1.1.

CONCEPTO DE COMUNICACIN
Comunicar es una necesidad humana, un acto del que parece imposible evadirnos. Siempre estamos
transmitiendo algo, aunque sea de modo inconsciente; sin embargo, para comunicarnos explcitamente es
necesario querer hacerlo conforme a un propsito determinado. Hay antes que otra cosa, un acto de
voluntad tanto en quien emite un mensaje, como en quien lo recibe.
Comunicar es un proceso social y dinmico de negociacin de significados, situado en un espacio y
tiempo especficos, donde intervienen dos o ms personas con una intencin, ambas tratando de llegar a
acuerdos. Para comunicarse necesitan un cdigo, un sistema de signos con significados compartidos, que
pueden ser compartidos o no conforme a la manera de estructurarlos, relacionarlos, interpretarlos o
transmitirlos. Los cdigos son los lenguajes.
Los miembros de una familia o de una empresa se comunican fcilmente? Logran comprenderse rpido
y sin lugar a dudas? La respuesta afirmativa sera algo difcil de obtener en cuestin de segundos o varios
minutos. Simplemente, porque la comunicacin puede ser un proceso tan complejo o sencillo como los
fines que se persigan y el contexto de negociacin.
Adems, cada persona construye su sistema de signos para interpretar la realidad, de acuerdo con sus
experiencias, su cultura, su sistema de valores, sus aspiraciones, e incluso, sus capacidades sensoriales.
Estas son algunas de las razones de la falta de comprensin entre las personas.

Por ello, es importante recordar algunas premisas de la comunicacin:

Interaccin
La comunicacin es la nica va para interactuar entre personas, grupos y organizaciones, buscando
alcanzar metas comunes.
Lenguaje
Podemos interactuar gracias a la diversidad de lenguajes desarrollados por el ser humano, pero cada
persona asigna un significado distinto a las palabras, a los gestos, a los smbolos, segn su contexto,
historia personal y aspiraciones.
Ambiente
Tener la voluntad de decir algo no implica la atencin de los dems. Si la captamos, tampoco hay garanta
de comprensin, puesto que cada palabra vara de significado segn la persona y su contexto, incluso las
variables del ambiente social y fsico puede interferir en la recepcin del mensaje. En este ambiente
comunicacional podemos incluir el estado de nimo de los interlocutores, el lugar de la reunin (sala de
juntas, zona de produccin, jardn, cafetera), los medios utilizados (comunicacin interpersonal,
memoranda, correo electrnico) importancia del asunto a tratar, entre otros aspectos que en conjunto
integran las barreras y los puentes de la comunicacin.
En cualquier empresa, la comunicacin se requiere para definir y coordinar los programas de trabajo,
intercambiar instrucciones, integrar a los miembros de las diversas direcciones, departamentos y
secciones, adems de ser la base para tomar decisiones que permitan alcanzar los objetivos de la
organizacin. Entre otros aspectos esenciales, es fundamental realizar adecuadamente el proceso de
comunicacin para informar, motivar y regular las relaciones sociales y laborales conforme a la misin de
la empresa.
A pesar de reconocer la importancia de realizar en forma clara y efectiva la comunicacin, sabemos
perfectamente que todos hemos afrontado conflictos a consecuencia de diversas fallas al ordenar las ideas
y exponerlas dentro o fuera del lugar de trabajo, ya sea en el trato interpersonal o con el uso de distintos
medios. Es claro tambin que los factores para impedir la adecuada comunicacin pueden ser de origen
muy diverso, pero tambin es evidente que el hecho de no respetar las reglas bsicas de organizacin y
uso del lenguaje ampla las posibilidades de confusin y falta de eficiencia en nuestros mensajes.
De aqu la imposibilidad de contar con un mtodo nico para obtener xito al comunicarnos y tomar
conciencia de que lo esencial es conocer los elementos participantes en ese proceso, cuidando siempre la

forma de adecuarnos a las circunstancias y negociar efectivamente la diversidad de significados

interrelacionados en los mensajes que emitimos.
El xito en nuestra comunicacin tiene que ver tanto con el contenido y la forma del mensaje, como con
el momento y el contexto elegidos para expresarlo. A lo largo del mdulo revisaremos cmo influyen
estos aspectos al estructurar, emitir o recibir un mensaje, independientemente del nivel en que se
encuentren las personas dentro de la organizacin laboral.
Por ahora, recordemos que compartir nuestras ideas puede parecer algo muy natural, sin embargo, no
todo es tan sencillo como parece.
De entrada, debemos preguntarnos cmo sucede la comunicacin, qu implicaciones tiene en la
convivencia dentro de la empresa, y cules son los factores causantes de las fallas para lograr el mejor
entendimiento entre las personas. En la actividad de aprendizaje que proponemos, vamos a identificar
algunas de estas dificultades y la manera como las hemos afrontado. El resultado de la actividad ser
importante para ubicar, ms adelante, los factores involucrados en el proceso de comunicacin.