Contenidos
1. Introduccin
2. Objeto de Estudio de la Psicologa del Trabajo
3. Marco de Referencia
4. Origen, desarrollo y concepto de Psicologa del
Trabajo
5. reas de Intervencin profesional
6. Roles y prcticas laborales
7. Perspectivas de desarrollo profesional y laboral
1. Introduccin
En el rgimen de incumbencias de los ttulos de Psiclogo y Licenciado en
Psicologa ( Resolucin N 2447 del Ministerio de Educacin y Cultura de la Nacin
20/9/1985 ) queda explicitado y legitimado que los graduados en psicologa
estamos habilitados para:
Marco Operacional
El encuadre desde el cual abordaremos el anlisis de los roles y las intervenciones
profesionales del psiclogo del trabajo, se basa en un mapa funcional, que define a
travs de los siguientes campos de aplicacin:
a. Intervenciones profesionales en procesos organizacionales (organizaciones
empresariales privadas y publicas, organizaciones sin fines de lucro: redes de
voluntariado, tercer sector, organizaciones comunitarias, modelos organizacionales
alternativos: cooperativas, empresas recuperadas por sus trabajadores, empresas
familiares)
b. Intervenciones profesionales fuera del marco de las organizaciones:
microempresas, sistemas de trueque, iniciativas de cuentapropismo, asociaciones
laborales transitorias
c. Intervenciones profesionales en el campo de la salud y el trabajo ( stress
laboral, burn out, dficit atencionales, condiciones y medio ambiente de trabajo,
enfermedades profesionales, accidentes laborales, maltrato laboral )
d. Intervenciones profesionales en fenmenos de desocupacin y desempleo
e. Intervenciones profesionales en contextos complejos y nuevas modalidades de
trabajo: fusiones y adquisiciones, organizaciones virtuales, teletrabajo, procesos de
cambio, procesos de crisis, conflictos sociolaborales
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Concepto de trabajo
Desde un enfoque estrictamente psicolgico y tomando como referencia los
estudios de Jos Mara Peiro ( Universidad de Stanford ), el trabajo puede
concebirse desde cuatro perspectivas bsicas:
a. El trabajo como actividad: aspectos conductuales del hecho de trabajar
b. El trabajo como situacin o contexto: aspectos fsico-ambientales de un trabajo
c. El trabajo como significado: aspectos subjetivos del trabajo
d. El trabajo como fenmeno social: aspectos socialmente subjetivados del trabajo
Estas cuatro miradas desde las cuales nos podemos aproximar al fenmeno del
trabajo, representan marcos de referencia insoslayables para el psiclogo del
trabajo
Siguiendo el marco referencial del mismo autor, el trabajo puede ser
conceptualizado como: el conjunto de actividades humanas, retribuidas o no, de
carcter productivo y creativo, que mediante el uso de tcnicas, instrumentos,
materias o informaciones disponibles, permite obtener, producir o prestar ciertos
bienes, productos o servicios. En esta actividad las personas aportan energas,
fsica y psquica, habilidades, conocimientos y otros diversos recursos y obtiene
algn tipo de compensacin material, psicolgica y/o social.
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Tambin son relevantes los aportes de W.F Cascio que la define como disciplina
aplicada que se centra en el estudio de las diferencias individuales en
comportamiento y rendimiento laboral, y en los mtodos de medida y prediccin
de estas diferencias.
Desde otro enfoque mas ligada a la psicologa aplicada a las organizaciones, M.
Yela concibe a la psicologa del trabajo como el estudio cientfico de la conducta
laboral para procurar su eficacia productiva, promover la expresin y el desarrollo
de la personalidad del individuo que trabaja y facilitar su integracin solidaria en
los grupos de trabajo, en la empresa y en la sociedad, de la que la organizacin
laboral procede, a la que sirve, y con la que en reciproca interaccin, cambia, se
deteriora o progresa.
Un ltimo concepto mas asociado a enfoques experimentales, generado por M. D
Dunnette, explicita que la Psicologa del Trabajo es una parte de la psicologa que
se basa en datos objetivos y observables, medibles, de all que se denomine
ciencia emprica y aplicada, ya que utiliza conocimientos tericos extrados de la
observacin y la experiencia, y los aplica para la resolucin de problemas
concretos, desarrollando estrategias e intentando verificar hiptesis para llevara
acabo nuevas acciones o cambios.
Tambin se hace necesario reproducir el planteo de I. Quintanilla, catedrtico de la
Universidad de Valencia quien desde una perspectiva histrica, afirma: lo que en
un principio fue estrictamente psicologa industrial, consecuencia directa del
desarrollo tecnolgico que se produjo en las primeras dcadas del siglo 20,
afianzada en una psicologa de las diferencias humanas y de la ingeniera
psicolgica ( tambin conocida como cronometra ), ha tenido que dejar paso, no a
una evolucin natural en el rea, sino a nuevos objetos de inters. En funcin de
los modernos desarrollos de la psicologa social y ciencias afines a un estudio
integral de las empresas y organizaciones, centrado mucho mas en los fenmenos
estructurales, las relaciones organizacionales y las dimensiones socio cognitivas de
la conducta en las organizaciones.
Podemos agregar que la complejidad del mundo del trabajo, genera hoy la
necesidad que la psicologa del trabajo se incline cada vez mas a crear marcos
conceptuales y modelos de practica, que den cuenta de las nuevas formas de
trabajo: los modelos de gestin basados en equipos, las clulas de trabajo
autogestivas, la gestin por proyectos, el teletrabajo, las organizaciones virtuales,
la tecnologizacin de los procesos de produccin, el trabajo fuera de las
organizaciones y fenmenos crecientes como la proliferacin de empresas de
origen familiar o de carcter unipersonal. Al mismo tiempo la crisis del sistema de
empleo asalariado, ha producido fenmenos como la desocupacin y la
subocupacin que tambin representan situaciones que son abordadas desde el
marco de la disciplina.
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b. Salud y Trabajo
Programas de prevencin de accidentes de trabajo
Programas de deteccin e intervencin profesional sobre Acoso Laboral
Programas antitabaco
Programas de prevencin sobre riesgos cardiovasculares
Programas de mejora sobre condiciones y medio ambiente de trabajo
Programas de integracin cultural
Programas para la deteccin del stress y el burn out
Programas de bienestar laboral orientados a la mejora de la calidad de vida en el
trabajo
C. Programas de afrontamiento
desvinculacin laboral
en
situaciones
de
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Roles laborales
El concepto de rol que utilizamos en este enfoque proviene de la psicologa social,
y especialmente de los aportes del Dr Enrique Pichn Riviere. En este sentido los
roles son el producto de una construccin histrica, institucionalmente
determinada, y representan comportamientos que superan la nocin de funcin o
posicin dentro de un marco organizacional y de trabajo
El rol entonces debera concebirse como una pauta de conducta estable constituida
en el marco de reglas tambin estables que determinan la naturaleza de la
interaccin entre la persona y el contexto
En un espacio de interseccin se configura el rol, precisamente en el encuentro de
los mecanismos de adjudicacin organizacionales o grupales, y los mecanismos de
asuncin individuales. El rol proviene entonces de lo sincrnico: el rol emerge
como una necesidad contextual, organizacional o grupal, y tambin surge de lo
diacrnico individual, de la decisin de una persona de asumirlo
As el rol desde una perspectiva psicodramatica, constituye una herramienta
operativa de enlace, que articula en este caso al profesional con lo social, y donde
se pone de manifiesto las caractersticas de su ser profesional y la funcin social
que cumple
Por lo tanto, los roles del psiclogo en los mbitos de trabajo, se dan en un campo
de necesidades y requerimientos del entorno en el que desarrolla su practica y en
espacios de entrecruzamiento con otras disciplinas, a partir de lo cual los roles
profesionales se reflejan en comportamientos, formas de la practica, modelos de
intervencin y esquemas conceptuales referenciales operativos. Desde esta
perspectiva los psiclogos afrontamos los problemas de la realidad laboral, y
producimos respuestas profesionales, a travs de un conjunto de representaciones
que le otorgan significado a los mbitos en los que desempeamos nuestro rol
Las representaciones internas, entendidas como modelos interpretativos de los
entornos laborales, que los psiclogos construimos a partir de interacciones
crecientes con el contexto, son expresiones que luego se traducen en conductas
profesionales (roles) De modo que los roles son tambin el emergente de los
modelos mentales profesionales.
El modelo mental desde la visin de Peter Senge, implica un conjunto de
supuestos profundamente arraigados, generalizaciones, ilustraciones, imgenes o
historias que influyen sobre como entendemos al mundo y como actuamos en el.
Operan permanentemente en forma subconsciente, en nuestras vidas personales,
en el mbito laboral y en nuestras organizaciones sociales, ayudndonos a dar
sentido a la realidad y a operar en ella con efectividad. Los modelos mentales
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Para realizar una descripcin de los roles posibles de un Psiclogo del Trabajo,
utilizo la tipologa desarrollada por Dave Ulrich y Dick Beatty en su trabajo: De
socios a jugadores: ampliando el campo de juego de los recursos humanos1,
desde el cual distinguen seis roles interdependientes en los profesionales de
Recursos Humanos.
Los roles descriptos por los autores si bien caracterizan al profesional de RRHH,
representan prcticas organizacionales propias del quehacer de un psiclogo en la
organizacin, dentro de mbitos definidos como espacios interdisciplinarios. En
este sentido los psiclogos del trabajo que desempean su rol en organizaciones
necesitan incorporar enfoques e informacin provenientes de la economa, la
estrategia, el planeamiento, la produccin, el mercado de circulacin de bienes y
servicios, de manera de poder operar sobre fenmenos psicosociales contextuados
en la visin, la misin, los valores y los propsitos de una organizacin, dentro de
un contexto social que la determina.
Human Resources Management, Invierno de 2001, Vol. 40, N4, Pginas 293-307, 2001 John Wiley &
Sons, Inc.
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la organizacin y
comportamientos
convierten en la
a travs de la
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( decisiones y
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financiera, sino que la ventaja comparativa la dan las capacidades de la gente que
se desempea en la organizacin
En este sentido las organizaciones construyen marcos de referencia conceptuales y
prcticos: los modelos de competencias, los cuales guan y encauzan el esfuerzo
individual y colectivo orientado hacia la obtencin de resultados, funcionando como
parmetros de desempeos esperados
Estos procesos de direccionamiento de las capacidades y el desempeo laboral
adoptan la forma de procesos de desarrollo, intentando desplegar al mximo las
potencialidades de la gente en la organizacin
Los procesos de desarrollo estn articulados a acciones de formacin, induccin y
sistemas como los planes de carrera y la gestin del desempeo
Las intervenciones del psiclogo se orientan a la construccin de modelos de
competencias, su instalacin en la organizacin, su medicin y la implementacin
de procesos de coaching, mentoring y capacitacin, para adecuar el desempeo de
la gente a los requerimientos de la organizacin (competencias). Adems es
frecuente la intervencin del psiclogo en el diseo de planes de carrera e
implementacin de programas de desarrollo para jvenes profesionales y personas
con alto potencial
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Intervenciones Profesionales
desvinculacin laboral
en
procesos
asistidos
de
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Los diversos estresores que padecen las personas que trabajan pueden
reconocerse en: ejecucin de tareas en forma repetitiva, roles ambiguos y
conflictivos, expectativas insatisfechas, malas relaciones con jefes y compaeros,
desajuste entre las capacidades y la tarea, valores organizacionales discrepantes
con valores personales, etc.
Es casi unnime la visin que explica al estrs como un emergente del desajuste
entre las personas y los contextos laborales, con lo cual representan situaciones de
anlisis e intervencin profesional: las condiciones y medio ambiente de trabajo,
los modelos personales de afrontamiento a situaciones estresantes, los niveles de
tolerancia a la frustracin y la adecuacin de las personas a los requerimientos de
la organizacin y del contexto
En tanto los grados superlativos de estrs, la cronificacin de los estados de
estrs, se definen como cuadro de Burn Out caracterizados por estados de
despersonalizacin, cansancio fsico y emocional extremos, y sensaciones de falta
de realizacin personal
Los objetivos de modelos de intervencin profesional desde la psicologa aplicada
al trabajo, sobre estos cuadros, se orientan a integrar tres niveles:
Intervencin sobre los estresores laborales ( individuales, organizacionales y la
intervencin de ambos )
Intervencin sobre el nivel de estrs evaluado por el individuo y por los dems
Intervencin sobre las consecuencias del estrs (psicolgicas, fisiolgicas y
conductuales)
Identificacin de la influencia de estresores contextuales (crisis polticas,
econmicas y sociales)
procesos
de
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