INDICE DEL PROYECTO

CAPITULO I: LA EMPRESA Y SU ACTIVIDAD ECONOMICA

CAPITULO II: PROBLEMTICA DE LA EMPRESA
CAPITULO III: MARCO TEORICO
CAPITULO IV: FASES DE LA IMPLANTACION DEL S.G.C
CAPITULO V: DOCUMENTACION DEL SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD
CAPITULO VI: RESULTADOS DEL PROYECTO
CAPITULO VII: CONCLUCIONES Y RECOMENDACIONES

CAPITULO I : LA EMPRESA Y SU ACTIVIDAD ECONOMICA

Grating Per S.A.C., empresa creada con capital 100% peruano, tiene
presencia en ms de 8 pases en Centro y Sudamrica, especializada en
ingeniera, fabricacin de estructuras metlicas y proyectos integrales de:
Infraestructura minera
Rejillas industriales
Barandas
Metal expandido
ORGANIGRAMA DEL SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD:

MISION DE LA EMPRESA:
Establecer y mantener una relacin de negocios de beneficio mutuo, con
nuestros socios de negocios lderes a nivel mundial. Apoyamos y facilitamos la
focalizacin, desarrollo y crecimiento de los canales de distribucin,
proporcionndoles un servicio integral y diferenciado.
Soportar nuestras operaciones y la relacin con el mercado, apoyados en
personal competente, tecnologa de punta y procesos de negocios eficientes.

VISION DE LA EMPRESA:
Ser reconocidos como el fabricante especializado en pisos industriales
Grating ms importante de Latinoamrica

CAPITULO II : PROBLEMTICA DE LA EMPRESA

2.1 retrasos en los tiempos de entrega del producto

2.2 ausencia de gestin y mejoras en los documentos
y registros
2.3 deficiencia de criterios para evaluar proveedores
2.4 carencia de perfiles y funciones por puestos

Personal
Falta de
capacitacin

Procedimientos

Falta de
motivacin

desordenados

Desinters
Falta de control de
productos faltantes

Almacn

Proveedores
impuntuales
Falta de control de
tiempos por procesos

complejos

Retrasos en los
tiempos de
entrega del
producto

Planeamiento

PERSONAL
DESINTERES EN
RENOVAR
CONOCIMIENTOS

FALTA DE INTERES EN
IMPONER NUEVOS
PROGRAMAS PARA UNA
MEJOR GESTION

SISTEMAS

FALTA DE
CAPACITACION

ausencia de
gestin y mejoras
en los
documentos y
NO EXISTEN registros

NO ES
ENTREGADA A
TIEMPO

DATOS
SUFICIENTES

INFORMACION

CAPITULO III: ISO 9001:2000

ISO 9001:2000 es una norma internacional aceptada por innumerables
organizaciones y empresas que define los requisitos mnimos que debe cumplir
un sistema de gestin de calidad para ser certificado
La Norma ISO 9001:2000, tiene 8 captulos:
1. Objeto y Campo de Aplicacin.
2. Referencias
3. Normas y definiciones.
4. Sistema de Gestin de Calidad.
5. Responsabilidad de la direccin
6. Gestin de los Recursos.
7. Realizacin del producto
8. Medicin, anlisis y Mejora
Los puntos 1 al 3, son puntos introductorios de la norma ISO 9001:2000
Los puntos 4 al 8, son los requisitos de la norma ISO 9001:2000 (puntos
certificables).

4. SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

4.1 REQUISITOS GENERALES
La organizacin debe establecer, documentar, implementar y mantener un
sistema de gestin de la calidad y mejorar continuamente su eficacia de
acuerdo con los requisitos de esta Norma Internacional.
La organizacin debe:
Identificar los procesos necesarios para el sistema de gestin de la calidad y
su aplicacin a travs de la organizacin
Determinar la secuencia e interaccin de estos procesos,
Determinar los criterios y mtodos necesarios para asegurarse de que tanto
la operacin como el control de estos procesos sean eficaces,
Asegurarse de la disponibilidad de recursos e informacin necesarios para
asegurarse de que tanto la operacin como el control de estos procesos sean
eficaces,
Realizar el seguimiento, la medicin y el anlisis de estos procesos,
Realizar el seguimiento, la medicin y el anlisis de estos procesos, e
Implementar las acciones necesarias para alcanzar los resultados planificados y
la mejora continua de estos procesos.

el sistema de gestin de la calidad tiene dos metas principales, a

saber:
Consecucin de aseguramiento de la calidad del producto
Incremento de la satisfaccin del cliente.
Cuando se emprende el camino hacia la calidad, el nfasis que se
hace en el cliente es muy importante, debido a que es uno de sus
derechos. Clientes insatisfechos conllevan la perdida de ventas con
el consiguiente efecto en las personas que desarrollan actividades
dentro de la organizacin y quienes proporcionan dinero

5. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIN

5.1 COMPROMISO DE LA DIRECCIN

La alta direccin debe proporcionar evidencia de su compromiso con el

desarrollo e implementacin del sistema de gestin de la calidad, as
como con la mejora continua de su eficacia
comunicando a la organizacin la importancia de satisfacer tanto los
requisitos del cliente como los legales y reglamentarios
estableciendo la poltica de la calidad
asegurando que se establecen los objetivos de la calidad
llevando a cabo las revisiones por la direccin, y
asegurando la disponibilidad de recursos.

6. GESTIN DE LOS RECURSOS

6.1 PROVISIN DE RECURSOS
La organizacin debe determinar y proporcionar los recursos necesarios para:
implementar y mantener un sistema de gestin de la calidad, y mejorar
continuamente su eficacia, y
aumentar la satisfaccin del cliente mediante el cumplimiento de sus requisitos
7. REALIZACIN DEL PRODUCTO
7.1 PLANIFICACIN DE LA REALIZACIN DEL PRODUCTO
La organizacin debe planificar y desarrollar los procesos necesarios para la
realizacin del producto. La planificacin de la realizacin del producto debe ser
coherente con los requisitos de los otros procesos. Del sistema de gestin de
calidad
Durante la planificacin de la realizacin del producto, la organizacin debe
determinar, cuando se apropiado, lo siguiente:
los objetivos de la calidad y los requisitos para el producto;
la necesidad de establecer procesos, documentos y de proporcionar recursos
especficos para el producto;
los registros que sean necesarios para proporcionar evidencia de que los
procesos de realizacin y el producto resultante cumplen los requisitos

8. MEDICIN, ANLISIS Y MEJORA

8.1 GENERALIDADES

La organizacin debe planificar e implementar los procesos

necesarios de seguimiento, medicin, anlisis y mejora necesarios
para:
demostrar la conformidad del producto,
asegurarse de la conformidad del sistema de gestin de la calidad, y
mejorar continuamente la eficacia del sistema de gestin de calidad.

CAPITULO V: DOCUMENTACION DEL SISTEMA DE GESTION DE

CALIDAD
Una vez realizado el anlisis de GRATING PERU como empresa y obtenidos los datos
necesarios para realizar la planificacin del sistema de gestin de calidad, se procede
a crear la documentacin de dicho sistema.
La documentacin de sistema de gestin de calidad se comprende de 4 niveles de
documentacin tal como se muestra en la imagen :

1. Reducir los tiempos de entrega del Producto.

2. Reducir el ndice de quejas y/o reclamos de clientes.
3. Reducir los tiempos de reprocesamiento del producto,
estableciendo un tratamiento preventivo a los
Productos No Conforme detectados durante el proceso
de fabricacin
4. Establecer Objetivos / Metas / Planes / Programas e
Indicadores que permitan monitorear el desempeo del
Sistema de Gestin de la Calidad
5. Formar y capacitar al personal en el uso de
herramientas de Gestin que les permitan analizar
datos y brindar informacin eficaz para la toma de
decisiones

6. Establecer e Implementar Programas de Mantenimiento

Preventivo de Mquinas / Equipos e Instrumentos de
Seguimiento y medicin
7. Realizar Acciones de Mejora: Correctivas y Preventivas
que permitan encontrar soluciones eficientes a los
problemas.
8. Establecer procedimientos / instructivos y formatos que
nos permitan obtener informacin oportuna para la
toma de decisiones.
9. Especializacin del personal en procesos crticos.
10. Involucramiento de todo el personal Operarios, Mandos
Medios y Alta Direccin con el Sistema de Gestin

A continuacin se presenta un cuadro comparativo con las

mejoras realizadas en la empresa GRATING antes de tener
un Sistema de Gestin con ISO 9001 y en la actualidad con
su Sistema Certificado:
Antes

Ahora

No se cuenta con una metodologa

para analizar las causas que
originan los problemas y no se
establecen planes de accin para
eliminar los problemas (Acciones
Correctivas / Preventivas)

En la Actualidad se cuenta con un

Procedimiento
de
Acciones
Correctivas y Preventivas, el personal
hace uso de herramientas de gestin
como el Anlisis Causa Efecto/
Diagrama de PARETO

Antes

Ahora

El nivel de Satisfaccin del Cliente El nivel de satisfaccin al cliente es de

era de 75%
85%
Los retrasos en los tiempos de No existen retrasos en los tiempos de
entrega del producto eran de 5 entrega
das
El
personal
capacitaciones

no

recibe Se cuenta con un plan de necesidades

de capacitacin y un programa de
capacitacin, se realizan charlas de 5
minutos orientadas a la calidad

No se cuenta con perfiles y Se

cuenta
con
perfiles
de
funciones por puesto
competencias y un manual de
organizacin y funciones por puesto
No se cuenta con Indicadores de Se cuenta con Indicadores de Gestin
gestin que permitan medir el por procesos (Produccin, Logstica) y
desempeo de los procesos
se presenta un informe con el
desempeo del proceso

Antes

Ahora

No se gestionan las revisiones y Se cuenta con Procedimientos de

mejoras en los documentos y Control de Documentos y Registros
registros que se usan en la que
permiten
mantener
la
organizacin
informacin actualizada en los puntos
de uso para el personal.
No se realizan revisiones y
auditoras
para
encontrar
oportunidades de mejorar en la
organizacin

Se cuenta con un Programa Anual de

Auditorias Internas y Revisin por la
Direccin que permite detectar
oportunidades de mejora

No se realizan reuniones entre los Se cuenta con un Comit de Gestin

Dueos de Procesos
de la Calidad que se rene
mensualmente para Tomar decisiones
y realizar seguimiento a la mejora del
Sistema de Gestin

Antes

Ahora

No se cuentan con criterios para Se cuenta con un Procedimiento para

seleccionar
y
evaluar Seleccionar y evaluar proveedores
proveedores
para el Sistema de Gestin, se
presenta un informe Semestral con
los proveedores Aptos

No se realizan controles de Se cuenta con Procedimientos y

calidad durante la ejecucin del formatos que permitan medir el
Proceso
desempeo de las variables de
calidad durante el Proceso de
Produccin

GRACIAS