INDICE DE CONTENIDO
OBJETIVO ........................................................................................................................................3
ALCANCE .........................................................................................................................................3
JUSTIFICACION ..............................................................................................................................3
PRE-EMBARQUE ...........................................................................................................................4
REQUISITOS ...............................................................................................................................5
1.
PASAPORTE....................................................................................................................5
2.
VISA ..................................................................................................................................7
3.
TIKET .............................................................................................................................16
CHECK IN .................................................................................................................................21
1.
2.
EQUIPAJE .................................................................................................................................28
1.
2.
3.
4.
PROCESO ......................................................................................................................36
2.
EMBARQUE ..................................................................................................................................39
1.
2.
3.
BIBLIOGRAFA ............................................................................................................................47
ANEXOS .........................................................................................................................................48
ANEXO 1 ....................................................................................................................................49
ANEXO 2 ....................................................................................................................................53
OBJETIVO
Identificar los procesos y procedimientos que se efectan durante el pre embarque,
embarque y desembarque de pasajeros en un aeropuerto.
ALCANCE
En el presente manual de procesos y procedimientos constan varios de los pasos que se
efectan antes, durante y despus de realizar un viaje a cualquier destino que el pasajero
seleccione,de la misma manera posee ciertas pautas, referencias y recomendaciones sobre
como efectuar los distintos trmites y requerimientos, antes de su presentacin en el
aeropuerto. Adems este manual tiene como beneficiarios al personal de las distintas reas
de embarque y desembarque permitiendo as efectivizar los procedimientos y por tal
motivo satisfacer al usuario.
JUSTIFICACION
Este manual se justifica desde el aspecto terico, ya que para poder realizarlo se ha basado
en diversas fuentes secundarias y bibliogrficas y sitios web, entre uno de ellos tenemos el
Ministerio de Relaciones Exteriores y Movilidad Humana, de igual forma este manual se lo
puede realizar ya que existen estudios acerca de los procesos que se llevan a cabo dentro de
los aeropuertos, de los cuales se sustentar el desarrollo del presente manual.
Desde el punto de vista prctico el manual busca disear procesos y procedimientos, los
cuales ayuden al buen desenvolvimiento de las actividades aeroportuarias, para de esta
manera acelerar sus acciones internas; de igual modo propone agilizar cada uno de los
procedimientos para los usuarios satisfaciendo as sus expectativas.
A su vezposee un aporte social debido a que este manual podr ser utilizado como base de
futuras investigaciones y proyectos que pueda contribuir al entendimiento de los servicios
aeroportuarios, de la misma manera contribuir con todas las personas que decidan viajar a
cualquier destino, ya que en el presente manual pueden visualizar todos los tramites,
requisitos y procedimientos que deben realizar antes, durante y despus de un viaje.
PRE-EMBARQUE
REQUISITOS
1. PASAPORTE
PASAPORTE
ECUATORIANO
Requisitos
El original de la cdula
de identidad.
Si requiere reemplazar
el pasaporte necesitar
presentar el documento
de viaje original.
QUITO
(en la Direccin de
Documentos de Viaje
(Roca N21-C y Reina
Victoria, esquina)
El pasaporte puede
solicitarlo de manera
inmediata en :
Coordinaciones
Regionales de:
GUAYAQUIL
CUENCA
MANTA
El horario de atencin es
de 08h30 a 16h30 de
manera ininterrumpida.
DATOS DE INTERS
No se requiere
fotografas.
TULCN
MACHALA
AMBATO
2. VISA
donde no tenga la
nacionalidad o el libre
trnsito
La visa es un documento
que es adjuntado al
pasaporte
Gracias a este nuevo sistema se puede obtener los documentos por va internet como
por ejemplo los formularios que se necesiten para cada tipo de visa.
Para realizar un viaje se necesita tener claro el tipo de visa que se necesita. En la pgina
web que fue elaborada por el del Ministerio de Relaciones Exteriores y Movilidad
Humana se puede encontrar detallada mente cada uno de los requisitos necesarios para
poder obtener la visa.
Dentro de estas tenemos los diferentes tipos de visas los requisitos de cada uno , para
mayor facilidad del usuario los formularios se pueden descargar
Sujetos de admisin:
Estudiantes que deseen iniciar, completar o perfeccionar su instruccin en
establecimientos oficiales o particulares, con reconocimiento gubernamental
Entradas:
Mltiples
Validez visa:
Mnimo seis meses,
mximo un ao
(renovables).
Arancel:
Solicitud de visa:
30 dlares
Visa: 100 dlares
Dependientes:
50 dlares por
cada uno.
Requisitos:
1. Peticin escrita, firmada por el interesado, empresa, institucin u organizacin patrocinante,
dirigida al Ministerio de Relaciones Exteriores y Movilidad Humana.
2. Formulario de Solicitud de Visa que se encuentra publicado en la Pgina Web del Ministerio de
Relaciones
Exteriores
y
Movilidad
Humana,
https://www.cancilleria.gob.ec/wpcontent/uploads/2012/12/formulario-solicitud-visa-no-inmigrante-082013.pdf.
3. Pasaporte con vigencia mnima de 6 meses y que justifique su permanencia regular en el pas al
ingreso del trmite.
4. Para las visas de amparo de los familiares ms cercanos, se debe adjuntar partida de matrimonio
y/o de nacimiento, legalizada o apostillada.
5. Matrcula o certificado de admisin de un plantel educativo ecuatoriano reconocido. El
solicitante deber demostrar que el tiempo de duracin de sus estudios es superior a seis meses
dentro del lapso consecutivo de un ao.
6. Demostrar que recibir los recursos necesarios para su subsistencia individual o familiar por la
suma, al menos, de 1.000 (MIL) dlares de los Estados Unidos de Amrica por el perodo lectivo
(Artculo 43 del Reglamento a la Ley de Extranjera).
7. Por cada persona que vaya a permanecer bajo la dependencia del estudiante extranjero se deber
acreditar $ 500 (QUINIENTOS) dlares adicionales de los Estados Unidos de Amrica.
8. Si el estudiante extranjero tuviere parientes cercanos ecuatorianos o inmigrantes, stos podrn
garantizar su subsistencia a travs de la ltima declaracin del Impuesto a la Renta.
9. Se deber presentar una peticin por escrito por parte del Representante Legal, si el/la estudiante
es menor de edad
10. Certificado de Movimiento Migratorio, expedido por las autoridades de Migracin del Ecuador,
con una vigencia de hasta 30 das, a la fecha de presentacin de la solicitud. (Verificacin interna)
Todo documento en idioma extranjero deber estar traducido. Cuando la traduccin ha sido
realizada en el extranjero, deber ser apostillada o legalizada ante un consulado del Ecuador en el
pas de origen. La traduccin tambin podr ser realizada ante el Consulado del pas de origen en
el Ecuador. El traductor no podr ser parte interesada en el proceso.
Arancel:
- Solicitud de visa: 30
dlares
Visa: USD 200 dlares
Entradas: Mltiples
Dependientes: 50 dlares
por cada uno
Requisitos:
1. Peticin escrita, firmada por el interesado, empresa, institucin u organizacin
patrocinante, dirigida al Ministerio de Relaciones Exteriores y Movilidad Humana.
2. Formulario de Solicitud de Visa que se encuentra publicado en la Pgina Web del
Ministerio
de
Relaciones
Exteriores
y
Movilidad
Humana,
https://www.cancilleria.gob.ec/wp-content/uploads/2012/12/formulario-solicitud-visa-noinmigrante-082013.pdf.
3. Pasaporte con vigencia mnima de 6 meses y que justifique su permanencia regular en el
pas al ingreso del trmite.
4. Para las visas de amparo de los familiares ms cercanos, se debe adjuntar partida de
matrimonio y/o de nacimiento, legalizada o apostillada.
5. Certificado actualizado del RUC del auspiciante.
Sujetos de admisin:
Misioneros, voluntarios o religiosos pertenecientes a organizaciones u rdenes reconocidas
en su pas de origen y en el Ecuador para dedicarse a labores asistenciales, docentes o de
apostolado, y sus familiares ms cercanos dentro del segundo grado de consanguinidad y
primero de afinidad.
Arancel:
- Solicitud de visa: 30
dlares
Visa: USD 150 dlares
Entradas: Mltiples
Dependientes: 50 dlares
por cada uno
Requisitos:
10. Certificado de Movimiento Migratorio, expedido por las autoridades de Migracin del
Ecuador, con una vigencia de hasta 30 das, a la fecha de presentacin de la solicitud.
(Verificacin interna)
Para voluntarios:
Todo documento en idioma extranjero deber estar traducido. Cuando la traduccin ha sido
realizada en el extranjero, deber ser apostillada o legalizada ante un consulado del Ecuador
en el pas de origen. La traduccin tambin podr ser realizada ante el Consulado del pas
de origen en el Ecuador. El traductor no podr ser parte interesada en el proceso.
Visa 12: VIII Intercambio Cultural
Sujetos de admisin:
Personas asistidas por organismos nacionales constituidos legalmente para desarrollar
programas de intercambio cultural, y sus familiares ms cercanos dentro del segundo
grado de consanguinidad y primero de afinidad.
Arancel:
- Solicitud de visa: 30
dlares
Visa: USD 50 dlares
Entradas: Mltiples
Dependientes: 50 dlares
por cada uno
Requisitos:
4. Para las visas de amparo de los familiares ms cercanos, se debe adjuntar partida de
matrimonio y/o de nacimiento, legalizada o apostillada.
5. Convenio de intercambio cultural interinstitucional.
6. Compromiso del beneficiario para prestar sus servicios gratuitamente.
7. Descripcin de proyecto/s que tiene la entidad y descripcin detallada de las actividades
que cumplir el beneficiario en el Ecuador.
8. Nombramiento del representante legal de la entidad inscrito ante la autoridad
competente.
9. Acuerdo, decreto o registro oficial, mediante el cual el gobierno del Ecuador autoriza el
funcionamiento de la organizacin.
10. Compromiso de la entidad para sufragar los gastos de manutencin, vivienda y
alimentacin y los que originare el abandono voluntario del pas antes de la terminacin de
la misin del beneficiario, o derivados de una orden de deportacin emitida por la autoridad
nacional competente.
11. Certificado de Movimiento Migratorio, expedido por las autoridades de Migracin del
Ecuador, con una vigencia de hasta 30 das, a la fecha de presentacin de la solicitud.
(Verificacin interna)
Todo documento en idioma extranjero deber estar traducido. Cuando la traduccin ha sido
realizada en el extranjero, deber ser apostillada o legalizada ante un consulado del Ecuador
en el pas de origen. La traduccin tambin podr ser realizada ante el Consulado del pas
de origen en el Ecuador. El traductor no podr ser parte interesada en el proceso.
Sujetos de admisin:
Visitantes temporales con fines lcitos: turismo, deporte, salud, estudios, ciencia, arte o para
ejecutar actos de comercio que no impliquen la importacin simultnea de bienes, y sus
familiares ms cercanos dentro del segundo grado de consanguinidad y primero de
afinidad.
Arancel:
- Solicitud de visa: 30 dlares
Visa: USD 200 dlares
Entradas: Mltiples
Requisitos:
3. TIKET
1.-Define tus fechas de viaje.
2.-Empieza
a
investigar
las
tarifas
anticipadamente; an si solo tienes una idea
general de cuando hars el viaje areo, es una
buena idea empezar a comprar.
Si planeas volar durante temporadas altas como
Navidad o Ao Nuevo, la proximidad de tu viaje a los
das de agitado y pesado trfico, pueden hacer que
seas golpeado, perder tu vuelo o simplemente tener
una experiencia desagradable al viajar. Reserva con
anticipacin.
3.- Visita sitios de viajes que sean confiables; La
mayora de sitios de viajes operan de manera similar,
te pedirn que ingreses el destino y la fecha especfica
para viajar, luego se generar una lista que te
mostrar las diferentes lneas areas disponibles.
DATOS A CONSIDERAR
NIOS
NIO (mayor de 7)
REQUISITOS
DOCUMENTOS QUE
NECESITAN
DATOS A CONSIDERAR
TERCERA EDAD
DISCAPACITADOS
El servicio de atencin a
necesidades especiales
totalmente gratuito sin
ningn cobro extra.
MUJERES EMBARAZADAS
Requisitos :
Si est dentro de un
periodo igual o mayor a las
28 semanas de gestacin
deber presentar, para
cada vuelo, un certificado
mdico que especifique la
fecha estimada del
alumbramiento y que
puedes viajar sin riesgo
alguno por va area del
punto de origen al punto
de destino.
www.lifemiles.com
www.vuelokey.com.e
c
e.
www.lan.com
www.aerolineas.com.ar
www.copaair.com
Agencias de Viajes
MetropolitanTouring
Viajes y destinos
Goldgen Travel
AeroTur
BMTOURS
TEMPORADA BAJA
FORMAS DE PAGO
Hay 2 formas de pago
Efectivo.- en el momento de la compra del ticket
Crdito.- Para este pago depende totalmente del medio utilizado para la adquisicin del
ticket areo. Las polticas de crdito dependen de las instituciones bancarias que emiten
estas tarjetas de crdito
Establecimientosafiliados a Crdito Diferido Propio
PLAZO
Diners Club,
Mastercard y Visa Amex, Mastercard
MasterCard y Visa
Pacificard
y Visa (Banco
(Pichincha, Comercial de
Guayaquil)
Manab, Loja,
Rumiahui, Centro
Mundo)
FACTOR
FACTOR
FACTOR
2,54%
2,54%
2,54%
3 Meses
3,18%
3,18%
3,19%
4 Meses
3,83%
3,83%
3,83%
5 Meses
4,47%
4,47%
4,48%
6 Meses
6,43%
6,43%
6,44%
9 Meses
7,09%
7,09%
7,10%
10 Meses
8,42%
8,42%
8,42%
12 Meses
10,43%
10,42%
10,43%
15 Meses
12,46%
12,45%
12,46%
18 Meses
16,59%
16,59%
16,60%
24 Meses
25,14%
25,14%
25,15%
36 Meses
Recuerde que para realizar una venta segura, siempre deber solicitar autorizacin al
emisor de la tarjeta y exigir la presencia fsica del socio y de la tarjeta.
Si requiere mayor informacin no dude en comunicarse con nuestros Centros de
Autorizacin:
Guayaquil (04)
Mesas de ayuda
Datafast
CHECK IN
American
Express
2321555
2566300
2831654
04-2598400
PacifiCard
2880400
2981444
2830400
02-2234974
2564774
2273000
2844974
07-2846566
1. COUNTER DE UN AEROPUERTO
DEFINICIONES
El Agentes de Servicio al pasajero es el encargado de recibir a nuestros clientes en el
Aeropuerto, realizando su check in y posterior embarque, entregndoles la
informacin de su vuelo de manera clara y oportuna, guindolos de una manera gil y
segura en la informacin de su puerta y hora de salida.(LAN AIRLINES S.A, 2012 )
El Counter es el departamento que se encarga de proyectarla imagen de la empresa
y desarrollar las tcnicas de procedimientos de atencin y recepcin al cliente.
Adems impulsa las ventas de los servicios de transporte que brinda la empresa.
OBJETIVO DE UN COUNTER DE AEROPUERTO
Asesorar a clientes corporativos e individuales en la reservacin y emisin de boletos
areos nacionales e internacionales, hoteles, autos y paquetes tursticos, en base a polticas
yperfilesdeviajerofrecuentedecadaempresa( Multitrabajos Internacional, 2014)
MOSTRADORES O COUNTERS
Los mostradores es un rea fsica suministrada por el Aeropuerto donde el personal de
trfico, atiende a los paxs para su documentacin , se proporciona informacin y la atencin
es personalizada y directa, se detectan necesidades especiales, y deben ser atendidos en
forma cordial aquellos paxs con capacidades diferentes. Posterior a la documentacin se les
solicitar a los paxs dirigirse a la sala de abordaje. Una vez concluido el procedimiento de
check-in, el personal de trfico y en base a tiempos estipulados, deber realizar el cierre de
vuelo, para que en base a la informacin proporcionada va sistema, el departamento de
operaciones elaborara el manifiesto de carga y balance (despacho del vuelo).
PRESENTACION E IMAGEN DE UN COUNTER
Caractersticas personales:
Amabilidad.
Cortesa.
Buena
presencia.
Discrecin.
Honestidad.
Uniforme limpio y
planchado.
Cabelloarreglado.
Uas limpias y
cortas
Zapatos
debidamente
lustrado
Amabilidad y
buena disposicin
de servicio
Ser un buen
fisonomista es
decir detectar los
rasgos del cliente.
Ser discreto en
cuanto al trato al
cliente.
Consciente de que
su labor proyecte
la imagen de la
empresa.
OBLIGACIONES
2.
3.
4.
5.
6.
Visin de Detalle
BENEFICIOS
Seguro de vida
Seguro mdico
Uniforme
Beneficios de Cooperativa
Beneficios de Ley
2. TIPOS DE CHECK IN
(Tame Vuela Ecuador)y(LAN. com, 2013)El pasajero para realizar un check in en otras
palabras su confirmacin de vuelo, tiene dos formas de realizarlo.
Tambin una vez que se haya realizado el registro del equipaje, los pasajeros recibirn una
tarjeta de embarque que les permite abordar el avin.
Tarjeta de Embarque Onlin
Los mostradores de facturacin cierran 40 minutos antes de la hora de salida del avin (60
minutos antes para los vuelos de larga distancia).
2.2 Check in por Web
El web check-in puede realizarse entre 24 y 3 horas antes de la salida del
vuelo, y se debe cumplir los siguientes pasos:
Elija una de las siguientes opciones para buscar su vuelo:
1.- Por boleto: Ingrese su nmero de boleto electrnico (13 dgitos), fecha de viaje y
aeropuerto de salida.
2.- Por nombre: Ingrese su nombre y apellido tal como aparece en su boleto, fecha de viaje,
nmero de vuelo (Ejemplo: 308) y aeropuerto de salida.
Seleccione el nombre del pasajero que desea chequear.
Verifique su informacin y elija el asiento de su preferencia.
Imprima su tarjeta de embarque.
Si viaja con menores de edad o infantes, no podr realizar web check-in. Favor acercarse
con anticipacin para poderle asignar asientos juntos.
EQUIPAJE
Equipaje son artculos, efecto y otras propiedades personales de un pasajero, que le son
necesarios o apropiados para su uso, comodidad y conveniencia en sus viajes.
RECOMENDACIONES AL MOMENTO DE REGISTRAR SU EQUIPAJE
1. EQUIPAJE DE MANO
Son aquellos efectos personales libres de cargo trasportados bajo custodia del pasajero en la
cabina del avin.
El pasajero tendr derecho a portar una pieza de equipaje de mano con un peso mximo de
8 KG para vuelos nacionales e internacionales.
El tamao del equipaje debe permitir su ubicacin en los racks o bajo su asiento.
Las Medidas sern:
FLOTA
MEDIDAS
56 X 36 X 23 CM
Airbus 320/A319
Embraer 190 / 170
45 X 30 X 23 cm
ATR
37 X 45 X 20 cm
responsabilidad en relacin a la prdida, dao o retardo de objetos frgiles y/o de alto valor,
tanto comercial como personal.
ELEMENTOS NO PERMITIDOS COMO EQUIPAJE DE MANO
Armas, elementos cortopunzantes, lquidos, gel y aerosoles pueden ser transportados slo
en la bodega del avin.
Para dar cumplimiento a esta normativa, el proceso de inspeccin de equipaje de mano
difiere entre aeropuertos. En algunos casos lo realiza la autoridad local (punto de seguridad
en acceso a salas de embarque) o bien lo hace el personal de seguridad de la Aerolnea
EQUIPAJE DEMORADO
Las Aerolneas conocen la importancia que es para los pasajeros que su equipaje sea
entregado a tiempo, de esta manera si su equipaje se retrasa o se encuentra averiado el
personal de la aerolnea lo asistir y explicar el procedimiento a seguir para la solucin
inmediata de su problema, adicional se le proporcionar un nmero de telfono local de
manera que pueda obtener informacin acerca de su equipaje y se proceder a cumplir con
la compensacin que estipulan las polticas de las aerolneas si este fuera el caso.
pieza
de
artculo
ECONOMICA
8 kg (17 lbs)
16 kg (35 lbs)
equipaje
personal
Artculos como chaqueta, bastn, paraguas, una cmara fotogrfica pequea, un par de
binoculares, material de lectura o una bolsa pequea de duty free pueden ser transportados
adicionalmente a lo antes indicado, siempre y cuando el pasajero los lleve con l o bajo el
asiento delantero, excepto en los asientos de salida de emergencia y primera fila.
EQUIPAJE DE BODEGA
El equipaje de bodega corresponde a todo aquel que fue chequeado en el aeropuerto y que
viaja en la bodega del avin. En caso de tener vuelos con conexiones, el equipaje ser
siempre etiquetado al destino final. Las dimensiones y peso estndar de cada pieza de este
equipaje son:
Dimensin estndar
Peso estndar
EN ALGUNOS DE LOS CASOS LA NORMATIVA PARA EL TRANSPORTE DEL EQUIPAJE DE PASAJEROS SE DISTINGUE
POR LA RUTA DE VUELO
Rutas
Econmica
+
=
23
kg (50
lb)
2 piezas que entre ambas pesen 23 kg
en total
3. EXCESO DE EQUIPAJE
El exceso de equipaje se refiere a la cantidad de Kilos que excede el equipaje,segn las
normas de la aerolnea; si existe un exceso de equipaje la aerolnea cobrara un costo
adicional para transportarla.
EXCESO DE EQUIPAJE
Tarifa
Costo
Continental
Galpagos y Cali
HAV
1% de la tarifa Y, ms IVA
Entre LIM-SAO-LIM
1% de la tarifa Y, ms IVA
Rango
33 Kg 45 Kg
(72 lb 99 lb)
*Las piezas individuales no 46 Kg 60 Kg
pueden exceder los 45 Kg.
(101 lb 130 lb)
61 Kg 75 Kg
(131 lb 160 lb)
76 Kg 90 Kg
(161 lb 200 lb)
Pieza extra
1 Kg-23 Kg
(no se permiten ms de 2
( 1 lb -100 lb)
piezas extra)
22 Kg 32 Kg
(1 lb 50 lb)
33 Kg 45 Kg
(71 lb 100 lbs)
Equipaje sobredimensionado 159 215 cm/ 62 84
Tabla 3.- Tame Exceso de Equipaje 2014
Sobrepeso
Costo
US $55,00
US $110,00
US $165,00
US $220,00
US $125,00
US $ 150,00
US $175,00
US $100,00
4. TRANSPORTE DE MASCOTAS
4. No se aceptarn para el transporte hembras que estn prximas a parir o que hayan
parido dentro de las ltimas 48 horas.
5. Los perros y gatos que se presenten para el transporte debern tener no menos de ocho
semanas de edad y debern haber sido destetados, a lo menos, 5 das antes de la fecha del
vuelo.
REQUISITOS
Cada mascota debe contar con un Certificado Sanitario, emitido por un funcionario
oficial del pas de origen, adems de cualesquiera otros certificados requeridos por
el pas de origen, como de los pases de trnsito y destino de la expedicin.
La persona que realiza el envo del animal debera entrar en contacto con la
Embajada o Consulado del pas de destino del embarque con el objeto de recabar la
informacin pertinente respecto de la importacin de animales vivos.
La jaula o el transportin deben cumplir con la reglamentacin internacional:
1. De material resistente y seguro y con un cierre que ofrezca garantas de que no se
abrir en ningn momento.
2. Cmodo para la talla del animal y sin ningn deterioro exterior ni interior que pueda
daar a tu mascota.
3. Con ventilacin y fondo impermeable.
DIMENSIONES
Las dimensiones del contenedor debern estar de acuerdo con el tamao del animal y se
cumplirn los siguientes requisitos
Alto:debepermitiralanimalpermanecerparadoconsucabezanormalmenteerguida.
Largo:debepermitiralanimalrecostarsetotalmenteextendido.
Ancho:Debepermitiralanimalgirardentrodelajaula.
El control sobre los lquidos que suben a un avin es muy estricto, de esta manera hay que
tener en cuenta que se puede llevar un mximo de 100 ml de cualquier sustancia lquida,
espumosa o gelatinosa. En el control de seguridad se proporcionar una bolsa hermtica de
unos 20 x 20 cm. aproximadamente, dentro de la cual debers se llevara el lquido que
tenga. Si no es siguiendo estas normas no se te permitir pasar el control con el lquido en
cuestin.
6. Registracin estricta
En muchos aeropuertos como medida de extra seguridad seleccionan a cualquier pasajero
aleatoriamente para que sean analizados minuciosamente, hay casos en que se les pide a los
pasajeros que abran su equipaje de mano, pues no es necesario incomodarse, sino cumplir y
acatar las rdenes dispuestas.
7. Arco Detector de Metales
Se trata de una de las medidas de seguridad bsicas en cualquier aeropuerto. Su funcin es
detectar si los pasajeros que pasan por l portan objetos metlicos o no. Slo podrs
continuar a tu puerta de embarque si al pasar por este arco no suena ninguna alarma, lo que
significar que no llevas ningn objeto metlico encima. Por otra parte, avisa al personal de
seguridad si tienes algn implante metlico, ya que ser detectado por el arco detector de
metales.
8. Implantes Mdicos
Los implantes mdicos generalmente son detectados por el arco detector de metales y no se
podr pasar el control. Es ms, si puedes, llvate una radiografa en la que se vean tus
implantes metlicos. As, el personal de seguridad no tendr ninguna duda de que lo que les
ests diciendo es cierto y de por qu pita el arco detector. Puede que te resulte til saber
cmosedicetengounimplantemetlicoendistintosidiomas:
2. ADUANA Y RAYOS X
Prendas de Vestir
De igual manera algunas prendas de vestir deben ser revisadas, de tal manera que se debe estar
listo para desprenderse de ellas
4. Ordenador portatil
De igual manera se debe sacar el ordenador portatil para ser revisado separadamente, y los
mismo pasa con cualquier aparato electronico.
5. Liquidos
Solo se puede llevar un maximo de 100ml , dentro de una bolsa hermetica de 20 x 20cm. Solo
siguiendo estas normas se permitira a travesar el control.
6. Registracion Estricta
En algunos aeropuertos como medida de extra seguridad, realizan aleatoriamente a pasajeros
algunas medidas de mayor seguridad, es asi que solo se debe seguir las indicaciones
mencionadas.
8. Implante Metalico
es muy importante mencionar al personal de seguridad si usted tiene algun implante metalico,
todo esto para no causar inconvenientes, si es posible ha que tratar de llevar una radiografia para
que el personal de seguridad pueda confiar en lo que se le esta diciendo
EMBARQUE
1. SALAS DE ESPERA
Atencin personalizada
Variedad de snacks y bebidas
Material de lectura
Servicio de Internet Wi-Fi
Televisin por cable
Llamadas locales sin costo
Nios hasta 4 aos de edad no pagan (un nio por adulto)
Valor para ingresar al Saln Quito (Sala VIP Nacional): $15.00 ms IVA (por persona)
Saln Mitad del mundo - Sala VIP Internacional
Corporacin Quiport, con el objetivo de ofrecer un mejor servicio a todos los pasajeros
inaugur la nueva Sala VIP Internacional Saln Mitad del Mundo, que cuenta con 600
metros cuadrados y una capacidad para atender a 160 viajeros diariamente. Se encuentra
ubicada en el tercer piso sobre la expansin de la tienda Duty Free internacional y es
patrocinada por Diners Club Internacional.
El pasajero puede disfrutar de muchos servicios que harn de su viaje una experiencia de
altura.
Atencin personalizada
rea de descanso
Variedad de snacks y bebidas
Baos con duchas
Servicio de Internet Wi-Fi
Centro de negocios
Televisin por cable
Amplio material de lectura
Llamadas locales sin costo
Nios hasta 4 aos de edad no pagan (un nio por adulto)
Valor para ingresar a Sala VIP Internacional: $25.00 + IVA (por persona)
2. TRIPULACIN DE UN AVIN
CAPITN
PRIMER OFICIAL
SEGUNDO
OFICIAL
AZAFATAS O
AUXILIARES DE
VUELO
TRIPULACIN
DE UN AVIN
Embarque
La tripulacin de la cabina comprueba los
boletos de los pasajeros al entrar en el avin
Se los dirigen a sus asientos, ayudando a
cualquiera que necesite ayuda adicional.
Durante el vuelo
La tripulacin de cabina es responsable de servir
la comida y bebidas y garantizar la seguridad y
comodidad de los pasajeros.
Deben ser agradables y tiles a los pasajeros a lo
largo del viaje.
Durante el vuelo se les puede pedir administrar
primeros auxilios si un pasajero resulta herido o
que conforten a algn pasajero que est nervioso
o est descompuesto.
realiza
Tripulantes de Cabina de
Pasajeros
En clase turista, los clientes pueden escoger el asiento donde quieren viajar, y disponen
de Wi-Fi gratuito durante todo el vuelo. La conexin a internet durante el vuelo es muy
novedosa pero cada vez est cobrando mayor protagonismo y eficacia.
Adems si se trata de un vuelo con un trayecto largo, la compaa area suele ofrecer
comida o cena, una manta para sofocar el fro y un reposacabezas, si se requiere. Eso s,
hay que destacar que la comida de avin en la clase turista no se caracteriza por tener
una alta calidad ni sabor.
CLASE BUSINESS
El vuelo en clase Business puede ser totalmente diferente. Los servicios que se ofrecen
a bordo del avin son exclusivos y con mucho lujo. Los clientes de primera clase tienen
la posibilidad de consumir toda la comida y la bebida que ellos quieran, es decir, tienen
un catering de cinco tenedores con un buffet libre en el avin. Adems, la comida de la
clase turista y de primera clase no es la misma.
Los clientes de la clase business disponen de un buffet de cinco tenedores en
comparacin con los clientes de la clase turista.
Por otra parte, algunos aviones cuentan con asientos realmente lujosos. Ya que muchas
aerolneas incorporan asientos-camas, es decir, camas grandes que se hacen horizontales
con un simple clic a un botn. En esta lnea, las compaas areas tambin ofrecen ropa
de cama para todos los clientes de la clase Business.
BIBLIOGRAFA
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ANEXOS
ANEXO 1
LISTADO DE PASES QUE SI REQUIEREN VISA A LOS CIUDADANOS
ECUATORIANOS
AFGANISTN
ALEMANIA
ANGOLA
ARABIA SAUDITA
ARMENIA
AUSTRIA
PAISES
A
ALBANIA
ANDORRA
ANTIGUA Y BARBUDA
ARGELIA
AUSTRALIA
AZERBAIJAN
B
BAHRAIN
BARBADOS
BELICE
BERMUDAS
BOTSWANA
BULGARIA
BURUNDI
BANGLADESH
BELGICA
BENN
BOSNIA-HERZEGOVINA
BRUNEI DARUSSALAM
BURKINA FASO
BUTN
C
CABO VERDE
CAMERN
CHAD
CHIPRE
COMORES
COSTA RICA
CROACIA
CAMBOYA
CANAD
CHINA
CIUDAD DEL VATICANO
COREA DEL NORTE
COSTA DE MARFIL
CUBA
D
DINAMARCA
DOMINICA
DJIBOUTI, YIBUTI
E
EGIPTO
EMIRATOS ARABES UNIDOS
ESLOVAQUIA
ESPAA
ESTONIA
EL SALVADOR
ERITREA
ESLOVENIA
ESTADOS UNIDOS
ETIOPA
F
FINLANDIA
FRANCIA
FIYI
G
GABN
GEORGIA
GIBRALTAR
GRANADA
GROENLANDIA
GUAM
GUAYANA FRANCESA
GUINEA ECUATORIAL
GAMBIA
GHANA
GRAN BRETAA
GRECIA
GUADALUPE
GUATEMALA
GUINEA BISSAU
GUYANA
H
HUNGRA
I
INDIA
IRAQ
ISLA DE NAVIDAD
ISLAS COCOS
ISLAS FEROE
ISLAS SALOMN
ISLAS VIRGENES BRITNICAS
IRN
IRLANDA
ISLANDIA
ISLAS COOK
ISLAS MARSHALL
ISLAS TURCAS Y CAICOS
ITALIA
J
JAPN
JORDANIA
K
KAZAJSTN
KIGUISTN
KUWAIT
KENIA
KIRIBAT
L
LESOTHO
LIBANO
LIBIA
LITUANIA
LETONIA
LIBERIA
LIECHTENSTEIN
LUXEMBURGO
M
MACAO
MADAGASCAR
MALDIVAS
MARRUECOS
MAURITANIA
MXICO
MNACO
MONTSERRAT
MYANMAR, BIRMANIA
MACEDONIA
MALAWI
MALTA
MARTINICA
MAYOTTE
MOLDOVA
MONGOLIA
MOZAMBIQUE
N
NAMIBIA
NIGER
NORUEGA
NEPAL
NIGERIA
NUEVA ZELANDA
O
OMN
P
PASES BAJOS
PAPA-NUEVA GUINEA
POLONIA
PUERTO RICO
PAKISTN
POLINESIA FRANCESA
PORTUGAL
Q
QATAR
R
REINO UNIDO
REPBLICA CHECA
REPBLICA DEMOCRTICA DEL
CONGO
REPBLICA GUINEA
REUNIN
RUMANIA
REPBLICA CENTROAFRICANA
REPBLICA DEL CONGO
REPBLICA DOMINICANA
REPBLICA DEMOCRTICA
POPULAR LAO
RUANDA
S
SAHARA OCCIDENTAL
SANTA LUCIA
SENEGAL
SIERRA LEONA
SOMALIA
SUDN
SUECIA
SURINAM
SAN MARINO
SANTO TOM Y PRNCIPE
SERBIA
SIRIA
SRI LANKA
SUDN DEL SUR
SUIZA
T
TADJIKISTAN
TAIWN
TERRITORIOS PALESTINOS
TIERRAS AUSTRALES Y
ANTARTICAS FRANCESAS
TOKELAU
TNEZ
TADJIKISTAN
TAILANDIA
TANZANIA
TBET
TIMOR ORIENTAL
TONGA
TURKMENISTAN
TAILANDIA
U
UCRANIA
UZBEKISTN
UGANDA
V
VANUATU
VIETNAM
W
WALLIS Y FUTUNA
Y
YEMEN
Z
ZAMBIA
ZIMBAWE
ANEXO 2
LISTADO DE PASES QUE NO REQUIEREN VISA A LOS CIUDADANOS
ECUATORIANOS
PASES
A
ARGENTINA (90 DAS)
BIELORRUSIA
CHILE
COREA DEL SUR
F
FILIPINAS (30 DAS)
H
P
PALAU (30 DAS)
RUSIA
S
SAN CRISTOBAL Y NEVIS (90
DAS)
SAN VICENTE Y LAS GRANADINAS (30
SEYCHELLES
DIAS)
SUDFRICA
SINGAPUR
T
TONGA
TRINIDAD Y TOBAGO
TURKMENISTAN
TUVALU
U
URUGUAY
V
VENEZUELA