CARATULA

NDICE
CAPTULO I............................................................................................................................................5
HERRAMIENTAS DE GESTIN DE LA RSE .....................................................................................5
1.1.

Instrumentos de gestin de la RSE ...........................................................................................5

1.2.

RSE estratgica ........................................................................................................................8

1.3.

RSE Desarrollo Sustentable .................................................................................................. 14

CAPTULO II ....................................................................................................................................... 18
TENDENCIAS DE LA RSE ................................................................................................................. 18
2.1.

Principios de la RSE.............................................................................................................. 18

2.2.

Nuevas Estilos en el estudio de la RSE ............................................................................... 18

2.3.

Creacin de valores mezclado en las Pymes. ........................................................................ 19

CAPTULO III ...................................................................................................................................... 23

RSE PROBLEMTICA Y ACTORES SOCIALES ............................................................................ 23
3.1.

Empresas y desarrollo humano ............................................................................................. 23

3.2.

El desarrollo humano y sus implicaciones ............................................................................ 24

3.3.

Enfoque de cooperacin para el desarrollo humano.............................................................. 24

3.4.

Perspectiva de los grupos de inters en la RSE ..................................................................... 25

CAPTULO IV ...................................................................................................................................... 33
RSE Y COMPORTAMIENTO TICO ................................................................................................ 33
4.1.

tica en la gestin de las organizaciones .............................................................................. 33

4.2.

Razones estratgicas y ticas para desarrollar la RSE........................................................... 35

4.3.

Categoras de Responsabilidad Social. .................................................................................. 36

4.4.

Medidas para fomentar actitudes ticas................................................................................. 36

4.5.

Modelo de direccin tica ..................................................................................................... 37

CAPTULO V ....................................................................................................................................... 38
RSE EN LA AREAS FUNCIONALES DE LA ORGANIZACIN .................................................... 38
5.1.

RSE Y gestin de RR.HH ..................................................................................................... 38

5.2.

RSE Y el Marketing .............................................................................................................. 45

5.3.

RSE y Logstica..................................................................................................................... 47

CAPTULO VI ...................................................................................................................................... 51
EJEMPLO DE LA RSE ........................................................................................................................ 51
6.1.

La RSE en el BCP ................................................................................................................. 51

CONCLUSIONES ................................................................................................................................ 57
PROPUESTA DE
MEJORA...59
BIBLIOGRAFA................................................................................................................................... 61

INTRODUCCIN
El presente trabajo trata acerca de la responsabilidad social empresarial (RSE) tema del cual
ya se viene hablando ms de 20 aos, sin embargo en muchas empresas la RSE ha sido mal
usada hasta la actualidad u olvidada por la desinformacin sobre los alcances estratgicos que
puede tener.
El cumplimiento de la RSE debe basarse en el uso de principios, instrumentos e indicadores,
desarrollando una responsabilidad social estratgica que permita lograr una buena imagen de
la empresa frente la sociedad y lograr mejores beneficios econmicos. Temas que sern
tratados en el trabajo para un mejor entendimiento del lector.
Las situaciones que dieron origen a la RSE son las desigualdades sociales existentes y los
crecientes problema ambientales, siendo las razones para interpelar a las empresas para que
participen en sus solucin.
La acepcin moderna de la RSE va ms all de sus alcances iniciales vinculados a la
filantropa, el marketing y el cumplimiento de las normas legales; supone la creacin de
estrategias que tengan como punto de partida la comprensin de los contextos de intervencin
y el dialogo entre los objetivos corporativos y las necesidades de los stakeholders. Buscando
la creacin de valor para todos.
La finalidad que se tiene con este trabajo es brindar una informacin amplia de la RSE de
modo que el lector conozca los beneficios que brinda a los empresarios a los profesionales y
todos los que se relacionan con la sociedad y el medio ambiente.

CAPTULO I
HERRAMIENTAS DE GESTIN DE LA RSE
1.1. Instrumentos de gestin de la RSE

Los instrumentos tienen el objetivo de aportar lineamientos acerca de los aspectos que se
deben considerar al momento de reportar o implementar medidas de RSE; asimismo,
intentan facilitar la medicin y la comunicacin del desempeo a sus grupos de inters a
travs de la generacin de un lenguaje comn. Su principal diferencia con los indicadores
es que los primeros brindan pautas sobre como reportar avances en materia de RSE, as
como ciertos elementos que favorezcan la gestin de la misma al interior de la empresa,
pero no cuentan con preguntas especficas que generan reportes cuantitativos sobre la
situacin de la RSE de la firma. Entre estos instrumentos se encuentran: GRI, AA1000, y
la ISO 26000

1.1.1. Global reporting initiative (GRI)

La iniciativa GRI fue creada por organizaciones no gubernamentales como

CERES y el Instituto Tellus. Su objetivo es la elaboracin de reportes sobre
sustentabilidad que sean comparables entre empresas, organizaciones de la
sociedad civil e instituciones profesionales. En la actualidad es la gua de mayor
uso en las organizaciones.15 La medicin del desempeo considera tres aspectos:
econmico, ambiental y social (vea la tabla N1).

Dicha iniciativa ha evolucionado con el paso del tiempo, al grado de que, en 2010,
no solamente brindaba lineamientos sobre la forma y los elementos a reportar por
parte de las diferentes organizaciones, tambin aportaba indicadores para cada uno
de los mbitos considerados dentro del GRI. Asimismo, ha generado documentos
orientados a la implementacin de estos lineamientos en las pequeas y medianas
empresas.

TABLA N1 INDICADORES GRI

MEDICIN DEL

INDICADORES

DESEMPEO
ECONMICO

presencia en el mercado
impactos econmicos
materiales
energa
agua

AMBIENTAL

biodiversidad
emisiones
efluentes y residuos
productos y servicios
cumplimiento y transporte
cuestiones laborales
derechos humanos

SOCIAL

relacin y transparencia con la comunidad

ciclo de vida y comunicacin de los productos que se
generan

1.1.2. Estndar de aseguramiento AA1000

Estos principios fueron desarrollados por Accountability, una organizacin

britnica que promociona la responsabilidad en pro del desarrollo sustentable.
AA1000 provee de instrumentos y estndares efectivos para el aseguramiento y la
responsabilidad empresarial; asimismo, ofrece desarrollo y certificacin
profesional, a la vez que realiza investigaciones de primera lnea. La norma
AA1000 es un estndar de aplicacin general para evaluar, evidenciar y fortalecer
la credibilidad y calidad del informe de sustentabilidad de una organizacin, as

como de sus principales procesos, sistemas y competencias. De igual manera,

aporta orientacin sobre los elementos clave del proceso de aseguramiento.
Su objetivo es promover la rendicin de cuentas de las organizaciones a travs del
desarrollo de reportes que muestren como la administracin cumple con las
expectativas y los derechos de los grupos de inters. Consta de tres lineamientos:

1. Relevancia, es decir, que la organizacin considere aquellos aspectos

relacionados con el desempeo sustentable que son importantes para la toma
de decisiones de los grupos de inters.
2. Exhaustividad, con lo que se trata de entender los aspectos materiales del
desempeo sustentable.
3. Capacidad de respuesta de la organizacin a las inquietudes de los grupos de
inters, polticas y estndares.
1.1.3. ISO 26000
La ISO 26000 es una gua internacional reguladora, de carcter voluntario, que
puede implementarse en todo tipo de organizaciones. Entre sus principales
aspectos se encuentran: alcance de la RSE, trminos y definiciones de la RSE,
principios fundamentales, reconocimiento de la RSE y compromiso con los
grupos de inters a travs de la gestin de la poltica corporativa, los derechos
humanos, las prcticas laborales, el ambiente, las operaciones justas, los
consumidores

el

desarrollo

de

la

comunidad.

Adems,

establece

recomendaciones para implementar prcticas de RSE.

La ISO 26000 busca servir de enlace entre los principios establecidos en materia
de RSE y las diversas iniciativas que presentan indicadores ms puntuales; de esta
forma, igual que el GRI, se posiciona como una gua para aquellas empresas que
tienen inters en reportar sus avances en materia de RSE y sustentabilidad. A
diferencia de las dems normas ISO, la 26000 no se presenta como un modelo de
gestin, por lo que no puede obtenerse una certificacin externa. La ISO 26000 se
queda a nivel de lineamientos y recomendaciones, es decir, es de carcter
voluntario.

1.2. RSE estratgica

Particularmente desde la dcada de 1950, mediante un nmero creciente de definiciones y
tipologas se ha tratado de estructurar y organizar el campo de la investigacin en materia
de RSE. Sin embargo, debido a la complejidad de la discusin, investigadores y
administradores han aplicado diferentes definiciones y llevado a cabo proyectos en
contextos industriales e institucionales.
La literatura reciente sobre RSE ha aadido una contribucin importante para organizar el
campo de estudio y clasificar las diferentes iniciativas. Garriga y Mel (2004) han
sugerido que la literatura sobre RSE se organice en cuatro grupos de teoras.
Primeramente, las teoras instrumentales que conceptualizan la RSE como el medio que
sirve para lograr la finalidad que son las ganancias. En segundo lugar, las teoras polticas
que enfatizan el poder que ejercen las corporaciones en su relacin con la sociedad y su
responsabilidad en la esfera poltica. En tercer lugar, las teoras integradoras que
sostienen que el negocio depende de la sociedad para su continuidad y crecimiento,
incluso para la existencia del negocio mismo. En cuarto lugar, las teoras ticas que
postulan que la relacin entre el negocio y la sociedad est llena de valores ticos.
Husted y Salazar (2006) han sealado tres tipos principales de RSE. El primer tipo es la
RSE altruista, en la cual la RSE es vista como acciones llevadas a cabo por la compaa
solo por ser "lo correcto". Las empresas deben invertir en "causas sociales", sin importar
si les generaran resultados positivos o no. La RSE egosta forzada es el segundo tipo. En
este caso, la RSE es vista como la responsabilidad primordial de la firma para maximizar
las ganancias de los accionistas. Las empresas reconocen que su actividad genera
situaciones externas que pueden resultar positivas o negativas en las esferas ambiental,
social o poltica. El tercer tipo de Husted y Salazar es la RSE estratgica. En esta
categora, la empresa invierte en causas sociales porque espera obtener beneficios
adicionales tales como una buena reputacin, diferenciacin del producto y personal
calificado. El objetivo es obtener una posicin diferenciada en el mercado (Porter, 1980;
Porter y Kramer, 2006) o el apalancamiento de recursos y competencias distintivas
(McWilliams y Siegel, 2001).

Ambas perspectivas se integran en la figura N1. Consideramos el enfoque estratgico de

la RSE como un instrumento en el cual la estrategia de las empresas es vista como la
creacin de valor y/o las ventajas competitivas mediante el aprovechamiento de recursos
y competencias para obtener una posicin diferenciada en el mercado (Garriga y Mele,
2004; Husted y Salazar, 2006).
FIGURA N1 ENFOQUE ESTRATGICO DE LA RSE
Enfoque estratgico
de la RSE

Visin basada en recursos

(recursos y competencias)

Integracin del negocio con

la sociedad (posicionamiento)

Ventaja competitiva basada en la RSE

(buena reputacin, diferenciacin del producto
y personal calificado)

1.2.1. Integracin de negocio y sociedad: RSE estratgica como posicionamiento en

el mercado
Porter (1980,1985) considera la estrategia de la compaa como una forma de
tener el mejor posicionamiento en el mercado. Basndose en el famoso marco
terico de la estructura conducta/ desempeo, el autor muestra que los anlisis del
contexto competitivo (fuerzas del mercado) y la cadena de valor de la firma
facilitan la toma de decisin sobre el tipo especfico de conducta a seguir
(liderazgo en costos, diferenciacin en el enfoque), a la vez que generan dos tipos
de desempeo potenciales (diferenciacin y ventaja competitiva en costos).
Porter y Kramer (2002; 2006) se inspiran en el marco de Porter para desarrollar
una propuesta en el contexto de la RSE. Tales autores proponen que el negocio y
la sociedad deben trabajar juntos. Una sociedad sana necesita el desarrollo de
negocios rentables y bien estructurados. Un negocio sano requiere un buen
contexto institucional donde las empresas puedan crecer y gene-rar bienestar. As,

las compaas habran de innovar con el ofrecimiento de soluciones en la forma

de productos y servicios para los problemas y las necesidades de la sociedad y al
mismo tiempo ser rentables. Se tiene que pensar en los negocios y la sociedad de
una manera integrada.
Para integrar negocio y sociedad, Porter y Kramer (2002; 2006) proponen como
primer paso conducir un anlisis de afuera hacia adentro y otro de adentro hacia
afuera. El anlisis de afuera hacia adentro consiste en entender las dimensiones
sociales del contexto competitivo, es decir, la habilidad de la firma para mejorar
su productividad y llevar a cabo su estrategia.
El segundo paso para integrar negocio y sociedad es definir qu tipo de acciones y
proyectos desarrollara una compaa. En este sentido, Porter y Kramer (2006)
proponen tres tipos de acciones:
Cuestiones sociales genricas: Cuestiones sociales que no resultan afectadas
significativa-mente por las operaciones de una compaa ni afectan su
competitividad a largo plazo.
Impactos sociales de la cadena de valor: Cuestiones sociales que son afectadas
significativa-mente por las actividades de una compaa en el curso de las
operaciones del negocio.
Dimensiones sociales del contexto competitivo: Cuestiones sociales en el
ambiente externo que afectan significativamente los factores subyacentes de la
competitividad de una compaa en los lugares donde sta opera.
Cada empresa, basndose en el contexto de la industria y del pas donde opere,
organizara sus actividades de RSE en estas tres categoras. Las empresas pueden
conducir sus proyectos en las tres vertientes o solo concentrarse en alguna. Los
anlisis previos de afuera hacia adentro y de adentro hacia afuera definirn como
concentrara sus recursos la compaa.
El tercer paso en la integracin negocio-sociedad es definir los dos tipos de
posicionamiento de RSE que resultaron de los anlisis mencionados; a saber:

10

RSE responsiva. La RSE responsiva comprende dos elementos: actuar como un

buen ciudadano corporativo, en sintona con las cambiantes preocupaciones
sociales de los grupos de inters, y mitigar efectos adversos existentes o
anticipados de las actividades comerciales.
RSE estratgica. La RSE estratgica va ms all de la buena ciudadana
corporativa y de mitigar los impactos dainos de la cadena de valor para
implementar cierto nmero de pequeas iniciativas, cuyos beneficios sociales y
comerciales sean grandes y distintivos. La RSE estratgica comprende ambas
dimensiones de afuera hacia adentro y de adentro hacia afuera que trabajan en
conjunto. Es aqu donde se encuentran verdaderamente las oportunidades para el
valor compartido.
En consecuencia, lo que depende de los anlisis iniciales de afuera hacia adentro y
de adentro hacia afuera, la empresa crear una mezcla de actividades sobre
"asuntos sociales genricos", "impactos sociales de la cadena de valor" y
"dimensiones sociales del contexto competitivo", las cuales permitirn establecer
una RSE responsiva o una RSE estratgica como posicionamiento en el mercado.
Por ejemplo, una compaa ubicada en la industria del comercio minorista, como
un sper-mercado, puede organizar actividades para concientizar a los nios
acerca de los problemas sociales y ambientales que se presentan en la comunidad
local (cuestin social genrica), hacer cumplir un proceso rastreable (verificacin
del origen del producto) para todos los proveedores (impacto social de la cadena
de valor) y crear una marca especial para estimular la creacin de los productos de
los proveedores locales (impacto social de la cadena de valor y las dimensiones
sociales del contexto competitivo). La firma minorista que tomamos como
ejemplo podra desarrollar dichos proyectos para adoptar un enfoque de RSE
responsivo y estratgico. Es interesante notar que los mismos proyectos se
clasificaran de diferente forma para otras industrias. Por ejemplo, las actividades
de concientizacin para los nios seran vistas como impacto social de la cadena
de valor y dimensin social del contexto competitivo para una escuela primaria
que decida ofrecer cursos y conferencias sobre problemas ambientales o sociales.

11

1.2.2. Visin basada en recursos: Asignacin de recursos como RSE estratgica

La visin basada en recursos considera a las empresas como conjuntos de
capacidades y recursos que se organizan con la finalidad de crear una ventaja
competitiva. De acuerdo con lo establecido por Barney (1991), dichos recursos y
tales capacidades pueden generar una ventaja competitiva sustentable si son
valiosos, raros, inimitables y no sustituibles.
McWilliams y Siegel (2001) proponen un anlisis de oferta/demanda para
desarrollar una RSE sustentada en el marco de la visin basada en recursos. El
objetivo es explorar los determinantes y las consecuencias de la RSE.
Los autores proponen tres tipos de insumos o recursos que puedan impactar la
estrategia de una empresa: capital, materiales y servicios, as como mano de obra.
En cuanto al capital, el compromiso con la RSE obliga a la firma a comprar
maquinaria o equipos nuevos o adicionales con la finalidad de lograr una
eficiencia ambiental superior a la exigida por la ley. En cuanto a los materiales y
servicios, las empresas estn obligadas a comprarles a los proveedores que
implementen medidas sociales y ambientales, a la vez que asuman un sobreprecio
para sus productos (ya que la integracin de factores ambientales y sociales
normalmente representa cuestos adicionales para los fornecedores). Con respecto
a la mano de obra, la firma tendr que llevar a cabo prcticas progresivas de
administracin de recursos humanos (como programas para minoras y de
concientizacin para la ecologa y las cuestiones sociales), as como contratar
empleados que colaboren en el departamento de RSE.
Todo lo anterior representa una potencial fuente de costos mayores. En este
sentido, McWi-lliams y Siegel (2001) subrayan la importancia del lado de la
demanda. Para mantenerse en operacin, la empresa se ver forzada a adoptar una
estrategia diferente. Lo anterior significa que los atributos de la RSE debern
verse reflejados en los productos, en la forma de un aumento de precio que habr
de ser aceptado por los consumidores (compradores individuales tradicionales y
grupos de inters). Por una parte, la investigacin y el desarrollo permitirn a la

12

firma innovar y ofrecer productos con atributos de RSE. Por otra parte, la
inversin en publicidad ayudara a concientizar a los consumidores acerca de los
atributos diferenciales que la RSE aporta a los productos de la empresa.
Por el lado de la demanda, el ingreso, la demografa, los gustos y las preferencias,
adenitis del precio de los productos sustitutos, determinaran que tan dispuestos
estn los consumidores a pagar un sobreprecio (McWilliams y Siegel, 2001). Las
personas de menor ingreso son, supuestamente, ms sensibles al nivel de los
precios, a la vez que estn menos dispuestas a pagar precios ms altos por los
atributos de la RSE. Las regiones donde las familias se componen de menos
miembros son, supuestamente, en donde se tiene dinero extra para pagar por
atributos de RSE. No todo el mundo est consciente de la importancia de apoyar
las causas sociales y ambientales. Por lo tanto, la publicidad puede jugar un papel
clave a la hora de informar a la gente. Mientras haya una falta de conciencia entre
los consumidores, se espera que el precio de los productos sustitutos influya en la
eleccin del consumidor. Adicionalmente, la influencia de los grupos de inters,
como los contratos del gobierno y la opinin de los empleados internos, puede
influir tambin por el lado de la demanda.
Por ejemplo, una firma automotriz que decide invertir en automviles con mayor
eficiencia energtica debe invertir en investigacin y desarrollo, contratar
empleados con grandes capacidades tcnicas y comprar materia, prima especial a
sus proveedores. Dicha inversin se refleja en un costo mayor. Una vez que la
empresa hace pblicas las ventajas tcnicas y ambientales de ese automvil, un
segmento de los consumidores ms sensibles a los problemas ambientales y con
un probable mayor ingreso estar dispuesto a pagar un costo extra, lo cual
permitir a la firma diferenciar su producto en el mercado.
McWilliams et al. (2006) tambin sealan que hay una diferencia en la estrategia
de diferenciacin de los productos con atributos de RSE. Los autores proponen
dos tipos de diferenciacin para un producto. El primer tipo es la diferenciacin
vertical, la cual ocurre cuando la mayora de los consumidores prefieren un
producto sobre otro. En el contexto de la RSE, dicha situacin tiene lugar cuando
queda claro en la mente del consumidor que el producto con atributos de RSE es

13

mejor que el producto que carece de tales atributos. En segundo lugar est la
diferenciacin horizontal, que ocurre cuando solo algunos consumidores prefieren
un producto en particular por su gusto personal, ms que por la calidad. Para los
autores, nicamente la diferenciacin vertical permite a las empresas cobrar un
extra en el precio de un producto.
FIGURA N2
Lado de la
demanda

Recursos orientados a
la RSE
Capital
Materiales y servicios
Mano de obra

Estrategias
de
diferenciaci
n (uso de
la
publicidad

Vertical

Ingreso
Demografa
Gustos y preferencias

Horizontal
Precios de los
productos sustitutos
Demandas de los
grupos de inters

1.3. RSE Desarrollo Sustentable

Las empresas lderes han comprendido que deben asumir su responsabilidad con el
desarrollo sustentable para seguir operando donde se ubican, de tal manera que compiten
entre ellas mismas.
A continuacin describiremos lo que es posible hacer por la sustentabilidad ambiental
desde la administracin pblica, la sociedad y la produccin econmica privada.
1.3.1. Concepto de desarrollo sustentable
El termino desarrollo sustentable, que se instal en el debate poltico internacional
desde 1980, fue introducido por el grupo de trabajo que desarroll la "Estrategia
para la Conservacin del Planeta", dependiente del Programa de las Naciones
Unidas para el Medio Ambiente (PNUMA). El trmino se acepta para sealar las
acciones que sirven para modelar el desarrollo desde 1987, cuando la Comisin
Mundial sobre Medio Ambiente y Desarrollo public el informe llamado Nuestro
futuro comn". En el documento se define al desarrollo sustentable como "aquel

14

que satisface las necesidades actuales sin comprometer la capacidad de las

generaciones futuras para satisfacer sus propias necesidades".
El desarrollo sustentable pretende ser un modelo de desarrollo que permita,
simultneamente, cubrir los requerimientos de calidad de vida de la poblacin del
planeta, as como conservar el medio ambiente e incluso mejorarlo. De esta forma,
las generaciones futuras dispondrn de las mismas oportunidades que las actuales
para conseguir lo que ms adelante se considere como calidad de vida.
Para entender mejor el concepto es posible combinar dos definiciones ms: la de
desarrollo humano del PNUD y la de sustentabilidad del Consejo Mundial de
Empresas para el Desarrollo Sustentable (WBCSD).
TABLA N 2
SUSTENTABILIDAD DEL

DESARROLLO HUMANO

el

desarrollo

humano

es

DESARROLLO
la

evaluacin del entorno de todas las la forma de organizar el consumo de

personas y de las personas mismas, recursos

la

produccin

de

para que, cada vez ms, puedan alteraciones en el medio ambiente; de

hacer

realidad

plenamente

sus tal manera que se consiga mantener el

posibilidades, as como vivir en progreso hacia los objetivos de manera

forma productiva y creativa de indefinida a la velocidad que la
acuerdo con sus necesidades e evolucin de la tecnologa lo permita
intereses

Aunque cada vez se conocen mejor los objetivos y requisitos que debe cumplir ese
nuevo modelo de desarrollo, todava no hay una propuesta de consenso sobre el
modelo en s. En vez de eso, se llega a acuerdos parciales sobre reas concretas: el
Protocolo de Kyoto de lucha contra el cambio climtico; el Catalogo RAMSAR,8
para proteger los humedales ms importantes; el Protocolo de Montreal,9 de lucha
contra la destruccin de la capa de ozono y la prohibicin de sustancias qumicas
como los policloro bifenilos o el dicloro difenil tricloroetano, etc. Dichos acuerdos

15

parciales moldean la forma en que se toman las decisiones y, por tanto, el modelo
de desarrollo actual. Sin embargo, numerosos indicadores ambienta-les sobre
biodiversidad, calidad de los ocanos, reservas de recursos naturales, etc., no son
positivos, 10 ms bien llevan a la conclusin de que deben promoverse ms
acuerdos, ms ambiciosos y ms rpido.
1.3.2. Concepto de ambiente (o medio ambiente)
Con la finalidad de comprender el concepto de desarrollo sustentable, se quiere
profundizar en el aspecto que se ha incorporado en el discurso del tema: el
desarrollo ambiental. Para ello es necesario definir que es el ambiente, as como
que comprenden los aspectos e impactos ambientales.
1.3.2.1. Definicin de medio ambiente
Se define al medio ambiente como el "sistema constituido por los
elementos fsicos, biolgicos, econmicos, sociales, culturales y estticos
que interactan entre s, con el individuo y con la comunidad en la que
vive, lo que determina la forma, el carcter, el comportamiento y la
supervivencia de ambos, es decir, un determinado ambiente incluye el
suelo, la flora sobre este, la fauna, el paisaje o el agua, adems del aire;
pero tambin las personas, las infraestructuras humanas, el patrimonio
cultural y otros elementos socioeconmicos propios de ese ambiente.
Por lo tanto, en el estudio de los problemas ambientales se unen muchas
ciencias y corrientes: biologa, geologa, fsica, qumica, economa,
derecho, religin, tica, poltica, etc. Por lo anterior, se explica que, en
relacin con el ambiente, sea muy frecuente encontrar percepciones
discutibles y que no haya soluciones nicas a las dificultades. Sera un
error estudiar la responsabilidad empresarial en lo ambiental como un
conjunto de recetas claras para resolver unos problemas perfectamente
definidos. Ms bien, la responsabilidad ambiental es una oportunidad de
discutir, probar y acordar diferentes soluciones y formas de contribuir a
preservar la Tierra en la medida de lo posible.

16

1.3.2.2. Aspectos ambientales

Es imposible que el ser humano viva en el medio ambiente sin
interaccionar con l, pues necesita de sus recursos: sol, agua, suelo frtil,
vegetales, minerales, etc. Igualmente, el ser humano deposita en la Tierra
los productos y residuos de sus actividades. Por lo tanto, las actividades
humanas tienen aspectos ambientales que deben ser gestionados. Es
posible definir "aspecto ambiental" como "cualquier elemento de las
actividades, productos y servicios de una organizacin que puede
interactuar con el medio ambiente" (ISO 14001, 2004).14 Algunos
aspectos ambientales de las empresas son el consumo de energa o de
otros recursos naturales, el desecho de residuos peligrosos, los ruidos o la
alteracin del paisaje, por citar ejemplos dispares.
1.3.2.3. Impactos ambientales
Cuando los aspectos ambientales de cualquier actividad humana
efectivamente alteran el ambiente de forma permanente, es posible
afirmar que se ha producido un impacto ambiental. Ejemplos de
alteraciones permanentes o impactos ambientales son: el efecto
invernadero, el agujero de la capa de ozono, el esmog fotoqumico sobre
las grandes ciudades, la deforestacin y la desertificacin, la
eutrofizacin de las aguas continentales, la ecotoxicidad o el agotamiento
de los recursos naturales, por citar algunos de los ms relevantes en
Amrica Latina.

17

CAPTULO II
TENDENCIAS DE LA RSE
2.1. Principios de la RSE
Los principios de la RSE son los Principios CERES que fueron desarrollados por la
organizacin internacional conocida como Coalicin de Economas Ambientalmente
Responsables, la cual est conformada por inversionistas, fundaciones, sindicatos y
grupos de inters sin fines de lucro. Su objetivo es que las compaas reporten
peridicamente los resultados de su gestin ambiental. Los Principios CERES son 10:
1. Proteger la biosfera.
2. Uso sustentable de los recursos naturales.
3. Reduccin de residuos y disposicin de estos.
4. Conservacin de la energa.
5. Reduccin del riesgo.
6. Productos y servicios seguros.
7. Restauracin del ambiente.
8. Reporte a los grupos de inters sobre asuntos que los afecten.
9. Demostracin de un compromiso con el ambiente en la gestin y en el consejo
directivo. 10. Reportes ambientales.
Una vez que una empresa adopta tales principios, formaliza su compromiso de mejora
continua, adems de mostrar su preocupacin por el medio ambiente y la importancia de
la rendicin de cuentas.
2.2. Nuevas Estilos en el estudio de la RSE
El modelo de negocio de una empresa es la forma a travs de la cual se satisfacen los
requerimientos de los clientes, o grupos de inters, de modo que agregue valor al
mercado. Lo anterior puede ser diseando un nuevo producto o al generar una
innovacin. El modelo de negocio incluye desde el diseo y desarrollo del producto o
servicio hasta las operaciones que hacen posible llevar el producto o servicio a los
clientes. Ahora bien, puesto que la RSE habr de estar directamente relacionada con la
forma en que la firma disea y desarrolla sus estrategias y rea-liza sus operaciones,
tambin debe estar alineada con su modelo de negocios. Para lograr dicha integracin, se
necesita partir de una gestin global por parte de los directivos o dueos de las firmas

18

cimentada en una tica de tercera generacin o global, la cual nos habla de una toma de
conciencia en cuanto a que las acciones efectuadas a nivel local inciden en lo global, por
lo tanto habrn de estar orientadas hacia la sustentabilidad en sus tres dimensiones:
social, econmica y ambiental
Ahora bien, con base en esta tica global y en un nivel operativo, una de las formas en
que se puede incluir la RSE, en el modelo de negocio, es a travs de la adopcin de
alguna de las herramientas presentadas. Dicha adopcin habr de ser cuidadosa y con
conciencia sobre la situacin que vive la empresa y el contexto en el que se encuentra. De
no hacerlo as, se corre el riesgo de perjudicar el desempeo de la firma, ms que de
favorecerlo. En este sentido, y debido a la cantidad de herramientas existentes, es posible
llegar a generar una situacin de descontrol al interior de la empresa al buscar cumplir
con todos los requisitos que se crean pertinentes, aun cuando no sean los ms adecuados
para su modelo de negocio en particular. Por ello resulta importante evaluar cul es la
herramienta ms adecuada segn el tamao, el giro y las estrategias de desarrollo de la
firma.
2.3. Creacin de valores mezclado en las Pymes.
2.3.1. Caracterizacin general de las Pymes
Estudiar las pequeas y medianas empresas (Pymes) tiene una relevancia especial,
ya que en los pases latinoamericanos constituyen al menos el 85% de las firmas y
generan ms del 50% del empleo. Sin embargo, no hay consenso acerca de la
definicin de pequea y mediana empresas. A nivel legal, tambin se ha
incorporado en la categorizacin a las microempresas (MiPyMEs) y se hacen otras
clasificaciones en trminos del nivel de ventas, el monto de los activos y el
nmero de empleados, pero difieren los pases (
En general, las Pymes latinoamericanas se caracterizan, entre otras cosas, por la
baja intensidad del uso de bienes de capital, la contabilidad informal, precarios
flujos de caja, bajos montos de las transacciones comerciales, la presencia de
propietarios y gestores familiares con el poder centralizado, la escasa inversin en
innovacin de productos y procesos, y la incapacidad para acceder a crditos a
menos que haya lneas especiales por parte del Estado o se incluya el patrimonio
personal del empresario como garanta ante los bancos.

19

Otras dificultades no menos importantes son las altas tasas de mortalidad (cercanas al
80% en los dos primeros aos), la falta de acceso a mano de obra calificada, las
desventajas relativas en cuanto a capacidad de direccin, la competencia de las
multinacionales, los desajustes macroeconmicos, los cambios tecnolgicos, las
tendencias cambiantes en los gustos y las preferencias de los consumidores, la presin
por el desarrollo sustentable y el bajo poder de negociacin.
2.3.2. RSE y Pymes en Amrica Latina
El mapa de la literatura acadmica vinculada con la RSE ha tenido variantes
opuestas, unas de corte funcionalista con nfasis en la medicin del rendimiento
financiero, a partir de la creacin de valor social, y otras, derivadas de las
perspectivas crticas, que califican a la RSE como una moda administrativa cuyo
despliegue busca sumarle atributos sociales, as como de tinte ecolgico a los
productos y servicios con el objetivo de mejorar la reputacin o imagen
corporativa en las comunidades locales, nacionales e internacionales.
En cuanto a las Pymes, se ha identificado un nfasis de prcticas vinculadas con
los emplea-dos, con el cuidado del medio ambiente y el impacto en la comunidad
local. Se promociona el ahorro de agua y energa (ecoeficiencia), as como la
disminucin de desechos, el reciclaje y el patrocinio de actividades locales.
Sin embargo, paralelamente, es comn que no se respeten los derechos laborales
mnimos, pues se eluden las cotizaciones al sistema de seguridad social y la
incorporacin de los empleados en los programas obligatorios que cubren riesgos
laborales. Los directivos y empresarios de las Pymes, cuando cumplen con tales
obligaciones legales, tienden a vincularlas con el ejercicio de la RSE, pero el mero
cumplimiento de las obligaciones legales, en la definicin del concepto, no puede
aducirse como despliegue de la RSE en las Pymes, la RSE va ms all.
A continuacin se presenta un recorrido por el concepto de RSE vigente en
diferentes pases de Amrica Latina, bajo el entendimiento de que en las distintas
concepciones no se diferencia explcitamente entre las grandes corporaciones y las
Pymes, pero por su origen en la experiencia y las prcticas locales a que hacen
referencia ilustran caminos de RSE para las Pymes. Como se expondr, en las

20

Pymes la RSE se vincula con actividades discrecionales de creacin conjunta de

valor con los grupos de inters.
2.3.3. El cumplimiento de obligaciones como despliegue de la RSE
En este recorrido por diferentes definiciones de RSE en el mbito
latinoamericano,

hemos

identificado

que

las

empresas,

las

instancias

gubernamentales y los sectores acadmicos tienden a asociar el cumplimiento de

las obligaciones econmicas y legales con el concepto y las prcticas de RSE.
Asimismo, lo relacionan con las actuaciones ticas, con los principios del Pacto
Mundial de la ONU y con actividades discrecionales dirigidas a fortalecer los
lazos con la comunidad local (tabla N1).
TABLA N3 el cumplimiento de obligaciones como practica de RSE
Obligaciones
Econmicas

Legales

Algunos ejemplos
"Generar empleo", "productos de calidad a precios
justos", "crear valor econmico para los propietarios".

"Respeto de los derechos laborales", "pagar impuestos",

"cumplir normas ambientales".
"Cumplimiento de valores y virtudes en la gestin

ticas

empresarial", "la dimensin tica para la toma de

decisiones".
"Patrocinio a un equipo de futbol", "colocar alumbrado

Discrecionales

pblico", "desarrollo de proveedores locales", "contratar

empleados discapacitados".

Fuente: Elaboracin propia con base en Caroll (1999).

21

2.3.4. Creacin de valor mezclado

En la conceptualizacin de la RSE, se observa una marcada tendencia hacia la
teora de los grupos de inters y la teora de creacin de valor mezclado. Lo
anterior seala una concepcin de la empresa como un agente que no solo genera
valor econmico, sino tambin valor social y ambiental, es decir, un enfoque en la
cuenta triple de resultados, 30 donde la maximizacin de las utilidades no es el
objetivo predominante, sino que concurre, al mismo nivel de importancia, con lo
social y lo ambiental.

22

CAPTULO III
RSE PROBLEMTICA Y ACTORES SOCIALES
3.1. Empresas y desarrollo humano
Desde los enfoques tradicionales del desarrollo, el papel de la empresa ha sido
considerado a partir de una perspectiva puramente econmica al entender y valorar su
capacidad para generar inversiones, incentivar el consumo, atraer tecnologas o generar
empleo. En ese sentido, y a pesar de los desequilibrios sociales, ambientales o culturales
que es posible producir, resulta evidente que las firmas pueden hacer una valiosa
aportacin a la mejora de la situacin econmica de los pases en donde operan. De
hecho, los gobiernos suelen luchar por atraer inversin extranjera directa como un camino
para crecer econmicamente.
No obstante, es necesario clarificar la distincin entre crecimiento, desarrollo econmico
y desarrollo humano. En primer lugar, el crecimiento econmico, entendido como el
incremento anual del producto interno bruto (PIB), no tiene por qu generar desarrollo
econmico, ya que este depende de elementos adicionales complejos como la estabilidad
econmica, la articulacin e integracin entre sectores, el desarrollo tecnolgico o un
marco institucional y de gobierno que garantice la existencia de reglas bsicas de juego.
Adems, el desarrollo econmico no es garanta de desarrollo humano, tal como lo
muestran pases que han crecido econmicamente y modificado sus estructuras
econmicas y productivas en las ultimas dcadas, pero apenas han mejorado la calidad de
vida de sus ciudadanos; de hecho, en algunos de esos pases, la mayora de las personas
an carece de derechos bsicos y de condiciones de vida digna. Tal es el caso, por
ejemplo, de Indonesia, una economa plenamente integrada en el sistema productivo
mundial y con altos ndices de crecimiento econmico, pero con amplias capas de
poblacin que viven por debajo del umbral de pobreza.
Por ello, premios Nobel de Economa como Amartya Sen (2000) o Joseph Stiglitz (2002)
reclaman una forma diferente de entender el desarrollo basada en la idea de que la
economa no es un fin en s misma, sino que habr de estar al servicio de las personas.
As, lo importante no seran tanto el conjunto de datos derivados del anlisis econmico
de un pas, sino como tales datos se plasman en las oportunidades reales que los
individuos tienen para lograr la vida que desean. El desarrollo as entendido se relaciona

23

ntimamente no solo con el ingreso y el empleo, sino tambin con las oportunidades
educativas, la atencin medica, la cobertura de necesidades bsicas (alimentacin, agua,
vivienda, salubridad...), el medio ambiente o las libertades polticas y civiles. Por ello,
entender el papel de la empresa internacional desde la visin del desarrollo humano
implica posicionarse en relacin con esas cuestiones.
3.2. El desarrollo humano y sus implicaciones
En los ltimos tiempos, en paralelo al proceso de globalizacin, la nocin de desarrollo
humano ha ganado peso en el debate pblico, adems de que se ha convertido en un
referente central para las polticas y las intervenciones sobre desarrollo. La comprensin,
por lo tanto, del papel de las empresas internacionales en el desarrollo de las sociedades
que las acogen no puede ser ajena a esta cuestin en la medida en que apunta algunos
elementos clave para entender una relacin que en ocasiones deviene problemtica.
El origen del concepto de desarrollo humano se encuentra en las aportaciones del Premio
Nobel de Economa Amartya Sen (2000) y de las contribuciones, formuladas desde la
filosofa poltica, de Martha Nussbaum (2002). No obstante, es el Programa de Naciones
Unidas para el Desarrollo (PNUD) el que se ha convertido en el principal defensor y
difusor del concepto, el cual ha llegado a convertirse en un referente obligado tanto en el
mbito gubernamental como en el de las organizaciones no gubernamentales para el
desarrollo, las organizaciones de base comunitaria o los organismos internacionales. Hoy
por hoy, adems del Informe sobre Desarrollo Humano emitido por la ONU, que es de
carcter global, ms de 100 pases publican su propio informe nacional o regional sobre
desarrollo humano, el cual evala la calidad de vida de la poblacin y sirve como
instrumento de incidencia al generar debates pblicos sobre asuntos que de otra manera
no entraran en la agenda poltica.
3.3. Enfoque de cooperacin para el desarrollo humano
La actitud de las empresas en los pases en desarrollo no debe limitarse a la no violacin
de los derechos humanos, ms bien habrn de desarrollar una actitud activa en el fomento
del desarrollo humano.
Las relaciones que las multinacionales establecen con las comunidades, segn el enfoque
de cooperacin para el desarrollo humano, tienen por objetivo fomentar la libertad real de

24

las personas y la equidad. El objetivo de conseguir una sociedad desarrollada significa

incrementar las libertades reales de que disfrutan las personas, desde cuya perspectiva es
que se pueden y deben evaluar las acciones de las empresas. La cuestin es saber si
mediante sus acciones las firmas favorecen o limitan, directa o indirectamente, los
derechos y las capacidades humanas (Bird, 2010: 86).
Un comportamiento responsable de las empresas ser hacer aportaciones positivas para
que todas las personas puedan desarrollar sus capacidades y llevar la vida que desean.
Desde este enfoque, el tipo de relacin seria de colaboracin simtrica y dialogo racional
en busca de consensos. Se tratara de superar la negociacin de intereses y de llegar al
consenso en cuanto a fines y medios de las actividades que llevan a cabo las
transnacionales.
3.4. Perspectiva de los grupos de inters en la RSE
3.4.1. Empresa responsable desde una perspectiva dialgica
Un primer apunte necesario con respecto a la teora de los grupos de inters es
que, en sus inicios, su vocacin fue la de una teora estratgica de gestin, como
bien seala uno de sus principales precursores, Richard Edward Freeman. En su
ya clsica obra Strategic Management: A Stakeholder Approach, Freeman defini
el termino stakeholder, que aqu se traducir como grupo de inters, del siguiente
modo: "Cualquier grupo o individuo que puede afectar o ser afectado por el logro
de los objetivos de la empresa" (Freeman, 1984: 24).
Aunque este autor sigue defendiendo el uso de su teora como un mtodo de
gestin exclusivamente estratgico y en ningn caso normativo, muchos son ya
los estudios desarrollados sobre ella y muchas las propuestas para que, unida a
teoras ticas normativas, pueda servir para ayudar en la gestin de la dimensin
tica de la empresa.
Las razones para aplicar la teora acerca de los grupos de inters son muy
diversas; en este captulo solo se remarcarn las ms importantes:
1. Esta teora, en primer lugar, permite pensar en un nuevo paradigma
empresarial donde existe cierta comprensin de la empresa plural. Por lo tanto,
la firma no es asunto de alguien (accionista o propietario) ni exclusivamente

25

de dos (propietarios y trabajadores), debe ser entendida desde la pluralidad de

"agentes" los que afectan que intervienen en ella para hacerla posible y desde
el enfoque de todos aquellos "pacientes" los afectados de la organizacin
empresarial.
2. En segundo lugar, la teora de Freeman nos ayuda a comprender adems que
entre los distintos grupos de inters que configuran la empresa se establecen
una serie de relaciones que pueden ser entendidas desde la perspectiva no solo
del contrato jurdico o del contrato social, tambin del contrato moral (GarciaMarza, 2004), es decir, entre los distintos grupos de inters que configuran la
organizacin empresarial hay expectativas reciprocas de comportamiento,
algunas de carcter legtimo, que debern ser satisfechas dentro del marco de
las relaciones empresariales. Por lo tanto, nos muestra que hay intereses
econmicos y de otro tipo.
3. En tercer lugar, derivado del punto anterior, mediante la teora de los grupos
de inters resulta fcil vislumbrar la existencia de una responsabilidad social,
entendida en sentido tico, de la organizacin empresarial, puesto que implica
considerar a los grupos de inters no solo como instrumentos o medios para
alcanzar los objetivos, tambin como fines en s mismos en la relacin
establecida.
TABLA N4
RASGOS DISTINTIVOS DE LA TEORA DE LOS GRUPOS
DE INTERS
1.modelo plural de la empresa
2.la empresa como re de las relaciones de caracteres jurdico, social y
moral, donde existen diferentes tipos de inters
3.la empresa tiene responsabilidades con los grupos que pueden verse
afectados por el logro de los objetivos de la organizacin
FUENTE: elaboracin propia

26

Principalmente por estas tres razones, la teora de los grupos de inters es una
de las ms utilizadas para tratar de desarrollar propuestas terico-prcticas
plausibles y reales sobre la RSE y la tica empresarial.
TABLA N5 LA EMPRESA FRENTE A LOS INTERESES
INTERESES EN JUEGO
Grupal o de

Individual o particular

Universalizable

alianzas
Aquel

inters

que

Aquel inters que solo puede puede compartir con

defender l/ella, pero no sus iguales u otros
siempre es posible compartir grupos de inters que
con el resto de los grupos de se ven afectados por
inters que se ven afectados la

poltica,

la

por la poltica, la estrategia o estrategia o la cultura

la cultura a desarrollar.

a desarrollar, pero no
con todos'.

Aquel inters que

puede

compartir

con el resto de
grupos de inters
que

se

ven

afectados por la
poltica,

la

estrategia

la

cultura

desarrollar.

Qu puede hacer la empresa?

En la medida de lo posible,
satisfacer intereses y valores
particulares,
cuando

no

contradiccin

siempre

entren

en

con

los

universalizables o pongan en
peligro intereses y valores
grupales.

Dar
adecuada

respuesta
a

los

valores grupales y a
los intereses que se
esgrimen desde la
grupalidad, siempre
y cuando no entren
en contradiccin con
los universalizables.

Fuente: Elaboracin propia.

27

Disear y generar
estrategias,
como
que

as

relaciones
traten

satisfacer

de
los

intereses y realicen
los

valores

universalizables.

En este sentido, cada empresa debe ser capaz de identificar adecuadamente a

todos sus grupos de inters; para lo que habr de tomar en cuenta que un grupo
de inters es cualquier individuo o grupo que puede ser afectado por la
consecucin de los objetivos de la organizacin y posee expectativas, algunas
de ellas universalizables, por lo que podran ser compartidas por los distintos
grupos de inters. La cuestin clave en dicha identificacin es conseguir
diferenciar aquellos grupos de inters que poseen tres atributos:
1. Poder comunicativo capacidad de interlocucin y por lo tanto de entablar
dilogos con la finalidad de buscar acuerdos.
2. Expectativas urgentes.
3. Demandas que pudieran ser consideradas como legtimas, es decir, que
cualquier grupo de inters afectado considere como correctas.
3.4.2. gestin de la RSE desde la perspectiva de los grupos de inters
La principal dificultad que encontraremos en el desarrollo prctico del modelo de
gestin de la RSE, basado en la perspectiva de los grupos de inters, o en otros
enfoques del modelo integral dialgico, es la necesidad de establecer criterios
claros de las polticas y la toma de decisiones.
En este sentido, se proponen cuatro grandes criterios que deben ser considerados
en todo momento por aquella direccin y la gestin empresarial que quieran
desplegar el potencial de dicha perspectiva. Tales criterios son: objetividad,
cooperacin, publicidad y transparencia. A continuacin veremos de qu modo
se entienden estos criterios y como pueden orientar el quehacer de la
organizacin.
3.4.2.1. Objetividad
Uno de los criterios ticos ms relevantes es la objetividad. Sin embargo,
cabe sealar que hoy, desde una perspectiva tica, son pocos los que
defienden la palabra objetividad entendida como una visin o respuesta
nica por todos compartida. En vez de eso, ms bien se entiende que para
alcanzar la objetividad en cuestiones ticas se le debe comprender como

28

intersubjetividad. Por lo tanto, cabe recordar que la objetividad siempre

es intersubjetiva y que solo es posible alcanzarla desde el dilogo y el
posterior consenso de las partes implicadas, en este caso los grupos de
inters. Entonces habremos de considerar que ninguna informacin o
toma de decisin son objetivas por s, pues estn sujetas a la
interpretacin y valoracin de aquellos a quienes afectan.
Por ltimo, cabe destacar que puesto que en los mbitos social y
econmico-empresarial los cambios son vertiginosos por la utilizacin y
el desarrollo de nuevas tecnologas, nunca se puede dar por cerrado el
dialogo sobre los principios ticos intersubjetivamente aceptados. Lo
anterior no significa que la tica sea relativa o subjetiva, sino que siempre
es revisable. El dialogo intersubjetivo entre todos los grupos de inters
vlidos es el procedimiento que nos puede garantizar una mayor
objetividad a la hora de resolver los problemas o conflictos ticos que se
nos planteen, para lo que hay que tomar en cuenta que este dialogo tiene
como objetivo la bsqueda de un consenso siempre revisable a la luz de
nuevos datos o hechos.
3.4.2.2. Cooperacin
Toda organizacin posee una gran cantidad de informacin que proviene
de fuentes muy diversas, cuya utilizacin puede dar lugar a nuevos
conocimientos o solidificar los ya existentes. En este sentido, uno de los
criterios clave para alcanzar la justicia y la responsabilidad en la gestin
es fomentar la cooperacin para alcanzar la excelencia.
La autntica cooperacin entre todos los grupos de inters vlidos es
fundamental y se puede lograr mediante los siguientes cuatro pasos.
1. Desarrollar una cultura organizacional donde haya un flujo
informativo libre de filtros, de modo que cada grupo de inters pueda
expresar libremente sus puntos de vista y que la organizacin sea

29

capaz de involucrarlo para que aporte su visin sobre nuevas

prcticas o cuestiones emergentes.
2. Animar a mantener un alto conocimiento de los intereses particulares,
grupales y universalizables que esgrimen los grupos de inters
internos y externos a la organizacin, puesto que tales grupos son
fuentes de informacin muy relevante acerca de los nuevos
acontecimientos que se producen en el entorno.
3. Proporcionar oportunidades y/o incentivos a todos los grupos de
inters para que contribuyan con informacin relevante.
4. Disear e implementar un sistema de investigacin, aprendizaje y
conocimiento que permita, en primer lugar, adquirir, transmitir,
recuperar y almacenar informacin; en segundo lugar, analizar,
compartir, discutir y debatir sobre tal informacin; en tercer lugar,
recuperar, formatear y estructurar los resultados de manera que dicha
informacin est disponible para la toma de decisiones y pueda ser
distribuida para su utilizacin por parte de las personas responsables,
de modo que la entiendan y les anime a actuar.
Lo que se pretende es conseguir que las organizaciones y los
profesionales estn en la mejor disposicin para:
Responder a las expectativas legtimas de los grupos de inters.
Anticiparse a posibles cambios en el entorno, especialmente
referentes a valores y normas morales.
Evitar una mayor regulacin jurdica, puesto que ya existe una
asuncin voluntaria por parte de la organizacin y/o el profesional.
Generar confianza de los grupos de inters, tanto en la organizacin
como en la actividad propia de los profesionales.
3.4.2.3. Publicidad
Para confiar en una gestin empresarial responsable es necesario que los
grupos de inters tengan y dispongan de informacin suficiente, pblica y
transparente. En este sentido, el principio de publicidad obliga en sentido

30

moral a las organizaciones a hacer pblicos sus esfuerzos por generar

confianza. En consecuencia, resulta determinante que las organizaciones
y los profesionales se esfuercen por mostrar sus principios, polticas,
estrategias y compromisos en materia de gestin y uso de la informacin
y de los sistemas de comunicacin.
Como ha recordado Garca-Marza (2005), dicha idea no es nueva, ya fue
apuntada por Immanuel Kant en su obra La paz perpetua, donde se seala
que el principio de publicidad puede utilizarse como indicador para
mostrar y averiguar la buena voluntad. En este sentido, Kant afirmaba
que es una exigencia "hacer pblico", dar publicidad, para que estn
enterados todos los posibles implicados y/o afectados. Por otra parte,
todo aquello que no es posible publicarlo debe ser susceptible de duda, al
menos se podra poner en cuestin que tal decisin, poltica, estrategia o
compromiso sean justos o busquen la excelencia, y por lo tanto tica.
Las implicaciones que tanto los cuatro criterios analizados como la
bsqueda de confianza y el principio de publicidad tienen para la gestin
de la empresa podran presentarse del siguiente modo.
3.4.2.4. Transparencia
Aunque el principio de publicidad es muy importante, queda un tanto
hueco si al mismo tiempo no existe el principio de transparencia,,
entendiendo por transparencia el ejercicio de la responsabilidad y
rendicin de cuentas de los compromisos de la organizacin. As, cuando
se habla de una gestin desde la perspectiva de los grupos de inters, la
organizacin se compromete a satisfacer los intereses legtimos de sus
grupos de inters y a informarles del modo en que lo hace. No basta con
que la organizacin y los profesionales hagan pblica su apuesta por una
gestin tica de la informacin. Este paso es fundamental, pero no
suficiente; se requiere adems que la organizacin y los profesionales

31

"respondan" y "rindan cuentas" a quienes depositan multitud de

exigencias e intereses en las organizaciones.
Como se observa, y hablando de las actividades empresariales cotidianas
y del modo en que se producen, intercambian y ofrecen un bien o
servicio, no es suficiente que las empresas hagan pblicas sus polticas,
estrategias y decisiones, tambin deben ser transparentes y responder
oportunamente a las demandas o exigencias legtimas que sus grupos de
inters esgriman.
3.4.3. Ventajas y desventajas de la RSE basada en el modelo dialgico de los grupos
de inters
Llegado este punto, parece necesario mostrar algunas de las ventajas y desventajas
que ofrece el modelo dialgico de la RSE propuesto (Gonzlez y Garca-Marza,
2006).
En cuanto a las principales ventajas sealaremos que este modelo permite:
1. Ofrecer una herramienta til para la toma de decisiones, la identificacin de
conflictos y la reduccin de los costos de coordinacin internos y externos, pues
se mejora el conocimiento de los "otros", adems de que se evitan o se pueden
prevenir para gestionar mejor muchos conflictos.
2. Determinar los diferentes intereses y valores en juego, para con ello favorecer
el dilogo entre los diferentes grupos como procedimiento valido para la
resolucin de conflictos.
3. Aportar un elemento clave para la reputacin y la buena imagen de la empresa
frente a los mltiples grupos de in teres.
4. Potenciar la diferenciacin de la empresa dentro del mercado, el Estado y la
sociedad civil.
5. Favorecer la innovacin y la creatividad de la empresa, as como su
competitividad, puesto que con este modo de gestionar se deriva un mayor
conocimiento de los grupos de inters y sus deseos, sus necesidades y sus nuevas
ideas.

32

CAPTULO IV
RSE Y COMPORTAMIENTO TICO
4.1. tica en la gestin de las organizaciones
La palabra tica, como tantas palabras con raz griega (ethos o carcter), con ms de 20
siglos de historia, tiene diversos y plurales significados. La discusin filosfica sobre la
definicin de tica, es decir, sobre sus implicaciones y diferencias con la moral, el
derecho o la religin, es muy prolfica y extensa. Aqu no entraremos en esa discusin,
mejor optamos por presentar una definicin de Adela Cortina slidamente fundamentada
en la tradicin kantiana y en la tica del discurso defendida por K. O. Apel (Apel K. O. ,
1988) y J. Habermas, de la cual se pueden extraer valiosas implicaciones para el mundo
de la empresa y las profesiones. Para la filsofa espaola Adela Cortina, la tica es:
Un tipo de saber de los que pretenden orientar la accin humana en un sentido racional,
es decir, pretende que obremos racionalmente (...). La tica es esencialmente un saber
para actuar de modo racional (...) en el conjunto de la vida (Cortina.A, 1994).
De la definicin que nos propone Cortina, extraeremos una serie de rasgos con una
importancia enorme para el desarrollo de la tica en nuestra vida personal y profesional.
Los ms importantes son:
Es un saber. Lo anterior significa que es una disciplina que tiene sus autores y obras de
referencia, as como su mtodo de trabajo propio; es un saber riguroso y fundamentado.
De aqu se deben sacar dos conclusiones: primero, hablar de tica con propiedad requiere
estudio y conocimiento, pues no es vlido expresar cualquier opinin; segundo, como
todo saber, se puede aprender y por lo tanto ensenar.
Para actuar. Frente a una opinin muy extendida, la tica o filosofa moral no es algo
"muy terico", sino esencialmente prctico. La tica (o filosofa practica) no nos describe
el mundo, sino como debe ser, puesto que es esencialmente normativa. De esta
afirmacin tenemos tres importantes conclusiones:
1. Que las cosas no sean como deben ser, no deslegitima lo que debera ser. Lo anterior
significa que el que existan personas que hagan dao por diversin (que siempre hayan
existido y probablemente siempre existirn) no resta fuerza al imperativo: "No se debe
hacer dao por diversin a las personas".

33

2. Que mucha gente realice una accin inmoral no la vuelve moral; o lo que es lo mismo:
Es que todo el mundo lo hace!", no es una excusa vlida.
3. La estadstica tiene poco que ver con la tica, lo cual es coherente con lo que
acabamos de decir en el punto anterior: en cuestiones ticas no se trata de cunta gente lo
hace o deja de hacer ni de lo que opina o deja de opinar.
De un modo racional. Hemos afirmado que la tica nos dice "como deben ser" las
relaciones y las acciones de las personas. Ahora la cuestin es en que se fundamenta ese
deber, es decir, de donde obtenemos los criterios para determinar lo que se debe y lo que
no se debe hacer. A lo largo de la historia, y aun hoy, se han presentado diversas fuentes
de los criterios morales: la tradicin, la religin, la ideologa, etc. Desde nuestra
concepcin de tica, de origen ilustrado, se afirma que la fuente de los criterios morales
habr de buscarse en el uso propio de la razn, es decir, pensando en serio y con rigor es
posible descubrir criterios y argumentos para orientar nuestras decisiones. Tambin de
dicha afirmacin se pueden extraer dos conclusiones muy importantes. La primera es que,
en cuestiones ticas, "no todo vale" ni "cualquier argumento, idea u opinin sern
correctos", habrn de pasar el examen de la razn. Como afirma Scanlon (Scanlon, 2003),
cuando decimos que algo "debe ser as" estamos asegurando que tenemos buenas razones
y buenos argumentos para sostener que eso debe ser as. La segunda conclusin es que la
tica es subjetiva. Rigurosamente hablando, no es cierto. La tica es intersubjetiva, es
decir, no es algo objetivo y externo a la persona. Tampoco es cierto que "cada uno posea
su tica"; ms bien, nuestros criterios y valores morales son aprendidos en cierto contexto
y en relacin con otras personas, por lo que aun cuando llegamos a interiorizarlos y
asumirlos como propios, no son "solo nuestros". Lo anterior significa que la tica no es
"relativa", que no da igual cualquier cosa, sino que hay criterios racionales y argumentos
apropiados para dilucidar qu modo de actuacin es ms correcto que otro, y los
principios universales son los que nos ayudan a responder a dicha cuestin.
En el conjunto de nuestra vida. Finalmente, debemos asumir que la reflexin tica no
es solo valida en algunos mbitos de nuestra vida y en situaciones especiales. Desde
luego, hay momentos cuando se nos hace ms presente, tenemos que tomar una decisin
difcil o enfrentamos un conflicto, pero realmente la dimensin tica est en nuestras
decisiones ms cotidianas y en todos los mbitos, no solo en el personal, sino tambin en

34

nuestra dimensin publica, poltica y cvica, as como en nuestra dimensiones laboral y

profesional.
En sntesis, la tica es un tipo de saber que sirve para actuar de un modo racional en
nuestra vida. Nos tiene que brindar buenas razones y excelentes criterios fundamentados
para usar nuestra libertad y contribuir a construir una sociedad ms justa.
4.2. Razones estratgicas y ticas para desarrollar la RSE
La tica y la responsabilidad social adoptan diferentes formas. El comportamiento tico
de una persona o una compaa debe ser importante para todo el mundo porque crea una
reputacin que no tiene precio. Sin embargo, cuando se pierde ese halo debido a un
comportamiento carente de tica, es muy difcil recuperarla. Algunas compaas son ms
visibles que otras cuando persiguen estas metas ticas, y la mayora de las que hacen un
buen trabajo en esta rea son rentables, ahorran dinero y son excelentes miembros de las
comunidades en que operan.
Las razones estratgicas o los argumentos instrumentales comprenden aquellos elementos
que nos presentan las posibles ventajas que tiene para el xito del negocio y de la
empresa el desarrollo de la RSE, lo cual se conoce como business case o visin
estratgica de la RSE1. Argumentos como la mejora de la imagen de la empresa, la
generacin de lealtad de los trabajadores, la atraccin de personal ms calificado, una
mayor disposicin a colaborar en los momentos difciles, la captacin de inversiones
estables,' etc., son aspectos positivos derivados de una poltica empresarial responsable.
Adems de estas razones "interesadas" existen, y son ms importantes, las exigencias
ticas, que tambin podramos llamar vitales, porque resultan esenciales para la vida de la
organizacin.
1. La necesidad de confianza. La confianza es una situacin que resulta a partir de un
juego de expectativas reciprocas y se construye fundamentalmente con el respeto a las
reglas y con transparencia.

Porter, M. y Kramer, M. R. (2006) "Strategy & Society: The link between competitive advantage and Corporate
Social Responsibility", Harvard Business Review. Vol. 84, Issue. 12. pp. 78-92.

35

2. La demanda tica de responsabilidad de cualquier persona u organizacin de acuerdo

con su poder. Todo agente o actor que genere un impacto en la vida de otras personas
habr de responder acerca de dicho impacto.
3. La imposibilidad de eludir el nivel posconvencional. Segn Lawrence Kohlberg2, una
conciencia moral posconvencional es aquella que se gua por los principios universales de
justicia que van ms all del inters del agente y de las costumbres de la sociedad don-de
vive, es decir, tambin en el mbito de los negocios y la empresa debemos exigir a las
personas que se guen por principios universales de justicia. Hay principios y derechos
bsicos (libertad de asociacin, libertad de expresin, respeto a la integridad fsica, etc.)
que no pueden limitarse ni convertirse en instrumentos en pro del beneficio econmico.
4. La voluntad de justicia y felicidad de las personas que trabajan en una organizacin, de
sus grupos de inters y de la comunidad local. Las demandas, aspiraciones e ilusiones de
las personas no se quedan en la puerta de la empresa; es una cuestin de justicia el que las
personas puedan realizarlas tambin en el mbito laboral.
4.3. Categoras de Responsabilidad Social.
4.3.1. Obligacin social: No violar la ley
4.3.2. Reaccin social: La empresa es socialmente responsable si responde a las
exigencias sociales de ciertos grupos, es decir, se adapta a lo que la sociedad
demanda sin esperar a que lo exija una ley
4.3.3. Sensibilidad social: Si buscan establecer verdades ticas con independencia de la
"moda social" del momento
4.4. Medidas para fomentar actitudes ticas.
La alta direccin puede: Demostrar una conducta tica (ofrecer modelo de conducta y
establecer tradicin de integridad.
Desarrollar una visin tica (reas grises: la formacin disminuye riesgos)
Emitir un compromiso formal (actitud firme ante dilemas ticos)
Arbitraje en conflictos ticos (arbitrando, imponiendo castigos...)
2

Kohlberg, L. Essays on Moral Development, vol. I, the Philosophy of Moral Development. San
Francisco, Harper & Row, 1981.

36

 Establecer criterios de actuacin (controles de cumplimiento claros y realistas)

Recompensar logros ticos (medidas disciplinarias, comits de vigilancia, sistemas de
evaluacin).

Adems de la alta direccin, el resto de personas y grupos tambin deben estar

claramente comprometidos, por ejemplo con la implantacin de un cdigo tico, o cdigo
de conducta interno
4.5. Modelo de direccin tica
En una primera etapa, las empresas solo piensan en sus intereses(egosmo),que despus
se transforman en una mentalidad reglada y finalmente en profundos valores y
convicciones(autonoma)
Considerando virtudes a los hbitos relacionados con la cultura empresarial y principios a
los puntos de referencia para determinar la influencia sobre la libertad y el bienestar de
los dems, se distinguen:
Hacia dentro de la organizacin-virtudes-verdad y confianza entre los empleados

37

CAPTULO V
RSE EN LA AREAS FUNCIONALES DE LA ORGANIZACIN
5.1. RSE Y gestin de RR.HH
5.1.1. Gestin de la diversidad y la equidad
Las empresas tienen responsabilidades de diversos tipos, entre ellas procurar el
beneficio de sus trabajadores y de la comunidad en donde operan. La importancia
de la creacin de firmas es enorme porque conlleva puestos de trabajos directos e
indirectos, adems de propiciar condiciones favorables para el desarrollo de la
sociedad.
Un primer paso para que las empresas cumplan con la RSE es buscar buenos
niveles de sueldos para sus trabajadores y mejoras en las condiciones de trabajo, ya
que iniciar con estos puntos les redundara en mejores niveles de eficiencia y
productividad, a la vez que mejoraran el rendimiento de la inversin de los
accionistas. Las firmas que adoptan esta poltica son las ms slidas para competir
en una economa social de mercado.
En este sentido, la gestin de la diversidad y la equidad son puntos que de no
gestionarse adecuadamente puede crear malentendidos y acarrear consecuencias
negativas en la productividad y en el trabajo en equipo.
Las normas internacionales relacionadas con la RSE incluyen entre sus directrices
el tema de la diversidad y la no discriminacin.
El Pacto Mundial promulgado por la Organizacin de las Naciones Unidas (ONU)
es una iniciativa de compromiso tico destinada a que las entidades
gubernamentales de todos los pases acojan como una parte integral de su estrategia
y de sus operaciones diez principios de conducta y accin en materia de derechos
humanos, trabajo, medio ambiente y lucha contra la corrupcin. El Pacto Mundial
es, ante y sobre todo, un compromiso firme de cada entidad para avanzar en sus
actividades por el camino marcado por sus diez principios. En el rubro de trabajo,
uno de los compromisos es que las firmas habrn de apoyar la erradicacin del
trabajo infantil.
Por otro lado, Social Accountability 8000 (SA 8000) es una norma internacional
elaborada para impulsar la RSE y asegurar la produccin tica de bienes y

38

servicios. Es una norma voluntaria que puede aplicarse a cualquier organizacin o

empresa en el campo industrial. SA 8000 establece normas bsicas para el trabajo
infantil, el trabajo forzado, la salud y la seguridad, la libertad de asociacin y el
derecho de intercambio colectivo, la discriminacin, las practicas disciplinarias, las
horas de trabajo y las compensaciones. Con respecto al trabajo, prohbe el trabajo
infantil (en la mayora de los casos, nios con menos de 15 aos de edad). Las
firmas certificadas tambin deben asignar fondos para la educacin de los nios que
podran perder su trabajo a raz de la aplicacin de esta norma.
En cuanto al tema de la discriminacin, no se permite la discriminacin por raza,
casta, nacionalidad, religin, discapacidad, gnero, orientacin sexual, pertenencia
a un sindicato o afiliacin poltica.
Asimismo, en el Libro Verde, la Comisin Europea para la RSE analiza los avances
realizados en la lucha contra la discriminacin basada en el sexo, la raza o el origen
tnico, la religin o las convicciones, la edad, una discapacidad o la orientacin
sexual, a la vez que se propone solicitar observaciones sobre la forma en que la
Unin Europea (UE) puede reforzar sus acciones en este mbito. Asimismo,
responde a los llamamientos del Parlamento europeo y de otras instancias en favor
de una consulta pblica sobre el futuro de la poltica de igualdad. La UE se ha
dotado de un buen arsenal legislativo para luchar contra la discriminacin basada en
el sexo, que incide en los mbitos de la remuneracin, las condiciones de trabajo y
la seguridad social. No obstante, es necesario que la comunidad combata la
discriminacin basada en motivos distintos del sexo, por eso el Tratado de
Amsterdam de 1997 introduce el artculo13, que habilita a la comunidad para actuar
en la lucha contra la discriminacin basada en una serie de nuevos motivos, como
la raza o el origen tnico, la religin o las convicciones, la edad, la discapacidad y
la orientacin sexual. Este artculo fue modificado ms tarde por el Tratado de
Niza, promulgado en el 2001, con la finalidad de permitir al consejo de
administracin adoptar medidas de estmulo por mayora cualificada.
El Convenio 111 de la ONU (1958) da una definicin amplia de la discriminacin:
es "cualquier distincin, exclusin o preferencia basada en motivos de raza, color,
sexo, religin, opinin pblica poltica, ascendencia nacional u origen social que

39

tenga por efecto anular o alterar la igualdad de oportunidades o de trato en el

empleo y la ocupacin".
En ese sentido, la equidad plantea un reto para dar oportunidades a todos bajo las
mismas condiciones y reglas al interior de la empresa. .Sin embargo, no siempre se
presentan las condiciones mencionadas en el Convenio 111. No obstante, en
muchos casos se ha ampliado la lista de los motivos de discriminacin para incluir,
por ejemplo, la discapacidad, la edad, el estado de salud, la seropositividad por
VIH/sida real o presunta, la afiliacin sindical y la situacin familiar (mujeres,
casadas o solteras, con responsabilidades familiares como el cuidado de los hijos,
de los padres, etc.)Pero la discriminacin positiva si existe, viene a ser un conjunto de medidas
especiales y/o acciones que conlleven a un trato preferencial para quienes tienen
necesidades particulares por razones de gnero, discapacidad mental, sensorial o
fsica, o de extraccin social. La discriminacin positiva supone diferenciacin y
reconocimiento, en tanto que la discriminacin negativa o discriminacin es un
conjunto de acciones que tratan a un grupo de personas de manera desfavorable a
causa de perjuicios, surgidos por pertenecer a una categora social distinta
"Poner en prctica el principio de la igualdad de oportunidades y de trato supone
mucho ms que portarse de la misma forma con todo el mundo: requiere adems
adoptar medidas especiales y adaptar el entorno a sus diferencias.
5.1.2. Seguridad y salud ocupacionales
Todas las iniciativas de responsabilidad social como el Pacto Mundial, el Libro
Verde, el Global Reporting Initiative, las normas ISO 26000, SA 8000 y la SGE
indican que el trabajador tiene el derecho de estar en un medio ambiente adecuado,
bajo condiciones de trabajo justas, dignas, donde sea posible su participacin para
mejorar las condiciones de salud y seguridad.
5.1.2.1. Accidentes de trabajo y enfermedades profesionales
Las personas pasan ms de un tercio de cada da en el trabajo. Por lo tanto,
las condiciones de trabajo provocan un efecto importante y directo en la
salud y el bienestar de aproximadamente 210 millones de trabajadores de
Amrica Latina y el Caribe, as como en sus familias.

40

5.1.2.2. Factores de riesgo

Los trabajadores pueden verse expuestos a una gran cantidad de peligros de
ndoles fsica, qumica, biolgica y psicolgica que es posible constituyan
un riesgo para su salud.
Se calcula que entre el 50 y el 70% de la fuerza laboral en los pases en vas
de desarrollo est expuesto a estos tipos de riesgo.18 Otros peligros fsicos,
como el ruido, la vibracin, la radiacin por ionizacin y no ionizacin, el
calor y otras condiciones micro climticas insalubres tambin pueden tener
efectos adversos en la salud, inclusive llevar a la aparicin de un cncer.
Los peligros de ndole qumica comprenden la exposicin a gran cantidad
de solventes, plaguicidas y polvo metlico; los de ndole biolgica pueden
ser virus, bacterias, parsitos, hongos y moho.
Cabe sealar que el alto nivel de riesgo que puede ser inherente a una
actividad particular no es el nico determinante de condiciones peligrosas
de trabajo: los espacios de trabajo mal diseados o la ausencia de
dispositivos

de seguridad, equipos

protectores,

procedimientos

capacitacin es posible expongan a los trabajadores a riesgos adicionales e

innecesarios. Estrs y enfermedades cardiovasculares tambin son
consecuencia de un ambiente de trabajo donde reina la desigualdad, la
injusticia y la falta de comunicacin.
5.1.2.3. Prevencin de riesgos laborales
Una manera de prevenir los riesgos laborales es otorgar capacitacin a los
profesionales de la salud para que reconozcan las lesiones ocupacionales y,
en particular, las enfermedades ocupacionales.
Cuando trabajadores, gerentes, profesionales de la salud y reguladores
estn mejor capa-citados tienden a generar mejores sistemas de notificacin
e informacin, lo cual a la vez proporciona los insumos ms apropiados
para mejorar an ms la calidad de la capacitacin e instruccin.

41

5.1.3. Conciliacin entre vida personal, familiar y trabajo

El tema por compatibilizar la vida laboral y familiar surge de la preocupacin
gubernamental, especialmente de los pases industrializados, de las empresas
privadas y de los organismos internacionales.
Es en ese sentido que, producto de esa preocupacin, tanto desde el Estado como
desde el sector privado y en muchos casos en forma conjunta, se han generado un
conjunto de iniciativas que adoptan las organizaciones destinadas a crear
condiciones favorables para que trabajadores y trabajadoras cumplan en forma
ptima con sus responsabilidades familiares y laborales, as como que como
resultado de estas medidas se logre una relacin ms armnica entre la vida familiar
y la vida laboral, as como la equidad entre hombres y mujeres.
Hay diversidad de medidas de conciliacin trabajo familia; no obstante ello, en esta
parte se proponen las siguientes medidas relativas a:
La organizacin de las horas de trabajo. Se incluyen periodos que modifican la
Jornada diaria o mensual con la finalidad de facilitar el ejercicio de determinadas
funciones familiares.
Permisos

por

responsabilidades

familiares.

Esta

categora

comprende

bsicamente los permisos orientados a que los empleados puedan cumplir de forma
adecuada las responsabilidades asocia-das con sus familiares directos.
Servicios para el cuidado de las personas dependientes, as como de apoyo a las
necesidades familiares y domsticas. Esta categora incluye todos aquellos
esfuerzos que hace la empresa para facilitar a sus trabajadores el acceso a servicios
de apoyo para cumplir las funciones familiares y domsticas.
La conciliacin entre la vida laboral y la familiar basada en la redistribucin de las
tareas de cuidado entre el Estado, el mercado y las familias sigue siendo un punto
dbil en las polticas pblicas de Amrica Latina y el Caribe.
No obstante los avances en polticas que ayudan a practicar la igualdad de gnero,
las instituciones econmicas, sociales y polticas continan operando sobre el
supuesto de una rigurosa divisin sexual del trabajo, lo cual mantiene el estereotipo
de las mujeres como proveedoras de cuidados y de los hombres como proveedores
de ingresos.

42

En la mayora de los cdigos laborales y las regulaciones especficas de Amrica

Latina se ha priorizado la proteccin a la maternidad, pero sin velar por la igualdad.
5.1.4. Remuneraciones y proteccin social
5.1.4.1. Salario mnimo
Los salarios mnimos son un importante instrumento de poltica con
respecto a la proteccin social y su implementacin es una prctica
universal que aplican la mayora de los pases de todas las regiones del
mundo, a excepcin de Oriente Medio.
El nivel de los salarios mnimos vara considerablemente entre pases. La
situacin ms frecuente es que los pases fijen sus salarios mnimos en
torno al 40% del salario promedio.
En muchos pases, a pesar de la crisis econmica mundial, los salarios
mnimos han seguido aumentando, ya sea en el marco de planes de ajuste a
largo plazo (como en Brasil y Reino Unido), o por las evaluaciones anuales
o puntuales de la situacin de la economa y del mercado de trabajo en el
mbito nacional (como en Estados Unidos, Pakistan y Jordania).
5.1.4.2. Beneficios sociales
Los empleadores tienen como obligaciones legales la afiliacin al sistema
de seguridad social de pensiones, al sistema de seguridad social de salud y
al sistema de seguridad social en riesgos profesionales, cada vez que se
contrata a un trabajador. La mayora de los pases latinoamericanos cuentan
con un reglamento de salud y seguridad en el trabajo que contempla tales
obligaciones.
Tambin es obligacin de los empleadores proporcionar informacin
oportuna sobre los accidentes de trabajo, practicar- exmenes mdicos y
llevar registros de las horas extra, la misma que deber estar al alcance al
pblico en general. Las organizaciones grandes suelen publicar este tipo de
informacin en las Memorias Anuales de la firma o en los in formes de
Responsabilidad Social. Las compaas medianas, pequeas y micro deben
contar con un registro que contabilice este tipo de informacin y que habr
de ser presentada al gobierno, cuando este se lo solicite.

43

5.1.5. Jornadas de trabajo

Para la norma SA 8000, la semana de trabajo normal ser como lo defina la ley,
pero no debe exceder las 48 horas. Se otorga al personal por lo menos un da libre
por cada periodo de siete das laborados.
Todo trabajo que implique horas extra ser reembolsado con paga adicional
superior a la de las horas normales, pero bajo ninguna circunstancia deber exceder
12 horas por empleado cada semana. Las horas extra laborales sern voluntarias,
excepto en los casos que seala la norma. Por ejemplo, en caso de que las horas
extraordinarias sean necesarias para cumplir a corto plazo con una demanda del
negocio y si la empresa es parte de un acuerdo de negociacin colectiva con las
organizaciones laborales.
El reglamento de trabajo vigente en la legislacin peruana consigna que la Jornada
de trabajo ordinario de hombre y mujeres mayores de edad es de ocho horas diarias
o cuarenta y ocho horas semanales como mximo.

5.1.6. El despido
El despido se produce porque existe una situacin de conflicto en la relacin
laboral. En el caso del despido, el trabajador deja de prestar sus servicios por
decisin del empleador, cuya decisin puede ser justificada si se han presentado las
razones causales que configuran la extincin del contrato de trabajo; si la decisin
del empleador es arbitraria, nos encontramos ante un despido injustificado.
Algunas situaciones que propician el despido son el detrimento de las facultades
fsicas o mentales necesarias para el desempeo de las tareas asignadas. Esta causa,
en el caso de Per, debe ser debidamente certificada por ESSALUD, el Ministerio
de Salud o una junta mdica designada por el Colegio Mdico.
La negativa injustificada y probada del trabajador a someterse a los exmenes
correspondientes se considerara como aceptacin de que la causa del despido es
justa.

44

5.2. RSE Y el Marketing

En la disciplina del marketing el tratamiento de la RSE, si bien ha sido numeroso, ha
estado limitado a determinadas dimensiones del constructo (de acuerdo con ciertos
autores: marketing de causas, marketing ambiental, marketing social, calidad de vida,
consumo sustentable, etc.); por ello, en las siguientes lneas se esbozan las principales
perspectivas tericas de la interrelacin de los dos constructos en la literatura. En un
esfuerzo por puntualizar e ilustrar dichos aportes tericos, en primera instancia se
plantean cada una de sus perspectivas mediante una breve explicacin y, en seguida, se
expone un caso ilustrativo de aplicacin de la RSE en el contexto latinoamericano.
Marketing/RSE: Principales perspectivas tericas:
5.2.1. La ampliacin del concepto de marketing: incluye la aplicacin de los
principales conceptos y tcnicas del marketing a la promocin de objetivos sociales
y el rol social de los negocios.
5.2.2. Dimensiones especficas de la RSE en el marketing: esta perspectiva comprende
la tica en el marketing; la distribucin minorista y la RSE; marketing social;
marketing relacionado con una causa; comercio justo, consumo responsable y
vulnerabilidad de los consumidores; filantropa; marketing verde y "greenwashing"/
y marketing responsable.
5.2.3. RSE, asociaciones corporativas, imagen y reputacin, as como grupos de
inters: abarca las acciones de la RSE como herramienta de comunicacin para
incremental- la lealtad de los consumidores, as como la construccin de imagen y
reputacin, el marketing corporativo y la identificacin y las respuestas del
consumidor hacia las empresas a partir de sus acciones de la RSE.
5.2.4. La relacin RSE/desempeo global de la empresa: incluye la RSE como estrategia
corporativa y fuente de ventaja competitiva de las organizaciones.
5.2.5. El marketing y la sociedad
Esta visin recoge todos aquellos aportes que tratan la relacin entre la disciplina
del marketing y la sociedad (el crecimiento y el desarrollo econmicos). Incluye un
tema de actualidad en la economa como lo es el tratamiento de la "base de la
pirmide", que a grandes rasgos consiste en que "... la distribucin de la riqueza y la
capacidad de generar ingresos en el mundo pueden captarse bajo la forma de una

45

pirmide econmica. En la cima de la pirmide estn los ricos, con numerosas

oportunidades para generar altos niveles de ingreso. Ms de cuatro mil millones de
personas habitan la base de la pirmide, con menos de dos dlares al da" (Prahalad,
2005).
En este mismo campo de accin se ha desarrollado el concepto de "negocios
inclusivos", consistentes bsicamente en iniciativas comerciales de las empresas
para incorporar a su cadena productiva, y de modo lucrativo, a sectores sociales de
bajos ingresos. Tales planteamientos han interesado mucho a las unidades
comerciales y de marketing de las empresas al percatarse del inmenso potencial
lucrativo de la "base de la pirmide", gracias a su gran tamao, y al mismo tiempo
han llamado la atencin de las reas de la RSE, por el acento que se coloca en la
posibilidad de generar valor social a la comunidad, sin que esto implique perder
dinero en el desarrollo de los negocios.
5.2.6. Dimensiones especficas de la RSE en el marketing
Con tal visin se abarcan aplicaciones especficas del marketing a problemas y
objetivos sociales. Comprende conceptos tales como marketing social, marketing
de causas, filantropa, marketing verde o ambiental y el greenwashing.
Kotler

Zaltman

(1971)

definen

el

marketing

social

como"...diseo,

implementacin y control de programas pensados para influir en la aceptacin de

ideas sociales, implicando consideraciones de planificacin de productos, precio,
comunicacin, distribucin e investigacin de mercados".
Varadarajan y Menon (1988) afirman que el marketing con causa o de causas es "el
proceso de formulacin e implementacin de actividades de marketing
caracterizadas por una oferta de la empresa para contribuir con una cantidad
especfica al apoyo de una determinada causa, cuando los clientes participan en los
ingresos que proporcionan el intercambio, el cual satisface tanto los objetivos
organizacionales como los individuales".
Porter y Kramer (2002), al referirse a la filantropa, plantean que las empresas
pueden y deben. Manejar su accin social con un enfoque ms estratgico. La
inversin social estratgica, en este sentido, permite alinear la creacin de valor
social y el inters econmico de cualquier empresa a travs del mejoramiento del

46

"contexto competitivo" de su negocio central, es decir, mejorar la calidad del

ambiente de negocios en las sociedades donde operan las firmas.
Respecto del marketing ambiental o verde, Welford (1995) lo asume como "la
provisin de informacin sobre el producto y el productor al consumidor,
proporcionndole consejos sobre cmo utilizar el producto ms eficientemente, y
consejos sobre la reutilizacin, reparacin, reciclaje y desecho de ese producto".
Terra Choice Environmental Marketing (2007) propone los seis grandes pecados de
la estrategia de greenwashing de las empresas. El termino describe la percepcin de
los consumidores con respecto a iniciativas engaosas utilizadas por las empresas
para promover prcticas ambientales o beneficios de sus productos o servicios hacia
el medioambiente, con las cuales se hacen un "la-vado de cara" para tratar de
aplacar repercusiones dainas de otras acciones que pueden haber afectado o estar
afectando el entorno.
Una de las principales distinciones que deben hacerse en este apartado es la que
existe entre marketing social, marketing de causa y la RSE, como tal. Al respecto se
puede anotar que "El marketing social, la filantropa o el mecenazgo son
acercamientos de la empresa a los problemas de la sociedad desde una perspectiva
puntual. Por el contrario, la RSE es un compromiso adquirido por la firma para el
largo plazo, con crecientes implicaciones en el diseo de la estrategia corporativa"
(Marn, 2004, p. 49).

5.3. RSE y Logstica.

La gestin logstica abarca varios procesos: gestin de transporte, almacenamiento,
inventario, gestin de proveedores de servicios logsticos, compras y contratacin de
servicios, embalaje y montaje y servicio al cliente. La literatura sobre LRS ha examinado
algunos de tales procesos relacionados con el flujo de los materiales y la logstica reversa
(flujo inverso). Dentro de estos procesos, las prcticas de LRS se pueden clasificar los
siguientes temas: medio ambiente, tica, diversidad, condiciones de trabajo y los
derechos humanos, que incluye los rubros de seguridad, filantropa y participacin de la
comunidad.

47

Los estudios ambientales enfocados a la gestin logstica se enmarcan en la literatura de

logstica verde, que puede considerarse como un subconjunto de la LRS.4 Actividades
como el mantenimiento de vehculos y la optimizacin de las rutas de transporte son
temas que han sido ampliamente estudiados, pero an sufren carencias en sus
perspectivas sociales y ambientales. Los estudios relacionados con temas ambientales
estn centrados en consumo de recursos naturales no renovables, emisiones al aire,
congestin y uso de carreteras, contaminacin acstica y eliminacin de residuos tanto
peligrosos como no peligrosos. Se han identificado las siguientes tendencias de la LRS.
5.3.1. Compras con Responsabilidad Social (CRS). Si una empresa adopta normas
sociales y/o ambientales, el rea de compras puede transferirlas a sus proveedores,
con lo que genera un efecto en cadena donde los cambios es posible socializarlos e
implementarlos. Los estudios sobre CRS ponen hincapi en conductas ticas y
culturas organizacionales orientadas hacia las personas. Las compras ambientales se
refieren a la participacin de esta rea en actividades destinadas a facilitar el
reciclaje, la reutilizacin y la reduccin de los recursos, que a la vez pueden
utilizarse como indicadores para seleccionar proveedores y evaluar los efectos de
compras ambientales en el desempeo corporativo.
5.3.2. Transporte sustentable. Se define como el transporte que satisface las necesidades
de movilidad y a la vez surte efectos positivos en la sociedad, cuida el ecosistema y
genera progreso econmico a una regin.
5.3.3. Envase sustentable
Se enfoca hacia varios temas:
a) empaques que aporten un valor real a la sociedad, garanticen la proteccin de los
productos que se mueven a lo largo de la cadena de suministro y apoyen el
consumo informado y responsable
b) empaques diseados para utilizar materiales y energa tan eficientemente como
sea posible durante el ciclo de vida del producto;
c) empaques que se reciclen continuamente a travs de sistemas naturales o tcnicos
y minimicen la degradacin del material y/o el uso de aditivos, y

48

d) empaques cuyo uso no represente peligro para la salud de las personas o el

ecosistema.
5.3.4. Almacenamiento sustentable
Se dirige hacia actividades que velen por una adecuada gestin de inventarios,
seguridad en la operacin de los equipos, capacitacin para los operarios, asi como
adecuado seguimiento y eliminacin de materiales peligrosos.
5.3.5. Logstica reversa. Incluye todos los temas relacionados con reciclaje, sustitucin,
uso repetitivo y/o eliminacin de materiales. La definicin de logstica reversa se ha
ampliado, por lo que en la actualidad es considerada como parte de la RSE, pues
tambin trata la implementacin de proyectos, a nivel de empresa, que garanticen el
uso y la reutilizacin de productos que agregan valor.
A continuacin se presentan tendencias logsticas que le apuestan al compromiso
social y ambiental sustentable.
Actualmente se habla de dos temas fundamentales que preocupan a todos los
sectores econmicos: desarrollo sustentable y responsabilidad social. Los dos temas
obligan a las empresas a establecer nuevos modelos de gestin de carcter integral,
donde la logstica directa ya no es suficiente. En este sentido, la logstica reversa
representa un factor fundamental, en especial en organizaciones donde el valor del
producto o el ndice de retornos son elevados.
La logstica reversa se ha convertido en una prioridad por la gestin de los activos
involucra-dos y el impacto que tiene una red de este tipo en las relaciones con los
clientes. Otras empresas o sectores productivos recurren a la logstica reversa por
reglamentaciones ambientales que exigen la recuperacin o el reciclaje de
desperdicios, as como para aprovechar los remanentes que puedan volverse a
manufacturar o ser revendidos. Todo indica que hay un gran potencial en este
concepto para mejorar las relaciones con los clientes y proveedores, el rendimiento
sobre la inversin (ROI) e incluso generar ventajas competitivas (Malone, 2004),
porque hoy los clientes poseen ms conciencia sobre temas de medio ambiente y
sustentabilidad, adems de estar mejor informados, lo que los hace exigentes sobre

49

la procedencia de los productos o servicios que adquieren, tanto que el origen de un

producto se ha convertido en un decisor de compra.
5.3.6. Desarrollo de proveedores
Una de las buenas prcticas en logstica es el desarrollo de proveedores, porque se
crean relaciones de largo plazo, en tanto la colaboracin facilita la innovacin en
productos y procesos, a la vez que se puede contar con informacin veraz y
oportuna de los mercados donde se opera. Tener los objetivos estratgicos de la
compaa alineados con los de sus proveedores es una fuente de ventajas
competitivas, porque:
1.

Permite compartir recursos y capacidades.

2.

Puede hacer la diferencia frente a la competencia directa.

3.

Permite mejorar los mrgenes operacionales.

Trabajar de la mano con los proveedores es un proceso ganar-ganar.

50

CAPTULO VI
EJEMPLO DE LA RSE
6.1. La RSE en el BCP
Las empresas plasman sus objetivos corporativos y definen las polticas y los modelos de
gestin que les permitan alcanzarlos, pero a la vez cumplen un determinado rol en la
sociedad en la que se encuentran insertas y adquieren un compromiso frente a ella, lo cual
las lleva a actuar de manera responsable. El banco de crdito del Per (BCP) no ha sido
una excepcin. El banco busca reforzar el compromiso que tiene con la comunidad y el
bienestar social. La estrategia en este campo se ha basado en apoyar la educacin como
base para combatir la pobreza, adems del deporte, la cultura, el bienestar social e
institucional. Con este propsito, ha desarrollado una serie de medidas que lo llevan a
actuar de manera responsable frente a los grupos de inters.
6.1.1. Las polticas de responsabilidad social
La poltica de responsabilidad social que mantiene el banco de crdito est ligada al
concepto de buen gobierno corporativo, el cual es un sistema que rige a las
sociedades a travs de aspectos regulatorios y organizacionales. Adems, el BCP lo
considera como una forma de actuar que interioriza los valores de nuestra cultura,
como la tica, el respeto, la transparencia. Las buenas prcticas de gobierno
corporativo se aplican desde el Directorio integrado por trece miembros, quienes
conjuntamente con un grupo de gerentes conforman los comites del banco:
Ejecutivo, de Remuneraciones, de Auditoria y de Riesgos de Mercado- y desde all
hacia el resto de los grupos de inters.
El Banco de Crdito considera a la responsabilidad social como un eje estratgico
que le permitir alcanzar sus metas de crecimiento. El banco reconoce que en la
medida en que las empresas adopten una mayor responsabilidad frente a la
comunidad y se conviertan en agentes de cambio, las iniciativas tendrn un mayor
sentido. Sobre la base de ello, el reto que se ha trazado es convertirse "en una
empresa sostenible, a travs de una gestin eficiente, comprometida con el
desarrollo socioeconmico y ambiental de nuestro pas" (BCP 2006b: 3), porque
est convencido de que las buenas prcticas de responsabili3ad social son clave en
su proyeccin institucional a largo plazo.

51

Los principales factores que definen el lineamiento estratgico de la gestin del banco
en el campo de la responsabilidad social empresarial son:
La asociacin directa con los pblicos de inters o stakeholders.
Las alianzas estratgicas con otras instituciones.
La evaluacin del impacto que tienen los programas dc desarrollo.
La difusin de una cultura global de deberes y valores en el interior de la,
organizacin.
El diagnstico y evaluacin del entono sobre la base del dialogo y
retroalimentacin del impacto producido.
6.1.2. Objetivos del programa de RSE
El principal objetivo del BCP, en el marco de la responsabilidad social, se enfoca
en colaborar con el desarrollo sostenible de la sociedad en su conjunto. En sentido,
centra sus actividades en los sectores menos favorecidos, en la niez, en la juventud
y en la identidad nacional. El banco est comprometido como desarrollo
educacional, con el rescate y difusin de la cultura y con actividades de asistencia
que estn orientadas bsicamente a los ms necesitados.
6.1.3. La gestin del programa de RSE
Al ao 2008, el programa de RSE del banco segua las poltica definidas en este
campo en un momento determinado por el directorio y la gerencia general, las
mismas que eran desarrolladas por el rea de relaciones e imagen institucional; sin
embargo, a partir del 2009 el banco creo el rea de responsabilidad social, la cual se
encargara desde entonces de desarrollar polticas y actividades propias.
El BCP ha venido realizando un esfuerzo por incorporar el criterio de
responsabilidad social empresarial en la gestin del banco. El banco sigue
trabajando en posicionar de manera adecuada este nuevo criterio, tomando en
cuenta el compromiso que debe existir por parte de todos los que conforman la
organizacin.
Hasta el ao 2008, el programa de RSE se centr en los siguientes pilares:
educacin y deporte, cultura. Bienestar social y actividades institucionales; sin
embargo, para el 2009 se establecieron los siguientes pilares: educacin y deporte
(educacin matemtica), cultura financiera y cuidado del medio ambiente. Es

52

importante sealar que el BCP mantiene un rol responsable con respecto a los
principales grupos de inters. Muchas de las actividades que lleva a cabo
manifiestan el compromiso que tiene con la sociedad en su conjunto.
6.1.4. Pblico objetivo del programa
No se puede afirmar que existe un pblico objetivo especfico del programa de
responsabilidad social del banco, pues cuenta con distintos programas de RS, todos
con pblicos objetivos o grupos de inters distintos. Sin embargo, se puede afirmar
que varios de estos programas se dirigen principalmente a la niez, a la juventud y a
la poblacin ms necesitada. Asimismo. en un sentido ;ms amplio, son parte de su
pblico objetivo los empleados -voluntariado BCP, programa de beneficios-, los
clientes, los proveedores, los accionistas y la comunidad en su conjunto:Piloto20,
Matemticas para Todos, Semilleros, Aula Empresa, El ABC dc la Banca-, hacia
quienes estn dirigidas varias acciones, lo que reafirma su compromiso de actuar de
manera responsable. Tomando en cuenta las prcticas de buen gobierno corporativo
El factor social est ms dirigido a empleados, proveedores, clientes., el Piloto20
est dirigido a la juventud en edad escolar y a los docentes. En el segmento
proveedores hay una serie de cambios que se han hecho por responsabilidad social
.la inversin en los empleados en su salud, en su formacin, familia, recreo, etc.,
lleva a que los empleados estn ms contentos, que el clima laboral mejore, y, por
lo tanto, la productividad.
6.1.5. El funcionamiento del programa de RSE
En el mbito de la responsabilidad social, los pilares fundamentales hacia los;
cuales el banco orienta sus esfuerzos son: la educacin y el depone, la cultura, el
bienestar social, el fomento de negocios y alianzas estratgicas. En este sentido
desarrolla actividades de fomento educativo y deportivo, de fomento cultural, de
bienestar social, institucionales y del Voluntariado BCP.
6.1.5.1. Fomento educativo y deportivo
El banco est comprometido con la formacin de los nios y jvenes
peruanos, por lo que busca que a travs de los programas educativos y la
prctica del deporte que promueve, ellos puedan desarrollar sus
conocimientos y habilidades y ser receptores de una cultura de valores y

53

principios solidos que los ayuden a convertirse en personas de bien,

adems de emprendedores.
La seleccin del programa educativo que el banco deseo impulsar se hizo
en funcin de las necesidades o deficiencias que presentaba el pas en este
campo. As se descubri que las matemticas y el lenguaje -la
comprensin de lectura- eran reas problemticas El banco decidi crear
proyectos orientados a potenciar el desarrollo de las habilidades en
matemticas de los alumnos a escala nacional, sobre la base de lo cual se
crearon los programas Matemticas para Todos, la pgina web
www.20enmate.com y la tarjeta Piloto20. Por otro lado, la seleccin de los
colegios a los que se decidi apoyar se hizo tomando en cuenta el impacto
que poda tener dada su importancia en la zona y el compromiso del
mismo colegio hacia los programas.
Otro proyecto orientado a impulsar el nivel educativo fue el programa
Aula Empresa, que contaba con la colaboracin del Instituto Apoyo. Este
realizo un estudio nacional sobre las caractersticas del mercado laboral
con el propsito de determinar las necesidades de carreras tcnicas que
presentaban las diferentes regiones del pas. A travs de este anlisis, que
se realiz en el 2006, se logr identificar las actividades econmicas con
las que contaba cada zona, en cuales poda ingresar el programa y en
donde se poda ejecutar los talleres.
Fomento cultural
El objetivo del BCP es difundir el patrimonio cultural del pais para el
beneficio de las nuevas generaciones. En mbito cultural, se ha recurrido a
la restauracin de cuadros, estatuas, entre otros con el objetivo de cuidar y
difundir el patrimonio cultural, actividad que viene desarrollando el banco
desde hace ms de veinte aos. La ventaja de hacer restauracin no solo
radica en la mejora de las condiciones de las piezas, sino tambin en la
posibilidad de protegerlas en caso de robo, lo cual puede hacerse porque
las piezas restauradas son fotografas y se les asigna un nmero de serie.
Esto es importante porque muchas veces se haca difcil la ubicacin de

54

piezas siniestradas por parte de la interpol; porque no existan mayores

evidencias y solo se poda referir a algunas de sus caractersticas.
6.1.5.2. Bienestar social
Uno de los objetivos que persigue el banco, a travs de su poltica de
responsabilidad social, es lograr un pas cada vez ms solidario, que nos
permita unir esfuerzos y trabajar por metas comunes, que sume voluntades
para brindar un apoyo efectivo a sectores que requieren nuestra ayuda.

6.1.5.3. Voluntariado BCP

Como parte de la cultura organizacional, se ha creado el programa de
voluntariado, que acta como un comit de apoyo a las actividades que
viene desarrollando el banco en el mbito de responsabilidad social
empresarial. El inters de nuestros colaboradores por participar en
acciones de apoyo social es un reflejo de nuestra cultura y la manera de ser
de nuestra gente.
En el 2005 se cre el comit de voluntariado del BCP, que fue impulsado
por el mismo banco y est liderado por los mismos colaboradores, quienes
buscan darle el carcter permanente, que solo puede lograrse si el
programa es capaz de generar y administrar sus recursos, siempre con el
respaldo y orientacin del BCP, y si es capaz de conseguir que el personal
de las distintas localidades en las que opera el banco se involucre y
comprometa.
Explicar por qu y el para que de cada principio
En l debe prevalecer el bien comn sobre los intereses personales
No debe ser un modo de ocultar las verdaderas actuaciones o principio de la
empresa.

Todo cdigo tico debe elaborarse teniendo en cuenta dos aspectos: objetivos de
la empresa y las caractersticas del entorno en que esta acta. En l se distinguen 3
componentes:

55

 Filosofa empresarial (objetivos)

Cultura empresarial (valores y normas)
Poltica empresarial (estrategias y estructura organizativa).

56

CONCLUSIONES
La empresa socialmente responsable es un factor de primer orden para el desarrollo
econmico y social, por lo que se deben ampliar sus alcances, profundizar sus
orientaciones, afinar sus principios e integrar el compromiso con la sociedad a la
estrategia de negocios.
La RSE puede integrarse a la gestin de una empresa a travs de la incorporacin en su
modelo de negocio con el uso de alguna de las herramientas aqu presentadas. Se
recomienda tomar en cuenta la adecuacin al contexto de la empresa, tanto interna como
externamente. Por otro lado, la adopcin de dichas herramientas seria til a la luz de la
tica global, es decir, si se toman en cuenta los grupos de inters que interactan con la
firma, considerando aspectos relacionados con la sustentabilidad tanto de la empresa
como de su entorno.
El desarrollo sustentable debe permitir, simultneamente, satisfacer las necesidades de
calidad de vida de la poblacin actual y conservar el medio ambiente en un estado tal que
las generaciones futuras puedan gozar de las mismas oportunidades para satisfacer sus
necesidades.
El medio ambiente abarca todo lo que rodea al ser humano y hace posible su vida, lo cual
incluye tanto sus componentes como sus interrelaciones; esta en un equilibrio
relativamente estable. Una pequea alteracin puede ser asumida e incluso revertida de
forma natural, pero una alteracin importante, ya sea por intensidad o por duracin, es
posible que produzca en el ambiente cambios permanentes.
La construccin de un sociedad justa exige la implicacin de instituciones pblicas y
privadas como del compromiso de todas las personas. En esta tarea quienes ms poder
tienen, tienen tambin ms responsabilidad.
El enfoque de la RSE estratgica puede ser un mecanismo potencial para que las
empresas volteen a ver los problemas sociales y, al mismo tiempo, creen valor para s
mismas, adems de generar ganancias econmicas. Tal enfoque no intenta transformar las
estructuras del mercado, sino adaptar las estrategias de las compaas a un contexto en el
que la sociedad demanda proyectos sociales y ambientales. Por lo tanto, el enfoque de la
RSE estratgica no debe ser entendido como una forma de evitar la accin del gobierno o
de reemplazar a este con la intervencin de las empresas. Por el contrario, el enfoque de

57

la RSE estratgica es un modo de integrar las preocupaciones sociales y ambientales a la

actividad principal de la compaa, as como de definir donde empieza y donde termina la
responsabilidad de esta. Si se desarrolla en forma correcta, la RSE estratgica puede
ayudar a evitar situaciones en las que las compaas terminan siendo responsables de todo
y, al mismo tiempo, de nada. Dicho enfoque representa solo uno de los mltiples y
potenciales mecanismos que pueden ser desarrollados con la finalidad de lograr
sociedades ms sustentables.
La tica es un tipo de saber que sirve para actuar de un modo racional en nuestra vida.
Nos tiene que brindar buenas razones y excelentes criterios fundamentados para usar
nuestra libertad y contribuir a construir una sociedad ms justa.

58

PROPUESTAS DE MEJORA
Avanzar hacia un enfoque integral de la Responsabilidad Social adoptando una actitud
proactiva desde las empresas frente a la inversin social.
Procurar coherencia entre la Responsabilidad Social Empresarial interna y externa
abordando con igual importancia y nfasis ambas dimensiones de la Responsabilidad
Social.
Avanzar hacia una participacin ms activa y voluntaria de las empresas en el
desarrollo mediante la inversin social.
Establecer alianzas entre la empresa y las organizaciones sin fines de lucro. Impulsar,
desde las asociaciones empresariales sectoriales, medidas de autorregulacin sectorial
en Responsabilidad Social.
Promover acciones de sensibilizacin, formacin e intercambio de buenas prcticas
para las empresas.
Crear bancos de proyectos de cooperacin al desarrollo.
Intensificar la transparencia y el buen gobierno de las empresas.
Impulsar la elaboracin de la triple memoria (contable-financiera, socio-laboral y
medioambiental) por todas las empresas.
Implantar en las empresas sistemas de gestin que integren en la mayor medida
posible los aspectos ambientales, sociales, econmicos y de calidad.
Destacar la importancia de las relaciones laborales de calidad en la RSE, incorporando
esta ltima a la adaptacin y a la gestin del cambio laboral.
Fomentar la incorporacin en los principios y polticas empresariales de los
compromisos con todos los grupos de inters.
Promover la investigacin, desarrollo e innovacin para generar productos y servicios
relacionados con las nuevas demandas sociales.
Concebir la Responsabilidad Social Empresarial como una exigencia de la
competitividad global, como parte de la estrategia de mejora de la productividad de la
empresa. Para ello es importante poner en marcha actividades de accin social e
implantar programas de desarrollo con los proveedores, de forma que estos tambin
adopten la RSE como parte de su sistema de gestin.
Generar al interior de las empresas mecanismos de evaluacin que permitan
sistematizar los resultados y logros. Esto permite comprobar que los beneficios de
implementar prcticas de RSE pueden ser medidos en cifras concretas, entre ellas, el
aumento de la rentabilidad y competitividad.
Sensibilizar y estimular el debate sobre los nuevos modos de fomentar la
responsabilidad social de las empresas.
Promover reducciones fiscales para los inversionistas que inviertan en fondos
especficamente destinados a financiar actividades econmicas beneficiosas para el
medioambiente.

59

 Incluir la Responsabilidad Social Empresarial como criterio de valoracin para

concesin de ayudas y subvenciones pblicas y para adjudicar crditos.

60

BIBLIOGRAFA
Apel K. O. . (1988). Diskurs und Verantwortung. Frankfort del Meno: Suhrkamp.
Cortina.A. (1994). Etica de la empresa. Madrid: Trotta.
Scanlon, T. L. (2003). Lo que nos debemos los unos a los otros. Barcelona: Paids.
Universidad el pacfico (2010), experiencias exitosas de la responsabilidad social
empresarial, Lima, Schwalb Mara Matilde,
Gonzlez Rodrguez, Consuelo (2011). Empresas socialmente responsables y mercado verde
internacional. Economa informa , Mxico
PAGINAS WEB
Ceres. De: http:/ /www.ceres.org/Page.aspx?pid=416, Recuperado el 20 de octubre 201
https://www.viabcp.com/ Visitado el 20 de noviembre el 2014
https://www.profuturo.com.pe visitado el 20 de noviembre del 2014

61

ANEXOS
ANEXO 1

1. BASE LEGAL DE LA RSE

1.2.Base Legal de la Empresa
La ley de los derechos fundamentes artculos del 58,59 65 en el cual se habla de las
libertades econmicas de toda empresa de realizar actividades licitas en el mercado y el
artculo 139 que es referente a los principios y derechos de la funcin jurisdiccional
1.3.Base Legal del Ambiente
La base legal relacionada con el ambiente, se encuentra en el ttulo XIII, captulo del I al
III, artculos del 304 al 314 del cdigo penal, donde se puede encontrar los delitos de
contaminacin, los delitos contra los recursos naturales y la responsabilidad funcional e
informacin falsa.
1.4. Base Legal del Colaborador
La base legal para el colaborador de la empresa est en la legislacin laboral, TUO del
decreto legislativo

728 - Ley de Productividad y Competitividad Laboral y su

reglamento aprobado mediante D.S. N 001-96-TR (26.01.1996) donde se tiene los

derechos y obligaciones de los colaboradores.

1.5. Cdigo tico

Sancionan si no se cumple lo que en ellos se indica. Aunque las sanciones de los cdigos
ticos suelen ser meramente indicativas, a menudo las sanciones informales tienen una
mayor repercusin en la organizacin que las de tipo econmico. Pero est claro que
legalidad y moralidad no coinciden en todas las ocasiones.

1.5.1. caractersticas y contenidos del cdigo tico.

Un cdigo tico, correctamente elaborado, no debe limitarse a dictar normas o
principios sino que debe tener un cierto estilo pedaggico y explicar las
consecuencias de cada regla. Sus caractersticas principales son:

62

 Tener en cuenta las necesidades del momento y lugar

Ser realista, breve, conciso y claro
Hacer referencia a las virtudes humanas

1.5.2. funciones del cdigo tico.

Reforzar la cultura empresarial corporativa de la empresa

Presentar al mercado y a la sociedad en general la empresa y sus objetivos

Determinar las lneas de actuacin de la empresa con clientes, proveedores y

competidores

Reafirmar la credibilidad social de la empresa

Acercarse al cliente. Tratando de satisfacer sus necesidades y satisfacerlas de forma

ptima.

Recoger el compromiso de la empresa en lograr satisfacer los intereses de todos los

grupos

Presentar los valores y principios bsico en los que la empresa basara todas sus
actuaciones, a nivel externo e interno

Eliminar incertidumbres para orientar todas las decisiones en los distintos niveles de la
organizacin.

63