Instituto tecnolgico de

san Luis potos campus

Xilitla
Educacin a distancia
Ingeniera de servicios

Alumnos:
Romualdo Hernndez Aguilar
Alejandro Antonio vite
lvaro Mendoza Hernndez
Rigoberto Loredo Martnez

Profesor: Blanca Estela Ramrez Gmez

Carrera: ingeniera industrial
Caractersticas inherentes de los servicios

Caractersticas de los Servicios:

Las caractersticas fundamentales que diferencian a los servicios de los bienes
y que el mercadologa debe tomar en cuenta

son cuatro: heterogeneidad,

carcter perecedero, intangibilidad, simultaneidad. Ven. Por tanto, la tarea del

proveedor de servicios es "administrar los indicios", "hacer tangible lo
intangible"

HETEROGNEOS
Heterogeneidad: significa

que

los servicios tienden

estar

menos

estandarizados o uniformados que los bienes. Es decir, que cada servicio

depende de quin los presta, cuando y donde, debido al factor humano; el cual,
participa en la produccin y entrega. Por ejemplo, cada servicio que presta un
peluquero puede variar incluso en un mismo da porque su desempeo
depende de ciertos factores, como su salud fsica, estado de nimo, el grado
de simpata que tenga hacia el cliente o el grado de cansancio que sienta a
determinadas horas del da. Por estos motivos, para el comprador, sta
condicin significa que es difcil pronosticar la calidad antes del consumo [3].
Para superar sta situacin, los proveedores de servicios pueden estandarizar
los procesos de sus servicios y capacitarse o capacitar continuamente a su
personal en todo aquello que les permita producir servicios estandarizados de
tal manera, que puedan brindar mayor uniformidad, y en consecuencia, generar
mayor confiabilidad.

PERECEDEROS:
Carcter perecedero: Trabajos no almacenables, ni transportables. Estos se
pueden suministrar a los clientes, slo en el momento que son creados, no
pueden ser medidos en trminos fsicos ni verificados antes de ser vendidos.

SIMULTANEIDAD:
Simultaneidad: dicha Simultaneidad de la produccin y el consumo Origina,
en primer lugar, el que proceso disponga de una Capacidad perecedera Al no
disponerse de "inventarios de servicios" que permitan trasladar la capacidad
productiva de un periodo de baja demanda a otro a otro de alta demanda, la
gestin de la misma en el entorno de servicios exige encontrara un delicado
equilibrio econmico entre el coste de la capacidad no utilizada en los periodo
de baja demanda y el coste de oportunidad de la demanda no servida en los
periodos punta.
INTANGIBILIDAD:
Intangibilidad: Esta caracterstica se refiere a que los servicios no se pueden
ver, degustar, tocar, escuchar u oler antes de comprarse, por tanto, tampoco
pueden ser almacenados, ni colocados en el escaparate de una tienda para ser
adquiridos y llevados por el comprador (como sucede con los bienes o
productos fsicos). Por ello, esta caracterstica de los servicios es la que genera
mayor incertidumbre en los compradores porque no pueden determinar con
anticipacin y exactitud el grado de satisfaccin que tendrn luego de rentar o
adquirir un determinado servicio. Por ese motivo, segn PHILIP KOTLER, a fin
de reducir su incertidumbre, los compradores buscan incidir en la calidad del
servicio. Hacen inferencias acerca de la calidad, con base en el lugar, el
personal, el equipo, el material de comunicacin, los smbolos y el servicio que