Milton Monografia

Asistencia en Gua de Turismo
I.
CARTULA
ISETUR
TEMA:
ASISTENCIA EN GUIA DE
TURISMO
PRESENTADO POR:
MILTON JILAPA SUAA

SEMESTRE:
Puno 2014.
ASISTENCIA EN GUA DE TURISMO
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II.
PRESENTACIN.
En esta oportunidad se dar a conocer sobre El turista quien es la

persona ms importante para nosotros, y cualquier persona que trabaja cara a
cara con l, como es el caso de los Gua de Turismo, personal de Agencia de
Viaje entre otros, deben intentar llegar a conocer cules son las necesidades
que estos tienen, dado que de stas surgen sus deseos, apetencias y
expectativas
Tambin comentaremos sobre El turismo que es un fenmeno en
permanente evolucin, constantemente aparecen nuevas tendencias en
la demanda, nuevos tipos y subtipos de actividades tursticas, etc. Asimismo,
el desarrollo sustentable
del
turismo
representa
una poltica de estado en
muchos pases, jugando un papel trascendental en su desarrollo sostenible. En

este contexto el gua de turismo debe ser un profesional calificado pues
desempea un rol trascendental y crtico desde el punto de vista del marketing
de destinos tursticos.
En tal sentido, esta obra pretende hacer un aporte a los aspectos

generales del guidismo profesional, sintetizando las principales caractersticas,
funciones, tipologa as como las principales tcnicas y herramientas generales
propias del guidismo y la conduccin de grupos tursticos, en base a la
investigacin
directa
documental.
El
lector
hallar
en
esta
obra informacin aplicada, precisa y prctica respecto del tema central.
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III. JUSTIFICACIN
El fenmeno turstico, en las ltimas dcadas, ha ido adquiriendo una
gran importancia y todo apunta a que en un futuro sta seguir su ritmo
ascendente, pues, de ser considerado como un fenmeno coyuntural, cuya
importancia social y, sobre todo econmica, era relativizada y minimizada por
importantes organismos internacionales como el Banco Mundial
El importante efecto diversificador y multiplicador que tiene la actividad
turstica para las economas locales, unido a la crisis que han experimentado
mucho de sus sectores econmicos tradicionales y a la consideracin del
fenmeno turstico como un fenmeno estructural en continuo crecimiento, han
hecho que muchos territorios apuesten por considerar la promocin de la
actividad turstica entre sus estrategias de desarrollo econmico.
Las continuas mejoras que se vienen produciendo en las tecnologas de
la informacin y la comunicacin hacen que se reduzcan las distancias, por lo
que surgen nuevos territorios como destinos tursticos, territorios que
anteriormente se encontraban ms alejados, en relacin tiempo/coste, a los
principales mercados emisores.
Por lo cual la asistencia como gua de turismo es un tema de suma
importancia para esta monografa, puesto que se realizara la investigacin de
las estrategias, asistencias como gua de turismo, y as conllevar una mejor
relacin con el turista,
y poder realizar esta actividad de una manera
profesional y prospera para nosotros, y as lograr una mejor interaccin entre

turista y gua turstico.
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III.
CONTENIDO TEMTICO
GUIA DE TURISMO
En atencin a lo expuesto anteriormente, la labor del gua de turismo no debe

dejarse
en
manos
de personal no
calificado.
Es
importante
que
la
superestructura turstica de cada pas y regin regule la actividad del guidismo,

esto implica que no slo se debe determinar legalmente los principales tipos de
especializacin dentro de la actividad y los requisitos acadmicos y / o tcnicos
que debe tener cada uno de stos, sino que se debe establecer de manera
efectiva
los
mecanismos
de
acreditacin,
seguimiento, evaluacin y retroalimentacin del desempeo de los guas de

turismo en funcin del nivel de satisfaccin de la demanda, toda vez que la
"publicidad boca a boca" es fundamental para determinar el xito o fracaso a
mediano
largo
plazo
de
los
ncleos
tursticos
receptores
(de
manera especial en el caso de los ncleos ubicados en pases o regiones

emergentes).
Un gua no es ni debe ser slo un pozo de conocimientos o datos, sino alguien
que, poseyendo la necesaria formacin cultural, es capaz de transmitirla de
manera clara y amena basndose en las tcnicas de la comunicacin,
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armonizndola con una correcta coordinacin, a nivel prctico, de todos los

elementos que intervienen en la prestacin del servicio turstico y considerando
en todo momento la dinmica ms adecuada al grupo que asiste.
A estas caractersticas responden o deben responder los guas profesionales.
Si bien hay que aceptar que la formacin como guas no garantiza
directamente la calidad final de los profesionales, puesto que depender en
gran medida del aprovechamiento individual que de ella se haga, tambin hay
que admitir que se estar ms cerca de crear buenos profesionales cuanto
mejor y ms adecuada sea la formacin que stos reciban.
Conocimientos:
Culturales:
Datos, fechas, recursos tursticos, temas genricos, etc.
Prcticos:
Horarios, cambio de moneda, recorrido coherente, tcnicas de comunicacin,
dinmica de grupos, adecuacin a las circunstancias, a las tipologas, etc.
Idiomas:
Nivel adecuado. El ingls es el idioma fundamental, pero es conveniente
conocer cuanto ms nmero de idiomas mejor. Tambin es importante conocer
un idioma poco hablado, ya que esto provocar una mayor demanda.
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Actitud de servicio:
Predisposicin, sonrisa, amabilidad, lenguaje corporal, disposicin a resolver
todos los problemas del cliente, etc.
Dependiendo de la figura de gua que se analice, estos tres ingredientes se
darn en mayor o menos grado, determinando los diferentes perfiles de guas
de turismo.
No cabe duda de que todas estas aptitudes estn relacionadas en distinta
medida con cada una de las figuras que se van a analizar a continuacin, pero
habr que hacer un esfuerzo por separar lo esencial de lo importante, para ver
qu aptitudes requiere realmente un guade turismo.
Cualquier programa de formacin que tan slo contemple los aspectos del
conocimientos cultural (el arte o la historia), dejando de lado el conocimiento
prctico (capacidad de organizacin, tcnicas de comunicacin, dinmica de
grupos, etc.), ser del todo inadecuado.
Los guas deben ser grandes coordinadores, aunque adems se les exija por el
hecho de estar en contacto con el pblico una actitud de servicio y un nivel de
idioma adecuado para poder desarrollar correctamente su actividad.
TIPOS DE GUAS
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De acuerdo al mbito en el que desarrollan su actividad, los guas pueden

ser:
a. Guas fijos o de sitio.

Su mbito de actuacin es un determinado atractivo turstico o lugar de inters,
como por ejemplo: museos, iglesias, conventos, casonas, fortalezas, sitios
arqueolgicos.
b. Guas locales.
Se encargan de mostrar los recursos tursticos de una zona determinada del
territorio de un pas (ciudad, provincia, regin, etc.). Estos guas deben poseer
conocimientos profundos en relacin a su mbito de actuacin particular as
como de idiomas extranjeros, teniendo en consideracin para esto el idioma
nativo de la mayora de los visitantes en las estadsticas de turismo receptivo.
La actuacin los guas locales es determinante en la calidad de la experiencia
vivida por los turistas en una ciudad o regin determinada por lo que la
superestructura turstica debe interesarse en establecer un control respecto
de qu se explica y quin lo hace. Pueden ser contratados por agencias de
viaje, hoteles o por guas de ruta, la modalidad de contrato generalmente es la
de honorarios por servicios profesionales, los tipos de servicio, atendiendo a la
duracin, son los siguientes:
Half day (HD), cuya duracin oscila entre 2 a 4 horas.
Full day (FD), cuya duracin es el doble de un HD.

Asimismo el gua local puede realizar servicios especializados para ciertos
segmentos de demanda, como por ejemplo: arquitectos, pintores, bilogos, etc.
c. Guas de Ruta.
Tambin llamado "tour conductor" o "gerente de viaje", son los que estn a
cargo del desarrollo de un viaje turstico multidestino: circuito o corredor
turstico- en concordancia con el itinerario establecido por la agencia de viajes,
pudiendo hacer cambios de horarios y orden del recorrido si fuera necesario;
dirigen al grupo, coordinan y realizan el control de calidad de todos los servicios
que
conforman
el
paquete
turstico
(como
por
ejemplo hoteles,
restaurantes, empresas de transporte, otras agencias de viajes, guas locales,

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etc.) y sugieren a los turistas algunos servicios facultativos o que no estn

incluidos en el contrato. Tambin se encargan de las relaciones pblicas de la
agencia de viajes a la cual representan ante los proveedores y son los que
tienen que solucionar situaciones problemticas imprevistas como por ejemplo
overbooking, carreteras bloqueadas, etc.
De manera general, los guas de ruta facturan por cada da de trabajo, siendo
sus principales empleadores las agencias de viajes emisoras y tour
operadores, pudiendo adems recibir comisiones por servicios facultativos.
Atendiendo a su especializacin y en concordancia con las nuevas

tendencias del turismo actual, los guas pueden ser:
Gua histrico-arqueolgico, gua de montaa, gua de observacin de aves,

gua de deportes de nieve, gua de buceo, gua de canotaje, parapente, etc.
Cabe destacar que algunos tipos de especializacin exigen algunos requisitos
particulares, por ejemplo un gua de buceo necesita preparacin en: buceo
en aguas abiertas,
organizacin
conduccin
de
inmersiones
con
turistas, procedimientos de seguridad y de emergencias, rescate y primeros

auxilios para accidentes de Buceo (especialidad de rescate, primeros auxilios,
RCP y administracin de oxgeno), etc.
FUNCIONES DEL GUA DE TURISMO
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1. Funciones principales
a. Conducir la visita turstica.

b. Brindar informacin
c. Acompaamiento en almuerzos y/o cenas.
d. Asistencia al turista.
e. Orientar y asesorar al turista,
Caractersticas del Cliente.
Aqu nos referimos a variables como: su nacionalidad, extraccin cultural, edad,

entre otros. Es necesario tomar en cuenta estas variables al momento de
recomendar restaurantes, espectculos, etc., teniendo cuidado de no
contravenir sus creencias, costumbres y otros elementos culturales.
Tiempo del que dispone.

De acuerdo al tipo de turista, ste tendr ms o menos disponibilidad, por
ejemplo un turista de negocios puede tener dos horas disponibles para hacer
un recorrido, mientras que una familia que se encuentra de vacaciones podra
tener disponibilidad para realizar un recorrido de medio da (half day) o de un
da completo (full day).
El da.
Se debe considerar el momento del da (Es de da o de noche?, recin
almorzaron?, etc.), el da de la semana (es un da laborable?, es fin de
semana?, etc.) y los das especiales (feriados, aniversarios, etc.).
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El Clima.
Se debe tener en cuenta si hace fro o calor, si llueve o no, etc. Y tratar de
minimizar los efectos negativos originados por estos factores. Por ejemplo si el
sol es muy fuerte y molesta a algunos turistas, se debera procurar hacer las
paradas explicativas a la sombra o tratar de explicar la mayor parte de paradas
posibles sin descender del autobs.
Rasgos que diferencian a un gua profesional.
Mantiene un aspecto cuidado y aseado.

Es educado, se dirige al turista con respeto.
Ofrece una acogida cordial, con una sonrisa.
Presta un servicio inmediato, es atento.
Escucha con atencin e inters.
Satisface las necesidades del turista y hace sugerencias.
Ofrece ayuda o servicios adicionales.
Agradece la visita del turista y le invita a volver.
Demuestra satisfaccin y orgullo de s mismo.
Se preocupa de su formacin y por ofrecer lo mejor de s.
Analiza las situaciones desde el punto de vista de los clientes (empata).
Intenta solucionar los problemas.
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METODOLOGA DE GUIADO TURSTICO.
Para analizar la oferta turstica se necesit, al mismo tiempo, realizar una

bsqueda de documentacin y una investigacin de campo (estudio de
personas-recursos, visitas a los lugares, etc.).
Para la identificacin de la oferta turstica se aplic el modelo OEA CICATUR, recurriendo al reconocimiento en terreno de la dotacin de
recursos que dispone el territorio, manejando la seleccin sobre la base de
observaciones del equipo investigador y de los instrumentos de medida
que permiten registrar las v percepciones sobre los atractivos de los propios
actores del desarrollo turstico.
La Metodologa para el Inventario del Patrimonio Turstico

Comunal se divide en 4 puntos:
A)
B)
C)
D)
Inventario de los Atractivos Tursticos,

Facilidades Tursticas,
Infraestructura y
Actividades.
Inventario de los Atractivos Tursticos.
Es el catlogo ordenado de los lugares, objetos o acontecimientos de inters

turstico de un rea determinada. Su confeccin implica dos pasos:
a)
Registro de la informacin y b) Evaluacin de los atractivos tursticos.
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a) Registro de la Informacin:
Recopilacin de todos los datos sobre los atractivos tursticos del rea,
ordenados segn el siguiente sistema de clasificacin, que divide a los
recursos en cinco categoras, subdivididas a su vez en tipos y subtipos, listado
con posibles adaptaciones para la Comuna de Via del Mar (se respeta la
secuencia numrica del modelo original):
CATEGORAS
1. Sitios naturales
TIPOS
1.1 Montaas (i)
1.2 Planicies
1.3 Costas
1.4. Hidrologicos (ii)
2. Museos y
manifestaciones
culturales,
testimonios de
culturas del
pasado
1.5 Lugares de
observacin
de flora y fauna
2.1 Museos
SUBTIPOS
1.1.1. Altas montaas
1.1.2. Sierras
1.1.3. Volcanes
1.1.4. Valles y quebradas
1.1.5. Mesetas
1.1.6. reas nevadas
1.1.7. Glaciares
1.2.1
1.1.n Llanuras
...............................
1.2.2 Desiertos
1.2.3 Salinas
1.2.4 Altiplanos
1.2.n ...............................
1.3.1 Playas
1.3.2 Acantilados
1.3.3 Islotes
1.3.6 Dunas
1.3.7 Farellones
1.3.8 Bahas
1.3.9 Salinas
1.3.10 Roquerios
1.4.1.
lagunas ymixtas
1.3.11 Lagos,
Otros (unidades
1.4.2 Ros
esteros
1.4.3 Cadas de agua
1.4.4 Grutas y cavernas
1.5.1 observacin de flora
1.5.2 observacin de fauna
2.1.1 Museo
2.1.2 galera,
2.1.3 colecc. particular,
2.1.4 sala de exhibicin
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2.2 Obras de arte y

tcnica
2.2.1 Pintura
2.2.2 Escultura
2.2.3 Arte decorativa (iii)
2.2.3.1 Cermica
2.2.3.2 Decoracin
2.2.3.3 Metal
2.2.3.4 Muebles y ebanistas
2.2.3.5 Vidrio
2.2.3.6 Diseo Grfico
2.2.3.7 Joyera
2.2.3.8 Moda
2.2.3.9 Mosaico
2.2.3.10
Textil
2.2.4 Arquitectura
2.2.5 Realizaciones urbanas
2.2.6 Obras de ingeniera
2.2.n .................................
2.3
Lugares
2.3.1 Lugares histricos
histricos y lugares 2.3.2 Lugares arqueolgicos
arqueolgicos (iv)
3. Folclore
3.1 Manifestaciones 2.4.1 Manifestaciones

religiosas y creencias religiosas
populares
2.4.2 Creencias populares
3.2 Ferias y
mercados
3.2.1 Ferias
3.2.2 Mercados
3.3 Msica y danzas 3.3.1 Msica

3.3.2 Danza
3.4 Artesanas y
artes
3.4.1 Alfarera
3.4.2 Tejidos e indumentaria
3.4.3 Metales
3.4.4 Cueros y pieles
3.4.5 Maderas
3.4.6 Piedras
3.4.7 Tejidos en paja
Instrumentos
3.5
Comidas y 3.4.8
3.5.1 Comidas
tpicasMusicales
3.4.9
Mscaras
bebidas
3.5.2 Bebidas tpicas
3.4.10 Objetos rituales (v)
tpicas
3.4.11 Pinturas
3.6 Grupos tnicos 3.6.1
tnico
3.4.12Grupo
Imaginera
3.4.n Pueblos
.............................
3.7 Arquitectura
3.7.1
popular espontnea 3.7.2 Casas
3.7.3 Expresiones religiosas
o paganas
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4.
Realizaciones
tcnicas,
cientficas
o
artsticas
contemporneas
4.1 De explotacin
(vi)
4.2 Obras de arte y

tcnica
4.1.1 Explotaciones mineras
4.1.2 Explotaciones silvoagropecuarias

4.1.3 Explotaciones
industriales
4.4.1 Pintura
4.4.2 Escultura
4.4.3 Artesana
4.4.4 Diseo industrial
4.4.5 Arquitectura
4.4.6 Realizaciones urbanas
4.4.7 Obras de ingeniera
4.4.n ..................................
4.3 De ciencia (vii)
4.3.1 Centro cientfico

4.3.2 Centro tecnolgico
4.3.3 Zoolgicos y
4.3.4 Acuarios
4.3.5 Botnicos
4.3.n ............................
5.1 Artsticos
5.1.1 Msica
5.1.2 Teatro
5.1.3 Festivales de cine
5.1.n .................................
5.2 Deportivos
5.2.1 Rodeo
5.2.2 Tradicionales
5.2.3 Futbol
5.2.n Otro
5.3 Otros
5.3.1 Fiestas religiosas

5.3.2 Fiestas paganas
5.3.3 Concursos de belleza
5.3.4 Convenciones y
Congresos
5.3.5 Ferias
5.3.6 Exposiciones
5.3.7 Parques de recreacin
5.3.8 Oportunidad compra
especial
5.3.9 Vida nocturna
5.3.10 Gastronoma
5.3.11 Carnavales
5.3.n ..................................
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La categora 1,
sitios naturales, registra a los diferentes lugares de la comuna
considerados en razn de su inters como paisaje, con exclusin de
cualquier otro criterio, como ser equipamiento o actividades recreativas.
Para el tipo 1.12, parques nacionales y reservas de flora y fauna, se
registra su existencia y la de los atractivos que estn ubicados en su
territorio, los cuales quedan analizados por separado en sus categoras
respectivas.
En la categora 2,
museos y manifestaciones culturales histricas, el tipo 2.4, lugares
histricos, se refiere a aquellos sitios cuyo valor reside nicamente en estar
asociados a algn acontecimiento relevante de la historia nacional o local,
sin necesitar dicho sitio tener un valor intrnseco; en cambio los otros tipos y
subtipos, sin perjuicio de la virtud antes sealada, se consideran en funcin
de sus cualidades propias.
El subtipo 2.2.5, realizaciones urbanas,
comprende a todas las ciudades, pueblos o barrios edificados con sistemas

y estilos que no tienen aplicacin desde largo tiempo atrs.
Para la categora 3,
folclore, el tipo 3,4, artesanas y artes populares, en virtud de la
diversidad de objetos de cada regin y de las distintas designaciones
locales, ha sido desagregado en forma lo ms genrica posible. El tipo 3.7,
arquitectura popular y espontnea, se refiere a las expresiones
tradicionales que an tienen vigencia en las costumbres constructivas de
algunos pueblos.
La categora 4,
realizaciones tcnicas contemporneas, abarca solamente aquellas que
por su singularidad o alguna caracterstica excepcional tienen inters
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turstico y adems un carcter ms actual que histrico. En esta categora

deben consignarse slo obras y manifestaciones tcnicas propias de
nuestro tiempo, dejando para la categora 2, museos y manifestaciones
culturales histricas, las que pertenecen al pasado.
El subtipo
realizaciones urbanas, abarca las ciudades y pueblos de reciente

construccin o las partes renovadas de ciudades antiguas.
La categora 5,
acontecimientos programados, comprende todos los eventos organizados,
actuales o tradicionales, que puedan traer a los turistas como espectadores
o como actores.
b) Registro en fichas.
Para el registro material de la informacin se realizar para cada atractivo

una ficha con todos los datos necesarios para su identificacin, a saber:
1. Nombre, categora y tipo o subtipo.

2. Jerarqua (establecida en el paso siguiente)
3. Ubicacin
4. Coordenadas UTM.
5. Medios de acceso
6. Nmero aproximado de visitantes (aclarando los porcentajes de locales,
nacionales y extranjeros), y pocas del ao de mayor concurrencia
7. Caractersticas que le dan inters turstico
Para el inventario, se desplegarn de acuerdo con tres clasificaciones:
- Por categora del atractivo turstico

- Por divisin administrativa intracomunal.
- Por reas tursticas.
El primer clasificador sigue el orden decimal de las categoras, tipos y

subtipos, ordenndose las fichas dentro de cada rubro primero por la
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jerarqua del atractivo y luego por orden alfabtico.
El segundo clasificador
organiza las fichas por reas especficas intracomunales tales como unidades
vecinales, distritos censales, etc,
c) Evaluacin de los atractivos tursticos:
Es el examen crtico de los atractivos relevados para establecer su inters

turstico
sobre
bases
objetivas
comparables,
asignndoles
la
correspondiente jerarqua. Las jerarquas se denominan, de mayor a menor,

jerarqua 3, jerarqua 2 y jerarqua 1. Los atractivos cuyas cualidades no
permiten incorporarlos a la jerarqua
1, se consideran inferiores al umbral mnimo pudiendo denominarse de
jerarqua 0.
Los criterios de evaluacin son:
Jerarqua 3:
Atractivo excepcional y gran significacin para el mercado turstico

internacional, capaz por s solo de motivar una importante corriente de
visitantes (actual o potencial).
Jerarqua 2:
Atractivo con rasgos excepcionales en un rea especifica, capaz de motivar

una corriente (actual o potencial)
de visitantes del mercado interno o externo, ya sea por s solo o en conjunto
con otros atractivos contiguos.
Jerarqua 1:
Atractivo con algn rasgo llamativo, capaz de interesar a visitantes de larga

distancia ya sea del mercado interno o externo que hubiesen llegado al rea
especifica por otras motivaciones tursticas, o de motivar corrientes tursticas
locales (actuales o potenciales):
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Jerarqua 0:
Atractivos sin mritos suficientes para considerarlos al nivel de las jerarquas

anteriores, pero que igualmente forman parte del patrimonio turstico como
elementos que pueden completar a otros de mayor jerarqua en el desarrollo
y funcionamiento de cualquiera de las unidades que integran el espacio
turstico.
JERARQUIZACIN DE ATRACTIVOS TURSTICOS
Para la jerarquizacin de atractivos tursticos se aplica un modelo de

evaluacin ya utilizado en otras formulaciones de planes de desarrollo
turstico, adaptndolo a la escala geogrfica que representa el territorio
comunal, lo cual asegura la pertinencia de la valoracin que se hace de las
siguientes variables:
2.- ndice de Explotacin del Atractivo
Hace referencia al uso que posee el recurso: si es explotado tursticamente, si

tiene una valorizacin pero no es explotado econmicamente o si est slo
identificado y no es explotado.
Reconocimiento
Se considera el reconocimiento a nivel legal, formal Tcnico y/o Institucional
y el reconocimiento informal (de la comunidad)
reas de Proteccin Legal
A continuacin se muestran las reas legalmente reconocidas, tanto

para atractivos del medio ambiente natural, como cultural.
Patrimonio Natural
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Reconocimiento: (Valor ponderado 0,4)

Se refiere al reconocimiento que se tiene del patrimonio natural; este ha sido
a su vez determinado a travs de tres instancias: legal, formal e informal:
El
patrimonio
natural
consideracin
fue
tres
ponderado
atributos
ambientalmente
fundamentales:
teniendo
en
reconocimiento,
excepcionalidad y vulnerabilidad, cada uno de los cuales representa un peso

determinado.
PATRIMONIO CULTURAL
PATRIMONIO ARQUITECTNICO URBANO (PAU):
REAS DE PROTECCIN LEGAL Y/O TCNICA MONUMENTOS

HISTRICOS - MH (PAU) ZONAS TPICAS O PINTORESCAS - ZT
(PAU)
ZONAS O CENTROS DE INTERS TURSTICO NACIONAL ZONAS DE

CONSERVACIN HISTRICA (PAU)
PATRIMONIO DE LA HUMANIDAD (PAU)
REAS DE PRESERVACIN ECOLGICA (OGUC) CASCOS

HISTRICOS - CH (PAU)*
EJES PATRIMONIALES - EP (PAU)*
REAS DE INTERS PATRIMONIAL AIP (PAU) EDIFICIOS DE

INTERS PATRIMONIAL EIP (PAU) EDIFICIOS DE CONTEXTO EC
(PAU)
UNIDADES URBANAS UU (PAU)
NDICE DE PROTECCIN LEGAL Y/O TCNICA
1.3.- Vulnerabilidad
Hace referencia a la vulnerabilidad actual y/o potencial del recurso, dada por su
naturaleza o factores externos y se han considerado las siguientes variables:
- Conservacin
- Fragilidad
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1.3.1.- Conservacin Actual

Se refiere al estado actual del recurso. Se evala a travs del grado de
deterioro de ste y mediante las intervenciones hechas para la conservacin
Grado de Deterioro
Grado de Intervencin
Valoracin:
SI: 1
NO: 0
1.3.2.- Fragilidad Potencial

Es la vulnerabilidad potencial del recurso.
Se evala a travs los
aspectos intrnsecos, debilidades materiales que presenta el recurso, y

extrnseca, amenazas a que est expuesto por actividad humana.
Intrnseca
Extrnseco
SI: 1
NO: 0
ndice de Vulnerabilidad
- Patrimonio Natural: se saca el promedio por cada atractivo (se suman las
cuatro variables y se divide por cuatro) y se multiplica por el valor ponderado
0,2)
NDICE AMBIENTAL
Sumatoria de los valores ponderados de cada ndice: reconocimiento,
excepcionalidad y vulnerabilidad, otorgando al recurso un valor ambiental
relativo y que contribuye a jerarquizarlos en cuanto a su capacidad para
soportar el impacto del turismo.
-
Desde esta variable los atractivos fueron evaluados de forma nica.
3.- ndice Tiempo de Uso del atractivo.

Hace referencia al tiempo de permanencia para poder abarcar todo el recurso
(recorrido), o el tiempo mnimo para hacer uso del evento en todas sus
posibilidades (incorporando tambin su esparcimiento y equipamiento
complementario).
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4.- Accesibilidad
4.1.- Distancia
De acuerdo a la distancia absoluta del atractivo identificado,
NDICE DE ACCESIBILIDAD:
Sumatoria de los variables (distancia y tiempo) y dividas por los tramos

considerados, en este caso 8 (4 de distancia y cuatro de tiempo).
NDICE PROMEDIO DE ACCESIBILIDAD COMUNAL

Promedio de los valores arrojados por el ndice de cada atractivo (sumatoria de
los ndices de todos los atractivos de una comuna dividido por el nmero de
ellos)
5.- EQUIPAMIENTO / SERVICIOS TURSTICO COMUNALES DE APOYO

1. Bancos
a. Cajeros Automticos
2. Casas de Cambios
3. Oficina de informacin turstica
4. Sealtica turstica
5. Seguridad
a. Dependencias Policiales a1. Retn
a2. Tenencia
a3. Comisara a
4. Prefectura
b. Cuartel de Investigaciones c. Brigadas Conaf
6. Brigadas de rescate
a. Areo
b. Martimo c. Terrestre
d. Bomberos
e. Asistencia Pblica
7. Servicios de Salud Servicios de Urgencia
8. Servicios de apoyo automotor
a. Bombas de bencina
b. Garages
c. Vulcanizaciones d. Gras
e. Estacionamientos
f. Servicios sanitarios g. Mini Market
9. Comunicaciones
a. Telefona b. Internet
10. Rodoviarios
a. Terminales de buses b. Venta de pasajes
11. Supermercados
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12. Ferias y mercados

13. Servicios religiosos y/o cultos
14. Servicios funerarios
NDICE DE EQUIPAMIENTO COMUNAL DE APOYO
Sumatoria de la presencia (1) y ausencia (0) dividido por el total de las
variables consideradas (34)
SI : 1
NO: 0
6.- INFRAESTRUCTURA COMUNAL DE APOYO TURSTICO

REDES TCNICAS URBANAS
1. Agua Potable
2. Alcantarillado
3. Energa Elctrica
4. Gaseoducto
5. Red Telefnica Local
6. Telefona Celular
REDES ESTRUCTURALES (COBERTURA EN %)
1. Vialidad (Carreteras)
2. Red Ferroviaria
3. Aeropuertos
4. Puertos y Caletas
NDICE DE INFRAESTRUCTURA COMUNAL DE APOYO
SI: 1
NO: 0
Sumatoria de la presencia (1) y ausencia (0) dividido por el total de variables
consideradas (11)
7.- NDICE DE ACTIVIDADES CULTURALES COMUNALES.

Se refiere a la sumatoria total de las instancias que apoyan la cultural en una
comuna; por ejemplo: Casa de la Cultura, Centros Culturales, Sala de
Exposiciones, etc.
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8.- PLANTA TURSTICA

8.1.- Hospedaje
8.2.- Alimentacin
8.3.- Transporte
8.4.- Guas de Turismo
8.5.- Oficinas de Informacin Turstica
8.6.- Centro de Eventos
8.7.- Vias y Granjas
8.8.- Complejos Deportivos
8.9.- Otros Servicios de Esparcimiento
INDICE PLANTA TURISTICA

Se evala la Planta Turstica que posee la comuna en la cual se inserta el
atractivo, y que apoya la explotacin del inductor referido. Se considera
solamente la presencia o ausencia.
9.-Demanda Anual
Demanda Anual
Alta : 3 (Todo el Ao)

Media : 2 ( 2 Estaciones)
Baja : 1 (1 Estacin)
PROMEDIO DEMANDA ANUAL:

Sumatoria de los 12 meses dividido por 12
INDICE DEMANDA ANUAL COMUNAL:

Sumatoria del total de valores a nivel comunal y dividido por el total de
atractivos correspondientes a la comuna.
10.- Marketing Comunal

Se evala a nivel comunal en pginas web, publiquis, folletera, prensa y la
informacin obtenida en los
Talleres provinciales, con expertos y los terrenos.
10.1.- Radios de Accin.

Indica el lugar de procedencia de los principales flujos de turistas. Regional: 1
Nacional: 2
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Internacional: 3
10.2.- Difusin del Recurso

Indica si existe difusin (1) y la no difusin del atractivo (0)
SI: 1
NO: 0
10.3.- Comercializacin del Recurso

Indica a que nivel territorial se est comercializando los atractivos comunales
INDICE DE MARKETING
Sumatoria de los tres valores y divididos por tres, obtenindose el ndice de
marketing comunal.
NDICE PROMEDIO JERARQUIZACIN DE ATRACTIVOS TURSTICOS

Se obtiene mediante el clculo del Promedio de los ndices totales (se suman
los 11 valores y se divide por 11)
ndices Totales:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
ndice Promedio de Reconocimiento

ndice Promedio Ambiental
ndice de Explotacin del Atractivo
ndice Tiempo de Uso del Atractivo
ndice Accesibilidad Comunal
ndice de Equipamiento Turstico comunal de apoyo
ndice de Infraestructura Turstico comunal de apoyo
ndice de Actividades Culturales Comunales
ndice Planta Turstica ndice Demanda Comunal ndice de Marketing
Comunal
Pgina 24
ATENCIN AL CLIENTE
Los profesionales han de tener una buena actitud ante el cliente, ya que su
aptitud se les supone.
Actitud:
Predisposicin de la persona a responder de una manera determinada frente a
un estmulo tras evaluarlo positiva o negativamente.
Aptitudes:
Capacidad para el buen desempeo de una tarea.
Para ello hemos de tener presente algunas reas clave que en su conjunto
conforman las cualidades que esperamos de los profesionales que se
encuentran de cara al cliente e interaccionan con l.
El contacto visual del cliente con el personal de contacto y el establecimiento

es clave.
Qu entendemos por una buena imagen personal?
Aseado (cuidado con el cabello, malos olores y las manos)
Vestimenta limpia, en buen estado y acorde a su cometido

profesional.
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Evitar excesos en peinados, maquillaje, abalorios.
Los recursos que hemos de fomentar en nuestra comunicacin personal son:
COMUNICACIN PERSONAL, VERBAL Y NO VERBAL
No haremos otros trabajos mientras se atiende al cliente.

Miraremos a los ojos al cliente, y asentiremos cuando el cliente habla.
No sealaremos al cliente, ni a otras personas.
No apoyarnos.
Si el cliente est de pie nosotros nos pondremos de pie, si el cliente est
sentado nosotros nos sentaremos.
Estaremos a la vista de los clientes.
Hay que estar observante hacia el cliente. No darle la espalda para evitar ser
preguntado.
Priorizaremos la atencin personal al cliente, antes que otras tareas, siempre
que sea posible.
Si no podemos atender al cliente de inmediato, nos disculparemos o le
pediremos permiso, y lo atenderemos lo ms rpidamente posible.
Los problemas del trabajo se han de mantener al margen del cliente. Nunca
alzar la voz, ni mostrar un lenguaje incorrecto.
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Si tenemos que hacer esperar a un cliente, porque estamos atendiendo una

llamada o atendiendo a otro, se ofrecer un lugar donde pueda sentarse, y
pueda ojear propuestas e informacin del destino.
El lenguaje ser en un tono amigable y con respeto.
No utilizar muletillas verdad vale eh, o palabras vulgares.
Hemos de utilizar un lenguaje preciso y sencillo, en especial cuando nos
comunicamos a nuestro interlocutor
en una lengua que no es su idioma
materno.
No mezclar conceptos e ideas. El discurso oral tiene que estar ordenado, ya
que podemos provocar confusin a nuestro interlocutor.
Una buena diccin es importante, sobre todo en los que son guas, pues va
directamente relacionado con la comprensin de los mensajes. La buena
pronunciacin de las palabras, el tono adecuado y la buena actitud son
fundamentales para desempear bien ese puesto de trabajo.
LA COMUNICACIN TELEFNICA
El lenguaje verbal es aqu el protagonista, el cliente no visualiza otros aspectos

que puedan influir en su valoracin del servicio (imagen del establecimiento,
imagen y conducta no verbal del personal) Por tanto, aqu el sentido primordial
es el odo.
Como regla general el personal de atencin telefnica tiene que ser una
persona conocedora de los productos y servicios de la organizacin. Ha de
saber perfectamente quines son las personas que podrn ayudar al cliente, si
fuera el caso, para consultas muy especficas. Ha de ser amable, educado,
respetuoso y eficaz con el cliente.
En turismo los idiomas son muy importantes, por tanto, al menos tendr que
dominar el ingls como lengua internacional, y muy recomendable conocer el
francs por ser un mercado muy amante del turismo ecuestre. En los soportes
de comunicacin se tendr que informar del telfono de atencin al cliente, los
horarios, y las lenguas en el que se puede ser atendido.
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EL TELFONO PUEDE SER UTILIZADO:

Por parte del potencial cliente para:
Precisar informacin sobre el producto y servicios, para resolver dudas o a

veces simplemente confirmar que se ha comprendido bien las condiciones del
producto.
Realizar reservas.
Pedir informacin sobre alguna promocin o servicios.
Por parte de la organizacin para:
Apoyo comercial:
Para concertar visitas a potenciales clientes.
Seguimientos de mailings.
Atender quejas.
Realizar encuestas de satisfaccin.
El saludo
Muy importante, no dejar sonar el telfono hasta la desesperacin. Con tres

timbrazos es suficiente.
Identificarse con su nombre y tambin la organizacin.
El tono tiene que ser agradable y cordial, sin ser excesivamente familiar.
Utilizar el usted, a no ser que sea un cliente amigo.
Sonrer, de esta forma la voz ser ms simptica.
Hemos de evitar dejar en espera a un potencial cliente. Si estamos

atendiendo otra llamada, se
ha de atender, disculparse, pasar la
llamada o informar de que estar en espera o si se prefiere llamar unos

minutos ms tarde.
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Cuidado con el contestador, da una imagen de la empresa, identifique la

organizacin y comunique los horarios de atencin al pblico en los
diferentes idiomas.
LA CONVERSACIN
Cuando estemos en plena conversacin, no hemos de olvidar:
Continuar con la sonrisa y lograremos una conversacin ms agradable.
Identificar a nuestro interlocutor, apuntaremos sus datos y durante la

conversacin le nombraremos de vez en cuando.
Escuchar y responder. Cuidado con los silencios, unos pocos segundos

pueden parecer una eternidad.
Identificar rpidamente el motivo de la llamada y responder de forma

concisa.
LA DESPEDIDA
Tanto una llamada, como una entrevista hemos de acabarla con una
conclusin, y comunicndole al cliente qu se har. Para ello, si se ha pedido
informacin o aclaraciones, es muy importante pedirle el correo electrnico
para pasarle la informacin por escrito, si no es necesario, haremos un
resumen y la conclusin final.
La despedida ser cordial, como toda la conversacin, y si nos hemos
comprometido a algo, lo hemos de cumplir.
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SITUACIONES A EVITAR Y QUE DESGRACIADAMENTE SUCEDEN EN

DEMASIADAS OCASIONES
No solamente en la comunicacin telefnica sino tambin en la personal:
Atenderemos al cliente en un entorno tranquilo. Cuidado con los ruidos

del entorno, voces de compaeros ms altas de lo normal, msicas
estridentes, risas.
Aunque pensemos que no se oye, hemos de evitar tener caramelos o

chicles en la boca.
Por favor, todos hemos de conocer cmo se pasa una llamada a un

compaero, y una vez le hayamos pasado la llamada, hemos de darle la
informacin de quin llama y qu desea. No pasar la llamada sin haber
identificado al interlocutor.
Cmo tenemos que responder ante la queja verbal de un cliente?
Primero escuchar la queja y no interrumpir.
Mirar a la persona a la cara con verdadero inters.
Entender la queja, si tenemos alguna duda, preguntar.
Si el cliente ha estado descontento con un servicio le ofreceremos

la posibilidad de repetirlo, siempre que se pueda.
No subir el tono de voz, mantener la calma.
Proponerle una solucin segn lo estipulado, y obtener su

conformidad. Siempre que haya un cambio de producto o servicio
contratado, el intercambio ha de ser superior para el cliente,
nunca inferior.
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Cmo responder ante una queja escrita?
La respuesta debe ser personal
Se agradecer el inters mostrado por el cliente.
La queja escrita se atender rpidamente. La respuesta tiene que

aclarar si el problema podr ser solucionado o no.
Si no puede ser resuelto, evaluar la queja y valorar una compensacin.
Hacer un seguimiento de la queja.
El trabajo en equipo
La ruta de turismo ecuestre, supone ya por su concepto un trabajo en equipo.
Es importante, tanto en su creacin, como en su puesta en marcha y difusin,
que todos los integrantes de la ruta tengan conocimiento y hayan participado
en su procesos.
El objetivo es dar una imagen de unidad, donde el cliente que realice la ruta
pueda comprobar que existen unos buenos estndares de calidad de servicio
entre los participantes, que existe un verdadero conocimiento del producto y de
las necesidades del turista que realiza la ruta.
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Momentos de interaccin:
Cada integrante que participa en prestar servicios en la ruta ha de conocer

cules son sus momentos de interaccin con el cliente en su organizacin,
tambin llamados momentos de la verdad.
La suma de todos los momentos de la verdad que acumule el cliente dar
como resultado la evaluacin de la calidad percibida del producto turstico.
Esta orientacin basada en el cliente, supone que todo el personal ha de estar
concienciado en tender al error cero en sus tareas, ya que su trabajo de forma
directa o indirecta dar una interaccin que evaluar el cliente, por tanto todo
tiene que estar en perfecto estado de revista: limpieza, estado de
mantenimiento de las instalaciones, alimentacin y sanidad de los caballos,
equipamiento de los jinetes, etc.
Para ello es imprescindible al menos gestionar los MOMENTOS CRTICOS,
aquellos dnde verdaderamente nos la jugamos, y por tanto no podemos fallar.
Hemos seleccionando los siguientes momentos crticos:
La reserva
El primer contacto en las instalaciones
El cliente consume el servicio
El pago del servicio
El cliente consume el servicio

Es el momento que lo vendido se convierta en realidad. Las diferentes piezas
del puzle tienen que encajar adecuadamente.
El destino, el paisaje y sus atractivos,

La temtica del viaje: descubrimiento de las tradiciones ecuestres
de un pas, socializacin,
convivencia en familia, ruta en
libertad
Alojamiento escogido,
Los caballos y el equipamiento,
Las actividades complementarias al viaje,
El transporte en ruta, si ha sido contratado segn tipologa de
viaje,
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El pago del servicio
Antes de entregar la factura al cliente con los diferentes servicios, se le

proporcionar una copia detallada para su comprobacin.
Si existiera alguna duda por parte del cliente se proceder a disculparse
y a revisar la factura, y si fuese necesario se le explicar al cliente el
detalle.
Segn la modalidad de pago, bien sea en efectivo o va tarjeta de
crdito, se comprobar el cambio y la firma del cliente.
Sera el momento de preguntar al cliente si est satisfecho con el servicio
recibido, se le despedir cordialmente invitndole a su retorno.
Es recomendable despedirle con un detalle, que le haga recordar en un
futuro el viaje.
Tambin es un buen momento para pedirle si quiere recibir informacin
de ofertas, nuevas propuestas y acontecimientos que podr recibir
directamente a travs de su correo electrnico.
Se le pedir su permiso por escrito para que forme parte de nuestra
base de datos comercial.
Control y organizacin de los grupos

Para un gua que prepara la ruta para ejecutarla con sus propios caballos,
establecer el orden del grupo en funcin del conocimiento que tenga de sus
animales y las relaciones que existan entre ellos, de manera que se sientan
cmodos tanto los caballos como los jinetes.
El gua ha de poder mantener un contacto visual con todos los miembros del
grupo, ocupando siempre una posicin avanzada.
En grupos superiores a 8 y 10 caballos ser necesaria la presencia de dos
guas, ocupando los primeros y ltimos puestos. Tambin cabe la posibilidad
de dividir el grupo en varios ms pequeos, con un gua en
cada grupo,
distanciados unos cinco minutos aproximadamente unos de otros.

En el caso de grupos con caballos propios, el gua tendr que aumentar el
control sobre el grupo, principalmente en lo que se refiere a distancias de
seguridad entre los caballos, e ir comprobando las afinidades entre ellos para
llegar a establecer un orden dentro del grupo. No es conveniente la presencia
de caballos enteros en las rutas.
Pgina 33
En cuanto estamos en movimiento y el gua ocupa el primer lugar, el

lenguaje de los signos resulta imprescindible. Algunos de los signos
convencionales ms frecuentes son:
Tcnicas de solucin de conflictos en grupos

Como hemos comentado anteriormente cada grupo tiene su propia dinmica y
personalidad. El gua tiene un papel fundamental a la hora de cohesionar al
grupo, y de resolver aquellos conflictos que puedan surgir en el mismo.
El grado de exigencia y las expectativas del turista en un viaje suelen ser altas,
ya que uno desea
escapar de la rutina diaria y espera encontrar una
experiencia especial. Normalmente la predisposicin del viajero es buena, est

relajado, viene con nimos de pasarlo bien, pero tambin puede reaccionar de
una forma ms negativa a la frustracin.
Pgina 34
El intercambio entre las personas del grupo es un punto clave de valoracin de

la experiencia. Por ello es responsabilidad del gua hacer que la ruta y el viaje
sea un xito. Para ello es necesario estar muy atentos a las personas
autoritarias, o conflictivas.
Qu hacer en casos de conflicto?
No entrar en una pelea personal.
Ante las descalificaciones, no contestar. Es mejor referirse al grupo para

que sea ste el que ponga lmites.
No demostrar debilidad, para no ser suplantado, y crear alianzas con la

persona autoritaria (siempre que el grupo le preste un reconocimiento).
Darle alguna responsabilidad, tenerlo
ocupado y de esta forma
promover el reconocimiento del grupo.
En otras ocasiones podemos encontrarnos con personas excesivamente

dependientes. stas se caracterizan por querer estar al lado del que
ejerce la funcin de lder, es decir del gua.
Siempre quieren agradar, llamar la atencin y en otras ocasiones suelen

ser personas excesivamente demandantes, que requieren la constante
atencin.
Tanto
una
personalidad
muy
demandante,
como
excesivamente servicial puede llevar al hartazgo. Cuando no se les hace

caso suelen tener conductas manipuladoras, se enojan, se apartan del
grupo para llamar la atencin, pudiendo crear sentimientos de culpa a
las otras personas. En otras ocasiones, puede llevar al enfrentamiento
debido a las reiterantes quejas. Las personas muy serviciales es mejor
asignarles una tarea y reconocerles.
En momentos crticos es bueno apoyarnos en otro integrante del grupo,

que hayamos apreciado sus buenas cualidades de consenso y de buen
trato.
En muchas ocasiones escuchar y apoyar es suficiente, ante un momento

de cansancio o enfado, la persona se desahoga y el mal momento va
desapareciendo.
Pgina 35
GESTIN EMPRESARIAL
El empresario es la persona que crea la empresa pero no tiene por qu ser

quien la lleve. En pequeas empresas, se dar que el empresario es tambin el
propietario. En empresas ms grandes, estas figuras se separan. Con la
evolucin de las empresas y del sistema capitalista, empresario y propietario ya
no tienen que ser la misma persona, por lo que el empresario deja la empresa
en manos de otras personas, (directivos, profesionales), para dirigir la empresa.
Lo que define al empresario es que asume el riesgo empresarial, ya que
empea un dinero en un proyecto empresarial determinado.
El riesgo que asume el empresario es de diferentes tipos:
Riesgo econmico: hace una inversin de capital con resultado incierto.
Riesgo estratgico: se marca unos objetivos que pueden cumplirse o no, lo

que puede hacer que tenga que cambiar los planes.
Riesgo moral: asume obligaciones y compromisos con determinadas personas

(personal, clientes, proveedores), con la competencia y con la sociedad en
general
Una empresa es una organizacin dirigida a la transformacin de bienes
tangibles o intangibles con determinados objetivos
La gestin del turismo sostenible lo que implica el cumplimiento de los objetivos
de las organizaciones, empresas o toda aquella actividad turstica en forma
sostenible, moral y ambientalmente.
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Negocios tursticos pequeos, medianos y grandes- a partir del cual el

graduado est en la capacidad de gerenciar o gestionar cualquier empresa,
propia o como colaborador de sta, desde puestos asesores o gerenciales.
Este aspecto se enfatiza tambin a travs de los ejes transversales que
permean la formacin, como base para promover emprendedores que
impulsen el desarrollo local sostenible, lo que es congruente con los fines y
objetivos de la Sede plasmados en su plan estratgico, relacionados con la
oferta acadmica.
Hotelera que comprende la formacin de profesionales en una actividad

sustantiva del turismo. Dentro de los hoteles se promueve y desarrolla
gran variedad de actividades tursticas de entretenimiento, de ocio y de
alimentacin, que por sus dimensiones y complejidades requieren la
atencin de especialistas en esta materia. Precisamente ste nfasis
procura dar respuesta a esta demanda creciente del sector.
Agencias de viajes y lneas areas, stas son empresas tursticas por

excelencia, que actan como intermediarios directos entre el turista y el
receptor. Son proveedores del turismo y por ello se especializan cada da
ms. stas llevan a cabo actividades de asesoramiento, mediacin y
organizacin de servicios tursticos desde y hacia diferentes destinos.
Todos estos aspectos dan una idea de la amplitud y especializacin que
demanda de quienes las dirigen y las desarrollan. El perfil profesional que
se promueve en este nfasis est dirigido a la administracin y operacin de
una agencia de viajes.
Turismo alternativo, a pesar de ser reciente, est creciendo de forma

significativa a nivel mundial, en la que el turista realiza actividades
recreativas en contacto directo con la naturaleza y la cultura local de
comunidades y regiones. Contempla nuevas formas de turismo como lo es
el turismo rural comunitario, turismo de salud, turismo cultural, y otros afines
que son ms novedosos con respecto a los ms tradicionales como son el
de sol y playa, por lo que se requiere formar profesionales muy sensibles a
la sostenibilidad ambiental y cultural de los pueblos.
Pgina 37
La empresa turstica: caractersticas y aspectos diferenciales
La industria, a grandes rasgos, es el conjunto de empresas que realizan una

actividad similar, y que por tanto, entran en competencia las unas con las otras.
La industria turstica tiene, como caracterstica, que
existe codependencia entre las empresas, es decir, las unas necesitan de
otras; llevando a la colaboracin ms que a la competencia. Por ejemplo, Iberia
y Sol Meli.
Sectores de la empresa turstica:
Alojamiento: hoteles, turismo rural, camping, tiempo compartido...
Restauracin: cafeteras, restaurantes, catering
Transporte: compaas areas, martimas y terrestres (alquiler coches, bus...)
Ocio-cultura: parques temticos, museos, casinos, campos golf, puertos

deportivos
Intermediacin: agencias viajes, tour-operadores, brokers, centrales reserva
Empresas en el punto de destino: Normalmente pblicas oficinas turismo,

asociaciones empresariales
Pgina 38
ASISTENCIA Y SEGURIDAD AL VISITANTE.
El turista es la persona ms importante para nosotros, y cualquier persona que

trabaja cara a cara con l, como es el caso de los Gua de Turismo, personal
de Agencia de Viaje entre otros, deben intentar llegar a conocer cules son las
necesidades que estos tienen, dado que de stas surgen sus deseos,
apetencias y expectativas.
EL PERFIL DEL TURISTA DE HOY
Adems de buen servicio y precios adecuados, exige que el

dinero que va a invertir sea producto de una cuota de placer
adicional.
No se conforma solamente con hacer una buena compra, sino

que demanda del producto o servicio una serie de caractersticas
determinadas que tengan que ver con su satisfaccin por la
adquisicin.
Es un cliente con ms alternativas para escoger en el mercado, lo

hace ms exigente, tanto en el servicio como en la calidad del
producto.
Espera que se le muestre que lo ms importante es l. Se dice

que los primeros 30 segundos son bsicos para causar una
buena impresin y eso significa mirarlo a la cara, saludarlo
amablemente, sonrerle y demostrarle que l es muy importante y
que va a ser atendido de la mejor forma posible.
Pgina 39
Le gusta que lo atiendan bien. Para esto es necesario que el

personal est bien informado de los productos y/o servicios que
ofrecen, que tengan informacin a la mano y que se interesen por
resolver una dificultad o dar una respuesta con entusiasmo.
No le importa que no se le d exactamente lo que quiere, si se

encuentra con una persona dispuesta a escucharlo y a proponerle
otras alternativas a una dificultad o dar una respuesta con
entusiasmo.
Espera que lo atiendan como si fuera el nico cliente. Si las

personas se propusieran atender a cada cliente como si fuera el
nico, comenzaran a encontrar gran satisfaccin en su trabajo y
por supuesto, aseguraran en un alto porcentaje del xito en su
gestin.
1. FUNCIONES DEL TOUR CONDUCTOR (TC)

1.1. ACOMPAAMIENTO EN VIAJES: El Tour Conductor acompaa al grupo
de turistas en sus viajes programados dentro del pas, verificando que todos los
servicios ofrecidos sean proporcionados de acuerdo al programa turstico.
Las responsabilidades dentro de esta funcin son:
Coordinar con la agencia los detalles del servicio.
Revisar el itinerario, reserva de hoteles, plan de comidas, lugares de

visitas y otros servicios incluidos.
Verificar la documentacin asignada al viaje terrestre como: relacin de

pasajeros (con nmero de pasaporte), lista de garitas, rooming list,
itinerario, cupones de la agencia y material visual (mapas, folletos).
Verificar el monto de dinero asignado al viaje, incluyendo los pagos en

efectivo de alimentacin, propinas u otros servicios. Asimismo, debe
verificar los topes de los gastos que deba realizar en cada rubro.
Coordinar la programacin de las llamadas de despierto y el recojo de

maletas.
Antes de partir hacia un nuevo destino, el Tour Conductor debe verificar

que el pasajero haya realizado el pago de sus consumos extras, que
haya recabado todos sus objetos personales y de valor de la caja de
Pgina 40
seguridad del hotel, y que haya entregado a la Recepcin del hotel la

llave de la habitacin.
Chequear y contar el nmero de maletas en presencia de los pasajeros

a la hora de dejar un hotel y dirigirse a otro destino.
Reconfirmar el nmero de maletas con los maleteros y el chofer.
Contar el nmero de pasajeros antes de partir hacia un nuevo destino y

a la hora de iniciar los tours.
Brindar las explicaciones pertinentes y necesarias sobre el itinerario, las

ciudades a visitar y los lugares de inters, incluidos en el programa.
Proporcionar informacin general y precisa sobre los puntos de inters

en la ruta y sobre el destino a visitar.
Informar sobre los servicios que proporcionan los hoteles y restaurantes

incluidos en su programa, as como aclarar sobre los servicios y/o
alimentacin a cargo del operador.
Supervisar la atencin en los hoteles o restaurantes.
Organizar el tiempo, considerando la edad de los turistas, tamao y tipo

del grupo e inters de los mismos.
Autorizar las paradas con descenso de la movilidad durante el trayecto

para la toma de fotos, y en los casos extraordinarios, segn el inters del
grupo, considerando el tiempo disponible y la seguridad de la zona para
el pasajero.
1.2.
REALIZAR LAS
LOCALES:
COORDINACIONES
CON
LOS
OPERADORES
En el desempeo de esta funcin, el Tour Conductor hace las
coordinaciones necesarias para que los servicios contratados se cumplan tal

cual fueron contratados y ofrecidos a los pasajeros.
Las responsabilidades en el desempeo de esta funcin son:
Confirmar la hora del vuelo, de ser el caso.
Confirmar con el transporte turstico la hora de recojo.
Verificar con el Gua local el itinerario y los lugares a visitar incluidos en
el programa, as como confirmar la hora de inicio del tour.
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Confirmar la reserva de habitaciones en el hotel respectivo, de acuerdo

al nmero de pasajeros.
Confirmar y realizar las reservas de mesas en los restaurantes y
coordinar las comidas y supervisar las opciones del men.
Verificar el horario de atencin de los lugares tursticos a visitar y si
estarn abiertos el da de la visita.
1.3. OFRECER Y VENDER VISITAS OPCIONALES: Esta funcin la realiza

respetando el programa establecido, con el fin de que los pasajeros amplen
sus conocimientos y sea un complemento del viaje.
Las responsabilidades del TC en esta funcin son:
Contar con una relacin de los lugares que pueden ser visitados,
tomando en cuenta la ubicacin, disponibilidad de tiempo y
duracin de visita de los mismos, con horarios de visita y costos
de los ingresos.
Brindar informacin veraz del lugar que se ofrece, en temas como
vas de acceso, tiempo de duracin, tipo de atractivo, grado de
dificultad, etc.
Realizar la inscripcin de los pasajeros interesados.
Hacer la reserva del transporte y del gua, en caso no haya en el
lugar una oficina del operador local.
Cobrar al pasajero el importe del tour ofrecido.
1.4.
ASISTIR AL GRUPO: Mediante esta funcin el TC brinda su
colaboracin y ayuda oportuna ante cualquier problema que pueda tener algn
miembro del grupo.
Las responsabilidades en este punto son:
Asistir al grupo en la compra de objetos o souvenir de su inters en los

mercados y tiendas.
Asistirlos en los primeros auxilios y coordinar su ingreso a los centros

hospitalarios.
Pgina 42
Auxiliar y asistir a los pasajeros en caso de robo o prdida de

documentos y acompaarlo a realizar la denuncia respectiva.
Asistirlos a la hora de realizar el cambio de monedas y billetes.
Apoyarlos en la traduccin del idioma a la hora de comunicarse con

otras personas.
Asistirlos en el uso de cabinas telefnicas y/o compras de tarjetas de

telfono, llamadas internacionales, servicio de correo, compra de
estampillas, compras de medicamentos en farmacias, etc.
Asistir y/o acompaar a los pasajeros durante el tiempo libre que

tengan en cada ciudad. En caso los pasajeros quieran salir fuera del
hotel por su cuenta, proporcionarles una tarjeta del hotel y darles toda
la
informacin
que
requieran
para
que
puedan
retornar
sin
inconvenientes y con la seguridad del caso.

1.5.
ORIENTAR Y ASESORAR AL GRUPO: Se refiere a la funcin por
medio del cual el Tour Conductor suministra informacin o puntos de referencia

generales sobre diversos aspectos relacionados con su viaje.
Las responsabilidades dentro de esta funcin son:
Asesorar sobre eleccin de restaurantes y comidas, salidas nocturnas,

servicios religiosos, medidas de seguridad, comportamiento, vestimenta.
Informar y asesorar sobre las caractersticas de los productos tpicos del

lugar, para que las tome en cuenta a la hora de la compra.
Orientar sobre las actividades que se pueden realizar en el lugar, de

acuerdo a los requerimientos del grupo y el tiempo libre de los mismos,
para que pueda ofrecer y vender visitas opcionales
Asesora en la cantidad de dinero por concepto de propinas que deben

entregar al gua local, chofer (bus, bote, lancha), maleteros, etc.
2.3.
ASISTIR
AL
TURISTA
EN
DIVERSAS
SITUACIONES
EVENTUALIDADES QUE SE PRESENTEN DURANTE SU ESTADA: El

turista al tener itinerarios variados y movilizarse constantemente, es susceptible
a tener problemas y a enfrentar eventualidades que pueden empaar su viaje.
Pgina 43
El Trasladista, en este caso, es la persona que lo va a asistir en estos

momentos, haciendo lo posible para tratar de solucionar su problema a la
brevedad y permitir que el turista pueda gozar de las vacaciones que esperaba.
Los problemas ms comunes que se presentan y que el Trasladista tiene la
responsabilidad de asistir, coordinando con la empresa, son los siguientes:
2.3.1. Cancelacin de vuelos por razones tcnicas: Debido a un mal
funcionamiento del avin.
En este caso, la lnea area carga con toda la responsabilidad.
Ayuda a recuperar los tickets areos y equipajes.
Protege al pasajero para el siguiente vuelo.
Exige que la lnea area asuma los gastos de alojamiento, traslados

(in/out) y comidas.
2.3.2. Cancelacin de vuelos por razones climticas: Es una situacin

fortuita, por lo que la lnea area no se responsabiliza y es el pasajero el que
asume los gastos que genere la demora.
Ayuda a recuperar los tickets areos y equipajes.
Protege al pasajero en el siguiente vuelo.
Traslada al pasajero al hotel, en caso el vuelo se reprograme para el da

siguiente.
2.3.3. Prdida de equipaje por culpa de la aerolnea: En todos los

aeropuertos existe un departamento al cual dirigirse en caso de daos o
prdida del equipaje
Verifica que el pasajero haya solicitado al personal de la lnea area, el
documento PIR antes de salir del aeropuerto. De ser as, verifica que lo
haya llenado correctamente.
En caso aparezca el equipaje, exige a la aerolnea el envo del mismo al
hotel o al lugar de destino.
En caso no aparezca, exige a la aerolnea el pago de una indemnizacin
econmica.
Pgina 44
2.3.4. Prdida o robo de pasaporte

Acompaa al pasajero a realizar una denuncia policial en la comisara
respectiva.
Informa sobre la documentacin necesaria para realizar el trmite del
nuevo pasaporte o salvoconducto (copia del pasaporte perdido con el
nmero y fecha de emisin y expiracin del mismo; fotos tamao
pasaporte).
Acompaa al pasajero a la embajada respectiva.
2.3.5. Prdida de hoja de migraciones
Informa al pasajero que tiene que solicitar una nueva hoja en el counter
de la aerolnea y llenarla correctamente.
Acompaa al pasajero a pagar la tasa de penalidad.
2.3.6. Robo de objetos personales
Acompaa al pasajero a realizar una denuncia policial en la comisara
respectiva.
Lo asiste en la elaboracin de un documento donde debe constar: una
lista de objetos robados, con el valor aproximado de cada uno; el da, el
lugar y la hora del robo, as como la descripcin del mismo.
Acompaa al pasajero a pagar la tasa correspondiente por denuncia
policial al Banco de la Nacin.
Lo acompaa a recabar el documento de denuncia policial para los fines
que el turista estime convenientes.
2.4. Asesorar al turista: En esta funcin el Trasladista suministra al pasajero
informacin adicional sobre diversos aspectos que puedan estar relacionados
con su viaje.
3. FUNCIONES DEL GUIA DE TURISMO
El Gua de Turismo es la persona encargada de realizar el guiado y la
conduccin de la visita turstica, brindando la informacin necesaria y requerida
por el pasajero, as como de asistir, orientar y asesorar al turista en los casos
que se requieran.
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:
3.1. GUIAR Y CONDUCIR LA VISITA TURSTICA: Es la capacidad de
liderazgo ejercida por el Gua de Turismo hacia el turista o pasajero en forma
corts, responsable y prudente, para encaminarlo con seguridad y eficiencia
por los atractivos tursticos, durante el desplazamiento hacia el destino y el
guiado propiamente del atractivo.
Las responsabilidades del Gua, dentro de esta funcin son:

o Coordinar con la agencia el tipo de servicio a ofrecer y la duracin del
mismo, para disear y organizar la visita turstica, elaborando la
informacin necesaria, de acuerdo al requerimiento del programa turstico,
variando el circuito slo en casos de seguridad o imposibilidad de acceso.
o Coordinar con la agencia el punto de encuentro con el turista, el nmero
de turistas y el nombre del pasajero o grupo.
o Coordinar con la agencia la hora de inicio y trmino del tour.
o Tener el material necesario para el desarrollo del tour: tickets y dinero
para ingresos a los lugares de visita, relacin de pasajeros, itinerario y/o
programa completo de los turistas.
o Contar con informacin bsica o detalles de los turistas que debe atender,
para
identificar
caractersticas
particulares
(nacionalidad,
edad,
motivaciones, preferencias, limitac iones, etc.) y garantizar un servicio

personalizado.
o Para los tours de inters especial, o que se requiera realizar un circuito
predeterminado con tiempos lmites y caractersticas especiales en los
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lugares de visitas, el Gua de Turismo debe cumplir los detalles del

circuito que el tour operador entrega por escrito.
o Llegar con anticipacin al lugar o punto de encuentro, con el fin de ubicar
la movilidad, coordinar con el chofer la ruta principal a tomar, las paradas
en ruta y el tipo de desplazamiento al momento de pasar por los puntos
de inters en la ruta.
o Verificar la limpieza de la movilidad, la operatividad del micrfono y del
aire acondicionado, y que cuente con botiqun, extinguidor y baln de
oxgeno (de ser el caso).
o Determinar el inicio del desplazamiento, de acuerdo a lo establecido en el
programa respectivo.
o Establecer los tiempos de tolerancia en la espera de los turistas para
iniciar el desplazamiento y los criterios para decidir la salida, segn las
caractersticas del grupo y la disponibilidad del tiempo.
o Hacer las coordinaciones necesarias con los otros Guas, en el caso de
circuitos en los que se requieran de dos o ms Guas, para que el tour se
opere los ms similar posible, acordando una misma ruta a seguir, tiempo
de visita en cada lugar y los mismos puntos de inters que se deban
resaltar.
o Ubicar al Tour Conductor del Grupo y/o pasajeros en el hotel o punto de
encuentro.
o Antes del inicio del tour se debe explicar el circuito, lugares de visitas
incluidos y el tiempo de duracin del mismo.
o Utilizar los primeros minutos del tour para conocer las expectativas de los
turistas y poder manejar el tour de acuerdo al inters demostrado.
o Autorizar las paradas con descenso de la movilidad durante el trayecto
para la toma de fotos, y en los casos extraordinarios, segn el inters del
grupo, considerando el tiempo disponible y la seguridad de la zona para el
pasajero.
o Explicar al turista las condiciones a cumplir al inicio de los circuitos
peatonales, una vez que se desciende del bus, es decir, el orden que se
visitar cada lugar y la duracin para cada visita, y los puntos y horas de
encuentro.
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3.2. BRINDAR INFORMACIN SOBRE LOS PUNTOS DE INTERS EN EL

RECORRIDO Y EXPLICAR EL ATRACTIVO: En esta funcin el Gua de
Turismo imparte al turista o pasajero la informacin necesaria y requerida, tanto
de los atractivos tursticos como de cualquier otra informacin de inters,
teniendo en cuenta el tipo de turistas, el inters del pasajero y la disponibilidad
de tiempo.
Las responsabilidades del Gua dentro de esta funcin son:
Determinar el inicio del guiado del atractivo turstico y/o lugar de visita.
Seleccionar adecuadamente los aspectos y objetos a mostrar y explicar,
y determinar el orden de presentacin de los mismos.
Brindar informacin precisa y breve de los diversos puntos de inters en
la ruta, en el momento oportuno.
Determinar el ritmo a seguir de la visita, aplicando la mayor o menor
cantidad de informacin oral a entregar, segn el inters y tipo de
visitante o grupo y el tiempo disponible.
Verificar la presencia de todos los pasajeros en el lugar para iniciar la
explicacin.
Realizar la explicacin del atractivo turstico de forma amena, clara y
precisa, brindando una informacin veraz sobre los diversos elementos
que se observen.
Absolver las inquietudes del turista adecuadamente con informacin
precisa y veraz.
Profundizar la informacin en caso el turista as lo requiera, con datos
verificados y actuales de fuentes escritas o visuales.
Organizar la visita de acuerdo a la presencia de otros grupos y las
actividades que se realicen en el lugar.
Identificar a personas ajenas al grupo y determinar si es necesario o no
intervenir y pedir que se retiren, de acuerdo a la comodidad del turista y
las precauciones de seguridad.
Supervisar con sumo cuidado a los grupos (especialmente en caso de
escolares), para evitar cualquier accionar que deteriore el lugar de visita,
sobre todo en sitios arqueolgicos, museos y reas naturales.
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Informar al turista sobre las limitaciones y/o restricciones del lugar en la

toma de fotos y videos.
Explicar
las
condiciones
para
el
desplazamiento,
vigilando
el
cumplimiento de las normas de seguridad y conservacin del sitio

visitado.
3.3. ACOMPAAMIENTO EN ALMUERZOS Y/O CENAS: En esta funcin el
Gua de Turismo se encarga de hacer las coordinaciones y asistencia de los
turistas en los almuerzos y/o cenas que tengan incluido dentro del programa
del tour.

Solicitar a la agencia el men asignado a los turistas, con el detalle de las
bebidas incluidas, el cdigo de reserva, distribucin y zona de las mesas
asignadas, y el procedimiento de pago para los consumos extras.
Solicitar a la agencia el dinero para las propinas de los mozos.
Informar a los turistas los detalles del men asignado y las bebidas
incluidas, antes de llegar al restaurante. De ser necesario, hacer una
breve explicacin de las caractersticas de los platos incluidos en el men.
Ensear a los turistas la ubicacin de las mesas reservadas y de los
servicios higinicos, al llegar al establecimiento.
Establecer contacto con la agencia operadora en caso exista algn
problema con el men o las mesas reservadas.
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En caso el men (almuerzo y/o cena) sea tipo buffet, explicar las
caractersticas de los platos y asesorar a los turistas al momento de
servirse.
Asistir a los turistas en los requerimientos extras que soliciten y hacer las
coordinaciones del caso con el maitre y/o mozos asignados a la atencin.
Asistir a los turistas en los pagos de los consumos extras.
Pagar la propina a los mozos, en caso sea por cuenta de la agencia
operadora.
Coordinar con los turistas y la unidad de transporte el momento de la
salida del restaurante.
Informar a la agencia operadora el final del servicio.
3.4. ASISTIR AL PASAJERO: Es la funcin que se refiere al servicio de
colaboracin y ayuda oportuna, eficiente y suficiente que el Gua de Turismo
presta al turista o pasajero en diversas situaciones y eventualidades que se
presenten durante su viaje, procurndole la mayor satisfaccin y bienestar
posibles y tomando las decisiones que le puedan afectar durante el recorrido,
as como ocuparse de los primeros auxilios en caso de necesitarlos.
o Asistir al turista en la compra de objetos o souvenir de su inters en los
mercados y tiendas.
o Auxiliarlo y asistirlo en los primeros auxilios y coordinar su ingreso a los
centros hospitalarios.
o Apoyarlo en la traduccin del idioma a la hora de comunicarse con
otras personas.
o Auxiliar y asistir al pasajero en caso de robo o prdida de documentos
y acompaarlo a realizar la denuncia respectiva.
o Asistirlo a la hora de realizar el cambio de monedas y billetes.
3.5. ORIENTAR Y ASESORAR AL TURISTA: Se refiere a la funcin por medio
del cual el Gua de Turismo suministra al turista o pasajero las informaciones o
puntos de referencia generales sobre diversos aspectos relacionados con su
viaje, de forma bsica, precisa, breve y especfica.
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o Informar acerca de costumbres, vestimenta, cambios de moneda,
equipaje, trmites, documentos, comidas, bebidas, restricciones, higiene,
lugares de compra, medidas de seguridad, etc.
o Advertir sobre las condiciones en la compra de rplicas de bienes
culturales y naturales y sobre las penalidades por la compra de objetos
originales y prohibidos de ser sacados del pas.
o Advertir sobre las penalidades en cuanto a la tenencia y consumo de
drogas.
o Informar al turista o pasajero las caractersticas de los productos tpicos
del lugar para que las tome en cuenta a la hora de la compra.
o Informar sobre los circuitos tursticos o atractivos de la ciudad o pas que
puedan ser visitados fuera de su itinerario, en caso el turista lo requiera,
de acuerdo a su tiempo libre.
Todas estas funciones, el Gua de Turismo las realiza transmitiendo valores,
costumbres y tradiciones, informando con veracidad y responsabilidad; velando
por la identidad cultural y el pluralismo tnico de los pueblos; y contribuyendo a
la creacin y el fortalecimiento de la conciencia turstica de la poblacin en
aspectos referentes a la proteccin, preservacin y vigilancia del patrimonio
cultural, arqueolgico, natural y social.
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IV.
CONCLUSIONES.
Finalmente hay que recalcar que el desempeo de un gua de turismo,

cualesquiera sea su especialidad, depende en gran manera de la actitud de
servicio, la empata y de la capacidad de establecer relaciones interpersonales
que desarrolle; de no existir estos pre-requisitos, ni los conocimientos ni las
habilidades altamente desarrollados pueden garantizar un alto y deseable nivel
de satisfaccin del turista
El Guia Es importante porque tiene una misin de informar, dirigir y orientar al
turista sobre el punto de vista, los guas ayudan a los turistas a solucionar sus
problemas que puedan presentarse durante el viaje, ellos nos sealan cada
punto del pas como: monumentos, castillos, montaas, playas, lagos, sitios
histricos, etc
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VI. RECOMENDACIONES.
EL GUIA TURSTICO DEBE:
Disea y organiza la visita turstica, para lo cual, previamente, realiza visitas de
campo a los respectivos lugares, para informarse de las caractersticas y
condiciones que presenta el lugar (tipo de acceso, grado de dificultad, etc.) y
poder establecer un recorrido y un tiempo de duracin de la visita.
Prepara la informacin que va a brindar y la actualiza peridicamente, para lo
cual selecciona y organiza la informacin de diversas fuentes (libros, revistas,
peridicos, noticieros de radio y TV, videos, Internet, folletos, etc.)
Elabora guiones de informacin turstica, verificando que tengan un texto gil,
preciso, claro y veraz; los organiza y adapta de forma tal que no sean
repetitivos, de acuerdo a los distintos atractivos tursticos y al tipo de turista o
grupo.
Elabora un fichero o base de datos con informacin clasificada de los distintos
atractivos tursticos, en el cual se detalle el tipo de atractivo, la ubicacin
geogrfica, el costo de los ingresos, los horarios de visita, telfonos, etc.)
Se provee de material grfico (mapas, fotos, lminas, etc.), para hacer ms
ilustrativo su guiado y Propiciar la comprensin del mismo por parte de los
pasajeros.
Para el ejercicio de su labor, el Gua de Turismo debe contar con ciertos
conocimientos, que le permitan desarrollar de manera eficiente y satisfactoria
estas funciones.
Pgina 53
VII. BIBLIOGRAFA / WEBGRAFA.
ASISTENCIA Y GUIA A GRUPOS TURISTICOS (2 ED.) - CARLOS

PICAZO ,
CABO, Mnica. Asistencia y Gua de Grupos. Edit. SINTESIS. Madrid
Espaa. 2004
http://www.monografias.com/trabajos77/guia-turismo-elemento-servicioturistico/guia-turismo-elemento-servicio-turistico2.shtml#ixzz3EqqZ8bYB
http://issuu.com/portalpatrimonio/docs/guia_21_x_21_ok_biobio_fin
http://www.mincetur.gob.pe/newweb/Portals/0/Turismo/PIP/pdfs/CNA_co
nceptos_claves_aspectos_conceptuales.pdf
Francesc Rabat - Olga Villacampa 2010, Atencin al cliente en turismo
ecuestre.
Manual de Buenas Prcticas
Guas de Turismo y Operacin Turstica Lima-Per, 2007 MINCETUR.
Asistencia al Turista - Lic. Lus ngel Barrios Salas
Asistencia y Gua a Grupos Tursticos, Carlos Picazo, Editorial Sntesis,
Espaa. 1996.
Tcnico en Hotelera y Turismo, Tomo I, Editorial Cultural, S.A., Ed.
2003, Espaa
Pgina 54
VIII. ANEXOS (FOTOS, VDEOS, MAPAS TEMTICOS, CONCEPTUALES O

ESQUEMAS GRFICOS)
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Pgina 57

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Asistencia en Gua de Turismo

MILTON JILAPA SUAA

ASISTENCIA EN GUA DE TURISMO

En esta oportunidad se dar a conocer sobre El turista quien es la

una poltica de estado en

muchos pases, jugando un papel trascendental en su desarrollo sostenible. En

En tal sentido, esta obra pretende hacer un aporte a los aspectos

obra informacin aplicada, precisa y prctica respecto del tema central.

ASISTENCIA EN GUA DE TURISMO

y poder realizar esta actividad de una manera

profesional y prospera para nosotros, y as lograr una mejor interaccin entre

ASISTENCIA EN GUA DE TURISMO

En atencin a lo expuesto anteriormente, la labor del gua de turismo no debe

superestructura turstica de cada pas y regin regule la actividad del guidismo,

seguimiento, evaluacin y retroalimentacin del desempeo de los guas de

manera especial en el caso de los ncleos ubicados en pases o regiones

armonizndola con una correcta coordinacin, a nivel prctico, de todos los

ASISTENCIA EN GUA DE TURISMO

ASISTENCIA EN GUA DE TURISMO

De acuerdo al mbito en el que desarrollan su actividad, los guas pueden

a. Guas fijos o de sitio.

Half day (HD), cuya duracin oscila entre 2 a 4 horas.

Full day (FD), cuya duracin es el doble de un HD.

restaurantes, empresas de transporte, otras agencias de viajes, guas locales,

etc.) y sugieren a los turistas algunos servicios facultativos o que no estn

Atendiendo a su especializacin y en concordancia con las nuevas

Gua histrico-arqueolgico, gua de montaa, gua de observacin de aves,

turistas, procedimientos de seguridad y de emergencias, rescate y primeros

FUNCIONES DEL GUA DE TURISMO

ASISTENCIA EN GUA DE TURISMO

a. Conducir la visita turstica.

Caractersticas del Cliente.

Aqu nos referimos a variables como: su nacionalidad, extraccin cultural, edad,

Tiempo del que dispone.

ASISTENCIA EN GUA DE TURISMO

Rasgos que diferencian a un gua profesional.

Mantiene un aspecto cuidado y aseado.

ASISTENCIA EN GUA DE TURISMO

METODOLOGA DE GUIADO TURSTICO.

Para analizar la oferta turstica se necesit, al mismo tiempo, realizar una

La Metodologa para el Inventario del Patrimonio Turstico

Inventario de los Atractivos Tursticos,

Inventario de los Atractivos Tursticos.

Es el catlogo ordenado de los lugares, objetos o acontecimientos de inters

Registro de la informacin y b) Evaluacin de los atractivos tursticos.

ASISTENCIA EN GUA DE TURISMO

1.4. Hidrologicos (ii)

ASISTENCIA EN GUA DE TURISMO

2.2 Obras de arte y

3.1 Manifestaciones 2.4.1 Manifestaciones

3.3 Msica y danzas 3.3.1 Msica

ASISTENCIA EN GUA DE TURISMO

4.2 Obras de arte y

4.1.1 Explotaciones mineras

4.1.2 Explotaciones silvoagropecuarias

4.3 De ciencia (vii)

4.3.1 Centro cientfico

5.3.1 Fiestas religiosas

ASISTENCIA EN GUA DE TURISMO

El subtipo 2.2.5, realizaciones urbanas,

comprende a todas las ciudades, pueblos o barrios edificados con sistemas

turstico y adems un carcter ms actual que histrico. En esta categora

realizaciones urbanas, abarca las ciudades y pueblos de reciente

Para el registro material de la informacin se realizar para cada atractivo