Ao de la Diversificacin Productiva y del Fortalecimiento de la Educacin

TEMA:
Gestion de Calidad Del Proyecto
CURSO:
Ingeniera de Sistemas e Informtica

DOCENTE:
Condori Zamora Kelly

PRESENTADOR:
Adderly Wilson Vilca Jara

CICLO:
V

Juliaca - 2015

AGRADECIMIENTO

INDICE

1. INTRODUCCIN: ................................................................................................. 4
2. DEFINICIN DE CALIDAD. ................................................................................. 5
3. EL PROPSITO DE LA GERENCIA DE LA CALIDAD ........................................ 6
4. CARACTERISTICAS DE CALIDAD ..................................................................... 7
5. PLAN DE CALIDAD .............................................................................................. 9
6. ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD ................................................................ 10
7. CONTROL DE CALIDAD.................................................................................... 14
Herramientas de Control de Calidad ................................................................................ 15

10.

BIBLIOGRAFA. .............................................................................................. 24

1. INTRODUCCIN:
Con esta monografa no pretendo ensear algo nuevo si no solamente hacer
un pequeo resumen tratando de ser un poco claro y ordenado en la gestin de
la calidad de proyecto esperando satisfacer las expectativas les presento a
continuacin mi trabajo.
La gerencia de la calidad es el proceso que asegura que todas las actividades
necesarias para disear, planificar e implementar un proyecto sean efectivas y
eficientes con respecto al propsito del objetivo y su misin.
La gerencia de la calidad del proyecto no es un proceso independiente ni
separado que ocurre la final de una actividad para medir el nivel de calidad del
resultado. No significa tampoco comprar los bienes o servicios ms caros
disponibles en el mercado. La calidad y el grado no son lo mismo, el grado son
las particularidades de un bien o servicio como caractersticas adicionales. Un
producto puede ser de buena calidad (sin defectos) y ser de una grado bajo
(con pocos o sin caractersticas adicionales).
La gerencia de la calidad es un proceso continuo que empieza y termina con el
proyecto. Se refiere a prevenir y evitar antes que medir y arreglar resultados de
poca calidad. Es parte de cada proceso de gerencia de proyectos desde el
momento que el proyecto inicia hasta los pasos finales en la fase de cierre del
proyecto.
La gerencia de la calidad se enfoca en mejorar la satisfaccin de los
interesados en el proyecto mediante la mejora continua a los procesos,
incluyendo el remover actividades innecesarias o que no tiene un valor
agregado; se logra por medio de la mejora continua de la calidad de los bienes
y servicios entregados a los beneficiarios. No se refiere a buscar y arreglar
errores, la gerencia de la calidad es el monitoreo continuo y la aplicacin de
procesos de calidad en todos los aspectos del proyecto.

2. DEFINICIN DE CALIDAD.
La calidad ha sido definida como la totalidad de caractersticas de una entidad
que se basa en su capacidad para satisfacer necesidades establecidas o
implcitas1 Las necesidades de calidad establecidas o implcitas son los
recursos utilizados para definir los requerimientos del proyecto por parte del
dnate y los beneficiarios. Tambin se define como Conformidad con los
requerimientos o aptitud para el uso; lo que significa que el producto o
servicio tiene que alcanzar los objetivos establecidos del proyecto y tener un
valor para el donante y los beneficiarios para que puedan usar el bien o
servicio como se planifico originalmente.
El enfoque central de la gerencia de la calidad es alcanzar o sobrepasar las
expectativas de los interesados en el proyecto y adaptarlas al diseo y
especificaciones del proyecto.
El juez, en ltima instancia, acerca de la calidad, es el beneficiario, y define si
los resultados del proyecto se acercan a sus requerimientos y expectativas. La
forma en que un beneficiario define la calidad puede ser completamente
subjetiva, pero existen muchas maneras de que la definicin de la calidad sea
objetiva;

por

ejemplo,

definiendo

las

caractersticas

individuales

determinando uno o ms parmetros que puedan ser comparados con las

caractersticas. Por ejemplo, una de las caractersticas de calidad de un
producto puede ser que tiene un mnimo de errores. Esta caracterstica puede
ser medida mediante el conteo de los errores y defectos despus de que se
usa el producto.
Lo importante a tomar en cuenta es que la gerencia de la calidad no es un
evento es un proceso. Un producto o servicio de alta calidad no puede ser
producido por un proceso defectuoso. La gerencia de la calidad es un ciclo
repetitivo de medicin de la eficacia y la mejora a los procesos hasta que la
calidad deseada se obtenga.

3. EL PROPSITO DE LA GERENCIA DE LA CALIDAD

La principal poltica de la gerencia de la calidad del proyecto es asegurarse
que el proyecto alcanzar o superar las necesidades y expectativas de los
interesados en el proyecto. El equipo del proyecto tiene que desarrollar una
buena relacin con los interesados en el proyecto, especialmente con el
donante y beneficiarios, para entender lo que para ellos significa la calidad.
Una de las causas para que haya evaluaciones pobres de un proyecto, es que
el proyecto solo se enfoca en alcanzar los requerimientos escritos para
obtener los resultados principales e ignora las otras necesidades y
expectativas de los interesados en el proyecto.
La calidad tiene que ser vista de la misma manera al alcance, cronograma y
presupuesto. Si un donante no est satisfecho con la calidad en que el
proyecto entrega los resultados, el equipo del proyecto necesitara hacer
ajustes al alcance, cronograma y presupuesto para satisfacer las expectativas
y necesidades del donante. Cumplir con el alcance y con el presupuesto no es
suficiente, para lograr la satisfaccin de los interesados en el proyecto, el
mismo tiene que desarrollar buenas relaciones de trabajo con todos los
interesados y entender sus necesidades establecidas o implcitas.

La gerencia de la calidad consiste en cuatro procesos principales:

Definicin de Calidad

Aseguramiento de la Calidad

Control de Calidad

Mejoras a la Calidad

Estructura de
desglose del
trabajador.
Declaracin del
alcance.
Polticas.
Estandares.

Planificar.- Definir los

estndares para la
calidad.
Hacer.- Asegurarse
que la calidad sea
seguida.
Verificar.- Control de
calidad.

Estndares de


Insumos

Adaptar.- Mejoras de
calidad.

Procesos

Resultados

4. CARACTERISTICAS DE CALIDAD
Todos los bienes o servicios tienen caractersticas que facilitan la identificacin
de su calidad. Las caractersticas son parte de las condiciones de cmo los
bienes, equipos y servicios son capaces de alcanzar los requerimientos del
proyecto y sirven para ser utilizados por los beneficiaros. Las caractersticas
de calidad se relacionan con los atributos, medidas y mtodos de un producto
o servicio. Algunas caractersticas de calidad son:

Funcionalidad es el grado, por el cual un equipo o herramienta

ejecuta su funcin prevista, esto es importante especialmente para
equipos clnicos, para que la atencin a pacientes sea cmo se
espera.

Ejecucin, es la forma en que un producto o servicio se ejecuta o

utiliza segn su uso previsto. Por ejemplo, un sistema de agua tiene
que ser diseado y construido para resistir condiciones extremas y
requerir poco mantenimiento para reducir el costo a la comunidad e
incrementar su sustentabilidad.

Confiabilidad, es la capacidad de un servicio o producto para

funcionar como se tiene previsto bajo condiciones normales sin fallas.
Los insumos qumicos utilizados para exmenes clnicos deben
proveer la informacin de una manera consistente y confiable que
ayude a identificar enfermedades graves. La confianza de los
beneficiarios depende de la calidad de los insumos utilizados.

Importancia, es la caracterstica de como un producto o servicio

alcanza las necesidades reales de los beneficiarios, debe ser
pertinente, aplicable, y apropiado para su uso previsto o aplicacin.

Puntualidad, como el producto o servicio es entregado a tiempo

para resolver los problemas cuando se necesita y no despus,
esto es una caracterstica importante para el trabajo de salud y es
vital en los proyectos emergencia.

Conveniencia, define la aptitud de su uso, su apropiada y

correcta funcin, el equipo agrcola tiene que ser diseado para
operar segn las condiciones del suelo para los beneficiarios que
lo utilizarn.

Completa, la calidad de que el servicio es completo e incluye todos

los servicios del alcance. Jornadas de entrenamiento tienen que ser
cumplidas e incluyen todos los materiales para construir una
habilidad o conocimiento deseado.

Consistencia, los servicios son entregados de la misma

manera para cada beneficiario. Pruebas clnicas necesitan
ser ejecutadas utilizando el mismo procedimiento para cada
paciente.

Las caractersticas de calidad no se limitan a los bienes,

servicios o equipo entregados a los beneficiarios, sino tambin
aplican a los bienes, servicios y equipos que el equipo del
proyecto utiliza para obtener resultados. Estos incluyen los
vehculos, computadores, equipo y herramientas variadas y
servicios de consultora que el proyecto compra y utiliza para
llevar a cabo sus actividades.
Las caractersticas de calidad tienen que ser incluidas en
todos los bienes, servicios y equipos que el proyecto
comprar, las oficinas de adquisiciones deben tener un
descripcin complete de lo que se requiere para el proyecto,
de lo contrario la oficina de adquisiciones puede adquirir los
bienes o servicios basndose en la informacin que posea del
producto anda ms.

Ejemplo: Un proyecto solicito la compra de 1000 tiendas para

acampar para una comunidad desplazada por inundaciones, el
pedido de compra no tena especificaciones para su uso
previsto (conveniencia), y resistencia (ejecucin). El oficial de
adquisiciones solo saba que las tiendas eran requeridas lo
ms pronto posible (puntualidad), entonces se procedi a la
compra, en base a su conocimiento de cmo era una tienda,
1000 tiendas de acampar se entregaron en los campos de
refugiados en el plazo especificado, y el gerente del proyecto
estaba satisfecho. Pero al da siguiente todas las familias que
recibieron las tiendas se quejaron porque las tiendas no eran
buenas para las noches fras y eran muy pequeas para alojar
a sus extensas familias. El proyecto adquiri las tiendas
dentro del presupuesto y dentro del tiempo especificado pero
los beneficiarios las rechazaron porque no satisfacan sus
necesidades (calidad).

5. PLAN DE CALIDAD
Parte de definir la calidad involucra el desarrollo de un plan de calidad y una
lista de tareas que sern ejecutadas durante la fase de implementacin del
proyecto. Esta lista de tareas asegurar que el equipo del proyecto y a otros
actores entregue los resultados del proyecto de acuerdo a los requerimientos
de calidad.
Una vez que el proyecto ha definido los estndares y las caractersticas de
calidad, crear un plan de calidad del proyecto que describir todas las
definiciones de calidad y los estndares relevantes para el proyecto, destacar
los estndares que deben ser seguidos para cumplir los requisitos regulatorios
establecidos por el donante, la organizacin y agencias externas tales como el
gobierno local y organizaciones profesionales (salud, nutricin, etc.)
El plan de calidad tambin describe las condiciones que los servicios y bienes
deben poseer para satisfacer las necesidades y expectativas de los
interesados en el proyecto, describe las situaciones o condiciones que hacen
que un resultado este por debajo de los estndares de calidad, esta
informacin es utilizada para tener una comprensin comn entre el equipo del
proyecto, para ayudarlos a identificar lo que est sobre y bajo un estndar de
calidad.

El plan de calidad tambin incluye el procedimiento para asegurar que los

estndares de calidad sean seguidos por todos los miembros del proyecto. El
plan tambin incluye los pasos requeridos para monitorear y controlar la
calidad y el proceso de aprobacin para hacer cambios a los estndares y al
plan de calidad.

6. ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD DEL PROYECTO

El aseguramiento es la actividad de proveer evidencia para promover la
confianza entre los interesados en el proyecto de que las actividades
relacionadas con la calidad se estn ejecutando efectivamente; y que todas las
actividades planificadas estn realizndose para proveer la confianza de que
un producto o servicio satisfar los requerimientos establecidos de calidad.
El aseguramiento de la calidad en un proceso para proveer confirmacin
basndose en la evidencia, para asegurar al donante, beneficiarios, gerencia
de la organizacin y otros interesados en el proyecto que el producto alcanza
las necesidades, expectativas y otros requerimientos. Asegura la existencia y
efectividad del proceso y de las herramientas de procedimientos, y los
respaldos estn en un lugar para asegurarse que los niveles esperados de
calidad sean alcanzados para producir resultados de calidad.
El aseguramiento de la calidad ocurre principalmente durante la fase de
implementacin del proyecto e incluye la evaluacin de la ejecucin general
del mismo en una base regular para proveer confianza de que el proyecto
satisfar los estndares de calidad definidos por el mismo.
Auditorias de Calidad
Las auditorias de calidad son revisiones estructuradas de las actividades de la
gerencia de calidad que ayudan a identificar las lecciones aprendidas que
pueden mejorar ejecucin de las actividades actuales o futuras del proyecto.
Las auditorias son ejecutadas por el personal del proyecto o consultores con
experiencia en reas especficas. El propsito de la auditoria de calidad es
revisar como el proyecto esta utilizando sus procesos internos para producir
los servicios y productos que entregara a los beneficiaros. Su meta es

encontrar maneras para mejorar las herramientas, tcnicas y procesos que

crearn los productos y servicios de alta calidad.
Si se detectan problemas durante las auditorias de calidad, sern necesarias
acciones correctivas para las herramientas, procesos y procedimientos
utilizados para asegurar que la calidad sea restablecida. Parte de la auditoria
puede incluir una revisin del entendimiento del personal de los parmetros de
calidad, y de las habilidades y conocimiento de las personas a cargo de
producir o entregar los productos o servicios. Si se necesitaran acciones
correctivas, las mismas deben ser aprobadas a travs de los procesos de
cambio.

El ciclo PHRA (Planificar, Hacer, Revisar, Actuar)

La herramienta ms popular utilizada para determinar el aseguramiento de la
calidad es el ciclo de Shewhart. Este ciclo consiste en cuatro pasos: Planificar,
hacer, revisar, y Actuar. Estos pasos son comnmente abreviados PHRA.
Los cuatro pasos del aseguramiento de la calidad son:

Planificar: Establecer los objetivos y procesos requeridos para

entregar los resultados deseados.
Hacer: Implementar el proceso
Revisar: Monitorear y evaluar el proceso implementado evaluando los
resultados versus los objetivos predeterminados.
Actuar: Aplicar las acciones necesarias para mejorar si los
resultados requirieran cambios.
El mtodo planificar, hacer, revisar y actuar es un mtodo efectivo para
monitorear la calidad, ya que analiza las condiciones existentes y
procedimientos utilizados para proveer el bien o servicio a los
beneficiarios. La meta es asegurar que la excelencia sea parte de cada
componente del proceso. El aseguramiento de la calidad tambin
ayuda a determinar si los pasos utilizados para proveer el bien o
servicio son apropiados en el tiempo y condiciones. Adems el ciclo se

repite durante la vida del proyecto lo que ayudara a mejorar la

eficiencia interna.

El ciclo PDCA se muestra a continuacin como un ciclo de mejora que no tiene

fin; este ciclo a veces se lo conoce como el ciclo de Shewart/Deming 3 ya que lo
creo Shewart y fue despus aplicado a las prcticas administrativas por
Deming.

Planear

Actuar

Hacer

Revisar

El aseguramiento de la calidad demanda un grado de detalle para ser

completamente implementado en cada paso. La planificacin, por ejemplo,
puede incluir la investigacin de la calidad de las materias primas utilizadas en
la fabricacin, ensamblaje, o inspeccin de los procesos utilizados. El paso de
la revisin puede incluir retroalimentacin del beneficiario o encuestas para
determinar si las necesidades del beneficiario estn siendo alcanzadas o
sobrepasadas, y de no ser as ver las causas. El actuar puede significar una
revisin total en el proceso de entrega para corregir un defecto tcnico. La
meta para exceder las expectativas de los interesados en el proyecto en un
proceso medible y responsable que se provee por medio del aseguramiento de
la calidad.
Aseguramiento vs. Control
El aseguramiento de la calidad es a menudo confundido con el control de
calidad; el control de calidad se hace al final de proceso o actividad para
verificar que los estndares de calidad se hayan alcanzado. El control de
calidad por si mismo no provee calidad, aunque puede identificar problemas y
sugerir maneras para mejorarlos. En contraste, el aseguramiento de la calidad
es un enfoque sistemtico para obtener estndares de calidad. El
aseguramiento de la calidad es algo que tiene que ser planificado desde las
etapas iniciales del proyecto, con medidas apropiadas tomadas en cada etapa.
Desafortunadamente muchos proyectos de desarrollo son implementados sin
un plan de aseguramiento de la calidad, y estos proyectos a menudo no
alcanzan las expectativas de calidad del donante y beneficiarios. Para evitar
este problema el proyecto tiene que ser capaz de demostrar conformidad
constante con los requerimientos de calidad del proyecto.

13

7. CONTROL DE CALIDAD DEL PROYECTO

El control de calidad es la utilizacin de tcnicas y actividades que comparan la
ejecucin real de la calidad con las metas, y define las acciones apropiadas en
respuesta a un dficit. Es el proceso que monitorea los resultados de proyectos
especficos para determinar si estn conformes con los estndares relevantes e
identifica los diferentes enfoques para eliminar las causas de la ejecucin no
satisfactoria.
La meta del control de calidad es mejorar la calidad e involucra el monitoreo de
los resultados del proyecto para determinar si los mismos alcanzan los
estndares de calidad o definiciones basadas en las expectativas de los
interesados en el proyecto. El control de calidad tambin incluye el cmo el
proyecto se ejecuta en su esfuerzo por manejar el alcance, presupuesto y
cronograma. Los elementos de control de calidad son:
Aceptacin; los beneficiarios, el donante u otros interesados clave
en el proyecto aceptan o rechazan el producto o servicio entregado.
La aceptacin ocurre despus de que los beneficiarios o el donante
hayan tenido un la oportunidad de evaluar el producto o servicio.
Retrabajo; es la accin tomada para hacer que el producto o servicio
rechazado

tenga

conformidad

con

los

requerimientos,

especificaciones de calidad o expectativas de los interesados en el

proyecto. El rehacer un trabajo es costoso y el proyecto tiene que
procurar que en cada esfuerzo se haga un buen trabajo en la
planificacin de la calidad y aseguramiento de la calidad, para as
evitar la necesidad de volver a hacer el trabajo. Todos los costos
asociados con rehacer un trabajo pueden no ser reembolsables por
el donante y la organizacin puede terminar cubriendo esos costos.
Ajustes; corregir o tomar los pasos necesarios para prevenir
problemas de calidad mayores o defectos basados en mediciones de
control de calidad. Los ajustes son identificados en los procesos que
producen los resultados y las decisiones que fueron tomadas y que

14

conllevan a los defectos y errores. Los cambios se hacen en los

procesos de control de cambios del proyecto.
Herramientas de Control de Calidad
Existen algunas buenas herramientas que pueden ser utilizadas para
controlar la calidad en un proyecto, estas son el diagrama Causa y
Efecto, graficas de Pareto y grficos de control:
Diagrama Causa y Efecto, tambin conocido como diagrama de
espina de pescado o diagrama de Ishikawa (en honor de Kaoru
Ishikawa, un estadstico de control de calidad oriundo de Japn, que
desarroll el concepto en los aos 60, y es considerado una de las
siete herramientas bsicas de la gerencia de calidad). Se llama
diagrama de espina de pescado por su apariencia, es una
herramienta de anlisis que provee una mirada sistemtica a los
efectos y causas que crean o contribuyen a esos efectos. El
diagrama de Ishikawa se emplea en la resolucin de problemas
como herramienta para reunir todas causas del problema de una
manera sistemtica y grficamente, con las causas usualmente
provenientes de una sesin de lluvia de ideas. Permite al equipo.
Enfocarse en el porqu de la ocurrencia de los problemas y no en la
historia o sntomas del problema, u otros tpicos que desven de la
intencin de la sesin. Las causas posibles son presentadas en
varios niveles de detalle en ramas conectadas, con el nivel de
detalle aumentando mientras las ramas van hacia afuera, por
ejemplo, una rama externa es una causa de una rama interna a la
que est conectada. Por lo tanto, las ramas ms externas
usualmente indican las causas raz del problema.
Grafica de Pareto; basadas en la regla de Pareto, la cual dice que el 80
por ciento de los problemas se deben a menudo al 20 por ciento de las
causas. La suposicin es que la mayora de los resultados en cualquier
situacin son determinados por un pequeo nmero de causas y esta
herramienta ayuda a identificar las pocas pero vitales causas que

15

50
45
40
35
30
25
20
15
10
5
0

100%
80%
60%
40%
20%

Otros

No es un
Beneficiario

NoLee

Si direccion

0%

Porcentaje de Errores

120%

Si Firma

Frequency

Grafica de Pareto

Errores en la Coleccin de Datos de Lnea de Base

explican la mayora de problemas de calidad. La grafica es una forma

de histograma que ordena los datos por su frecuencia de ocurrencia;
muestra cuantos defectos fueron generados por un tipo de categora de
una causa identificada. Por ejemplo para determinar los errores en la
recoleccin de los datos del beneficiario, el equipo identifica cinco
causas y por cada causa la frecuencia que tuvieron errores, los datos se
trazan como se muestran en el siguiente grfico, las barras representan
cada categora y la lnea el porcentaje acumulado de errores, la grfica
permite identificar que el 80% de los errores pueden ser reducidos
mediante la mejora de la recoleccin de datos en dos categoras en
lugar de enfocar los esfuerzos en corregir todas las categoras.
Grficos de Control; es una exhibicin grfica de datos que ilustra el
resultado de un proceso en un cierto tiempo, el propsito de un grfico
de control es prevenir defectos, antes que detectarlos o rechazarlos, el
grfico permite determinar si un proceso est dentro o fuera de control
durante un periodo de tiempo especfico. Los grficos de control son a
menudo utilizados para monitorear la produccin de grandes cantidades
de productos, pero solamente pueden ser utilizados para monitorear el
volumen y la frecuencia de errores en documentos, variacin del costo y
cronograma y otros tems relacionados a la gerencia de calidad del
proyecto. La siguiente figura ilustra un ejemplo de un grfico de control

16

para el proceso de control del peso de productos manufacturados por los

beneficiaros para la venta en mercados internacionales. El cliente tiene
una tolerancia limitada para los defectos; estos son los limites superior e
inferior de control en el grfico. Una exanimacin al azar de los
productos revela los datos que se trazaron en el grafico e identifica las
veces que el proceso de produccin cre tems que estuvieron fuera de
los lmites de control, esto facilito al proyecto a determinar las acciones a
tomar para ayudar a los beneficiarios a mejorar la calidad de su trabajo.
Los grficos de control pueden ser utilizados tambin en reas de gerencia de
proyectos, como control de cronograma y presupuesto, para determinar si la
variacin de los costos o cronograma estn fuera de los lmites aceptables
establecidos por el donante.

8. MEJORAS DE CALIDAD

Es el enfoque sistemtico a los procesos de trabajo que buscan

eliminar el desperdicio, la prdida, el rehacer un trabajo, la
frustracin, etc. para lograr que los procesos de trabajo sean
ms efectivos, eficientes y apropiados. La mejora de calidad se
refiere a la aplicacin de mtodos y herramientas para cerrar la
brecha entre los niveles de calidad actuales y los esperados
mediante el entendimiento y manejo de las deficiencias y
fortalezas del sistema para mejorar, o en algunos casos,
redisear los procesos del proyecto.
Existen una variedad de enfoques de mejora de calidad, que van
desde la mejora de la ejecucin individual hasta el rediseo de los
procesos de todo proyecto. Estos enfoques difieren en trminos
de tiempo, recursos, y complejidad, pero comparten los mismos
cuatro pasos en la mejora de la calidad:

17

Identificar lo que se quiere mejorar; el proyecto, utilizando los datos

encontrados en el proceso de control de calidad, identifica las reas
que necesitan ser mejoradas.

Analizar el problema o sistema, el equipo investiga las causas del

problema y sus implicaciones para el proyecto, las causas pueden
ser internas o externas al proyecto.

Desarrollar soluciones potenciales o cambios que puedan mejorar

el problema o sistema, lluvia de ideas del equipo y soluciones
potenciales al problema, tomando en consideracin su impacto al
presupuesto

cronograma

del

proyecto.

Despus

de

consideraciones cuidadosas el equipo decide y escoge la mejor

alternativa.

Evaluar e implementar las soluciones. El equipo puede decidir

evaluar la solucin en una escala pequea para verificar si es capaz
de solucionar el problema, evala las suposiciones iniciales hechas
sobre el problema y una vez que confirma que la solucin es una
alternativa viable, entonces se procede a implementar en una escala
completa la solucin.

9. Costo de la Calidad del proyecto

El costo de la calidad es la suma de costos que un proyecto gastar
para evitar una baja calidad y cualquier otro costo incurrido como
consecuencia de los resultados de una baja calidad. La baja calidad es
el desperdicio, errores, o fallas que ocurren al tratar de satisfacer los
requerimientos del proyecto. Los costos de la baja calidad pueden ser
clasificados en tres categoras, costos de prevencin, de valoracin y
de fallas:

Costos de Prevencin: Estos son costos planificados que una

organizacin incurre para asegurar que no se cometan errores en
ninguna etapa durante el proceso de entrega del producto o servicio

18

al grupo beneficiario. Ejemplos de costos de prevencin incluyen

costos de planificacin de calidad, educacin y costos de
capacitacin, costos de la administracin de calidad del personal,
costos de control del proceso, costos de investigacin de mercados,
costos de pruebas de campo, y costos de mantenimiento
preventivo. El costo de prevenir errores siempre es mucho menor
que los costos de inspeccin y correccin.

Costos de Valoracin: Estos incluyen los costos de revisin,

verificacin o evaluacin de un producto o servicio durante el
proceso de entrega.
Ejemplos de costos de valoracin incluyen costos de
inspeccin de insumos, costos internos de auditora de
produccin, costos de evaluacin e inspeccin, costos de
mantenimiento de instrumentos, costos de medicin de
procesos y control, costos de evaluacin de proveedores, y
costos de reportes de auditora.

Costos de Fallas: Un proyecto incurre en estos costos porque el

producto o servicio no alcanz los requerimientos y tiene que ser
mejorado o reemplazado, o el servicio tiene que ser repetido.

Liderazgo en la Calidad
Joseph M. Juran, uno de los gurs en la gerencia de calidad dijo es
ms importante que la gerencia tenga la calidad siempre presente. En
la ausencia de una manifestacin sincera de inters en lo alto, muy
poco suceder abajo5 Lo que esto significa es que la principal causa
de problemas de calidad es la falta de liderazgo. Para establecer e
implementar proyectos efectivos, la alta gerencia debe mostrar el
camino a seguir. Un buen porcentaje de problemas de calidad son
asociados con la gerencia, y no con asuntos tcnicos, es
19

responsabilidad de la alta gerencia de las organizaciones de desarrollo

el crear, apoyar y promover programas de calidad.
Los problemas de calidad deben ser tomados como una oportunidad
para mejorar; los problemas pueden ayudar a identificar ms causas
raz y as permitir el desarrollo de maneras para mejorar el proceso.
Desafortunadamente los proyectos no tienen una cultura que promueva
la identificacin de problemas debido al miedo de que hacer mejoras es
admitir que la forma actual de ejecutar las cosas esta errada o que los
responsables no son buenos ejecutores. La ejecucin mejorada no
puede darse a menos que el equipo del proyecto sienta que puede
hablar con toda sinceridad y que sus sugerencias sern tomadas en
serio.
Modelos de Madurez
Otro enfoque para mejorar la calidad es el uso de modelos de
madurez, los cuales son una gua para ayudar a las organizaciones y
proyectos a mejorar sus procesos. El modelo incluye un mtodo para
establecer los niveles de madurez del proyecto como un primer paso
para determinar las mejoras requeridas para aumentar la
capacidad del proyecto para entregar los resultados como se
prometi.

El uso de la palabra "madurez" implica que las capacidades tienen que

crecer en el tiempo para as producir xitos continuos en la gerencia
del proyecto. El diccionario Random House College define madurez
como desarrollo completo o condicin perfecta. Madurez tambin
indica un entendimiento o visibilidad por qu el xito ocurre y las
maneras para corregir o prevenir problemas comunes. Un modelo
implica un cambio, una mejora, o pasos en un proceso.
La madurez en la gerencia de proyectos es el desarrollo progresivo de
un enfoque de la gerencia de proyectos de las organizaciones, la

20

metodologa, la estrategia, y el proceso de toma de decisiones. El nivel

apropiado

de

madurez

puede

variar

para

cada

organizacin

dependiendo de las metas, estrategias, recursos, habilidades, alcance y

necesidades especficas.
El nivel adecuado de madurez que organizacin debe tener es
determinado durante una evaluacin detallada conducida por un equipo
profesional de consultora de gerencia de proyectos. La organizacin
ha alcanzado la madurez completa de la gerencia de proyectos cuando
se ha alcanzado los requerimientos y estndares de efectividad de la
gerencia de proyectos y es capaz de demostrar mejoras como la
entrega puntual del proyecto, reducciones de costo, eficiencia
organizacional, y resultados de calidad.
La madurez de la calidad del proyecto usualmente consiste de cinco
niveles:

Nivel 1. Nivel informal, no existen procesos definidos para las

prcticas o estndares de calidad. La organizacin puede estar en
las etapas iniciales de consideracin de cmo los proyecto deben
definir la calidad, pero la mayora de esfuerzos son informales.

Nivel 2. Nivel definido, la organizacin ha definido algunos

estndares bsicos de calidad y polticas de calidad del proyecto
que estn siendo adoptadas. Pero no todos los proyectos las estn
usando de manera constante.

Nivel 3. Nivel repetible, el proceso de calidad est bien

documentado y es un estndar organizacional. Todos los
proyectos estn usndolo y produciendo resultados consistentes.

Nivel 4. Nivel controlado, todos los proyectos se les requiere usar

procesos estndares de planificacin de la calidad. La organizacin
Tiene una unidad o roles que coordinan los estndares de calidad y
aseguramiento, y las auditorias de calidad se realizan regularmente.

21

Nivel 5. Nivel optimizado, el proceso de calidad incluye

lineamientos para la retroalimentacin de las mejoras al proceso.
Se utilizan medidas como criterios claves para las decisiones de
calidad y los resultados de calidad son altamente predecibles.

El modelo ayuda a una organizacin a identificar donde estn y hacia

donde deben procurar llegar, es una manera simple de determinar el
nivel de madurez requerido para un proyecto u organizacin, algunas
organizaciones pueden estar cmodas con alcanzar un nivel 3 mientras
otras pueden estar dispuestas a alcanzar el nivel 4 debido a la
necesidad de cumplir con estndares legales o regulatorios.
Mejora continua
La calidad no es algo que se logra al final de una fase o al final de un
proyecto, sino que es un proceso continuo que permite asegurar que la
calidad sea parte de todos los aspectos del proyecto. La meta es
mejorar continuamente en base a las lecciones aprendidas y a las
nuevas perspectivas provistas por el proyecto.
La mejora continua, en cuanto a la calidad del proyecto siempre se
enfoca en mejorar la satisfaccin de los interesados en el proyecto a
travs de mejoras continuas e incrementales a los procesos,
Incluyendo el remover cualquier actividad innecesaria. Aplicando un
proceso que consecutivamente mejore cada elemento del proyecto se
puede alcanzar mejores resultados que tratando de esperar hasta el fin
de una fase o una evaluacin de mitad de ciclo para comenzar a hacer
ajustes y mejoras al trabajo. Requiere poco esfuerzo y mediante la
ejecucin de pequeas mejoras el proyecto puede alcanzar niveles
importantes de calidad.
Para implementar mejoras continuas, es necesario tener una cultura de
reflexin que permita al equipo del proyecto aprender de los errores y aplicar
las lecciones en la siguiente fase o ciclo y no gastar tiempo y esfuerzo tratando

22

de echar culpas, de lo contrario, el equipo temer reporta cualquier problema

de calidad y ser demasiado tarde para hacer cualquier cosa una vez que el
donante complete la evaluacin del proyecto.

23

10. BIBLIOGRAFA.
International Organization for Standardization (ISO),
Quality Management and Quality Assurance (Geneva,Switzerland: ISO
Press, 1994).
Joseph M. Duran , Quality Control Handbook (1951)
http://www.uhu.es/eyda.marin/apuntes/gesempre/Tema5_1IGE.pdf
http://www.etsa.us.es/descarga?func=startdown&id=4514
http://www.slideshare.net/rfsolano/gestion-de-la-calidad-del-proyecto547726

24