Contrle qualit : Une opration destine dterminer, avec des moyens appropris, si le produit (y

compris, services, documents, code source) contrl est conforme ou non ses spcifications ou
exigences prtablies et incluant une dcision d'acceptation, de rejet ou de retouche.

Assurance qualit : Contrairement au contrle qualit, on ne va pas attendre la fin de la production

pour contrler notre produit final, mais on va essayer dassurer sa qualit durant tout le processus de
production. Exemple : Lors du dveloppement dun produit logiciel, on valide plusieurs tapes ;
Dfinition fonctionnelle du besoin, Conception gnrale, conception dtaille, ralisation

Systme qualit : Lensemble de lorganisation, des procdures, des processus et des moyens pour
mettre en uvre le management de la qualit.

Caractristiques de la qualit du produit logiciel : Capacit fonctionnelle, fiabilit, utilisabilit,

rendement, maintenabilit et portabilit.

Processus : Ensemble de moyens et d'activits lis qui transforment des lments entrants en
lments sortants. Il existe 3 types de processus :
-

Processus de pilotage. (Ex : La dmarche qualit suivie)

processus oprationnel. (Ex : Le dveloppement du produit)
processus de support. (Ex : Fournir les ressources ncessaires pour la production)

Une Direction informatique peut tre schmatiquement organise autour de 4 processus majeurs :
-

1 processus de pilotage : Elaborer la stratgie informatique et piloter sa ralisation.

2 processus oprationnels : Concevoir, dvelopper et maintenir les S.I + Exploiter les S.I.
1 processus de support : Matriser les technologies de linformation.

Risque : Lventualit quune menace provoque un dommage sur un bien.

Les lments du PAQL (Plan Assurance Qualit Logiciel) :

-

Buts, domaines et responsabilits : Qui fait le projet ? Description du projet ? Langue de

rdaction des documents du projet ?
Documents applicables : Gnraux (Manuel assurance qualit, Manuel qualit logiciel) et
particuliers (AFNOR, ANSI)
Organisation du projet : Les rles et les responsabilits des intervenants du projet.
Dmarche de dveloppement : Choix du cycle de vie, exigences, les rendez-vous
Documentation : La documentation ralise, supports de documentation.
Gestion des configurations : Les principes spcifiques applicables, la dure de conservation des
versions.
Gestion de modification : Les particularits du projet, les formulaires et chronos utiliss.

Mthodes, outils et rgles : Identification de ceux-ci ainsi que les bibliothques utilises.
Contrle des fournisseurs : Prciser si le dveloppement est sous-trait, identifier les
fournisseurs.
Reproduction, protection, livraison : Prcises les particularits, lister les dispositions prises
pour la scurit.
Suivi application PAQL : Lister les actions particulires du responsable qualit, prciser la
diffusion des comptes rendus d'actions qualit.

Manuel assurance qualit : document dcrivant les dispositions gnrales prises par l'entreprise pour
obtenir la qualit de ses produits ou services. Il contient :
-

La politique qualit ;
La prsentation de lentreprise ;
Les dispositions en matire de systme qualit.

Exemples : Gestion des incidents, gestion des changements, intgration site, tester une solution
informatiques, audit interne
Le manuel qualit est tabli par l'entreprise et essentiellement pour son usage interne. De part le
simple fait de l'crire, il conduit rflchir l'organisation, aux moyens et aux mthodes utiliss,
lever les ambiguts et liminer les imprcisions.

Certification : Processus d'valuation de la conformit qui aboutit l'assurance crite qu'un produit,
une organisation ou une personne rpond certaines exigences.

Audit qualit : Evaluation formelle, systmatique et indpendante que la qualit d'un produit, d'un
processus ou d'un systme respecte les dispositions tablies. Il permet d'identifier les carts par
rapport un rfrentiel donn. Effectu par des auditeurs indpendants, il peut aboutir une
certification officielle.