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Consultoria e Treinamento
1 Edio
Interpretao da NBR ISO
9001:2008
Cirius Quality
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1.1 - Generalidades
Seu objetivo especificar um sistema de gesto da qualidade para que a
empresa possa:
a) Atender os requisitos legais, (Estatutrios e Regulamentares) aplicveis
organizao.
b) Aumentar a satisfao dos clientes com a devida aplicao dos
requisitos exigidos pela norma.
1.2 Aplicao - Escopo
A norma NBR ISO 9001:2008 - aplicveis a qualquer organizao,
independente da sua estrutura, tamanho, produto ou servio.
NOTA: A excluso de itens no atendidos pela organizao deve ser
justificada no manual da qualidade, esta excluso est limitada a
realizao do produto conforme item 7 da norma ISO 9001 e no podem
afetar a capacidade em atender os requisitos legais, (Estatutrios e
Regulamentares).
2 Referncias normativas
Norma NBR ISO 9000:2005 Fundamentos e vocabulrio
NOTA: Deve ser usada sempre a ultima edio e consideradas a ultima reviso do
documento em referncia.
3 Termos e definies
Figura4
Para efeitos da norma NBR ISO 9001:2008 aplicam-se
o termo e definies da norma
NBR ISO 9000, onde aparecer o termo produto pode considerar tambm servio.
Como so identificados
Como so protegidos
Como so armazenados
Como so recuperados
Tempo de reteno
Como so descartados
Figura7
Os registros devem permanecer legveis, prontamente identificveis e
recuperveis.
5 Responsabilidade da direo
5.1 Comprometimento da direo
A alta direo deve fornecer evidencia objetiva do seu comprometimento com o
desenvolvimento e com a implementao do SGQ e com a melhoria contnua
de sua eficcia, esta requer:
a) Comunicar a toda a organizao a importncia de atender os requisitos
do cliente, regulamentares e estatutrios.
b) Estabelecer a poltica da qualidade
c) Garantir o estabelecimento dos objetivos da qualidade
d) Conduzir as anlises crticas
e) Garantir a disponibilidade de recursos
O comprometimento da alta direo incentiva mantm e melhora a eficcia do
sistema, portanto no basta implantar e manter um sistema se a melhoria no
for contnua e o comprometimento da direo no incentivar as escalas mais
baixas a seguir o mesmo exemplo e trabalhar para esta melhoria.
5.2 Foco no cliente
Os requisitos do cliente devem ser determinados e atendidos visando o objetivo
de aumentar a sua satisfao.
Uma organizao depende de seus clientes para sobreviver no mercado e
deve, por esta razo, conhecer e compreender as suas necessidades atuais e
futuras, atender s suas exigncias e tentar ao mximo superar suas
expectativas (Ver 7.2.1 e 8.2.1).
5.3 - Poltica da qualidade
A Poltica nos mostra o sentido de direo, mostra para onde devemos seguir e
deve ter uma coerncia com os objetivos da qualidade; e a poltica da
qualidade seja para (produtos ou servios) deve:
Ser apropriada ao propsito da organizao
Proporcionar estrutura para estabelecimento e anlise dos objetivos da
qualidade
Incluir comprometimento com os requisitos e com a melhoria contnua
do SGQ
Figura8
5.4 Planejamento
5.4.1 - Objetivos da qualidade
A alta direo deve assegurar que os objetivos da qualidade, incluindo os
requisitos necessrios para atender os requisitos do produto (ver 7.1 a).
Os objetivos da qualidade devem ser:
Coerentes com a poltica para a qualidade, ou seja, seguir o propsito
da poltica da qualidade.
Dados Numricos e mensurveis.
Figura9
Figura11
Figura12
Figura13
10
6 - Gesto de recursos
6.1 - Proviso de recursos
A organizao deve prover recursos para: implementar e manter o SGQ,
melhorando continuamente a sua eficcia e consequentemente aumentando a
satisfao dos seus clientes mediante o atendimento de seus requisitos.
Esses recursos envolvem: Recursos humanos, matria prima, ferramental,
maquinrios e equipamentos de monitorao em condies de uso,etc...
Figura14
Educao escola
Treinamento cursos internos ou externos
Habilidade caracterstica pessoal de cada indivduo
Experincia tempo de trabalho
Figura15
11
Figura16
6.3 - Infraestrutura
A organizao deve determinar prover e manter infraestrutura necessria para
alcanar a conformidade com os requisitos do produto e os objetivos propostos.
Infraestrutura inclui, quando aplicvel;
a) Espao fsico de trabalho e instalaes associadas
b) Equipamentos de processo, Computadores e Softwares.
c) Servios de apoio, sistema de transporte, comunicao e informao.
Figura17
12
Figura18
7 - Realizao do produto
7.1 - Planejamento para realizao do produto
A organizao deve planejar e desenvolver os processos necessrios para a
realizao do produto (ver 4.1).
O planejamento da realizao do produto deve ser consistente com os
requisitos do produto, processo e sistema de gesto da qualidade e deve incluir
quando apropriado:
a) Objetivos para qualidade e requisitos de produto
b) A necessidade de estabelecer processos, documentos e prover recursos
especficos para realizao do produto.
c) A verificao, validao, monitoramento, medio, inspeo e atividades de
ensaios requeridos, especificados para o produto, incluindo os critrios para
aceitao do produto.
d) Registros necessrios para fornecer evidncia que os processos de
realizao do produto atendem os requisitos (ver 4.2.4)
Definies de monitoramentos, medio, atividades de inspees, ensaios
requeridos, verificaes, validaes e critrios de aceitao.
Figura19
13
Figura20
14
Figura21
15
Anlise crtica
Verificao
Validao
Alterao (Se houver)
Disposio (Se necessrio)
Figura22
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17
18
7.4 Aquisio
7.4.1 - Processo de aquisio
A organizao deve assegurar que o produto adquirido esteja conforme os
requisitos especificados de aquisio.
O tipo e a extenso dos controles aplicados ao fornecedor e ao produto
adquirido devem depender do impacto do produto adquirido na realizao do
processo subsequente ou no produto final.
A organizao deve avaliar e selecionar os fornecedores com base na
capacidade deste em fornecer o produto de acordo com os requisitos
especificados pela organizao.
Os critrios para seleo, avaliao e reavaliao devem ser estabelecidos.
Os registros dos resultados das avaliaes, reavaliaes e de quaisquer aes
necessrias, oriundas das avaliaes devem ser mantidos (ver 4.2.4).
Figura23
19
Figura24
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21
Salvaguardar
22
23
Figura28
24
Figura30
25
Figura32
Figura33
26
Figura34
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Figura36
28
Figura37
8.5 Melhorias
8.5.1 - Melhoria contnua
A organizao deve melhorar continuamente a eficcia do Sistema de Gesto
Qualidade por meio do uso de poltica e objetivos da qualidade, resultados das
auditorias, anlise de dados, aes corretivas e preventivas e anlise crtica
pela direo.
Figura38
8.5.2 - Ao corretiva
A organizao deve executar aes corretivas para eliminar as causas de No
Conformidades de forma a evitar sua repetio.
As aes corretivas devem ser apropriadas aos efeitos das No Conformidades
detectadas.
Um procedimento documentado deve ser estabelecido definindo os requisitos
para:
Figura39
a) Anlise crtica de No conformidades (incluindo reclamaes de
clientes)
29
Figura40
8.5.3 - Ao preventiva
Figura42
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