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DEMANDA TURSTICA DE LA SELVA CENTRAL

PERFIL Y NIVEL DE SATISFACCION DEL TURISTA


NACIONAL QUE VISITA LA SELVA CENTRAL

Ficha Tcnica
1. Objetivos

Identificar las caractersticas especficas


de los turistas que se encuentran en la
Selva Central.

Conocer el nivel de satisfaccin de los


turistas.

Hacer una evaluacin precisa sobre el


conocimiento de Villa Rica a los turistas
que se encuentran visitando la Selva
Central.

2. Metodologa
Tipo de estudio: cuantitativo.
Tcnica: entrevista personal directa.
Instrumento: Cuestionario estructurado y
estandarizada con preguntas abiertas y cerradas.
Poblacin: Conformado por hombres y mujeres de 15
a 74 aos que permanecieron en la zona por lo menos
una noche y cuyo motivo de viaje fue diferente al de
residencia o trabajo remunerado.

Tamao de la muestra: 820 encuestas


400 Fiestas Patrias
200 mes de agosto (das y fines de semana)
220 en festividades de fines de agosto.
Muestreo: No probabilstico - por cuotas.
Cuota edad y sexo:
65-74

3%
6%

56-64
45-55

10%

35-44

46%

20%

25-34

53%

34%

18-24

24%

15-17

3%
0%

10%

20%

30%

40%

hombre

mujer

mbito de estudio: Principales centros


tursticos del corredor comprendido entre
las provincias de Chanchamayo (San
Ramn, La Merced) y Oxapampa (Pozuzo,
Oxapampa y Chontabamba).
Fecha del trabajo de campo: De manera
continua entre el 27 de julio y el 2 de
setiembre del 2011.
Consultor encargado del estudio: Carlos
Tovar Zacaras

EL TURISTA NACIONAL Y LA
SELVA CENTRAL

Caractersticas del Turista que visita


la Selva Central:
Solteros (60%).
18 a 44 aos .

Con estudios superiores (87%) .


Profesionales ejecutivos y tcnicos (52%), estudiantes
(20%), independientes (16%).
Sus ingresos familiares entre S/. 1501-2500 (23%) y S/. 3501-

5000 (20%).
Lima ( 74%) y Huancayo (10%).
Principalmente de los distritos de Miraflores, La Molina, Los
Olivos y San Juan de Lurigancho.


ANTES DEL VIAJE..

Que los motiva a visitar la Selva Central?

Bsqueda de Informacin
El 51% busco informacin.
Mayor bsqueda en los turistas de 35 44 aos.
El turista Limeo (53%)se informa mucho ms que el turista
huancano antes de viajar.
Informacin sobre lugares tursticos (34%) y de los precios de
alojamientos (23%).

El Internet (39%) - Amigos y familiares (14%).


Los turistas entre 35 44 aos manifiesta una mayor
utilizacin del Internet (46%).

El limeo utiliza el Internet, mientras que para el huancano

es relevante la informacin a travs de familiares y amigos.

Qu puedo
visitar?, Dnde
dormir?...

DURANTE EL VIAJE
Cmo organiza su viaje?
El 87% vino por su cuenta.
Un 12% contact alguna agencia para llegar
a la zona.

Uso de agencia de viajes (20%). LN


Grupos de amigos o parientes sin nios
(37%).

El limeo utiliza en mayor porcentaje su propio auto para llegar a la Selva Central.

Parejas (26 % ) y de ms de siete integrantes (20%).


Uso de autobs (56%) , vehculo particular (41%).
Los limeos principalmente vienen en parejas (26%) y en

grupos de cuatro (17%) o cinco integrantes (15%).


Los huancanos vienen en parejas (29%) y en grupo de ms
de siete integrantes (25%).
El tiempo de permanencia promedio es de 3d/2n y 4d/3n.
En Oxapampa
prolongadas.

las permanencias suelen ser mas

Ciudades donde se hospeda el visitante de la Selva Central

Oxapampa ( 47%)y La Merced(39%).


San Ramn (14%) y Pozuzo (9%), Pichanaki
(5%).

Villa Rica 1.2%.


Ciudad de Oxapampa (80%).
La Merced (20%) y en Pozuzo (17%).

Tarma

3%

Huancayo

1%

Perene

1%

Villa Rica

1%

Pichanaki

5%

Pozuzo

9%

San Ramon

14%

Oxapampa

47%

La Merced

39%
0%

20%

40%

Tipo de alojamiento utilizado


El turista nacional suele alojarse en hoteles cuando viajan
Casas de hospedaje (33.3%) y hoteles (33%).
En

Oxapampa

un

porcentaje

importante

utiliza

bungalows (5%) y ecolodge (4%).

60%

52%

54%

Chanchamayo

Oxapampa

40%

20%

19%
13%

14%

10%

14%
9%
1%

5%
0%

4%

2% 1%

0%
Casa de
hospedaje

Hotel

Casa de
familiares,
amigos

Hostal

Bungalow Ecolodge

Otros

Contratacin de agencias de turismo locales


El 30% de los visitantes a la Selva Central ha

Ha contratado los servicios de agencias locales


para sus recorridos?

contratado algn tipo de servicios de las agencias


30%

de turismo locales.

si
no

70%

Limeos que contratan servicios de agencias de turismo locales

El turista limeo es el que mas contrata el servicio


40%

de agencias de viajes locales (33%) sobre todo el


turista proveniente de Lima norte (38%).

33%

38%
32%

30%

28%

20%

0%

Lima
Centro

Lima
Norte

Lima Este Lima Sur

Callao

Tipo de servicio contratado a las agencias de turismo locales


El principal servicio contratado a las agencias de turismo locales es el servicio de guiado (13%),

Tipo de servicio contratado segn lugar de


residencia

El limeo contrata principalmente servicio de guiado


(13%) y excursiones de da (12%).

Otras regiones

3%
4%

12%

1%

El visitante huancano contrata servicio de guiado (8%) y


paquetes completos que incluyen alojamiento (5%).

Huancayo

3%

Lima
Metropolitana

5%
8%

3%

0%

5%

12%
13%
10%

15%

Informacion
atractivos/lugares a visitar
Informacion hoteles
restaurant
Paquete completo (incluye
alojamiento)
Excursiones de 1 dia
Servicio de guiado

Gasto promedio
El gasto promedio se concentra en montos menores a los S/. 600 (53%).
Gasto superior a los S/. 800 (28%).

Gasto individual realizado por el turista que visita la


Selva Central (Nuevos soles)

El 44% de encuestados entre 65-74 y el 37% de

1500 a mas

9%

1000 a 1499

9%

entre 35 - 44 aos, tienen un promedio de gasto

800 a 999

de ms de S/. 800.

700 a 799

10%
5%

600 a 699

8%

500 a 599

El 40% de los turistas encuestados en Oxapampa

manifiestan un gasto de entre S/. 200 y 500.

14%

400 a 499

12%

300 a 399

11%

200 a 299

10%

Hasta 199

6%
0%

2%

4%

6%

8%

10%

12%

14%

16%

Gasto promedio
El turista huancano manifiesta un nivel de gasto menor que el turista
limeo

Gasto individual realizado por el turista limeo y huancano (Nuevos


soles)

El visitante limeo tiene un gasto

de entre S/. 300-599 (37%) y ms


de S/. 800 especialmente (10%).

20%

18%
14%

15%

13% 13%

Un 10% realiza gastos de mas de

Huancayo

13%

11%

10%
10%

Lima

16%

10%
9%

9%

8%

6%

5%

10%
8%

10%

6%

5%

S/1500.00.

1%

1%

0%

Hasta
199

200 a
299

300 a
399

400 a
499

500 a
599

600 a
699

700 a
799

800 a
999

1000 a
1499

1500 a
mas

Actividades realizadas en la Selva Central


Las principales actividades realizadas por el turista nacional estn ligadas a
contacto con la naturaleza, deportes de aventura y manifestaciones culturales

Visita de cataratas

Las caminatas

Degustacin de platos tpicos

Visita a plazas e iglesias

Excursiones y la observacin de flora y fauna .

El turista limeo y el huancano realizan


diferentes actividades tursticas

La degustacin de platos tpicos (55%)

caminatas (54%),

Visita a comunidades nativas (39%) y

la

Visita plazas e iglesias (52%),

Excursiones (49%)

Los paseos en bote (24%).

Observacin de la naturaleza (44%)

Compra de artesanas (21%), discotecas (30%)

Discotecas (42%) y compra de artesanas

degustacin de caf (36%)

y observacin de la flora y fauna (30%)

(41%).

Para ambos la visita a las cataratas constituye la principal


actividad realizada durante su permanencia

Actividades Culturales Realizadas


Degustacin de platos tpicos, visita a plaza e iglesias y a

las comunidades nativas.


Actividades religiosas o patronales es mencionada
frecuentemente en Oxapampa.
En Oxapampa principalmente realizan la visita de plazas e
iglesias y la degustacin de platos tpicos.

Actividades de naturaleza realizadas


La visita a las cadas de agua (cataratas) es la principal actividad ligada a la naturaleza

realizada por los turistas nacionales (72%).

Principales actividades de naturaleza realizadas por el


turista nacional

80.0%

72%

60.0%

42%
40.0%

17%

20.0%
0.0%

Cataratas

Lagos, lagunas

Observacin de flora
y fauna

Actividades de deportes y aventura realizadas


El trekking y/o caminatas es el principal deporte de aventura practicado por los visitantes.

La prctica de Trekking y/o caminatas y

Principales actividades de deportes y aventura realizadas por los


visitantes

ciclismo es ms relevante en el segmento


comprendido entre 15-24 aos.
Los deportes acuticos son principalmente

60%

54.5%

40%

practicados por jvenes entre los 18-34

aos.

20%

13.4%
5.9%

0%

Trekking y caminatas

Ciclismo

Deportes acuticos
(canotaje, natacin,
otros)

Bsqueda de diversin
Chanchamayo

Discotecas, pub y night clubs (40%).

Oxapampa

60%

48%

Los jvenes entre 18-34 aos son los que ms frecuentan


discotecas, pub y night clubs.

40%

30%

20%

Otro grupo importante son los comprendidos entre 15-17


y 35-55 aos.

12.8%
4.3%

0%

Peas y Shows
Folklricos

Discotecas, Pub y Night


Clubs

Los visitantes encuestados en Oxapampa asisten a locales


que ofrecen diversin

Paseos realizados
El limeo, esta mas interesado en excursiones (49%), mientras que para el turista
huancano esta actividad tiene menor preferencia (31%).

Para los encuestados en Oxapampa (49%)


las excursiones representan la prctica ms

Tipos de paseo realizado segn la provincia donde se realiz la


encuesta

importante en esta categora.


12%

Paseos en bote, lancha


o canoa

35%

Oxapampa
Chanchamayo
49%

Excursiones

42%

0%

20%

40%

60%

Prcticas tursticas en torno a la cultura del caf


Las principales practicas en torno a la cultura del caf serian la degustacin (30%) y visita
de lugares de produccin y/o procesamiento de caf (16%).

En Oxapampa la prctica de degustaciones (24%) y visita


de lugares de produccin de caf (11%).
La prctica de degustacin del caf la encontramos con
un mayor porcentaje en las personas de entre 56-64 aos
(41%).
Las visitas a lugares de produccin de caf son practicadas
mayormente en grupos de personas entre los 15 17 aos
(25%). Seguidas por grupos de 18 24 (19%).

Otras actividades realizadas


La compra de recuerdos es una prctica mayoritaria para los visitantes de
Oxapampa ( 51%)

En Chanchamayo tenemos mayor incidencia en la


participacin en rituales msticos (6%).
La

compra

de

souvenirs

es

una

prctica

generalizada a todos los rangos de edad. Un


porcentaje mayor se encuentra en los visitantes

entre 45-55 aos ( 48%)

De la visita realizada
De la visita realizada.
Lo que ms gust al turista nacional de la Selva Central
Lo que ms gusta al turista nacional son las cataratas

Las cataratas (37%)


Pozuzo (9%),
El paisaje y vegetacin (9%) y Oxapampa (8%).

Recomendara la Selva Central para viajar?


El turista recomendara sin ninguna duda la Selva
Central para viajar
Recomendaria sin duda
1%

El (91%) recomendara sin ninguna duda


Un 8% recomendara pero con reservas sobresalen aqu

0%
Recomendaria,pero
con reservas

8%
91%

personas comprendidas entre los 45 a 55 aos.

No lo recomendaria

Se recomienda la selva central por :

No recomendara por..

Altos precios hospedajes .

Su naturaleza , biodiversidad, clima y sitios tursticos.

Cercana a Lima .

Ni lo recomendaria, ni
desanimaria

Los accesos son difciles, picaduras de insectos, etc.

Actividades que le gustara realizar en una


prxima visita
Un turista interesado prximamente en la prctica de deportes de aventura

Rapel, parapente, canopi, bungee jumping o escalar.


Tambin se menciona el canotaje (9%), caminatas

(6%) y camping (3%).


Visita comunidades (3%) y en otros caso permanecer
compartiendo de sus costumbres (6%).

Satisfaccin general con la visita realizada


El 94% de los turistas manifiesta estar muy satisfecho o satisfecho con la experiencia global de
su visita a la Selva Central.
Los niveles ms altos de satisfaccin se encuentran en los
rangos comprendidos entre 56 74 (4.71), 15 17 (4.58) y 65
74 (4.52).
Muy satisfecho

64%

Los encuestados en Oxapampa mostraron un mayor nivel de

30% 5%

Satisfecho
Ni satisfecho, ni insatisfecho
Insatisfecho

satisfaccin (4.60).

Muy insatisfecho

Los limeos muestran un ndice de satisfaccin general ms


bajo (4.53); mientras que en los huancanos el ndice es de 4.62.

0%

50%

100%

Nivel de satisfaccin en relacin a los


servicios tursticos

Satisfaccin transporte interprovincial


El turista nacional no est satisfecho con el servicio de transporte interprovincial
existente

Muy
satisfecho

Los turistas con edades comprendidas entre los 25-

Satisfecho

44 aos son los menos satisfechos con el


transporte interprovincial.

Transporte
interprovincial

15%

46%

27%

8%5%

Visitantes de Chanchamayo mas satisfechos.

Ni satisfecho,
ni
insatisfecho
Insatisfecho

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Muy
insatisfecho

Evaluacin nivel de satisfaccin alojamiento


El turista nacional no est satisfecho con el servicio de
alojamiento

Los visitantes entre 65-74 aos (3.55) y 56-64

Muy satisfecho

aos (3.72), muestran mayor insatisfaccin.


Satisfecho
Alojamiento

26%

49%

16%

7%3%

Los que mejor califican este servicio son los

Ni satisfecho, ni
insatisfecho

jvenes entre 15-17 aos (4.17) y adultos de entre


Insatisfecho

35-44 aos (3.91).


0%

20%

40%

60%

80%

100%

Muy
insatisfecho

Evaluacin nivel de satisfaccin restaurantes


Una evaluacin de los restaurantes muy cercana a la satisfaccin

Muy satisfecho

Satisfecho

Restaurantes

28%

22% 5% 1%

45%

Ni satisfecho,
ni insatisfecho

28% de los turistas manifiesta estar muy satisfecho


y satisfecho (45%) con este servicio.
En Oxapampa los turistas estn satisfechos (4.07) .
Los turistas comprendidos entre 35-44 aos estn
satisfechos con el servicio de restaurantes (4.00).
Los ms inconformes son los de 45-55 aos.(3.85).

Insatisfecho

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Muy
insatisfecho

Los comprendidos entre 18-24 y 25-34 evalan muy


cerca a la satisfaccin (3.94) este servicio.

Satisfaccin con los restaurantes segn lugar


de procedencia
El turista nacional proveniente de Lima y Huancayo evalan negativamente el
servicio de restaurantes
5.00

4.00

3.91

3.92

4.13

El turista proveniente de lugares distintos a Lima y


Huancayo est satisfecho con el servicio de

3.00

restaurantes (4.13).
2.00

Lo contrario sucede con los limeos (3.91) y

1.00

huancanos (3.92).
0.00

Lima Metropolitana

Huancayo

Otra procedencia

Evaluacin nivel de satisfaccin agencias de turismo


locales
El turista nacional no est satisfecho con el servicio brindado por las agencias de turismo
locales en la Selva Central

El 32% que hizo uso de una agencia local ,


calificaron este servicio con 3.71.
Muy
satisfecho

Los ms insatisfechos con las agencias de turismo

Satisfecho

locales son los ms jvenes entre 15-17 aos y los


de mayor edad 65-74.

Agencias
turismo

9%

27% 4%1%

58%

Ni satisfecho,
ni
insatisfecho
Insatisfecho

El turista huancano es ms crtico los servicios

brindados por las agencias de turismo locales.


0%

20%

40%

60%

80%

100%

Muy
insatisfecho

Calidad de los guiados


El turista nacional no est satisfecho la calidad de los guiados

Muy
satisfecho

En Oxapampa existe menor satisfaccin.


Los turistas entre 35-44 y 65-74 son los ms crticos con
la calidad de los guiados.

Satisfecho

Guiados

19%

23% 5%1%

52%

Ni
satisfecho,
ni
insatisfecho
Insatisfecho

Los turistas entre 15-17 aos son los nicos que


manifiestan satisfaccin (4.00).
El turista limeo califica negativamente dicho servicio
(3.78).

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Evaluacin nivel de satisfaccin con el precio de los


servicios
El turista nacional no est satisfecho con el precio de los servicios consumidos durante su
visita a la Selva Central

En ambas provincias se obtuvo un resultado por

5.00

debajo del ndice de satisfaccin (4.00).

En Oxapampa (3.85).

Los jvenes entre 18-24 (3.58) y los adultos entre

4.50

4.00

56-64 (3.57), son los que se muestran ms


insatisfechos con los precios de los servicios.

El turista huancano califica con 3.62 .

El turista limeo califica con 3.65.

3.70

3.63

3.58

15-17

18-24

3.71

3.80
3.62

3.57

45-55

56-64

3.50

3.00

25-34

35-44

65-74

Evaluacin nivel de satisfaccin sobre el acceso a la


Selva Central
Los turistas no estn satisfechos con el acceso hacia la Selva Central

El 99% han evaluado con 3.70 .

En Oxapampa (3.48) es mucho menor que aquel encuestado


en Chanchamayo (3.95).

Los ms crticos en este aspecto son los turistas

comprendidos en los rangos de 45-55 (3.56) y 56-64 aos

(3.65). Son los que muestran mayor insatisfaccin.

3.95
3.48

Chanchamayo

Oxapampa

Evaluacin nivel de satisfaccin de los circuitos


tursticos
El turista nacional est casi satisfecho de los circuitos tursticos propuestos en
la Selva Central.

5.00

El 33% de los encuestados han evaluado con 3.97 sobre


5.00. su nivel de satisfaccin.

Tanto para los turistas encuestados en Oxapampa (3.75)

4.00

3.89

3.75

Chanchamayo

Oxapampa

3.00
2.00

como en Chanchamayo (3.89), mencionan que la calidad

1.00

de los guiados es baja.

0.00

5.00

4.50

Los ms crticos son las personas mayores entre los 65-74


4.00

aos, quienes califican con 3.67 este servicio;. Los

3.85

4.00

3.86
3.71

3.85

3.87
3.67

comprendidos entre 35-44 aos (son representativos por el


nivel de gasto), otorgan 3.71 al guiado recibido.

3.50

3.00

15-17

18-24

25-34

35-44

45-55

56-64

65-74

5.00
4.00

El turista limeo califica negativamente la calidad de los

3.00

guiados (3.78).

2.00

3.78

4.07

4.04

Huancayo

Otra procedencia

1.00
0.00

Lima Metropolitana

Evaluacin nivel de satisfaccin del trato de los


pobladores
El turista nacional est satisfecho con la el trato de los pobladores

Muy satisfecho

El 99% de los encuestados calificacin con un 4.27


sobre 5.00 su satisfaccin con el trato de los
pobladores.

Satisfecho

Pobladores

40%

8%1%1%

49%

El 89% est satisfecho o muy satisfecho.

Ni satisfecho, ni
insatisfecho
Insatisfecho

El turista huancano es el menos satisfecho con el


trato de los pobladores ( 4.13).

Muy insatisfecho
0%

20%

40%

60%

80%

100%

5.00

4.50

En todos los rangos de edad se tiene una


evaluacin alta del trato de pobladores

4.25

4.25

4.26

4.31

4.30

15-17

18-24

25-34

35-44

45-55

4.22

4.30

4.00

3.50

3.00

56-64

4.13

4.40

Los ms satisfechos con el trato de los

pobladores son los encuestados en Oxapampa.


1

Chanchamayo

Oxapampa

65-74

La Selva Central es un destino turstico de proximidad, siendo Lima el principal centro emisor; sin
embargo, Huancayo tiene un significativo aporte de turistas a la zona.

En su gran mayora solteros, con un nivel de ingreso y de gasto bastante diferenciado. Para la mayora,
es la primera vez que visitan la Selva Central.

Vienen principalmente entre amigos y parientes sin nios y con su grupo familiar directo.

En su mayor parte se informan antes de viajar, a travs de Internet y de amigos y familiares.


Principalmente buscan informacin de los lugares tursticos y de los precios de alojamientos.

Realizan su viaje por cuenta propia , sin hacer uso de agencia de viajes. El medio de transporte
mayormente utilizado es el autobs, sin embargo, un nmero importante hace uso de su vehculo

particular ( Sobre todo los turistas provenientes de Lima).

Un porcentaje bajo contrata los servicios de las agencias de turismo locales.

El tiempo de permanencia promedio en la Selva Central es de 3d/2n y 4d/3n.

Principalmente se alojan en casas de hospedaje y hoteles.

Resaltan como mayor atractivo sus valores naturales.


Las principales actividades tursticas que realizan los turistas nacionales son la visita de cataratas, caminatas,

degustacin de platos tpicos, visita a plazas e iglesias, excursiones y la observacin de flora y fauna.
Por otro lado tambin resaltan ; la compra de recuerdos y visitan discotecas, pub y night clubs. En menor
medida mencionan prcticas tursticas que vinculen a las comunidades nativas.
Las principales prcticas realizadas por los turistas nacionales entorno a la cultura del caf son la degustacin
y la visita de lugares de produccin y/o procesamiento de caf.
El turista nacional en general est satisfecho con la experiencia global de viaje y el trato que brindan los
pobladores de la Selva Central. Para un importante nmero de turistas, el precio que pagan por los servicios
recibidos, no corresponde a la calidad del mismo.

"Viajar es una oportunidad para


disfrutar de experiencias singulares, en
las que la emocin y el aprendizaje se
combinan para producir un momento
memorable"