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AFINAMIENTO BASE DE DATOS ORACLE

EVE DISTIBUCIONES S.A


VERSION (1)

MARZO 03 DE 2014

COM-FOR-019

V: 01

Pereira;
03 de Marzo de 2014

Seor:
Ramon Acosta
Gerente T.I
EVE Distribuciones S.A
Ciudad

Cordial Saludo
Como respuesta a su amable solicitud, sometemos a su consideracin nuestra propuesta de
Afinamiento para la Base de Datos Oracle.
Agradecemos la oportunidad que nos ofrecen de presentar nuestras soluciones y quedamos
a su disposicin para aclarar cualquier inquietud respecto a esta propuesta.

Cordialmente,

Paula Andrea Vlez Vasco


Cel: 3182826543
pvelez@terasys.com.co

COM-FOR-019

V: 01

CONFIDENCIALIDAD DEL DOCUMENTO


La informacin escrita a travs de este documento es confidencial y est dirigida
nicamente a su destinatario. Su reproduccin o uso esta prohibido a cualquier persona o
entidad diferente.
Este documento es propiedad de TERASYS S.A. copia parcial o total estar violando las
leyes y derechos de autor.
Este documento remplaza todos los documentos anteriores relacionados a propuestas de la
solucin.

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1.

ALCANCE DE LA SOLUCION

El alcance de la siguiente propuesta se basa en la prestacin de servicios especializados en


Oracle para la revisin, diagnstico y correccin de los errores que se vienen presentando
en la base de datos del cliente EVEDISA, con recurso humano totalmente certificado por el
fabricante que garantice la proteccin, integridad y disponibilidad de los datos
almacenados en dicho motor.
El detalle del alcance que cubrir la prestacin de estos servicios se detalle en el 1.1.1 de
la presente propuesta.

1.1 Entregables
1.1.1 Descripcin y alcance de los servicios
Las actividades a realizar para la adecuada prestacin del servicio presentado en esta
propuesta son las siguientes:
Nombre del Servicio
Descripcin
Instalacin de Parches Instalacin de actualizaciones sobre las instancias de
versin 10.2.0.1
desarrollo y produccin realizando pruebas de
funcionamiento luego de cada actualizacin
Ajuste
parmetros Revisar la configuracin de parmetros de las instancias de
Instancias BD
la base de datos, correccin de parmetros y pruebas de
funcionamiento.
Ajustes Sistema Operativo Revisin y correccin de parmetros del Kernel del sistema
operativo, posteriores pruebas de funcionamiento.
Revisin
cadas
de Revisin y correccin de cadas en las instancias de las
instancias error ORA-06512 bases de datos. Se requiere apoyo de un personal funcional
por parte del cliente para prueba de soluciones.
Jobs de Mantenimiento
Revisar y ajustar que los Jobs de mantenimiento funcionen
de manera adecuada.

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2.

PROPUESTA ECONOMICA

Esta propuesta ha sido preparada para uso exclusivo de las partes u organizaciones a las
cuales est dirigida, por lo tanto constituye propiedad intelectual de TERASYS S.A.
EVEDISA se compromete a no divulgar a ninguna persona, excepto a los empleados que
necesariamente deban conocer el contenido de esta propuesta y dems documentos con
ella relacionados.

2.1 Precios
El valor de la solucin en dlares segn la Modelo de Costos debidamente aprobada

LISTA DE BIENES DE IT
CANT.

15

DESCRIPCION

PREVEEDOR

HORAS ESPECIALIZADAS PARA AFINAMIENTO


B.D
VLR TOTAL DE LA SOLUCION
TOTALES

PRECIO

VENTOTAL

82,86

1.242,86

82,86

1.242,86

82,86

1.242,86

TERASYS

2.2 Condiciones Comerciales


Esta propuesta es vlida por 30 das contados a partir de su recepcin por el cliente.Los
precios anteriores No incluyen IVA y estn dados en dlares americanos, los cuales sern
liquidados en pesos segn la TRM de la fecha de facturacin.

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3.

MATRIZ DE RESPONSABILIDADES

3.1 Por Parte de TERASYS


Las siguientes sern las responsabilidades de TERASYS S.A.

Definir el documento de alcance al momento de adjudicacin del proyecto


Realizar las actividades descritas en la seccin de alcance de servicio
Realizar las pruebas de entrega y diligenciar las actas de aceptacin de los
servicios
Hacer entrega de los tems definidos en "Entregables"

3.2 Por Parte del Cliente


EVEDISA se responsabiliza por las siguientes actividades:

Asegurar que se cumplan las condiciones mnimas para la realizacin de los


servicios profesionales.
Asignar el personal adecuado y garantizar el compromiso y participacin activa
del mismo en las actividades previstas.
Designar un representante como responsable de las actividades a realizar. Este
representante ser el punto central para todas las comunicaciones relacionadas
con las actividades a realizar y tendr la autoridad de actuar en nombre de
EVEDISA.
Asegurar la disponibilidad del personal apropiado en EVEDISA para participar en
las diferentes actividades.

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4. CRITERIOS DE ACEPTACION
TERASYS habr cumplido sus obligaciones con relacin a la presente oferta: 1) En lo que
toca con la venta de equipos y licenciamiento de software: Cuando haya entregado la
totalidad de los equipos, el software, se haya realizado su implementacin, pruebas y
puesta en marcha a entera satisfaccin de EVEDISA, de lo cual se dejar un acta suscrita
por las partes; 2) En lo referente a las capacitaciones: Una vez se hayan realizado la
totalidad de las mismas en las condiciones sealadas en los respectivos fichas; 3) En
cuanto a la garanta y mantenimiento: Una vez hayan transcurrido el periodo de las
mismas y el servicio se haya prestado a entera satisfaccin de EVEDISA.

5. PROCEDIMIENTO PARA EL

CONTROL DE

CAMBIOS.
5.1 OBJETIVO DEL PROCEDIMIENTO.
Otorgar a las partes (EVEDISA y TERASYS.S.A), un mecanismo controlado y ordenado
para solicitar cambios a los requerimientos definidos originalmente en el alcance del
Proyecto estipulado en los contratos, as como cualquier otro tipo de cambio que afecte el
costo, el cronograma o el contenido del Proyecto.

5.2 REGLAS GENERALES.


La interfaz entre las partes para el manejo de cambios, sern los Lderes de
Proyecto de las organizaciones, quienes juntos forman el Comit de coordinacin.
El Comit es encabezado por el Coordinador de Proyecto de TERASYS S.A.
El Lder de Proyecto de TERASYS S.A. lleva el control de los cambios.
Los cambios pueden ser identificados y solicitados tanto por TERASYS S.A. o por
EVEDISA, aunque la mayora de los casos sern originados por este ltimo.
Todo cambio identificado por el personal EVEDISA, relativo al proyecto, deber
ser canalizado a travs del Lder de Proyecto de TERASYS S.A. para su evaluacin
en el Comit.

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Ningn cambio deber ser solicitado por EVEDISA, a los empleados de


TERASYS.S.A, ya que de ser as, TERASYS S.A. no tendr ninguna responsabilidad
sobre el mismo.
Todas las formas de solicitud de cambio, sean aceptadas o no, sern archivadas en
el archivo del Proyecto como parte de su documentacin.
Las solicitudes de cambio tienen validez legal, ya que cada una de ellas hace
referencia al nmero de contrato que ampara este proyecto, y una vez aprobadas,
forma parte del contrato.

5.3 DESCRIPCIN DEL PROCEDIMIENTO.


La siguiente es la secuencia lgica del proceso de control de cambios.
1 Cuando el Lder de Proyecto de una de las partes identifica un cambio, presenta la
forma de solicitud de cambio al Lder del Proyecto de TERASYS.S.A, completando
la seccin I del formato, establecido para ste efecto.
2
El Lder del Proyecto de TERASYS S.A. asignar un nmero consecutivo a la
solicitud y determinar conjuntamente con el Comit de Evaluacin de cambios
(formado por el Lder de Proyecto EVEDISA y de TERASYS.S.A), si el cambio
afecta el cronograma del Proyecto y/o si tiene un costo adicional para
EVEDISA. La evaluacin de cada solicitud de cambio no debe exceder los diez
(10) das hbiles.
3 Despus de efectuado el anlisis, el Lder del Proyecto de TERASYS S.A.
completar la seccin II de la forma, junto con el subcontratista.
4 Si la solicitud resulta sin costo y sin impactos en el Proyecto, se procede
inmediatamente a las firmas de aprobacin (seccin III).
5

Si la solicitud resulta en cambio de fechas en el cronograma o en costo


adicional para, el Lder de Proyecto de TERASYS S.A. presentar la solicitud
de cambio al Lder de Proyecto EVEDISA (o a quien tenga delegada la
autoridad) para su aprobacin, rechazo o aplazamiento para una etapa
posterior del Proyecto (en cuyo caso ser archivado y evaluado
posteriormente).
6 En caso de que el cambio fuera aprobado, se completa la seccin III del formato y
se hacen los ajustes necesarios al cronograma del Proyecto. La Forma de Solicitud
de Cambios pasa entonces a formar parte integral del contrato y se procede a su
facturacin.

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7 En caso de ser rechazado o diferido para una etapa posterior se completa la


seccin III y se archivar en el archivo del Proyecto.
8 El Director de Proyecto de TERASYS S.A. informar a los niveles superiores
gerenciales tanto X, como de TERASYS S.A. sobre las solicitudes aprobadas.

5.4 FORMATO DE SOLICITUD DE CAMBIO


CLIENTE
PROYECTO
Solicitud de cambio
Nmero
Seccin
I.
Descripcin
del
cambio

Requerimiento que
afecta.
Solicitado por:
Seccin II
Anlisis del cambio

Numero
Referencia
Contrato nmero
(puede hacerlo en hojas anexas al formato)

Nombre:
Compaa:
Costo
estimado:
Tiempo
estimado:

Clusula

Firma:
Fecha:
Evaluado
por:
Firma
del
analista.

Descripcin de la
solucin:

Parte del Contrato


que modifica:
Seccin
III:
Decisin

Aprobado:

Rechazado:

Diferido:

NOMBRE

FIRMA

COMPAIA

FECHA

NOMBRE

FIRMA

COMPAIA

FECHA

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6. GARANTIA
Trmite de Garanta: Los equipos IBM que presenten falla tienen que seguir el siguiente
procedimiento:
1. Mediante una llamada gratuita el cliente tiene que reportar la falla de su maquina
al 018000112214.
2. Un representante de Soporte Tcnico de IBM le atender y ayudara a detectar la
falla de su maquina.
3. Si por telfono no se puede solucionar el impase, el representante de IBM
proceder a asignar un nmero de caso y un Centro Autorizado IBM.
4. El CAS asignado se comunicar con el cliente con la finalidad de poder coordinar
la visita a la casa u oficina segn corresponda, caso contrario se indicar al cliente
que ste tiene que apersonarse con su equipo a las oficinas del CAS.
Aclaraciones adicionales

Es importante que el cliente tenga a la mano la copia de la factura o boleta de


venta. De no tener ninguno de estos documentos se solicitar la fecha exacta de la
compra, ya que ste es un requisito indispensable para solicitar una parte.
Segn los modelos de cada compra, los trminos de Garanta y condiciones
generales se describen en la pliza de producto que se encuentra al comprar su PC,
PORTTIL o SERVIDOR IBM.
Existen diferentes modelos y esto conlleva a que existan diferentes tipos de
Garanta.
Existen equipos que de acuerdo a su pliza tienen el siguiente tiempo de Garanta:
Servidores: Cuentan con 03 aos de Garanta que cubre labor y parte segn lo
indica su pliza y la asistencia es ON-SITE con el CAS ms cercano.
Equipos NetVista: Cuentan con 03 aos de Garanta Customer CarryIn Repair.
Son los equipos que tienen 01 ao de garanta en mano de obra, 02 aos en donde
la garanta cubre solo la parte, teniendo que pagar el cliente la mano de obra de
acuerdo a la tarifa del CAS.
Porttiles ThinkPad de 01 ao: Estas mquinas tienen 01 ao de Garanta sin
costo para el cliente y la Garanta de la batera tambin es de 01 ao.

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Porttiles ThinkPad de 3 aos: Estos modelos segn indica la pliza tienen una
Garanta de 03 aos de labor y parte pero para que se haga efectiva es necesario
que el cliente lleve el equipo al Centro Autorizado ms cercano.

Alcance de la Garanta.

La cobertura de Garanta esta especificada en la pliza que se encuentra en la caja


al momento de la compra de un equipo IBM.
Esta pliza solo cubre Garanta a las partes instaladas de origen que conforman el
equipo (configuracin del modelo original).
La cobertura de mano de obra y labor especificada en la pliza de Garanta est
sujeta al Tipo y Modelo de la PC.
La cobertura de Software original precargado en los equipos es solamente
telefnica y tienen una duracin de 30 das a partir de la fecha de inicio del
periodo de Garanta. Para el caso de la familia de SERVIDORES el periodo de la
cobertura es de 90 das.
La cobertura Geogrfica para servicio On Site esta limitada a localidades ubicadas
a una distancia menor a 20km del CAS ms cercano. Para servicio Customer
Carry- In, es responsabilidad del cliente transportar el equipo al CAS ms cercano.

Para mayor informacin relacionada con la garanta consultar en el siguiente link:


http://www-947.ibm.com/support/entry/portal/docdisplay?lndocid=GCOR3FBJK2&brandind=5000008.

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