DES ENTREPRISES
Rsum :
Abstract :
The
firms
engagement
in
sustainable
development consists in combining performance
and responsibility. The financial performance is not
enough to appreciate the performance of a company.
Therefore, the firms must measure their progess from
a more global performance including, outside
economic dimension, the social and environmental
dimensions. Now, how to measure this global
performance ? Are there global instruments of
performances measure? If not how to approach this
measure?
Mots cls : performance globale, responsabilit socitale des entreprises, parties prenantes,
indicateurs intgrs, convention.
-1-
1. INTRODUCTION
Depuis quelques annes, de nombreux concours sont organiss au niveau national pour
rcompenser les entreprises qui se sont lances dans une dmarche de responsabilit socitale.
Pour citer un exemple, le Conseil Suprieur de lOrdre des Experts-Comptables a entrepris
depuis 2000 lorganisation dun trophe national qui rcompense la qualit de linformation
environnementale et sociale publie dans les rapports des entreprises franaises. Ce genre
dinitiative est dcline au niveau rgional (avec les Trophes de la responsabilit socitale
de la rgion Provence-Alpes-Cte dAzur) et galement au niveau dpartemental (avec le
lancement par le Centre des Jeunes Dirigeants dEntreprises des Trophes de la performance
globale auprs des entreprises de la Vienne). Toutes ces initiatives volontaires auraient pour
objectifs dinciter les entreprises changer de comportement et sengager dans une politique
de dveloppement durable. Ce concept apparat officiellement dans les annes 80, suite la
cration dune commission sur lenvironnement et le dveloppement dirige par Gro Harlem
Brundtland ( lpoque Premier ministre en Norvge) et pour le compte de lONU. En 1987,
cette commission (dite Commission Brundtland, du nom de sa prsidente) dfinit le
dveloppement durable comme un dveloppement qui rpond aux besoins du prsent sans
compromettre la capacit des gnrations futures rpondre aux leurs . Bien que cette
dfinition soit la plus frquemment utilise, elle prsente un caractre trop gnral qui laisse
place plusieurs interprtations. De plus, elle fait rfrence une dimension macroconomique
relevant du dbat politique et qui est difficilement applicable aux entreprises. Alors, comment
ces dernires peuvent-elles contribuer au dveloppement durable ?
Selon la Commission europenne1, la dclinaison des principes du dveloppement durable
lchelle des entreprises doit se faire par le biais de la responsabilit socitale. Elle dfinit la
responsabilit socitale des entreprises (RSE) comme lintgration volontaire, par les
entreprises, de proccupations sociales et environnementales leurs activits commerciales et
leurs relations avec leurs parties prenantes (Livre vert, juillet 2001, p.8). Cette responsabilit
signifie essentiellement que les entreprises, de leur propre initiative, contribuent amliorer la
socit et protger lenvironnement, en liaison avec leurs parties prenantes. Ces parties
prenantes ou stakeholders , dfinit par Freeman (1984) comme tout groupe ou individu
pouvant influencer ou tre influenc par lactivit de lentreprise, attendent des entreprises
quelles rendent compte de la manire dont elles conduisent leurs activits et assument leurs
impacts sur les employs, les actionnaires, les riverains, lenvironnement, etc. Cest dans ce
contexte que le concept de performance globale est mobilis dans la littrature managriale
pour valuer la mise en uvre des stratgies de dveloppement durable par les entreprises
(Capron & Quairel, 2005) et rendre compte de leurs responsabilits socitales aux diverses
parties prenantes2.
1
Source : http://www.ecologie.gouv.fr/article.php3?id_article=3925
On distingue classiquement deux groupes de parties prenantes : les parties prenantes contractuelles qui
concernent les acteurs en relation directe et dtermine contractuellement avec lentreprise (par exemple, les
clients, les fournisseurs, les salaris, les actionnaires) et les parties prenantes diffuses qui sont les acteurs situs
autour de lentreprise envers lesquels laction de cette entreprise se trouve impacter mais sans pour autant se
trouver en lien contractuel (par exemple, les collectivits locales, les organismes publics, les ONG, etc.) Pesqueux
(2002).
-2-
-3-
Rsultats
Economie
Efficience
Efficacit
Selon cet auteur, lconomie consiste se procurer les ressources au moindre cot ; lefficience
est le fait de maximiser la quantit obtenue de produits ou de services partir dune quantit
donne de ressources : la rentabilit (rapport dun bnfice des capitaux investis) et la
productivit (rapport dun volume obtenu un volume consomm) sont deux exemples
Etymologie du mot performance, selon Bourguignon (1995, p.62) : Le mot performance dans son acception
franaise du 19me sicle drive du mot anglais performance (fin du 15me sicle) qui dsignait la ralisation,
laccomplissement, lexcution. Mais cette dfinition anglaise est emprunte au moyen franais parformance
qui provient de lancien franais du 13me sicle et qui signifiait accomplir, excuter.
4
La performance en tant que succs nexiste pas en soi. Elle est fonction des reprsentations de la russite et varie
selon les entreprises et les acteurs. La performance, rsultat dune action, ne contient pas de jugement de valeur,
contrairement la performance-succs. La performance-action est un processus et non un rsultat qui apparat un
moment donn dans le temps. Cette performance contient et dpasse largement la performance-rsultat. En effet,
elle inclut les rsultats mais aussi les activits, les tches accomplir (Bourguignon, 1995, p.64). Ce troisime
sens est moins courant que les deux premiers, car il est absent de la dfinition franaise de la performance.
5
Technique de gestion et de marketing qui consiste comparer son entreprise une ou plusieurs autres entreprises
qui font rfrences dans un domaine spcifique.
-4-
defficience. Enfin, lefficacit est le fait de raliser les objectifs et finalits poursuivis.
Mesurer la performance revient mesurer les trois dimensions qui la composent.
Mais, il existe un certain nombre de difficults associes ces mesures. Comment mesurer
lefficacit ? Cette mesure fait face deux obstacles : lidentification des buts ou des objectifs
et lobtention dun consensus relatif la multiplicit de ces buts. Identifier les buts dune
organisation nest pas aussi simple quil y parat. Dans certains cas, on constate une pluralit
dobjectifs, parfois contradictoires, ambigus et non explicites. Prenons lexemple dune
municipalit, le maire de cette commune souhaite amliorer le logement social, ouvrir de
nouvelles crches, crer de nouvelles infrastructures pour les jeunes et les personnes ges et en
mme temps, il voudrait rduire les impts locaux et quilibrer le budget de sa commune. On
note non seulement une pluralit dobjectifs mais galement une certaine contradiction dans ces
objectifs. Par ailleurs, dautres objectifs non explicites sont prioritaires par rapports aux
objectifs affichs : celui dtre rlu maire. A partir de quel objectif va-t-on mesurer lefficacit
de la gestion municipale par le maire de cette commune ? De la mme manire, peut-on
mesurer lefficacit dun centre de recherche par le nombre de publications effectues dans des
revues scientifiques ? Ou doit-on sintresser lutilisation qui en est faite dans la pratique ?
Ainsi, il peut y avoir ambigut, absence de consensus ou mme conflit dans la dfinition des
finalits dune organisation.
Lautre dimension de la performance nest pas exempte de difficults. En gnral, lefficience
se mesure par le ratio rsultats-moyens. Que se passe t-il si la relation rsultats-moyens est mal
connue ou mal matrise ? Cest notamment le cas dans les activits de service o les activits
discrtionnaires (activits dans lesquelles le lien entre moyens et rsultats est peu ou mal
connu) sont frquentes. Les mthodes dvaluation de lefficience qui sefforcent dtablir un
lien entre moyens et rsultats (productivit : pourcentage de chiffre daffaires ddi la
recherche) ne conviennent qu des activits faiblement discrtionnaires. Pour les autres, les
entreprises sont amenes mettre en uvre des solutions leur permettant de contourner le
problme de la mesure des rsultats a posteriori (Lning et al, 2003). Par exemple dans les
activits de recherche, lvaluation par les pairs (cest--dire par des personnes nappartenant
pas la mme entreprise mais qui possdent la mme expertise que les services valuer) est
souvent utilise. La logique financire, dans laquelle lefficience est vue comme la capacit de
raliser un profit avec le moins de ressources possibles, est critique depuis plus dune dizaine
annes. La perspective privilgie dans cette logique, qui est une perspective gestionnaire et
financire court terme (Pesqueux, 2002), est remise en cause par Kaplan et Johnson (1987, p.
259) : Les mesures court terme devront tre remplaces par de multiples indicateurs non
financiers qui constituent de meilleurs cibles et ont une meilleure valeur prdictive quant aux
objectifs de rentabilit long terme de lentreprise (Cits par Lning et al, 2003, p. 158).
La logique financire de la performance tant remise en cause, le dbat sur la performance
invite les entreprises complter les critres de gestion exclusivement financiers et
conomiques par des mesures dcrivant dautres aspects de leur fonctionnement. Cest dans ce
contexte, que le dbat sur la performance senrichi, notamment, avec lapparition des notions
telles que la responsabilit socitale, les parties prenantes...
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Les termes responsabilit sociale de lentreprise proviennent de la Commission europenne. Dans lacception
europenne, le terme social est traduit de langlais et doit tre, en franais, plutt rapproch du terme socital
lequel inclut le volet environnemental. Source : http://www.ecologie.gouv.fr/rubrique.php3?id_rubrique=1018
7
Selon Capron et Quairel (2007, p. 7), la vision amricaine de la RSE correspond aux prceptes bibliques de
stewardship principle (gestion responsable de la proprit sans atteinte aux droits des autres) et de charity
principle (obligation aux personnes fortunes de venir en aide aux personnes dmunies).
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Responsabilits
philanthropiques (ou
discrtionnaires)
La socit ne possde pas
de message clair, le
comportement est laiss
lapprciation de chacun.
Responsabilits thiques
Il sagit de responsabilits supplmentaires (non
codifies dans des lois). Ces responsabilits sont
attendues par la socit et visent respecter les droits
des parties prenantes.
Responsabilits juridiques
La socit fixe le cadre lgal dans lequel lentreprise opre. Il est de sa
responsabilit dobir ces lois (thique impose et codifie).
Responsabilits conomiques
Lentreprise est une institution dont lobjectif est de produire les biens et services que la
socit dsire et de les vendre avec profit (besoin dassurer sa survie et de rcompenser
ses investisseurs).
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Lvolution du concept de la RSE fait apparatre une nouvelle notion : celle de la rceptivit
socitale (Corporate Social Responsiveness). Carroll (1999) dfinit cette notion comme tant la
capacit dune firme rpondre aux pressions sociales. Pour Wood (1991), la rceptivit
signifie la mise en place dune gestion des relations qui lient la firme avec les diffrents
stakeholders . Cette nouvelle notion apporte une orientation plus managriale et plus
oprationnelle la responsabilit socitale. Pour les auteurs (Ackerman, 1973 ; Frederick,
1978), partisans de loprationnalisation de la RSE, lessentiel ne consiste pas construire une
rhtorique mais comprendre quels sont les leviers daction et les freins qui structurent la
dfinition des politiques et leur mise en uvre, et comment analyser les processus visant
convertir la rhtorique de la RSE en actions concrtes (Aggeri et al, 2005). Ainsi, la
responsabilit socitale et la rceptivit socitale sont deux perspectives diffrentes avec des
implications diffrentes. Tandis que la premire reste vague pour les dirigeants (en stipulant
quil existe un contrat implicite entre lentreprise et la socit selon lequel lentreprise a des
obligations envers la socit qui a le droit de la contrler), la deuxime perspective est plus
oprationnelle et managriale car elle spcifie les individus ou groupes dindividus qui ont un
enjeu dans les activits de lentreprise, identifie leurs attentes et dfinit les dmarches
managriales ncessaires pour y rpondre. La rceptivit socitale exprime lattention des
dirigeants porte aux demandes de la socit, elle rpond ainsi au flou de la responsabilit
socitale (Pesqueux, 2002, p. 159).
Cest dans cette longue tradition de rflexion sur la responsabilit socitale que la notion de
performance socitale merge. On remarque dans la littrature quil nexiste pas de dfinition
claire et spcifique de la performance socitale de lentreprise (PSE). Les dfinitions qui
suivent sont construites partir des articles des principaux auteurs sur la responsabilit
socitale. Ainsi, selon les recherches de Carroll (1979), la PSE est le croisement de trois
dimensions : les principes de responsabilit socitale (conomiques, lgaux, thiques et
discrtionnaires), les philosophies de rponses apportes aux problmes socitaux qui se
prsentent (allant du dni lanticipation) et les domaines socitaux au sein desquels
lentreprise est implique. Germain et Trbucq (2004, p. 37) reprennent ces trois dimensions de
la PSE dans leur article sur la responsabilit globale :
La premire correspond aux fins que poursuit lentreprise par le biais de la responsabilit
socitale. Celle-ci implique non seulement les impratifs de rentabilit conomique et de
respect des obligations lgales, mais, au-del, le recours un comportement thique, conforme
aux normes et attentes sociales, ainsi quune part plus volontaire et discrtionnaire dinspiration
philanthropique.
La seconde correspond la sensibilit socitale. Elle est mesure en fonction de quatre postures
possibles rsumes par lchelle RCAP (refus, contestation, adaptation et proaction ou
anticipation). En position de refus, lentreprise soppose toute modification. Lorsquelle opte
pour la contestation, elle sen tient gnralement uniquement au minimum lgal. Ladaptation
reprsente une posture plus progressiste. Enfin, lanticipation permet lentreprise dobtenir un
positionnement original, en tant que leader et avant-gardiste.
La troisime propose, selon une optique plus pragmatique, une liste non exhaustive de
domaines dans lesquels la responsabilit peut tre exerce. En fonction de la priode considre
et du secteur dont relve lentreprise, il pourra sagir plus particulirement de questions
environnementales, sociales, actionnariales ou encore de qualit et de scurit des produits.
-8-
et al, 2005). En analysant la dfinition de Carroll (1979), on constate la volont dune mise en
cohrence entre, la premire phase de recherches sur responsabilit socitale (lorsquil parle
des principes de la RSE), la deuxime vague de recherches sur la sensibilit ou rceptivit
socitale (lorsquil renvoie aux modes de rponses apportes aux problmes socitaux) et enfin
les travaux sur les enjeux socitaux auxquels lentreprise est confronte (lorsquil propose une
liste de domaines dans lesquels la RSE peut tre exerce). Dans la ligne des travaux de
Carroll, Wood (1991) considre que la performance socitale est une configuration
organisationnelle de principes de responsabilit socitale, de processus de sensibilit socitale
et de programmes, de politiques et de rsultats observables qui sont lis aux relations socitales
de lentreprise . Par sa dfinition, Wood rend un peu plus oprationnel le concept PSE dcrit
par Carroll. Mais, un autre chercheur Clarkson (1995) sappuie sur le constat plus pragmatique
de la difficult utiliser les dfinitions prcdentes pour apprhender la PSE et propose de
retenir une dmarche sinspirant du fonctionnement effectif des entreprises. Ainsi, en
mobilisant le cadre de la thorie des parties prenantes pour modliser la PSE, il la dfinit
comme la capacit grer et satisfaire les stakeholders (Gond, 2003). Toutes ces dfinitions
mettent en vidence un effort de fdration des approches qui semblaient de plus en plus
loignes.
Source : http://www.ecologie.gouv.fr/rubrique.php3?id_rubrique=1018
Le Conseil europen de Gteborg des 15 et 16 juin 2001 a ajout une dimension environnementale ces
objectifs. Ce Conseil a largi les objectifs de la stratgie de Lisbonne lenvironnement et au dveloppement
durable. Il sagit dexaminer de manire coordonne les consquences conomiques, sociales et
environnementales de toutes les politiques et den tenir compte dans les processus de dcision .
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priorits politiques. En juillet 2001, un livre vert de la Commission europenne aborde le sujet
de la responsabilit socitale pour les entreprises. Le 22 mars 2006, la Commission lance
l Alliance europenne pour la responsabilit sociale des entreprises qui a pour objectif
dencourager la gnralisation de la RSE parmi les entreprises europennes ainsi qu
accrotre le soutien la RSE et sa reconnaissance en tant que contribution au dveloppement
durable et la stratgie pour la croissance et lemploi 10. Aprs les sommets de la Terre Rio
(1992) et Johannesburg (2002), la Commission encourage tous les pays de lUnion europenne
se doter dune stratgie nationale de dveloppement durable. La France a adopt sa stratgie
le 3 juin 2003.
Lapproche europenne de la RSE permet de rendre plus oprationnelle la notion de
dveloppement durable pour les entreprises. Ces deux concepts sont de niveaux diffrents.
Tandis que le dveloppement durable, concept macroconomique, interpelle les entreprises
dans leurs finalits, dans la conception de leurs organisations, en leur fournissant les principes
qui conditionnent leurs activits conomiques, la responsabilit socitale constitue les
modalits de rponse des entreprises aux interpellations socitales au niveau microconomique
(Capron, Quairel, 2007). Aujourdhui, dans les entreprises, la responsabilit socitale au sens
pratique du terme, se trouve concrtise au travers du concept "Triple Bottom Line" : prosprit
conomique, respect de lenvironnement, respect et amlioration de la cohsion sociale.
(Pesqueux, 2002, p. 157). Ce concept traduit la prise en compte, lchelle de lentreprise,
des trois dimensions du dveloppement durable (Baret, 2006, p.2). Le dveloppement durable
dans les entreprises est souvent reprsent par un triangle pour mettre en vidence les trois
objectifs poursuivis : lun est conomique (cration de richesses pour tous travers des modes
de production et de consommations durables), lautre est cologique (conservation et gestion
des ressources) et le troisime est social (quit et participation de tous les groupes sociaux). Le
principe du dveloppement durable est dquilibrer ces trois dimensions pour viter que la
poursuite dun objectif se fasse au dtriment des deux autres.
Cest dans ce contexte qumerge la notion de performance globale. Les travaux prcurseurs
dans ce domaine remontent, en 1997, au groupe de travail du Commissariat Gnral du Plan
(Capron et Quairel, 2005), dans lesquels Marcel Lepetit11 dfinit la performance globale
comme une vise (ou un but) multidimensionnelle, conomique, sociale et socitale,
financire et environnementale, qui concerne aussi bien les entreprises que les socits
humaines, autant les salaris que les citoyens (p. 64). Cette performance se dfinit par des
indicateurs multi-critres et multi-acteurs et non plus par une mesure en quelque sorte unique.
Dsormais, les rapports que les entreprises entretiennent, non seulement avec leur
environnement naturel mais aussi avec leur environnement socital, doivent tre pris en compte
et valus (p. 81). Dans la littrature managriale actuelle, la performance globale est mobilise
pour valuer la mise en uvre par les entreprises du concept de dveloppement durable
(Capron et Quairel, 2005). Cette performance globale des entreprises (PGE) se dfinit comme
lagrgation des performances conomiques, sociales et environnementales (Baret, 2006, p.
2 ; Reynaud, 2003, p.10) ou se forme par la runion de la performance financire, de la
performance sociale et de la performance socitale (Germain, Trbucq, 2004).
10
Source : http://www.ecologie.gouv.fr/article.php3?id_article=5619
Marcel Lepetit, consultant en organisation et expert de comits dentreprise au Cabinet Dveloppement social et
organisation Consultants, a contribu au groupe de travail du Commissariat Gnral au Plan (CGP) en 1997 sur la
performance globale.
11
- 10 -
Performance globale
Intgration dans les fonds thiques/ Accs au march des capitaux
Performance conomique
Performance environnementale
Diminution de la
pollution
Scurit des
installations
Performance sociale
Epuisement des
ressources
Egalit de
traitement
Scurit des
produits
Bonne condition de
travail
Respect des
droits de
lhomme
La PGE renvoie une conception holistique cherchant dsigner une intgration des
performances dans une approche synthtique cette intgration peut sous-entendre une
cohrence entre les trois dimensions avec des modles de causalit reliant diffrents facteurs
issus de dimensions diffrentes (Capron et Quairel, 2005, p.7).
Ces auteurs semblent dfinir la PGE de la mme faon. Aussi dans notre article, nous
retiendrons son interprtation la plus frquente (qui consiste dsigner un quilibre entre les
diffrentes dimensions du dveloppement durable ou entre les parties prenantes) car son
oprationnalisation est plus facile mettre en uvre. Ainsi, la PGE sera dfinit tout au long de
cette tude comme lagrgation des performances conomiques, sociales et
environnementales . A prsent que la performance globale est dfinie, la difficult est de
pouvoir la mesurer. Les dispositifs dvaluation utiliss par les entreprises, lheure actuelle,
ne permettent pas dintgrer, de manire quilibre, aux dimensions conomiques et financires
traditionnelles, des dimensions environnementales, sociales et de couvrir un primtre
dimpacts plus large (Capron, Quairel, 2005). Les outils existants valuent les performances de
manire spare ou mesurent au mieux le croisement de deux performances.
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Environnementale
Outils
Comptabilit
environnementale
Description
Un systme dinformation efficient sur le degr de rarfaction
des lments naturels engendr par lactivit des entreprises,
utilisable pour rduire cette rarfaction et pour informer les
tiers Lobjectif est double : dune part, valuer les cots
engags par une entreprise pour protger lenvironnement,
dautre part, estimer les cots de dgradation de
lenvironnement par celle-ci. (Christophe, 1995).
La famille ISO 14000 traite principalement du management
environnemental. La norme ISO 14001 spcifie les exigences
relatives un systme de management environnemental
permettant un organisme de dvelopper et de mettre en oeuvre
une politique et des objectifs, qui prennent en compte les
exigences lgales, les autres exigences auxquelles l'organisme a
souscrit et les informations relatives aux aspects
environnementaux significatifs. (ISO 14001, 2004)12.
12
http://www.iso.org/iso/fr/CatalogueDetailPage.CatalogueDetail?CSNUMBER=31807&ICS1=13&ICS2=20&ICS3=10
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Norme EMAS
Comptabilit
sociale
Norme SA 8000
Sociale
Norme AA 1000
Bilan social
Globale
Guide SD 21000
13
http://europa.eu/scadplus/leg/fr/lvb/l28022.htm
http://www.saintl.org/index.cfm?fuseaction=Page.viewPage&pageId=617&parentID=473
15
http://www.accountability.org.uk/aa1000
16
http://www.boutique.afnor.org/NEL5DetailNormeEnLigne.aspx?CLE_ART=FA125485&nivCtx=NELZNELZ1A10A101A1
07&aff=1526&ts=1116550
17
http://isotc.iso.org/livelink/livelink/fetch/2000/2122/830949/3934883/3935096/home.html?nodeid=4451259&vernum=0
14
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Evolutions du
Balanced Scorecard
(BSC)
Reporting GRI
En %
Est-ce une information
importante ?
Indicateurs
Satisfaction
Indicateurs sur
financiers
clients
les oprations
du et
environnement
Innovation
changement
82
85
79
67
53
52
61
29
41
16
25
16
92
48
68
17
25
13
98
76
82
57
44
33
80
48
62
29
23
94
37
54
20
12
Avez-vous confiance
dans les informations
fournies ?
La mesure est-elle
clairement dfinie ?
La mesure est-elle
utilise dans les revues
de management ?
La mesure sert-elle
grer le changement ?
La mesure sert-elle
calculer des bonus ?
18
Cite par Ittner, C. D. and Larcker, D. F., 1998, Are nonfinancial measures leading indicators of financial
performance? An analysis of customer satisfaction. Journal of Accounting research 36 (Supplement) : 1-35.
- 15 -
et
- 16 -
notamment les cosystmes, les sols, lair et leau. Ces indicateurs sont d'application gnrale
(valables pour toutes les entreprises) ou spcifiques une entreprise ou un secteur. Ainsi, une
entreprise chimique insistera plus sur ses missions polluantes, CO2, NOx, SO2,... ou ses
consommations d'nergie, alors qu'une banque s'attachera davantage calculer ses impacts
indirects : matires consommes, jetes ou recycles (papier, canettes, gobelets, cartouches
d'encre,...), sa politique d'achat vert (htels responsables, type de papier, commerce
quitable,...). Enfin, les indicateurs sociaux mesurent les impacts dune organisation sur les
systmes sociaux dans lesquels elle opre. Mme si ceux-ci, font l'objet d'un faible consensus
en raison des diffrences culturelles, de l'tendue et de la diversit des impacts possibles, la
GRI propose dindiquer les informations concernant le personnel, les clients, la population
locale, la chane d'approvisionnement, les partenaires commerciaux, le respect du droit du
travail dans l'entreprise et chez les fournisseurs, les droits de l'homme, etc.
Malgr les avances importantes dans la dfinition de ses indicateurs, la GRI nchappe pas
aux critiques. Dans la littrature managriale, on note un consensus sur le fait que le
dveloppement durable ne puisse plus se mesurer uniquement par la rduction de ses impacts
aux trois dimensions de la performance mais galement par linteraction entre ces impacts.
Selon Dubigeon (2002), celle-ci compte davantage que ces impacts pris isolment (p. 104).
Pour Stephany (2003), la vritable valeur ajoute du dveloppement durable tient la gestion
des interactions entre les trois piliers (p.154). Alors, on reproche la GRI labsence dune
performance intgre mesurant les interactions entre les diffrentes performances, critique
quelle accepte puisquelle reconnat que : restreindre les indicateurs de performance ces
trois catgories peut ne pas suffire saisir la totalit de la performance dune organisation
Par consquent, outre les dimensions conomique, environnementale et sociale, un quatrime
axe doit tre pris en compte : la performance intgre (Lignes directrices, 2002, p.44). Elle
poursuit en encourageant les organisations laborer, en consultation avec les parties
prenantes, une liste approprie dindicateurs de performance intgre devant figurer dans leurs
rapports (p. 44). Elle fournit nanmoins quelques pistes sur la cration dindicateurs
intgrs : les mesures de performance intgre sont gnralement de deux types, les
indicateurs systmiques et les indicateurs croiss (p. 45). Les indicateurs systmiques
permettent de comprendre dans quelle mesure la performance dune entreprise peut influencer
celle dun systme plus large. Par exemple, le nombre total daccidents du travail dune
entreprise rapporte son secteur dactivit nous renseigne sur sa performance par rapport un
systme plus global. Les indicateurs croiss relient sous la forme dun ratio plusieurs
dimensions de la performance globale, par exemple, les quantits de dchets recycls par unit
de produit vendu.
Mais pour le moment, llaboration dindicateurs intgrs capables de rendre compte de la
performance globale de lentreprise se heurte des obstacles techniques et culturels. Les
indicateurs croiss [ou indicateurs de contribution (Stphany, 2003) ou indicateurs transverses
(Dubigeon, 2002)] se limitent deux dimensions, il nexiste pas encore de croisement entre les
trois dimensions de la performance. Aujourdhui, la contribution du social ou de
lenvironnement la dimension conomique fait lobjet de mesure par le biais des ratios de
productivit : socio-efficacit (ex. chiffre daffaires par employ) et co-efficacit (ex. quantit
dmissions par unit de vente). En revanche, les contributions du social lenvironnement ou
linverse ne sont pas mesures. En ce qui concerne les indicateurs systmiques, ils sont
principalement labors au niveau macroconomique (ex. Indicateur de Dveloppement
Humain) et quasi inexistant au niveau des entreprises. Car techniquement lassemblage des
donnes htrognes (missions de CO2, pourcentage des personnes handicapes dans les
- 17 -
effectifs, nombre dheures de formation, montant des donations aux collectivits) est
impossible. Par ailleurs, les diffrences dactivit, de contexte lgislatif et culturel rendent
lagrgation des informations difficile. Ce constat est confirm par les propos dun responsable
dveloppement durable dune entreprise du secteur de la distribution : Notre groupe a mis en
place des indicateurs de performance en matire de dveloppement durable, mais ceux-ci ne
permettent pas de raliser des comparaisons fiables avec dautres secteurs dactivits. Le
problme saccentue au niveau international avec les barrires culturelles, les diffrences de
lgislation, les difficults dfinir une mthode de calcul commune toutes les filiales dans le
monde. 19
Aucun des outils de mesure, que nous venons de vous prsenter, ne permet dintgrer les trois
dimensions du dveloppement durable et de fournir la mesure dune performance globale. Ces
trois instruments de mesure (BSC, TBL, GRI) font face un obstacle : celui de lintgration
des performances sociale, environnementale et conomique. Leurs propositions de mesure
apportent une vision segmente (TBL, BSC) et/ou partielle de la performance (duale pour la
GRI). Vu la complexit de llaboration dun outil de mesure global, on peut alors se demander
si le concept de la performance globale ne serait pas une sorte de qute du Graal , un mythe
ou une utopie. Pour Capron et Quairel (2005, p.20), cette utopie serait mme mobilisatrice car
elle est susceptible de sensibiliser les diffrents acteurs de lentreprise aux proccupations du
dveloppement durable. Et le seul moyen de maintenir le mythe dune performance globale est
une dissociation proactive : la dissociation des mesures de performances assure, au niveau
global, une conformit symbolique aux attentes des diverses parties prenantes (p. 17). Cest
galement la meilleure garantie du maintien dobjectifs multidimensionnels (p. 20).
Mais rappelons que les outils prsents, comme la plupart des outils de la RSE, sont conus
partir de lapproche instrumentale de la thorie des parties prenantes (selon Freeman). Dans
cette approche, les attentes des parties prenantes servent de base aux critres dvaluation de la
performance globale. Or, dans la ralit, les parties prenantes ne sont pas toutes gales :
certaines sont considres comme prioritaires par les dirigeants parce quelles possdent une
influence lgitime sur lentreprise et que leurs attentes sont urgentes. Dans ce contexte, lorsque
les diffrentes parties prenantes ont des attentes conflictuelles (pour celles qui sont
reprsentes)20, les dirigeants classent ces attentes en fonction de linfluence (ou du pouvoir)
quune partie prenante peut exercer sur lentreprise, de la lgitimit de la relation entre la partie
prenante et lentreprise, et de lurgence de la situation de la partie prenante pour lentreprise.
Ainsi, la rponse aux attentes dune partie prenante se fera au dtriment des autres, ce qui rend
difficile lobtention dune performance globale pour tous les acteurs. La thorie des parties
prenantes ne semble pas adapte pour dfinir une mesure globale de la performance. Il convient
alors dinventer une nouvelle mesure permettant dobtenir un accord commun entre les
dirigeants des entreprises et leurs parties prenantes. Mais cette mesure, pour quelle soit
efficace, doit tre co-construite avec les diffrents acteurs selon un processus de compromis
mutuel.
19
Entretien ralis dans le cadre des recherches effectues sur la mesure de la performance en matire de
dveloppement durable pour le compte de lAcadmie des Sciences et Techniques Comptables et Financires
(2005-2006).
20
On reproche souvent la thorie des parties prenantes de ne pas prendre en compte les intrts des parties trop
faibles pour tre reprsentes.
- 18 -
Pour mieux comprendre lorigine de ce courant, voir larticle de Gomez : Economie des conventions et sciences
de gestion, 1997.
- 19 -
et de converger les intrts individuels vers un intrt commun long terme. Par ce biais, elle
rend les comportements des acteurs identiques, mimtiques. La performance globale rpond
aussi aux cinq conditions de Lewis puisque par dfinition, elle implique un compromis
entre les trois dimensions du dveloppement durable et que sa mise en place ncessite la
participation de tous les acteurs en cause. De plus, chaque acteur anticipe que tout le monde
sy conforme sinon les efforts produits par chacun sont rduits nant et chacun prfre une
conformit gnrale car lintrt de se comporter de la mme manire est suprieur celui qui
rsulte dun comportement anarchique (Persais, 2006). Par ailleurs, il existe une rgularit
alternative, par exemple, celle qui consiste ne tenir compte que de la performance financire
et dexclure les autres performances. Les quatre conditions que nous venons de citer relvent
sun savoir commun, sans quoi, il existerait un dcalage entre le discours affich par
lentreprise et les pratiques mises en oeuvre.
La performance globale semble pouvoir sassimiler une convention entre lentreprise et les
parties prenantes. En sinscrivant dans un processus social de conviction gnralise sur les
objectifs atteindre (Gomez, 1997), la performance globale peut alors tre dcrite comme une
convention dans laquelle sa mesure rsulterait dune co-construction des rgles et des individus
qui y souscrivent. Les rgles dfinissant cette mesure doivent tre construites et partages par
tous les acteurs. Mais cette convention ne sera applicable condition que chaque dimension de
la performance globale soit le rsultat dun compromis ngoci. Pour Labelle (2006) : ce
compromis nest pas un accord obtenu par des concessions rciproques, selon la dfinition du
Petit Larousse, mais un accommodement entre des formes de gnralits diffrentes qui
pointent vers de possibles dpassements de leurs contradictions (Boltanski et Thvenot,
1991) . Mais, qui seront les garants de la construction de cette convention ? Labelle (2006)
propose que les gestionnaires soient au cur du dispositif. Ceux-ci auraient pour rle de
ngocier une convention de performance globale qui assure une relation harmonieuse entre les
acteurs.22
Cette partie de notre article met lhypothse dune mesure conventionnaliste de la
performance globale et montre lintrt de lutilisation de la thorie des conventions, comme
cadre conceptuel de recherche, pour mieux comprendre le concept de la performance globale.
Mais, il convient dillustrer cette assertion en la soumettant des donnes empiriques partir
de cas dentreprises ayant adopt cette dmarche.
4. CONCLUSION
Cet article avait pour but de montrer les difficults lies la mesure de la performance globale,
concept flou, prsent par de nombreux auteurs comme lagrgation des performances
conomique, sociale et environnementale dune entreprise. Lanalyse des diffrents outils de
mesure, utiliss par les entreprises pour apprhender leur performance, montre quaucun outil
nest capable de mesurer les interactions entre les diffrents segments de la performance. Pour
le moment, les outils disponibles (le Balanced Scorecard dans sa version actualise la RSE, le
Triple Bottom Line reporting) fournissent une vision segmente de la performance globale en
22
Pour plus dinformations sur le rle des gestionnaires, confre article de Labelle (2006). Dans son tude de cas,
lauteur montre le rle proactif des gestionnaires dans la construction dune convention entre la socit Alcan
et sa collectivit rgionale.
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