O processo de grupo e o uso de tecnologias em treinamento

Neisa Maria Martins da Cunha (SIRH Sociedade Interdisciplinar de Recursos Humanos Ltda.)
sirh@centroin.com.br

Resumo:
Nos dias atuais, tanto os novos meios de comunicao quanto a velocidade que estes permitem
pesquisar e transmitir informaes suscitam questes com relao ao processo de treinamento
empresarial. Uma destas questes a utilizao das tecnologias de comunicao e informao (TCI)
contemporneas adequadas ao desenvolvimento do grupo.
Na busca de um frum de discusso sobre a importncia do estudo dos fatores que influenciam o
processo e desenvolvimento do grupo, apresentamos, como um recorte deste assunto, a Teoria das
Necessidades Interpessoais, de William Schutz, com vistas utilizao adequada das tecnologias de
comunicao e informao (TCI) contemporneas no contexto de T&D.
Palavras-chave: Processo de Grupo, Teoria das Necessidades Interpessoais e as Tecnologias de
Comunicao e Informao.

1 Introduo
No mundo atual, onde os avanos tecnolgicos e cientficos ocorrem de maneira
continuada e rpida, o setor de T&D e seus respectivos processos no podem desconsiderar a
aplicabilidade das tecnologias de comunicao e informao (TCI) em um contexto
globalizado, que exige a transmisso do conhecimento de uma forma mais ampla e dinmica.
Nas salas de treinamento, universo micro do processo de educao corporativa, a
informao que antes era transmitida exclusivamente aos treinandos pelo coordenador, hoje
est disponvel a qualquer um que possua acesso internet. A realidade educacional de nossos
dias est impregnada da informtica e de seu jargo. A utilizao de computadores no
cotidiano possibilita a pesquisa de temas diversos em diferentes nveis de complexidade.
Entretanto, dentro das empresas, o acesso a este mundo virtual de forma aleatria e
desordenada, no garante um bom desenvolvimento intelectual e profissional, uma vez que o
aprendizado deve ser um processo gradual e orientado.
Cada participante possui sua realidade social e caractersticas individuais que
influenciam no seu processo de aprendizagem. Cabe ao coordenador, como responsvel e
provedor dentro do universo da sala de treinamento, possibilitar a interao entre os
participantes como um recurso de ensino, objetivando alcanar um melhor desempenho dos
indivduos e do grupo. Mais que um provedor, ele deve ser um mediador entre o
conhecimento e o processo de aprendizagem, e como tal, deve tambm estar bem preparado e
munido de ferramentas que facilitem sua atuao.
Dentre os mltiplos papis desempenhados pelo coordenador em uma sala de
treinamento, merece destaque aqui o de gestor do processo grupal, j que uma turma nada
mais que um grupo em desenvolvimento. Para desempenhar essa funo, acreditamos que o
coordenador deve ser, no s um competente operador das ferramentas tecnolgicas de que
dispe, mas tambm um profundo conhecedor do processo de desenvolvimento de grupo. De
posse de tais habilidades, o responsvel estar muito mais capacitado para instruir,
administrando na medida exata a transmisso do contedo e a utilizao dos recursos
tecnolgicos no momento adequado.
Para esta reflexo a respeito do progresso de um grupo, a Teoria das Necessidades
Interpessoais de William Schutz surge aqui como alicerce terico para relacionar as
necessidades interpessoais que ocorrem durante o desenvolvimento grupal e as aes
adequadas durante o processo de treinamento. Quando um coordenador possui conhecimento

sobre o caminho que um grupo percorre, cremos que se torna mais apto a observar os
fenmenos que emergem do processo de interao dos seus participantes, podendo assim
tomar decises mais acertadas para o crescimento dos indivduos em grupo.
Os postulados desta teoria respaldam a leitura do desenvolvimento de um grupo a
partir dos fenmenos que ocorrem no seu processo. Segundo Schutz, as necessidades
interpessoais ocorrem em uma sequncia evolutiva, definidas em fases com os nomes de
Incluso (I), Controle (C) e Abertura (A). No primeiro momento do grupo Incluso os
indivduos sentem a necessidade de ser acolhidos, desejam ser respeitados nas suas
individualidades e reconhecidos como parte daquele grupo. Em seguida aparecem os lderes e
liderados na fase de Controle, momento em que ocorrem confrontos entre os indivduos a fim
de delimitarem relaes de poder e influncia. Na ltima fase Abertura - as relaes se
encontram mais definidas, surgindo ento demonstraes de cumplicidade, confiana e
respeito mtuo entre eles.
Tomando como base este caminho natural dos grupos teorizado por Schutz, o
coordenador, em seu papel de gestor de um grupo, poder lanar mo de seus recursos
tecnolgicos no momento mais propcio, com vistas a alcanar melhores resultados no
processo de treinamento.

2 O uso da tecnologia nos treinamentos empresariais

O desenvolvimento tecnolgico vem trazendo ao mundo atual uma nova forma de
lidar com os desafios do cotidiano. A partir dele ocorreram tambm mudanas significativas
na maneira do ser humano pensar e interagir com o outro. A facilidade de comunicao
imprimiu - e imprime uma nova dinmica social. Vivemos numa era invadida pela
informao, que atua diretamente no pensar e na ao humana, alterando princpios morais,
comportamentos sociais e, no raro, costumes.
O acesso internet atravs de diversos tipos de produtos smartphones, laptops,
tablets - permite que o homem se conecte ao meio em que vive de uma forma virtual,
possibilitando o contato com uma quantidade incalculvel de dados em tempo real e
interaes cada vez mais globais e velozes.
Dentro deste contexto, a organizao tambm est tendo que se adaptar s novas
tecnologias. O quadro-negro e o giz h muito deixaram de ser os nicos aliados do
coordenador na transmisso do conhecimento. Faz-se imperativo, portanto, o domnio sobre

os recursos proporcionados por microcomputadores e afins.

Nos dias atuais, grande parte dos profissionais, ao terminar sua formao acadmica,
se d conta de que muitos dos seus aprendizados tornaram-se obsoletos. Para no ficar
defasado em sua rea, dever estar sempre se atualizando, tanto no que diz respeito ao
contedo, quanto aos novos recursos tecnolgicos. Diante desta realidade, os profissionais da
rea de T&D devero estar disponveis para responderem chegada dos recursos tecnolgicos
s organizaes. Com isso, fundamental que se preparem tecnicamente para criar uma nova
proposta pedaggica.
Dentro da empresa, o tutor possui, entre outras, a funo de prover conhecimento,
abrindo as portas da sua experincia e capacitando os treinandos para que reflitam, construam
uma conscincia crtica de seu trabalho e transformem o seu ambiente atravs de suas
distintas competncias. Para que consiga lograr xito nesta funo de formar colaboradores
qualificados, criativos e comprometidos com o seu meio, esse profissional precisa estar
atualizado com as diversas maneiras de transmitir conhecimento.
extremamente importante para o coordenador ter conscincia de que os novos
recursos tecnolgicos da comunicao e informao devem cumprir com o preceito maior da
integrao do indivduo com o seu entorno social, possibilitando-lhe assim responder s
necessidades interpessoais e rechaando condutas que possam lev-lo ao isolamento. Ainda
que sejam planejadas atividades em que os participantes individualmente precisem acessar
tais recursos, cabe ao coordenador direcionar esta atividade no sentido de uma troca social,
promovendo o compartilhamento de experincias entre os colaboradores. Mais do que
instrumentos de acesso a novos patamares de aprendizado de contedo, tais recursos
tecnolgicos devero funcionar como incentivadores de relaes entre os sujeitos.
Portanto, o maior desafio que se apresenta ao coordenador de T&D nos dias de hoje
responder s necessidades de transmisso e construo do conhecimento por meio de
mltiplos estmulos, de uma forma criativa e inovadora. Para vencer tal obstculo, poder
empregar - desde que esteja plenamente habilitado - um arsenal tecnolgico que o auxiliar na
intensificao das relaes entre os participantes, repensando o treinamento empresarial, seu
processo e sua metodologia. Porm, no basta apenas saber usar tais ferramentas. Mais do que
isso, primordial adequ-las ao contedo abordado no treinamento, assim como tambm
saber o momento mais favorvel para sua utilizao.

3 William Schutz e a Teoria das Necessidades Interpessoais

O processo de desenvolvimento de grupos tem sido objeto de estudo de diversas
teorias no mbito da Dinmica de Grupo, tendo como foco principal os comportamentos
observados na interrelao de seus participantes nesse contexto. O desenrolar sequencial de
tais fenmenos ratifica a previsibilidade da ocorrncia dos mesmos, que segundo Schutz, so
oriundos de necessidades interpessoais surgidas a partir das interaes no espao grupal.
Trazendo estes estudos para o universo corporativo, acreditamos que para que o
coordenador consiga lidar de forma eficiente com os fenmenos que nascem da sinergia
grupal de uma turma em treinamento, necessitar conhecer o percurso observado e teorizado
por autores na rea da psicologia social. Segundo Moscovici (1985, p.73): "Quando se deseja
estudar um grupo em funcionamento e compreender a sequncia de eventos, as modalidades
de interao e suas consequncias, faz-se mister identificar os componentes relevantes dos
processos de grupo".
Portanto, quanto maior for a conscincia do instrutor com relao ao funcionamento e
desenvolvimento do processo grupal de sua turma considerando as necessidades
interpessoais mais segurana ter ao levantar questes que incentivem os participantes na
busca de solues para suas dificuldades. Objetivando sempre a melhor performance dos seus
treinandos, o coordenador lograr benefcios no seu papel de tutor se detiver o conhecimento
do caminho percorrido por grupos.
Conforme abordado na introduo, pretendemos aqui aprofundar a Teoria das
Necessidades Interpessoais de William Schutz, uma valiosa ferramenta que possibilitar ao
educador melhor planejar seus cursos, assim como tomar decises mais acertadas com relao
ao uso dos recursos de que dispe, tendo em vista a misso de todo coordenador: o melhor
desempenho e resultado dos participantes durante o processo de treinamento.
Em sua proposta terica, Schutz defende que todos os integrantes de um grupo
vivenciam necessidades interpessoais que precisam ser satisfeitas para que ocorra a evoluo
do relacionamento intragrupal. Tais necessidades se apresentam obedecendo seguinte
sequncia: fase de Incluso (I), fase de Controle (C) e fase de Abertura (A). Segundo Schutz
(1989, p.110):
Esta ordem no rgida, mas a natureza da vida em grupo tal que as pessoas
tendem primeiro a determinar se querem ou no ficar num grupo, depois a
determinar que grau de influncia iro exercer e, finalmente, a decidir quo
pessoalmente prximas iro se tornar.

Assim, de acordo com o autor, na primeira fase as pessoas desejam se conhecer, ser
acolhidas e respeitadas em suas individualidades. Nesse momento, a grande questo a ser
respondida por cada um : quero ou no pertencer a este grupo? O indivduo sonda, atravs
das primeiras trocas de informaes, em que nvel se identifica com os outros participantes e
vice-versa. Apesar de tais mensagens serem superficiais - perguntas sobre o tempo,
naturalidade, escolaridade, hobbies etc. - atravs delas que se iniciam os relacionamentos no
comeo da formao do grupo. Segundo Schutz (1989, p.111): Embora a discusso destes
tpicos seja frequentemente inoperante quanto a seu contedo, por meio dela que os
participantes em geral passam a se conhecer.
Na fase de Controle, com o grupo j formado, comeam os duelos por poder, liderana
e influncia. Aqui, o maior questionamento a ser respondido por cada um : quero ser lder ou
liderado? Cada participante busca estabelecer no grupo o grau de influncia e poder ou de
obedincia e dependncia que assumir segundo a sua convenincia. De acordo com Schutz
(1989, p.112):
Durante o estgio do controle, o comportamento grupal caracterstico inclui a luta pela
liderana e tambm a competio. Enquanto membro do grupo, neste momento
minhas ansiedades bsicas centralizam-se em ter responsabilidade de mais ou de
menos, e em ter muita ou pouca influncia. Tento me estabelecer no grupo de tal modo
que venha a ter a quantidade de poder e de dependncia que me for mais conveniente.

J na ltima fase Abertura os relacionamentos j esto definidos, com base nas

trocas afetivas que surgiram da interao vivenciada pelos participantes. Nesse estgio, a
pergunta de maior importncia a ser respondida : at onde desejo ser prximo ou estar
distante dos outros indivduos do meu grupo (e vice-versa)? Ou seja, cada integrante busca o
equilbrio entre ser prximo o suficiente para ser querido sem ser intimista demais, e estar
distante sem rejeitar ou ser rejeitado. Nesta fase, de acordo com Schutz (1989, p.112), a
conduta do integrante do grupo :
Estou me esforando para obter uma troca afetiva cuja intensidade parea satisfatria
e a posio mais agradvel no que diz respeito a iniciar uma relao afetiva e a receber
afeto. Como os porcos-espinhos de Schopenhauer que tinham um problema de se
amontoar para dormirem juntos numa noite fria, quero ficar perto o suficiente pra
receber calor, mas longe o bastante para evitar a dor dos espinhos mais pontiagudos.

Em situaes de treinamento nas quais os indivduos do grupo coexistem durante

perodos mais longos, as trs fases (ICA) se repetiro - (ICA)... (ICA)... (ICA)..., e devero
ser ajustadas conforme a necessidade do momento ou dos participantes. Este grupo, tal qual

um organismo vivo, deseja e precisa evoluir. O autor denomina este momento de Ciclagem,
onde as fases sucessivamente se apresentam e precisam ser ajustadas, conforme exemplo de
Schutz (1989, p. 113) a seguir:
A ciclagem das fases de desenvolvimento anloga mudana de pneus. Quando um
mecnico muda um pneu e recoloca a roda, cada parafuso apertado s o suficiente
para manter a roda no lugar. Depois, os parafusos so mais apertados, geralmente na
mesma sequncia, at a roda estar firmemente presa no lugar. [...] Como estes
parafusos, as trs reas so trabalhadas sucessivamente, at terem sido suficientemente
resolvidas, para permitirem ao grupo prosseguir em seu funcionamento.

Este autor tambm teoriza a respeito do procedimento de separao dos participantes,

que coincide com o fim das relaes grupais. No contexto organizacional, este momento
dever surgir com a aproximao do trmino do treinamento. Nesta ocasio, pode-se observar
que a ltima fase sofre uma inverso (ICA)... (ICA)... (ACI). A fase de Abertura apresenta-se
mais longa, seguida por fortes questes emocionais da fase de Controle, finalizando com
condutas que caracterizam a incluso negativa, ou seja, os indivduos passam a no desejar
mais fazer parte do grupo. Neste perodo, as pessoas voltam a se individualizar e dificilmente
elas se reencontraro em outros espaos, pois no criaram laos afetivos duradouros. Schutz
(1989, p. 113), assim relata a separao do grupo: Quando os grupos se desfazem, resolvem
suas relaes na sequncia oposta, ou seja, afeto, controle e incluso.
Em algumas ocasies o grupo se dissolve antes da chegada fase de Incluso (ACI).
Dentro do espao organizacional, este fenmeno pode ser ilustrado com uma situao de
greve, por exemplo, e a consequente suspenso do curso, o que abalar os laos ainda muito
frgeis, recm-estabelecidos pelos participantes.
Se a ruptura do processo grupal acontecer na fase de Controle, com disputas e
confrontos ainda no resolvidos entre os participantes, muitos problemas surgiro e
aumentaro as insatisfaes dentro do grupo e entre seus componentes. Entretanto, se o
rompimento ocorrer na fase de Abertura, momento em que os participantes j tm relaes
afetivas bem definidas, eles se encontraro em outros locais at que a relao afetiva
esmorea.
Finalizando, ratifica-se que o conhecimento da Teoria das Necessidades Interpessoais
de William Schutz pode ser um excelente alicerce para que os coordenadores melhor
entendam os fenmenos do caminho grupal. Cientes deste percurso, estes profissionais estaro
mais seguros para elegerem quando e quais tecnologias de comunicao e informao (TCI)

usar, sempre objetivando atender s questes envolvidas no processo de treinamento.

4 Concluso
Para finalizar, relembramos que o foco principal do presente artigo a utilizao
consciente das tecnologias de comunicao e informao (TCI) em sala de treinamento,
respeitando as fases postuladas por William Schutz em sua Teoria das Necessidades
Interpessoais. Com base nesta proposta, acreditamos que a possibilidade de se prever o
caminho a ser percorrido por um grupo pode ser uma importante aliada do processo de
ensino-aprendizagem. Estar constantemente atento ao desenvolvimento dos participantes - e
da relao que surge entre eles dentro da turma - um dos desafios mais importantes do
coordenador. Tendo como alicerce os estudos de Schutz, cremos que esta funo pode ser
facilitada por meio do conhecimento da dinmica grupal.
Vale ressaltar que, embora as ferramentas tecnolgicas tenham trazido grandes
avanos para o campo da comunicao e da informao, na rea da educao corporativa este
aparato no basta por si s. Precisa ser adequado ao processo de treinamento, respeitando
sempre o caminho de desenvolvimento do grupo e as interrelaes que ocorrem neste
percurso.
Cabe, portanto, ao coordenador, tomar cincia da dinmica de grupo e se capacitar
para o uso da tecnologia, integrando-as de forma que a aprendizagem propicie o crescimento
individual e grupal, formando, consequentemente, colaboradores mais competentes.
5 Referncias
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