mantengan al mnimo. Para actualizar o crear tu
registro de Id. de remitente, haz clic aqu (est disponible solamente en ingls).
Nota: adems de agregar tus nuevas IP a registros de Id. de remitente existentes, no olvides actualizar tu cuenta
del programa de notificacin de correo electrnico no deseado (JMRP) con las nuevas IP. Para actualizar o
configurar una cuenta JMRP, haz clic aqu.

Usas software antivirus?

Algunos de los problemas de entrega se deben a configuraciones de software basadas en el remitente. Si usas
software antivirus en tu firewall o servidor SMTP, busca la configuracin de "proteccin automtica de correo
electrnico de Internet" o "proteccin de correo electrnico de Internet". Si esta configuracin est habilitada,
deshabiltala y vuelve a intentar enviar un mensaje de prueba a nuestros servidores.
Si actualmente usas Symantec AntiVirus Corporate Edition 9.x o 10.x en tu servidor, consulta este artculo (est
disponible solamente en ingls) de soporte tcnico de Symantec.

Comprueba que tu DNS est correctamente configurado

Intenta conectar con mail.hotmail.com a travs del puerto 25. Si no puedes, intenta establecer una conexin telnet
a travs del puerto 25 directamente a nuestros servidores de correo electrnico (MTA). Encontrars la lista
actualizada de MTA si realizas una consulta "nslookup -q=mx hotmail.com" desde un smbolo del sistema (esto
debera funcionar en varios sistemas operativos). En este momento, las direcciones de estos servidores son
mx1.hotmail.com, mx2.hotmail.com, mx3.hotmail.com y mx4.hotmail.com. Si eso no da resultado, intenta conectar
directamente con las IP. Si puedes conectar directamente con la IP y no con mail.hotmail.com, es probable que
exista un problema con tu servidor DNS. Puedes confirmarlo si visitas www.dnsreport.com para identificar y

mail.live.com/mail/troubleshooting.aspx

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Solucin de problemas
solucionar problemas de DNS o de entrega de correo electrnico con tu dominio.
A veces algunas de las IP de nuestro registro MX pueden estar fuera de servicio. Si ests conectando con una de
estas IP, es posible que se agote el tiempo de espera de tu conexin. Asegrate de probar todas nuestras IP
publicadas. Tambin puedes configurar tu servidor de correo electrnico de salida de modo que realice una
bsqueda de DNS por turnos de hotmail.com.

Te anuncias como IP no enrutable?

Es posible que no aceptemos correo electrnico de remitentes que no superen una bsqueda de DNS inversa. En
algunos casos, los remitentes legtimos se anuncian de forma incorrecta como IP de Internet no enrutable al
intentar abrir una conexin a Hotmail. Las direcciones IP reservadas para redes privadas (no enrutables) son
192.168.0.0/16, 10.0.0.0/8 y 172.16.0.0/11 (o 192.168.0.0 - 192.168.255.255, 10.0.0.0 - 10.255.255.255,
172.16.0.0 - 172.31.255.255).

Servicios para remitentes, herramientas y envo de problemas

Hemos desarrollado algunas herramientas y servicios que te proporcionarn ms informacin acerca de la
valoracin de tu correo electrnico por parte de los usuarios. Estos servicios estn hechos a la medida de
remitentes e ISP. Para obtener ms informacin acerca de los servicios para remitentes e ISP, ve a aqu.
Si tu correo electrnico cumple nuestras directivas y directrices y sigues experimentando problemas de entrega de
correo electrnico de los que no se hable en las P+F, haz clic aqu para ponerte en contacto con el servicio de
soporte.
Nota: los problemas de entrega remitidos mediante este formulario deben estar relacionados nicamente con el
sistema Windows Live Hotmail, lo que incluye cualquier direccin @msn.com, @hotmail.com o @live.com. Haremos
todo lo posible por ayudarte a solucionar tu problema. No obstante, el envo de esta informacin no garantiza la
entrega de cualquier mensaje que enves a los usuarios de Windows Live Hotmail.

Preguntas ms frecuentes
Por qu hay ocasiones en que el correo electrnico que envo a usuarios de Windows
Live Hotmail tiene un aspecto distinto cuando lo reciben?
Evita usar lenguajes de scripting, ya que stos se pueden quitar de tu mensaje. Ahora muchos mensajes de correo
electrnico contienen cdigo HTML similar al de las pginas web. Eso suele ayudar con el formato y el diseo.
Windows Live Hotmail ahora analiza y procesa el contenido HTML para quitar el cdigo HTML que pueda no ser
seguro para tu equipo. Esta modificacin forma parte de la iniciativa global Trustworthy Computing de Microsoft y
su objetivo es reducir el riesgo de que algn contenido HTML malintencionado llegue a nuestros usuarios.

Cmo puedo evitar que mis mensajes se marquen como procedentes de un remitente
desconocido en la interfaz de Windows Live Hotmail?
Una forma de garantizar que tus mensajes no se marquen como procedentes de un remitente desconocido es
unirse al programa Correo electrnico Sender Score Certified (est disponible solamente en ingls) de Return Path,
un servicio de acreditacin y reputacin de otros proveedores que proporciona a Windows Live Hotmail una lista de
remitentes responsables. De forma alternativa, si un usuario de Hotmail agrega tu dominio o direccin de correo
electrnico a sus "contactos" o su "lista de remitentes seguros", ya no ver esta notificacin. Adems, los usuarios
que se encuentran en la lista Sender Score Certified de Return Path o en la lista de "remitentes seguros" de un
usuario, suelen tener habilitados los vnculos y las imgenes de sus mensajes de forma predeterminada.

Debo publicar un registro de SPF, un registro de Id. de remitente o ambos?

En la mayora de los casos, el uso del registro de SPF satisfar la comprobacin de SPF y de Id. de remitente en los
sistemas Windows Live Hotmail. Se anima a las organizaciones que deseen publicar un registro de Id. de remitente
a hacerlo. Este segundo registro se usar para las validaciones de Id. de remitente, slo del dominio PRA, y tendr
preferencia sobre el registro de SPF clsico.

Windows Live Hotmail cuenta con una lista de permitidos en la que pueda incluirme?
No. Una "lista de permitidos" (es decir, una "lista blanca") bsicamente es un "pase libre" que permite que los
mensajes de ciertos remitentes pasen los filtros de correo no deseado y otras precauciones. Windows Live Hotmail
evala todo el correo electrnico entrante para detectar contenido malintencionado. Puedes obtener ms
informacin acerca de nuestros procesos de filtrado aqu. No obstante, estamos asociados con Return Path, Inc.,

mail.live.com/mail/troubleshooting.aspx

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Solucin
de problemasq
p
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,
,
que ayuda a garantizar la legitimidad de ciertos remitentes mediante su programa Sender Score Certified. Este
programa permite a Windows Live Hotmail ofrecer ms garantas acerca del correo de los remitentes certificados
colocados en buena posicin. Puedes obtener ms informacin acerca del programa Sender Score Certified aqu
(est disponible solamente en ingls).

Cmo evito que mis mensajes se marquen como potencialmente peligrosos?

Para evitar que tus mensajes se identifiquen como potencialmente fraudulentos:
Usa siempre direcciones URL vlidas y con buena reputacin. Asegrate de que est claro a dnde se llevar al
destinatario y si el destino es un sitio web vlido.
Usa el formato URL estndar. Evita el uso de direcciones IP en la direccin URL.
Siempre que sea posible, publica tus registros de marco de directivas de remitente (SPF).
No establezcas vnculos a sitios de suplantacin de identidad (phishing) conocidos.

Por qu he recibido un informe de no entrega (NDR) SMTP 550 comando rechazado

debido a un error de validacin de Id. de remitente... al intentar enviar correo a usuarios
de Windows Live Hotmail?
Windows Live Hotmail no permitir la entrega de correo electrnico enviado desde un dominio en que el registro de
Id. de remitente haya sido configurado por el propietario del dominio en NO permitir que NINGUNA IP enve correo
desde ese dominio. El Id. de remitente permite que un propietario de dominio proteja los dominios no destinados al
envo de correo electrnico a fin de proteger su dominio frente a una falsificacin. Esto puede hacerse mediante la
publicacin de un registro TXT simple en DNS como el siguiente ejemplo (nota: la organizacin sustituira
ejemplo.com por su propio nombre de dominio o subdominio):
ejemplo.com IN TXT v=spf1 -all
Si el dominio se reasigna para enviar correo, el administrador del registro DNS debe actualizar el registro de Id. de
remitente para incluir las direcciones IP autorizadas a enviar correo desde ese dominio. Ten en cuenta que las
actualizaciones de tu registro de Id. de remitente pueden tardar un mximo de 48 horas en propagarse por
Internet, as que es buena idea esperar 48 horas despus de realizar cualquier cambio en tu registro antes de
iniciar cualquier actividad nueva de correo electrnico. Adems, Microsoft te recomienda encarecidamente que
realices pruebas de correo electrnico antes de enviar comunicaciones en vivo a tus usuarios o clientes.

Cdigos de error SMTP

Cdigo de error
SMTP

Explicacin

421 RP-001

La IP del servidor de correo que est conectando con el servidor de Windows Live Hotmail
ha superado la tasa lmite permitida. El motivo de esta limitacin est relacionado con la
reputacin de la IP o el dominio. Si no eres administrador de correo o red, ponte en
contacto con tu proveedor de acceso a correo electrnico o Internet para obtener ayuda.

421 RP-002

La IP del servidor de correo que est conectando con el servidor de Windows Live Hotmail
ha superado la tasa lmite permitida en esta conexin. El motivo de la limitacin est
relacionado con la reputacin de la IP o el dominio. Si no eres administrador de correo o
red, ponte en contacto con tu proveedor de acceso a correo electrnico o Internet para
obtener ayuda.

421 RP-003

La IP del servidor de correo que est conectando con el servidor de Windows Live Hotmail
ha superado el lmite de conexiones permitido. El motivo de esta limitacin est
relacionado con la reputacin de la IP o el dominio. Si no eres administrador de correo o
red, ponte en contacto con tu proveedor de acceso a correo electrnico o Internet para
obtener ayuda.

550 SC-001

Correo rechazado por Windows Live Hotmail en virtud de sus directivas. Los motivos del
rechazo pueden estar relacionados con un contenido con caractersticas similares al
correo no deseado o con la reputacin de la IP o el dominio. Si no eres administrador de
correo o red, ponte en contacto con tu proveedor de acceso a correo o Internet a fin de
obtener ayuda.

550 SC-002

Correo rechazado por Windows Live Hotmail en virtud de sus directivas. La IP del servidor
de correo que est conectando con Windows Live Server ha mostrado un comportamiento
de minera de espacio de nombres. Si no eres administrador de correo o red, ponte en

mail.live.com/mail/troubleshooting.aspx

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Solucin de problemas
contacto con tu proveedor de acceso a correo o Internet a fin de obtener ayuda.
550 SC-003

Correo rechazado por Windows Live Hotmail en virtud de sus directivas. Tu direccin IP
parece ser un proxy o retransmisin abierto. Si no eres administrador de correo o red,
ponte en contacto con tu proveedor de acceso a correo o Internet a fin de obtener ayuda.

550 SC-004

Correo rechazado por Windows Live Hotmail en virtud de sus directivas. Se ha bloqueado
tu direccin IP porque se han recibido quejas relacionadas con el correo procedente de
ella. Te recomendamos inscribirte en nuestro programa de notificacin de correo
electrnico no deseado (JMRP), un programa gratuito cuyo objetivo es ayudar a los
remitentes a eliminar a los destinatarios que no desean serlo de su lista de correo. Si no
eres administrador de correo o red, ponte en contacto con tu proveedor de acceso a
correo o Internet a fin de obtener ayuda.

550 DY-001

Correo rechazado por Windows Live Hotmail en virtud de sus directivas. Normalmente no
aceptamos correo electrnico procedente de IP dinmicas, ya que no suelen usarse para
entregar correo SMTP sin autenticar a un servidor de correo de Internet. Si no eres
administrador de correo o red, ponte en contacto con tu proveedor de acceso a correo o
Internet a fin de obtener ayuda. http://www.spamhaus.org mantiene listas de direcciones
IP dinmicas y residenciales (slo en ingls).

550 DY-002

Correo rechazado por Windows Live Hotmail en virtud de sus directivas. La causa ms
probable es un servidor o equipo personal en peligro o infectado por un virus. Si no eres
administrador de correo o red, ponte en contacto con tu proveedor de acceso a correo o
Internet a fin de obtener ayuda.

550 OU-001

Correo rechazado por Windows Live Hotmail en virtud de sus directivas. Si no eres
administrador de correo o red, ponte en contacto con tu proveedor de acceso a correo o
Internet a fin de obtener ayuda. Para obtener ms informacin acerca de este bloqueo y
para solicitar su eliminacin, ve a: http://www.spamhaus.org (slo en ingls).

550 OU-002

Correo rechazado por Windows Live Hotmail en virtud de sus directivas. Los motivos del
rechazo pueden estar relacionados con un contenido con caractersticas similares al
correo no deseado o con la reputacin de la IP o el dominio. Si no eres administrador de
correo o red, ponte en contacto con tu proveedor de acceso a correo o Internet a fin de
obtener ayuda.

mail.live.com/mail/troubleshooting.aspx

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