ISO 9000

ISO 9000 es un conjunto de normas sobre calidad y gestin de calidad,

establecidas por la Organizacin Internacional de Normalizacin (ISO). Se pueden
aplicar en cualquier tipo de organizacin o actividad orientada a la produccin de
bienes o servicios.
El ISO 9000 especifica la manera en que una organizacin opera sus estndares
de calidad, tiempos de entrega y niveles de servicio. Existen ms de 20 elementos
en los estndares de esta ISO que se relacionan con la manera en que los
sistemas operan.
Ventajas:
Estandarizar las actividades del personal que trabaja dentro de la
organizacin por medio de la documentacin.
Incrementar la satisfaccin del cliente al asegurar la calidad de productos y
servicios de manera consistente, dada la estandarizacin de los
procedimientos y actividades.
Medir y monitorear el desempeo de los procesos.
Incrementar la eficacia y/o eficiencia de la organizacin en el logro de sus
objetivos.
Mejorar continuamente en los procesos, productos, eficacia, entre otros.
Reducir las incidencias negativas de produccin o prestacin de servicios.
Mantienen la calidad.
Desventajas:
Los esfuerzos y costos para preparar la documentacin e implantacion de
los sistemas.
Historia:
Las normas ISO son el resultado de la necesidad de la industria por poseer
especificaciones que permitieran limitar la diversidad antieconmica de
componentes, piezas y suministros, y favorecer su intercambiabilidad, facilitando
la produccin en serie, la reparacin y mantenimiento de los productos y servicios,
as como facilitar las relaciones externas entre pases que necesitan piezas
estndares y adems ofrecen garantas de cumplimiento de requisitos del cliente,
Fueron establecidas desde la primera guerra mundial en el ao 1917 , y fueron
evolucionando hasta el ao 1947 cuando se cre la International Organization for

Standardization - ISO - Organizacin Internacional para la Normalizacin. Con

sede en Ginebra, y dependiente de la ONU.
Proceso de certificacin:
Con el fin de ser certificado conforme a la norma ISO 9001 (nica norma
certificable de la serie), las organizaciones deben elegir el alcance que vaya a
certificarse, los procesos o reas que desea involucrar en el proyecto, seleccionar
un registro, someterse a la auditora y, despus de terminar con xito, someterse a
una inspeccin anual para mantener la certificacin.

Los requerimientos de la norma son genricos, a raz de que los mismos deben
ser aplicables a cualquier empresa, independientemente de factores tales como:
tamao, actividad, clientes, planificacin, tipo y estilo de liderazgo, etc. Por tanto,
en los requerimientos se establece el "qu", pero no el "cmo". Un proyecto de
implementacin involucra que la empresa desarrolle criterios especficos y que los
aplique, a travs del SGC, a las actividades propias de la empresa. Al desarrollar
estos criterios coherentes con su actividad, la empresa construye su Sistema de
Gestin de la Calidad.

En el caso de que el auditor encuentre reas de incumplimiento, la organizacin

tiene un plazo para adoptar medidas correctivas, sin perder la vigencia de la
certificacin o la continuidad en el proceso de certificacin (dependiendo de que
ya hubiera o no obtenido la certificacin).

Principales normas ISO 9000

ISO 9000: "Sistemas de gestin de calidad - Principios bsicos y
vocabulario". La norma ISO 9000 describe los principios de un sistema de
gestin de calidad y define la terminologa.
ISO 9001: "Sistemas de gestin de calidad - Requisitos". La norma ISO
9001 describe los requisitos relacionados a un sistema de gestin de
calidad, ya sea para uso interno o para fines contractuales o de
certificacin. Por lo tanto, esta norma es un conjunto de requisitos que las
compaas deben respetar.
ISO 9004: ""Sistemas de gestin de calidad - Instrucciones para mejorar el
rendimiento". Esta norma, que no est diseada con fines contractuales

sino para uso interno, se centra particularmente en la mejora constante del

rendimiento
ISO 12000
Esta norma define todo lo relacionado con dispersin de polmeros y latex ,
tambin establece las diferentes pruebas para determinar la dispersin de
polmeros y latex , comprensin de productos sintticos o naturales incluyendo
latex y caucho natural o sinttico , muchos de los mtodos aplican para algunos
productos de caucho o latex de caractersticas qumicas particulares.
Es una normal particularmente tcnica y dedicada a un rea en particular del
desarrollo de dispersin de polmeros.
ISO 14000
La norma ISO 14000 es una norma internacionalmente aceptada que expresa
cmo establecer un Sistema de Gestin Ambiental (SGA) efectivo. La norma est
diseada para conseguir un equilibrio entre el mantenimiento de la rentabilidad y la
reduccin de los impactos en el ambiente y, con el apoyo de las organizaciones,
es posible alcanzar ambos objetivos.
La norma ISO 14000 va enfocada a cualquier organizacin, de cualquier tamao o
sector, que est buscando reducir los impactos en el ambiente y cumplir con la
legislacin en materia ambiental.
La norma se compone de 8 elementos, los cuales se relacionan a continuacin
con su respectivo nmero de identificacin:
Sistemas de Gestin Ambiental (14001 Especificaciones y directivas para
su uso 14004 Directivas generales sobre principios, sistemas y tcnica de
apoyo.)
Auditoras Ambientales (14010 Principios generales- 14011 Procedimientos
de auditoras, Auditoras de Sistemas de Gestin Ambiental- 14012 Criterios
para certificacin de auditores)
Evaluacin del desempeo ambiental (14031 Lineamientos- 14032
Ejemplos de Evaluacin de Desempeo Ambiental)
Anlisis del ciclo de vida (14040 Principios y marco general- 14041
Definicin del objetivo y mbito y anlisis del inventario- 1404
Historia:

Debido a la rpida aceptacin de la Serie de Normas ISO 9000 y al surgimiento de

una gran cantidad de normas ambientales alrededor del mundo, ISO reconoce la
necesidad de crear estandares administrativos en el rea ambiental. En 1991, se
haba creado el Grupo Estratgico de Consultas en el Ambiente (SAGE) y en 1992
debido a las recomendaciones de este grupo se crea el comit ISO/TC 207 quien
agrupara representantes de la industria, organismos de normas, el gobierno y
organismos ambientales.
Se debe tener presente que las normas estipuladas por ISO 14000 no fijan metas
ambientales para la prevencin de la contaminacin, ni tampoco se involucran en
el desempeo ambiental a nivel mundial, sino que, establecen herramientas y
sistemas enfocadas a los procesos de produccin al interior de una empresa u
organizacin, y de los efectos o externalidades que de estos deriven al medio
ambiente.

Principios de las Normas ISO 14000:

Todas las normas de la familia ISO 14000 fueron desarrolladas sobre la base de
los siguientes principios:
Deben resultar en una mejor gestin ambiental; deben ser aplicables a todas las
naciones; deben promover un amplio inters en el publico y en los usuarios de los
estndares;
deben
ser costo efectivas,
no
prescriptivas
y
flexibles,
para poder cubrir diferentes necesidades de organizaciones de cualquier tamao
en cualquier parte del mundo; como parte de su flexibilidad, deben servir a los
fines de la verificacin tanto interna como externa; deben estar basadas
en conocimiento cientficos; y por sobre todo, deben ser practicas, tiles y
utilizables.
Beneficios:

Para las empresas

La adopcin de las Normas Internacionales facilita a los proveedores basar el

desarrollo de sus productos en el contraste de amplios datos de mercado de sus
sectores, permitiendo as a los industriales concurrir cada vez ms libremente y
con eficacia en muchos ms mercados del mundo.

Ahorro de costos: la ISO 14001 puede proporcionar un ahorro del costo a travs
de la reduccin de residuos y un uso ms eficiente de los recursos naturales tales
como la electricidad, el agua y el gas. Organizaciones con certificaciones ISO
14001 estn mejor situadas de cara a posibles multas y penas futuras por
incumplimiento de la legislacin ambiental, y a una reduccin del seguro por la va
de demostrar una mejor gestin del riesgo.
Reputacin: como hay un conocimiento pblico de las normas, tambin puede
significar una ventaja competitiva, creando ms y mejores oportunidades
comerciales.
Participacin del personal: se mejora la comunicacin interna y puede encontrar
un equipo ms motivado a travs de las sugerencias de mejora ambiental.
Mejora continua: el proceso de evaluacin regular asegura se puede supervisar y
mejorar el funcionamiento medioambiental en las empresas.
Cumplimiento: la implantacin ISO 14001 demuestra que las organizaciones
cumplen con una serie de requisitos legales. Esto puede mitigar los riesgos de
juicios.
Sistemas integrados: ISO 14001 se alinea con otras normas de sistemas de
gestin como la ISO 9001 o la OHSAS 18001 de seguridad y salud laboral, que
proporciona una ms efectiva y eficiente gestin de sistemas en general.

Para los gobiernos

Las Normas Internacionales proporcionan las bases tecnolgicas y cientficas que

sostienen la salud, la legislacin sobre seguridad y calidad medio ambiental.

Para los pases en va de desarrollo

Las Normas Internacionales constituyen una fuente importante del knowhow tecnolgico, definiendo las caractersticas que se esperan de los productos y
servicios a ser colocados en los mercados de exportacin, las Normas
Internacionales dan as una base a estos pases para tomar decisiones correctas
al invertir con acierto sus escasos recursos y as evitar malgastarlos.

Para los consumidores

La conformidad de productos y servicios a las Normas Internacionales proporciona

el aseguramiento de su calidad, seguridad y fiabilidad.

Para cada uno

Las Normas Internacionales pueden contribuir a mejorar la calidad de vida en

general asegurando que el transporte, la maquinaria e instrumentos que usamos
son sanos y seguros.

Para el planeta que habitamos

Porque al existir Normas Internacionales sobre el aire, el agua y la calidad de

suelo, as como sobre las emisiones de gases y la radiacin, podemos contribuir al
esfuerzo de conservar el medio ambiente.
La ISO desarrolla solo aquellas normas para las que hay una exigencia de
mercado. El trabajo es realizado por expertos provenientes de los sectores
industriales, tcnicos y de negocios que han solicitado las normas y que
posteriormente se proponen emplear. Estos expertos pueden unirse a otros con
conocimientos relevantes, tales como: los representantes de agencias de
gobierno, organizaciones de consumidores, las academias, los laboratorios de
pruebas y en general expertos internacionales en sus propios campos.