Caribbean International University

MBA en Mercadeo

Gerencia de Mercadeo

Marketing Mix
Profesor: MCM Lic. Giovanni Zozzaro Salas.
giovanniz.salas@gmail.com

Marketing Mix: Las 4 P del marketing

El Marketing mix es un conjunto de elementos clsicos y claves que permite el
anlisis con las que una empresa o producto lograrn influenciar en la decisin de
compra del cliente. El mismo esta conformado por los cuatro factores principales
del producto denominados las Cuatro P: el Producto, el Precio, la Plaza y la
Promocin. Combinados de diferente manera se obtienen resultados para fines
especficos.
El concepto de marketing mix ha
constituido uno de los aspectos de mayor
importancia en el mbito estratgico y
tctico. En mi opinin sigue siendo un
instrumento bsico e imprescindible y
debe seguir estando en el corazn de
toda estrategia de marketing. Sin
embargo es necesario dotar a las 4Ps de
un enfoque actual, de un enfoque
basado en el protagonista, el cliente.

Las 4 P del marketing: Productos

Es la descripcin de atributos tangibles e intangibles del producto, qu es y
qu hace, adicionalmente es la variable por excelencia del marketing mix ya
que engloba tanto a los bienes como a los servicios que comercializa una
empresa. Una compaa puede ofrecer un producto, un servicio o la
combinacin de stos, para satisfacer los deseos y/o necesidades de su
segmento de mercado. Al momento de realizar la venta de un producto es
importante resaltar las caractersticas, atributos y beneficios del mismo debido
a que permite la identificacin de stos en un determinado mercado, la
diferenciacin de la competencia y el logro de un posicionamiento de marca.
Los productos tienen un ciclo de vida que se divide en cuatro etapas:

Introduccin

Crecimiento

Madurez

Declive

Las 4 P del marketing: Precios

Es la variable por la cual entran los ingresos de una empresa. Al momento de
definir o elaborar el precio de algn producto se debe determinar el costo
total que el producto representa para el cliente incluida la distribucin,
descuentos, garantas, rebajas, etc y , para ello debemos realizar un
investigacin de mercado a travs de la cual se identifica la demanda.
Mediante esta variable se pueden establecer estrategias pero depende de
otros factores internos del producto y externos de la competencia. Es
importante que la empresa al momento de lanzar al pblico su producto tengo
identificado en su plan de marketing la forma de pago, los descuentos, los
recargos, entre otros elementos referentes al precio que le ofrecer a sus
clientes por los productos que oferta.

Las 4 P del marketing: Plaza o Distribucin

La Distribucin o Plaza consiste en un conjunto de tareas o actividades
necesarias para trasladar el producto acabado hasta los diferentes puntos de
venta. La distribucin juega un papel clave en la gestin comercial de cualquier
compaa. Es necesario trabajar continuamente para lograr poner el producto
en manos del consumidor en el tiempo y lugar adecuado. Esta integra todas las
operaciones de la empresa que ponen el producto a disposicin de sus
consumidores. Incluye la manera en la cual se distribuye, las cantidades, los
locales y los lugares geogrficos en los cuales el producto se vende. Las
estrategias a implementar dependern de las caractersticas propias de los
lugares y las formas de distribucin del producto.

Las 4 P del marketing: Promocin

La promocin o comunicacin se compone de la publicidad, las promociones
en puntos de venta, el telemarketing, las relacionas pblicas y todas las
actividades que tengan como fin comunicar la marca y captar el inters del
cliente. Cada empresa, cada marca, pondr en primer lugar un atributo de su
producto diferente al atributo que utilice su competencia para identificarse.
El objetivo principal de la promocin es el aumento de las ventas, por medio de
la comunicacin, envo de informacin y persuasin de los stakeholders accionistas, clientes actuales o reales y potenciales, proveedores, gobierno,
sindicatos, empleados. Gracias a la comunicacin las empresas pueden dar a
conocer, como sus productos pueden satisfacer las necesidades de su pblico
objetivo

Caso Real: Telefnica Venezuela

Telefonica o como es mayormente conocida en Venezuela Movistar
hoy en da cuenta no solo con el producto de Telefona Mvil el cual
a sus inicios era su objetivo , en la actualidad ha venido creciendo y
ofreciendo a sus clientes los productos de Telefona Fija, Internet y
Tv Movistar.

Telefona Mvil
cuenta con
promociones,
servicios, equipos
y planes adaptados
a los clientes

Tambin Movistar
ofrece el producto
de Telefona Fija
para que pueda
estar el cliente
comunicado desde
su hogar

Para que los

clientes se
mantengan
conectados con
Internet mvil y
Tablet. Ya no solo
por va telefnica

En la actualidad
Movistar TV ofrece
su producto de TV
con canales HD y
planes con mayor
variedad de canales

Caso Real: Telefnica Venezuela

Movistar Venezuela es una de las operadoras filiales de Telefnica
que lidera el mercado de telefona Celular, adems de poseer una
posicin de vanguardia en el lanzamiento de los productos y
servicios ms innovadores en la telefona mvil de Venezuela. Por
tal motivo se adapta a sus clientes y crea planes y servicios de valor
agregados basndose en el perfil del cliente, con la finalidad de
ofrecer calidad, variedad y precios adecuados a las necesidades de
cada segmento de cada cliente. Por cada producto que Movistar
ofrece se tiene una oferta atractivas y precios por plan y en base al
equipo que se tenga.

Caso Real: Telefnica Venezuela

Movistar Venezuela cuenta en la actualidad con Agentes Autorizados
(AA) y Centros de Servicios (CDS) para realizar de forma ms sencilla
la distribucin de sus productos en todo el territorio venezolano. Sus
tiendas no solo se encuentran en las principales ciudades de
Venezuela, tambin estn ubicadas en zonas donde el cliente no tiene
acceso a otras operadoras, esto con la finalidad de lograr la
comunicacin en todo el territorio venezolano. Adicionalmente
cuenta con stand en eventos.

Caso Real: Telefnica Venezuela

En la actualidad Movistar desea garantizar a los clientes productos
de calidad y que cada cliente pueda disfrutar no solo de un
producto sino de todos. Para ello trabajan en promociones
dinmicas y atractivas para los clientes, basndose en sus
consumos, perfiles, edades y otras caractersticas que permiten
crear ofertas diferenciadoras. Cuenta con promociones estacionales
como los son Navidad, enamorados, vacaciones, entre otras.
Desarrollo de planes con tarifas econmicas y facilidad de servicio.
Adicionalmente cuenta con Club Movistar con finalidad de lograr
una fidelidad.

5ta P del Marketing Mix

Personas
La gente se refiere al personal y los vendedores que trabajan para su
negocio, incluido usted mismo.
Al proporcionar un excelente servicio al cliente, se crea una experiencia
positiva para sus clientes, y al hacerlo, pone su marca a ellos. A su vez, los
clientes existentes pueden correr la voz acerca de su excelente servicio y
usted puede ganar remisiones.
D a su empresa una ventaja competitiva mediante la contratacin de las
personas adecuadas, la formacin de su personal para desarrollar sus
habilidades, y retener buen personal.