C

De acordo com o comando a que cada um dos itens a seguir se refira, marque, na folha de respostas, para cada item: o campo
designado com o cdigo C, caso julgue o item CERTO; ou o campo designado com o cdigo E, caso julgue o item ERRADO.
A ausncia de marcao ou a marcao de ambos os campos no sero apenadas, ou seja, no recebero pontuao negativa. Para
as devidas marcaes, use a folha de respostas, nico documento vlido para a correo das suas respostas.
Nos itens que avaliam conhecimentos de informtica, a menos que seja explicitamente informado o contrrio, considere: que todos
os programas mencionados esto em configurao-padro, em portugus; que no h restries de proteo, de funcionamento
e de uso em relao aos programas, arquivos, diretrios, recursos e equipamentos mencionados.

CONHECIMENTOS BSICOS
1

10

13

16

19

No preciso muito esforo para notar de que

feito o cotidiano de um indivduo brasileiro
socioeconomicamente privilegiado. Os assuntos da vida
privada so, de longe, os que dominam qualquer outro tipo
de preocupao. No entanto, o cuidado excessivo com o
bem-estar no apenas realimenta a cultura do alheamento
como reduplica-se em irresponsabilidade para consigo.
A rede de atendimento aos famintos de felicidade
tornou-se um negcio rendoso, e os usurios, para mant-la,
exigem mais explorao dos que j so superexplorados.
Quem vive permanentemente na infelicidade no pode olhar
o outro como algum com quem possa ou deva preocupar-se.
O sentimento ntimo de quem padece de que o mundo lhe
deve alguma coisa, e no de que ele deva qualquer coisa ao
mundo. O comrcio de felicidade orquestrado de tal
modo que o sentimento de deficincia, escassez ou privao
pede sempre mais dinheiro e mais ateno para consigo,
como meio de evitar a presena avassaladora das frustraes
emocionais.

10

13

O homem como ser humano no exclusivamente

natural, para legitimar-se no interior da prpria histria,
expressa-se em uma forma de organizao social criada pelo
moderno sistema econmico de propriedade privada, em que
h uma nova confirmao dos poderes humanos e um novo
tipo de enriquecimento. O sentido e o significado histricos
nesse sistema so contrrios, portanto, importncia de se
atribuir as riquezas e os objetos da produo s necessidades
vitais humanas, ou seja, sob a gide da propriedade privada
no se transformam as necessidades em verdadeiras
necessidades humanas, em que o idealismo a iluso, e o
capricho transforma-se em extravagncia. As verdadeiras
necessidades se transformam na necessidade do dinheiro e
nas necessidades quantitativas e subjetivas que ele mesmo
produz.
Valdir Alvim. Dinheiro: instituio social relevante na sociedade
moderna. In: EmTese, v. 1, n. 1 (1), p. 11 (com adaptaes).

Jurandir Freire. A tica democrtica e seus inimigos o lado privado da violncia

pblica. In: Ari Roitman (Org). O desafio tico, 2000, p. 83-4 (com adaptaes).

Com relao ao texto acima, julgue os itens que se seguem.

Com base nas ideias e estruturas do texto acima, julgue os itens
a seguir.


Os pronomes lhe (R.13) e ele (R.14) referem-se a quem

padece (R.13).

A organizao dos argumentos no texto mostra que o

pronome consigo (R.17) retoma Quem (R.11).

Depreende-se da argumentao do texto que os principais

componentes do cotidiano de um indivduo brasileiro
socioeconomicamente privilegiado (R.2-3) so o alheamento
e a busca pela felicidade.

Em de longe (R.4), a substituio da preposio por ao

mantm o respeito s regras gramaticais, mas altera as
relaes de significao no perodo sinttico.
Mantm-se o respeito s regras gramaticais e a coerncia
entre os argumentos ao reescrever-se o trecho no apenas
realimenta a cultura do alheamento como reduplica-se
(R.6-7) da seguinte forma: no realimenta a cultura do
alheamento, mas reduplica-se.

As aspas utilizadas nas linhas 8 e 15 servem para realar o

uso metafrico ou figurado da linguagem, conferindo-lhe
tambm, pelo exagero, um valor de ironia.

De acordo com o desenvolvimento do texto, na linha 11

obrigatrio o uso da flexo de singular em pode para que
essa forma verbal concorde com Quem (R.10).

Na linha 12, a substituio da preposio com, exigida

pelo verbo preocupar-se, pela preposio em preservaria
a coerncia do texto e o respeito s normas gramaticais.

UnB/CESPE Banco do Brasil S.A.

Cargo: Escriturrio

Na linha 12, mantm correta a pontuao do texto e preserva

as relaes de sentido entre os argumentos a substituio do
ponto depois de extravagncia pelo sinal de dois-pontos,
desde que o artigo As seja grafado com inicial minscula.



A argumentao do texto mostra que o pronome ele (R.14)

est flexionado no masculino singular porque retoma
O homem (R.1).



Do uso da conjuno como (R.1) subentende-se, na

argumentao do texto, uma comparao entre homem
(R.1) e organizao social (R.3).



A preposio em para legitimar-se (R.2) introduz uma

finalidade, um objetivo para a afirmao que se inicia em
expressa-se (R.3).



No termo em que (R.4), o uso da preposio antes do

pronome relativo obrigatrio devido s relaes sintticas
que se estabelecem entre os termos organizao social
(R.3) e nova confirmao (R.5).



O desenvolvimento do texto permite inserir o adjetivo

histrico depois de sentido (R.6), mantendo-se a coerncia
e o respeito s normas gramaticais.



Em importncia (R.7), por ser facultativo o sinal

indicativo de crase, sua retirada preservaria a coerncia do
texto e o respeito s normas gramaticais.

Caderno C

10

13

16

19

Se a economia comportamental introduziu o estudo

mais detalhado das emoes na anlise financeira, era apenas
natural que alguns pesquisadores dessem o passo seguinte
para investigar muito literalmente como funciona a cabea do
investidor. A neuroeconomia combina as mais recentes
descobertas da neurocincia em particular, tcnicas de
mapeamento cerebral como a ressonncia magntica funcional
aperfeioada nos anos 90 com os conceitos da psicologia
financeira e da economia. um campo de estudos ainda
recente conta cerca de uma dcada, mas j acena com o
entendimento fascinante da biologia do investidor. Embora os
experimentos mostrem a importncia do pensamento racional,
ser um equvoco concluir que a mente do investidor pura
objetividade. O mais curioso que a atividade do ncleo
cerebral ligado aos sentimentos mais intensa antes da
confirmao de um ganho financeiro no jogo. Esse um dado
importante da psicologia do investidor: a expectativa por um
bom resultado acaba se revelando mais excitante que o
resultado em si.
O nascimento da neuroeconomia. In: Veja, 14/1/2009, p. 69 (com adaptaes).

Julgue os seguintes itens, a respeito do texto acima.















De acordo com a argumentao do texto, uma prova do

equvoco de se considerar a mente do investidor como pura
objetividade (R.13-14) est na ativao do ncleo dos
sentimentos no crebro e na excitao da expectativa,
verificadas em pesquisas de neuroeconomia.
O sinal de dois-pontos depois de investidor (R.17) introduz
uma explicao sobre Esse um dado (R.16).
A conjuno Se (R.1) introduz, na organizao dos
argumentos do texto, uma condio sem a qual no teria sido
possvel investigar a cabea do investidor (R.4-5).
A estrutura lingustica em que ocorre o verbo era (R.2)
permite a substituio deste por seria, mantendo-se a
coerncia textual e o respeito s normas gramaticais.
A substituio dos travesses depois de neurocincia (R.6)
e anos 90 (R.8) por vrgulas preserva o respeito s regras de
pontuao e mantm a coerncia entre os argumentos do texto.
A preposio com (R.8) exigida pela forma verbal
combina (R.5); por isso, sua retirada do texto provocaria erro
gramatical e incoerncia textual.
Os verbos esto flexionados no singular em (R.9), conta
(R.10) e acena (R.10) para concordar com psicologia (R.8).
Preserva-se a coerncia textual e respeitam-se as normas
gramaticais, ao se substituir Embora (R.11) por Apesar de.

Com referncia redao de correspondncias oficiais, julgue os

prximos itens.


Considerando-se que Fulano de Tal represente uma assinatura,

respeitam-se as normas de elaborao de documentos oficiais
ao se redigir o final de um ofcio entre chefes de mesma
hierarquia como se segue.
Braslia, 25 de maro de 2009
Respeitosamente,
Fulano de Tal
Chefe da Seo de Pessoal



Na elaborao de um documento oficial por exemplo,

relatrio ou parecer , respeitam-se os requisitos de clareza,
objetividade, formalidade, impessoalidade e normas
gramaticais, redigindo-se o seguinte pargrafo.
De acordo com as normas internas, vlidas
desde novembro de 2008, toda e qualquer requisio de
material de consumo dever ser preenchida no formulrio
n. 12 e encaminhada Direo de Suprimentos.

UnB/CESPE Banco do Brasil S.A.

Cargo: Escriturrio

O primeiro-ministro britnico Gordon Brown afirmou

que o Reino Unido apoia a candidatura brasileira a uma vaga
permanente no Conselho de Segurana da Organizao das
Naes Unidas (ONU). O Brasil tem o respaldo total do
governo britnico para ser membro permanente do Conselho de
Segurana da ONU, disse Brown, durante um seminrio sobre
a prxima cpula do G-20.
Brown ressaltou que, alm da vaga no conselho, o
Brasil tambm deve participar mais da agenda global, sendo
mais efetivo na administrao do Fundo Monetrio
Internacional (FMI) e do Banco Mundial. Segundo ele, o Brasil
ter um papel importante na soluo dos quatro grandes
desafios que o mundo tem para enfrentar: a estabilidade
financeira, as mudanas climticas, o extremismo social e
religioso e o crescimento da pobreza.
Inglaterra quer Brasil na ONU. In: Dirio do
Nordeste. Fortaleza, 27/3/2009 (com adaptaes).

Tendo o texto acima como referncia inicial, julgue os itens

subsequentes.


Estados Unidos da Amrica, Itlia, Alemanha, China e

Rssia so pases-membros permanentes do Conselho de
Segurana da ONU.
 O FMI uma organizao financeira internacional
subordinada administrativamente ao chamado G-8, o grupo
de pases mais ricos do planeta.
 O regime poltico ingls parlamentarista.
 Os membros permanentes do Conselho de Segurana da
ONU possuem o direito de veto das decises, ainda que
aprovadas por todos os outros membros.
O mundo caminha perigosamente em direo ao
protecionismo, alertou o diretor-geral da Organizao Mundial
do Comrcio (OMC), Pascal Lamy. Se for mantida, essa
tendncia sufocar o comrcio global e tornar mais difcil a
sada da crise.
Em um relatrio enviado aos membros da OMC, Lamy
diz que, desde a ltima avaliao, h trs meses, o livre
comrcio sofreu um deslize significativo. Ele ressaltou ainda a
importncia de um acordo na Rodada Doha, que serviria como
seguro contra o protecionismo.
O pacote de acesso aos mercados de bens agrcolas e
industriais que est sobre a mesa equivalente a um novo plano
de estmulo para consumidores, de quase US$ 150 bilhes,
disse Lamy.
OMC v onda protecionista. In: Folha
de S.Paulo, 27/3/2009 (com adaptaes).

Considerando o texto acima como referncia inicial, julgue os

itens a seguir.


A chamada Rodada Doha uma negociao promovida

pelo Banco Mundial, com apoio dos pases produtores de
petrleo, visando aumentar o comrcio mundial a partir da
estabilizao do preo do barril dessa fonte de energia.
 A OMC, que dispe de at US$ 150 bilhes para fazer
emprstimos aos pases importadores de produtos agrcolas
e industriais, um rgo financeiro vinculado ONU.
 A OMC supervisiona a implementao e o cumprimento de
regras para o comrcio entre os pases-membros a partir de
acordos negociados entre eles.
 O protecionismo tende a agravar a crise mundial, pois os
pases, ao criarem obstculos importao, reduzem o
comrcio internacional, o que resulta em reduo global de
demanda e, portanto, gera desemprego ao diminuir a
atividade produtiva geral.
Caderno C

Variao mensal da taxa SELIC

(maro de 2007 a maro de 2009)

14
(porcentagem)

Em 22 de maro, comemora-se o dia Mundial das guas.

Parece absurdo falar em preservar gua, sendo que ela aparenta
existir em abundncia, parece at ser algo infinito. Mas, a verdade
no bem essa. De toda a gua existente no mundo, apenas 3% so
de gua doce e grande parte no est prpria para o consumo
humano, haja vista a grande incidncia da poluio dos rios,
crregos e diversos outros mananciais. Do que sobra, 69% so
utilizados na agricultura, 21% na indstria e apenas 10% so para
o uso domstico.

13

11

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11

13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25

Pgina 20. Editorial. Rio Branco, 22/3/2009 (com adaptaes).



Os percentuais mencionados no texto indicam o equvoco do

conceito de desenvolvimento sustentvel, pois, ao se aumentar
as atividades industrial e agrcola, h maior consumo de gua
e, possivelmente, aumento da sua poluio.
 Por sua escassez, os recursos hdricos adquirem crescente
importncia geopoltica.
 O crescimento econmico e a urbanizao tendem a tornar a
gua potvel crescentemente escassa.
A Estratgia Nacional de Defesa (END) foi apresentada
em dezembro de 2008 pelos ministros da Defesa, Nelson Jobim, e
da Secretaria de Assuntos Estratgicos, Roberto Mangabeira
Unger. A END, documento de alto nvel estabelecido como poltica
de Estado, afasta a possibilidade de transformao das Foras
Armadas em milcias de segurana interna. Estabelece o vnculo
entre o conceito e a poltica de independncia nacional, de um
lado, e as Foras Armadas como seu elemento de resguardo,
de outro.

A taxa SELIC a taxa bsica de juros da economia brasileira;

ela influencia o valor de todas as demais taxas de juros
praticadas pelos sistemas bancrio e comercial. Com base
nessas informaes e no grfico acima, julgue os itens a seguir.


No perodo de maro de 2008 a outubro de 2008, o

crescimento da taxa SELIC foi superior a 30%.



Nos meses de maio, junho e julho de 2007, a taxa SELIC

variou de acordo com uma progresso aritmtica de razo
negativa.



A taxa SELIC permaneceu constante no perodo

correspondente a outubro de 2007 e fevereiro de 2008.
14

(porcentagem)

Com relao ao assunto abordado no texto acima, julgue os

seguintes itens.

A estratgia nacional de defesa. In: Revista Tecnologia

e Defesa. So Paulo, ano 25, n. 116, 2008-9, p. 13 (com adaptaes).

11

Tendo o texto acima como referncia inicial, julgue os itens que se

seguem.


A END refora o papel constitucional das Foras Armadas na

defesa da soberania nacional.
 A elaborao da poltica de defesa nacional de
responsabilidade do Ministrio da Defesa, enquanto os
Ministrios do Exrcito, da Marinha e da Aeronutica so os
responsveis por sua execuo.
 A END obriga os estados federados a terem, cada um, a sua
poltica de defesa externa.
 A END impede o uso prioritrio das Foras Armadas no
combate ao trfico de drogas ou ao crime organizado.

13

10 11

13 14 15 16 17

Considere que parte do grfico de valores da taxa SELIC possa

ser aproximado pelo grfico acima, que corresponde parbola
y = ax2 + bx + c, em que a varivel x representa os meses, y a
taxa SELIC no ms x, e a, b e c so constantes reais. Com base
nessas consideraes, julgue os prximos itens.


289a + 17b + c < 13.



18a = !b.



b2 < 4ac.

4#5%70*1

UnB/CESPE Banco do Brasil S.A.

Cargo: Escriturrio

Caderno C

A Fundao Banco do Brasil apoia, financeiramente, projetos

educacionais e culturais em muitas cidades do Brasil. Considere
que, em determinada regio, o total dos recursos destinados a um
projeto de dana clssica e a um projeto de agroecologia tenham
sido iguais ao quntuplo dos recursos destinados a um projeto de
alfabetizao; que a soma dos recursos destinados aos projetos de
alfabetizao e de dana clssica tenham sido de R$ 40.000,00;
e que a diferena entre os recursos destinados aos projetos de
agroecologia e alfabetizao tenham sido de R$ 20.000,00. Nessa
situao, correto afirmar que os recursos destinados


aos projetos de dana clssica e agroecologia foram

inferiores a R$ 59.000,00.



aos trs projetos foram superiores a R$ 70.000,00.



ao projeto de dana clssica foram superiores a

R$ 29.000,00.

4#5%70*1

Variao da taxa de juros em alguns pases (%)

15
11,5

10
5

10 9,5

12,75
11,25

10,5

11,5

10,5

11,5

10,5

7,5
4,25

5,5

4,25
3,25

4
2 1,5

1 0,5

0 Hungria Polnia Turquia Canad

Brasil

taxa anterior

ndia

Egito

frica
do Sul

Taiwan Austrlia

taxa atual

Tendo como referncia a figura acima, que mostra os valores das

taxas de juros anuais, em dois anos consecutivos, denominados
anterior e atual, em 10 pases, julgue os itens seguintes.


Caso o governo do Canad venda, por 1 milho de dlares,

ttulos taxa de juros compostos de 1% ao ano para serem
resgatados daqui a 3 anos, ento, para resgatar esses ttulos
ao final do perodo, o governo canadense dever
desembolsar mais de 1,03 milho de dlares.



Considere que, em uma carteira de investimentos de um

banco em Taiwan, um investidor aplique quatro parcelas
anuais, consecutivas e iguais a 30.000 dlares, taxa de
juros compostos de 2% ao ano. Nessa situao, tomando-se
1,082 como valor aproximado de 1,024, correto afirmar
que, imediatamente aps ser feita a ltima aplicao, o
montante desse investidor ser superior a 125.000 dlares.



O valor mdio das taxas atuais dos 10 pases em questo

inferior a 5%.



Se um dos dez pases considerados for selecionado ao acaso,

ento a probabilidade de que a taxa de juros atual desse pas
encontre-se entre 5,5% e 10% ser igual a 0,2.



Em termos proporcionais, o maior corte da taxa de juros

ocorreu na ndia.



A taxa de juros compostos praticada anteriormente pela

Hungria era de 10% ao ano. Essa taxa equivalente a uma
taxa de juros semestral superior a 5%.

UnB/CESPE Banco do Brasil S.A.

Cargo: Escriturrio

Caderno C

Considerando que as equipes A, B, C, D e E disputem um torneio

que premie as trs primeiras colocadas, julgue os itens a seguir.


O total de possibilidades distintas para as trs primeiras

colocaes com a equipe A em primeiro lugar 15.



Se a equipe A for desclassificada, ento o total de

possibilidades distintas para as trs primeiras colocaes
ser 24.



O total de possibilidades distintas para as trs primeiras

colocaes 58.

4#5%70*1

Supondo que Andr, Bruna, Cludio, Leila e Roberto sejam, no

necessariamente nesta ordem, os cinco primeiros classificados em
um concurso, julgue os itens seguintes.


Com Bruna, Leila e Roberto classificados em posies

consecutivas, existem 36 possibilidades distintas para
classificao.



O nmero de possibilidades distintas para a classificao

com um homem em ltimo lugar 144.



Existem 120 possibilidades distintas para essa classificao.



Com Andr em primeiro lugar, existem 20 possibilidades

distintas para a classificao.

Considerando que uma empresa tenha 5 setores, cada setor seja

dividido em 4 subsetores, cada subsetor tenha 6 empregados e
que um mesmo empregado no pertena a subsetores distintos,
julgue os itens subsequentes.


O nmero de subsetores dessa empresa superior a 24.



O nmero de empregados dessa empresa inferior a 125.

Uma empresa bancria selecionou dois de seus instrutores para o

treinamento de trs estagirios durante trs dias. Em cada dia
apenas um instrutor participou do treinamento de dois estagirios
e cada estagirio foi treinado em dois dias. As escalas nos
trs dias foram: 1.o dia: Ana, Carlos, Helena; 2. dia: Helena,
Lcia, Mrcio; 3. dia: Ana, Carlos, Lcia.
Considerando que um dos instrutores era mulher, julgue os itens
que se seguem.


Carlos era estagirio.



Um estagirio era Lcia ou Mrcio.



Os dois instrutores eram mulheres.

Com relao a lgica sentencial, contagem e combinao, julgue

os itens a seguir.


Com 3 marcas diferentes de cadernos, a quantidade de

maneiras distintas de se formar um pacote contendo 5
cadernos ser inferior a 25.



A proposio Se x um nmero par, ento y um nmero primo

equivalente proposio Se y no um nmero primo, ento
x no um nmero par.



Em um torneio em que 5 equipes joguem uma vez entre si

em turno nico, o nmero de jogos ser superior a 12.

UnB/CESPE Banco do Brasil S.A.

Cargo: Escriturrio

Caderno C

CONHECIMENTOS ESPECFICOS
Central de Segurana do Windows

comando
ls

Ajude a proteger o seu PC

cd
Recursos
Obter as iniformaes mais
recentes sobre segurana e vrus
da Microsoft

Dados Bsicos de Segurana

A Central de Segurana ajuda a gerenciar as configuraes de segurana do Windows. Para ajudar a proteger seu
computador, verifique-se de que os trs elementos bsicos de segurana esto ATIVADOS. Se as configuraes de
segurana no estiverem ATIVADAS, siga as recomendaes. Para voltar Central de Segurana mais tarde, abra o painel
de Controle.
O que h de novo no Windows para ajudar a proteger meu computador?

Procurar as atualizaes mais

recentes no Windows Update

ps
chmod



chown

DESATIVADO

copy

Obter suporte para problemas

relativos a segurana
Obter ajuda sobre a Central de
Segurana

set
dir

Obs.: O Windows no detecta todos os firewalls.

Recomendaes...

Alterar o modo de alerta da

Central de Segurana

attrib
Atualizaes automticas

sistema operacional
Linux
Windows e Linux
Linux
Linux
Linux
Windows e Linux
Windows e Linux
Windows e Linux
Windows

VERIFIQUE AS CONFIGURAES

As Atualizaes Automticas esto configuradas para somente instalar atualizaes aps sua confirmao. Clique em
Ativar Atualizaes Automticas para que o Windows automaticamente mantenha seu computador em dia com as
atualizaes mais importantes (recomendado). Como as Atualizaes Automticas ajudam a proteger meu computador?

A tivar Atualizaes Automticas

Proteo contra vrus

NO MONITORADO

Voc nos informou que est usando um programa antivrus que voc m esm o monitorar. Para ajudar a proteger seu
computador contra ameaas de segurana, certifique-se de que seu programa antivrus est ativado e atualizado. Como
programas antivrus ajudam a proteger meu computador?

Re comendaes...

Gerenciar configuraes de segurana para:

Opes da Internet

Firewall do Windows

Atualizaes Automticas

Considerando que a planilha eletrnica mostrada na figura

acima esteja sendo editada no programa Excel, julgue os
itens que se seguem.


A Microsoft tem um compromisso com a sua privacidade. Leia nossa.

Considerando a figura acima, que apresenta a janela da Central de

Segurana sendo executada em um computador com o sistema
operacional Windows XP, julgue os itens seguintes, a respeito de
conceitos de proteo e segurana.




O computador em uso no possui firewall instalado, as

atualizaes do sistema operacional Windows no esto sendo
baixadas do stio da Microsoft e no existe antivrus em
funcionamento.
O firewall do Windows um tipo de aplicativo funcionalmente
similar ao iptables do Linux, no que concerne ao monitoramento
da execuo de aplicativos no computador e filtragem de
pacotes na sada dos adaptadores de rede do computador.

Cada um dos itens de 73 a 75 contm associaes relativas a conceitos

de informtica, hardware, software e sistemas operacionais Windows
e Linux usados no mercado. Julgue se essas associaes esto corretas
com base na tecnologia atual.





tecnologia empregada
em barramento de
computadores
SATA
AGP
IDE
SCSI
PCI
USB
DDR
firewire
dispositivo
computacional
clock de processador
memria secundria
memria primria
registrador
barramento USB
barramento de memria
fast ethernet

UnB/CESPE Banco do Brasil S.A.

Cargo: Escriturrio

Se as clulas C5, C6, C7 e C8 contiverem as instrues

a seguir, ento a soma do contedo das clulas C5, C6,
C7 e C8 ser igual a 132.
em C5: =SOMA(C2:C4)/3
em C6: =MDIA(C2:C4)
em C7: =SOMASE(C2:C4;"<50")/3
em C8: =SE(C7=C6;SE(C5=C6;C6;SOMA(C2:C7)/6)
SOMA(C2:C7)/6)



Se a sequncia de operaes a seguir for realizada na

planilha mostrada, nesse caso, a soma do contedo das
clulas D2, D3 e D4 ser igual a 99.
atribuir o rtulo CLIENTE clula B2;
atribuir a instruo =SE(B2=CLIENTE;C2;0)
clula D2;
copiar, por meio da operao de Copiar e
Colar padronizada, o valor de D2 para as clulas D3
e D4.

4#5%70*1

conceito relativo
a computadores
disco rgido
placa de expanso
disco rgido
disco rgido
placa de expanso
perifrico
memria
perifrico

medida associada
2 giga-hertz
4 giga-bytes
500 giga-bytes
64 bits
500 mega-hertz
500 megabits/segundo
1 gigabit/segundo

Caderno C



Entre os programas para correio eletrnico atualmente

em uso, destacam-se aqueles embasados em software
clientes, como o Microsoft Outlook e o Mozilla
Thunderbird, alm dos servios de webmail. O usurio
de um software cliente precisa conhecer um maior
nmero de detalhes tcnicos acerca da configurao de
software, em comparao aos usurios de webmail.
Esses detalhes so especialmente relativos aos
servidores de entrada e sada de e-mails. POP3 o tipo
de servidor de entrada de e-mails mais comum e possui
como caracterstica o uso frequente da porta 25 para o
provimento de servios sem segurana criptogrfica.
SMTP o tipo de servidor de sada de e-mails de uso
mais comum e possui como caracterstica o uso
frequente da porta 110 para provimento de servios
com segurana criptogrfica.



So exemplos de tecnologias empregadas nas

plataformas Windows e Linux para estabelecimento de
conexes remotas com computadores: Telnet, SSH,
VNC e WTS (Windows Terminal Services), entre
outras. A tecnologia Telnet suportada nas plataformas
Windows e Linux, enquanto a tecnologia WTS no
suportada na plataforma Linux. J a SSH no uma
ferramenta nativa para a plataforma Windows.



Comparativamente educao presencial, as

abordagens de educao a distncia exigem do aprendiz
mais autodisciplina, motivao e esforo para o preparo
dos materiais educacionais. Porm, ambas as
abordagens podem ser realizadas sem uso de
computador, so compatveis com a aprendizagem
continuada e nelas se podem adotar modelos de
conversao e tutorial, entre outros.

A figura acima apresenta a configurao de um sistema

computacional em determinado instante de tempo.
No diretrio c:\dir\a\aa, encontram-se os seguintes arquivos:
a1.mp4, a2.mp3, a3.jpg, a4.gif, a5.png, a6.wav, a7.wmv e a8.xls.
Nessa situao, julgue os prximos itens.


Os arquivos contidos no diretrio c:\dir\a\aa so compatveis com

os seguintes usos, respectivamente por ordem de citao:
udio/vdeo digital; udio digital; fotografia digital; figura grfica;
figura grfica; udio digital; udio/vdeo digital; e planilha de
clculo.



Considere que o usurio tenha utilizado o console para digitar um

comando, conforme apresentado na figura a seguir. Nessa
situao, se o comando apresentado nessa figura for efetuado no
momento em que o arquivo a8.xls estiver aberto, essa ao
resultar em uma mensagem de erro e nenhum dos arquivos
contidos no diretrio de origem ser movido para o diretrio de
destino.

Julgue os itens de 80 a 85, relativos a conceitos de aplicativos de

informtica utilizados em ambiente de escritrio.






Entre as funes providas pelos programas Microsoft PowerPoint

e BrOffice Impress, destacam-se a proviso de assistentes para
elaborao de apresentaes em estilos padronizados, a
exportao para formatos HTML, PDF e SVG e a insero de
objetos de vdeo digital.
Ao estabelecer conexo com servidores web, os navegadores, tais
como o Microsoft Internet Explorer e o Mozilla Firefox,
empregam com grande frequncia o protocolo HTTP. Nesse
protocolo, um pedido enviado do navegador para o servidor e,
em seguida, uma resposta enviada do servidor para o cliente.
Essa resposta, usualmente, contm no seu corpo um documento
digital.
Microsoft Word e OpenOffice Writer so processadores de texto
do tipo WYSIWYG (what you see is what you get), e ambos so
capazes de associar metadados aos documentos editados por meio
deles, tais como ttulo, assunto, palavras-chave e comentrios
acerca do documento, entre outros.

UnB/CESPE Banco do Brasil S.A.

Cargo: Escriturrio

Julgue os itens a seguir, acerca do atendimento prioritrio

obrigatrio nas instituies financeiras.


O atendimento prioritrio regulamentado por lei

compreende tratamento diferenciado e atendimento
imediato.



A permanncia de co-guia no interior de agncia

bancria pode ser licitamente impedida por funcionrio
responsvel, mesmo diante da apresentao da carteira
de vacinao atualizada do animal.



O atendimento prioritrio garantido por lei estende-se,

entre outros, aos maiores de sessenta anos de idade, s
gestantes, aos portadores de necessidades especiais, s
pessoas com criana de colo e aos turistas estrangeiros
oriundos de pases de lngua diversa da lngua
portuguesa.

Caderno C

Com relao aos procedimentos a serem observados pelas

Central de atendimento X SAC X Ouvidoria

instituies financeiras na contratao de operaes e na

Identifique o canal adequado para a soluo das suas demandas, por telefone

Central de atendimento
BB

prestao de servios aos clientes, julgue os itens subsequentes.

Canal de negcios para

transaes bancrias.



Diante de simples requerimento do cliente, a instituio

Saldo e Extrato;
Pagamentos;
Resgate;
Transferncias;
Demais transaes bancrias.

financeira obrigada a cancelar autorizao anteriormente

concedida para dbitos automticos em operaes de crdito

Telefone:

4004 0001

contratadas entre o cliente e a prpria instituio.



0800 729 0001

A liquidao antecipada de emprstimo pessoal com



Canal para informaes sobre

procedimentos de atendimento ou
dvidas relacionadas a problemas
na relao de consumo. Funciona
24 horas, 7 dias por semana.

Canal para demandas no solucionadas no SAC e demais canais

de atendimento.
Telefone:

Informao;
Elogio;
Sugesto;
Dvida;
Denncia;
Reclamao;
Suspenso ou cancelamento
de contratos e servios
disponibilizados por telefone.

0800 729 5678

Deficientes auditivos ou de fala:

0800 729 0088

Telefone:

0800 729 0722

0800 729 0088
Internet: <www.bb.com.br> (com adaptaes).

Considerando as informaes da figura acima, divulgadas no

portal do Banco do Brasil S.A. (BB), julgue os seguintes itens.

Nos saques em espcie de valores inferiores a R$ 8.000,00,

provenientes de conta de depsito, a instituio financeira



As reclamaes recebidas pelo SAC e pela Ouvidoria do BB

no podem ser utilizadas como subsdios para a criao de
estratgias para a reteno de clientes.



A central de atendimento do BB permite o autoatendimento,

ou seja, uma modalidade de atendimento pessoal, uma vez
que o prprio cliente quem executa as aes.



O SAC e a Ouvidoria do BB so atividades de telemarketing

receptivo.

obrigada a entregar o numerrio no mesmo expediente.

Acerca da relao entre clientes e instituies financeiras, julgue
os itens seguintes.


Ouvidoria

Deficientes auditivos ou de fala:

reduo proporcional de juros encontra respaldo na

legislao vigente.

SAC

(Servio de Atendimento ao Consumidor)

Independentemente de comunicao escrita, uma instituio

financeira pode inscrever o nome de um cliente em um
cadastro

de

proteo

ao

crdito,

em

razo

de

inadimplemento de obrigao assumida em contrato de

Todo

emprstimo.


seu

Em caso de duplo pagamento de uma mesma tarifa, em

Amor para recomear

Eu te desejo no parar to cedo pois toda idade tem prazer e
medo
Desejo que voc tenha a quem amar e quando estiver bem
cansado
Ainda exista amor pra recomear pra recomear

razo de cobrana manifestamente indevida efetuada pela

instituio financeira, o cliente tem direito repetio do
indbito pelo valor equivalente ao dobro que lhe foi
cobrado.


Em

Segundo entendimento do Supremo Tribunal Federal e do

Superior Tribunal de Justia, o Cdigo de Defesa do
Banco do Brasil, o seu banco, pronto para
fazer um ano novo todo seu.

Consumidor aplica-se s instituies financeiras. Todavia,

Acesse www.bb.com.br e baixe gratuitamente

a msica Amor pra recomear, na verso
exclusiva cantada por Zeca Baleiro.

os juros contratados em operaes de crdito, acima do

percentual legal, no so considerados abusivos, em razo

BANCO DOS BRASILEIROS

da simples incidncia do referido cdigo.



Como fornecedoras de servios, as instituies financeiras

respondem, independentemente de culpa, por defeitos
relativos prestao de servios, a menos que seja
comprovada a culpa exclusiva do cliente.

UnB/CESPE Banco do Brasil S.A.

Cargo: Escriturrio

Considerando o anncio acima, publicado no final de 2008 (Veja,

ano 41, n. 52, ed. 2.093, 31/12/2008), julgue os itens de 99 a 102.


No anncio, a mensagem Banco do Brasil, o seu banco,

pronto para fazer um ano novo todo seu de cunho
institucional.

Caderno C

 A estratgia de comunicao apresentada, que est ancorada

O Sistema Financeiro Nacional (SFN) composto por rgos de

na frase Todo seu, refora a imagem do BB ao agregar

regulao, por instituies financeiras, e auxiliares, pblicas e

valor superior perante a prpria clientela, no sendo dirigida

aos clientes da concorrncia.
 O governo federal faz parte dos grupos de interesse do BB,

privadas, que atuam na intermediao de recursos dos agentes

econmicos (pessoas, empresas, governo). Com relao ao SFN,
julgue os itens que se seguem.

como especialmente evidenciado no anncio com a

 O Banco Nacional de Desenvolvimento Econmico e Social

marca

uma das principais entidades supervisoras do SFN.

 A possibilidade de baixar gratuitamente a msica cantada

 O SFN atua na intermediao financeira, ou seja, no processo

por Zeca Baleiro pelo portal www.bb.com.br caracteriza

pelo qual os agentes que esto superavitrios, com sobra de

uma ao de promoo de vendas.

Julgue os prximos itens, relacionados a marketing de servios
e valor.

dinheiro, transferem esses recursos para aqueles que estejam

deficitrios, com falta de dinheiro.
 So consideradas instituies financeiras as pessoas jurdicas,

 Considerando a intangibilidade do servio, o cliente

potencial precisa de indicadores de qualidade. A aparncia

do atendente um deles.
 O tempo que o cliente passa dentro da agncia bancria

pblicas ou privadas, que tenham como atividade principal ou

acessria a coleta, a intermediao ou a aplicao de recursos
financeiros prprios ou de terceiros, em moeda nacional ou
estrangeira, e a custdia de valor de propriedade de terceiros.

pode ser visto como custo temporal, se houver demora para

que ele seja atendido, ou benefcio, se esse perodo for
dedicado ateno exclusiva para ele.

 A rea normativa do SFN tem como rgo mximo o Banco

Central do Brasil (BACEN).

A respeito de vendas, julgue os seguintes itens.

O Conselho Monetrio Nacional (CMN), institudo pela Lei n.o

 Quando o cliente fizer uma objeo compra, o vendedor

4.595/1964, um rgo normativo, responsvel pelas polticas e

deve interpretar como uma desistncia e finalizar a

diretrizes monetrias para a economia do pas. No que concerne

apresentao de venda.

ao CMN, julgue os itens seguintes.

 O roteiro de vendas, com todos os elementos indispensveis

a respeito do que est sendo oferecido e na ordem

adequada, fundamental para convencer o cliente. Para que
nenhuma parte importante seja esquecida, o vendedor deve
ler o roteiro durante a apresentao de venda.

 O SFN tem como rgo executivo central o BACEN, que

estabelece normas a serem observadas pelo CMN.

 As funes do CMN incluem: adaptar o volume dos meios de

pagamento s reais necessidades da economia e regular o

Julgue os itens a seguir, com relao etiqueta empresarial.

valor interno e externo da moeda e o equilbrio do balano de

 A

pagamentos.

pontualidade pressuposto bsico da etiqueta

empresarial. Ao respeitar o horrio, a pessoa deve levar em

conta que, assim como chegar atrasada, chegar muito mais

 competncia do CMN definir a forma como o BB

administra as reservas vinculadas.

cedo tambm pode causar transtornos.

 Se for necessrio fazer uma crtica a algum, deve-se faz-la

 O CMN o rgo formulador da poltica da moeda e do

nominalmente, quando toda a equipe estiver presente, para

crdito, devendo atuar at mesmo no sentido de promover o

que todos possam aprender com o erro.

aperfeioamento das instituies e dos instrumentos

 A pessoa que atende ao telefone da empresa deve perguntar

o nome de quem ligou antes de dizer o prprio nome.

UnB/CESPE Banco do Brasil S.A.

Cargo: Escriturrio

financeiros, com vistas maior eficincia do sistema de

pagamentos e de mobilizao de recursos.

Caderno C

O BACEN, criado pela Lei n.o 4.595/1964, uma autarquia

federal vinculada ao Ministrio da Fazenda, com sede e foro na
capital da Repblica e atuao em todo o territrio nacional.
Com relao ao BACEN, julgue os prximos itens.

O Conselho de Recursos do Sistema Financeiro Nacional

(CRSFN) um rgo colegiado, de segundo grau, integrante da
estrutura do Ministrio da Fazenda. Com relao ao CRSFN,
julgue os itens a seguir.

 O BACEN tem competncia para regulamentar, autorizar o

 De deciso em processo administrativo oriundo do BACEN,

funcionamento e supervisionar os sistemas de compensao

e de liquidao, atividades que, no caso de sistemas de
liquidao de operaes com valores mobilirios, exceto
ttulos pblicos e ttulos privados emitidos por bancos,
so compartilhadas com a Comisso de Valores
Mobilirios (CVM).

da CVM, da Secretaria de Comrcio Exterior ou da

Secretaria da Receita Federal, cabe recurso ao CRSFN, no
prazo estipulado na intimao, devendo o interessado
entreg-lo mediante recibo ao respectivo rgo instaurador.

 Realizar operaes de redesconto e emprstimo s

instituies financeiras e regular a execuo dos servios de

compensao de cheques e outros papis so as atribuies
do BACEN.
 Alm de autorizar o funcionamento e exercer a fiscalizao

das instituies financeiras, emitir moeda e executar os

servios do meio circulante, compete tambm ao BACEN
traar as polticas econmicas, das quais o CMN o
principal rgo executor.
 As atribuies do BACEN incluem: estabelecer as

condies para o exerccio de quaisquer cargos de direo

nas instituies financeiras, vigiar a interferncia de outras
empresas nos mercados financeiros e de capitais e controlar
o fluxo de capitais estrangeiros no pas.
O Comit de Poltica Monetria (COPOM) do BACEN foi
institudo em 1996, com os objetivos de estabelecer as diretrizes
da poltica monetria e de definir a taxa de juros. A criao desse
comit buscou proporcionar maior transparncia e ritual
adequado ao processo decisrio do BACEN. Acerca do
COPOM, julgue os prximos itens.
 O COPOM, constitudo no mbito do BACEN, tem como

objetivo implementar as polticas econmica e tributria do

governo federal.
 Desde a adoo da sistemtica de metas para a inflao

como diretriz de poltica monetria, as decises do COPOM

visam cumprir as metas para a inflao definidas pelo CMN.
Se as metas no forem atingidas, cabe ao presidente do
BACEN divulgar, em carta aberta ao ministro da Fazenda,
os motivos do descumprimento, as providncias e o prazo
para o retorno da taxa de inflao aos limites estabelecidos.
A CVM, autarquia vinculada ao Ministrio da Fazenda,
instituda pela Lei n. 6.385/1976, um rgo normativo do SFN
voltado para o desenvolvimento, a disciplina e a fiscalizao do
mercado mobilirio. correto afirmar que a CVM
 o rgo do SFN que se responsabiliza pela fiscalizao

das operaes de cmbio e dos consrcios.

 tem como um de seus objetivos assegurar o acesso do

pblico s informaes acerca dos valores mobilirios

negociados, assim como s companhias que os tenham
emitido.
 exerce a funo de assegurar a observncia de prticas

comerciais equitativas no mercado de valores mobilirios e

a de estimular a formao de poupana e sua aplicao em
valores mobilirios.

UnB/CESPE Banco do Brasil S.A.

Cargo: Escriturrio

 atribuio do CRSFN julgar, em segunda e ltima instncia

administrativa, os recursos interpostos das decises relativas

s penalidades administrativas aplicadas pelo BACEN quanto
a matrias relativas aplicao de penalidades por infrao
legislao de consrcios.
 atribuio do CRSFN adaptar o volume dos meios de

pagamento s reais necessidades da economia, bem como

regular os valores interno e externo da moeda e o equilbrio
do balano de pagamentos.
Os bancos comerciais so instituies financeiras privadas ou
pblicas que visam proporcionar suprimento de recursos
necessrios para financiar, a curto e a mdio prazos, o comrcio,
a indstria, as empresas prestadoras de servios, as pessoas fsicas
e terceiros em geral. A respeito dos bancos comerciais, julgue os
itens subsequentes.
 Todo banco comercial deve ser constitudo sob a forma de

sociedade annima e, na sua denominao social, deve

constar a palavra Banco, exceto no caso da Caixa Econmica
Federal (CAIXA), que um banco mltiplo.
 Os bancos comerciais podem captar depsitos vista, mas

no podem captar depsitos a prazo, o que est facultado

apenas aos bancos de investimento.
O segmento de crdito cooperativo brasileiro conta com mais de
trs milhes de associados em todo o Brasil, nmero que se
encontra em significativa expanso. O segmento tem-se
caracterizado, nos ltimos anos, por uma trajetria de
crescimento e constante mudana em relao ao perfil das
cooperativas. A participao das cooperativas de crdito nos
agregados financeiros do segmento bancrio crescente. As
cooperativas de crdito observam, alm da legislao e das
normas do SFN, a Lei n.o 5.764/1971, que define a poltica
nacional de cooperativismo e institui o regime jurdico das
sociedades cooperativas. Com relao s cooperativas de crdito,
julgue os prximos itens.
 As cooperativas de crdito podem conceder crdito somente

a brasileiros maiores de 21 anos de idade, por meio de

desconto de ttulos, emprstimos e financiamentos, e realizar
aplicao de recursos no mercado financeiro.
 As cooperativas de crdito podem adotar, em sua

denominao social, tanto a palavra Cooperativa, como

Banco, dependendo de sua poltica de marketing e de seu
planejamento estratgico.
 As cooperativas de crdito esto autorizadas a realizar

operaes de captao por meio de depsitos vista e a prazo

somente vindos de associados, de emprstimos, repasses e
refinanciamentos oriundos de outras entidades financeiras e
de doaes.
Caderno C

10

A CAIXA, criada em 1861, est regulada pelo Decreto-lei

n.o 759/1969 como empresa pblica vinculada ao Ministrio da
Fazenda. A instituio integra o SFN e auxilia na execuo da
poltica de crdito do governo federal. Acerca da CAIXA, julgue
os itens subsequentes.

As sociedades corretoras de cmbio podem ser constitudas sob a

forma de sociedade annima ou por quotas de responsabilidade
limitada. Na denominao social das sociedades corretoras de
cmbio, deve, obrigatoriamente, constar a expresso Corretora de
cmbio. Acerca das corretoras de cmbio, julgue os itens a seguir.

 A CAIXA no pode emprestar sob garantia de penhor

industrial e cauo de ttulos.

 As sociedades corretoras de cmbio tm por objeto social

 Alm de centralizar o recolhimento e a posterior aplicao

exclusivamente a intermediao em operaes de cmbio,

de todos os recursos oriundos do FGTS, a CAIXA integra

o Sistema Brasileiro de Poupana e Emprstimo e o Sistema
Financeiro da Habitao.

no contemplando, portanto, a prtica de operaes no

 Aps ter incorporado o Banco Nacional de Habitao

(BNH) e o papel de agente operador do Fundo de Garantia

do Tempo de Servio (FGTS), a CAIXA passou a
centralizar todas as contas recolhedoras do FGTS existentes
na rede bancria e a administrar a arrecadao desse fundo
e o pagamento dos valores aos trabalhadores.
Com relao s Sociedades Corretoras de Ttulos e Valores
Mobilirios (SCTVMs), que so constitudas sob a forma de
sociedade annima ou por quotas de responsabilidade limitada,
julgue os itens a seguir.

mercado de cmbio de taxas flutuantes.

 As sociedades corretoras de cmbio so supervisionadas

pela CVM.
Julgue os prximos itens, a respeito do Fundo Garantidor de
Crdito (FGC), que, entre outros objetivos, visa prestar garantia
aos titulares de crditos com as instituies associadas nas
hipteses de decretao da interveno, liquidao extrajudicial
ou falncia da instituio.
 Os objetos de garantia do FGC incluem: os depsitos vista

ou sacveis mediante aviso prvio; os depsitos em contas-

 So objetivos das SCTVMs: praticar operaes de compra

correntes de depsito para investimento; os depsitos de

e venda de metais preciosos no mercado fsico, por conta

prpria e de terceiros; operar em bolsas de mercadorias e de
futuros por conta prpria e de terceiros.

poupana; os depsitos a prazo, com ou sem a emisso de

 A normatizao, a concesso de autorizao, o registro e a

superviso dos fundos de investimento so de competncia

do BACEN.
 As SCTVMs so supervisionadas pela CVM.

certificado; e as letras de cmbio.

 A contribuio ordinria das instituies associadas ao FGC

anual e incide sobre o montante dos saldos das contas

correspondentes s obrigaes objeto de garantia.
 Atualmente, o valor mximo de garantia proporcionada

 As SCTVMs podem emitir certificados de depsito de aes

pelo FGC de R$ 120.000,00 contra a mesma instituio

e cdulas pignoratcias de debntures; intermediar

operaes de cmbio; praticar operaes no mercado de
cmbio de taxas flutuantes; praticar operaes de conta
margem; e realizar operaes compromissadas.

associada ou contra todas as instituies associadas do

Arrendamento mercantil ou leasing uma operao em que o

proprietrio de um bem cede a terceiro o uso desse bem por
prazo determinado, recebendo em troca uma contraprestao.
No que concerne ao leasing, julgue os itens seguintes.

mesmo conglomerado financeiro.

Com referncia ao Sistema de Seguros Privados e Previdncia
Complementar, julgue o item abaixo.
 As entidades fechadas de previdncia complementar

correspondem aos fundos de penso e so organizadas sob a

forma de empresas privadas, sendo somente acessveis aos

 A constituio e o funcionamento das pessoas jurdicas

que tenham como objeto principal de sua atividade a prtica

de operaes de arrendamento mercantil, denominadas
sociedades de arrendamento mercantil, dependem de
autorizao da CVM.
 As sociedades de arrendamento mercantil so constitudas

sob a forma de sociedade por cotas limitadas, devendo

constar obrigatoriamente na sua denominao social a
palavra leasing.

UnB/CESPE Banco do Brasil S.A.

Cargo: Escriturrio

empregados de uma empresa ou a um grupo de empresas ou

aos servidores da Unio, estados ou municpios.
Com relao Superintendncia de Seguros Privados (SUSEP),
autarquia vinculada ao Ministrio da Fazenda, julgue o
seguinte item.
 A SUSEP dotada de personalidade jurdica de direito

privado, com relativa autonomia administrativa e financeira.

Caderno C

11