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EXPRESIN ORAL Y ESCRITA II

I COMUNICACIN VERBAL Y NO VERBAL.


En la antigedad, Aristteles estableci un modelo y la importancia de la
comunicacin. Sirve para influir en las personas; los mensajes comunicativos,
al ser un estimulo, buscan provocar una conducta deseada en el receptor
COMUNICACIN VERBAL.
Explicar el concepto de la comunicacin verbal. La comunicacin verbal
puede realizarse de dos formas: oral: a travs de signos orales y palabras
habladas o escrita: por medio de la representacin grfica de signos.
Hay mltiples formas de comunicacin oral. Los gritos, silbidos, llantos y risas
pueden expresar diferentes situaciones anmicas y son una de las formas ms
primarias de la comunicacin. La forma ms evolucionada de comunicacin
oral es el lenguaje articulado, los sonidos estructurados que dan lugar a las
slabas, palabras y oraciones con las que nos comunicamos con los dems.
c

Nota: Cuando un orador est preparando su discurso, es importante que tenga bien
claro los propsitos generales y especficos que pretende, as como el grado de
dificultad o sencillez que esto significa.

BARRERAS EN LA COMUNICACIN

Antes de tocar este tema, tenemos que tener un concepto de canal, es el


medio por el cual se transmiten los mensajes. Puede ser el aire, una carta, un
celular. Uniendo al emisor con el receptor.
Generalmente, cuanto ms canales usemos, ms efectivo ser el mensaje.
Pero no debemos olvidar que en el proceso de comunicacin existen
perturbaciones, las cuales no permiten que dicho proceso se lleve a cabo. Se
lo conoce con el nombre de ruido que afecta la nitidez o fidelidad del mensaje.
Elementos
a)
Ruido fsico
Interviene como agente externo o interno. Ejm: bullicio en el entorno(interno),
paso de transporte (externo).
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b)
Ruido fisiolgico
Cuando hay un problema en el habla del emisor o en el odo del receptor u
otros sentidos. Ejm: una persona que no oye bien o no ve bien algo.
c)
Ruido psicolgico
Cuando intervienen condiciones internas del individuo que participa en el acto
comunicativo. Ejm: alguien que est sumamente triste escucha un mensaje y
lo percibe de modo negativo.
d)
Ruido semntico
Cuando el significado de una palabra o frase es distinto para el emisor que
para el receptor. Ejm: hay lugares que la expresin la desconocen y puede
significar algo muy distinto.
e)
Ruido tcnico
Cuando en el proceso participan aparatos que interfieran en la claridad del
mensaje. Ejm: una comunicacin por telfono defectuosa.
INTERFERENCIA EN LA COMUNICACIN
Son problemas de comunicacin que hay distorsin que puede sufrir un
mensaje.
a) Informar . El propsito general de informar tiene como funcin principal

ofrecer datos y se divide en cuatro tipos de propsitos especficos.

Entretener . Consiste en lograr que el pblico pase un rato agradable,


ocupar el tiempo del pblico. Ejm: platicar las peripecias de un grupo,
contar chistes, un cuento o una ancdota.
La accin de entretener no se divide en propsitos especficos, pero
bsicamente cumple con la funcin de ocupar el tiempo de las personas,
por lo general de una forma amena.
Persuadir. Es pretender que las personas realicen una accin o adopten
una idea, es pretender a modificar la conducta o la opinin de una o ms
personas. Puede dividirse en los siguientes propsitos especficos:
b)Improvisacin. Bsicamente, improvisar significa "crear" sin preparacin,
correccin o cambio de los elementos utilizados.
Es un proceso espontneo y presente en el cual se manifiestan diferentes
particularidades de cada improvisador:
1) inspiracin / capacidad creativa
2) desarrollo tcnico en el instrumento
3) conocimiento del estilo
4) estado emocional en el momento de la improvisacin
Explicar las cualidades de la voz y variedad vocal,.
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Se debe tener en cuenta que la expresin oral en determinadas circunstancias


es ms amplia que el habla, ya que requiere de elementos paralingsticos
para completar su significacin final. Adems la expresin oral esta conformada
por 9 cualidades, las cuales son muy importantes a seguir y son:
1. diccin.
2. fluidez.
3. volumen.
4. ritmo.
5. claridad.
6. coherencia.
7. emotividad.
8. movimientos corporales y gesticulacin.
9. vocabulario.
a) Tono. Ayudar a crear una imagen favorable y a convencer sobre su
mensaje. La cualidad del tono que interesa aqu es el tono afectivo, esto
es, la adecuacin emocional del tono de voz utilizado en la
conversacin. El tono es un reflejo emocional, de forma que la excesiva
emocionalidad ahoga la voz y, el tono se hace ms agudo. Por lo tanto,
el deslizamiento hacia los tonos agudos es sntoma de inhibicin
emocional.
b) Diccin. es la manera de hablar o escribir, es el uso de las palabras
para formar oraciones.
Para tener una diccin excelente es necesario pronunciar
correctamente, acentuar con elegancia, frasear respetando las pausas y
matizar los sonidos.
Diccin y entonacin
c) Ritmo. El ritmo se refiere a la fluidez verbal con que se expresa la
persona. Se ha estudiado en los medios psiquitricos, pues uno de los
sntomas de la tendencia al repliegue neurtico o psictico, de la ruptura
con la realidad, es un ritmo de alocucin tono, montono, entrecortado
o lento. En la vida normal el ritmo lento o entrecortado revela un rechazo
al contacto, un mantenerse a cubierto, un deseo de retirada, y frialdad
en la interaccin. El ritmo clido, vivo, modulado, animado, est
vinculado a la persona presta para el contacto y la conversacin.
d) Expresividad . es una cualidad presente, en mayor o menor medida, en
todo acto comunicativo. Entendemos que la expresividad es mayor
cuando el emisor utiliza todas las herramientas de que dispone para
emitir el mensaje, de tal modo, que el receptor lo asimile empleando el
mnimo esfuerzo.
e) Uso de pausas. Las pausas son un excelente recurso para enfatizar.
Permiten tambin mantener y controlar la atencin.

f) Entonacin. La entonacin sirve para comunicar sentimientos y


emociones. Unas palabras pueden expresar esperanza, afecto,
sarcasmo, ira, excitacin o desinters, dependiendo de la variacin de la
entonacin del que habla. Una escasa entonacin, con un volumen bajo,
indica aburrimiento o tristeza. Un tono que no vara puede ser aburrido o
montono. Se percibe a las personas como ms dinmicas y
extrovertidas cuando cambian la entonacin de sus voces a menudo
durante una conversacin. Las variaciones en la entonacin pueden
servir tambin para ceder la palabra. En general, una entonacin que
sube es evaluada positivamente (es decir, como alegra); una
entonacin que decae, negativamente (como tristeza); una nota fija,
como neutral. Muchas veces la entonacin que se da a las palabras es
ms importante que el mensaje verbal que se quiere transmitir.
g) Interpretacin. La interpretacin es la habilidad de la comunicacin que
permite dar un significado correcto al mensaje. La interpretacin es
respuesta al mensaje a la explicacin.
En la interpretacin de la comunicacin el receptor trata de entender lo
que se le dice y est determinado por las caractersticas personales,
valores, prejuicios, escolaridad, educacin y cultura de la persona que
acta como receptor, tambin afectan otros como los canales y la
retroalimentacin.
COMUNICACIN NO VERBAL
Hay comunicacin tanto intrapersonal como interpersonal; con la primera
hacemos una interiorizacin a nuestros pensamientos; con la segunda, nos
comunicamos con quienes estn a nuestro alrededor y se divide en escrita y
oral.
La comunicacin verbal puede realizarse de dos formas: oral: a travs de
signos orales y palabras habladas o escrita: por medio de la representacin
grfica de signos.
Hay mltiples formas de comunicacin oral. Los gritos, silbidos, llantos y
risas pueden expresar diferentes situaciones anmicas y son una de las formas
ms primarias de la comunicacin. La forma ms evolucionada de
comunicacin oral es el lenguaje articulado, los sonidos estructurados que
dan lugar a las slabas, palabras y oraciones con las que nos comunicamos con
los dems.

Explicar el concepto de comunicacin no verbal. La comunicacin no


verbal es el concepto que rene la parte inconsciente de este proceso, es decir,
los gestos, movimientos, posturas, apariencia y posiciones que tambin forman
parte del mensaje que comunicamos...

La comunicacin no verbal(CNV) surge con los inicios de la especie humana


antes de la evolucin del lenguaje propiamente dicho. Los animalestambin
muestran ciertos tipos de comunicacinno verbal
Funciones de la comunicacin no verbal. Cmo comunicarse sin emplear
las palabras? De acuerdo con los investigadores en el rea de la comunicacin
Judee Burgoon, David Buller, y W. Gill Woodall, la comunicacin no verbal
cumple una serie de funciones. Afirman que los investigadores solan dar a la
comunicacin no verbal una importancia secundaria o dependiente de la
comunicacin verbal. Hoy en da, sin embargo, reconocen que ambos tipos de
comunicacin cumplen funciones diferenciadas.
Las funciones de la comunicacin no verbal
Segn los autores, la comunicacin no verbal cumple las siguientes funciones:

Expresa emociones.
Proporciona informacin acerca de cultura, raza, gnero, y personalidad.
Permite enviar mensajes confusos o engaar.
Transmite informacin acerca de la relacin que une a los comunicantes.
Soporta la estructura intercativa, al favorecer el establecimiento de
espectativas y coordinar la interaccin continua.
Fomenta o inhibe la persuasin y los cambios de comportamiento.
Tiene poderosos efectos sobre el procesamiento y la asimilacin de la
informacin.

Los autores afirman que estas funciones no son excluyentes. Un mismo acto
de comunicacin no verbal puede cumplir ms de una funcin al mismo tiempo.
Describir los tipos de comunicacin no verbal. Los gestos son aspectos de
la actividad comunicativa del hombre.
Por ejemplo mover la cabeza para decir no, cuando se hace una mueca de
asco o cuando somos cmplices y guiamos un ojo.
Imaginence la diferencia entre un orador de radio y otro de televisin. Los
gestos son recursos muy personales.
Se debe estar relajado, un cuerpo tenso presenta mayor inseguridad y la
timidez no permite tanta naturalidad.
La movilidad es importante ya que ayuda a captar la atencin del receptor.
Los gestos deben ser sencillos. El rostro tambin se debe mover.
Debemos detectar el cansancio y otros factores que afectan el rendimiento del
auditorio.
No se debe mirar al suelo, salvo poco tiempo para la reflexin. Las manos no
deben denotar nerviosismo. Se debe mantenerlas ocupadas sosteniendo
discretamente el micrfono o las cuartillas de nuestro guin.
No se debe tener las manos en los bolsillos o jugando con los botones de la
camisa debe tener una apariencia fsica a la ocasin y al auditorio.
Se debe adoptar una posicin cmoda, pero sin llegar a una falta de
educacin y respeto.
Se debe mantenerse erguido no rgido.
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a) Comunicacin corporal . El movimiento del cuerpo puede transmitir


energa y dinamismo durante la interaccin, si bien cuando este
movimiento es incongruente con el contenido verbal o el contexto
comunicacional, normalmente tiene el efecto de distraer la atencin del
interlocutor.
Paralinguistica. paralingstica es un rea de la comunicacin que
estudia la expresin de los mensajes no verbales. Incluye todos los
estmulos producidos por la voz humana que sirven para dotarla de
expresividad, contextualizar el mensaje, y aclarar o sugerir
interpretaciones de la informacin emitida: un guio, las pausas de la
voz, el zapateo, etc.
La paralingstica permite que los receptores de un mensaje puedan
hacer inferencias o juicios de cuatro tipos:
1. Las caractersticas fsicas del orador.
2. Su personalidad.
3. Su actitud hacia el pblico receptor.
4. Su estado emocional.
El paralenguaje comprende las cualidades no verbales de la voz, sus
modificaciones y las emisiones independientes cuasilxicas, los silencios
momentneos,... Es estudiado por la Paralingstica, la cual, para
algunos estudiosos, englobara a la Kinsica y a la Proxmica.
La Kinsica fue fundada por el antroplogo Birdwhistell. Estudia de
manera sistemtica los movimientos corporales y posicionales de este.
Proxemica.
estudia la estructuracin y el uso del espacio, en especial de las
distancias mantenidas por los hablantes en la comunicacin verbal,
siempre teniendo en cuenta que la utilizacin del espacio es un factor
crucial en la interpretacin del discurso, ya que indica una cultura y una
actitud. La conducta proxmica da lugar a tres distancias interpersonales
en la interaccin: la ntima, la personal, la social y la pblica, en orden
descendente de confianza.
Es la disciplina que estudia es el uso del espacio en las culturas y los
procedimientos de delimitacin territorial de naturaleza comunicativa.

b) Postura y Movimientos. La postura del cuerpo o sus partes en relacin


con un sistema de referencia, ya sea la orientacin de un elemento del
cuerpo con otro elemento o con el cuerpo en su conjunto, o bien su
relacin con otra persona. En este apartado se distinguen las posiciones
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corporales abiertas y las cerradas. Una posicin abierta es aquella que


implica la no separacin de un interlocutor de otro mediante brazos y
piernas. La cerrada, por el contrario, es la que implica la utilizacin de
piernas y brazos para proteger el cuerpo o para servir de barrera para
que el otro individuo se introduzca en una interaccin que se mantiene.
Por ejemplo, cruzar los brazos, sentarse para hablar con alguien, etc.
c) Gestos, Contacto Visual y Expresiones de la cara. Los gestos
Un gesto es una forma de comunicacin no verbal ejecutada con alguna parte
del cuerpo, y producida por el movimiento de las articulaciones y msculos de
brazos, manos y cabeza.
El lenguaje de los gestos permite expresar una variedad de sensaciones y
pensamientos, desde desprecio y hostilidad hasta aprobacin y afecto.
Prcticamente todas las personas utilizan gestos y el lenguaje corporal en
adicin de palabras cuando hablan. Existen grupos tnicos y ciertos lenguajes
de comunicacin que utilizan muchos ms gestos que la media.
Ciertos tipos de gestos pueden ser considerados culturalmente aceptables o
no, dependiendo del lugar y contexto en que se realicen.
Se distinguen cinco categoras de gestos, propuestas por Paul Ekman y
Wallace Friesen:

Gestos emblemticos o emblemas: son seales emitidas


intencionalmente y que todo el mundo conoce su significado. (pulgar
levantado)

Gestos ilustrativos o ilustradores: son gestos que acompaan a la


comunicacin verbal para matizar o recalcar lo que se dice, para
suplantar una palabra en una situacin difcil, etc. Se utilizan
intencionadamente. Este tipo de gestos son muy tiles en los discursos y
cuando se habla en pblico.

Gestos reguladores de la interaccin o reguladores: Con ellos se


sincroniza o se regula la comunicacin y el canal no desaparece. Se
utilizan para tomar el relevo en la conversacin, para iniciar y finalizar la
interaccin, para ceder el turno de la palabra (dar la mano).

Gestos que expresan estados emotivos o muestras de afecto: este


tipo de gestos reflejan el estado emotivo de la persona y es el resultado
emocional del momento. Como ejemplo podemos mencionar gestos que
expresan ansiedad o tensin, muecas de dolor, triunfo, alegra, etc.

Gestos de adaptacin o adaptadores: son aquellos gestos que se


utilizan para manejar emociones que no queremos expresar, para
ayudar a relajarnos o tranquilizarnos, etc. Aqu podemos distinguir los
signos dirigidos a uno mismo (como por ejemplo, pellizcarse), dirigidos
hacia los objetos (bolgrafo, lpiz, cigarro, etc.) y los dirigidos a hacia
otras personas (como proteger a otra persona). Los adaptadores

tambin pueden ser inconscientes, unos ejemplos muy claros son el de


morderse una ua o chuparse el dedo, muy comn en los nios
pequeos.

La expresin facial
Con la expresin facial expresamos muchos estados de nimos y emociones.
Bsicamente se utiliza para regular la interaccin y para reforzar o enfatizar el
contenido del mensaje dirigido al receptor. Nosotros utilizamos la expresin
facial para: expresar el estado de nimo, indicar atencin, mostrar disgusto,
bromear, reprochar, reforzar la comunicacin verbal, etc.
Paul Ekman elabor un mtodo para descifrar las expresiones faciales mientras
trabajaba con Wallace Friesen y Silvan Tomkins. Es una especie de atlas del
rostro que recibe el nombre de FAST (Facial Affect Scoring Technique). El
FAST clasifica las imgenes utilizando fotografas (no descripciones verbales) y
dividiendo el rostro en tres zonas: la frente y las cejas, los ojos y el resto de la
cara, es decir, la nariz, las mejillas, la boca y el mentn.
La mirada
La mirada se estudia separadamente por la importancia que conlleva, aunque
forme parte de la expresin facial. La mirada cumple una serie de funciones
que mencionaremos a continuacin:

La regulacin del acto comunicativo


Fuente de informacin
Expresa emociones
Comunica la naturaleza de la relacin interpersonal

El estudio de la mirada contempla diferentes aspectos, entre los ms


importantes podemos mencionar: la dilatacin de las pupilas, el contacto
ocular, el acto de parpadear y la forma de mirar:

La dilatacin de las pupilas indica inters y atractivo, se dilatan cuando


se ve algo interesante.
El nmero de veces que se parpadea por minuto se relaciona con la
tranquilidad y el nerviosismo. Si se parpadea mucho, es smbolo de
nerviosismo e inquietud y cuanto menos se parpadee ms tranquilo
estar uno.
El contacto visual consiste en la mirada que una persona dirige a la
mirada de la otra. Aqu debemos mencionar la frecuencia con la que
miramos a la otra persona y el mantenimiento del contacto ocular.
La forma de mirar es una de las conductas ms relevantes para
distinguir a las personas de estatus alto, dominantes y poderosas, de
aquellas de bajo estatus que no son poderosas.

La sonrisa
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Aunque la sonrisa se incluye o puede incluirse en la expresin facial, merece


ser explicada detalladamente. Se utiliza para expresar felicidad, alegra o
simpata. La sonrisa incluso puede utilizarse para hacer las situaciones ms
llevaderas. Puede tener un efecto teraputico en las personas pesimistas o
deprimidas.

Sonrisa sencilla: con este tipo de sonrisa se trasmite un mensaje


inseguro, dudoso, de falta de confianza. Debe evitarse si se quiere dar
una impresin de firmeza y confianza.
Sonrisa sencilla de alta intensidad: esta sonrisa se produce con una
separacin ms acentuada de las comisuras de la boca y stas suben
ms. Se puede ver una pequea parte de los dientes superiores.
Transmite confianza y calor.
Sonrisa superior: el labio superior se retrae de tal manera que se pueden
ver casi o todos los dientes. Se transmite un mensaje de cierta
satisfaccin por ver a alguien.
Sonrisa superior de alta intensidad: se abre ms la boca y se ven ms
los dientes. Se suele acompaar con el cierre ligero de los ojos. Aparte
de transmitir felicidad, se suele utilizar para decir una duda alegre o para
representar una sorpresa divertida. Se utiliza muchas veces de forma
engaosa, por este motivo, hay que tener cuidado.
Sonrisa amplia: es aquella en la cual la mirada se estrecha levemente.
Los dientes superiores e inferiores se descubren al completo. Este tipo
de sonrisa expresa la ms alta intensidad de alegra, felicidad y placer.
Carcajada: es la que va ms all que la amplia. Es la ms contagiosa y
se produce en un grupo de personas.

Vestimenta y aspecto. La vestimenta refleja partes importantes de la imagen


que desea dar la persona de s. As, tenemos al narcisista que elige usar anillos,
reloj grande, pulsera de oro, ropa meticulosamente elegida, corbata de colores
vivos, zapatos impecables. La ropa o apariencia llamativa es, probablemente,
menos significativa en las mujeres, en razn del entrenamiento a que en este
sentido las somete la sociedad.
En el caso de los narcisistas, lo que evitan es demostrar su inseguridad, su
ansiedad y un gran vaco interior.
La vestimenta tambin puede representar posiciones contradictorias. As,
tenemos psicpatas, esquizofrnicos simples, etc., vestidos con ropas que no
encajan con el conjunto. Por ejemplo: pantaln bien planchado y zapatos sucios o
camisas arrugadas; tambin se observa el puo de la camisa desgastado y hasta
sucio o la cartera de la mujer que contrasta con su atuendo por su mal estado.
En las mujeres sus ropas reflejan su autoestima; todo esto est relacionado con
su movimiento, expresividad y su manera de hablar.

Algunos autores creen que la vestimenta contribuye a satisfacer una imagen


corporal de un yo ideal. Para comprender la relacin entre vestimenta y
comunicacin deberamos familiarizarnos con las diversas funciones que la
vestimenta puede cumplir: decoracin, proteccin (tanto fsica como
psicolgica), atraccin sexual, ocultamiento, autoafirmacin, autonegacin,
identificacin grupal y exhibicin de estatus o rol.
Existen algunas reglas de amplia aceptacin social en cuanto a la combinacin
de ciertos colores y modelos de vestimenta, la ropa tambin puede
desempear la funcin de informar al observador acerca del conocimiento que
el usuario tiene de esas reglas.
Segn estudios, algunos tipos de vestimenta guardan relacin con ciertos
rasgos de personalidad. Mediante un test aplicado a una poblacin femenina,
se evaluaron los cinco factores que se exponen a continuacin.
EJERCICIO O TAREA

A partir de un caso entablar una conversacin donde: Informe,


Entretenga, persuada, improvise a su interlocutor.

Exponer un poema o prrafo de una comedia donde se exprese


a)
b)
c)
d)
e)
f)
g)

tono.
Diccin
Ritmo
Expresividad
Uso de pausas
Entonacin
Interpretacin acorde al tema y se apoye en elementos de la
comunicacin no verbal.

II TIPOS DE COMUNICACIN.

COMUNICACIN FORMAL.
Identificar las situaciones de comunicacin formal.
Panel
Mesa redonda.
Discurso
Asamblea
Conferencia

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Describir en que consiste cada una de las situaciones de


comunicacin formal.
COMUNICACIN INFORMAL.
Explicar el objetivo de la comunicacin informal y lo que se deriva de
ella.
Confidencia
Conversacin
Coloquio
Dilogo.
PLANEACIN PARA LA DISCUSIN FORMAL.
Identificar el procedimiento de planear la realizacin de un discurso.
Planeacin
Seleccin de material, ensayo.

A PARTIR DE UN CASO REALIZAR LA PLANEACIN DE UN


DISCURSO Y UNA CONFERENCIA. Y EMITIR UN REPORTE DONDE
EXPONGA SU OPININ, SOBRE UN TEMA Y PROPONER UN PUNTO
DE VISTA.
1.- Identificar las situaciones de la comunicacin formal.
2.- Identificar las situaciones de la comunicacin no formal.
3.- Realizar situaciones de la comunicacin formal.
III REDACCIN DE DOCUMENTOS EJECUTIVOS Y TCNICOS
CUALIDADES DE LA REDACCIN DE DOCUMENTOS EJECUTIVOS Y
TCNICOS.
Identificar la estructura de los documentos ejecutivos y tcnicos como
son:
Carta

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Memorndum
Oficio
Circular
Tcnicos
Proyecto
Curriculum
Manual
Reporte
Bitcora
Informe
Minuta.
Explicar la intervencin de los documentos a partir de su estructura y
redaccin.

PRESENTACIN DE UN TRABAJO.
Identifique las partes que integran la presentacin de un trabajo de
investigacin:

Hoja de presentacin.
Indice
Texto, cuerpo del trabajo o desarrollo
Conclusin
Bibliografa
Anexos.

Seguidamente veremos los componentes moleculares ms importantes de toda


conducta interpersonal:
COMPONENTES NO VERBALES
La mirada: Se define objetivamente como "el mirar a otra persona a los ojos, o
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de forma ms general, a la mitad superior de la cara". La mirada mutua implica


que se ha establecido "contacto ocular" con otra persona. Casi todas las
interacciones de los seres humanos dependen de miradas recprocas. Los
significados y funciones de las pautas de mirada son mltiples:

Actitudes: La gente que mira ms es vista como ms agradable, pero la


forma extrema de mirada fija es vista como hostil y/o dominante. Ciertas
secuencias de interaccin tienen ms significados: por ejemplo, ser el
primero en dejar de mirar es seal de sumisin; la dilatacin pupilar,
seal de inters por el otro.
Expresin de emociones: Mirar ms intensifica la expresin de algunas
emociones, como la ira, mientras que mirar menos intensifica otras,
como la vergenza.
Acompaamiento del habla: La mirada se emplea, junto con la
conversacin, para sincronizar o comentar la palabra hablada. En
general, si el oyente mira ms, genera ms respuesta por parte del que
habla, y si el que habla ms mira ms, es visto como persuasivo y
seguro.

La expresin facial: Parece ser que la cara es el principal sistema de seales


para mostrar las emociones. Hay 6 emociones principales y 3 reas de la cara
responsables de su expresin. Las emociones son: alegra, sorpresa, tristeza,
miedo, ira y asco o desprecio. Las tres regiones faciales implicadas son: la
frente/cejas, los ojos/prpados, la parte inferior de la cara. Una conducta
socialmente habilidosa requiere una expresin facial que est de acuerdo con
el mensaje. Si una persona muestra una expresin facial de miedo o de enfado
mientras intenta iniciar una conversacin con alguien, es probable que no tenga
xito.
La sonrisa: Es un componente importante. Puede utilizarse como sonrisa
defensiva, como gesto de pacificacin. Puede servir para transmitir el hecho de
que a una persona le gusta otra; puede suavizar un rechazo, comunicar una
actitud amigable, y animar a los dems a que le devuelvan a uno una sonrisa.
Los gestos: Un gesto es cualquier accin que enva un estmulo visual a un
observador. Para llegar a ser un gesto, un acto tiene que ser visto por algn
otro y tiene que comunicar alguna informacin. Los gestos son bsicamente
culturales. Las manos y, en menor grado, la cabeza y los pies, pueden producir
una amplia variedad de gestos, que se emplean para una serie de propsitos
diferentes. Los gestos se constituyen en un segundo canal de comunicacin;
aqullos que sean apropiados a las palabras que se dicen servirn para
acentuar el mensaje aadiendo nfasis, franqueza y calor. Los movimientos
desinhibidos pueden sugerir tambin franqueza, confianza en uno mismo (salvo
que fuera un gesto nervioso) y espontaneidad por parte del que habla.
La postura: La posicin del cuerpo y de los miembros, la forma en que se
sienta la persona, como est de pie y cmo pasea, reflejan sus actitudes y
sentimientos sobre s misma y su relacin con los otros. Los significados y
funciones de la postura son mltiples:

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Actitudes: Las posturas que reducen la distancia y aumentan la apertura


hacia el otro son clidas, amigables e ntimas. Las posiciones clidas
incluyen el inclinarse hacia delante, con los brazos y piernas abiertas,
las manos extendidas hacia el otro, etc. A su vez, apoyarse hacia atrs o
entrelazar las manos sosteniendo la parte posterior de la cabeza pueden
ser reflejo de dominacin o de sorpresa. La timidez puede expresarse
por medio de los brazos colgando y con la cabeza hundida y hacia un
lado. Por el contrario, las piernas separadas, los brazos en jarras y la
inclinacin lateral pueden expresar determinacin.
Emociones: La postura puede reflejar emociones especficas. As, la
indiferencia puede expresarse por medio de los hombros encogidos, los
brazos erguidos o las manos extendidas; la ira, por medio de los puos
apretados, la inclinacin hacia delante o los brazos extendidos; el
coqueteo, por medio del cruzar o descruzar las piernas, etc.
Acompaamiento del habla: Los cambios importantes de la postura se
emplean para marcar amplias unidades del habla, como cambiar de
tema, dar nfasis y sealar el tomar o ceder la palabra.

Se han sealado 4 categoras posturales:


1. Acercamiento: postura atenta comunicada por una inclinacin hacia
delante del cuerpo.
2. Retirada: postura negativa, de rechazo o de repulsa, que se expresa
retrocediendo o volvindose hacia otro lado.
3. Expansin: postura arrogante o despreciativa que se refleja en la
expansin del pecho, el tronco recto o inclinado hacia atrs, la cabeza
erguida y los hombros elevados.
4. Contraccin: postura cabizbaja o de abatimiento que se caracteriza por
un tronco inclinado hacia delante, una cabeza hundida, los hombros que
cuelgan y el pecho hundido.
La orientacin: El tipo de orientacin espacial denota el grado de
intimidad/formalidad de la relacin. Cuanto ms cara a cara es la orientacin,
ms ntima es la relacin y viceversa.
La distancia/el contacto fsico: El grado de proximidad expresa claramente la
naturaleza de cualquier interaccin y vara con el contexto social. Dentro del
contacto corporal, existen diferentes grados de presin y distintos puntos de
contacto que pueden sealar estados emocionales, como miedo, actitudes
interpersonales o un deseo de intimidad.
La apariencia personal: El desarrollo tecnolgico actual permite modificar
mucho el aspecto exterior de una persona (maquillaje, ciruga esttica,
peluquera, rgimen de adelgazamiento, etc.). La ropa y los adornos
desempean un papel importante en la impresin que los dems se forman de
un individuo. Los componentes en los que se basan el atractivo y las
percepciones del otro son el fsico, la ropa, la cara, el pelo y las manos. El
objeto de la modificacin de la apariencia es la autopresentacin ante los
dems. El cambio de estilo del pelo es uno de los aspectos que ms influyen
en la apariencia personal. El atractivo fsico puede ser un elemento importante
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en un primer momento, pero a la hora de establecer una relacin ms duradera


son otros los elementos que tienen ms peso.
COMPONENTES PARALINGISTICOS
El volumen de la voz: La funcin ms bsica del volumen consiste en hacer
que un mensaje llegue hasta un oyente potencial. El volumen alto de voz puede
indicar seguridad y dominio. Sin embargo, hablar demasiado alto (que sugiere
agresividad, ira o tosquedad) puede tener tambin consecuencias negativas la gente podra marcharse o evitar futuros encuentros -. Los cambios en el
volumen de voz pueden emplearse en una conversacin para enfatizar puntos.
Una voz que vara poco de volumen no ser muy interesante de escuchar.
La entonacin: La entonacin sirve para comunicar sentimientos y emociones.
Unas palabras pueden expresar esperanza, afecto, sarcasmo, ira, excitacin o
desinters, dependiendo de la variacin de la entonacin del que habla. Una
escasa entonacin, con un volumen bajo, indica aburrimiento o tristeza. Un
tono que no vara puede ser aburrido o montono. Se percibe a las personas
como ms dinmicas y extrovertidas cuando cambian la entonacin de sus
voces a menudo durante una conversacin. Las variaciones en la entonacin
pueden servir tambin para ceder la palabra. En general, una entonacin que
sube es evaluada positivamente (es decir, como alegra); una entonacin que
decae, negativamente (como tristeza); una nota fija, como neutral. Muchas
veces la entonacin que se da a las palabras es ms importante que el
mensaje verbal que se quiere transmitir.
La fluidez: Las vacilaciones, falsos comienzos y repeticiones son bastante
normales en las conversaciones diarias. Sin embargo, las perturbaciones
excesivas del habla pueden causar una impresin de inseguridad,
incompetencia, poco inters o ansiedad. Demasiados perodos de silencio
podran interpretarse negativamente, especialmente como ansiedad, enfado o
incluso, una seal de desprecio. Expresiones con un exceso de palabras de
relleno durante las pausas ( por ejemplo, "ya sabes", "bueno") o sonidos como
"ah" y "eh" provocan percepciones de ansiedad o aburrimiento. Otro tipo de
perturbacin incluye repeticiones, tartamudeos, pronunciaciones errneas,
omisiones y palabras sin sentido.
La claridad: La claridad a la hora de hablar es importante. Si se habla
arrastrando las palabras, a borbotones, con un acento o vocalizacin
excesivos, uno se puede hacer ms pesado a los dems.
La velocidad: Hablar lentamente puede hacer que los dems se impacienten o
se aburran. Por el contrario, si se hace con demasiada rapidez, uno puede no
ser entendido.
El tiempo de habla: Este elemento se refiere al tiempo que se mantiene
hablando el individuo. El tiempo de conversacin de una persona puede ser
problemtico por ambos extremos, es decir, tanto si apenas habla como si
habla demasiado. Lo ms adecuado es un intercambio recproco de
informacin.
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COMPONENTES VERBALES
El contenido: El hablar se emplea para una variedad de propsitos como, por
ejemplo, comunicar ideas, describir sentimientos, razonar y argumentar. Las
palabras empleadas dependern de la situacin en que se encuentre una
persona, su papel en esa situacin y lo que est intentando lograr. El tema o
contenido del habla puede variar en gran medida. Puede ser ntimo o
impersonal, sencillo o abstracto, informal o tcnico. Algunos elementos
verbales que se han encontrado importantes en la conducta socialmente
habilidosa han sido, por ejemplo, las expresiones de atencin personal, los
comentarios positivos, el hacer preguntas, los refuerzos verbales, el empleo del
humor, la variedad de los temas, las expresiones en primera persona, etc.
ENTRENAMIENTO EN HABILIDADES SOCIALES
Componentes del adiestramiento en habilidades sociales:

Modelamiento
Representacin de papeles
Retroalimentacin
Generalizacin

Modelamiento
Se puede definir como un aprendizaje por medio de la imitacin. El
modelamiento ser ms efectivo cuando el modelo (es decir, la persona a
imitar) aparezca como muy cualificada y con experiencia, tenga un status
importante, controle las recompensas que desea el paciente, sea del mismo
sexo, tenga una edad similar y pertenezca a la misma clase social, sea
simptico y amable y si recibe recompensas por lo que hace. El modelamiento
ser mucho ms efectivo cuando la situacin presente las conductas a imitar
con claridad y con precisin, gradualmente de menor a mayor dificultad, con las
suficientes repeticiones que permitan su sobreaprendizaje, con la menor
cantidad posible de detalles innecesarios y empleando diferentes modelos en
lugar de uno solo. La persona que observa el modelo debe: saber que tiene
que imitarlo, asumir una actitud similar, tener simpata o que le guste el modelo
y ser recompensado por realizar las conductas observadas.
Las etapas del modelamiento son tres: Atencin, Retencin y Reproduccin.
Representacin de papeles (Role Playing)
Se ha definido como una situacin en la que a un individuo se le pide que
desempee un papel, es decir, se comporte de determinada manera. El xito
ser ms probable si la persona que representa el papel cuenta con la
suficiente informacin sobre el contenido del papel a desempear y si ha
prestado la atencin necesaria a lo que podramos llamar potenciadores. Estos
ltimos incluyen: acuerdo por parte del sujeto a participar, compromiso con la
conducta u opinin que va a simular, improvisacin y recompensa, aprobacin
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o reforzamiento por llevar a cabo la representacin de las conductas.


Retroalimentacin
Este procedimiento lo podramos definir como suministrar al sujeto adiestrado
informacin sobre cmo ha representado el papel asignado. Se deben tener en
cuenta cuestiones tales como la recompensa, el refuerzo, la crtica o el volver a
repetir el aprendizaje. Debemos destacar la importancia que tiene el refuerzo
social, es decir, el elogio, la aceptacin y el estmulo, ya que se ha comprobado
la enorme influencia que tiene en la modificacin de conducta. Salvo algunas
excepciones, cuanto mayor es la cantidad de refuerzos, ms se intensifican los
efectos positivos.
Generalizacin
El inters principal de cualquier programa de adiestramiento no es el
rendimiento obtenido en el lugar donde se ha realizado, sino en la vida real.
Los cuatro procedimientos vistos para el adiestramiento de aptitudes no son
efectivos por si solos. As por ejemplo, el modelamiento funciona en el
aprendizaje de conductas nuevas pero sin la suficiente prctica, los antiguos
comportamientos tienden a reaparecer. La prctica o representacin de
papeles constituye una ayuda importante en el aprendizaje, pero se debe tener
en cuenta que son las conductas correctas las que hay que practicar y que sin
un modelo anterior o una situacin similar, el rendimiento del alumno casi no
mejorar en relacin al nivel inicial. Una vez realizado el modelamiento y la
representacin de papeles, las conductas recin aprendidas tienen una gran
probabilidad de mantenerse, pero esto no suceder a menos que los alumnos
vivan esas conductas como experiencias recompensadas. De esta manera,
sealamos la necesidad decisiva del refuerzo. La combinacin de estos tres
procedimientos constituye una planteamiento de adiestramiento en habilidades
mucho ms efectivo y con un mayor campo de aplicacin. Pero un mtodo
verdaderamente eficaz tambin debe probarse ms all del marco
estrictamente teraputico y debe demostrar su poder, utilidad y estabilidad en
la vida real de las personas. Este es el motivo de la Generalizacin del
adiestramiento.

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