refrigerao
Expediente
Presidente do Conselho Deliberativo
Roberto Simes
Diretor-Presidente
Luiz Eduardo Pereira Barreto Filho
Diretor Tcnico
Carlos Alberto dos Santos
Diretor de Administrao e Finanas
Jos Claudio Silva dos Santos
Gerente da Unidade de Capacitao Empresarial
Mirela Malvestiti
Coordenao
Ndia Santana Caldas
Equipe Tcnica
Carolina Salles de Oliveira
Autor
DECIO CARVALHO WEHBE
Projeto Grfico
Staff Art Marketing e Comunicao Ltda.
http://www.staffart.com.br
Apresentao do Negcio
Aviso: Antes de conhecer este negcio, vale ressaltar
que os tpicos a seguir no fazem parte de um Plano de
Negcio e sim do perfil do ambiente no qual o empreendedor
ir vislumbrar uma oportunidade de negcio como a descrita a
seguir. O objetivo de todos os tpicos a seguir desmistificar e
dar uma viso geral de como um negcio se posiciona no
mercado. Quais as variveis que mais afetam este tipo de
negcio? Como se comportam essas variveis de mercado?
Como levantar as informaes necessrias para se tomar a
iniciativa de empreender?A construo da imagem de sucesso
de um bem qualquer, certamente est ligada ao
reconhecimento da sua qualidade por parte dos consumidores.
Em geral, essa impresso derivada de uma srie de
condies, que abrangem fatores com a durabilidade e marca.
Porm, para se obter o sucesso desejado, no basta para um
produto a posse dessas duas ltimas caractersticas. A
constante ocorrncia de manuteno e a falta de peas de
reposio so condies que podem comprometer seriamente
a viabilidade mercadolgica de um produto, mesmo tendo ele
uma boa durabilidade e uma marca respeitada.Essa afirmao
vlida para seleto grupo de indivduos que possuem boa
renda e podem fazer suas escolhas, algumas vezes, baseados
at em questes subjetivas. Porm, para uma parcela da
populao pertencente aos grupos de indivduos com menor
poder aquisitivo, esses itens podem no ser os determinantes
no momento da compra, pois a sua restrio oramentria
acaba por reduzir suas opes. Ir contra essa realidade pode
significar, muitas vezes, a impossibilidade de aquisio de
algum bem extremamente necessrio para proporcionar o
mnimo conforto sua famlia.Nesse cenrio heterogneo, os
tcnicos em manuteno precisam atender com
profissionalismo as diversas necessidades. Nesse processo, o
Mercado
A pesquisa nacional desenvolvida pelo Instituto
Brasileiro de Geografia e Estatstica (IBGE) aponta para um
crescimento do nmero de bens durveis nas residncias dos
brasileiros nos ltimos anos. Em 2001, as residncias que
possuam geladeira alcanavam 85,1% do total de domiclios,
contra 91,4% no ano de 2007. As geladeiras de duas portas
estavam presentes em 12,8% das moradias que tinham tal
eletrodomstico, contra 22,2% no ano de 2007. Apesar de a
elevao da proporo de geladeiras grandes, contribuir para a
diminuio do freezer nas residncias, esse eletromstico ainda
era encontrado em 16,2% das casas no ltimo ano da
pesquisa. Das vrias explicaes possveis para esses
nmeros, certamente o crescimento dos lares com acesso a
energia eltrica um deles. Na faixa de 7 anos abrangida pela
pesquisa, houve uma elevao de 2,5 pontos percentuais no
nmero de residncias que declararam possuir iluminao
eltrica. A elevao progressiva de renda da camada mais
pobre da populao, a caracterstica prioritria do equipamento
perante outros no uso domstico, a expanso do volume de
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Localizao
Ao decidir sobre o local de instalao de uma loja de
peas para refrigerao, convm observar os seguintes
aspectos:
Locais que ofeream a visibilidade necessria
para o tipo de negcio;
Facilidade de acesso para os
potenciais clientes;
Verificar se o ponto comercial est
de acordo com a lei de zoneamento do municpio para evitar
futuros problemas fiscalizao;
Disponibilidade de vagas
de estacionamento (prprias ou prximas);
Estrutura em
conformidade com as exigncias legais;
Se o local
sujeito a danos naturais, como inundaes ou prximo a reas
de risco. No caso de um estabelecimento dedicado
comercializao de peas para refrigerao, a localizao do
ponto comercial relevante no aspecto da acessibilidade do
cliente aos produtos. O impacto da localizao pode ser
bastante reduzido, caso a empresa opte por utilizar-se um
servio rpido de entregas na localidade por meio de
motocicletas. Basicamente, seus maiores demandantes so as
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responsvel:
Receita Estadual 6) Alvar de licena e
Registro na Secretaria Municipal de Fazenda rgo
responsvel:
Prefeitura ou Administrao Municipal;
Secretaria Municipal da Fazenda.7) Matrcula no INSS
rgo responsvel:
Instituto Nacional de Seguridade
Social - INSS. Antes de iniciar os trmites de abertura de
qualquer negcio, importante que o empresrio contrate um
contador de confiana para, juntos, definirem o melhor
enquadramento fiscal para a empresa. Essa iniciativa
certamente evitar muito retrabalho, desperdcio de recursos e
possveis problemas futuros com fiscalizaes e com o fisco.
Estrutura
A estrutura necessria para a montagem de uma loja
dedicada venda de peas para refrigerao bastante
simples. Basicamente, as reas principais de uma empresa
desse segmento so as de atendimento ao cliente, estoque e
rea administrativa. Sua rea total, j considerados os
banheiros para o pblico e funcionrios, estoque e uma
pequena copa, gira em torno de 100m, em mdia. Todo o
espao da loja, bem como a disposio de estoque, mveis e
demais equipamentos, deve ser planejado para permitir a
circulao de funcionrios e clientes com segurana e conforto.
importante que o estabelecimento esteja preparado para
permitir o acesso a portadores de necessidades especiais a
todas as reas dedicadas a clientes. Para tal, dever observar
todas as exigncias legais como largura de corredores,
inclinao e tamanho de rampas, altura de corre-mos e
necessidade de elevadores. A seguir, esto descritas algumas
informaes acerca de cada um dos ambientes sugeridos para
uma empresa do segmento: a)
EscritrioDestinado
realizao de atividades administrativas. O escritrio poder ser
equipado com:
mesa;
cadeiras;
armrio;
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Revisteiro
Purificador de gua/bebedouro de
galo refrigerado;
Ar condicionado (se necessrio). c)
Estoque e expedioO espao destinado ao estoque dos
equipamentos para aluguel dever ser limpo e organizado, a
fim de facilitar o acesso e a localizao de qualquer um de seus
itens. Dever, tambm, ser um ambiente isolado das demais
reas por divisrias ou paredes, de forma a manter o acesso
restrito aos funcionrios. A expedio poder conter um guich
simples.Dever conter:
Pessoal
O nmero de funcionrios varia de acordo com o
tamanho do empreendimento. Para a estrutura anteriormente
sugerida, a empresa prestadora de servios em aluguel de
iluminao profissional e som para festas e eventos exige a
seguinte equipe:Gerente: responsvel pelas atividades
administrativas e financeiras. Deve ter conhecimento profundo
do negcio, do processo produtivo e do mercado. Ele o
responsvel pela superviso de todas as atividades
desenvolvidas pelo estabelecimento. Vendedor: responsvel
pelo atendimento aos clientes e venda dos produtos. Suas
principais qualidades devero ser: Ter bom conhecimento dos
produtos comercializados;Entender as necessidades dos
clientes;Conhecer a cultura e o funcionamento da
empresa;Conhecer as tendncias do mercado;Desenvolver
relacionamentos duradouros com os clientes;Transmitir
confiabilidade e carisma;Atualizar-se sobre as novidades do
segmento;Zelar pelo bom relacionamento aps a compra.
Estoquista: responsvel pela entrada, conferncia,
organizao e contagem dos itens de estoque, mantendo o
ambiente em perfeita organizao.
Auxiliar de
expedio: entrega dos pedidos no balco. recomendvel
que o empresrio permanea o maior tempo possvel no
negcio, em particular nos primeiros meses de funcionamento.
Essa fase poder ser determinante para o sucesso do negcio.
A gerncia poder ser ocupada pelo proprietrio, desde que
este esteja preparado para o exerccio de tais funes.No caso
do cargo de vendedor, alm dos conhecimentos necessrios
para desempenhar a funo, o profissional dever cuidar da
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Equipamentos
Nesse segmento, os equipamentos necessrios ao
desenvolvimento da atividade comercial so simples e bastante
comuns a qualquer tipo de empresa, como computadores,
impressoras e telefone. Basicamente, eles so utilizados tanto
na gesto do negcio quando nas vendas. No quesito
tecnologia, os softwares so as mais importantes ferramentas
de apoio gesto do negcio. A boa administrao do estoque
um dos pilares do negcio. O empresrio dever buscar uma
soluo no mercado que melhor atenda suas necessidades e
expectativas. Atualmente, existem diversos sistemas
informatizados (softwares) que podem auxiliar o empreendedor
na gesto de uma empresa comercial (vide
http://www.baixaki.com.br ou
http://www.superdownloads.com.br). Seguem algumas opes:
AS Gestor empresarial 1.59; Empresarial Master Plus 2.0
(gratuito); Empresarial Master Senior 2.0 (gratuito);
Express Gesto de Tele-vendas (gratuito); Gesto de
Clientes (CRM) 2.10; Hbil empresarial (gratuito); Praticus
Gesto empresarial; TOTUS FREE 70608 (gratuito). Antes
de se decidir pelo sistema a ser utilizado, o empreendedor deve
avaliar o preo cobrado, o servio de manuteno, a
conformidade em relao legislao fiscal municipal e
estadual, a facilidade de suporte e as atualizaes oferecidas
pelo fornecedor, verificando ainda se o aplicativo possui
funcionalidades, tais como: Controle dos dados sobre
faturamento/vendas, gesto de caixa e bancos (conta corrente);
Contas a pagar e receber; Fluxo de caixa; Emisso de
pedidos e oramentos; Controle de taxa de servio; Lista
de espera; Relatrios e grficos gerenciais para anlise real
do resultado operacional da empresa.
Automao
A informtica poder oferecer algumas solues
interessantes para facilitar o processo de vendas, a qual dever
acontecer ao frente a um terminal de computador. Nele o
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Canais de distribuio
O principal canal de distribuio utilizado pelos
estabelecimentos do segmento a venda direta aos clientes,
ocasio que este se desloca de sua empresa ou residncia at
a loja para adquirir os produtos do qual necessita. As parcerias
estabelecidas com boas empresas do ramo de manuteno
podem encurtar o duro caminho do estabelecimento na direo
da estabilizao mercadolgica e financeira.Outro canal
importante para o negcio o online, baseado em um site
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Investimentos
O investimento total deve variar muito de acordo com o
tamanho do estoque, o tamanho do mercado a ser atendido, e
a linha de produtos definida. Uma empresa que comercializa
peas para refrigerao domstica e industrial dever exigir um
investimento inicial estimado que pode variar em mdia , entre
R$ 80 mil e R$ 200 mil, de acordo com levantamentos de
mercado do negcio em questo. Para compor um exemplo a
partir do investimento mnimo sugerido, podemos dividir os
gastos entre os itens da seguinte maneira:- Reforma Civil: R$
20.000,00- Mquinas e Equipamentos: R$ 5.000,00- Mveis e
Utenslios: R$ 18.000,00- Informtica: R$ 12.000,00- Estoques:
R$ 25.000,00Para uma informao mais apurada sobre o
investimento inicial, sugere-se que o empreendedor utilize o
modelo de plano de negcio disponvel no SEBRAE.
Capital de giro
Custos
Os custos so os gastos realizados na produo de um
bem ou servio e que so incorporados diretamente ao objeto
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Divulgao
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Eventos
FEBRAVA - Feira Internacional de Refrigerao, Ar
Condicionado, Ventilao, Aquecimento e Tratamento de
ArSite: http://www.febrava.com.br/ CONBRAVA - Congresso
Brasileiro de Refrigerao, Ar Condicionado, Ventilao,
Aquecimento e Tratamento de ArEvento bienal que acontece
na FEBRAVA
Entidades em Geral
ASBRAV - Associao Sul Brasileira de
Refrigerao, Ar Condicionado, Aquecimento e
Ventilaohttp://www.asbrav.org.br ABNT - Associao
Brasileira de Normas Tcnicas
www.abnt.org.br ABRAVA - Associao Brasileira de
Refrigerao Ar Condicionado Ventilao e Aquecimento
www.abrava.com.br CNI
http://www.cni.org.br Portal da Indstria
http://www.portaldaindustria.com.br/
Normas Tcnicas
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Glossrio
Seguem alguns termos tcnicos que podero ser teis
no dia-a-dia da atividade empresarial (fonte: Portal da
Refrigerao)CIDO CLORDRICO, cloreto de hidrognio
cido comumente usado nas operaes de soldagem.
formado quando quantidades apreciveis de umidade
acham-se presentes no refrigerante fluorado ou cloreto de
metila, ou quando esses refrigerantes entram em contato com
uma chama ou objeto quente.CIDO FLUORDRICO, fluoreto
de hidrognio Esse cido formado quando o refrigerante
fluorado passa atravs de uma chama. Embora o vapor seja
pungente em concentraes moderadas, em concentraes
mais baixas tambm podem ser detectados e da mesma forma
prejudiciais.BRITISH THERMAL UNIT (BTU) Unidade
Trmica Britnica Quantidade de calor necessria para elevar
a temperatura de uma libra de gua de um grau Fahrenheit. ,
tambm, a medida de quantidade de calor retirado no
resfriamento de uma libra de gua de um grau Fahrenheit; e
tambm utilizada como medida do efeito
refrigerante.CAPACIDADE DE REFRIGERAO A
habilidade de um sistema refrigerante ou parte dele em
remover calor. Expressa como a relao entre o calor
removido, usualmente medida em Btu/h, ou toneladas/24
horas.CICLO DE DEGELO Ciclo que permite que a unidade
de esfriamento se degele durante um perodo de
desligamento.CICLO DE REFRIGERAO Curso completo
de operao de um refrigerante de volta ao ponto inicial,
medido em termos termodinmicos. Tambm usado em geral
para qualquer processo repetido em qualquer
sistema.CLORETO DE CLCIO Substncia qumica tendo a
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Dicas do Negcio
Dicas importantes para quem pensa em abrir um
negcio na rea de venda de peas para refrigerao:
Trabalhar com peas de qualidade;
Selecionar com
critrio os seus fornecedores;
Manter um estoque
adequado ao volume de vendas e disponibilidade financeira
da empresa;
Oferecer garantia e ps venda;
Estar
presente constantemente na loja;
Manter canal aberto
com os clientes, visando identificar suas necessidades;
Manter bom relacionamento;
Preocupar-se com a gesto
do seu negcio.
persistente;
Possui disposio para correr riscos
calculados;
Exige de qualidade e eficincia;
Compromete-se com o que faz;
Procura manter-se
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informado;
Estabelece metas;
Planeja e monitora as
tarefas;
Busca feedback;
confiante e independente;
Bibliografia Complementar
DOLABELLA, Fernando. Oficina do empreendedor.
So Paulo. Cultura Editores Associados, 1999. GLOSSRIO
DE REFRIGERAO. Portal da refrigerao. Disponvel em
http://www.refrigeracao.net/topicos/glos... . Acesso em
24/02/2010.
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