1-25

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA

VICERRECTORADO ACADEMICO
SUBPROGRAMA DE DISEO ACADMICO
AREA: INGENIERA / CARRERA: INGENIERA DE
SISTEMAS
PLAN DE CURSO
I. Identificacin
Nombre:

INTRODUCCIN A LA INGENIERA DE SISTEMAS

Cdigo:

327

U.C:

Carrera:

Ingeniera de Sistemas
Tcnico Superior Universitario en Mantenimiento de
Sistemas Informticos

Cdigo:

236 y 237

Semestre:

Prelaciones:

Ninguno

Requisito:

Ninguno

Autor:

MSc. Marlene Martnez (Especialista de Contenido)

Tlfs.: (0212)5552359
Correo electrnico: marlemartinez@una.edu.ve

Asesores:

MSc. Carmen Maldonado (Coordinadora de la carrera)

Lic. Carmen Velsquez (Evaluadora de la carrera)
MSc. Judit Carvallo (Coordinadora de reas y Carreras)
Dr. Antonio Alfonzo (Diseador instruccional)
Nivel Central
Caracas, Mayo 2012

Plan de curso: Introduccin a la Ingeniera de Sistemas

Elaborado por: Prof. Marlene Martnez

UNA 2012

2-25
II.

FUNDAMENTACIN

El enfoque de sistemas es una manera de hacer frente a los problemas

cada vez ms complejos que plantean la tecnologa y las organizaciones
modernas, por lo que es fundamental comprenderlos mediante una concepcin
integradora de sistemas, y desde la perspectiva de mltiples disciplinas del
conocimiento.
La Ingeniera de Sistemas puede verse como un esfuerzo por usar el
enfoque de sistemas en la resolucin de problemas complejos, utilizando las
metodologas de la ciencia de sistemas, mientras que el resto del equipo de
trabajo multidisciplinario aplica las tcnicas tradicionales de la ingeniera. Lo que la
diferencia como nica, es que no construye productos tangibles, sino sistemas
abstractos, a partir de los cuales, las otras ingenieras pueden crear productos
tangibles.
La asignatura Introduccin a la Ingeniera de Sistemas tiene como objetivo
instruir a los estudiantes de las carreras Ingeniera de Sistemas y Tcnico Superior
en Mantenimiento de Sistemas Informticos, para la aplicacin del enfoque de
sistemas a lo largo de la metodologa de la ingeniera de sistemas, a fin de que se
generen soluciones ms efectivas y permanentes en el tiempo. El futuro Ingeniero
de Sistemas necesitar los conocimientos que le aporta esta asignatura en todas
las fases metodolgicas de sistemas, especialmente en las que le permiten
planificar, analizar, disear y construir soluciones de sistemas en general, mientras
que, el Tcnico en Mantenimiento, los usar especialmente en las ltimas fases de
la misma, permitindole instalar y mantener sistemas del tipo informtico.
Esta asignatura es terica, porque en ella se estudian conceptos de
sistemas, el enfoque de sistemas y de la ingeniera de sistemas. Es prctica,
porque ensea al estudiante a aplicar la metodologa de sistemas en diversas
situaciones, identificando en una problemtica el sistema objeto, y dndole una
solucin al mismo. Es de carcter obligatorio, ya que ofrece una introduccin a los
conceptos bsicos de la ingeniera de sistemas, los cuales debe conocer el
estudiante para abordar el estudio de asignaturas subsiguientes. Adems,
contribuye a desarrollar la habilidad de anlisis del futuro egresado, ya que le
permite descomponer todos los aspectos de una situacin problemtica, encontrar
posibles soluciones y escoger la ms adecuada.
Para la administracin de este curso se utiliza el siguiente paquete
instruccional, el cual cubre las exigencias para el logro del objetivo terminal:
- El libro Introduccin a la Ingeniera de Sistemas de la UNA, escrito por Miguel
Gnova y Jos Guzmn.
- Un Material Instruccional de Apoyo (MIA). Este material orienta al alumno en el
uso del libro UNA, y de la Seleccin de Lecturas que incluye lecturas extradas
de libros del mercado. Adems, mediante comentarios y ejercicios, le permite
suplementar y complementar los conocimientos tericos y prcticos adquiridos
con las lecturas y ejercicios realizados.
- Martnez M. (2012) Apndice A: Sistemas creados por el hombre y apndice B:
El Tcnico Superior en Mantenimiento de Sistemas Informticos. Anexos al
plan de curso.

Plan de curso: Introduccin a la Ingeniera de Sistemas

Elaborado por: Prof. Marlene Martnez

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3-25
III. PLAN DE EVALUACION
Orientaciones Generales
La evaluacin se realizar a travs de dos pruebas integrales de
desarrollo y la resolucin de un trabajo prctico.
El logro del objetivo N 5, correspondiente a la realizacin del trabajo
prctico, es requisito obligatorio para aprobar la asignatura.
Las especificaciones del trabajo prctico se suministrarn en la
primera semana de presentacin de pruebas de la UNA, a travs de la
pgina Web www.ciberesquina.una.edu.ve, y mediante los enlaces
que se refieren a la evaluacin acadmica y los trabajos prcticos. El
informe del trabajo prctico resuelto ser consignado por el estudiante
a travs de su centro local, en la fecha de presentacin de la segunda
prueba integral.
La ponderacin de los objetivos consiste en la asignacin de pesos a
los objetivos evaluables de la asignatura, de acuerdo a la importancia
y/o complejidad que tienen. La escala de ponderacin de esta
asignatura es de 1 a 5 puntos. Esta ponderacin est determinada por
la incidencia de los objetivos evaluables en: el perfil de la carrera, el
objetivo terminal de la asignatura y los objetivos terminales de las
asignaturas sobre las que existe prelacin.
El nivel Corrector es designado semestralmente y podr ser
consultado en su centro local.
M
I

II

U
1
2

O
1
2

4
5

4
5

MODALIDAD
PRIMERA
INTEGRAL

OBJETIVO
1,2,3 y 4

SEGUNDA
INTEGRAL

1,2,3 y 4

TRABAJO
PRCTICO

CONTENIDO
MDULOS: I y II
UNIDADES: 1,2,
3y4

MDULOS: I y II
UNIDADES: 1,2,
3y4

MDULO: II
UNIDAD:5

OBJETIVOS
Definir los sistemas, sus caractersticas y sus tipos.
Identificar los elementos que describen una situacin dada como un sistema, visto a travs de diferentes disciplinas cientficas.
Describir a la ingeniera de sistemas a travs de sus objetivos y funciones, as como, los rasgos bsicos del ingeniero de sistemas y/o
del tcnico superior en sistemas informticos.
Identificar en una situacin problemtica dada, las opciones de solucin, la seleccin y el desarrollo de la mejor opcin.
Describir la(s) funcin(es) de la ingeniera de sistemas usada(s) en la solucin de un caso dado.

Objetivo

Peso

Peso
Acumulado
Calificacin

Plan de curso: Introduccin a la Ingeniera de Sistemas

1-6

10

11

12

13

15

Peso mximo: 15 puntos.

10

Criterio de dominio acadmico: 11 puntos.

Elaborado por: Prof. Marlene Martnez

UNA 2012

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ORIENTACIONES GENERALES
El texto recomendado para este curso, est disponible en la biblioteca de su centro local, como servicio de prstamo en
sala y prstamo circulante.
El Material Instruccional de Apoyo (MIA) se lo entregarn en el almacn del centro local, previa presentacin del
comprobante de inscripcin de la asignatura.
Lea y/o estudie los temas que le indica el MIA.
Realice los ejercicios propuestos en el MIA.
Contraste con sus compaeros los resultados y procedimientos utilizados, discutiendo los contenidos y dudas.
Lea las instrucciones que aparecen en el MIA
Si habiendo ledo y/o estudiado, hechos los ejercicios y ledas las prescripciones, contina con dudas, comunquese con
el asesor de su centro local.
Si desea hacer algn comentario o sugerencia acerca del curso, comunquese con el profesor que lo administra a travs
de la direccin de correo electrnico: marlemartinez@una.edu.ve ; o el Telfono: (0212)5552359.

Consulte los libros sugeridos en la bibliografa complementaria.

Consulte las direcciones electrnicas especificadas en el MIA. Si no se hacen referencias especficas, se recomienda
buscar el tema en Internet, empleando un buscador.

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5-25
IV. DISEO DE LA INSTRUCCIN DEL CURSO

Objetivo del curso: Identificar con sentido analtico, las soluciones a una situacin problemtica dada, a travs del
enfoque de sistemas y las funciones de la ingeniera de sistemas.
Objetivo

Contenido

1
Concepto de sistema. Propiedad emergente (sinergia). Recursividad. Subsistema. Estabilidad y efecto
palanca. Sistemas simples y complejos. Sistemas abiertos. Sistemas cerrados. Sistemas naturales.
Sistemas creados por el hombre: Sistemas de organizacin social, Sistemas de empresa y Sistemas de
informacin. Sistemas estables. Sistemas con realimentacin. Realimentacin de refuerzo. Realimentacin
de compensacin. Proalimentacin. Integracin e independencia. Sistemas centralizados. La teora general
de sistema. Antecedentes histricos de la teora de sistemas. Tendencias actuales de la teora de sistemas.
2
El enfoque de sistemas: caractersticas, resultados de su aplicacin, y perspectivas sobre otros enfoques.
Formacin del equipo interdisciplinario, definicin del ambiente, objetivos del sistema propuesto y
representacin conceptual del sistema.
3
Concepto de ingeniera de sistemas: definicin, objetivos y funciones. Rasgos bsicos del ingeniero de
sistemas y del tcnico superior en mantenimiento de sistemas informticos.
4
Determinacin de opciones de solucin. Seleccin de la mejor opcin. Desarrollo de la mejor opcin de
solucin.
5
Planteamiento de una situacin problemtica. Anlisis del sistema actual. Diseo del sistema nuevo.
Desarrollo y evaluacin del sistema nuevo.

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6-25
OBJETIVO

ESTRATEGIAS DE
EVALUACIN

ESTRATEGIAS INSTRUCCIONALES

Lea las instrucciones del MIA. Unidad 1.

Estudie qu es un sistema, sus caractersticas y tipos.

- Libro UNA. Seccin 1.1. Qu es un sistema? (pgs. 15-17).
- Libro UNA. Seccin 5.2.1. Sistemas (pgs. 121-123).
- Lectura No. 1.1. Qu es un sistema?.
- Lectura No. 1.2. Sinergia.
- Lectura No. 1.3. Emergencia.
- Lectura No. 1.4. Recursividad.
- Lectura No. 1.5. Subsistema.
- Libro UNA. Seccin 5.2.2. Subsistemas (pgs. 123-124).
- Lectura 1.6. Estabilidad y efecto palanca.
- Lectura 1.7. Sistemas simples y complejos.
Estrategia: Se solicitar la
- Libro UNA. Seccin 5.2.3. Sistemas abiertos y sistemas cerrados. (pg. 124).
- Libro UNA. Seccin 5.2.4. Sistemas naturales y sistemas creados por el hombre. (pgs. 124 126).
definicin de sistema, sus
- Lectura del Apndice A. Sistemas de organizacin social. Sistemas de empresa. Sistemas de caractersticas
y
sus

informacin.
-

tipos.

Libro UNA. Seccin 5.2.5. Sistemas estables. Pg. 126.

Libro UNA. Seccin 5.2.7. Integracin e independencia. Pg. 127.
Libro UNA. Seccin 5.2.8. Sistemas centralizados. Pgs. 127 128.
Libro UNA. Seccin 5.2.6. Sistemas con realimentacin. Pg. 126 127.
Lectura No. 1.8. Pensamiento en crculos.

Lea ms sobre clasificacin de los sistemas, en caso que desee ampliar los conocimientos adquiridos.
- Libro Tendencias en la teora general de sistemas, de Bertalanffy, L. & Ashby, W. & Weinberg, G. Captulo
5. La base jerrquica para los sistemas generales vivientes. (pgs. 169-179).

Procedimiento:
La
respuesta se valorar
atendiendo a la correcta
definicin de sistema, sus
caractersticas y tipos.

Instrumento: Un pregunta
en la primera y segunda
Lea sobre los precedentes, la actualidad y tendencias de la teora general de sistemas, en caso que desee integral.

ampliar los conocimientos adquiridos.

- Libro UNA. Seccin 1.2. La teora general de sistemas (pgs. 17-18).
- Libro UNA. Seccin 1.4. Antecedentes histricos (pgs. 27-29).
- Libro UNA. Seccin 1.5. Tendencias actuales (pgs. 29-31).

Resuelva los ejercicios propuestos y compruebe su respuesta con la solucin dada.

Ejercicios 3a y 3d del libro UNA (pg. 133). Respuesta en el libro UNA (pg. 135).
Ejercicio 1 del libro UNA, pg. 128. Respuesta en el libro UNA. pg. 131.
Ejercicio 3e del libro UNA (pg. 133). Respuesta en el libro UNA (pg. 135).
Ejercicio 2 del libro UNA, pg. 128. Respuesta en el libro UNA. pg. 131.
Ejercicios 3b, 3c, 3f, 3g, y 3h del libro UNA (pg. 133). Respuesta en el libro UNA (pg. 135).
Ejercicio 4 del libro UNA (pg. 128). Respuesta en el libro UNA (pg. 131).
Ejercicios y respuestas del MIA. Unidad 1.

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7-25
OBJETIVO

ESTRATEGIAS DE
EVALUACIN

ESTRATEGIAS INSTRUCCIONALES
Lea las instrucciones del MIA. Unidad 2.

Lea sobre el concepto del enfoque de sistemas, sus caractersticas, resultados de su aplicacin, y
perspectivas sobre otros enfoques.
- Lectura No. 2.1. Razonamiento.
- Lectura No. 2.2. Caractersticas del enfoque de sistemas.
- Libro UNA. Seccin 2.2. El concepto de totalidad (pgs. 52-54).
- Libro UNA. Seccin 2.3. Relaciones entre el sujeto y el objeto de la investigacin cientfica (pgs.
54-55).
- Lectura No. 2.3. Enfoque vs. Tcnicas. Resultados del enfoque de sistemas. Perspectivas sobre
otros enfoques.
- Lectura No. 2.4. Etapas desconocidas.
- Lectura No. 2.5. Razonamiento (continuacin).
- Libro UNA. Seccin 7.1. Carcter interdisciplinario de la ingeniera de sistemas (pg. 163).
- Libro UNA. Seccin 7.1.1. Influencia del enfoque de sistemas (pgs. 163-164).
- Libro UNA. Seccin 7.1.2. Influencia del xito alcanzado por la ingeniera de sistemas (pgs. 164165).
- Libro UNA. Seccin 7.1.3. Influencia de la variedad de tcnicas que utiliza la ingeniera de
sistemas (pgs. 165-166).

Estrategia: Se describir
en forma narrativa un
sistema conceptual, y se
solicitar
la
correspondiente
descripcin grfica de sus
componentes.

Procedimiento:
La
respuesta se valorar
atendiendo a la correcta
Lea los tpicos sobre las disciplinas que utilizan el enfoque de sistemas, y de cmo constituir un
representacin grfica del
equipo interdisciplinario.
sistema conceptual.
- Libro UNA. Seccin 7.2. Relaciones especficas entre la ingeniera de sistemas y algunas
disciplinas (pg. 166).
Instrumento: Un pregunta
- Libro UNA. Seccin 7.2.1. Teora general de los sistemas (pgs. 166-167).
en la primera y segunda
- Libro UNA. Seccin 7.2.2. La ciberntica (pgs. 167-168).
integral.
- Libro UNA. Seccin 7.2.3. La computacin (pgs. 168-169).
- Libro UNA. Seccin 7.2.4. Investigacin de operaciones (pgs. 169-170).
- Libro UNA. Seccin 7.2.5. Administracin (pg. 170)
- Libro UNA. Seccin 7.2.6. Planificacin (pgs. 170-171).
- Libro UNA. Seccin 7.2.7. Sociologa (pgs. 171-172).
- Libro UNA. Seccin 7.2.8. Economa (pgs. 172-173).
- Libro UNA. Seccin 7.2.9. Otras disciplinas (pgs. 173-174).
- Libro UNA. Seccin 1.3. La realidad sistmica para diferentes disciplinas cientficas (pgs. 18-26).
- Consulte en un diccionario especializado, otras profesiones en ciencias, ingeniera, etc. que no
aparezcan en el libro UNA y haga una sntesis del objetivo y las funciones que realizan.

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8-25
OBJETIVO

2
(Continuacin)

ESTRATEGIAS DE
EVALUACIN

ESTRATEGIAS INSTRUCCIONALES

Estudie cmo representar conceptualmente un sistema.

- Libro UNA. Seccin2.1. El sistema y el medio ambiente (pgs. 45-51).
- Libro UNA. Seccin 4.1. Metodologa general para la representacin conceptual de un sistema (pgs.
87-97).
- Libro UNA. Seccin 4.2. Aspectos metodolgicos para la representacin conceptual del sistema
(pgs. 97-98).
- Libro UNA. Seccin 4.2.1. Objetivos del sistema (pgs. 98-100).
- Libro UNA. Seccin 4.2.2. Medio ambiente del sistema (pgs. 100-102).
- Libro UNA. Seccin 4.2.3. Estructura orgnica del sistema (pgs. 102-103).
- Lectura 2.6.

Resuelva los ejercicios propuestos y compruebe su respuesta con la solucin dada.

- Ejercicios de la autoevaluacin 1, 2 y 3 del libro UNA (pg. 175). Respuesta en el libro UNA (pg. 177).
- Ejercicio propuesto No. 1 del libro UNA (pg. 26). Respuesta en el libro UNA (pg. 33).
- Ejercicios de la autoevaluacin 1, 2, 3 y 4 del libro UNA (pgs. 35-38). Respuesta en el libro UNA (pg.
39). Prescripciones a los ejercicios de la autoevaluacin (pg. 40).
- Ejercicio propuesto No. 1 del libro UNA (pg. 51). Respuesta en el libro UNA (pgs. 57-58).
- Ejercicios de la autoevaluacin 1, 2 y 3 del libro UNA (pgs. 59-61). Respuesta en el libro UNA (pg.
63). Prescripciones a los ejercicios de la autoevaluacin (pg. 64).
- El ejercicio propuesto No. 3 del libro UNA (pg. 128). Respuesta en el libro UNA (pg. 131).
- Ejercicios propuestos No. 1 y 2 del libro UNA (pgs. 94 y 97). Respuesta en el libro UNA (pgs. 105106).
- Ejercicio propuesto No. 3 del libro UNA (pg. 102). Respuesta en el libro UNA (pg. 106).
- Ejercicios de la autoevaluacin No. 1 y 2 del libro UNA (pgs. 107-109). Respuesta en el libro UNA
(pg. 111). Prescripciones a los ejercicios de la autoevaluacin (pg. 112).
- Ejercicios y respuestas del MIA. Unidad 2.

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9-25

OBJETIVO

ESTRATEGIAS DE
EVALUACIN

ESTRATEGIAS INSTRUCCIONALES

Lea las instrucciones del MIA. Unidad 3.

Estudie la definicin de la ingeniera de sistemas, sus objetivos y funciones, y rasgos bsicos del
Estrategia: Se solicitar la
ingeniero de sistemas.
definicin
de
las
- Libro UNA. Seccin 5.1. Objetivos de la ingeniera de sistemas (pg. 117).
funciones y objetivos de
- Libro UNA. Seccin 5.1.1 Funciones de la ingeniera de sistemas (pgs. 117-118).
la ingeniera de sistemas,
- Libro UNA. Seccin 5.1.2 Los objetivos de la ingeniera de sistemas (pgs. 118-119).
y rasgos bsicos del
- Libro UNA. Seccin 5.1.3 El ingeniero de sistemas (pgs. 120-121).
ingeniero de sistemas.
- Lectura del Apndice B. El tcnico superior en mantenimiento de sistemas informticos.

Lea sobre la prctica profesional de la ingeniera de sistemas, en caso que desee ampliar los
conocimientos adquiridos.
- Libro El enfoque de sistemas. Estrategias para su implementacin, de Crdenas. Captulo 9.
Reflexiones sobre el desarrollo profesional de sistemas (pgs 145-153).
- Libro Introduccin a la ingeniera. Un enfoque a travs del diseo, de Grech. Captulo 2. La
ingeniera como profesin. Secciones 2.2, 2.3 y 2.4 (pgs 43-50).
- Libro La metodologa en los sistemas suaves en accin, de Checkland & Acholes. Captulo 2. La
forma desarrollada de la metodologa de sistemas suaves. Seccin La ingeniera de sistemas y
su colapso (pgs. 33-34).

Procedimiento:
La
respuesta se valorar
atendiendo a la correcta
definicin
de
las
funciones y objetivos de
la ingeniera de sistemas,
y rasgos bsicos del
ingeniero de sistemas.

Instrumento: Un pregunta
Resuelva los ejercicios propuestos y compruebe su respuesta con la solucin dada.
en la primera y segunda
- Ejercicios de la autoevaluacin 1 y 2 del libro UNA (pg. 133). Respuesta en el libro UNA (pg. integral.
135).
- Ejercicios y respuestas del MIA. Unidad 3.

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10-25
OBJETIVO

ESTRATEGIAS DE
EVALUACIN

ESTRATEGIAS INSTRUCCIONALES

Lea las instrucciones del MIA. Unidad 4.

Estudie cmo determinar opciones de solucin, seleccionar y desarrollar la mejor opcin en una
situacin problemtica dada.
- MIA. Unidad 4.
- Libro UNA. Introduccin a la unidad 6 (pg. 137).
- Libro UNA. Seccin 6.1. Determinacin de sistemas alternativos (pgs. 139 -140).
- Libro UNA. Seccin 6.2. Desarrollo de una alternativa (pg. 140).
- Libro UNA. Seccin 6.2.1. Conceptualizacin del sistema (pg. 140).
- Libro UNA. Seccin 6.2.2. Representacin del sistema o modelo (pgs. 140 -146).
- Libro UNA. Seccin 6.2.3. Pruebas del sistema alternativo (pg. 146).
- Libro UNA. Seccin 6.3. Seleccin del sistema ptimo (pgs. 146 - 147).

Estrategia: Se presentar
una
situacin
problemtica
de
sistemas,
donde
se
solicitar,
la
especificacin
de
opciones de solucin, la
seleccin y el desarrollo
de la mejor opcin.

Procedimiento:
La
respuesta se valorar
atendiendo a la correcta
especificacin
de
opciones de solucin, y
Resuelva los ejercicios propuestos y compruebe su respuesta con la solucin dada.
- Ejercicios propuestos No. 1, 2 y 3 del libro UNA (pgs. 148 - 149). Respuesta en el libro UNA (pg. seleccin y desarrollo de
la mejor opcin.
151).
- Ejercicios de la autoevaluacin 1 y 2 del libro UNA (pgs. 153 -154). Respuesta en el libro UNA
(pg. 155). Prescripciones a los ejercicios de la autoevaluacin (pg. 156).
- Ejercicios y respuestas en el MIA. Unidad 4.
Instrumento: Un pregunta
en la primera y segunda
integral.

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11-25
OBJETIVO

ESTRATEGIAS DE
EVALUACIN

ESTRATEGIAS INSTRUCCIONALES

Lea las instrucciones del MIA. Unidad 5.

Estudie cmo plantear una situacin problemtica, analizar el sistema actual, disear, construir, y
evaluar el sistema nuevo.
- Lectura No. 5.1. Criterios y restricciones.
- Lectura No. 5.2. Definicin del problema.
- Lectura No. 5.3. Generacin de posibles soluciones.
- Lectura No. 5.4. Seleccin de la mejor solucin.
Resuelva los ejercicios propuestos y compruebe su respuesta con la solucin dada.
- Ejercicios y respuestas del MIA. Unidad 5.

Estrategia: Se presentar
una
situacin
problemtica
de
sistemas,
donde
se
solicitar,
que
se
describan
ciertas
funciones de la ingeniera
de
sistemas
para
solucionar el problema.
Procedimiento:
La
respuesta se valorar
atendiendo a la correcta
descripcin
de
las
funciones de la ingeniera
de
sistemas
para
solucionar el problema.
Instrumento: Un trabajo
prctico.

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12-25
V. BIBLIOGRAFA

Obligatoria
Gnova, M. & Guzmn, J. (1991). Introduccin a la ingeniera de sistemas. 3ra edicin.
Caracas: UNA.
Introduccin a la ingeniera de sistemas. Material Instruccional de Apoyo (MIA). Caracas:
UNA.
Introduccin a la ingeniera de sistemas. Seleccin de Lecturas. Caracas: UNA
Martnez M. (2012) Apndice A: Sistemas creados por el hombre y apndice B: El Tcnico
Superior en Mantenimiento de Sistemas Informticos. Anexos al plan de curso.

Complementaria
Bertoglio, O. (1985). Introduccin a la teora general de sistemas. Mjico: Editorial Limusa.
Crdenas, M. (1978). El enfoque de sistemas. Estrategias para su implementacin. 1ra
edicin. Mjico. Editorial Limusa.
Churchman, W. (1973). El enfoque de sistemas. 1ra edicin. Mjico: Editorial Diana.
Whitten, J. y Bentley, L. y Barlow, V. (1997). Anlisis y diseo de sistemas de informacin. 3ra
edicin. Editorial McGraw-Hill Interamericana de Venezuela, S.A.

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13-25

APNDICE A
Sistemas creados por el hombre

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14-25
Sistemas de organizacin social
Los sistemas de organizacin social son niveles de organizacin superior al individual en cuanto complejidad. Nacen,
crecen y se reproducen de forma equivalente a las personas individuales. La evolucin de las organizaciones se remonta
a la poca de la segunda guerra mundial y sus efectos se extendieron a todos los campos, como el poltico y econmico.
Los genes que se seleccionan en la evolucin podemos identificarlos con las ideas que forman los distintos sistemas
sociales. Las combinaciones de ideas posibles son infinitas por lo tanto la cantidad de sistemas sociales posible es
infinita. La aparicin de un nuevo sistema toma ideas de sistemas anteriores y aporta nuevas ideas o cambios. Las
organizaciones son el objeto de estudio de la Ciencia de la Administracin, a su vez de otras disciplinas como la
Sociologa, la Economa y la Psicologa. Desde la perspectiva de sistema, podra definirse como un conjunto de
actividades coordinado conscientemente, que posee una estructura relativamente estable en el tiempo, que tiende hacia
determinados fines y es incidida e incide sobre el medio ambiente. Entre estos sistemas se incluyen los sistemas de
empresa.

Sistemas de empresa
Una empresa como un sistema, est compuesto de un conjunto de elementos (humanos, tcnicos, financieros,),
interrelacionados entre s y con el entorno del que forma parte, que tiene unos determinados objetivos. Cada uno de los
elementos slo tiene sentido en la medida en que contribuye a conseguir los objetivos del sistema empresa.
Una empresa es un sistema fsico; es decir, que se compone de recursos fsicos, como personas, dinero, materias
primas, maquinarias, procesos industriales, productos elaborados, etc. Este sistema fsico puede expresarse como un
sistema conceptual que usa recursos conceptuales -informacin y datos-, para representar al sistema fsico. Un gerente
administra el sistema fsico empleando un sistema conceptual. Por ejemplo, un gerente tiene un conocimiento de la
marcha de la empresa mediante imgenes mentales expresadas en trminos de cifras escritas en una hoja de papel, o en
un informe generado por una computadora. La transformacin de datos en informacin corre por cuenta de un procesador
de informacin, que es uno de los elementos claves del sistema conceptual. El procesador de informacin puede incluir
elementos computacionales, elementos no computacionales, o alguna combinacin de los dos. Los sistemas de
informacin permiten aprovechar, convenientemente, los datos que aportan el entorno y los componentes propios de la
empresa, para generar informes mediante el procesador de informacin.

Sistemas de informacin
Un sistema de informacin es una disposicin de personas, actividades, datos, redes y tecnologa integrados entre s con
el propsito de apoyar y mejorar las operaciones cotidianas de una empresa, as como, satisfacer las necesidades de
informacin para la resolucin de problemas y la toma de decisiones por parte de los directivos de la empresa.

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15-25

APNDICE B
El Tcnico Superior en Mantenimiento de Sistemas Informticos

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INTRODUCCIN
La informtica es ya una herramienta habitual en todas las empresas, y su auge ha impulsado la demanda de los
profesionales en esta rea. Entre ellos, estn los responsables de su mantenimiento, los profesionales que tienen a punto
todos los sistemas y resuelven los problemas diarios de la operacin de un software de aplicacin (por ej., la ejecucin
sincronizada de los programas del sistema de nmina de una empresa), de un software del sistema operativo (por ej., la
compatibilidad de versiones de los programas del Office de Windows), de la red de computadoras (por ej., el
reconocimiento de un computador en la red), del hardware (ej., el disco duro del computador), etc.
PROPSITO DE LA CARRERA
La carrera de Tcnico Superior en Mantenimiento de Sistemas Informticos procura la formacin de un profesional
tcnico capaz de analizar, disear, y ejecutar el mantenimiento requerido por los sistemas informticos de una institucin.
Se entiende por sistema informtico un equipo de computacin; una aplicacin de software; una plataforma tecnolgica,
tanto de hardware como de software.
DENOMINACIN DE LA OCUPACIN
Tcnico Superior en Mantenimiento de Sistemas Informticos.
ENTORNO Y CONTEXTO DE TRABAJO
El sector Informtico mundial ha experimentado un gran crecimiento en los ltimos aos. Este crecimiento demuestra una
vez ms la buena marcha de este sector gracias a la evolucin sostenida de sus diferentes segmentos como servicios
informticos (ej. la consultora), la puesta en marcha de sistemas informticos, el hardware, y el mantenimiento del
sistema informtico.
Los profesionales del mantenimiento del sistema informtico pueden desempear su actividad en la misma empresa en la
que prestan sus servicios o en empresas especializadas que son contratadas por otras. Tanto en un esquema como en
otro, los contenidos profesionales no varan sustancialmente salvo en los aspectos propios de la organizacin del trabajo.
Hoy el mercado demanda a profesionales ms completos que puedan desarrollar por s solos toda una gama de
actividades informticas.
La localizacin del Tcnico en Mantenimiento de Sistemas Informticos dentro de la empresa es la siguiente: Este
profesional puede ejercer su actividad en empresas grandes y medianas, de cualquier sector econmico, dentro del

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Departamento Informtico, realizando sus funciones en el rea de Mantenimiento Informtico; y en empresas de servicios
informticos especializadas en el mantenimiento y reparacin de equipos y sistemas.
El rea de Mantenimiento suele estar dirigida por un Responsable, que es el encargado de la gestin, planificacin y
supervisin de todas las tareas operativas. Este profesional mantiene contacto directo con clientes y proveedores en el
desarrollo de su actividad habitual.
PERSPECTIVAS DE FUTURO
La progresiva introduccin de las nuevas tecnologas en la empresa genera un cambio importante en las formas de
organizacin y gestin empresarial. De esto se deriva un incremento en los distintos segmentos de la demanda de
servicios informticos, y entre ellos, el mantenimiento de sistemas informticos. Las previsiones de crecimiento, con una
evolucin sostenida para cada uno de los segmentos que conforman el sector, hacen que estas ocupaciones presenten
unas extraordinarias perspectivas de futuro.
DESCRIPCIN GENERAL
Realizar las operaciones de puesta en marcha de las aplicaciones informticas, en sus componentes de programas
(software), equipos de computacin (hardware) y redes de comunicacin de datos (software y hardware), segn las
prescripciones tcnicas establecidas en los manuales de operacin del sistema; localizar y resolver las fallas de ejecucin
de dichos componentes, segn las condiciones de calidad y seguridad definidos y mediante el instrumental adecuado;
complementar las labores de diseo y programacin de aplicaciones informticas para el diagnstico y correccin de
datos e informes.

FUNCIONES PROPIAS DEL PUESTO

En la siguiente tabla, y sin pretender ser exhaustivos, se muestran las principales funciones que realizar este
profesional.
QU HACE?
Poner a punto los
programas, equipos
y redes.

CMO LO HACE?
Poniendo en marcha la aplicacin informtica instalada segn el programa de arranque y configuracin especificado.
Configurando desde la unidad central las condiciones de funcionamiento de cada usuario.

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QU HACE?

CMO LO HACE?
Ajustando con el instrumental adecuado los parmetros necesarios para la configuracin de perifricos especficos.
Instalando el sistema operativo de red y configurando las estaciones de trabajo (PC); asignando las direcciones IP a cada
equipo de red; instalando software de aplicacin en las PC de la red; administrando los usuarios y los permisos de acceso
a los recursos y servicios de la red; configurando el uso de firewall en cada PC de la red; instalando herramientas de
antivirus; instalando y configurando los dispositivos de red.

QU HACE?
Localizar averas en
los
programas,
equipos y redes.

CMO LO HACE?
Verificando los formatos y contenidos de los informes emitidos, los archivos y parmetros de entrada.
Chequeando la frecuencia, y volumen de los informes emitidos.
Efectuando mediciones de las seales lgicas y digitales en el interior del equipo informtico.
Utilizando programas de diagnstico de unidades centrales y perifricos para determinar los subsistemas causantes de
las anomalas o fallos.
Utilizando programas o aplicaciones para detectar fallas de: software (protocolos incompatibles, direcciones IP en
conflicto, entre otros), hardware (tarjetas de red, routers, entre otros) y fsicos (conectores en mal estado, cables rotos,
entre otros).
Utilizando comandos propios del sistema operativo (por ejemplo de Windows, IPconfig, tracert, traceroute, entre otros).
Visualizando fsicamente la red y revisando cada uno de sus componentes (dispositivos de red, cableado, conexiones,
entre otros, prueba de emisin y recepcin de seales, entre otros).

Verificar
los
circuitos, equipos,
componentes
electrnicos
y
elementos de la red.

Comprobando el buen funcionamiento de sensores de acuerdo con sus caractersticas, segn la frecuencia establecida en
el plan de mantenimiento preventivo.
Verificando la correcta activacin de preactuadores.
Comprobando el correcto funcionamiento de comunicacin entre ordenadores, segn el protocolo utilizado en cada caso.

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QU HACE?

CMO LO HACE?
Cambiando las tarjetas o circuitos integrados que forman la unidad central del equipo.
Realizando pruebas de conexin, configuracin y seguridad.
Verificando el correcto funcionamiento de los dispositivos de red (router, tarjetas de red, entre otros).
Verificando el estado adecuado del cableado y las conexiones de la red.

QU HACE?
Reparar
equipos
electrnicos,
tarjetas y redes.

CMO LO HACE?
Montando y desmontando componentes en tarjetas de circuitos impresos.
Montando y desmontando tarjetas o mdulos en equipos electrnicos.
Comprobando las caractersticas de funcionamiento de las fuentes de alimentacin.
Reparando cableado en mal estado, restaurando conexiones, sustituyendo o reparando dispositivos de red defectuosos
y/o computadoras.

Reparar
sistemas
electromecnicos
de equipos
Electrnicos

Desmontando y sustituyendo componentes o sistemas electromecnicos de equipos.

Aplicando seales de control y tensin de alimentacin a los sistemas para comprobar su funcionamiento.
Cambiando conectores o adaptadores de accionamiento de los sistemas electromecnicos de equipos electrnicos.
Reajustando parmetros de componentes o sistemas electromecnicos de equipos.

Utilizar programas
utilitarios
elaborados para la
verificacin
de
programas, datos,
informes y redes.

Codificando programas utilitarios que validen el correcto funcionamiento de los programas de actualizacin de la base de
datos.
Codificando programas que extraigan datos de las base de datos de sistemas informticos interconectados para verificar
la validez de la data de entrada a la aplicacin informtica objeto.
Codificando programas que generen listados de consulta que muestren vigencia, formato, y valores de datos antes,

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QU HACE?

CMO LO HACE?
durante, y luego de finalizado el procesamiento.
Ejecutando programas utilitarios que realicen operaciones de seguimiento del estado de los datos durante diferentes
operaciones de actualizacin y procesamiento.
Utilizando software de monitoreo y funcionamiento de red, para medir parmetros crticos de operacin de la red.

Realizar respaldos
de
programas,
datos e informes y
redes.

Guardando archivos seriados y debidamente etiquetados de los archivos de datos de entrada, programas de aplicacin e
informacin de salida, segn las prescripciones de los manuales de operacin del sistema.

QU HACE?
Adaptar
la
documentacin de
los manuales del
sistema informtico,
a partir de una
bitcora
del
mantenimiento
realizado.

CMO LO HACE?

Instalando y configurando en los PC de la red, un sistema de backup programado, el cual se encuentra disponible en el
sistema operativo de red

Llevando un registro detallado del monitoreo y mantenimiento realizado a los componentes de hardware, software y redes.
Realizando las modificaciones convenientes a los manuales del sistema cuando se hagan adaptaciones, mejoras o
correcciones a la aplicacin informtica, el hardware y las redes.

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HERRAMIENTAS
Las herramientas o materiales de trabajo necesarios para el desarrollo de su actividad son los siguientes:

Equipos y maquinaria de reparacin e instalacin: analizadores lgicos, equipos de desoldadura, equipos de

maquinara especial para montaje, equipos de maquinara especfica para terminales y conectores, equipos inyectores
de estados lgicos, equipos inyectores de seales, equipos comprobadores de continuidad, equipos de sistemas
expertos, mquinas de comprobacin automatizada de circuitos y dispositivos electrnicos, modems de comunicacin
compatibles con los ordenadores, red de comunicacin para los ordenadores, equipos de medicin y control digitales,
equipos informticos de simulacin y control de procesos, probador de cables, y clip crimp.

Herramientas y materiales para la ejecucin de los trabajos: alicates de corte, alicates de punta redonda,
punta de cigea y planos, cinta mtrica, conexionadora, cortadora de cables, cutter, destornilladores, escuadras,
llave inglesa, llaves de montaje, martillo, numeradores, pelacables, pinzas, regla, tijeras., abrazaderas, aerosoles,
aislantes trmicos y elctricos, automatismos, bateras y pilas, bornes y regletas, cable de cobre aislado,
componentes analgicos y digitales, enchufes, escuadras de sujecin, estao, fibra ptica, fusibles, interruptores,
limitadores I.C.P., material de aparellaje electrnico, placas de circuito impreso, canaletas, grapas de pared, y
escalera.

Sistemas operativos, sistema operativo de red, software de respaldo de red, software de monitoreo de red,
software para detectar fallos de red, software de seguridad, lenguajes de programacin y manejadores de
bases de datos: Desarrollados por casas reconocidas, software libre, etc.

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CONDICIONES DE TRABAJO
En este sector puede predominar la contratacin definida o indefinida, segn las condiciones del mercado de trabajo
venezolano.
La retribucin en Venezuela para contratos a tiempo completo, segn datos del rea bancaria, van aproximadamente,
desde 3,2 hasta 7,75 sueldos mnimos mensuales con base a Bs. 1.548, sueldo mnimo oficial del ao 2011 -, para el
siguiente rango de cargos, especialista junior, especialista seor, jefe de proyectos, gerente de rea y gerente de divisin.
La jornada de trabajo es de 8 horas diarias, que suponen 40 horas semanales de trabajo efectivo.

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OCUPACIONES RELACIONADAS
Las ocupaciones relacionadas con el Tcnico Superior en Mantenimiento de Sistemas Informticos son:

ANALISTA DE SISTEMAS
Analizar, disear y construir un sistema informtico en sus componentes de procesos manuales (personas y
procedimientos), procesos computarizados (aplicaciones informticas), base de datos e informacin, equipos de
computacin, redes de comunicacin de datos, y tecnologa; coordinar, controlar y verificar la instalacin e
implantacin del sistema; elaborar planes de seguridad de la informacin y de los equipos, etc.

ANALISTA DE APLICACIONES INFORMATICAS

Disear y construir una aplicacin informtica, especificando la base de datos e informacin, el lenguaje de
programacin a emplear; elaborar los manuales de la aplicacin, planificar la puesta en marcha de la aplicacin
informtica, etc.

ANALISTA PROGRAMADOR
Elaborar el plan detallado de carga de la aplicacin computarizada; instalar y poner el programa a punto de ser
utilizado; realizar presentaciones y demostraciones de programas informticos, etc.

TECNICO SUPERIOR EN ADMINISTRACION DE SISTEMAS INFORMATICOS

Implantar, poner en marcha y mantener los requerimientos de bajo y medio nivel de los sistemas informticos en que
se apoya la gestin y administracin de la empresa.

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COMPETENCIAS GENRICAS
Las competencias genricas del Tcnico Superior en Mantenimiento de Sistemas Informticos son:

FLEXIBILIDAD
Flexibilidad es la habilidad de adaptarse y trabajar eficazmente en distintas y variadas situaciones y con personas o
grupos diversos. Este profesional puede prestar sus servicios a distintas empresas y atender problemticas muy
diversas, por lo que esta habilidad es fundamental para el desarrollo de su actividad.

TRABAJO EN EQUIPO Y COOPERACION

Trabajo en equipo y cooperacin implica la intencin de colaboracin con otros, formar parte de un grupo, trabajar
juntos, como opuesto a hacerlo individual o competitivamente. Este profesional forma parte de un equipo de trabajo en
el mantenimiento del hardware y software de los equipos, por lo que tiene que interactuar con sus miembros para
conseguir los objetivos marcados.

ORIENTACION AL CLIENTE
Orientacin al cliente implica un deseo de ayudar o servir a los clientes. Significa centrarse en descubrir y satisfacer
sus necesidades. El Tcnico en Mantenimiento de Sistemas Informticos tiene que seguir las especificaciones de su
cliente con el objeto de poder satisfacer plenamente sus expectativas.

PREOCUPACION POR EL ORDEN Y LA CALIDAD

Se refleja en el continuo seguimiento y control del trabajo y la informacin, as como en la optimizacin de los recursos
disponibles y en la insistencia en que las responsabilidades y funciones asignadas estn claras. Este profesional debe
ser muy estructurado en su trabajo y tiene que cumplir unos requerimientos de calidad muy importantes, por lo que
resulta clave esta habilidad. Entre sus funciones est la de realizar un seguimiento y control continuo de los recursos
informticos existentes en la empresa para identificar posibles averas y proceder a su reparacin.

REDACCIN DE INFORMES
Destreza en la escritura de informes de gestin y de manuales de mantenimiento, donde se muestren los hechos,
anlisis y resultados de las labores realizadas, mediante la correcta estructuracin y redaccin de texto, que
destaquen por la claridad del lenguaje utilizado, gramtica, hilacin, y coherencia entre sus partes.

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COMPETENCIAS ESPECFICAS
Las competencias especficas del Tcnico Superior en Mantenimiento de Sistemas Informticos son:

Conocer tcnicas de deteccin de averas en equipos y sistemas informticos: saber y aplicar las tcnicas
especficas para la localizacin de las causas que provocan disfunciones en los equipos y sistemas informticos, y
detectar posibilidades de mejora y actuaciones para evitar dichas disfunciones.

Gestionar la disponibilidad de los sistemas informticos: conocer la metodologa adecuada para poner en marcha
los equipos, las redes y sistemas informticos instalados o reparados.

Organizar el mantenimiento de sistemas informticos: conocer la metodologa especfica para la planificacin de

las actuaciones a llevar a cabo en la ejecucin de gamas de mantenimiento o planes de instalacin de equipos.

Verificar redes, circuitos, equipos y sistemas electrnicos: conocer las tcnicas especficas para desarrollar las
tareas de comprobacin del funcionamiento de las redes, los circuitos, equipos y sistemas electrnicos que forman
parte de los ordenadores.

Reparar equipos y tarjetas: conocer las tcnicas especficas para ejecutar la reparacin de unidades centrales,
perifricos, tarjetas o mdulos de equipos electrnicos de control, informticos o de redes de comunicacin.

Reparar sistemas electromecnicos de equipos electrnicos: conocer las tcnicas especficas para la reparacin
de los sistemas aadidos a los puramente informticos en el campo de la electromecnica.

Codificar programas: Utilizar las tcnicas especficas de programacin de sistemas para elaborar algoritmos y
programas utilitarios que permitan rastrear el estado de las redes, los datos, informes, y aplicaciones informticas
interconectadas.

Realizar respaldos de las redes, archivos y programas: Aplicar las tcnicas de respaldos de redes, archivos de
datos e informes, y archivos de programas.

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