ESCUELA POLITCNICA NACIONAL

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

MAESTRA EN GERENCIA EMPRESARIAL

SISTEMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD

DEBER 1: AUTORES DE LA GESTIN DE LA CALIDAD

Raul Gallegos Herrera

16 de diciembre de 2014

5. Contrastar los catorce puntos de Deming con los catorce peldaos de Crosby

Ambos autores proponen la participacin del recurso humano en la gestin de la calidad.

Adems los dos se rigen bajo un esquema cclico, en donde al final se plantean la realimentacin.

En ambos casos se termina con la valoracin de las soluciones y un proceso repetitivo.

Diferencias.

Los 14 puntos de Deming son de presencia permanente, en cambio Crosby propone sus 14 pasos secuenciales para llegar a los
resultados de una gestin de calidad.

El enfoque de Deming es humanista, es decir, est orientado hacia el recurso humano, sus actitudes, costumbres y creencias.

El enfoque de Crosby est orientado hacia la mejora de los procesos y las interacciones entre las funciones de trabajo para lograr
la calidad.

Puntos
1. Crear
constancia
consistencia) de objetivos

2. Adoptar la nueva filosofa

Deming
Descripcin
Peldaos
(y La organizacin debe planificar y debe 1. Compromiso
direccin
ofrecer
un
esfuerzo
coordinado
y
organizado con el propsito de mejorar el
producto y el servicio con el objetivo de
llegar a ser competitivo, permanecer en el
negocio y proporcionar puestos de trabajo.
Actualmente nos encontramos en una
nueva era econmica. Los directivos deben
ser consientes de los nuevos retos, deben
aprender sus responsabilidades y hacerse
cargo de sus responsabilidades.

de

la

2. Equipo de mejora de la
calidad

Crosby
Descripcin
Fijar la postura de la direccin sobre la
calidad y el desarrollo de una poltica de
calidad.

Todos
los
miembros,
excepto
el
presidente, deben conformarlo a tiempo
parcial, debido al compromiso de horario.
El EMC est armonizado con la calidad las
24 horas al da.

3. Eliminar la dependencia de la
inspeccin en masa

4. Acabar con la prctica de

conceder un contrato slo por
su precio
5. Mejorar
sistema
servicio

constantemente el
de produccin y

6. Implantar la formacin en el
trabajo.

7. Instituir el liderazgo

La inspeccin no hace nada para prevenirla

recurrencia de defectos una y otra vez. Se
debe incorporar la calidad dentro del
producto en primer lugar.
Esta prctica genera ms proveedores de
los necesarios, lo que deriva en unas
tensas relaciones entre la organizacin y
los proveedores
La calidad debe ser incorporada durante la
fase de diseo. En este contexto sera
extremadamente til el uso del ciclo PDCA

3. Medida de la calidad

Generar datos sobre disconformidades

corrientes y potenciales, y desarrollar las
acciones correctoras adecuadas

4. El coste de la calidad

Incluye chatarra, repetir un trabajo,

garanta, labores de inspeccin y control
de calidad, diseo y/o cambios en la
ingeniera, y auditoras.
Ofrecer el tipo de apoyo necesario para
aumentar el nivel de preocupacin e
inters por la calidad en todo el personal,
para que comprenda, reconozca y apoye
las razones de un programa de calidad.

5. Conciencia de la calidad

Formar y educar en gestin e la calidad, 6. Accin correctora

incluyendo el SPC y las herramientas
adecuadas a las necesidades especficas
del trabajo.
Generar un liderazgo eficaz, especialmente 7. Preparacin cero defecto
(CD)
el auto-liderazgo, es un requisito principal
en la cultura de la calidad.

8. Erradicar el miedo

Las sugerencias de mejora deben ser 8. Formacin del supervisor

tomadas positivamente y debe evitarse la
respuesta de la direccin, escasa de apoyo

9. Derribar las barreas entre las

reas del personal

Las barreras estructurales en una

organizacin deben ser eliminadas si
interfieren con la eficacia de la mejora de la
calidad.

9. El da CD

Existe la necesidad de desarrollar mtodos

sistemticos para resolver los problemas
antes expuestos
a) Explicar el concepto y programa a
todos los supervisores
b) Determinar el material necesario
c) Determinar el mtodo y proceso de
envo del programa CD
d) Identificar el programa error-causaeliminacin y hacer planes para su
ejecucin
Es necesaria para poder asegurar que los
supervisores son capaces de llevar a cabo
las tareas y responsabilidades del
Programa de mejora de la
calidad.
Hacer en un da determinado una
conexin visible entre la retrica de la
calidad y las promesas hechas los meses
pasados y el futuro compromiso y
comprensin de todos los involucrados,
desde ese momento en adelante

10. Eliminar lemas, exhortaciones Se deben evitar los lemas que reflejan
y objetivos
situaciones ideales, que no guardan
similitud con la actual situacin de la
calidad, como por ejemplo cero efectos
cuando la materia prima tiene defectos o no
se asignan los recursos suficientes para las
actividades.
11. Eliminar cuotas numricas
La aplicacin de normas de trabajo ha
frustrado mucho a los trabajadores, porque
el esfuerzo no est incluido en los
resultados. Esto desmotiva al personal y
levanta barreras que impiden las mejoras.
12. Eliminar
barreras
para Los directivos apremiando a la produccin
en vez de a la calidad es una gran barrera
dignificar la fabricacin
para el desarrollo de la estima
13. Instituir un programa de Los continuos progresos cualitativos harn
educacin y re-entrenamiento que los trabajadores desarrollen nuevas
habilidades, nuevas formas de hacer su
trabajo. La educacin y el re-entrenamiento
no es un gasto sino una inversin

10. Establecer un objetivo

Es una necesidad que crea motivacin y el

impulso para triunfar, pero necesita todo el
apoyo de la direccin para desarrollar el
sistema adecuado, para que la calidad y
los objetivos se encuentren de una forma
eficaz

11. Eliminacin de la causa

del error

14. Actuar
para
transformacin

14. Reptalo

Este es un mtodo sistemtico de

asegurar que el empleado pueda
comunicar a la direccin los problemas de
calidad que les afectan cuando hacen su
trabajo
La gente no solo trabaja por dinero. En el
entorno de la calidad, existen otras formas
ms apropiadas de reconocimiento
Es un grupo conformado por la gente que
trabaja en calidad y debe contener un
balance de profesionales y personas de
planta. Este grupo se debe reunir
regularmente para una comunicacin
planificada.
Enfatiza que la calidad es una mejora
continua

lograr

la

La iniciativa para engancharse a los otros

trece puntos debe venir de la alta direccin.
Deming sugiere que el uso de PDCA es un
medio universal de mejorar la calidad.

12. Reconocimiento

13. Consejos de calidad

14 puntos de Deming 14 peldaos de Crosby

6. Resear los logros de Feigenbaum y Taguchi. Determinar cmo pueden afectar a

las prcticas de la gestin de la calidad en una empresa de servicios.

Feigenbaum:
Introdujo el concepto de calidad total como Un eficaz sistema de integrar el desarrollo
de la calidad, su mantenimiento y los esfuerzos de los diferentes grupos en una
organizacin para mejorarla, y as permitir que la produccin y los servicios se realicen
en los niveles ms econmicos que permita la satisfaccin de un cliente
Origin el ciclo industrial, el desarrollo de un producto desde el concepto hasta su
salida al mercado, y ms all. Este ciclo inclua marketing, diseo, produccin,
instalacin y elementos de servicio, as como el manejo de un sistema de gestin de
calidad como el BS EN ISO 9000.
El enfoque de la calidad total est basado en la nocin de coste total y en que la
gestin, en forma de calidad total, resultara en costes generales ms bajos para la
organizacin, y, por tanto, para el cliente.
Introdujo el concepto de Planta oculta, relacionado con la idea de que los rechazos
disminuan la capacidad real de una planta debido a la repeticin de trabajos y no
hacerlo bien desde el principio.
El Dr. Feigenbaum propone un sistema que permite llegar a la calidad en una forma
estructurada y administrada, no simplemente por casualidad.
Este sistema se llama Control Total de la Calidad y dirige los esfuerzos de varios
grupos de la organizacin para integrar el desarrollo del mantenimiento y la superacin
de la calidad a fin de conseguir la satisfaccin total del consumidor.
Actividades sistematices para control de la calidad total (Feigenbaum, 1986 pg.
128).
1. Polticas y objetivos de calidad definidos y especficos.
2. Fuerte orientacin hacia el cliente.
3. Todas las actividades necesarias para lograr estas polticas y objetivos de
calidad.
4. Integracin de las actividades de toda la empresa.
5. Asignaciones claras al personal para el logro de la calidad.
6. Actividad especfica del control de proveedores.
7. Identificacin completa del equipo de calidad.
8. Flujo definido y efectivo de informacin, procesamiento y control de calidad.
9. Fuerte inters en la calidad, adems de motivacin y entrenamiento positivo
sobre la misma en toda la organizacin.

10.

Costo de calidad acompaado de otras mediciones y estndares de

desempeo de la calidad.

11. Efectividad real de las acciones correctivas.

12. Control

continuo

del

sistema,

incluyendo

la

prealimentacin

retroalimentacin de la informacin, as como el anlisis de los resultados y

comparacin con los estndares presentes.
13. Auditora peridica de las actividades sistemticas.
Taguchi:
Define a la calidad como la mnima perdida ocasionada a la sociedad desde el envi
del producto al cliente hasta su utilizacin total.
La principal contribucin de Taguch es una ecuacin que determina la disminucin
del valor percibido por el cliente a medida que se deteriora la calidad del producto. Sus
mtodos estn enfocados al clculo de los costes ocasionados por no satisfacer el
valor del objeto especificado.
Desarroll la funcin de prdida, con la cual se calcula la reduccin de la utilidad como
la distancia del valor desde el objetivo al producto o caractersticas de un proceso
resultado, (que es la prdida para la sociedad en trminos de coste). La funcin de
prdida se aproxima al cuadrado de la distancia desde el valor del objetivo.
Taguchi sugiere que el tiempo y el esfuerzo empleados en disear y planificar ahorrar
en el futuro ms esfuerzo, tiempo y costes durante el control de la calidad on-line.
Sugiere que el producto acabado de diseo ms eficaz resulta de la consideracin de
tres fases: fase 1 Diseo del sistema; fase 2 Parmetro y diseo robusto; fase 3
Diseo de la tolerancia.