LA COMUNICACIN ORGANIZACIONAL

Curso:

Comportamiento Organizacional

Ciclo:

III

Tutor:

Carlos Cappillo

Alumno: Diego Salazar Cabrejos

2014

Agradecimiento
Quiero agradecer de forma muy
especial a la persona que me motiva
a seguir adelante, me da cada da
ms aspiraciones para ser mejor.
Gracias a Blanca Vilca.

NDICE
1. Introduccin..4
2. Captulo 1: Marco Conceptual.....................6

Sub Captulo 1.1: La Comunicacin Enfocada a La Organizacin6

a. Definicin de la Comunicacin
b. Funciones de la Comunicacin
c. Proceso de la comunicacin
d. Direcciones de la comunicacin
Sub Captulo 1.2: Organizacin9
a. La estructura simple
b. Burocracia
c. Estructura Matricial
Sub Captulo 1.3: Cultura Organizacional..10
a. Definicin de cultura organizacional
Sub Captulo 1.4 Comunicacin Organizacional..12
a. Objetivos de la Comunicacin Organizacional
b. Redes de comunicacin organizacional
c. Barreras de comunicacin
3. Captulo 2: Anlisis: Importancia De La Comunicacin En La Organizacin16
Gestin de la comunicacin interna
4. Conclusiones20
5. Bibliografa.21

INTRODUCCIN
El propsito de la presente monografa es analizar la importancia de la
comunicacin en el mbito laboral o tambin llamado el impacto de la
comunicacin interna en el desenvolvimiento de la organizacin.

El motivo de este trabajo es resaltar las funciones de la comunicacin

dentro de una empresa: controlar, motivar, expresin emocional,
informacin, impactando directamente en los colaboradores que la
conforman y, por ende, en el cumplimiento de los objetivos de la
empresa.

Identificar la estructura de la organizacin, cultura, su comunicacin,

permitir realizar el correcto anlisis para la implementacin de un
plan de comunicacin que se adecue a las necesidades y estrategias
de la empresa.

A efecto de realizar el anlisis de la importancia de la comunicacin en

el trabajo o lo llamado tambin comunicacin interna es necesario
conocer el marco terico que lo sustenta, por lo que el trabajo se
encuentra dividido en dos secciones:
3

Captulo 1: Este captulo tiene como objetivo desarrollar el marco

terico del anlisis. Para ello primero analizamos la definicin de los
conceptos de la comunicacin pero desde un enfoque organizacional;
en segundo se define la estructura de la organizacin; en tercer lugar
desarrollamos el tema de cultura organizacional y finalmente en cuarto
lugar se profundiza la comunicacin organizacional.

Captulo 2: Este Captulo tiene como objetivo analizar la importancia

de la comunicacin en el trabajo o lo que se ha llamado organizacin;
como la comunicacin es un elemento que impacta en el
desenvolvimiento de la empresa y en sus colaboradores y lo necesario
que se vuelve implementar el plan de comunicacin acorde a los
lineamientos general de la organizacin.
Conclusiones: En esta seccin, el objetivo es recopilar todas las
conclusiones que se fueron recogiendo en cada punto del anlisis.

En lo que se refiere a las fuentes usadas para el desarrollo de la

monografa se ha usado para el captulo libros de opinin y, lo que
respecta al anlisis, blogs de especialistas.

Finalmente, del anlisis realizado se confirma que la organizacin

estar conformada por individuos y al ser su desarrollo dinmico la
comunicacin se vuelve un elemento de suma importancia, por ello la
necesidad de implementar planes de comunicacin acordes a la
cultura organizacional y alineado a los objetivos de la empresa.
4

CAPTULO 1: MARCO CONCEPTUAL

SUB CAPTULO 1.1: LA COMUNICACIN ENFOCADA A LA ORGANIZACIN
1.1.1 Definicin de la Comunicacin:
La comunicacin se define como1 El intercambio de informacin entre el emisor y
receptor, as como la inferencia (percepcin) de significado entre ellos. De lo que
se concluye que la comunicacin es un proceso bidireccional de elementos
vinculados en forma consecutiva.
1.1.2 Funciones de la Comunicacin:
La comunicacin cumple cuatros funciones principales en una organizacin:
control, motivacin, expresin e informacin, las que contribuyen a la interaccin
de los colaboradores de la empresa.
1. Controlar: Ayuda a contralar las diversas conductas que presentan los
miembros de una organizacin. Como el control en la forma de
comunicacin entre las jerarquas de autoridad y lineamientos formales que
se requiere que los colaboradores empleen.

2. Motivacin: Una comunicacin clara hacia los colaboradores permite

mejorar

el

desempeo

laboral,

as

tambin

la

comunicacin

del

establecimiento de metas, resultados obtenidos estimula y genera

compromiso en los colaboradores.

1 Robbins, S (2004) Comportamiento Organizacional, Mxico, Pearson Educacin Ed.

3. Expresin emocional: Satisfaccin de necesidades sociales, fuente principal

del trato social entre los integrantes de la organizacin, a travs de esta se
permite la manifestacin de frustracin, sentimientos, anhelos, etc.

4. Informacin: Se mantiene informado a los colaboradores sobre las

actividades de la empresa, la transmisin de decisiones, permite el
intercambio de opiniones.
1.1.3 Proceso de la comunicacin:
El proceso de comunicacin son los pasos entre un emisor y un receptor que dan
por resultado la transferencia y la compresin de un significado.
Ilustracin del proceso:

El procesos se inicia con el origen del mensaje (emisor) hacia un receptor, este es
codificado (mensaje) y es transmitido por un medio (canal) al receptor, quien
decodifica el mensaje recibido y emite la respuesta (retroalimentacin).

1.1.4 Direcciones de la comunicacin:

La comunicacin en las organizaciones se presente en sentido horizontal o

vertical.
1. Comunicacin horizontal: Cuando la comunicacin tiene lugar entre los
integrantes del mismo nivel o de diferente jerarqua mantienen la misma
forma de comunicacin.
La comunicacin horizontal general valor a la organizacin al ahorrar tiempo
y facilite su desempeo. Este tipo de comunicacin debe encontrarse
respaldada por los niveles superiores en la organizacin.
Sin embargo, tambin puede presentar conflictos disfuncionales cuando se
ignoran los canales formales, cuando los colaboradores sobre pasan a los
superiores directos a efectos de obtener algn beneficios.
2. Comunicacin vertical: Este tipo de comunicacin puede ser descendente o
ascendente.
En la comunicacin vertical descendente fluye la informacin que permite la
regulacin y control de la conducta de los subordinados, como:

Funciones del cargo

Compresin del desempeo de labores
Informacin sobre procedimientos
Informacin al empleado: rendimiento
Informacin organizacional: Misin, Visin, Valores y Objetivos
En la comunicacin vertical ascendente fluye la informacin que permite
comprobar la compresin de la comunicacin

SUB CAPTULO 1.2: ORGANIZACIN

La organizacin se define como el grupo de personas agrupadas bajo un objetivo
compartido, su estructura depender de la forma en que se distribuyen las labores.
7

Asimismo, el diseo de la organizacin podr caracterizarse por las siguientes

estructuras:
1.2.1 La estructura simple
Este tipo de organizacin se caracteriza por tener pocas reas, tramos
de control amplios, autoridad centralizada en una sola persona y poca
formalizacin.
Este tipo de organizaciones son empresas en las que el lder es el
dueo de la empresa, con pocos niveles de autoridad, la comunicacin
se centra de forma descendente. Las ventajas de este tipo de
empresas es que son flexibles, pequeas, con una comunicacin
directa, pero su crecimiento los fuerza ah cambiar de estructura.
1.2.2 Burocracia
Este tipo de empresas se caracteriza por tener tareas rutinarias, que
se consiguen mediante procedimientos muy formalizados, tareas
agrupadas en departamentos funcionales, autoridad centralizada
tramos estrechos de control y toma de decisiones que sigue una
cadena de mando.
La desventaja de este tipo de organizacin es que puede considerarse
las reas como islas, persiguiendo objetivos individuales, en vez de
intereses generales de la organizacin, tambin el exceso de rigidez
en el cumplimiento de los procedimientos puede retardar el
crecimiento de esta.
1.2.3 Estructura Matricial
Este tipo de organizacin se caracteriza por su departamentalizacin,
su divisin especializada en funciones y productos rompe con las
unidades de mando, suele tener cada rea dos jefes: directos y

funcionales. Sin embargo, se permite una interaccin entre reas

puesto que sus actividades suelen estar relacionadas.

SUB CAPTULO 1.3: CULTURA ORGANIZACIONAL

1.3.1 Definicin de cultura organizacional
La cultura organizacional2 se forma de manera natural cuando se crean
grupos de seres humanos. La cultura ejerce una funcin relevante en la
determinacin de una amplia variedad de conductas, actitudes y creencias
relacionadas tanto con el trabajo como con el puesto. La cultura se
desarrolla en las organizaciones de la misma manera que en otros tipos de
agrupaciones humanas.

Se puede determinar cmo caractersticas bsicas que describen la cultura

organizacional son siguientes:

1. Innovacin de correr riesgos: Grado en que se alienta a los

colaboradores para que sean innovadores y corran riesgos.
2.

Minuciosidad: Grado en que se espera que los colaboradores

muestran exactitud, capacidad de anlisis y atencin de los detalles.

3. Orientacin a los resultados: Grado en que la Gerencia se centra en

los resultados ms que en las tcnicas y procedimientos para
conseguirlos.

2 Hodge, A (2003) Teora de la Organizacin: un enfoque estratgico

9

4. Orientacin a las personas: Grado en que las decisiones de la

Gerencia toman en cuenta el efecto de los resultados en los
integrantes de la organizacin.
5. Orientacin a los equipos: Grado en que las actividades laborales se
organizan en equipos ms que individualmente.
6. Agresividad: Grado en que las personas son osadas y competitivas,
antes que despreocupadas.
7. Estabilidad: Grado en que en las actividades de la organizacin
mantienen el estado de las cosas, en lugar de crecer.
La cultura organizacional es un trmino descriptivo de la percepcin comn
de los colaboradores, en el mbito laboral donde se configura un sistema de
significados compartidos.

Los significados compartidos es lo que hace un mecanismo influyente para

encauzar y conformar la conducta de los colaboradores.

La comunicacin forma parte de la cultura organizacional, el lenguaje

empleado por los integrantes de la organizacin, la forma de comunicacin
dentro de la organizacin va a determinar que se viabilicen el cumplimiento
de objetivos de la empresa.

SUB CAPTULO 1.4 COMUNICACIN ORGANIZACIONAL

En lo que se refiere a comunicacin organizacional se va a pasar de la
comunicacin interpersonal a la comunicacin en la organizacin. Entindase que

10

la comunicacin organizacional (comunicacin interna) es el pilar en que se

sustenta la organizacin para el cumplimiento de sus objetivos.

Adems de las funciones que se ha descrito en el punto 1.1.2 dentro de la

organizacin la comunicacin tambin tendr como funcin enlazar, proteger y
coordinar a todos los grupos formales e informales, establecer pautas de conducta
y crear normas de estricto cumplimiento dentro de la organizacin 3.

1.4.1 Objetivos de la Comunicacin Organizacional

Implicar al colaborador con el cumplimiento de objetivos de la

organizacin, mediante la aceptacin de objetivos y valores.

Armonizar las acciones de la organizacin.
Promover un cambio de actitudes.
Mejorar la productividad.

1.3.2 Redes de comunicacin organizacional

Dentro de la organizacin se podr observar las redes (canales) de
comunicacin: formales, informales (rumores) y computarizados, los que se
usan para facilitar la comunicacin.
1. Formales: Este tipo de comunicacin sigue rgidamente una lnea de
mando, que puede llegar a ser complicada para su uso.
2. Informal (rumores): Los rumores pueden ser informales, pero
contienen importante informacin respecto a desenvolvimiento de los
colaboradores dentro de la organizacin. La desventaja de este tipo de
comunicacin es la credibilidad que le otorgan los trabajadores,
volvindose fuente importante de informacin y, que no est alineado

3 Del Pulgar, L (1999) Comunicacin de Empresa en Entornos Turbulentos, Madrid, ESIC

Ed.

11

a los objetivos de la empresa, respondiendo slo a intereses de

terceros.
3. Comunicacin por medios computarizados: En la actualidad la
comunicacin se ve reforzada por el medio tecnolgicos:
1. Internet:

Red

global

de

computadoras

que

funcionan

independientemente y al mismo tiempo estn interconectados.

2. Intranet: La internet privada de una organizacin.
3. Extranet: Red que conecta a los colaboradores de una
organizacin con sus clientes, proveedores y socios estratgicos.
Las claves de informacin citadas aumentan la capacidad de los
colaboradores para encontrar, crear, administrar y distribuir
informacin.
4. Correo electrnico: Empleado para enviar documentos, textos,
informacin.
Este medio de comunicacin presenta ventaja y desventajas:

Ventajas:
Reduccin de costos para distribucin de informacin.
Incrementa la flexibilidad en la comunicacin
Desventajas:
Distractor para los colaboradores de las labores crticas
Puede ser empleado no de forma exclusiva para las labores de

la empresa.
Omisin en el uso de las vas formales

1.3.3 Barreras de comunicacin

La comunicacin puede presentar diversas barreras que retardan o
distorsionan la comunicacin.
Se encuentra cuatro barreras relevantes para la comunicacin:
12

1. Barreras de proceso: Barreras que deforman la transferencia del

mensaje:
a. Barreras del emisor: Receptor recibe informacin incorrecta.
b. Barreras de codificacin: Presenta dificultades en el mensaje.
c. Barreras del mensaje: Presenta dificultades en la recepcin del
mensaje.
d. Barrera del medio: El medio empleado no permite una
comunicacin efectiva.
e. Barrera de decodificacin: Presenta dificultades en la respuesta
del mensaje.
f. Barreras del receptor: Presenta dificultades en la recepcin del
mensaje.
g. Barrera de retroalimentacin: Presenta dificultades en el retorno
del mensaje.
2. Barreras personales: De las barreras personales se destaca:
a. Capacidad

para

comunicarse

con

efectividad:

Presenta

dificultados cuando los individuos poseen grados distintos en las

habilidades de comunicacin.
b. Forma en que las personas procesan e interpretan la informacin:
Los individuos usan marcos de referencia y experiencias distintos
para interpretar el mensaje. Las personas prestan atencin
selectiva a diversos estmulos, estas diferencias afectan lo que
una persona dice y lo que piensa haber escuchado.
c. Nivel de confianza del emisor y receptor: Esta puede ser una
barrera o facilitador de la comunicacin. Cuando no existe un nivel
13

de confianza ente el emisor y recepto podra verse distorsionado

el mensaje.
d. El ego: Influye en el trato de las personas en la transmisin del
mensaje.
e. Las habilidades de interlocucin deficientes.
f. Tendencia natural a evaluar o juzgar el mensaje del emisor:
Presenta dificultades al entender el mensaje, este se ve
distorsionado si se encuentra influencia con una carga emocional.
g. Incapacidad para escuchar con compresin: Escuchar con
comprensin es un proceso que ocurre cuando el receptor puede:
ver la idea y la actitud expresadas desde el punto de vista de la
otra persona, sentirse como se siente ella, aplicar el marco de
referencia del interlocutor en relacin con el tema del cual habla.
3. Barreras fsicas: Constituye barreras fsicas el espacio, ruido, calidad de
los medios empleados, estn obstaculizan la transmisin del mensaje.
4. Barreras semnticas: Se presentan en la forma de errores de
codificacin y decodificacin.

14

CAPTULO 2: ANLISIS: IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIN

EN LA ORGANIZACIN
Dentro del desenvolvimiento de una organizacin (cultura y clima organizacional)
la comunicacin se presenta como un tema relevante e influyente en la
satisfaccin de sus integrantes: Cunto menor sea la incertidumbre mayor ser la
satisfaccin4.

La correcta decodificacin del mensaje por los receptores resultar en un mejor

entendimiento

del

mensaje

ser

transmitido,

sobre

metas,

objetivos,

retroalimentacin y otros temas que sean comunicados en la organizacin.

Asimismo, ampliar los canales de comunicacin permite a los colaboradores que

el mensaje no se distorsione, llegando con mayor claridad y la oportunidad de un
mejor entendimiento.

En los planes de comunicacin interna que pueda instituir la organizacin deber

considerar la eleccin correcta del canal o medio de comunicacin a efecto que el
mensaje no llegue distorsionado al receptor y lo que desee transmitir por el emisor
resulte ser el mensaje ms aproximado que al que se quiere dar a conocer.

La comunicacin interna impacta directamente en el desempeo de los

colaboradores, en lo que corresponde a motivacin y satisfaccin del individuo.
4 Robbins, S (2004) Comportamiento Organizacional, Mxico, Pearson Educacin Ed.
15

Esto depender de la correcta comunicacin de las directivas en las relaciones de

esfuerzo y desempeo, desempeo y recompensa y recompensa y cumplimiento
de las metas.

Los colaboradores deben conocer los objetivos de la organizacin, forma de

trabajo, y lo que directrices de las relaciones descritas a efecto que su motivacin
se encuentre elevada, por tanto su desempeo sea productivo, la falta de
comunicacin trae en consecuencia desmotivacin y bajo rendimiento laboral.

Gestin de la comunicacin interna:

A efecto de elaborar las estrategias de comunicacin dentro de la
organizacin, est deber realizar un anlisis previo con la finalidad de
determinar: su pblico objetivo, objetivos de la empresa, los medios de
comunicacin, el estilo de comunicacin, determinados estos elementos la
organizacin podr elaborar sus Polticas de comunicacin alineado a los
objetivos de la empresa y con el propsito de elevar la productividad de sus
integrantes.

Para la implementacin del plan de comunicacin se deber cumplir con

determinadas fases:

1.
2.
3.
4.

Anlisis de la empresa
Estudios del tipo de comunicacin dentro de la empresa
Determinacin de las acciones a implementar para la comunicacin
Elaboracin del plan de comunicacin: Establecimiento de canales y
lneas de comunicacin.

Otro de los aspectos que debe ser cuidados en el plan de comunicacin son
los canales para la transmisin del mensaje: Escrito, oral y audiovisual,
puesto que cada uno trae consigo ventajas y desventajas, su eleccin
16

depender de las polticas de la empresa para la mejor transmisin del

mensaje.

Adems de ello, la comunicacin interna tendr que verse reforzada con la

coherencia de las acciones de los lderes de la empresa. Es trascendental
evitar el doble mensaje que slo crea confusin y malestar en los
colaboradores y, en algunos casos, pierden credibilidad.
El plan de comunicacin representa para la organizacin una herramienta
importante para generar confianza, fomentar la integracin y la cohesin
entre sus miembros, por lo que es importante considerar los canales que
sern empleados por la organizacin puesto que cada uno presenta ventas
y desventajas, de la evaluacin del comportamiento de la organizacin se
deber adecuar el canal o canales a emplear.

La comunicacin tambin permite el fortalecimiento de la identidad de la

empresa, la comunicacin de su situacin econmica, estrategias, polticas,
procedimientos, estructura, normas, programas de formacin, etc., fortalece
la cultura de la empresa, y reduce la incertidumbre, previniendo la
comunicacin por rumores que puede generar malestar y mal informacin
entre los colaboradores.
El plan de comunicacin que pueda ser empleado en la organizacin
deber de considerar una comunicacin ascendente, descendente y
transversal.
Cabe resaltar que no ser suficiente la comunicacin de la informacin de la
empresa de los lderes a los colaboradores, tambin ser necesaria la
retroalimentacin de estos y la comunicacin entre sus pares y entre las
reas que la conforman.

17

La comunicacin dentro de la organizacin es un elemento importante para

el fortalecimiento de la cultura y clima laboral, as tambin herramienta para
el cumplimiento de los objetivos de la empresa, las organizaciones cuentan
con un amplio abanico de canales a emplear para la elaboracin de un plan
de comunicaciones el que deber estar a acorde a la poltica global de la
empresa que comparte su cultura y filosofa, es as que al estar inmerso en
la dinmica de la empresa, los colaboradores que la conforman pueda
sentirse satisfecho y se sienta participe de un objetivo comn.
Por lo expuesto en el marco terico se observa la interrelacin entre la
cultura, estructura de la organizacin con la comunicacin, resulta que la
comunicacin interna es un elemento influyente en el desarrollo de la
organizacin como en el cumplimiento de sus objetivos, resultando ser ms
que una transmisin de mensajes, el canal empleado, el mensaje a
transmitir, la decodificacin del mensaje y la retroalimentacin del mismo
causan un impacto directo en el clima de la empresa y puede llegar hasta
influir en su cultura.

La interaccin entre sus miembros de forma ascendentes, descendentes y

horizontales tambin se encontrar ligada por la comunicacin, se volver
necesario para la empresa implementar los canales de comunicacin.
El plan de comunicacin considerar las barreras que existen propias de la
comunicacin como de la comunicacin interna, las ventajas y desventajas
de los medios de comunicacin que ser el resultado del estudio de la
cultura y clima laboral, adems de encontrarse directamente relacionado a
las estrategias globales de la empresa.

18

CONCLUSIONES
Al

encontrarse

la

empresa

integrada

por

individuos

la

comunicacin es un elemento relevante, se presenta la

necesidad de comunicarse entre personas, reas, jerarquas,
para lo que debe elegirse los medios (canales) correctos.
La comunicacin organizacional impacta directamente en el
crecimiento de la organizacin, por ende en su productividad,
evitar la incertidumbre de los colaboradores a travs de una
comunicacin

fluida,

clara,

concreta

lograr

un

mayor

compromiso.

Se conoce que los supuestos y rumores originan conflictos

dentro de la organizacin, la incertidumbre por falta de
comunicacin de objetivos, forma de trabajo, estrategias,
polticas, trayendo como consecuencia el distanciamiento de sus
integrantes y una baja productividad.

Es importante para toda organizacin, independiente de su

cultura o estructura, implementar un plan de comunicacin
acorde a las polticas de la empresa, estableciendo calanes de
comunicacin eficiente, que permita una comunicacin entre
todos los niveles de la empresa.
19

 La alta direccin de las organizaciones ser clave para el xito

de los planes de comunicacin, la transmisin de un correcto
mensaje, que no se distorsione o que d lugar al doble discurso.
La comunicacin interna permite que sus integrantes compartan
supuestos,

objetivos

que

cohesione

la

organizacin,

comprometindose con la organizacin y su crecimiento.

BIBLIOGRAFA
Del Pulgar, L (1999) Comunicacin de Empresa en Entornos
Turbulentos, Madrid, ESIC Ed.
Fita J, (1999) Comunicacin en Programas de Crisis, Barcelona,
Gestin 2000 Ed.
20

Hodge, A (2003) Teora de la Organizacin: un enfoque estratgico.

Robbins, S (2004) Comportamiento Organizacional, Mxico, Pearson
Educacin Ed.
Fischman, D El poder de los supuestos compartidos, consultado el 15
de marzo de 2013, en:
http://www.davidfischman.com/articulos/detalle.php?lang=es&id=111

21