Unidad Queretaro Somos 1

Universidad
Tecnolgica de
Quertaro
Firmado digitalmente por Universidad

Tecnolgica de Quertaro
Nombre de reconocimiento (DN):
cn=Universidad Tecnolgica de Quertaro,
o=Universidad Tecnolgica de Quertaro,
ou, email=webmaster@uteq.edu.mx, c=MX
Fecha: 2009.09.04 16:29:13 -05'00'
UNIVERSIDAD TECNOLGICA
DE QUERETARO
Voluntad. Conocimiento. Servicio
Directorio de Servicios
Holiday Inn Quertaro Centro Histrico
Reporte de Estada Final

para obtener el Ttulo de Tcnico
Superior Universitario en Comercializacin
Mara Guadalupe Gonzlez Mondragn
Santiago de Quertaro
Mayo 2009
1
UNIVERSIDAD TECNOLGICA
DE QUERETARO
Voluntad. Conocimiento. Servicio
Holiday Inn Quertaro Centro Histrico
Reporte de Estada Final

para obtener el Ttulo de Tcnico
Superior Universitario en Comercializacin
Mara Guadalupe Gonzlez Mondragn
L.D.G. Bertha Guerrero R.

(Asesor de la Empresa)
Santiago de Quertaro
Lic. Claudia Vargas L.

(Asesor de la Universidad)
Mayo 2009
AGRADECIMIENTOS
Le agradezco a Dios por darme vida y salud de seguir adelante una vez ms
con mis estudios de terminar con mi carrera y de hacerme una persona
inteligente y capaz de lograr mis metas.
A mis padres por todo el apoyo incondicional que siempre me brindaron a lo
largo de mi estancia en la carrera, por aquellas dificultades que juntos
pudimos superar, por la paciencia y la comprensin, por proveerme aquellos
recursos necesarios para lograra el aprovechamiento que hoy les dedico,
pero sobre todo por creer en m y no perder la fe.
A mi novio Salvador, por quererme tanto, por brindarme su atencin, su
ayuda, el tiempo que comparta conmigo , por esas palabras de aliento que
nunca olvidare, y simplemente por tomar mi mano y acompaarme siempre,
Amor, SI SE PUEDE. De igual manera a toda tu familia, por ese apoyo que
nunca me falto, gracias.
A mis maestros por compartir conmigo su inteligencia y conocimientos, sin
ustedes no estara en este momento agradeciendo el haber terminado mi
carrera, un da llegue a esta escuela, me sent en una butaca y comenc a
escuchar cada una de sus palabras y record que un maestro no es solo
aquel que ensea para aprender, aprende para ensear.
A mis compaeros por compartir conmigo sus pensamientos e ideas
trabajando en equipo.
A ti amigo Csar, de verdad que si lo eres, t apoyo y comprensin desde
hace aos, aprecio todo lo que eres, me da gusto saber que hemos
finalizado una etapa ms juntos, espero y sea as por mucho tiempo.
A usted Sra. Bertha Guerrero, mi asesora en la estada, no tengo palabras

para describirla pero las sper mujeres, si existen y usted es una de ellas,
gracias.
A todas aquellas personas que estuvieron en los ltimos momentos, quiz
cuando ms lo necesite, Seora Esther, Ari y Sandra. Gracias por todo su
apoyo.
A Karla, gracias por todos tus consejos me sirvieron de mucho, disculpa el
desorden que a veces te haca, solo quera aprender, yo s que no te
molesto, gracias por todo.
Finalmente a la vida, por tenerla, por estar dentro de m, por ese don
maravilloso, el motor que
cada da te hace, sonrer, llorar, gritar, amar,
respirar vivir.
NDICE
INTRODUCCIN
Captulo I: ANTECEDENTES DE LA EMPRESA

1.1 Historia
1.2 Misin.
10
1.3 Visin..
10
1.4 Poltica
11
1.5 Organigrama.
11
Captulo II: DIAGNSTICO DEL REA

2.1 Situacin Actual del Departamento...
13
2.2 FADO.
14
2.3 Propuesta..
16
2.4 Justificacin de la propuesta..
16
2.5 Impacto..
17
2.6 Encuesta piloto sobre la satisfaccin del socio en

Cuanto a los servicios que ofrece el hotel.
17
Captulo III: DIRECTORIO DE SERVICIOS

3.1 Introduccin.
23
3.2 Objetivo General del Directorio
24
3.3 Objetivos Especficos del Directorio
24
ANEXOS
CONCLUSIN
REFERENCIA BIBLIOGRFICA
INTRODUCCIN
El modelo acadmico de la Universidad Tecnolgica de Quertaro UTEQ

consiste en un 30% teora que est diseado para que el alumno curse
determinadas asignaturas y logre obtener los conocimientos suficientes de
su inters y el 70% prctico, por lo cual el alumno en el ltimo cuatrimestre
de su carrera realiza un periodo denominado estada, que consiste en
permanecer cuatro meses de tiempo completo en una empresa en la que se
desarrolla un proyecto que sirva para la misma y como apoyo para que los
estudiantes puedan obtener un ttulo como Tcnico Superior Universitario.
Durante la estada en el hotel Holiday Inn Centro Histrico rea de
Relaciones Publicas, se realizo un Directorio de Servicios, el cual ofrece
apoyo a todos los niveles, agilizando la bsqueda de proveedores y servicios
que presta el Centro de Negocios, de igual manera se implementara en el
sistema Opera,
CAPTULO I
ANTECEDENTES DE
LA EMPRESA
I.I Historia
A finales de los aos 70s, cuando el Estado de Quertaro iniciaba el
despertar a la actividad comercial y turstica, Holiday Inn Centro Histrico
abri por primera vez sus puertas y hasta el da de hoy se mantiene a la
vanguardia siendo reconocido como uno de los hoteles de mayor prestigio
de la ciudad.
Holiday Inn, que tiene como emblema, El que usted ya conoce, en sus
primeros aos de operacin en la que actualmente es la Avenida 5 de
Febrero, era carretera constitucin, por lo que el hotel se encontraba a las
orillas de la cuidad, hoy esta misma ubicacin privilegiada, se ha convertido
en la puerta de entrada al Centro Histrico teniendo a su vez fcil acceso a
los principales parques industriales.
Adems de su ubicacin, el esmero al proporcionar servicio de alta calidad,
con el paso del tiempo se ha convertido en forma de ser y caracterstica
principal de la empresa.
Es un orgullo para el hotel ir a la par con la grandeza del estado, sumando
esfuerzos para que los visitantes de todo el mundo identifiquen que
la
ciudad de Quertaro no es solo el sitio para invertir, sino el lugar donde se

ubican las principales empresas internacionales comprometidas con la
excelencia que los obliga a la eficiencia y dar mejor servicio cada da.
Nuestro compromiso no es solo ofrecer el mejor servicio en nuestros
huspedes, sino tambin para con nuestra gente pues son ms de 200
familias que hasta hoy dependen de la empresa.
(Bertha O. Guerrero Ramrez. Jefa de Relaciones Pblicas. 22 de Mayo

2009)
1.2 Misin
Lograr que nuestros huspedes encuentren en Holiday Inn Quertaro
Centro Histrico, estndares de calidad y servicio consistentes, un
ambiente seguro, agradable y familiar a un precio justo.
Esforzndonos por superar sus expectativas y alcanzando rentabilidad
para
nuestros
accionistas en beneficio de
nuestros
clientes y
colaboradores.
(Sara Ramrez. Jefa de Capacitacin. 22 de Mayo 2009)
1.3 Visin
Queremos ser vistos como la primera eleccin de hospedaje en
Quertaro, ejemplo de seguridad, confort y calidad en el servicio, como el
Hotel de mayor tradicin, cubriendo las necesidades del viajero tanto de
negocios como de placer.
10
1.4 Poltica
Vivir la combinacin de su juventud y madurez, atravesando una etapa
de solidez, el entusiasmo y la alegra se ve proyectado en cada una de
sus acciones
Bertha O. Guerrero Ramrez. Jefa de Relaciones Pblicas. 22 de Mayo
2009
1.5 Organigrama
11
CAPTULO II
DIAGNSTICO DEL
REA
12
2.1 Situacin Actual del Departamento

El Departamento de Relaciones Publicas atraviesa por un momento en el
que busca consolidar un buen conocimiento de los clientes del Hotel,
preocuparse por la calidad y el buen servicio que se le brinda, as como
tambin, mejorar la capacidad de respuesta a todas sus necesidades.
Debido a la recesin que el pas ha enfrentado durante el primer semestre de
2009, y la Contingencia Sanitaria el Hotel tambin se ha visto impactado; por
lo que ahora ms que nunca debe revisar detalladamente el comportamiento
de cada cliente (empresa) para definir qu acciones se deben tomar basadas
en la situacin de cada empresa.
13
2.2 FADO
Fortalezas
Oportunidades
El centro de negocios cuenta
Implementacin
con el apoyo de la gerente de
programas en una o ms de estas
relaciones
reas. Poltica a, seguridad, pblica,
pblicas,
la
cual
dirige y coordina las relaciones
de
proyectos
educacin etc.
internas y externas del hotel.

El centro de negocios, permite
Proyecta una imagen mediante
acercarse
una
de
personalizada y as acudir a sus
atencin al pblico, informacin,
necesidades, cuando este requiere
promocin y publicacin de las
informacin o recorridos tursticos.
poltica
permanente
al
cliente
en
forma
actividades relacionadas con el

hotel.
Apoyo secretarial personalizado
para el husped.
Debilidades
Amenazas
Centro de negocios cuanta con dos
La gran cantidad d laptos que tiene
salas, la renta de ellas es de 1100
los huspedes llega a saturar el
ms impuestos.
servicio
que
ofrece
centro
de
negocios
Es
un
centro
pequeo
aproximadamente de 3.5mt por 4
La influenza, por citar un ejemplo de
mt.
tres
contingencias, hace que los planes
maquinas, las cuales en das de alta
y objetivos mercadlogicos no se
ocupacin no abastece la demanda
cumplan
solo
cuenta
con
de ellas.
El servicio de escaneo, copias e
impresiones tiene costo es decir no
lo incluye el hospedaje.
14
No tiene directorio de servicios
2.3 Propuesta
Como estrategia para mejorar el servicio al cliente, se plantea el diseo y
desarrollo de un Directorio de Servicios, el cual se arrancara por medio de
la Gerente de Relaciones Publicas, en dicho departamento ubicado en el
centro de negocios del hotel Holiday Inn Centro Histrico con el propsito
de facilitar la bsqueda de proveedores y servicios que se ofrecen en el
hotel, requeridos ya sea por el personal y clientes, al hablar de
proveedores y servicios no estamos refiriendo a Floreras, Pasteleras,
Restaurantes, Hospitales, Agencias de Viaje, Autobuses, Campos de Golf,
etc., ubicados en la cuidad.
Se pretende hacer 5 ejemplares impresos creados, en el programa Corel
Draw, para la realizacin de un diseo nico para el hotel as como la
instalacin del mismo en las reas de Botones, Recepcion, Recepcion de
Ventas y Gerente en Turno siendo estas las que tienen contacto con el
cliente.
2.4 Justificacin del problema

La satisfaccin del cliente, impulsa la lealtad del cliente y como
consecuencia la lealtad del cliente impulsa las utilidades y la consecucin
de nuevos pblicos, el presente directorio pretende ampliar la capacidad
de respuesta, lo cual significa, tener la disposicin de ayudar al cliente y
proveerlos de un servicio rpido y oportuno con la informacin necesaria,
precisa, bien organizada y presentable en este caso de cada uno de los
proveedores que dada la necesidad se lleguen a requerir ya sea para el
husped o el mismo hotel.
15
2.5 Impacto
Al contar con un directorio, el Centro de Negocios en conjunto con el
departamento de Relaciones Publicas agilizara la bsqueda de
proveedores de los servicios ms solicitados a todos los niveles, este
directorio adems de que existir fsicamente para los departamentos de
botones, recepcin, recepcin de ventas, centro de negocios y el gerente
en turno, se implementara en las computadoras de las mismas y as ser
consultado por este medio.
Una vez implementado el Directorio en los departamentos anteriormente
mencionados se mejorara la atencin al husped, creando en l una
buena imagen de atencin y servicio que a su vez haga el regreso del
mismo.
Aunado a esto y para verificar que el servicio al cliente ha mejorado, se
propone generar una encuesta de satisfaccin, con el objeto de medir el
impacto real despus de utilizar el directorio.
2.6 Encuesta piloto sobre la satisfaccin del socio en

cuanto a los servicios del hotel
Para medir la satisfaccin del socio se decidi aplicar una pequea
encuesta, con el fin de saber si el cliente, durante su estancia ha
requerido de servicios externos al hotel, y verificar la demora del personal
en proporcionrselos.
16
Tomando en consideracin el flujo de clientes que tiene el Centro de

Negocios, lugar donde fue aplicada la encuesta, se recabaron los
siguientes datos:
Servicio
Nmero de personas
Fotocopiado
Uso de Mquinas
Informacin
9
Total
18
Dado a los datos recabados de personas que acuden al Centro de Negocios

por da se procedi a calcular un promedio de ellas para as aplicar las
encuestas correspondientes
18
X =
= 6
3
De acuerdo a los resultados, se aplicaron 6 encuestas a los clientes con el

fin de medir la satisfaccin del cliente en cuanto a los servicios externos al
hotel, a continuacin se muestra la encuesta aplicada
17
ENCUESTA PILOTO
Encuesta para medir la satisfaccin del cliente en cuanto a

los servicios adicionales externos al Hotel.
Qu opina del servicio que el Hotel le ha brindado hasta el

momento?
Bueno
Regular
Malo
Adems de los servicios que el hotel le ofrece, A requerido de

alguno externo al Hotel? (Restaurantes, Campos de golf, Bares)
Si
No
Si su respuesta es s, El Hotel le ha demorado en

proporcionarle la Informacin necesaria, gil y precisa respecto a
esos servicios?
Si
No
18
Los resultados obtenidos al finalizar la encuesta fueron los siguientes:

Pregunta 1
Pregunta 2
19
Pregunta 3
Conforme a los datos arrojados por la encuesta deducimos que el cliente,

durante su estancia si ha requerido de servicios externos al Hotel y que la
informacin que este le
proporciona en cuanto a esos servicios
es
tardada para el cliente.

Por lo tanto, es conveniente para el Hotel y para el departamento de
Relaciones Publicas la elaboracin de un Directorio de Servicios, el cual
proporcione esa informacin de manera gil y a su vez cambiar la opinin
del cliente.
20
CPITULO III
DIRECTORIO DE
SERVICIOS
21
3.1 INTRODUCCIN
El presente Directorio de Servicios fue creado para el rea de

Relaciones Publicas, ubicada en el Centro de Negocios, con el fin de
cumplir con uno de los objetivos del primer periodo del rea ya
mencionada.
El Directorio de Servicios permitir al personal de Centro de Negocios,

Botones, Recepcin, Recepcin de Ventas y Gerente en Turno, brindar
informacin precisa de cualquier servicio externo de que pueda requerir
algn husped, de igual manera se encontrara la informacin
perteneciente al Centro de Negocios que en la ausencia de la asistente
en turno o bien, la Gerente de Relaciones Pblicas se llegue a
necesitar.
En el Directorio se encontraran servicios tales como: Operadores

Tursticos, Cenas conventuales, Floreras, Globeras, Pasteleras,
Restaurantes, Agencias de Viaje, Aerolneas, Lneas de Autobuses,
Hoteles, Hospitales, Autos Ejecutivos, Campos de Golf, Cines, Spas,
Mensajeras y Paquetera e Iglesias, en cuanto a servicios internos
contendr un Mapa de Ubicacin, Costos de las llamadas Nacionales e
Internacionales, Papelera y Club PRIORITY.
Cabe mencionar que la informacin aqu presentada fue previamente

seleccionada por la Gerente de Relaciones Pblicas tomando en cuenta
22
los proveedores oficiales y los establecimientos ms formales

recomendados por el hotel.
3.2 Objetivo General del Directorio
El objetivo general del directorio ser agilizar la bsqueda de

proveedores y servicios externos e internos que solicite el husped,
implementando en las maquinas de Botones, Recepcion, Recepcion de
Ventas y Gerente en Turno para ser consultado va electrnica por el
personal, logrando as un mejor servicio al cliente con la finalidad de la
satisfaccin y regreso del mismo.
23
3.3 Objetivos especficos del Directorio

Agilizar la bsqueda de Proveedores y servicios externos e internos.
Brindar informacin precisa al husped.
Agregarlo en las maquinas de Botones, Recepcin, Recepcin de
Ventas Y Gerente en turno.
Lograr la satisfaccin y el regreso del cliente.
24
ANEXOS
25
26
27
28
29
30
31
CONCLUSIN
Al finalizar mi estada en el Hotel Holiday Inn Queretaro Centro

Histrico, con una duracin de 4 meses aproximadamente se me fue
asignada
la tarea de realizar un Directorio de Servicios para el
departamento de Relaciones Publicas ubicado en el Centro de

Negocios del Hotel, el cual seria de mucha utilidad ya que no exista un
documento que agilizara la bsqueda tanto de proveedores como de
servicios que proporcionaba el hotel.
Al trmino del Directorio y su aplicacin en las diferentes reas del hotel
pude ver los resultados esperados, una mayor disposicin para con el
husped, mejor servicio y sobre todo la satisfaccin de haber podido
ayudarle.
En cuanto a las dems reas que harn uso del este Directorio, de igual
manera fue de gran satisfaccin colaborar en sus labores diarias,
atencin al cliente de buena calidad.
32
REFERENCIA BIBLIOGRFICA
OPERADORES TURISTICOS
www.promoturqueretaro.com.mx
www.andalemexico.com.mx
IMAGENES
www.florerias-queretaro.com.mx
www.industrializando.com.mx
www.pateleriacory.cl/wp
www.bfotos.com.mx
www.fotos.org.mx
www.hotelmx.com.mx
www.utani.org.mx
www.directoaltrato.com.mx
www.nochedecine.wordpress.com.mx
www.cancun.travel.com.mx
www.monografias.com/trabajos11/sercli/sercli.shtml
33
Elabor: Ma. Guadalupe Gonzlez Mondragn
INDICE
Mapa del Hotel
Operadores Tursticos
Cenas Conventuales
Floreras
Globeras
Pasteleras
Restaurantes
Agencias de Viaje
Aerolneas
Lineas de Autobs
Hoteles
Hospitales
Autos Ejecutivos
Campos de Golf
Cines
Spas
Iglesias
Mensajeria
Precios
Club PRIORITY
Mapa del Hotel
1. Centro de convencioines
383
13 salones de juntas equipados
Renta de equipo audivisual
2. Seccin ejecutiva
6800/6801
3. Estacionamiento
Gratuito para huespedes durante su estancia
4. Nivel superior: Acueducto
Nivel inferior: Restaurant " Los Arcos"
Resraurant "El Patio" y Lobby Bar "Las Monturas"
5. Ping Pong, Futbolito y hockey
Horario: 8-20 hrs.
6. Habitaciones seccin principal
1er Nivel del 102-149
2do Nivel del 201-249
7. Habitaciones seccion principal
1er Nivel del 401- 417
2do Nivel del 501-517
8. Centro de Negocios
100
Cuenta con 2 salas de juntas, servicio secretarial,
fotocopias, internet, scanner y fax.
Horario: lunes a viernes 7- 23 hrs.
Sbado 9- 13 hrs. Domingo 17- 23 hrs.
Fuera de este horario, contacte con recepcin
9. Gimnasio
158
Abierto de 5:30 a 22 hrs. (cualquier otro horario
solicitarlo en recepcin a la ext. 300/333/358.
10. Kiosko "Palomar"
11. Alberca y Jacuzzis
273
Horario: 8-20 hrs
12. Kiosko "El Campanario"
284
13. Juegos infantiles
14. Canchas de tenis
300/333
Comunicarse a Recepcin para su reservacin.
15. Hielo
Mquinas de hielos en todos los pisos.
16. Tabaquera
270
17. Tienda de Regalos
390
Ubicada en el Lobby.
Operadores Turisticos
RECORRIDOS Y TEATRO TURSTICO
SIERRA GORDA / QUERTARO

Promo Tur una Joya por Descubrir
Visitamos el Jardn Surrealista de Xilitla, Centro Botnico
Beto Ramn, Stano de las Golondrinas, Cueva del Agua,
Cascada de Tamul. Zona Arqueolgica de Tamtoc y
la Lagunade la Media Luna (En caso de que no se pueda visitar las
Cascadas de Tamul, se optar por visitar la cascada
de Tambaque o Micos.
4 das y 3 noches
Salidas Julio 20 y Agosto 13
Costos por persona:
Sencilla $7,139.00 / Doble $5,852.00 / Triple $5,670.00
Menor (3-11 aos) $3,050.00
Promo Tur Tequisquiapan y sus

Alrededores
La aventura estar presente en este recorrido, ya que
estaremos en San Juan del Ro, Tequisquiapan,
Cascada del Chuveje, Misin de Jalpan, Misin de Landa,
Museo Histrico de la Sierra Gorda, San Miguel de
Allende, Ciudad de Quertaro, Bernal, Cavas Freixenet,
Invernadero de Cactceas de Cadereyta y por si fuera
poco, gozaremos con el recorrido teatralizado Quertaro y
sus Leyendas.
Recorrido en tranva y peatonal por la Ciudad, recorrido
teatralizado Quertaro y sus Leyendas* Museo de Arte,
Museo Casa de la Zacatecana.
5 das y 4 noches
Opcin 2 das y 1 noche
Salidas Febrero 16, Marzo 23, Abril 20, Mayo 18, Junio
15 y Agosto 17.
Salidas todos los das.
Promo Tur Sierra Gorda un Da

Visitamos las Misiones de Jalpan y Landa, la Cascada del
Chuveje, el Museo Histrico de la Sierra Gorda y las
panormicas de la Puerta del Cielo y Cerro de la Media
Luna.
12 horas
Salidas todos los dias mnimo 4 personas
Costos por persona:
$737.00 Adultos
$682.00 Menor (3-11 aos) e Insen
Promo Tur Barroco

Visitamos las cinco Misiones Franciscanas, Patrimonio
Cultural de la Humanidad, y el Museo Histrico de la Sierra
Gorda, el Jardn Surrealista de Xilitla, la Zona de los Fsiles
Marinos y las Adjuntas de los Ros Santa Mara y Ayutla.
3 das y 2 noches
Saldidas Enero 31, Marzo 14, Abril 16, Mayo 1y 15, Junio 19 y
Agosto 7
Costos por persona:
Cudruple $2,860.00 / Menor (3-11 aos) $1,705.00
Promo Tur Misionero

Visitamos las Misiones de Jalpan, Landa, Tilaco, Conc y
Tancoyol, adems del Museo Histrico de la Sierra Gorda.
2 das y 1 noche
Salidas todos los das mnimo 4 personas
Costos por persona:
Cudruple $1,705.00 / Menor (3-11 aos) $858.00
Promo Tur entre Contrastes Mgicos
Visitamos las Misiones de Jalpan, Landa, Tilaco y Conc; el
Museo Histrico de la Sierra Gorda, las Cascadas de Tamul,
Cueva del Agua y Laguna de la Media Luna (cuando no se pueda
visitar Tamul por las condiciones climticas, se visitarla zona
Arqueolgica de Tamtoc).
3 das y 2 noches
Salidas Enero 28, Marzo 6 y Julio 17
Costos por persona:
Menor (3-11 aos) $1,705.00
Promo Tur Natural

Visitamos la Misin de Jalpan, el Jardn Surrealista de Xilitla,
Centro Botnico Beto Ramn, Axtla, las Cascadas de
Tamul, la Cueva del Agua y la Zona Arqueolgica de Tamtoc (En
caso de que no se pueda visitar las Cascadas de Tamul, se optar
por visitar Tambaque y el Stano de las Golondrinas).
3 das y 2 noches
Salidas Enero 16 y Febrero 20
Costos por persona:
Menor (3-11 aos) $1,705.00
Promo Tur por las Huastecas

4 das y 3 noches
Salidas Febrero 26, Marzo 19, Abril 9, Mayo 28, Junio
25, Julio 9 y Julio 30
Visitamos las Grutas de los Herrera, la Zona Arqueolgica de

Ranas, las Misiones Franciscanas de Jalpan, Landa, Tilaco y
Conc, Museo Histrico de la Sierra Gorda, el Jardn
Surrealista de Xilitla, la Zona de Fsiles Marinos,
Stano de las Golondrinas y las Adjuntas de los Ros Santa Mara y
Ayutla.
Costos por persona:
Promo Tur Quertaro y sus Alrededores
Salidas todos los das.

Opcin 2 das y 1 noche

teatralizado Quertaro y sus Leyendas* Museo de Arte,
Museo Casa de la Zacatecana.
Costos desde $1,763.00 (base doble)
Opcin 3 das y 2 noches

teatralizado Quertaro y sus Leyendas*, Museo de Arte,
Museo Casa de la Zacatecana , recorrido Bernal Mgico (Pea
de Bernal, Cavas Freixenet, Invernadero de Cactceas y
Tequisquiapan).
Opcin 4 das y 3 noches /Opera con mnimo 4 personas

teatralizado Quertaro y sus Leyendas*, Museo de Arte,
Museo Casa de la Zacatecana , recorrido Bernal Mgico
(Pea de Bernal, Cavas Freixenet, Invernadero de
Cactceas y Tequisquiapan). Recorrido a la Sierra Gorda
(Misiones Franciscanas en Jalpan y Landa, Cascada del
Chuveje y Museo Histrico de la Sierra Gorda).
*Quertaro y sus Leyendas slo de Viernes a Domingo
Los recorridos aqu publicados incluyen

1, 2 3 noches de hospedaje*
1, 2 3 desayunos*
1, 2, 3 4 comidas*
Transporte, gua, transporte especial en caso de visita al Stano de las
Golondrinas y/o Cascada de Tamul, seguro terrestre en unidades base,
material impreso, acceso a los sitios de visita y snacks en el camino. Aplica segn el
paquete seleccionado, consulte a su ejecutivo para conocer el plan de alimentos
y hospedaje de su recorrido.
Ro de la Loza 21 Nte. Centro. Quertaro, Qro. Mxico

(442) 2 12 89 40
ID 62*158770*2 y *3
www.promoturqueretaro.com.mx
direccion@promoturqueretaro.com.mx
www.sierragorda.travel
TEL: 442-212-4565
DESCUBRE es una agencia operadora de viajes dedicada a organizar recorridos de

tipo Cultural y de Aventura, que adems de ofrecer una riqueza cultural y
encuentro con la naturaleza, ofrece una integracin personal con experiencia
nuevas y diferentes.
Los guas que conforman esta agencia, estn altamente capacitados y dedicados a
la historia y arqueologa ya que estamos conscientes de la gran responsabilidad
que tenemos para compartir la historia, cultura y tradiciones de nuestro estado y
del pas en general.
En el rea de Aventura contamos con instructores profesionales y especializados en
actividades de deporte extremo como son: escalada, rapel, bici de montaa y descenso en
ro entre otros, adems de tener un amplio conocimiento en reas de rescate e integracin
de grupos
TURISMO ALTERNATIVO
Y EXTREMO
TURISMO CULTURAL
Y ECOLGICO
Adrenalina huasteca
Ciudad de Quertaro
Quertaro es una de las ciudades ms

La Huasteca es el lugar ideal para
importantes para la historia de
conectarte con la naturaleza rodeada
nuestro pas. Esta hermosa ciudad
de ros y cascadas en medio de
caones y pozas de aguas cristalinas colonial se encuentra a 2 horas de la
ciudad de Mxico.
en tonos azules y verdes, y
Nuestra finalidad es que el visitante
excepcional para encontrarte con el
disfrute esta bella ciudad, conociendo
mundo de la aventura y el deporte
los monumentos
extremo. ??no te lo puedes perder!!
ms sobresalientes.
La temporada para deporte extremo
es de noviembre a marzo.
Costo: $150 Espaol $ 200 Ingls
Costo: $3,000 Por persona
TURISMO ALTERNATIVO
Y EXTREMO
Sotano del Barro
Esta cavidad impresionante se
encuentra en el noroeste del estado,
en el municipio de arroyo seco. Se
trata de un enorme crter de 600 mts.
aproximadamente dimetro y una
cada libre de 450 mts. para llegar a el
es necesario subir un monte de 900
mts de altura entre bosques de
encinos.
TURISMO CULTURAL
Y ECOLOGICO
Bernal y Tequisquiapan
Ubicado a solo 35 minutos de la
capital del estado de Quertaro.
Pueblito fundado a base de la Pea
en medio de una barranca y peero,
donde habitaban grupos
seminmadas, fundada en 1642 por
los espaoles, lugar donde
encontraron yacimiento de oro y
plata.
Costo: Auto 4 Pers. $2,650
Costo: $ 1,650 Por persona
TURISMO ALTERNATIVO
Y EXTREMO
Aventura en Bernal
TURISMO CULTURAL
Y ECOLGICO
San Joaqun
Ubicado a solo 35 minutos de la capital Este bello municipio es parte de la

Sierra Gorda y se encuentra a 137
del estado de Quertaro. Pueblito
Kms. al noreste de la capital del
fundado a base de la Pea en medio de
estado de Quertaro, con altitudes
una barranca y peero, donde
que
van desde los 300 mts. hasta los
habitaban grupos seminmadas,
2,680 mts. Lugar de bellos parajes
fundada en 1642 por los espaoles,
rodeado de bosque de pinos y
lugar donde encontraron yacimiento de
encinos.
oro y plata.
Cotos: Auto 4 Pers. $ 3,000
Costos: $790 por persona
Camioneta 15 Pers. $ 5,000
Autobs 40 Pers. $ 7,500
Cenas Conventuales
Cenas
Conventuales
Quertaro desde las pocas virreinales es centro de costumbres
religiosas y culturales en donde rdenes religiosas han convivido
dejando un valioso legado a la ciudad. Con el fin de rescatar y
recordar cmo es que se desarrollaba la cocina dentro de la vida
conventual entre los siglos XVI al XVIII.
Promotur lo conducir a travs de los recintos en los cuales se
desarrollaron recetas casi angelicales creadas bajo la oracin o bien
bajo la contemplacin y devocin.
La tradicional comida conventual en Mxico es la combinacin de
la comida Prehispanica con la tpica cocina Espaola, pero con un toque
especia de las creaciones de las monjas del convento.
Florerias
Tentacin Es Flores
Tel: 442-242-0386
Cel: 442-271-0428
Proveedor Oficial
Blu Bonnet Arte Floral
Direccin: Corregidora Nte 322
Quertaro Qro.
Tel: 442-182-0947
Cel: 442-242-3678
D'Tallo
Direccin: Av. Constituyentes Pte 67 5 CP 76030
Queratro Qro.
Tel: 442-242-2148
Alcatraz
Direccin: Ciruelos 137 5 CP 76100
Quertaro Qro.
Tel: 442-218-7337
Globos
Englobate Decoracion Profesional

Direccin: Av. Universidad PTE 29
Quertaro Qro.
Tel: 442-214-6157
Globo Magic
Direccin: Hidalgo 173 CP 76000
Quertaro Qro.
Tel: 442-242-1397
Alta decoracin con Globos
Direccin: Canda 245 CP 76050
Quertaro Qro.
Tel: 442-223-8265
Kimba
Direccin: Josefa O. De Domnguez No. 48
Quertaro Qro.
Tel: 442-214-2885
Pastelerias
De Liz
Direccin: Jos Mara Truchuelo No. 42, Col. Cimatario
Quertaro Qro.
Tel: 442-295-7152, 442-295-7153
Proveedor Oficial para pasteles finos de banquetes.
Towers Pastelera Fina
Direccin: Juan Francisco Angeles
Sostened Rocha 14 Col. Centro CP 76000
Quertaro Qro
Tel: 442-216-1710 , 442-216-1770
Correo Electrnico: tower_pasteleria@hotmail.com
Proveedor Oficial para todo tipo de eventos.
Antares
Direccin: Al Campo Militar 121 C.P. 76137
Quertaro Qro.
Tel: 442-223-5104
Pastelerias
Edel Weiss
Direccin: Pase Del Prado 102 203 CP 76039
Quertaro Qro.
Tel: 442-216-5962
Sacher
Direccin: Av. Del Retablo No. 55
Quertaro Qro.
Tel: 442-212-5638 , 442-212-7453
Pastelera Gourmet
Direccin: Bernardo Quintana 506 CP 76140
Quertaro Qro.
Tel: 442-224-3621
Restaurantes
Comida Japonesa
Sushi Roll
Direccin: Av. 5 de Febrero 99 Local 190
Quertaro Qro.
Tel: 442-242-5224 , 442-242-5225
Comida Mexicana
1810
Direccin: Andador Libertad 60- Plaza de Armas
Quertaro Qro.
Tel: 442-214-33-24
Mesn de Chucho el Roto
Direccin: Andador Libertad 60- Plaza de Armas
Quertaro Qro.
Tel: 442-212-42-59
Restaurantes
Comida Mexicana
Fin de Siglo
Direccin: Hidalgo No. 1 Col. Centro
Quertaro Qro.
Tel: 442-224-2548
Contacto: Felipe de Jess Len Machorro
Restaurante Los Correa
Direccin: Pie de la Cuesta No. 106.
Col. Desarrollo Sn. Pablo , Quertaro Qro.
Tel: 442-246-0431 al 33
Contacto: Victor Correa Propietario
Restaurante Los Correa
Direccin: Av. del Retablo No. 53
Col. El Retablo , Quertaro Qro
Tel: 442- 214-1089
Contacto: Laura Violeta Gonzalez Pinto
Restaurantes
Restaurante Frida
Direccin: Hacienda Buenavista No 210
Col: Jardines de la Hacienda Quertaro Qro.
Tel: 442-215- 7132
Contacto: Olivia Gonzlez Mendoza
Cocina Espaola
El caserio
Direccin: Constituyentes 101 pte. Col. Casablanca
Quertaro Qro.
Tel: 442-216-1777
Contacto: Mauricio Alberto Salomn Franz
La Giralda
Direccin: Blvd. Bernardo Quintana No. 113
Col. Loma Dorada Quertaro Qro.
Tel: 442-213-1528
Contacto: Rafael Hernndez Gerente
Restaurantes
Cocina Internacional
Rio Quintana
Direccin: Av. Universidad Ote. No. 371
Col. Centro Quertaro, Qro.
Tel: 442- 234-5678
Contacto: Diego Niembro Ugalde
Josecho
Direccion: Av. Constituyentes junto a Plaza Sta. Maria
Quertaro Qro.
Tel: 442-216-1556
Contacto: Jos Antonio Gonzlez Piuela
Comida Italiana
Il Duomo
Col. Calesa 1ra Seccin Quertaro Qro.
Tel: 442-213-7768
Comtacto :Jose Antonio Ramirez
Agencias de Viajes
Viajes Libracin
Direccin: Universitario 395 21 CP 76230
Juriquilla Quertaro Qro
Tel: 442-234-3684, 442-313-1232, 442-265-7649
Corporate Travel Services
Direccin: Constituyentes 81-A Int. 101, Col. Cimatario
Quertaro Qro.
Tel: 442-215-9885, 442-242-3040, 442-245-3190
Aba Travel
Direccin: Rio Balsas No. 413 Col. Arquitos
Quertaro Qro.
Tel: 442-213-4625
Intercontinental Tours
Direccin: Circunvalacin 7-1Col Jardines de Qro.
Quertaro Qro.
Tel: 442-223-2392
Agencias de Viaje
Discovery Tours and Promotions

Direccin: Constituyentes 36 local 7 Centro Com. Galerias
Quertaro Qro.
Tel: 442-223-3364
Viajes Conin
Direccin: Paseo Jurica 105 local 2 Col. Jurica
Quertaro Qro.
Tel: 442-218-2224, 442-224-3317
Viajes Cuarzo
Direccin: Ciruelos 137 local 30 Col. Jurica
Quertaro Qro.
Tel: 442-218-2131
Turismo Nuevo Milenio
Direccin: Retorno de Vizcaynas 107 Col. Carretas
Quertaro Qro.
Tel: 442-213-6699, 442-223-1689
Aerolineas
Mexicana
Direccin: Blvd. Bernardo Quintana No.4100
Plaza Boulevares Local 4 Col. Alamos 3a seccin
Quertaro Qro.
Tel: 442-246-0071, 442-246-0074
Oficina Quertaro
Mexicana
Direccin: Av. Del Jacal No. 605 Local 17
Esq. Prol. Zaragoza, Col. Hacienda El Jacal
Quertaro Qro.
Tel: 442-242-3552, 442-242-2448
American Airlines
Contacto: Nora Blaisten De Aguilera Gte General
Direccin: Av. Constituyentes No 67 Pt L-6
Quertaro Qro.
Tel: 442-215-7400
Boletaje
Aerolineas
Aeromexico
Direccin: Tecnolgico 100
Quertaro Qro
Tel: 442-215-6474
Continental Airlines
Direccin: Plaza Boulevares
Prolongacin Corregidora No. 106 local 11
Quertaro Qro
Tel: 442-220-5087
Aeropuerto Internacional de Quertaro
Tel: 442-220-5087
Lineas de Autbuses
Terminal de Autobuses
Tel: 442-229-0181, 442-229-0061
ETN
Direccin: Luis Vega Y Monroy S/N
Quertaro Qro
Tel: 442-229-0019, 442-229-0017, 442-229-0077
Primera Plus
Direccin: Quintana Arrioja SN
Quertaro Qro
Tel: 442-211-4001
Hoteles
Holiday Inn Centro Histrico

Direccin: Av. 5 de Febrero 110 De Febrero 110
Quertaro Qro.
Tel: 442-192-0202
Holiday Inn Zona Diamante
Direccin: Carr. Aeropuerto Km 1.5
Quertaro Qro.
Tel: 442-211-7090
Hotel Fiesta Americana
Direccin: Bernardo Quinatana Arrioja 4050
Quertaro Qro.
Tel: 442-192-999, 442-246-2856
Fiesta Inn Quertaro
Direccin: Av. 5 de Febrero 108 Febrero 108
Quertaro Qro.
Tel: 442-196-0000
Hoteles
Hotel Real de Minas Inn

Direccin: Constituyentes 67 Pte
Quertaro Qro.
Tel: 442-216-1134
Hotel Real de Minas Tradicional
Direccin: Constituyentes 124 Pte
Quertaro Qro.
Tel: 442-216-0444
Flamingo Inn Hotel
Direccin: Constituyentes Pte 138 Col. Centro
Quertaro Qro.
Tel: 442-215-9696
Hacienda Jurica Quertaro
Direccin: Paseo Jurica Esq. Paseo Meson s/n
Quertaro Qro.
Tel: 442-218-3311
Hoteles
Hotel Florencia
Direcin: Prol. Zaragoza 101
Quertaro Qro.
Tel: 442-192-2000
Hotel City Express
Direccin: Autopista Mexico-Qro. 2103
Quertaro Qro.
Tel: 442-251-9900
Gran Hotel
Direccin: Jurez Sur 5, Centro Historico
Quertaro Qro.
Tel: 442-251-8050, 442-212-0920
Hotel Casa Cayala
Direccin: Prol. Tecnolgico 1001
Quertaro Qro.
Tel: 442-192-9400
Hoteles
La Casa de la Marquesa
Direccin: Madero 41
Quertaro Qro.
Tel: 442-212-0092
Hotel Mercury Inn
Direccin: Lateral Auto Mex-Qro 2105
Quertaro Qro.
Tel: 442-251-8000
Hotel Plaza Camelinas
Direccin: Av. 5 de Febrero 28
Quertaro Qro.
Tel: 442-215-1985
Hospitales
Dr. Javier Magallanes Camacho

Nextel: 148-4038
Cel: 442-207-5263
Doctor del Hotel
Dra. Jessica Ramos
Nextel: 190-9503
Cel: 442-328-3036
Doctor del Hotel
Hospital Angeles
Direccin: Bernardina del Razo No. 21
Tel: 442-192-3000
Hospital San Jose
Direccin: Prol. Constituyentes 302
Tel: 442-211-0080
Hospitales
Medica Tec 100

Direccin: Priv. Ignacio Zaragoza 16
Quertaro Qro.
Tel: 442-192-5605
Sanatorio del ngel
Direccin: Colegio Militar 29
Quertaro Qro.
Tel: 442-225-4189
Sanatorio Santiago de Quertaro
Direccin: Hidalgo 103
Quertaro Qro
Tel: 442-212-3200
Sanatorio Mariano
Direccin: Jos Ma. Pino Surez 37
Quertaro Qro
Tel: 442-212-8269
Hospitales
Hospital de la Santa Cruz

Direccin: Circunvalacin 6
Quertaro Qro.
Tel 442-213-6511
Sanatorio Quertaro
Direccin: Calle 11 No 311
Quertaro Qro.
Tel: 442-222-0112
Autos Ejecutivos
Car Services
Hotel Holiday Inn Quertaro Centro Historico
Av. 5 de Febrero No. 110 Col. Nios Heroes
Quertaro Qro.
Tel: 442-215-1137
Sport Car Rental
Direccin: Acceso al aeropuerto No. 97 Local 120
Plaza Alamos
Quertaro Qro.
Tel: 442-224-3256, 442-224-1785
Renta de Autos, Camionetas y Traslados Ejecutivos
Direccin: Prol. Corregidora Norte No.318
Alamos 3ra Seccin
Quertaro Qro.
Tel: 442-312-0930, 442-312-0931,
Nextel : 341-1488 (87)
Campos de Golf
Balvanera Polo & Country Club

Quertaro, Quertaro
Telfonos: 01 (442) 225-1441 / 225-0431
18 Hoyos
TARIFAS
Greenfee de Martes a Viernes
Greenfee de fines de semana
y das festivos
$ 1,100.00
TARIFAS COMPLETAS
Renta de Equipo de Golf
Renta de Carritos de Golf
Caddie de Primera ( 18 hoyos )
Caddie de Segunda ( 18 hoyos )
$ 300.00
$ 300.00
$ 180.00
$ 150.00
$ 800.00
Para reservaciones llamar al Club con la Coordinadora de Golf

Isela Martnez al 1-83-2227 o 28 o al correo isela @omgolf com.mx
Campos de Golf
Club de Golf San Gil, A. C.

San Juan del Ro, Quertaro
Telfonos: 01 (427) 271- 0275 / 271-0090
18 Hoyos
Club de Golf Tequisquiapan, A. C.
Tequisquiapan, Quertaro
Telfonos: 01 (414) 273-1332 / 273-0095
18 Hoyos
Querenda Country Club
San Juan del Ro, Quertaro
Telfonos: 01 (427) 271-0090 / 271-0075
18 Hoyos
Campos de Golf
Club Campestre de Quertaro, A. C.

Quertaro, Quertaro
Telfonos: 01 (442) 192-1900 / 192-1908
18 Hoyos
Club Campestre El Campanario
Quertaro, Quertaro
Telfonos: 01(442) 220-6957 y 58
18 Hoyos
Club de Golf Provincia Juriquilla

Quertaro, Quertaro
Telfonos: 01 (442) 234-0002 / 234-0137
18 Hoyos
Cines
Cinemark Boulevares
Tel: 220 55 90
Cinemark Centro Sur
Tel:229 06 12
Cinepolis Quertaro
Direccin: Autopista Quertaro-Celaya Km. 0+900
Tel: 216 86 61
SPA/Manos
Sebastin Center SPA

Direccin: Centro comercial Galeras Quertaro (Liverpool)
Local 3 Stano 1
Spa de 9am - 8pm
Citas Spa: 242 43 89 / 242 43 90
Esttica: de 10am - 8:30pm
Sbado 9:30-7:30pm Dom. 11am - 6pm
Citas 215 28 25 / 215 33 89
Iglesias
Parroquia El Seor de la Piedad

Direccin: Azahares s/n, Pueblo de Jurica
Tel: 442-218-7757
Parroquia La Sagrada Familia
Direccin: Blvd. Jardines de la Hacienda 710
Tel: 442- 216-0575
Parroquia Virgen de la Anunciacin
Direccin: Paseo Mxico y Belgrado, Tejeda
Tel: 442-228-2917
Parroquia San Judas Tadeo y de La Santa Cruz
Direccin: Blvd. Universitarios s/n, Juriquilla
Tel: 442-23-2920
Iglesias
Templo de Capuchinas
Direccin: Hidalgo y Guerrero, Centro
Tel: 442-212-2316
Templo de Carmelitas
Direccin: Balvanera y Ocampo Nte. Centro
Tel: 442- 221_ 6005
Templo de la Congregacin
Direccin:16 de Septiembre y Pateur, Centro
Tel: 442-212-0732
Templo de San Francisco
Direccin: Corregidora y 5 de Mayo, Centro
Tel: 442- 212-0477
Templo San Jos de Gracia
Madero 36, Centro
Tel: 442-214-0800
Iglesias
Templo de Santa Rosa de Viterbo

Direccin: Arteaga y E. Montes, Centro
Tel: 442-214-1691
Catedral
Direccin: Madero y Ocampo, Centro
Tel: 442-212-1974
Mensajera y Paquetera
DHL
Direccin: Av. 5 de Febrero No. 1303
Local 3, Col: Carrillo Puerto, Quertaro, Qro
Tel: 01-800-765-63-45
Enva Estrella Blanca
Direccin: Av. 5de Febrero No. 1 Bis
Col. Mariano de las Casas Queretaro, Qro.
Tel. 01-800-508-96-00
Redpack
Direccin: Blvd. Bernardo Quintana 161
Col. Loma Dorada, Quertaro Qro
Tels. 442- 213-0688, 223-7672
Mensajeria Ejecutiva
Direccin: Conjunto Industrial Santa Lucia
Acceso II No. 5 Bodegas 8 y 9 Parque Ind. BJ
Quertaro Qro.
Tel: 01-800-901-2345
Mensajera y Paquetera
Aeroflash
Col. Alamos 3a Seccin, Quertaro, Qro.
Tel: 442-224-1558
Multipack
Direccin: 5 de Febrero No. 106 Loc. 5-A
Col. Nios Hroes, Quertaro, Qro.
Tel: 442-215-4605, 242-1076
MBE
Direccin: Blvd.Bernarndo Quintana NO. 514-D
Col. Arboledas, Quertaro, Qro.
Tel. 442-224-1880, 224-1881
PAKMAIL
Direccin: Circunvalacin 2-A
Col. Jardines de Quertaro, Quertaro, Qro.
Tel: 442-248-3212, 248-3213
Lista de precios
Lista de Precios
Impresiones blanco y negro
Impresiones a color
Copias, a partir de 10
Scan
3 1/2 Diskette
CD
Folders
$3.00 c/u
$10.00 c/u
$1.00 c/u
$10.00 c/u
$10.00 c/u
$20.00 c/u
$1.00 c/u
Tarifas Telefnicas
Fax Nacional
Repblica Mexicana
E.U.A. y Canad
Alaska, Hawaii, Puerto rico
y Panam
Centroamrica
Sudamrica
Espaa, Irlanda, Holanda,
Alemania, Suiza, Inglaterra,
Francia, Portugal, Suecia e
Italia
Resto de Europa
Resto del mundo
Por cobrar Nacional
Por cobrar Internacional
Lada 800 Nacional
Lada 800 Internacional
Local por llamada
Celular Local
Celular larga Distancia
$4.00 min.
$4.03 min.
$9.20 min.
$11.50 min.
$9.20 min.
$11.50 min.
$18.40 min.
$32.20 min.
$34.50 min.
$11.50 min.
$17.25 min.
$5.75 min.
$11.50 min.
$5.75 min.
$17.25 min.
$18.40 min.
Club PRIORITY
Priority Club Rewards agrupa 7 de las marcas de hoteles en las que mas confan los
clientes, las cuales abarcan todos los niveles de precios, desde una estada de lujo
hasta una larga duracin. De este modo, el programa unifica la cartera global de los
mas de 3,800 hoteles que IHG tiene en casi 100 pases. Priority Club ofrece mas
beneficios para socios preferentes que cualquier otra promocin hotelera de
recompensas a la lealtad de los clientes, al combinar los beneficios mas buscados en
un programa poderoso, sencillo y fcil de usar.
En Holiday Inn contamos con 3 tarjetas Priority Club por parte de IHG, en las
cuales los huspedes podrn acumular puntos (10 puntos por 1 dlar) y
hospedarse donde quieran y en cualquier parte del mundo.
14 noches
15 a 49 Noches o gane
Mas de 50 noches o
20,000 puntos
60,000 puntos
Club PRIORITY
BENEFICIOS
Los puntos nunca se vencen.
Salida extendida.
Compra y transferencia de puntos.
Peridico de cortesa de Lunes a Viernes.
Disponibilidad garantizada de habitaciones y ascensos
de habitacin de cortesa para socios del nivelPlatinum
Elite.
No hay fechas de bloqueo para las Reward Nights.
Una extensa gama de opciones de premios.

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Holiday Inn Quertaro Centro Histrico

Reporte de Estada Final

Mara Guadalupe Gonzlez Mondragn

Holiday Inn Quertaro Centro Histrico

Reporte de Estada Final

Mara Guadalupe Gonzlez Mondragn

L.D.G. Bertha Guerrero R.

Lic. Claudia Vargas L.

A usted Sra. Bertha Guerrero, mi asesora en la estada, no tengo palabras

cada da te hace, sonrer, llorar, gritar, amar,

Captulo I: ANTECEDENTES DE LA EMPRESA

Captulo II: DIAGNSTICO DEL REA

2.4 Justificacin de la propuesta..

2.6 Encuesta piloto sobre la satisfaccin del socio en

Captulo III: DIRECTORIO DE SERVICIOS

3.2 Objetivo General del Directorio

3.3 Objetivos Especficos del Directorio

El modelo acadmico de la Universidad Tecnolgica de Quertaro UTEQ

ciudad de Quertaro no es solo el sitio para invertir, sino el lugar donde se

(Bertha O. Guerrero Ramrez. Jefa de Relaciones Pblicas. 22 de Mayo

(Sara Ramrez. Jefa de Capacitacin. 22 de Mayo 2009)

(Sara Ramrez. Jefa de Capacitacin. 22 de Mayo 2009)

(Sara Ramrez. Jefa de Capacitacin. 22 de Mayo 2009)

2.1 Situacin Actual del Departamento

con el apoyo de la gerente de

programas en una o ms de estas

reas. Poltica a, seguridad, pblica,

dirige y coordina las relaciones

internas y externas del hotel.

personalizada y as acudir a sus

atencin al pblico, informacin,

necesidades, cuando este requiere

promocin y publicacin de las

informacin o recorridos tursticos.

actividades relacionadas con el

Centro de negocios cuanta con dos

La gran cantidad d laptos que tiene

salas, la renta de ellas es de 1100

los huspedes llega a saturar el

aproximadamente de 3.5mt por 4

La influenza, por citar un ejemplo de

contingencias, hace que los planes

maquinas, las cuales en das de alta

ocupacin no abastece la demanda

No tiene directorio de servicios

2.4 Justificacin del problema

2.6 Encuesta piloto sobre la satisfaccin del socio en

Tomando en consideracin el flujo de clientes que tiene el Centro de

Dado a los datos recabados de personas que acuden al Centro de Negocios

De acuerdo a los resultados, se aplicaron 6 encuestas a los clientes con el

Encuesta para medir la satisfaccin del cliente en cuanto a

Qu opina del servicio que el Hotel le ha brindado hasta el

Adems de los servicios que el hotel le ofrece, A requerido de

Si su respuesta es s, El Hotel le ha demorado en

Los resultados obtenidos al finalizar la encuesta fueron los siguientes:

Conforme a los datos arrojados por la encuesta deducimos que el cliente,

proporciona en cuanto a esos servicios

tardada para el cliente.

El presente Directorio de Servicios fue creado para el rea de

El Directorio de Servicios permitir al personal de Centro de Negocios,

En el Directorio se encontraran servicios tales como: Operadores