Nota: Cuando un orador est preparando su discurso, es importante que tenga bien
claro los propsitos generales y especficos que pretende, as como el grado de
dificultad o sencillez que esto significa.
BARRERAS EN LA COMUNICACIN
b)
Ruido fisiolgico
Cuando hay un problema en el habla del emisor o en el odo del receptor u
otros sentidos. Ejm: una persona que no oye bien o no ve bien algo.
c)
Ruido psicolgico
Cuando intervienen condiciones internas del individuo que participa en el acto
comunicativo. Ejm: alguien que est sumamente triste escucha un mensaje y
lo percibe de modo negativo.
d)
Ruido semntico
Cuando el significado de una palabra o frase es distinto para el emisor que
para el receptor. Ejm: hay lugares que la expresin la desconocen y puede
significar algo muy distinto.
e)
Ruido tcnico
Cuando en el proceso participan aparatos que interfieran en la claridad del
mensaje. Ejm: una comunicacin por telfono defectuosa.
INTERFERENCIA EN LA COMUNICACIN
Son problemas de comunicacin que hay distorsin que puede sufrir un
mensaje.
a) Informar . El propsito general de informar tiene como funcin principal
Expresa emociones.
Proporciona informacin acerca de cultura, raza, gnero, y personalidad.
Permite enviar mensajes confusos o engaar.
Transmite informacin acerca de la relacin que une a los comunicantes.
Soporta la estructura intercativa, al favorecer el establecimiento de
espectativas y coordinar la interaccin continua.
Fomenta o inhibe la persuasin y los cambios de comportamiento.
Tiene poderosos efectos sobre el procesamiento y la asimilacin de la
informacin.
Los autores afirman que estas funciones no son excluyentes. Un mismo acto
de comunicacin no verbal puede cumplir ms de una funcin al mismo tiempo.
Describir los tipos de comunicacin no verbal. Los gestos son aspectos de
la actividad comunicativa del hombre.
Por ejemplo mover la cabeza para decir no, cuando se hace una mueca de
asco o cuando somos cmplices y guiamos un ojo.
Imaginence la diferencia entre un orador de radio y otro de televisin. Los
gestos son recursos muy personales.
Se debe estar relajado, un cuerpo tenso presenta mayor inseguridad y la
timidez no permite tanta naturalidad.
La movilidad es importante ya que ayuda a captar la atencin del receptor.
Los gestos deben ser sencillos. El rostro tambin se debe mover.
Debemos detectar el cansancio y otros factores que afectan el rendimiento del
auditorio.
No se debe mirar al suelo, salvo poco tiempo para la reflexin. Las manos no
deben denotar nerviosismo. Se debe mantenerlas ocupadas sosteniendo
discretamente el micrfono o las cuartillas de nuestro guin.
No se debe tener las manos en los bolsillos o jugando con los botones de la
camisa debe tener una apariencia fsica a la ocasin y al auditorio.
Se debe adoptar una posicin cmoda, pero sin llegar a una falta de
educacin y respeto.
Se debe mantenerse erguido no rgido.
5
La expresin facial
Con la expresin facial expresamos muchos estados de nimos y emociones.
Bsicamente se utiliza para regular la interaccin y para reforzar o enfatizar el
contenido del mensaje dirigido al receptor. Nosotros utilizamos la expresin
facial para: expresar el estado de nimo, indicar atencin, mostrar disgusto,
bromear, reprochar, reforzar la comunicacin verbal, etc.
Paul Ekman elabor un mtodo para descifrar las expresiones faciales mientras
trabajaba con Wallace Friesen y Silvan Tomkins. Es una especie de atlas del
rostro que recibe el nombre de FAST (Facial Affect Scoring Technique). El
FAST clasifica las imgenes utilizando fotografas (no descripciones verbales) y
dividiendo el rostro en tres zonas: la frente y las cejas, los ojos y el resto de la
cara, es decir, la nariz, las mejillas, la boca y el mentn.
La mirada
La mirada se estudia separadamente por la importancia que conlleva, aunque
forme parte de la expresin facial. La mirada cumple una serie de funciones
que mencionaremos a continuacin:
La sonrisa
8
tono.
Diccin
Ritmo
Expresividad
Uso de pausas
Entonacin
Interpretacin acorde al tema y se apoye en elementos de la
comunicacin no verbal.
II TIPOS DE COMUNICACIN.
COMUNICACIN FORMAL.
Identificar las situaciones de comunicacin formal.
Panel
Mesa redonda.
Discurso
Asamblea
Conferencia
10
11
Memorndum
Oficio
Circular
Tcnicos
Proyecto
Curriculum
Manual
Reporte
Bitcora
Informe
Minuta.
Explicar la intervencin de los documentos a partir de su estructura y
redaccin.
PRESENTACIN DE UN TRABAJO.
Identifique las partes que integran la presentacin de un trabajo de
investigacin:
Hoja de presentacin.
Indice
Texto, cuerpo del trabajo o desarrollo
Conclusin
Bibliografa
Anexos.
13
COMPONENTES VERBALES
El contenido: El hablar se emplea para una variedad de propsitos como, por
ejemplo, comunicar ideas, describir sentimientos, razonar y argumentar. Las
palabras empleadas dependern de la situacin en que se encuentre una
persona, su papel en esa situacin y lo que est intentando lograr. El tema o
contenido del habla puede variar en gran medida. Puede ser ntimo o
impersonal, sencillo o abstracto, informal o tcnico. Algunos elementos
verbales que se han encontrado importantes en la conducta socialmente
habilidosa han sido, por ejemplo, las expresiones de atencin personal, los
comentarios positivos, el hacer preguntas, los refuerzos verbales, el empleo del
humor, la variedad de los temas, las expresiones en primera persona, etc.
ENTRENAMIENTO EN HABILIDADES SOCIALES
Componentes del adiestramiento en habilidades sociales:
Modelamiento
Representacin de papeles
Retroalimentacin
Generalizacin
Modelamiento
Se puede definir como un aprendizaje por medio de la imitacin. El
modelamiento ser ms efectivo cuando el modelo (es decir, la persona a
imitar) aparezca como muy cualificada y con experiencia, tenga un status
importante, controle las recompensas que desea el paciente, sea del mismo
sexo, tenga una edad similar y pertenezca a la misma clase social, sea
simptico y amable y si recibe recompensas por lo que hace. El modelamiento
ser mucho ms efectivo cuando la situacin presente las conductas a imitar
con claridad y con precisin, gradualmente de menor a mayor dificultad, con las
suficientes repeticiones que permitan su sobreaprendizaje, con la menor
cantidad posible de detalles innecesarios y empleando diferentes modelos en
lugar de uno solo. La persona que observa el modelo debe: saber que tiene
que imitarlo, asumir una actitud similar, tener simpata o que le guste el modelo
y ser recompensado por realizar las conductas observadas.
Las etapas del modelamiento son tres: Atencin, Retencin y Reproduccin.
Representacin de papeles (Role Playing)
Se ha definido como una situacin en la que a un individuo se le pide que
desempee un papel, es decir, se comporte de determinada manera. El xito
ser ms probable si la persona que representa el papel cuenta con la
suficiente informacin sobre el contenido del papel a desempear y si ha
prestado la atencin necesaria a lo que podramos llamar potenciadores. Estos
ltimos incluyen: acuerdo por parte del sujeto a participar, compromiso con la
conducta u opinin que va a simular, improvisacin y recompensa, aprobacin
16
17